TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

TALLER DE INVESTIGACIÓN ll

CRECIMIENTO ECONÓMICO DE LAS TIENDAS DE AUTOPARTES

EN ORIZABA

MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SOFTWARE “PUNTO DE

VENTA” PARA LOGRAR SISTEMATIZAR SU INVENTARIO

ING. ROSARIO RUIZ ELDA

BAUTISTA GALINDO DANTE ZENÓN - 19010321

ÍNDICE

Contenido
Resumen.....................................................................................................................................4

CAPÍTULO I GENERALIDADES DEL PROYECTO...............................................................................5

1.1 Introducción....................................................................................................................5

1.2 Descripción del proyecto..................................................................................................7

1.3 Planteamiento del problema...........................................................................................8

1.4 Justificación.........................................................................................................................10

1.4 Objetivos.......................................................................................................................11

1.5.1 Objetivo general del proyecto.......................................................................................11

1.5.2 Objetivos específicos....................................................................................................11

1.6 Hipótesis.............................................................................................................................12

CAPÍTULO ll MARCO TEORICO...................................................................................................13

2.1 Marco Histórico...................................................................................................................13

2.1.1 Los sistemas de información.........................................................................................13

2.1.2 Tipos de sistemas de información.................................................................................13

2.1.3 Sistemas de información transaccionales (TPS).............................................................14

2.1.4 Sistemas de inventarios................................................................................................14

2.2 MARCO REFERENCIAL..........................................................................................................15

1.2.1. Antecedentes..............................................................................................................15

2.3 Marco conceptual................................................................................................................17

2.3.1. Definición de factura...................................................................................................17

2.3.2. Tipos de facturas.........................................................................................................17

2.3.3 Sistema de facturación y su importancia.......................................................................18

 2.3.4 Modelos de desarrollo del software..............................................................................18

Referencia bibliográfica:...........................................................................................................19

CAPÍTULO III METODOLOGIA.....................................................................................................20

3.1 Tipo de investigación.......................................................................................................20

3.2 Investigación de campo...................................................................................................20

3.3 Investigación Descriptiva.................................................................................................20

3.4 Investigación aplicada......................................................................................................20

3.5 Diseño metodológico.......................................................................................................21

3.6 Investigación documental................................................................................................21

3.7 Investigación explicativa..................................................................................................21

3.8 Tamaño de la muestra.....................................................................................................21

3.9 Instrumento de evaluación..............................................................................................21

3.10 Preguntas de encuesta..................................................................................................22

3.11 Gráfica e interpretación.................................................................................................24

3.12 Impactos...........................................................................................................................29

3.12.1 Impacto Económico....................................................................................................29

3.12.2 Impacto Social............................................................................................................29

3.12.3 Impacto Tecnológico...................................................................................................29

3.13 Viabilidad......................................................................................................................29

3.14 Factibilidad....................................................................................................................29

3.15 Selección de la herramienta...............................................................................................30

3.15.1 Aplicación de la herramienta......................................................................................30

CAPITULO VI.............................................................................................................................31

4.1 Aportaciones estratégicas...................................................................................................31

Resumen

En los últimos años la utilización de ordenadores provocó que las empresas y los
comercios se desarrollen más rápidamente con la implementación de nuevos sistemas digitales
que permite el acortamiento de tiempo en las tareas cotidianas de cualquier área.

Las exigencias de las organizaciones cambian en razón de que los sistemas informáticos
fueron ingresando. La vara de la competitividad fue creciendo junto con sus empresas,
considerándose la información como un bien importante llegando a ser apreciado y protegido.

La necesidad de contar con herramientas que faciliten el desarrollo de software fue creciendo y
en unos años se contó ́ con algunas metodologías, las necesidades seguían creciendo y estos
procesos metodológicos fueron quedándose al margen, llegando a requerir de otros que
contesten de una forma más rápida y ágil. La implementación de sistemas digitales forma parte
importante en la actualidad, puesto que reduce de manera abismal la carga de trabajo en
cualquier área de cualquier organización, empresa o comercio.

Punto de venta se basa en el almacén, cortes y proveedores, lo cual la hace una app flexible
para cualquier empresa o establecimiento comercializador. La finalidad del software es la
compra y venta de los productos en cuestión, y logra su cometido de manera satisfactoria pues
cuenta con servicios como:

● Creación de inventarios.

● Creación de departamentos.

● Creación de códigos para cada pieza y/o parte.

● Ventas por mayoreo y por unidad.

● Entradas y salidas de capital.

La digitalización de estos apartados reduce drásticamente el tiempo de cada tarea, lo cual se

ve reflejado en menos carga de trabajo y menor necesidad de capital humano

Palabras clave: Software, extreme programming, sistemas informáticos, metodologías.

CAPÍTULO I GENERALIDADES DEL PROYECTO

1.1 Introducción

Cuanto mayor relevancia se le da al sistema informático de una compañía y/o

comercializadora mayor es el acercamiento al cambio, tanto en la elección como en la
ejecución.

Aunque esta aseveración parece de orgullo, no son escasas las situaciones en las que, una
vez se lleva a término la elección captada, miramos hacia atrás y, realizando un ejercicio de
retrospectiva, consideramos que el proceso de toma de elección ha sido deficiente.

