Cómo Wechat Va A Cambiar El Mundo (Lucas y Fanego)

Cómo WeChat va a
cambiar el mundo
Una guía para entender cómo la
innovación china transformará el
comercio y la digitalización en
Occidente
Tamara Lucas
Iván Fanego
Si te gusta, compártelo
www.2geeks1city.com
Antes de
empezar
La intersección del entorno social, móvil y
transaccional ya está aquí. Lleva entre
nosotros varios años, pero muchos no nos
habíamos dado cuenta, porque no viene de
Estados Unidos ni de Europa.
Viene de China.
” WeChat es mobile, es
social, es commerce.
En cierto modo es lo que
esperábamos que Facebook
Mientras las iniciativas para implantar tiendas
en Facebook (la época del “F-Commerce”) fuera. Y puede que sea
fracasaban, mientras nos rascábamos la en lo que se convierta.
cabeza pensando cómo podríamos conseguir
vender en Twitter sin resultar intrusivos, en
cómo íbamos a encajar WhatsApp en nuestra
estrategia de marketing o en cómo íbamos a A pesar del exhaustivo esfuerzo somos
hacer responsive nuestra tienda online para conscientes de que quedan cosas por tratar,
que siguiera siendo relevante para Google, al pero confiamos en que los lectores podrán
otro lado del mundo ya existía una aplicación hacerse una idea relativamente profunda con
que había hecho realidad el ecommerce a este documento. Y en caso de querer más,
través del móvil, aprovechando al máximo siempre podrán usar la bibliografía.
las posibilidades del entorno social y con el
chat como interfaz principal. ¿Para quién es este eBook?
En este eBook hemos querido resumir y reflejar Por supuesto, para todo aquél que quiera leerlo.
todo lo que significa WeChat y cómo Pero existen tres perfiles que pueden extraer
pensamos que puede influir en las plataformas más valor del contenido:
digitales occidentales en los próximos años.
• Para profesionales del marketing que
Es muy posible que lo que aprendamos hoy de quieren entender cómo puede funcionar (de
WeChat nos sirva como pista de lo que vamos verdad) el mito del social commerce.
a ver en los próximos años en las plataformas
sociales occidentales.
• Para profesionales interesados en China.
En la elaboración de este documento hemos
• Para personas interesadas en el panorama
tenido varias veces la sensación de estar en tecnológico y digital.
medio de una tarea “inabarcable”. Explicar
qué es Facebook y cuáles son sus funciones
básicas o qué es Twitter son tareas
inmensamente más sencillas. Pero como
explicamos más adelante, WeChat va más allá
y requiere cierto cambio de mentalidad.
Atribución: www.2geeks1city.com (Iván Fanego y Tamara Lucas). Enero de 2016.

Si no se especifica lo contrario esta obra está licenciada bajo Creative Commons Reconocimiento – NoComercial (by-nc) Más información sobre la licencia. 2
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Índice
¿Qué es WeChat? 5
WeChat no es un clon de WhatsApp, está más cerca ser un
ecosistema o un sistema operativo móvil.
Cifras y Contexto 11
WeChat tiene más de 1.100 millones de usuarios registrados
y 650 millones de usuarios mensuales activos (MAU).
¿Cómo funciona WeChat? 15

WeChat cubre 3 áreas principales: social, marketplace
(“aplicación de aplicaciones”) y medio y portal de pago
(Wallet).
WeChat para la Empresa 25

La herramienta principal para las empresas en WeChat son
las Cuentas Oficiales , algo parecido a pequeñas
aplicaciones. Es posible realizar campañas en WeChat con
un modelo de autoservicio y bajo un esquema de coste por
impresiones (CPM), pero el sistema publicitario todavía no
está completamente desarrollado.
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Índice
El Futuro de WeChat 39
3 tendencias emergen: la evolución y madurez del social
commerce, la integración del “mundo real” y la expansión
internacional.
Autores 42
Este eBook ha sido elaborado por 2geeks1city: Tamara
Lucas e Iván Fanego.
Bibliografía 44
En la elaboración de este eBook se han consultado
infinidad de fuentes,
1.
¿Qué es WeChat?
Explicar WeChat en pocas palabras es difícil. Resulta más fácil aclarar el

primer malentendido habitual: no es un clon de WhatsApp. WeChat
está más cerca de ser un ecosistema o, casi, un sistema operativo
móvil, que una aplicación.
Ese es el principal escollo que hay que superar para entender WeChat:
pasar del marco mental de “aplicación dedicada y especialista” al de
entorno que busca abarcar el mayor número de funcionalidades
posible.
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¿Qué es
WeChat?
En los entornos profesionales del mundo online
occidental WeChat es cada vez más conocido,
aunque sigue sin comprenderse bien qué es
exactamente ni su alcance real. << Breve Historia >>
El primer malentendido que conviene aclarar

es que WeChat no es un clon de WhatsApp. Weixin (literalmente “micro mensaje”), es el
Es mucho más y en algunos aspectos podría nombre original, chino, de WeChat. Comenzó
indicar el camino a seguir para plataformas como un proyecto en el centro de investigación
sociales como Facebook. que Tencent tiene en Guangzhou en octubre de
2010. Inventada por Xialong Zhang y nombrada
por Ma Huateng, el CEO de Tencent, WeChat
vio la luz en enero de 2011. Aunque durante el
WeChat es el centro de la vida “móvil”
primer año mantuvo su nombre en chino, en
en China (o, simplemente, de la
2012 se llevó a cabo el re-branding de la marca
vida), la aplicación estrella, la que
para adaptarla al mercado internacional.
el extranjero se instala nada más
llegar al país.
WeChat no era la primera aplicación que
desarrollaba Tencent. Ya en 1999 había lanzado
Con WeChat, o, como se le conoce QQ, basada exclusivamente en mensajería
en China, Weixin, se pueden pagar instantánea y una de las aplicaciones de mayor
los gastos de casa (agua, gas, éxito en China. Cuando se empezó a formar el
electricidad,…), recargar el saldo del equipo de proyecto que estaría detrás de esta
móvil, pedir un taxi o comprar las
nueva aplicación se buscó un equipo
entradas de cine. También chatear
totalmente nuevo y ajeno al desarrollo de QQ,
con los amigos, mandarles dinero o
conocer gente nueva. que comenzó siendo una aplicación en PC que
posteriormente se adaptó a dispositivos móviles.
Aunque es cierto que casi todas La idea era sencilla: querían una nueva
estas cosas se pueden hacer en aplicación totalmente adaptada a la
alguna aplicación occidental, para experiencia mobile y que el equipo detrás de
ofrecer todas las funcionalidades de ella no estuviese “contaminado” por el legado
WeChat se necesita un conjunto no de la experiencia en PC.
despreciable de aplicaciones, que,
en muchos casos, cuentan con sus Así, en enero de 2011 se lanzaba Weixin,
propios sistemas de identificación. alcanzando los 195 millones de usuarios
Una de las principales fortalezas de activos mensuales en el primer trimestre de
WeChat es su capacidad de eliminar
2013. Desde su lanzamiento triunfó entre el
la fricción y crear un ecosistema
público chino y en octubre de 2015 superaban
mucho más rico que ninguna otra
aplicación. la barrera de los 600 millones de usuarios
activos mensuales.
6
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WeChat App:
Chats
Conversaciones. Acceso a los chats

particulares, en grupo, a las cuentas
de empresa de suscripción y a las de
servicio. La funcionalidad más
parecida a Whatsapp. En el menú
superior podemos acceder a:
Crear un nuevo Chat. Aunque está

marcado como chat de grupo, es posible
crear también chats individuales..
Se pueden añadir nuevos contactos

escribiendo el Id de WeChat, con un
email, añadir a gente que esté cerca,
acceder a un chat grupal privado (si se
cuenta con la clave de acceso), escanear
el código QR o importar de QQ, Linkedin
y otras aplicaciones del teléfono,.
Escanear un código QR, ya sea para

añadir a un contacto o para acceder a la
cuenta oficial de alguna empresa.
Recibir y Realizar Pagos de forma

sencilla. Se muestra el QR que otra
persona puede escanear para enviar
dinero.
Acceso al centro de soporte para Ayuda

y Feedback, es decir, el acceso a las
preguntas frecuentes (FAQs)
Figura 1: pantalla chats

en WeChat
7
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WeChat App:
Contactos
Además del acceso al Listado de

Contactos, este apartado incluye
también:
Acceso a Amigos Recomendados.

