écnicas de recolección de información

Todo investigador debe tener en cuenta que la selección y elaboración de técnicas

e instrumentos es esencial en la etapa de recolección de la información en el
proceso investigativo; pues constituye el camino para encontrar la información
requerida que dará respuesta al problema planteado.
Las técnicas básicas para la recolección de información, se puede definir como; el
medio a través del cual el investigador se relaciona con los participantes para
obtener la información necesaria que le permita alcanzar los objetivos planteados
en la investigación.
Entre las técnicas de recolección de información se refieren las siguientes:
 Observación: se capta de forma sistemática y a través de la vista el
fenómeno.
 Recopilación documental: recuperación, análisis, crítica e interpretación de
datos secundarios.
 Entrevista: diálogo entre entrevistador-entrevistado sobre un tema
previamente determinado.
 Encuesta: información que se extrae de una muestra acerca de un tema en
particular.
La observación
La observación consiste en la indagación sistemática, dirigida a estudiar los
aspectos más significativos de los objetos, hechos, situaciones sociales o
personas en el contexto donde se desarrollan normalmente; permitiendo la
comprensión de la verdadera realidad del fenómeno. La observación se
fundamenta en buscar el realismo y la interpretación del medio y que se debe
planear cuidadosamente en:
 Etapas: para conocer el momento de hacer la observación y realizar las
anotaciones pertinentes.
 Aspectos: considerar lo representativo que se tomará de la situación en
estudio.
 Lugares: deben ser escogidos cuidadosamente para que lo observado
aporte lo mejor al trabajo de investigación.
 Personas: de ellas depende que se obtenga información representativa
para el estudio.
Según Bunge (2000), la observación se caracteriza por ser:
 Intencionada: coloca las metas y los objetivos que los seres humanos se
proponen en relación con los hechos.
 Ilustrada: cualquier observación para ser tal, está dentro de un cuerpo de
conocimientos desde una perspectiva teórica.
 Selectiva: excluye aquello que solo interesa conocer del cúmulo de cosas
de un amplio campo de observación.
 Interpretativa: describir y explicar aquello que se observa y que al final
ofrece algún tipo de explicación acerca del fenómeno, al colocarlo en
relación con otros datos y con otros conocimientos previos.
Sin embargo, la observación puede presentar varias modalidades, tomando en
consideración diferentes particularidades:
  Su carácter: Estructurada y No Estructurada.
 Participación del observador: Participante y No Participante.
 Número de observadores: Individual y Colectiva.
 Lugar donde se realiza: Campo y Laboratorio.
Ventajas y desventajas de la observación
Ventajas:
 Los hechos se estudian en el momento que ocurren y sin intermediarios.
 La información que se obtiene no depende del deseo que tengan los
sujetos de proporcionarla. Por lo tanto, es independiente de la persona para
suministrarla.
Desventajas:
 Muy difícil de aplicar a muestras grandes.
 Puede resultar costosa cuando se requiere de observadores calificados.
 No brinda información sobre acontecimientos pasados o posteriores.
La recopilación documental y bibliográfica
La técnica de recolección de información, consiste en “detectar, obtener y
consultar bibliografía y otros materiales que parten de otros conocimientos y/o
informaciones recogidas moderadamente de cualquier realidad, de modo que
puedan ser útiles para los propósitos del estudio”.
Esta modalidad de recolección de información parte de las fuentes secundarias de
datos; es decir, aquella obtenida indirectamente a través de documentos que son
testimonios de hechos pasados o históricos.
Existe una gran variedad de fuentes documentales, entre las que se destacan:
hemerográfica, bibliográfica, escrita, audio gráfica, videográfica, iconográfica,
cartográfica y de objetos (vestidos, instrumentos de trabajo, obras de arte o
artesanía, construcciones, entre otras.
Ventajas y desventajas de la recopilación documental y
bibliográfica
Ventajas:
 Bajo costo, considerando la gran cantidad de información que brindan.
 Por sus características este tipo de técnica, prescinde de las posibles
reacciones de los sujetos investigados.
 El material documental tiene siempre una dimensión histórica, en especial
en la investigación social.
Desventajas:
 Durante su elaboración se pueden realizar recortes, selecciones y
fragmentación de la información; es decir, que toda producción de un
documento corre el riesgo intervención de elementos que han participado
en su producción o conservación.