Podríamos, inclusive, acertar en la toma de elección todavía una vez que el propio proceso de
elección es mejorable, sin embargo, comúnmente el beneficio de disponer de un óptimo
proceso de elección es bastante preeminente al esfuerzo de diseñarlo.

Una vez captada la elección nos encontraremos, casi con total estabilidad, con inconvenientes
en el momento de llevarla a cabo. La manera de hacer frente a dichos inconvenientes es clave
para llevar a buen término la ejecución.

Punto de venta ofrece en términos básicos, la ejecución práctica para reducir tiempos en el
momento de llevar a cabo las ventas, puesto que se basa en digitalizar los inventarios,
mantener el número de lotes y partes en tiempo real, lo cual genera una seguridad al momento
de ofrecer cualquier producto a los clientes.

Aunado a eso, el software es adaptable a las necesidades de cada comercio, pues es

compatible con hardware externo, como puede ser; Impresoras, escáner, básculas, etc.

PDV, también otorgará perfiles de usuario, y esto quedará perfecto si en las sucursales se
cuenta con personal de medios tiempos, ya que se podrán realizar cortes en cualquier hora del
día, independientemente del usuario que disponga en el turno.

Concisamente, PUNTO DE VENTA le otorgara los siguientes beneficios:

● Precisión en inventarios; para mantener niveles de stock adecuados, satisfacer las

demandas de los clientes y optimizar los tiempos de estos.

 ● Precisión en ventas; para tener un control adecuado de los ingresos diarios, obtener un

criterio de que momento se deberá obtener más insumos, saber que productos, piezas
o refacciones son las que tienen más éxito en las ventas

● Control en usuarios; para tener una seguridad de que el personal no podrá tener acceso

a los inventarios, evitar hazañas maliciosas, control de que solo el personal de

confianza podrá modificar el ingreso de nuevos materiales

La información necesaria para poder tener un control completo en almacenes y ventas para así
poder desarrollar criterios de estrategias de crecimiento.
1.2 Descripción del proyecto

Ante las necesidades que se viven en la actualidad en cuanto a falta de comunicación y

productividad, el desarrollo de nuevas herramientas tecnológicas se hace cada vez más
presente para la solución a un problema. Administración y ahorro son conceptos importantes
para la comercializadora, porque su principal objetivo es mejorar la productividad en las ventas.

Con el propósito de minimizar el tiempo a los clientes en el momento de realizar una compra es
cómo surge la idea cubrir la carencia que han presentado algunas empresas. Mediante el uso
de herramientas tecnológicas, sistemas que transforman el tiempo en áreas de oportunidad y
no presentan un uso de recurso financiero elevado.

Es por ello que surge la idea del diseño de este proyecto y así lograr cubrir las múltiples
necesidades que tienen las tiendas de autopartes en cualquier área que esté enfocada a llevar
algún proceso administrativo, ya sean inventarios, ingreso de nuevos productos, cortes del día,
entre otras actividades.

La implementación del software es con la finalidad de digitalizar y reducir los tiempos no

empleados de manera eficiente con los que la tienda de autopartes puede contar, ya que, con
el ya mencionado, tendremos la facilidad de crear un listado de todo el inventario.

La eficiencia sobre el ahorro de tiempo será clave, mencionando que se podrán realizar tareas
que han estado siendo postergadas por la disminución de tiempo, dado que las ventas y el
almacén están siendo digitalizados, la mano de obra del recurso humano también será
disminuida con ello se obtendrá la disminución en cuanto gastos de nómina y obtendremos
como resultado un aumento de recurso financiero.

El software cuenta con una interfaz amigable e intuitiva, por lo cual no se necesitará
experiencia en aplicaciones, dicho de otro modo, cualquier personal en proceso de
capacitación podrá utilizar de manera adecuada el PUNTO DE VENTA.

Enfocándose una vez más en los inventarios, justo en este apartado es donde se deberá contar
con la certeza de que no se realizarán movimientos erróneos, como tener un mal manejo de
entradas o salidas en el número de piezas, por ello mencionamos la importancia de la creación
de usuarios ya que con ellos el personal se limitará únicamente a sus funciones cotidianas y se
verán restringidos únicamente a realizar ventas, por lo cual no tendrán acceso a otros
apartados, ya sea ingresos de efectivo, compras o pagos a proveedores.

1.3 Planteamiento del problema

Actualmente en las tiendas de autopartes en Orizaba se localiza la problemática en el

proceso de desarrollo y crecimiento de mercado, periodo en el cual existe una errónea
administración y organización de los registros de ventas que se realizan diariamente, lo que
hace necesario disponer de un sistema fácil de manejar y con la facilidad de visualizarse en
algún equipo de cómputo.

La presión de un mercado globalizado y la urgencia de usar nuevas tecnologías para lograr una
estabilidad en el negocio cada vez pesa más en el crecimiento de las tiendas. Las tareas
rutinarias de recopilar, transmitir, registrar y revisar información en la tienda se llevan a cabo de
forma manual.