Habilitada la sincronización con la libreta
de contactos del teléfono, muestra aquellos
contactos que también están en WeChat.
Chats de Grupo. Aquellos chats de

grupo que el usuario quiera tener como
fácil acceso, puedes guardarlos en
contactos desde la información del
grupo.
Etiquetas. Se pueden añadir etiquetas a

los contactos, como por ejemplo: trabajo,
universidad, amigos… Y filtrar a la hora
de buscar un contacto.
A c c e s o a l a s C u e n t a s O fi c i a l e s
seguidas, tanto a las de suscripción
como a las de servicio.
Figura 2: pantalla
contactos en WeChat
8
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WeChat App:
Descubrir
Descubrir. Es el lugar donde nos

encontramos con diferentes
aplicaciones relacionadas con la
parte social de la aplicación:
Moments. Es lo que más se asemeja al

newsfeed de Facebook. Se pueden ver
los momentos que comparten los amigos
e interactuar con ellos. Importante: solo se
verá la interacción con “amigos de amigos” si son
contactos
Otro acceso a Escanear un código QR,

ya sea para añadir a un contacto o para
acceder a la cuenta oficial de alguna
empresa.
Agitar el móvil. Esta funcionalidad

permite encontrar a otras personas que
también hayan agitado el móvil y
contactar con ellos. Se usa como una
aplicación de contactos (Tinder, Happn…)
Acceso a Juegos. Aquí se ven los juegos

descargados. Además si se envía o
recibe algún mensaje de otro jugador,
aparecerá en este apartado y no en chats.
Se puede Personalizar que aplicaciones

ver (habilitar o deshabilitar) en la
configuración de la cuenta. Otras
aplicaciones que se pueden añadir: lanzar
mensaje en una botella o gente cercana.
Figura 3: pantalla
descubrir en WeChat
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WeChat App:
Perfil de usuario
En el Perfil de Usuario (o Me)

podemos acceder a editar la
información, ver el QR e ID asociados
al usuario y cambiar la foto de avatar,
entre otras funcionalidades.
Mis Publicaciones. Acceso al histórico

de todas tus publicaciones en momentos.
En Favoritos se pueden ver por orden

cronológico los mensajes de los chats
marcados como favoritos, así como
enalces.
WeChat Wallet. Acceso al monedero de

la aplicación, a través del cual se pueden
desde pagar las facturas de la luz, hasta
pedir y pagar un taxi o realizar
transferencias a un amigo.
La galería de Pegatinas. Se pueden ver

las colecciones de pegatinas
descargadas (gratuitas y de pago) que
puedes usar después en tus chats. Algo
que también tiene Line y más tarde
incorporó Facebook Messenger.
Acceso a Configuración de la cuenta.
Figura 4: pantalla de perfil

en WeChat
10
2.
Cifras y Contexto
Con más de 1.100 millones de usuarios registrados y unos

650 millones de usuarios activos mensuales (MAU) las cifras
de WeChat hablan por sí solas.
Aunque quizá la cifra más llamativa sea la estimación de ingresos
medios por usuario (ARPU): 7$. Unas 7 veces más que
WhatsApp. Una cifra que impresiona más si tenemos en cuenta
que apenas ha empezado a explotar su modelo publicitario.
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Contexto
Aunque compararla con otras aplicaciones
sociales no sea del todo correcto nos dará
cierto orden de magnitud. Actualmente
WeChat sería la 4ª plataforma de mensajería
más grande del mundo, por detrás de
WhatsApp, Facebook Messenger y QQ Mobile
(de la propia Tencent).
Según distintas fuentes, está apenas 250 << Telcos contra

millones de usuarios por debajo de WhatsApp WeChat >>
y unos 200 de Facebook Messenger, con
aproximadamente el triple de usuarios que
Line o Viber.
El creciente uso de WeChat entre los usuarios
chinos significó para las telco móviles un
El fenómeno WeChat ha crecido descenso del consumo de sus servicios y, por
a un ritmo fuerte desde su tanto, de sus ingresos. Desde China Mobile
lanzamiento en 2011. Pero no es llegaron a acusar a Tencent de usar mucho
esa única métrica en la que sus recursos sin darle suficiente a cambio.
deberíamos fijarnos.
En 2013 surge esta polémica, que recuerda a la
Lo realmente importante para Europea con Google, y que llegó hasta el
Tencent es, citando a la firma de Ministerio de Industria y Tecnologías de la
capital riesgo Andreesen Información.
Horowitz; “cómo de relevante y
central es a la hora de Mientras, WeChat siguió aumentando el número
satisfacer las necesidades de de usuario activos mensuales y el tiempo de uso
sus usuarios”. Se trata no sólo de la aplicación, lo que se tradujo en un mayor
de crecer en usuarios, si no en consumo de datos móviles.
“cuota de uso” dentro de estos
mismos usuarios. Las operadoras, por su lado, lanzaron sus
propias aplicaciones de mensajería, todo hay
que decirlo, sin mucho éxito. Otra similitud con
el mercado europeo, donde grandes como
Telefónica sacaron sus propias aplicaciones de
mensajería.
12
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Principales
cifras
1,12 76% 540 3
mil millones de consultan años de vídeo mil millones de
usuarios moments de y llamadas webs al día en
registrados forma regular cada día moments
20 10 25 7$ ARPU
idiomas en los millones de mil nuevas comparado con
que está cuentas de cuentas de 1$ whatsapp
disponible empresas empresa diarias ARPU
Usuarios Activos Mensuales de WeChat (MAUs)

700
650m
525 600m
549m
MAUs (millones)
500m Figura 5:
468m crecimiento
438m
350 396m trimestral de
355m usuarios activos
mensuales en
272m WeChat.
175 236m Fuente:
195m TechInAsia
* Tencent
revalúa la forma
0 en la que
Q1 Q2 Q3 Q4* Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 calcula MAUs
2013 2014 2015
13
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Datos
demográficos*
64,3%
35,7%
86% 60% 5% 63%

son abren WeChat han pagado por tienen
usuarios entre más de 10 veces stickers en más de 50
18 y 36 años al día WeChat contactos
Reparto de usuarios por profesión

40 %
31,9 %
30 % 28,3 %
19,7 %
20 %
10,6 %
10 %
4,1 %
2,5 %
1,1 % 1 % 0,5 % 0,3 %
0 %
Sector Freelance Estudiante Sector Industria El Partido/ Sector Desconocido Jubilados Otros
Privado Público Militar Agrícola Desempleados
Figura 6: sector de actividad de los usuarios de WeChat Fuente: TechNode