 La propia naturaleza de la información documental requiere que ésta se
tome como datos secundarios y que sea un complemento a los datos
primarios.
  Partes de un archivo documental pueden ser sometidas a falsas
interpretaciones y ser leídos de forma opuesta a la que su autor pretendió
comunicar.
La entrevista
Es una técnica de recopilación de información mediante contacto directo con las
personas, a través de una conversación interpersonal, preparada bajo una
dinámica de preguntas y respuestas, donde se dialoga sobre un tópico relacionado
con la problemática de investigación.  La interacción verbal es inmediata y
personal, donde una parte es el entrevistador, quien formula las preguntas, y la
otra persona es el entrevistado.
Clasificación de la entrevista
Existen diversos tipos de entrevista, entre las que se pueden citar: las de trabajo,
de selección de personal, las entrevistas periodísticas, entre otras. La entrevista,
pensada como una técnica de investigación ofrece información relevante para
abordar un problema y lograr los objetivos de la investigación. La clasificación más
común refiere las entrevistas estructuradas, semiestructuradas y las no
estructuradas.
 Entrevistas estructuradas: el entrevistador realiza una serie de preguntas al
entrevistado, a partir de un cuestionario previamente preparado, bajo un
guion de preguntas cerradas, elaborado de forma secuenciada y dirigida.
Las respuestas del entrevistado deben ser concretas sobre lo que se le
interroga.
 Entrevistas semiestructuradas: se llevan a cabo a partir de un guion de
preguntas abiertas que se le formulan al entrevistado, sin obligar al
entrevistado que siga un orden determinado; dejando así lugar para la libre
expresión.
 Entrevistas no estructuradas: el entrevistado no afronta un listado
establecido de preguntas y la entrevista se desenvuelve abiertamente con
mayor flexibilidad y libertad.
Ventajas y desventajas de la entrevista
Ventajas:
 Permite percibir expresiones subjetivas del entrevistado por su
comportamiento en el momento de la entrevista.
 El entrevistador puede intervenir, si es necesario, para reforzar alguna
pregunta o clarificar ideas.
 Puede ofrecer información importante que permita el uso de otras técnicas.
 Permite aclarar y repetir preguntas.
Desventajas:
 Está condicionada al deseo de participación de los entrevistados.
 Al ser una relación interpersonal, si no existe empatía entre el entrevistador
y el entrevistado, puede existir respuestas falseadas o exageradas.
 El entrevistado puede responder mediante sus recuerdos, existiendo así
una distancia con respecto a lo que sucedió realmente de cierto hecho o
fenómeno.
La encuesta
La encuesta es una técnica de recopilación de información donde el investigador
interroga a los investigados los datos que desea obtener. Se trata de conseguir
información, de manera sistemática y ordenada de una población o muestra, sobre
las variables consideradas en una investigación.
La encuesta permite obtener información de un grupo socialmente significativo de
personas relacionadas con el problema de estudio; que posteriormente mediante
un análisis cuantitativo o cualitativo, generar las conclusiones que correspondan a
los datos recogidos. En la encuesta el nivel de interacción del encuestador con la
persona que posee la información es mínimo, pues dicha información es obtenida
por preguntas realizadas con instrumentos como el cuestionario.
Tipos de encuesta
Las encuestas varían ampliamente en su alcance, diseño y contenido.  Por ello, la
variada tipología de encuestas que existe, aunque todas ellas tienen aspectos en
común.
Estas se puede clasificar atendiendo diferentes criterios:
 Por la forma que adquiere el cuestionario: Encuesta personal y Encuesta de
lista.
 Respecto a la población encuestada: Censo y Encuesta.
 Según la naturaleza de la investigación: Encuesta sobre hechos y
Encuestas de opinión.
 Por la forma de recolección: Encuesta por entrevista, Encuesta por correo y
Encuesta por teléfono.
 Atendiendo el carácter de la investigación: Encuesta estructural y Encuesta
coyuntural.
Ventajas y Desventajas de la encuesta
Ventajas:
 Aplica a todos los encuestados las mismas preguntas, en el mismo orden y
en un contexto social semejante.
 Existe menos desviación de las respuestas de los encuestados, pues
generalmente éstos son anónimos; ofreciendo mayor libertad para
responder.
 Difícil de alterar. Simplemente se recopila y presenta.
Desventajas:
 No se tiene control directo sobre lo que se investiga.
 Está sujeta al deseo de los encuestados a participar.
 Puede que cierto porcentaje de preguntas no sean respondidas.