Una deficiente organización en el inventario genera costos adicionales, ya que se debe de

asumir la pérdida de realizar una venta cuando no se encuentran los productos a tiempo,
puesto que no se sabe con exactitud si hay productos disponibles, hasta que se revisa
físicamente el inventario de la tienda; lo anterior, genera incertidumbre y obstaculiza la toma de
decisiones por parte del propietario.

Además de esto, los registros en papel son propensos a perderse o dañarse. En el momento
de ajustar cuentas con los clientes que adquieren créditos, se necesita la disponibilidad de esos
registros de manera casi inmediata para agilizar el proceso.

Hay que tomar en cuenta que para realizar un arqueo de venta diaria se deben revisar todas
las facturas de ese día, sumarlas una a una para poder obtener esa información, sin olvidar que
en cualquier momento se puede pasar por algo una factura produciendo datos erróneos y al
momento de registrar esos datos en los arqueos diarios para realizar estadísticas de la tienda
se produce un desequilibrio contable y difícil de corregir.

De lo anterior se deduce que existe dificultad en la gestión de la información, el cual genera

deficiencia en el inventario. Esto produce problemas en los procesos y transacciones que se
llevan a cabo diariamente.

Hoy en día, las tiendas de autopartes en la zona de Orizaba, Veracruz. Cuentan con un sistema
deficiente en el momento en el que se realiza una compra / venta y realización de inventarios,
por lo que la digitalización es una forma bastante adecuada si se intenta mantener actualizado
la base de datos interna.

En la región, el único negocio que cuenta con un sistema enfocado a ventas y almacenes es
AUTO ZONE, el cual cuenta con dos establecimientos en la zona. Dicha franquicia está
encabezando el negocio de autopartes, refacciones y accesorios, el éxito de esta se basa en
que apostaron por un sistema que reduce los tiempos en las ventas e inventarios.
1.4 Justificación

Al presentarse esta situación se llevará a cabo la implementación del software que dará como
resultado una correcta administración, control, organización y disposición de los datos de los
registros que se realizan cotidianamente.

Desde hace mucho tiempo, las empresas han reconocido la importancia de administrar
acciones claves, como es la facturación, control de inventario y agilidad al atender al cliente
potencial. Por ende, la información es esencial en los procesos de administración de las
organizaciones.

Para optimizar la información, un negocio se debe administrar de manera eficiente y ordenada.

Un dueño de negocio debe comprender que, así como se vende un producto o se generan
ganancias es importante la información que se obtiene al hacer esas operaciones, para
entender si el negocio está en buenas condiciones o está decayendo y así desarrollar las
estrategias para aumentar la competitividad.

El uso adecuado de un sistema de información genera ventajas competitivas, porque en la

actualidad es necesario que los negocios se adapten al uso de las nuevas tecnologías de
información para estar a nivel competitivo en el mercado.

La implementación de un sistema genera muchos beneficios como la automatización de cada

proceso, rapidez en las tareas de la gestión de la información, que conlleva a una mejor
administración en los negocios.

Con la implementación del software “PUNTO DE VENTA” se obtendrá un control total del
inventario y la facturación. El sistema genera informes de las ventas y productos existentes.

Otro aspecto importante, es que dicho sistema permitirá resguardar la información de forma
exacta y confiable, la cual estará disponible para su respectivo análisis y contribuir a la toma de
decisiones del negocio.
Cuanta mayor importancia se les da a los detalles de las ventas mejor será el desarrollo para
ejercer dichas transacciones, se logrará dar solución a los problemas que se interpongan en la
brecha de almacén, puesto que sistematiza y ahorra tiempo para con los clientes.

1.4 Objetivos

1.5.1 Objetivo general del proyecto

Lograr mediante la digitalización a través del software el crecimiento económico en las tiendas
de autopartes y refacciones, para las ventas y el control específico de los inventarios.

Evitar pérdidas y tener actualizada la información sobre mercancía con las que se cuenta, así
como la reducción de costos basado en la nómina del capital humano, ya que no será
necesario el aumento de personal designado para cada área de la tienda, puesto que con ello
se obtendrá la disminución de mano de obra y así poder incrementar los ingresos netos.

La aplicación de este software nos da como resultados inventarios con información de manera
eficiente, correcta, concreta y actualizada en la disposición que se requiera.

El obtener el control del manejo de entradas y salidas de mercancía, otorga el beneficio de un

absoluto manejo en el área de almacén y así poder realizar concretamente un listado de los
productos con los que se dispone y en su defecto, para saber que material y refacciones serán
las que tienen más demanda, evitar la falta de mercancía y la mantenerse competitivos en el
mercado.

1.5.2 Objetivos específicos

● Tener en cuenta y abastecer los requerimientos informáticos mínimos para la instalación

apropiada del software “Punto de Venta” (sistema operativo, capacidad de memoria,
acceso a internet) para poder obtener un desempeño correcto del mismo
● Realizar una instalación adecuada del “Punto de Venta” siguiendo los pasos que
señalan las ventanas iniciales, para evitar fallas técnicas futuras
● Crear perfiles de usuario personales para los miembros que darán uso del “Punto de
Venta”
● Instruir y capacitar a empleados y encargados del uso correcto del software

● Crear departamentos para las piezas y refacciones

 ● Canalizar los inventarios físicos al software

● Alcanzar el control absoluto de materiales con el cual se cuenta

● Disminuir el tiempo de demora hacia las ventas de los clientes

● Mantéense actualizado con las bondades que los sistemas operativos nos brindan

actualmente

1.6 Hipótesis
¿Es posible incrementar la economía de una tienda de autopartes mediante la sistematización
de inventarios con el software PUNTO DE VENTA?