* Datos para usuarios de la app de WeChat en China
14
3.
¿Cómo funciona
WeChat?
Si no es (sólo) una aplicación de mensajería, ¿qué es? WeChat
cubre muchas necesidades y funciones, si lo tuviéramos que
resumir diríamos que cubre un área de necesidades sociales,
que es a su vez un marketplace (una “aplicación de aplicaciones”
que cubre casi cualquier necesidad) y un medio (y portal) de
pago.
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¿Cómo funciona
WeChat?
Podemos encuadrar en 3 áreas principales las distintas funcionalidades de WeChat:
Social, la parte central y más conocida de WeChat.
“Aplicación de aplicaciones”, un marketplace que se acerca a sistema operativo móvil.
Wallet, algo más que un medio de pago, más cerca de un portal.
La aglomeración de estas funcionalidades o necesidades es el principal hecho diferencial de WeChat,

ya que permite gestionar los principales aspectos de la vida (en general) desde el teléfono móvil.
Figura 7: las
3 áreas de
necesidades
que cubre
WeChat
16
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Veamos cómo funciona cada una de ellas.
1 - Social, La más conocida y por la que se suele

etiquetar a WeChat como “clon de WhatsApp”
el chat como interfaz es la primera, pero sólo en el apartado de
funcionalidades sociales se encuentran otras 5
Esta es la parte más conocida y usada de más: algo que le permite ser el “hub social”
WeChat. Pero no se limita a un sistema de más completo, con mensajería, red social,
mensajería instantánea, hay 5 funcionalidades posibilidad de conocer gente nueva, ser
principales que podríamos encuadrar dentro usado para el trabajo (cuenta también con
del apartado “social” de WeChat (Ver - Figura una pequeña integración con LinkedIn) e
8: resumen de las funcionalidades sociales) incluso realizar llamadas a fijos y móviles,
” En occidente se pueden encontrar

aplicaciones dedicadas para cada una
de sus funcionalidades, pero no un
entorno que nos permita cubrir todas
las necesidades desde un único punto,
con un login unificado y un interfaz
común”
17
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Figura 8: resumen de las funcionalidad sociales que cubre WeChat
18
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Las cuentas oficiales pueden ir desde simples

2 - Aplicación de repositorios de contenido a aplicaciones HTML5
Aplicaciones, marketplace que acepten pagos, cupones, hagan uso de la
g e o l o c a l i z a c i ó n , s e a n u n p ro g r a m a d e
¿sistema operativo? fidelización o permitan gestionar la wifi de
establecimientos físicos y otras funcionalidades
Hay unos 10 millones de cuentas oficiales en avanzadas. Todo esto sin tener que salir de
WeChat. En las cuentas oficiales las empresas WeChat.
pueden interactuar con sus clientes y publicar
contenido. Algo que no sonará novedoso para No todas estas funciones están disponibles
cualquier persona que conozca las páginas de para todas las cuentas oficiales, existen dos
empresa de Facebook. niveles, cuentas verificadas y no verificadas, así
como Internacionales o Chinas. En la siguiente
Pero en el caso de WeChat las cuentas figura se resumen todas las posibilidades y la
oficiales van más allá y permiten aprovechar opción recomendada (Service, Verificada y
más las funcionales del móvil, como la China).
geolocalización, mensajería, o, más importante y
como veremos en mayor detalle, pagos. Profundizaremos más en las opciones y
funcionalidades de las cuentas oficiales en el
apartado 4, “WeChat para la empresa”.
Figura 9: criterios que

definen las cuentas de
WeChat
19
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<< Los juegos en WeChat >>
Aunque en su origen Tencent se centró en la

mensajería instantánea, el auge de los juegos
online atrajo pronto la atención de la empresa
y en 2004 lanzó su primer juego, QQ Tang.
Desde entonces ha creado muchos otros
juegos online, y recientemente completó la
compra de Riot Games, la empresa creadora
de “League of Legends”, donde ya había
realizado una inversión mayoritaria en 2011.
“League of Legends” es uno de los juegos
más importantes en el mundo de los eSports,
un fenómeno capaz de congregar 75 millones
de jugadores mensuales. Tencent también
tiene una inversión minoritaria en Epic, la
creadora de franquicias como Unreal o Gears
of War.
Los juegos son el negocio principal de

Tencent, aunque su crecimiento se ha
ralentizado en el último trimestre de 2015,
siguen siendo una de sus principales fuentes
de ingresos (supusieron casi el 60% de la
facturación total de Tencent en el primer
trimestre de 2015).
Los juegos tienen presencia en WeChat desde

2013, donde cuentan con un acceso directo
dentro de la aplicación y pueden
aprovecharse, de forma similar a como ocurre
en Facebook, de las capacidades sociales de
la aplicación, ofreciendo una experiencia
integrada y que permite usar el login de
WeChat de manera rápida y sin fricciones.
Los juegos presentes en WeChat son

principalmente de alta recurrencia y bajos
ingresos por usuario (juegos conocidos Figura 10:
como casual, estilo Candy Crush), aunque ejemplo de
también se pueden encontrar títulos de pantallas
estrategia más complejos. del juego
Craz3
Match en
WeChat 20
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3 - Wallet, << WeChat introduce

un portal de pagos WeChat Wallet
en Sudáfrica >>
El nombre Wallet puede llevar a error: no se En Noviembre de 2015 WeChat anunció el
trata, sólo, de un medio de pago: es un portal lanzamiento de WeChat Wallet en Sudáfrica
de servicios en el que hay tanto aplicaciones con el apoyo de Standard Bank como partner
de la propia Tencent como servicios de terceros, local y Visa y Mastercard en el sistema de
seguridad de verificación de las transacciones
Lo interesante de este modelo es que permite a con tarjeta.
Tencent ofrecer una amplísima variedad de
servicios, sin tener que hacer un nuevo login, Se introduce así como medio de pago en el
introducir de nuevo los datos de pago o apenas país y como una alternativa a pagos entre
cambiar la experiencia de uso. De hecho, usuarios particulares (P2P).
muchos usuarios hablan de pedir un taxi por
WeChat, cuando en realidad lo hacen a través Una de las novedades de este wallet es que el
de DiDi, la principal aplicación de taxis en usuario no necesariamente tiene que tener una
China. cuenta bancaria, ya que puede registrarse y
operar como usuario de dinero instantáneo de
Cuando se habla de que con WeChat se puede Standard Bank.
“comprar entradas de cine o reservar un tren”,
lo que en realidad se dice es que a través de A través de este wallet se podrá pagar por
aplicaciones de terceros (o de la propia servicios como la electricidad, enviar dinero a
Tencent) integradas en el Wallet se pueden un amigo, ingresar o sacar dinero en los
hacer esas cosas.Y muchas más. cajeros de Standard Bank o realizar pagos en
comercios vía SnapScan, esta última una
Pero la principal fortaleza de este sistema es aplicación desarrollada por Standard Bank y
que el Wallet abre la posibilidad de usada en 20 mil establecimientos en Sudáfrica.
incorporar los pagos a todo el ecosistema de
aplicaciones de WeChat. Ahí es dónde entran Algunos de los principales retailers de
en juego los más de 10 millones de cuentas Sudáfrica como SPAR, Cambridge, Rhino y
oficiales (más cerca de ser pequeñas Choppies Stores aceptan ya pagos a través
aplicaciones que páginas de empresa), que de la aplicación.
tienen acceso a las credenciales de pago de
todos los usuarios que han añadido su tarjeta
de crédito (de momento sólo funciona
añadiendo tarjetas chinas) o han recibido dinero
a través de otros usuarios.
21
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¿Cuántos usuarios han dado sus datos de poco más que experimentos y pilotos que
pago? Aproximadamente 1 de cada 5, aunque tienen todavía un largo camino por recorrer
algunos informes sitúan la cifra en el 60%. hasta convertirse en funcionalidades realmente
Existe recorrido de mejora, pero no hay que integradas y usadas ampliamente por su base
olvidar que esto supone, como mínimo, más de usuarios.
de 100 millones de personas que pueden
comprar en un entorno social, mientras Muchos de los esfuerzos internacionales de
interactúan con sus amigos, hablan con el WeChat se destinan al Wallet, como el
dueño de la tienda online (incluso con lanzamiento del mismo en Sudáfrica o la
“teleoperadores” de la misma) o leen el integración de aplicaciones locales de
contenido que publica la marca. terceros en países como Tailandia, Singapur o
India.
WeChat hace realidad la (largamente
esperada) promesa del social commerce.
Aquí debemos recordar que estamos en 2016
y los botones de “Comprar” en Facebook, Figura 11: pantallas de WeChat Wallet
Twitter o Pinterest siguen siendo (versión internacional, en la versión china
existen más funciones)
22
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Figura 12: Servicios ofrecidos por