¿Qué es la recolección de datos?

La recolección de datos es un método por el cual las empresas recopilan y miden
información de diversas fuentes a fin de obtener un panorama completo,
responder preguntas importantes, evaluar sus resultados y anticipar futuras
tendencias. 

Este proceso busca reunir y medir información de diferentes fuentes para

obtener una visualización completa y precisa acerca de un tema, zona o
situación de interés. Tal como lo mencionamos, evalúa resultados para
una mejor toma de decisiones.

Este método permite analizar datos cuantitativos o cualitativos de forma

sencilla, para comprender el contexto en que se desarrolla el objeto de
estudio.

técnicas de recolección de datos

1. Método de observación

2. Cuestionarios o encuestas

3. Entrevistas

1. Método de observación 

Si lo que deseas es conocer el comportamiento de tu objeto de estudio

de forma directa, hacer observación es una de las mejores metodologías,
pues es una forma discreta y sencilla de inspeccionar tus datos sin
depender de un intermediario.

Para hacerlo de la forma adecuada, puedes registrar tus observaciones en

notas de campo o en alguna plataforma online u offline desde un
dispositivo móvil donde puedas tener fácil acceso a los puntos que vas a
investigar, para anotar la información recopilada durante la observación.

Si bien esta técnica es uno de los instrumentos de recolección más

utilizados, su superficialidad puede dejar de lado algunos datos
importantes para obtener el panorama completo en tu estudio. Registra
tu información de forma ordenada. Esto te será de gran ayuda al realizar
la evaluación de tus resultados, pues tendrás datos claros que te
permitirán tomar mejores decisiones.

Este método se caracteriza por no ser intrusivo y requiere de evaluar el

comportamiento del objeto de estudio por un tiempo continuo, sin
intervenir.

2. Cuestionarios o encuestas 

Consiste en obtener datos directamente de los sujetos de estudio a fin de

conseguir opiniones o sugerencias de ellos mismos. Para lograr los
resultados deseados con esta metodología es importante tener claros los
objetivos de tu investigación.

Los cuestionarios o encuestas te brindan una imagen más amplia en tu

investigación. Sin embargo debes realizarlos cuidadosamente. Para ello,
tienes que definir qué tipo de cuestionario es más eficiente para tu
recolección de datos. Algunos de los más populares son:

 Cuestionario abierto: se aplica para conocer a profundidad la perspectiva

de las personas sobre un tema específico, analizar sus opiniones y obtener
información más detallada.
 Cuestionario cerrado: se aplica para obtener gran cantidad de
información y las respuestas de las personas son limitadas. Pueden
contener preguntas de opción múltiple o que se respondan fácilmente con
un sí/no.

Este es uno de los tipos de recolección de datos más económico y

flexible, ya que puedes aplicarlo a través de diferentes canales, como el
correo electrónico, las redes sociales, el teléfono o cara a cara,
obteniendo así información honesta que te puede ayudar a contar con
resultados más precisos.

Nota: debes tomar en cuenta que uno de los principales obstáculos en la

aplicación de tus encuestas o cuestionarios es el bajo índice de
respuestas, por lo que deberás optar por mantener tu instrumento
atractivo y simple. Utiliza lenguaje sencillo y brinda instrucciones claras a
la hora de su aplicación.

3.Entrevistas 

Este método consiste en recopilar la información aclarando una pregunta.

A través de la comunicación interpersonal, el emisor obtiene respuestas
verbales del receptor sobre un tema o problema en específico.

La entrevista puede realizarse de forma presencial o por teléfono y

requiere de un encuestador y un informante. Para lograr llevar a cabo
una entrevista de forma eficaz, ten en cuenta la información que deseas
obtener del sujeto investigado, para poder orientar la conversación a los
temas que deseas tratar. Si es necesario ten una guía a la mano.

Ten amplio conocimiento del tema y prepara previamente tu entrevista,

escucha con atención y genera un ambiente de cordialidad. Recuerda
abordar gradualmente al entrevistado y hacer preguntas fáciles de
comprender, pues tendrás la oportunidad de captar reacciones, gestos e
incluso aclarar la información en el momento.

TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y herramientas que
pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de información, los cuales
pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la observación, el diagrama de flujo y el
diccionario de datos.