Sí, es posible incrementar la economía de una tienda de autopartes mediante la

sistematización de inventarios con el software. Este permite llevar un control más preciso y
eficiente de los productos que se tienen en stock y los que se venden. Además, el software
permite llevar un control más eficiente de las ventas y los clientes. Esto puede ayudar a la
tienda a tomar decisiones más informadas sobre qué productos vender y cuándo.

La implementación de PDV ofrecerá una ventaja competitiva, que además de promover el

aumento de las ventas, otorgará un control exacto de las mercancías con las que se cuenta.

Por lo cual cumplirá de manera más satisfactoria las exigencias que el mercado puede llegar a
alcanzar, dado que;

1. Reduce de manera abismal los tiempos implementados en conteos de inventarios.

2. Aumenta la satisfacción en ventas con el cliente dado que, la experiencia de venta se ve
agilizada.
3. Brindará informes y reportes en tiempo real, también permitirá ver el historial de las
operaciones diarias, mensuales e incluso anuales.
4. Mejorará la imagen de la tienda y dado a que es compatible con hardware externo, se
podrá disponer de terminales bancarias como alternativa de pago.
5. Mejorará la experiencia de compra de los clientes, ofreciendo un servicio efectivo y
optimizando los tiempos de espera.
CAPÍTULO ll MARCO TEORICO
El marco teórico que fundamenta esta investigación permitirá conocer sobre los principales
conceptos asociados a los sistemas de información su clasificación y características más
generales, también se pretende dar a conocer más a fondo acerca de los sistemas
transaccionales en especial los sistemas para control de inventario; así también las técnicas y
procedimientos para el desarrollo de un sistema de información.

2.1 Marco Histórico

2.1.1 Los sistemas de información

Senn (1992) sostiene que un sistema “es un conjunto de componentes que interactúan entre sí
para lograr un objetivo común”

Pastor I Collado (1997) hacen referencia a algunos de los componentes y definen un sistema
de información como “una disposición de personas, actividades, datos, redes y tecnología
integrados entre sí con el propósito de apoyar y mejorar las operaciones cotidiana de una
empresa, así como satisfacer las necesidades de información para la resolución de problemas
y la toma de decisiones por parte de los directivos de la empresa”.

Para Tamayo (2005) un sistema de información “es un conjunto ordenado de recursos

económicos, humanos, técnicos, datos y procedimientos que interactúan entre sí y al ser
ejecutados apropiadamente proporcionan la información requerida para apoyar la toma de
decisiones y facilitar el control de la organización”.

2.1.2 Tipos de sistemas de información

Senn (1992) propone dos tipos de sistemas de información: personales y multiusuarios. Los
primeros tienen como objetivo multiplicar la productividad individual, es decir, son diseñados
para satisfacer las necesidades de información personal de un solo usuario. Los segundos son
diseñados para satisfacer las necesidades de grupos de trabajo u organizaciones completas.

Para Pastor i Collado (2002) afirma que en el pasado la clasificación genérica de los sistemas
de información en transeccionales y decisorios ha sido la que ha contado con mayor aceptación
por parte de autores e investigadores.
2.1.3 Sistemas de información transaccionales (TPS)
Sobre los sistemas de información transaccionales o SI de proceso de Transacciones, Pastor i
Collado (2002) los define como “aquellos sistemas del SI global de la organización que se
encargan de manera específica de procesar tanto las transacciones de información provocada
por las interacciones formales entre el entorno y la organización como las transacciones
generadas en el seno de la organización”.

Sobre sus principales características están (Cohen Karen & Asín Lares, 2005):

● A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que
automatizan tareas operativas de la empresa u organización.
● Con frecuencia son el primer tipo de sistemas de información que se implanta en las
organizaciones y empresas.
● Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y procesos suelen ser
simples y poco complejos.
● Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a través de estos
sistemas se cargan las grandes bases de información para su posterior utilización.
● Son los encargados de integrar gran cantidad de información en la organización y
empresa que es empleada para apoyar a los mandos intermedios y altos.

2.1.4 Sistemas de inventarios

Un inventario consiste en la existencia de productos físicos que se conservan en un lugar y
momento determinado (Ternise, 1977, citado por Sierra, 2003).

La RAE establece que el inventario es un “asiento de los bienes y demás cosas pertenecientes
a una persona o comunidad, hecho con orden o precisión”.