Tencent en WeChat (versión
internacional)
23
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Figura 13: Servicios ofrecidos por

Tencent en WeChat (versión
internacional)
24
4.
WeChat para la
Empresa
La herramienta principal para las empresas en WeChat son las
cuentas oficiales, gracias a las cuales pueden desde distribuir
contenidos a vender productos. Tanto con aplicaciones propias de
Tencent como con herramientas de terceros. El modelo
publicitario de WeChat todavía no está completamente
desarrollado, aunque ya es posible realizar campañas en un modelo
de autoservicio bajo un esquema de coste por impresiones.
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WeChat para la
Empresa
La presencia de las empresas se plasma principalmente a través de las cuentas oficiales de las que
hablamos anteriormente.
A modo de recordatorio: las cuentas oficiales son algo más que las páginas de empresa en
Facebook o las cuentas verificadas en Twitter, permiten aprovechar mucho más las funcionalidades del
teléfono, las empresas tienen un mayor control sobre sus seguidores, avanzadas opciones de
segmentación y cuentan con herramientas más completas de gestión, como respuestas
automáticas y opciones básicas de marketing automation.
Sin embargo, es necesario tener en cuenta que no todas las cuentas oficiales son iguales.
” La opción recomendada generalmente es: cuenta de

Servicio, China y Verificada.
Sólo negocios registrados en China pueden

1 - Cuentas Oficiales verificar su cuenta con la siguiente información:
1.1 - Cuenta Internacional o China

ID de residencia en China.
La principal diferencia viene dada por lo que
pueden ver o no los usuarios según sean Registro de la compañía en China.
chinos o no.
Los usuarios chinos se definen como los que Número de teléfono chino.
tienen un número de teléfono nacional (código
+86): las cuentas internacionales sólo son ID de cuenta de operador de empresa y foto.
visibles para los usuarios internacionales,
mientras que las cuentas chinas son
accesibles para todos. 1.3 - Cuenta de Suscripción o de
Servicio
1.2 - Cuenta Verificada o No
Verificada El tipo de cuenta es quizá la característica más
determinante. Sobre el papel las cuentas de
Las cuentas no verificadas disponen de servicio tienen ventajas en todos los puntos,
(muchas) menos funciones que las verificadas. excepto en el número de publicaciones que se
Por lo que si es posible, siempre es pueden emitir: 1 al día en el caso de las cuentas
recomendable la verificación. >>
26
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” Las cuentas
internacionales sólo
son visibles para
A todo eso hay que añadir que las Service
Account verificadas tienen más funciones,
como la posibilidad de interactuar con
dispositivos aprobados (wearables), creación de
encuestas (con backend para ver los resultados
incluido), creación de tiendas online, software de
los usuarios atención al cliente con varios agentes o
mensajes transaccionales.
internacionales,
mientras que a las Además, las cuentas que superan los 100.000
seguidores pueden compartir los ingresos
cuentas chinas generados a través de la publicidad.
pueden acceder tanto El caso de las Enterprise account es especial:
usuarios chinos como se trata, como vimos en el apartado 3, de una
cuenta específica para uso dentro de una
internacionales. organización concreta.
>> de suscripción, 4 al mes en el caso de las

de servicio. Algo que no es tan relevante como
puede parecer en un primer momento, ya que
una vez que el usuario inicia la
conversación el número de mensajes
directos es ilimitado en ambos casos.
” Ocupando en cierto
modo el espacio de
Yammer o, quizá,
A modo de resumen: las cuentas de Slack, las Enterprise
suscripción son útiles para independientes, Account fueron
celebridades y medios, mientras que las de
servicio son la mejor opción para empresas. lanzadas en 2014 y
suponen la
En el cuadro (Ver - Figura 14: comparativa de
cuentas oficiales) se resumen las diferencias cristalización de una
principales. Se ha realizado la tabla
comparando en ambos casos cuentas
realidad: la gente
verificadas. usaba ya WeChat como
una herramienta de
trabajo.
27
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Figura 14:
comparativa
de cuentas
oficiales
>> Las cuentas Enterprise son parecidas a las Mayor nivel de privacidad / seguridad. Los
de servicio, con algunas salvedades: usuarios deben seguir la cuenta, pero
necesitan ser validados manualmente por el
Posibilidad de crear sub-cuentas con hasta propietario de la cuenta. Además, el
1.000 contactos. Ya sea para equipos, propietario de la cuenta tiene que escanear
departamentos o funciones específicas. un QR además de introducir su usuario y
Además, cada sub-cuenta puede clave. Los datos están encriptados.
personalizar su propio menú.
El gran reto para las empresas en WeChat es
Mensajes ilimitados. darse a conocer entre tantas opciones y
conversaciones. Y ahí es donde entra en juego
Pueden usar cualquier tipo de documento el incipiente modelo modelo publicitario de
(pdf, doc, excel,…) WeChat.
28
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1.4 - Ecommerce >>El sistema permite crear elementos y subirlos

a la tienda, gestionar el inventario, precios y el
Desde mediados de 2014 los usuarios con resto de opciones habituales en otras
cuenta oficial y sistema de pagos activo platafor mas de ecommerce, incluidas
pueden abrir tiendas online en WeChat. Uno estadísticas de ventas.
de los principales activos y claves del éxito del
ecommerce en WeChat es la integración del Otra opción interesante para el comercio, es la
chat (algo que no sorprende, dada su capacidad de gestionar las tarjetas de fidelidad
naturaleza de aplicación de mensajería): esto a través del propio WeChat, como se hace en
ayuda a construir vínculos emocionales con sistemas como el PassBook de Apple.
la tienda de forma más fácil y en cierto modo
recrea la sensación de “comercio tradicional”. Algo a tener en cuenta al plantear la estrategia
de venta online en China (ver entrevista con Luis
El cliente puede, por ejemplo, mandar una foto Galán, fundador y CEO de 2Open), es que
al comerciante de lo que busca para que este WeChat bloquea enlaces a T-Mall y TaoBao
se haga una idea mejor o chatear (ambas propiedad de Alibaba), al igual que
informalmente en busca de consejos y Alibaba impedía el uso de QR en Weibo (el
opiniones. La integración de un medio de Twitter chino), como represalia.
pago en este entorno termina de cerrar una
experiencia sin fricciones, móvil y social Actualmente es posible abrir una tienda online
por defecto. >> usando software de terceros, como YouShop o
Youzan.
Figura 15:
tienda online
en WeChat.
Fuente: Blog
de WeChat
29
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1.5 - Atención al Cliente << Grata, el contact center que