Todos estos instrumentos se aplicarán en un momento en particular, con la finalidad de buscar

información que será útil a una investigación en común. En la presente investigación trata con
detalle los pasos que se debe seguir en el proceso de recolección de datos, con las técnicas ya
antes nombradas.

principales técnicas de recolección de datos son:

1. Entrevistas

2. Cuestionario
3. La observación

ENTREVISTA

La entrevista es una conversación dirigida, con un propósito especifico y que usa un formato de
preguntas y respuestas.

Se establece así un diálogo, pero un diálogo peculiar, asimétrico, donde una de las partes busca
recoger informaciones y la otra se nos presenta como fuente de estas informaciones.

Una entrevista es un dialogo en el que la persona (entrevistador), generalmente un periodista

hace una serie de preguntas a otra persona (entrevistado), con el fin de conocer mejor sus ideas,
sus sentimientos su forma de actuar.

Preparación de la Entrevista

1. Determinar la posición que ocupa de la organización el futuro entrevistado, sus

responsabilidades básicas, actividades, etc. (Investigación).

2. Preparar las preguntas que van a plantearse, y los documentos necesarios (Organización).

3. Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. (Sicología).

4. Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad (Sicología).

5. Hacer la cita con la debida anticipación (Planeación).

OBSERVACIÒN

La observación es otra técnica útil para el analista en su proceso de investigación, consiste en

observar a las personas cuando efectúan su trabajo.

La observación es una técnica de observación de hechos durante la cual el analista participa

activamente actúa como espectador de las actividades llevadas a cabo por una persona para
conocer mejor su sistema.

El propósito de la observación es múltiple, permite al analista determinar que se está haciendo,

como se está haciendo, quien lo hace, cuando se lleva a cabo, cuánto tiempo toma, donde se hace
y porque se hace.

Tipos de observación

El analista puede observar de tres maneras básicas:

 Puede observar a una persona o actividad sin que el observado se de cuenta y sin interactuar por
parte del propio analista.

 El analista puede observar una operación sin intervenir para nada pero estando la persona
observada enteramente consiente de la observación.

 Se puede observar y estar en contacto con las personas observadas. La interrogación puede
consistir simplemente en preguntar respecto a una actividad específica, pedir una explicación, etc.
La observación puede emplearse para verificar los resultados de una entrevista, o bien como
preparación de la misma. También es otra técnica valiosa para recopilar datos que implican
relaciones. La observación tiende a adquirir mayor sentido al nivel técnico del procesamiento de
datos, donde las tareas se cuantifican más fácilmente. Entre estas tareas encontramos la
recopilación, acumulación y transformación de los datos.

Pasos de la observación

1. Determinar y definir aquello que se va a observar.

2. Estimar el tiempo necesario de observación.

3. Obtener la autorización para llevar a cabo la observación.

4. Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va hacer y las razones para ello.

CUESTIONARIO

Los cuestionarios proporcionan una alternativa muy útil para la entrevista; si embargo, existen
ciertas características que pueden ser apropiada en algunas situaciones e inapropiadas en otra. Al
igual que la entrevistas, deben diseñarse cuidadosamente para una máxima efectividad.

Selección de formas para cuestionarios

El desarrollo y distribución de los cuestionarios; por lo tanto, el tiempo invertido en esto debe
utilizarse en una forma inteligente. También es importante el formato y contenido de las
preguntas en la recopilación de hechos significativos.

Existen dos formas de cuestionarios para recabar datos: cuestionarios abiertos y cerrados, y se
aplican dependiendo de si los analistas conocen de antemano todas las posibles respuestas de las
preguntas y pueden incluirlas. Con frecuencia se utilizan ambas formas en los estudios de
sistemas.

Cuestionario Abierto

Al igual que las entrevistas, los cuestionarios pueden ser abiertos y se aplican cuando se quieren
conocer los sentimientos, opiniones y experiencias generales; también son útiles al explorar el
problema básico, por ejemplo, un analista que utiliza cuestionarios para estudiar los métodos de
verificación de crédito, es un medio.

El formato abierto proporciona una amplia oportunidad para quienes respondan escriba las
razones de sus ideas. Algunas personas sin embargo, encuentran más fácil escoger una de un
conjunto de respuestas preparadas que pensar por sí mismas.

Cuestionario Cerrado

El cuestionario cerrado limita las respuestas posibles del interrogado. Por medio de un cuidadoso
estilo en la pregunta, el analista puede controlar el marco de referencia. Este formato es el
método para obtener información sobre los hechos.
También fuerza a los individuos para que tomen una posición y forma su opinión sobre los
aspectos importantes.