Hay muchas razones de por qué se debe de mantener un inventario una de ellas y es la
capacidad de predicción; con el registro de un inventario se puede establecer una cuenta
ordenada de todos los productos esto permite tener un equilibrio en entradas y salidas y sobre
todo permite predecir lo que se necesita en el momento exacto (Muller, 2004).
2.2 MARCO REFERENCIAL
1.2.1. Antecedentes

El manejo adecuado del inventario en las empresas dedicadas a la distribución y

comercialización de productos es hoy en día un punto crítico para mejorar, pues el mal manejo
de inventarios incurre notablemente en algunos incrementos en los costos de las empresas
ocasionando pérdidas en costos de almacenamiento, costos de oportunidad y afectando
notablemente la satisfacción del cliente.

En las tiendas de venta de auto partes no se tiene un control real de inventarios, presenta
insuficiencia en el stock y demoras en alistamiento del material para responder con las órdenes
de compra.

El servicio se solicita a medida que llega la orden de compra del cliente y de esta forma se
programan y suministran los materiales para satisfacer las necesidades de la demanda del
cliente, con el objetivo de no perder presencia en el mercado y generando ventaja para la
competencia. Por la experiencia de los analistas se realizan las compras del material que
notablemente ha demostrado buena rotación y estas referencias permanecen siempre en stock,
el portafolio es extenso y los problemas se presentan con referencias específicas ya que son
de fabricación especial o de importación, pues para este tipo de proyectos el cliente requiere
comprar todo el material a un solo distribuidor y el departamento de compras ha invertido sus
esfuerzos en tener todo inventariado para proteger los activos de la organización, pero por falta
de herramientas que permitan visualizar y analizar el estado real de los inventarios, se ha
dificultado la operación disminuyendo la eficiencia en todo lo relacionado a los inventarios
dentro de la organización. Cuando la cantidad de artículos es muy grande, se hace casi
imposible llevar el control e identificarlos por sus respectivos nombres, marcas, tamaños, etc.

Dentro del sector venta de refacciones para autos se encuentran las siguientes compañías que
representan la competencia directa.

AUTOZONE: Como característica principal estas empresas en su amplia trayectoria sufrieron

problemas logísticos, inconsistencias en el inventario y un bajo nivel en el servicio al cliente, por
estas razones, deciden desarrollar un proceso de mejoramiento de política de inventario
logrando así su crecimiento y confiabilidad en el mercado.

Refaccionaría “La rosita”: Inició actividades en 1968, fabricando productos eléctricos para baja
tensión. En 1996 se unió al grupo Legrand reforzando su presencia en Orizaba con un
completo sistema de productos eléctricos y de comunicaciones.
Se caracterizan por manejar un sistema de inventarios controlado y esto se logró por la
codificación de cada una de las referencias enlazadas al software de la compañía.

MEM Ltda: Es una empresa fundada en 1971, dedicada a la comercialización de material

eléctrico, comunicación, bloqueo e identificación industrial de la más alta calidad, basados en el
servicio y la satisfacción de todos los clientes.

Las empresas nombradas han tenido que establecer un sistema integral de gestión de
inventarios para poder estar dentro de las primeras empresas del País, ya que de acuerdo con
el volumen que se maneja de artículos, no permite tener ningún tipo de error en el control del
mismo, es por esto que desde sus inicios es que el mejor sistema de gestión de inventarios
seria la codificación de cada uno de sus artículos controlado por medio del software de la
compañía.
2.3 Marco conceptual
2.3.1. Definición de factura
Johannes Schnitzer (2007) afirma que la factura de compra o factura comercial es un
documento mercantil que refleja toda la información de una operación de compraventa. La
información fundamental que aparece en una factura debe reflejar la entrega de un producto o
la provisión de un servicio, junto a la fecha de devengo, además de indicar la cantidad a pagar
en relación con existencias, bienes poseídos por una empresa para su venta en eso ordinario
de la explotación, o bien para su transformación o incorporación al proceso productivo.

Alfonso J. Ballasteros Roman (2001) explica que “La factura es el documento donde se fijan las
condiciones de venta de las mercaderías y sus especificaciones”. Deben aparecer los datos
del expedidor y del destinatario, el detalle de los productos y servicios suministrados y los
precios unitarios

La factura se considera como el justificante fiscal de la entrega de un producto o de la provisión

de un servicio, que afecta al vendedor y al comprador. La factura es el único justificante fiscal,
que da al receptor el derecho de deducción del impuesto (IVA).

2.3.2. Tipos de facturas

Según Tamayo y López (2012), las facturas pueden ser de cuatro tipos:

1. Factura ordinaria: Documentan la entrega de productos o la provisión de servicios, junto

con los impuestos aplicables y los precios, contienen todos los datos que requiere la
normativa. Este tipo de factura son las más usadas en pequeños negocios.
2. Factura simplificada: Documentan la entrega de productos o provisión de servicios y
contienen un número reducido de datos, prescindiendo de los que identifican al
comprador (tickets o recibos), aunque si el comprador desea ejercer el derecho a la
deducción de IVA, sí que pueden incorporarlo. Sólo se permiten en determinados casos
y para importes reducidos.
3. Las facturas rectificativas: Documentan correcciones de una o más facturas anteriores,
o bien devoluciones de productos, envases y embalajes o comisiones por volumen.
4. Factura recapitulativa: Documentan agrupaciones de facturas o albaranes de entrega de
un período. Para que esta factura tenga validez fiscal se han de anular las anteriores,
etc.
2.3.3 Sistema de facturación y su importancia
Los sistemas de facturación son una herramienta importante que aporta muchas ventajas
en los negocios y grandes empresas ya que facilita en gran parte el trabajo manual para la
elaboración de facturas.