permite trabajar con WeChat >>
En cierto modo relacionado con el punto
anterior, hay que destacar las funcionalidades
de atención al cliente que se pueden llevar a Grata es una solución muy completa de
cabo en WeChat. contact center que funciona sobre WeChat.
Está disponible en 3 idiomas (inglés, malayo y
En las cuentas oficiales de servicio verificadas chino) y tiene una versión gratuita (hasta 20
existe soporte para varios agentes, con la usuarios al día).
posibilidad de crear mensajes predefinidos y
respuestas automáticas. Permite crear mensajes predefinidos, ofertas
especiales, clasificar clientes, mandar
Además de esto existen multitud de CMS de d i re c c i o n e s e n e l m a p a , a u t o m a t i z a r
terceros que mejoran estas funcionalidades respuestas y gestionar a un equipo de
avanzadas y cuentan con métricas y analítica operadores.
integradas.
Figura 16:
gestor de
contactos
Grata
Fuente:
grata.co
30
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2 - La publicidad << Bases de la Publicidad en

en WeChat WeChat >>
Llama la atención que lo que es el modelo de >> Los anuncios sólo se muestran si el usuario
negocio principal de las plataformas sociales en tiene como mínimo 4 updates orgánicos en su
occidente sea todavía algo secundario y poco newsfeed. El anuncio sería la quinta
explotado en WeChat. publicación.
El haberse posicionado de una forma tan central >> El usuario de WeChat sólo verá un anuncio
en la vida de los usuarios, siendo medio de pago cada 48 horas.
y recomendador / proveedor de servicios críticos
para el usuario (transporte, ocio, servicios,…) ha >> El anuncio desaparece a las 6 horas si el
propiciado que el modelo publicitario no esté usuario no hace clic ni interactúa de ninguna
tan desarrollado como en plataformas sociales forma. Si interactúa con el anuncio
occidentales, con Facebook a la cabeza. incrementará las posibilidades de que un
amigo suyo lo vea (fomentando la viralización).
Desde 2014 Tencent estuvo probando un sistema
publicitario que permitiera a las cuentas oficiales >> Los anuncios están activos durante 7 días.
generar ingresos a partir de publicaciones con
anuncios (inicialmente basado en
G u a n g d i a n t o n g , G D T, l a p l a t a f o r m a d e
autoservicio que usa Tencent para otras
propiedades sociales), y desde comienzos de
2015 comenzó a probar la inclusión de
anuncios en Moments (el equivalente al
newsfeed de Facebook).
Las bases del modelo publicitario son

extremadamente respetuosas con el usuario,
limitando el número de veces que puede un
usuario ser impactado por la publicidad hasta
extremos que resultan sorprendentes.
Desde mediados de 2015 el sistema está abierto

para todas las marcas, aunque empresas como Figura 17:
Coca Cola o Mercedes habían estado entre los primer
primeros anunciantes en el piloto lanzado a anuncio
comienzos de año, con una inversión mínima de de BMW.
200.000 RMB, unos 28.000 €. >> Fuente:
clickz
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<< Claves del modelo >>Los sponsored Moments, como se

denominan los anuncios, muestran la indicación
publicitario de Sponsored de que la publicación es promocionada
moments >> (“sponsored”) El formato tiene las siguientes
indicaciones:
>> Basado en coste por impresiones (CPM). Nombre y logo / imagen de perfil del
Se cobra más a medida que se realiza una anunciante (el usuario puede hacer click y
segmentación más precisa. seguir la cuenta)
Por ejemplo, si se segmenta por género el Descripción de hasta 40 caracteres

coste crece el 10%, si se incluye una URL
sube un 20% (además tener que realizar la Enlace a una página html5 hospedada en el
petición a WeChat) y si se targetiza un tier servidor de Tencent con más información (si
concreto el coste cambia en función del tiene un enlace externo el post no se puede
mismo. recompartir. Los enlaces a Taobao y Tmall
están bloqueados por norma general)
Pekín y Shanghai:
140RMB (~20€) / 1.000 impresiones Se pueden añadir hasta 6 imágenes que
Otras ciudades Tier 1: pueden ser ampliadas por el usuario.
90RMB (~13€) / 1.000 impresiones
Ciudades pequeñas: El usuario puede comentar o hacer “like” en
40RMB (~ 6€) / 1.000 impresiones el anuncio, acciones que sólo sus contactos
verán.
>> Se puede segmentar por sector / industria, El otro formato publicitario es el banner ad,
con 17 opciones: aunque es más antiguo que el anterior, ha
quedado relegado a un segundo plano. Este tipo
• educación • servicios de anuncio permite a los anunciantes usar
• viajes • productos de imágenes fijas 582x166 de menos de 50
• finanzas belleza kilobytes, permitiendo 4 formatos: bmp, png,
• coches • Internet / IT jpeg/jpg y gif.
• sector inmobiliario • deportes
• productos del hogar • salud Es un sistema publicitario orientado más al
• ropa • productos para branding de marcas de consumo que a la
• alimentación embarazadas publicidad de performance. Es probable que en
• estilo de vida • juegos el futuro se desarrollen formatos específicos para
• negocios descargas de aplicaciones, pagos directos o
tiendas online.
De momento la publicidad en WeChat cuenta

con precios “premium” por lo que no es la mejor
opción para pequeñas empresas o negocios
B2B.
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3 - WeChat Analytics: analizando el rendimiento

En 2013 WeChat lanzaba el sistema de analítica y seguimiento para cuentas oficiales, con datos como
seguidores perdidos y ganados, género, idiomas o provincia de residencia, mejorando la versión previa
de abril en la que sólo se ofrecían datos de páginas vistas y usuarios únicos.
En agosto de 2014 añadía más funcionalidades y datos como:
Fuentes de crecimiento (de dónde vienen los nuevos seguidores).

