FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN

Informe Final
“Twenty One Ingeniería y Construcción”

Autor(es):
Garcia Mescua, Ronaldo David - N00085101
Honores Heredia, Yenifer Nicol - N00178982
Almonte Ríos, Erick – N00169068
Quiñonez López, David – N00127639
Montero Sánchez, Alessandra Keifer – N00184789

Curso:
Implementación
Docente:
Moreno Fuentes, Juan
LIMA – PERÚ
2021-1
 CAPÍTULO 1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA.
1.1. HISTORIA.
Los fundadores de Twenty One Ingeniería y Construcción son la Lic.
Rosario Alejandra Vásquez Huamani y el Lic. Kevin Leonardo Garcia Espinoza,
quienes son jóvenes profesionales que decidieron emprender un negocio
brindando los servicios en ingeniería y construcción, en los cuales cuentan con
amplia experiencia y conocimiento. Es una empresa recién creada el 21 de enero
del presente año, por el momento están en crecimiento organizacional y su
participación en el mercado es bajo. TOIC es una empresa familiar donde sus
colaboradores son universitarios, egresados y practicantes, parte de su política
como empresa es poder promover la adquisición de experiencia para los
practicantes y universitarios sin experiencia, además, esta comprometida en
poder reconocer todos los beneficios conforme a ley para todos sus
colaboradores.
1.2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
1.2.1. RUC: 20607088986.
1.2.2. Razón Social: Twenty One Ingeniería y Construcción S.A.C.
1.2.3. Nombre Comercial: TOIC SAC.
1.2.4. Tipo Empresa: Sociedad Anónima Cerrada.
1.2.5. Condición: Activo.
1.2.6. Dirección Legal: Av. San Felipe Nro. 1023 Dpto. 802.
1.2.7. Distrito / Ciudad: Jesús Maria, Lima.
1.3. Rubro.
1.3.1. Actividades de arquitectura e ingeniería y actividades conexas a
consultoría técnica.
1.4. MISIÓN.
Nuestra misión como empresa constructora y consultora es el
compromiso de satisfacer las necesidades de nuestros clientes de manera
proactiva, proponiendo soluciones viables y confiables, con la finalidad del
desarrollo de nuestro país y del mundo con la más minuciosa atención al
crecimiento. Desarrollando proyectos, y construcciones con los más exigentes
estándares, en seguridad, calidad y puntualidad.
 1.5. VISIÓN.
En el 2025 ser una empresa líder en construcción y consultoría,
reconocida por su capacidad, calidad y cumplimiento de las más exigentes
normas de seguridad; destacando además por su éxito con los clientes,
innovación y habilidad para competir con mercados internacionales utilizando
procedimientos constructivos innovadores que permiten construir obras más
confortables, que proporcionan un mejor estándar de vida a la población que
confían en nosotros.
1.6. DATOS GENERALES Y FUNCIONES DEL GERENTE.
1.6.1. Nombre: Rosario Alejandra Vásquez Huamani
1.6.2. Carrera: Internacional Business
1.6.3. Correo: rosario.vasquez2863@gmail.com / toic.ingeniería@gmail.com
1.6.4. Teléfono: 991663178
1.6.5. Tiempo de desempeñó: 3 meses.
1.7. Descripción de las funciones del gerente.
1.7.1. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS.
▪ Consultorías para entidades privadas y públicas.
▪ Elaboración de planos para proyectos de construcción de edificaciones.
▪ Ejecución de obras para entidades públicas y privadas.
1.8. VALORES.
1.8.1. Ética: En nuestra institución promovemos la ética como disciplina
para poder valorar el comportamiento de nuestros colaboradores
1.8.2. Trabajo en Equipo: Construiremos quipos de alto desempeño
porque sabemos lo importante que es la comunicación entre colaboradores y
sumando el talento de cada uno, junto con el compromiso lograremos resultados
extraordinarios.
1.8.3. Honestidad: Enfocaremos nuestros esfuerzos en ser
transparentes, sinceros y francos con nuestros colaboradores, clientes y
proveedores con la finalidad de poder ganar confianza y credibilidad en nuestro
entorno.
 1.8.4. Responsabilidad: Pondremos énfasis en el cumplimiento de
nuestras actividades programadas, tanto con nuestros colaboradores, como
clientes y proveedores, para poder crear un ambiente donde la responsabilidad
es lo más importante.
1.8.5. Puntualidad: Enfocaremos nuestro compromiso con la puntualidad
en toda la organización para poder formar un habito y cumplir con el calendario
previsto, tanto en Reuniones, gestión, entrega y cumplimiento de obligaciones.
1.8.6. Innovación: Constantemente buscaremos nueva soluciones y
ejecuciones para contribuir al éxito de nuestra organización.
1.9. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