Hay que tomar en cuenta que en las facturas se pueden ver todos los movimientos de dineros
tanto, como entradas y salidas, también estas son un apoyo para los cálculos contable, una
empresa debe de contar con el registro de todas las facturas ya que en estas están son el
soporte claro de la contabilidad, por lo tanto, contar con un sistema de facturación se garantiza
un registro exacto y no vulnerable a pérdidas.

● Un sistema de facturación es capaz de:

● Generar factura de forma automatiza
● Rapidez al hacer las facturas
● Contabilizar montos de facturas
● Registrar todas las ventas
● Registrar diferentes tipos de pagos o servicios

2.3.4 Modelos de desarrollo del software

Una metodología de desarrollo de software se refiere a un marco de trabajo que es usado para
estructurar, planear y controlar el proceso de desarrollo en sistemas de información.

Sobre el tema, Pressman (2006) expone que “Los métodos de la ingeniería del software indican
cómo construir técnicamente el software, los métodos abarcan una gran gama de tareas que
incluyen análisis de requisitos, diseño, construcción de programas, pruebas y mantenimiento”.

Entre los modelos de procesos del software están el lineal secuencial, construcción de
prototipos, Desarrollo Rápido de Aplicaciones (DRA), modelos evolutivos (incremental, espiral,
espiral WINWIN y desarrollo concurrente).

También existe el desarrollo basado en componentes y el modelo de métodos formales.

Referencia bibliográfica:

● Núñez Chaviano, Quirenia, autor Diseño de los procedimientos de un Sistema de

Gestión de Información: caso de estudio: Biblioteca de la Universidad de Cienfuegos /
Saarbrücken, Alemania: Editorial Académica Española, 2011
● Cohen Karen & Asín Lares, “Análisis y diseño de sistemas”, Edición 6ta., Editorial
Person Educacion
● Laudon Kenneth y Laudon Jane, “Sistemas de Información Gerencial”, edición 8va,
Editorial Prentice Ha
● García Cantú Alfonso. (1996). Enfoques prácticos para la planeación y el control de
inventarios. México. Editorial Trillas.
● Taha Hamdy A. (1991). Investigación de operaciones. Segunda edición, Editorial
Alfaomega.
CAPÍTULO III METODOLOGIA
En este capítulo se presenta la siguiente investigación de la metodología de la implementación
del software Punto de venta que tiene como objetivo situaciones referentes al control de
sistema de inventarios, logrando exponer una perspectiva eficiente acerca del crecimiento
económico y el manejo adecuado de inventarios.

3.1 Tipo de investigación

La presente investigación es un proyecto que se basa en los conceptos cualitativos y se apoya
en la investigación de campo, descriptiva y documental.

3.2 Investigación de campo

Este tipo de investigación es el que se efectúa en el lugar y tiempo en el que ocurren los
fenómenos del objeto de estudio. Este tipo de investigación se apoya en información qué
proviene de entrevistas, cuestionarios, encuestas y observaciones.
En este trabajo se procedió a manipular las variables para solucionar el problema en el proceso
de desarrollo y crecimiento en el mercado de las tiendas de autopartes.

3.3 Investigación Descriptiva

La presente investigación es de tipo descriptivo, ya que tiene como objetivo detallar
comportamiento y situaciones, referentes al control del sistema de información para el control y
seguimiento de las ventas e inventarios, en la ciudad Orizaba.
El trabajo a realizar requiere de un seguimiento constante para mediante la investigación
identificar herramientas que lleven a un avance en los diferentes procesos con que cuente la
empresa. Con un esquema de tipo descriptivo, se requiere de una excelente y profunda
observación.

3.4 Investigación aplicada

Se requiere buscar solucionar un problema determinado, el cual la implementación del software
punto de venta le permite a la tienda de auto partes la sistematización de manera eficaz y
correcta en sus inventarios, manteniendo una actualización en tiempo real.

3.5 Diseño metodológico

Basándose en la necesidad de la mejora continua en la toma de decisiones de la empresa,
posicionamiento en el mercado y satisfacción de clientes. Inicialmente se realizará un
diagnóstico de la empresa mediante una investigación cualitativa donde se revisarán las
problemáticas principales de la empresa en cuánto manejo de información para el control y
seguimiento de las ventas e inventarios, lo cual influye directamente en la productividad de sus
trabajadores.

3.6 Investigación documental

Este tipo de investigación está determinado en tiempo y espacio, es una investigación de
campo porque se realizó en el mismo lugar en el que se desarrolla y produce los
acontecimientos, aquí se obtiene la información de primera mano de forma directa.

3.7 Investigación explicativa

La investigación explicativa intenta dar cuenta de un aspecto de la realidad, explica su
significatividad dentro de una teoría de referencia.