Terminales / dispositivos usados por los seguidores.
Estadísticas de los artículos, como número de veces que se leen en los distintos canales
(Momentos, chats, compartidos por amigos…)
Favoritos: el número de veces que se guarda cada artículo como favorito.
Análisis de las keywords más frecuentes usadas por los seguidores al escribir a la marca.
En las cuentas oficiales también se puede realizar seguimiento mediante aplicaciones de terceros.
Figura 18:
dashboard
de cuenta
oficial de
Wechat
(2013).
Fuente:
Technode
33
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Dos ejemplos de aplicaciones de terceros:
kawo.com
Kawo es un gestor de redes sociales, similar a

Buffer o HootSuite, pero enfocado en las redes
chinas.
Entre las funciones de publicación, gestión de

aprobación, planificación o inspiración, incluye
un apartado de estadísticas de la cuenta de
WeChat.
Figura 19: dashboard en Kawo Fuente: Kawo
xmt.cn
Media Manager ( ) es un CMS que

permite gestionar las publicaciones en
WeChat.
Entre sus funcionalidades incluye su propio

sistema de métricas para el seguimiento de los
contenidos publicados en la plataforma.
Figura 20: dashboard en Media Manager Fuente: Media Manager
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<< La Sala de Prensa en

WeChat, más allá de la >> posicionándose en la mente del consumidor.
conversación >>
Con la aplicación de WeChat lanzada y la
posibilidad de segmentar mensajes por público
Personalmente asistimos como medio al objetivo, la startup puede testar la viabilidad del
TechCrunch Beijing 2015 y la organización producto/servicio sobre una amplia base de
para prensa se gestionó a través de un grupo usuarios y aprovechar la infraestructura de
en WeChat. Además de facilitar la interacción WeChat para conseguir tracción y viralidad.
entre los diferentes medios, a través de este
grupo se gestionaban las entrevistas a Una vez validada la idea se puede lanzar la
ponentes, se facilitaba la transcripción de las aplicación definitiva y dedicar esfuerzos a
charlas en chino a los 5 minutos de que convertir a los usuarios de la cuenta oficial a la
finalizase cada ponencia y se compartía el aplicación nativa. Como dice Todd, es un
acceso a las imágenes y materiales problema, pero un problema agradable que
audiovisuales diariamente. resolver”.

Aprendimos que una vez dentro de un grupo Para esto necesitaremos cierta inversión en
de prensa de WeChat toda la comunicación se marketing y publicidad: pero permite ser más
gestiona por este medio: nadie leyó nuestro eficientes y pivotar, en caso necesario, antes de
email. invertir en la versión nativa de la aplicación.
4 - WeChat
<< WeChat y el Sexo >>
para las Startups
Una técnica a la hora de lanzar una nueva “Agitar el teléfono” para contactar con gente
aplicación en China es crear una primera que también lo esté agitando o “encontrar a
versión en WeChat para acelerar tiempos de gente cerca” no solo se usa con fines sociales
desarrollo y abaratar costes. o para conocer gente nueva.
To d d E m b l e y , P r o g r a m D i r e c t o r e n Existen guías online que ayudan a identificar a

Chinaccelerator, asegura dada la flexibilidad una escort entre las personas que aparecen
de WeChat en cuanto a funciones, look&feel y en los resultados de estas dos acciones
posibilidad de aceptar pagos, tiene sentido (especialmente orientadas para extranjeros).
crear el producto mínimo viable (PMV o MPV
en sus siglas en inglés) de la aplicación en En Singapur es muy usado por hombres para
WeChat, lo que permite lanzar rápidamente buscar sexo espontáneo e, incluso, se han
una primera versión al mercado para testar su dado casos de Scam a través de esta
aceptación, empezar a captar usuarios e ir >> plataforma que han acabado en detenciones.
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5 - Empresas que
Innovan en WeChat
Son varias las empresas que aprovechan las
funcionalidades que les ofrece WeChat para
innovar en los servicios que ofrecen a través
de la plataforma.
<< Smart Room, controla

la habitación de tu hotel
desde WeChat >>
Crear un ambiente romántico o adecuar la

habitación para dormir es posible desde
WeChat.
LINQ Hotel ha creado la habitación

conectada. Escaneando el código QR de la
habitación, esta queda conectada a WeChat
desde donde se puede controlar de forma
remota la habitación.
Encender y apagar las luces, abrir y cerrar las

cortinas, ajustar la temperatura de la
habitación e, incluso, crear escenarios Figura 21:
predefinidos que crean un ambiente concreto
pantalla
al ser seleccionadas, es posible a través de
LINQ Hotel
WeChat y de forma remota, ya sea desde el
en WeChat
confort del sofa o en el camino de vuelta al
Fuente:
hotel tras un día de turismo o trabajo.
WeChat
Blog
36
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<< Consultas Médicas

anónimas y gratuitas
desde WeChat>>
Los usuarios de india de WeChat pueden

acceder a médicos a través de la plataforma
de forma gratuita y anónima.
Este servicio, ofrecido a través de la cuenta

oficial de Lybrate.com, permite resolver dudas
relacionadas con la salud sin coste alguno,
ahorrando así tiempo en transporte y espera
en las consultas.
Lybrate.com es una startup india que ofrece la

posibilidad de concertar citas virtuales (video
llamada) con médicos verificados, ofreciendo
diferentes precios y ratings por parte de los
usuarios.
Ofrecen a través de WeChat también un

servicio para concertar citas con el médico
seleccionado, así como la posibilidad de
recibir consejos de salud relacionados con
vida saludable, crianza, enfermedades
crónicas...
Figura 22: pantalla

lybrate.com en WeChat
Fuente: WeChat Blog
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Figura 23:
imágenes
muñeco y
aplicación de
WeChat.
Fuentes:
DanDanMan.com
ChinaChannel
Mon-Mon es uno de los primeros juguetes que

<< Juguetes integra WeChat en el mundo real. A través de
conectados, los padres un dispositivo bluetooth y de la cuenta oficial
en WeChat del juguete los padres podrán,
pueden enviar además de seleccionar entre grabaciones
mensajes de voz a sus genéricas en la cuenta oficial, grabar
mensajes que reproducirá el muñeco.
hijos y recibir sus
respuestas a través de La comunicación es bidireccional y los niños
pueden responder grabando mensajes solo
un peluche conectado con apretar el peluche. Estos mensajes llegan
a WeChat >> a la cuenta de WeChat de los padres como
mensajes de voz.
38
5.
El Futuro de
WeChat
Se deben diferenciar dos aspectos: cómo WeChat señala el camino a
las redes sociales occidentales y cuál será el futuro del propio WeChat.
Facebook ya ha mostrado su intención de convertir Messenger en
una plataforma que sea algo más “que un chat”.
Respecto al futuro de WeChat, 3 tendencias emergen: la evolución y
madurez del social commerce, la integración del “mundo real” y la
expansión internacional.
www.2geeks1city.com
El Futuro de
WeChat
Mirar al pasado de WeChat, que el 21 de
enero de 2016 cumplió los 5 años, para
intentar predecir su futuro es difícil. Cuando
WeChat salía al mercado no había poca oferta
de plataformas sociales en el país y la
tendencia dominante en China era clonar los
servicios de éxito en Estados Unidos y
occidente (Weibo en lugar de Twitter, RenRen
” Quizá una de las
lecciones más
importantes que nos
enseña WeChat es que
como Facebook, Baidu como Google o el
propio QQ de Tencent, inspirado en la israelí las redes sociales no
ICQ).
tienen que vivir
En TenCent tenían ya aplicaciones de éxito, (sólo) de la
como la mencionada QQ, pero decidieron
abrir un nuevo camino y llevar al extremo el tan publicidad
cacareado “Mobile First”, empezando de cero.
WeChat es importante para mucha gente
porque podría indicar el final de la China
copycat y el florecimiento de una potencia
tecnológica.>>
”
>>El ecosistema generado alrededor de WeChat
lo convierte en uno de los fenómenos más
interesantes para estudiar, y hace muy difícil
Puede que ahora las predecir su futuro: las novedades se suceden
cada pocos días y a veces parece inabarcable
tornas se cambien y la cantidad de usos y opciones de la aplicación
sea WeChat la que (o ecosistema o sistema operativo, o se quiera
llamar).
marque el camino a
seguir para las La tendencia de seguir agregando servicios y
opciones parece imparable y el objetivo de
redes sociales Tencent está claro: conseguir que los usuarios
pasen cada vez más tiempo dentro su
internacionales (es plataforma. El famoso “jardín vallado” del que
decir, siempre se ha acusado a Facebook (y ahora a
Twitter, con sus tweets más largos) cobra una
estadounidenses) dimensión difícil de entender desde nuestro
mundo occidental y nuestras filosofía de
aplicaciones dedicadas para cada tarea. >>
40
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<< 3 tendencias marcan el futuro >>Occidente tiene cosas que aprender de

de WeChat en los próximos Wechat y WeChat puede aprender de las
años >> plataformas de Occidente.
Evolución y madurez del social (y mobile) Por un lado, WeChat puede estar indicándonos
commerce. el futuro más inmediato de las plataformas
La integración de un chat con la posibilidad de occidentales y lo que podemos esperar en los
ser atendido por operadores “humanos” en próximos años de Facebook, Snapchat y, quizá,
una tienda online, la integración de de Twitter o Pinterest. La evolución hacia una
herramientas básicas de CRM y marketing mayor integración de servicios y funciones,
automation, un medio de pago accesible y que un jardín vallado más fuerte y la llegada, puede
se puede usar sin fricciones, son ya la realidad que esta vez “de verdad” del social & mobile
de WeChat. Pero seguramente podamos ver commerce.
mejoras en el sistema que permitan mejorar la
experiencia de compra. Hoy por hoy no existe una red / plataforma
social, móvil o no, que abarque tantas
La conquista del mundo físico. necesidades y ocupe una “cuota de vida” (por
A medida que crece la adopción de wearables utilizar algún término) tan grande como hace
de todo tipo y de dispositivos conectados WeChat en China. Sin embargo, cuando leemos
podremos ser testigos de cómo siglas como que pronto podremos pedir un Uber desde
“IoT” (Internet of Things) o O2O (online to Facebook Messenger, y que es de esperar que
offline) dejan de ser promesas y pilotos para se incorporen opciones de tiendas online o
convertirse en realidades palpables usadas entretenimiento, podemos imaginar de dónde
por millones de personas. Ya sea en juguetes, viene la inspiración.
robots, neveras o pulseras, WeChat intentará
hacerse un hueco en el mundo real, incluso, a Por otro lado, WeChat todavía puede extraer
través de la realidad virtual, donde Tencent ya valiosas lecciones de cómo desarrollar más su
ha anunciado planes de trabajo. modelo publicitario de sus “rivales”. Aunque es
cierto que hasta ahora han sido capaces de
Expansión internacional. generar ingresos sin recurrir a esta vía (o
Aunque todavía queda espacio de crecimiento haciéndolo de una forma mucho más tímida).
en China y en 2015 Tencent decidió frenar sus
intenciones de crecimiento internacional para Como decíamos, es difícil predecir el futuro, pero
centrarse en el mercado interno, la posibilidad pensamos que acabaremos viendo un
de que se retome la iniciativa en el medio desarrollo de las redes sociales en la línea de
plazo no es descartable. Aunque muy We C ha t e n oc c ide nt e . Ya s ea po rqu e
posiblemente la expansión se desarrolle en WeChat triunfe fuera de China o porque
países del entorno asiático y otras economías Facebook adopte muchos puntos de su enfoque,
emergentes y que se centre en el Wallet, una en los próximos años es muy probable que
estrategia que tiene mucho sentido en seamos testigos de un modelo similar en Europa
sociedades poco bancarizadas. Un buen y Estados Unidos.
ejemplo lo tenemos en el lanzamiento del
Wallet en Sudáfrica.
41
6.
Autores
www.2geeks1city.com
Sobre los
autores
Digital by default. Soy de los que
piensa que geek is the new black. @tam_tami
/tamaralucas
He trabajo los últimos 6 años en
Territorio creativo, agencia consultora
de Transformación Digital, liderando
proyectos en marketing digital,
estrategia de contenidos y Creyente digital y entusiasta
fidelización en todo tipo de sectores. tecnológica. Disfruto de mi estilo de
Antes estuve en empresas como vida geek.
Vodafone, Barceló Hoteles y la
Oficina Económica de la Embajada Ex Territorio creativo, Shackleton y
de España en Bulgaria. DIVISADERO. +5 años de experiencia
como Consultor Digital trabajando
Me gusta leer mis fuentes RSS, echar para algunas de las principales
una partida de vez en cuando (fan de empresas de los sectores asegurador,
Nintendo desde los 80) y disfrutar de banca y FMCG de España. Me divierto
series como Galactica, Juego de día a día viviendo la disrupción digital
Tronos o Community, además de a través de la mochila de 2geeks1city.
películas de terror en noches oscuras
y solitarias. Prefiero un post, a un libro y una
película de Disney, a una de terror. Fan
de Mickey, de las series de ciencia
ficción y del queso
@fanego
/ivanfanego
43
7.
Bibliografía
www.2geeks1city.com
Bibliografía
Para la elaboración de este eBook hemos A continuación listamos las fuentes usadas en
e n t re v i s t a d o a c a s i 1 0 p e r s o n a s , l e í d o cada capítulo. Algunas de ellas han sido usadas
innumerables noticias y white papers. en varias partes del eBook, así que las hemos
colocado en el capítulo que considerábamos
Antes de incluir todo el listado de fuentes, más relevante.
preferimos seleccionar unas pocas, las que
pensamos que son las más útiles.
• El post de Andreesen Horowitz “When One

App Rules Them All: The Case of WeChat and
Antes de Empezar
Mobile in China”, es quizá la reflexión más
completa y mejor estructurada que hemos “Gamestop to J.C. Penney Shut Facebook
leído. Si sólo se va a leer un enlace de los Stores: Retail” (Bloomberg, 2012)
aquí listados, tiene que ser este.
• El paper de Walk The Chat “Everything you

need to know about WeChat” es una Cifras y Contexto.
referencia muy completa, con muchos datos
demográficos y explicaciones muy completas
“When One App Rules Them All: The Case of
de uso.
WeChat and Mobile in China”, (Andreesen
Horowitz, 2015)
• El Prezi “We-Chat, the rainforest-like app” deja
entrever el potencial de WeChat de una forma
WeChat Impact Report” (Grata, 2015)
muy rápida y visual.
Chinese Telcos Want to Charge WeChat Users,
• El “WeChat Impact Report” de Grata es el or Tencent Altogether? (TechNode, 2013)
documento perfecto si se buscan datos de
uso y demográficos. Aunque las cifras de
WeChat Reaches 1.1B Registered Accounts,
usuarios activos y registrados han sido
with 440M Regular Users (TechNode,2015)
superadas, el resto de datos merece un
vistazo.
WeChat's Impact: A Report on WeChat Platform
Data (TechNode, 2015)
• El “WeChat Life Report” de Digital Jungle es la
manera perfecta para entender la dimensión
WeChat is reinventing ecommerce – and
de WeChat en el país.
America is playing catch-up (Tech in Asia, 2015)
• “WeChat Analysis for Brands 2015” es una WeChat Life Report (Digital Jungle, 2015)
muy interesante presentación para entender lo
que se está haciendo a nivel corporativo en
WeChat.
• “WeChat Advertising Guide” de Sheng Li