3.8 Tamaño de la muestra

Una muestra es una selección de los encuestados elegidos y que representan a la población
total. El tamaño de la muestra es una porción significativa de la población que cumple con las
características de la investigación reduciendo los costos y el tiempo.
Por ello se tiene como objetivo en esta investigación llevar a cabo un muestreo sistemático de
manera correcta el cual ayudará a establecer un criterio para seleccionar la muestra. Así mismo
el tamaño de dicha muestra consta de 100 individuos, con el propósito de garantizar y dar
validez a dicho estudio.

3.9 Instrumento de evaluación

Con el fin de realizar la encuesta para darle confiabilidad al proyecto y obtener datos correctos
acerca del tema afín, de manera que la encuesta constó de 10 preguntas para obtener una
percepción clara acerca del beneficio que tendrá implementar un software de punto de venta a
las tiendas de autopartes en Orizaba Veracruz para lograr obtener un mejor control, manejo en
inventarios y costos.
Cada una de las preguntas fueron creadas especialmente para poder conocer acerca de la
problemática que se presenta y con ello, conocer con qué conocimiento cuentan, mencionando
temas como inventarios, clientes, cursos de software y la eficiencia que tendrán las tiendas de
autopartes al lograr implementar el software.
Dicho Instrumento de evaluación tuvo como inicio la fecha del día lunes 17 de abril del 2023 y
fue finalizado el día miércoles 28 de abril del 2023, el cual se logró obtener de manera correcta
las 100 respuestas que fue proporcionada a través de redes sociales para hacer llegar a los
encuestados que contestaron de manera veraz.

3.10 Preguntas de encuesta

1. ¿Sabe manejar equipos de cómputo?
a) Si
b) no
2. ¿Le gustaría recibir cursos sobre manejos de cómputo?
a) Si
b) No
3. ¿Cuenta con conocimientos de sistemas de inventarios?
a) Si
b) No
4. ¿Le gustaría recibir cursos sobre actualización de sistemas?
a) Si
b) No
5. ¿Se cuenta con la información de inventarios actualizada diariamente?
a) Si
b) No
6. ¿Mediante qué proceso se lleva el control de inventarios?
a) Por rubro
b) Por proveedor
c) Por producto
d) No tiene conocimiento
7. ¿Cómo se guardan los datos de los proveedores y/o clientes?
a) Todo digital
b) Mixta (papel y digital)
c) Todo papel
d) Otro
8. ¿Cómo se relaciona con sus proveedores y/o clientes?
a) MSM (mensajes de texto)
b) línea de atención a clientes
 c) App
d) Correos electrónicos
9. ¿Conoce el software punto de venta?
a) Si
b) No
10 ¿Usted piensa que reduciría las jornadas laborales la implementación del
software punto de venta?
a) Si
b) No

3.11 Gráfica e interpretación

Pregunta 1
Variable Frecuencia Porcentaje
 Si 56 56%
No 44 44%
De 100 personas encuestadas un 56% de la población respondió que sabe manejar equipos de
cómputo y un 44% respondió que no lo sabe.

Pregunta 2

Variable Frecuencia Porcentaje

Si 59 59%
No 41 41%
De 100 personas encuestadas un 59% de la población respondió que le gustaría recibir cursos
sobre manejo de equipo de cómputo y un 41% respondió que no le gustaría.

Pregunta 3

Variable Frecuencia Porcentaje

Si 54 54%
 No 46 46%
De 100 personas encuestadas un 54% de la población respondió que cuentan con
conocimientos en sistemas de inventarios y un 46% respondió que no cuentan con el
conocimiento.

Pregunta 4

Variable Frecuencia Porcentaje

Si 72 72%
No 28 28%
De 100 personas encuestadas un 72% de la población respondió que le gustaría recibir cursos
sobre actualización de sistemas y un 28% respondió que no le gustaría.

Pregunta 5

Variable Frecuencia Porcentaje

 Si 62 62%
No 38 38%
De 100 personas encuestadas un 62% de la población respondió que si se cuenta con la
información actualizada un 38% respondió que no cuenta con la información actualizada.

Pregunta 6

Variable Frecuencia Porcentaje

Por rubro 36 36%
Por proveedor 28 28%
Por producto 21 21%
No tiene conocimiento 15 15%
De 100 personas encuestadas un 36% de la población respondió que el proceso mediante el
cual se lleva el control de inventario actualmente es por rubro, un 28% respondió que un
proveedor, un 21% respondió que producto y un 15% respondió que no tiene conocimientos.

Pregunta 7
 Variable Frecuencia Porcentaje
Todo digital 36 36%
Mixta 38 38%
Todo papel 18 18%
Otro 8 8%
De 100 personas encuestadas un 36% de la población respondió que guardan los datos de
manera digital, un 38% respondió que de manera mixta (papel y digital), un 18% respondió que
todo papel y un 8% respondió que otros.

Pregunta 8

Variable Frecuencia Porcentaje

MSM 37 37%
línea de atención a clientes 44 44%
App 13 13%
Correos electrónicos 6 6%
De 100 personas encuestadas un 37% de la población respondió que se relacionan con sus
clientes por medio de SMS (mensaje de texto), un 44% respondió que línea de atención a
clientes, un 13% respondió que todo por su app y un 6% respondió que por correos
electrónicos.
Pregunta 9

Variable Frecuencia Porcentaje

Si 68 68%
No 32 32%
De 100 personas encuestadas un 68% de la población respondió que conoce el software punto
de venta y un 32% respondió que no lo conoce.

Pregunta 10

Variable Frecuencia Porcentaje

Si 83 83%
No 17 17%
De 100 personas encuestadas un 83% de la población respondió que reduciría las jornadas
laborales la implementación del software y un 17% respondió que no lo reduciría.
3.12 Impactos
3.12.1 Impacto Económico
El impacto económico que se tendrá al implementar el software es que también incluyen la
posibilidad de aceptar fácilmente diversos tipos de pagos, incluidas tarjetas con chip y pagos de
billetera móvil como Apple Pay, Android Pay y Samsung Pay. Al permitir que tus clientes
utilicen diferentes tipos de pago, puede aumentar los ingresos y la satisfacción del cliente...

3.12.2 Impacto Social

El impacto social que tendrá el punto de venta al implementarse en las tiendas es que ofrece
un proceso de compra más rápido que las cajas registradoras, especialmente si están
utilizando un escáner de código de barras para poner en marcha los productos. Pueden reducir
el costo de hacer negocios al mismo tiempo que aumentan la productividad y mejoran loa
resultados, teniendo como resultado un rápido retorno de la inversión.

3.12.3 Impacto Tecnológico

El impacto tecnológico que obtendremos por el sistema de punto de venta pone toda la
información que tus empleados de ventas y cajeros necesitan al alcance de tus manos. La
tecnología de punto de venta mejora la precisión en toda la operación, con datos en tiempo
real, eliminando la necesidad de cargar o ingresar datos en los sistemas de back-office,
minimizando el riesgo de error humano.

3.13 Viabilidad
Con el Sistema de Punto de Venta, se tiene la posibilidad de llevar a cabo un registro claro de
todo lo que se encuentra en stock, obtener los inventarios al día, evitar pérdidas y lograr ofrecer
un mejor servicio. Mantener un control de lo que se vende y con lo que se cuenta en almacén,
el cual facilitará al momento de realizar órdenes de compra a los diversos proveedores.

3.14 Factibilidad
El resultado que se obtendrá será factible por el hecho que el sistema punto de venta, puede
almacenar toda la información detallada con respecto a ventas de cada turno, o en su caso de
semanas de trabajo. Se obtiene gran beneficio al momento de surtir la totalidad de los
productos, ya que gracias a ello se obtienen números exactos de stock, de que categoría son y
se lograra evitar mermas o faltantes en su totalidad.

Con ello se conoce el inventario actual de cada tienda o sucursal cuando lo requiera, la
información que este nos proporciona lograremos evitar horas del recurso humano, que si se
realizara de forma física y no digitalizada.
3.15 Selección de la herramienta
Se opta la elección como herramienta en la problemática el diagrama de causa y efecto dado
que, presenta las utilidades para determinar los factores involucrados en la problemática y así
poder tener una concepción de ideas para desarrollar las soluciones de manera adecuada

3.15.1 Aplicación de la herramienta

CAPITULO VI

4.1 Aportaciones estratégicas

Se obtuvo como resultado del plan estratégico para la implementación del software punto de
venta, en las tiendas de autopartes en la zona de Orizaba, Veracruz se lograron beneficiar de
las siguientes aportaciones:

Un enfoque diferenciador sustentando la integración con el cliente, con el resultado de

satisfacer las necesidades de sus clientes con una respuesta oportuna y adaptada a sus
especificaciones.

Soportándose en la capacidad de personalización de los requerimientos que solo es posible

con las competencias tecnológicas disponibles por la empresa y la experiencia acumulada
desde sus inicios.

De esta manera, las funciones de cada empleado se organizaron para desarrollar en poco
tiempo el nivel de detalle exigido por el cliente a través de una mayor interrelación;
indudablemente la innovación tecnológica y el marketing han sido pilares fundamentales en el
éxito de esta estrategia.

Por otra parte, la estrategia consistió en un enfoque de integración con el cliente, en la cual la
intimidad entre la empresa y sus clientes permitió alcanzar un mayor nivel de flexibilización
para adaptarse continuamente, lo cual, si bien generó una inversión inicial importante, aportó
valor a la empresa no solo por las transacciones realizadas con sus clientes sino por el grado
de satisfacción que éstos obtienen.

La estrategia competitiva es de enfoque en diferenciación sustentado en la integración con el

cliente, con la que se busca alinear las expectativas del cliente midsize luxury car con los
objetivos de la Compañía, adaptándose a un entorno cambiante y así lograr el crecimiento de
las ventas de la compañía.

Lo anterior se sustenta en los planes funcionales de Operaciones, Recursos Humanos,

Marketing y Financiero propuestos, en los cuales se han considerado aspecto tales como
concientización y capacitación de los empleados y gerentes de la empresa; estrategias de
acercamiento, posicionamiento y fidelización con el cliente; gestión del talento humano de la
compañía, además de determinar la viabilidad económica y financiera de la propuesta.