Digital es un gran documento para entender el
ecosistema publicitario de WeChat y Tencent.
45
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Bibliografía
Cómo Funciona Wechat > Cuentas oficiales
How to Register a WeChat Official Account - How China's Mobile Ecosystem Is Different from
Grata How to Register a WeChat Official Account the West
- Grata
How to manage your WeChat Public account
From WeChat To Peng Liyuan: The Top 10 China from your phone- WeChat CMS - WalktheChat
Luxury Stories Of 2013 | Notey
What are the differences between WeChat's
Tech in Asia - Connecting Asia's startup Service and Subscription Accounts? - Grata
ecosystem
WeChat Official Account Platform
App unbundling, search and discovery. Benedict
Evans WeChat Adds More Analytics Features to Official
Accounts | Marbridge Consulting - China
Tencent: The Secretive, Chinese Tech Giant That Wireless News
Can Rival Facebook and Amazon
Nine Ways To Do Business With Wechat Official
What are Fashion & Luxury brands doing on Accounts (Part I) - TechNode
WeChat? | Fashionbi Insights
WeChat Official Account Registration
Burberry Teams With WeChat On Chinese Lunar
New Year App. WWD Alibaba,Baidu,Sina,Tencent,WeChat
Facebook Plans To Turn Messenger Into A Tencent co-launches financial platform on QQ

Platform | TechCrunch
Embracing the WeChat Lifestyle
Sex workers pose as models, actresses and

advertise on WeChat
Singaporean Men get Instant Affairs and Sex by

using WeChat
From WeChat to WeBed: Next generation of

online hookups
Finding Beijing Escorts through Wechat(weixin)

and Momo
46
www.2geeks1city.com
Bibliografía
> Modelo Publicitario WeChat para la Empresa
Tech in Asia - Connecting Asia's startup > Wallet
ecosystem
South Africa Launches the WeChat Wallet, Your
Download the WeChat Advertising Guide ? A Mobile Payment Solution | WeChat Blog:
Free Guide to WeChat Newsfeed Advertising - Chatterbox
Sheng Li Digital
WeChat Partnerships outside China - 5 case
WeChat Unveils an Ad Network for Public studies
Accounts - TechNode
Wechat - Wallet - Set up - How to - Hgr
WeChat Moments advertising now open to all

How To: Do More on WeChat Wallet | City
brands - WalktheChat
Weekend
How to Buy WeChat Advertising (and why brands

Insights of China Mobile Payment (Wechat,
should care)
Alipay) Users China Internet Watch
Wechat Advertising Platform Added Banner Ads

WeChat offers more public services | Shanghai
Tencent Is Putting More News Feed Ads Inside Its Daily
Blockbuster App WeChat | TechCrunch
Tech in Asia - Connecting Asia's startup
WeChat Advertising to Take off in 2015 - ecosystem
TechNode
JD.com Has been Added onto WeChat as the
WeChat Launches Sponsored Moments | ClickZ Shopping Channel - TechNode
Wechat Advertising Platform Added Banner Ads

Option ? China Internet Watch
Tencent Opens WeChat Moments to All - Clickz
47
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Bibliografía
>Analítica El Futuro de WeChat
50 Amazing WeChat Statistics (December 2015) The Future of Mobile Chatting: Commerce - WSJ
DMR
Caesars Entertainment Showcases WeChat
WeChat Analytics: how to leverage them? - Robot Using ObEN?s Humanized A.I. | WeChat
WalktheChat Blog: Chatterbox
50 Amazing WeChat Statistics (December 2015) WeChat eyes lead role in 'internet of things' as
DMR Tencent's mobile messaging tool lures
developers to its open hardware platform | South

Pros and Cons of Doing Business on WeChat -
China Morning Post
TechNode
Tech in Asia - Connecting Asia's startup
NEW Feature: WeChat Analytics - KAWO Blog
ecosystem
Tencent scraps WeChat global expansion plans
despite strong profits | South China Morning Post
48
www.2geeks1city.com
Has llegado al
final, enhorabuena
Si has llegado hasta aquí tenemos que darte la enhorabuena.
Sabemos que 50 páginas de eBook pueden llegar a ser
difíciles de digerir. Como decíamos al principio, hemos tenido
varias veces la sensación de estar en medio de una tarea
“inabarcable”, pero esperamos haber cumplido con nuestro
objetivo: resumir de forma sencilla el ecosistema WeChat.
Gracias y, si te ha gustado, compártelo haciendo clic en estos

botones:
49
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hello@2geeks1city.com

Cómo Wechat Va A Cambiar El Mundo (Lucas y Fanego)

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Cómo WeChat va a

Atribución: www.2geeks1city.com (Iván Fanego y Tamara Lucas). Enero de 2016.

¿Cómo funciona WeChat? 15

WeChat para la Empresa 25

Explicar WeChat en pocas palabras es difícil. Resulta más fácil aclarar el

El primer malentendido que conviene aclarar

Conversaciones. Acceso a los chats

Crear un nuevo Chat. Aunque está

Se pueden añadir nuevos contactos

Escanear un código QR, ya sea para

Recibir y Realizar Pagos de forma

Acceso al centro de soporte para Ayuda

Figura 1: pantalla chats

Además del acceso al Listado de

Acceso a Amigos Recomendados.

Chats de Grupo. Aquellos chats de

Etiquetas. Se pueden añadir etiquetas a

Descubrir. Es el lugar donde nos

Moments. Es lo que más se asemeja al

Otro acceso a Escanear un código QR,

Agitar el móvil. Esta funcionalidad

Acceso a Juegos. Aquí se ven los juegos

Se puede Personalizar que aplicaciones

En el Perfil de Usuario (o Me)

Mis Publicaciones. Acceso al histórico

En Favoritos se pueden ver por orden

WeChat Wallet. Acceso al monedero de

La galería de Pegatinas. Se pueden ver

Acceso a Configuración de la cuenta.

Figura 4: pantalla de perfil

Con más de 1.100 millones de usuarios registrados y unos

Según distintas fuentes, está apenas 250 << Telcos contra

Usuarios Activos Mensuales de WeChat (MAUs)

86% 60% 5% 63%

Reparto de usuarios por profesión

Figura 6: sector de actividad de los usuarios de WeChat Fuente: TechNode

Social, la parte central y más conocida de WeChat.

“Aplicación de aplicaciones”, un marketplace que se acerca a sistema operativo móvil.

Wallet, algo más que un medio de pago, más cerca de un portal.

La aglomeración de estas funcionalidades o necesidades es el principal hecho diferencial de WeChat,

Veamos cómo funciona cada una de ellas.

1 - Social, La más conocida y por la que se suele

” En occidente se pueden encontrar

Figura 8: resumen de las funcionalidad sociales que cubre WeChat

Las cuentas oficiales pueden ir desde simples

Figura 9: criterios que

<< Los juegos en WeChat >>

Aunque en su origen Tencent se centró en la

Los juegos son el negocio principal de

Los juegos tienen presencia en WeChat desde

Los juegos presentes en WeChat son

3 - Wallet, << WeChat introduce

Figura 12: Servicios ofrecidos por

Figura 13: Servicios ofrecidos por

” La opción recomendada generalmente es: cuenta de

Sólo negocios registrados en China pueden

1.1 - Cuenta Internacional o China

>> de suscripción, 4 al mes en el caso de las

1.4 - Ecommerce >>El sistema permite crear elementos y subirlos

1.5 - Atención al Cliente << Grata, el contact center que

2 - La publicidad << Bases de la Publicidad en

Las bases del modelo publicitario son

Desde mediados de 2015 el sistema está abierto