1.10. PORTAFOLIO DE PRODUCTOS / SERVICIOS.

1.10.1. Diseño de edificios y dibujo de planos de construcción.
1.10.2. Planificación urbana y arquitectura paisajista.
1.10.3. Maquinarias, procesos y plantas industriales.
1.10.4. Proyectos de ingeniería civil.
1.10.5. Elaboración de expedientes técnicos.
1.10.6. Consultorías para entidades privadas y públicas.
1.10.7. Elaboración de planos para proyectos de construcción de
edificaciones.
1.10.8. Ejecución de obras para entidades públicas y privadas.
 1.11. VENTAJA COMPETITIA DE LA EMPRESA
1.11.1. Una de las ventajas competitivas de TOIC es poder trabajar
con profesionales especializados en cada área. Contamos con el Ingeniero Kevin
Garcia Espinoza especializado en elaboración de planos y ejecución de Obras.
También, contamos con un Arquitecto especializado en planificación urbana.
1.11.2. Eficiencia en la prestación de cada servicio.

CAPÍTULO 2. DESCRIPCIÓN DEL MERCADO

2.1.1. Actividades de arquitectura e ingeniería y actividades conexas
a consultoría técnica.
Esta clase comprende a la prestación de servicios de arquitectura,
servicios de ingeniería, servicios de planos, inspección de edificios y
prospección, y servicios similares. Las actividades que se pueden realizar en
arquitectura son:
- Diseño de edificios y dibujo de planos de construcción.
- Planificación urbana y arquitectura paisajista.
Las actividades de ingeniería son:
- Maquinarias, procesos y plantas industriales.
- Proyectos de ingeniería civil, hidráulica y de tráfico.
- Proyectos de ordenación hídrica.
- Elaboración y realización de proyectos de ingeniería eléctrica,
electrónica, ingeniería de minas, ingeniería química, mecánica, industrial y de
sistemas, ingeniería especializada en sistemas de seguridad.
- Actividades de gestión de proyectos relacionadas a la construcción.
Dentro del mercado de construcción, el cual es la industria en donde se
especializa Twenty One Ingeniería y construcción S.A.C, encontramos a los
líderes de mercado como GYM Ingeniería y construcción, el cual para el año
2019 genero ventas de 837,2 millones aproximados, en segundo lugar, tenemos
a COSAPI que genero ventas de 500,8 millones. Para TOIC (Twenty One
Ingeniería y construcción), en el primer trimestre se generó ventas por 200 mil
aproximadamente, por lo que, todavía se encuentra en crecimiento.
 CAPÍTULO 3. MATRIZ DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER
3.1.1. RIVALIDAD EXISTENTE.
La rivalidad en la industria de construcciones es alta y constante, pues
solo en Lima existen varios competidores que cuentan con posicionamiento en
el mercado muy alto, como es el caso del Grupo Graña y montero, COSAPI,
San Martin contratistas generales, entre otros; además, están presentes una
larga lista de empresas químicas en el interior del Perú. Los líderes en el
mercado ya cuentan con una posición muy fuerte y compiten entres si, por
prestigio y precios.
3.1.2. AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES.
Actualmente, la situación del sector constructor está recuperándose de
la caída que se pudo visualizar para el año 2020, la cual fue afectada por
razones para combatir el COVID-19 y la inestabilidad política. Por ellos,
algunos empresarios están tomando nuevamente el emprendimiento de poder
realizar consultorías en ingeniería y construcción, para ellos podrían crear una
empresa que preste estos servicios y pueda satisfacer las necesidades de sus
clientes. No obstante, para establecer este tipo de negocios se requiere de
capital necesario para lograr poder adquirir infraestructura y profesionales
especializados.
3.1.3. AMENAZA DE DISPONIBILIDAD DE SUSTITUTOS.
Hoy en día en el sector de consultoría, las empresas que prestan estos
servicios no se preocupan por los productos sustitutos, ya que en general los
procesos operacionales son casi idénticos, y lo que realmente marca la
diferencia es la experiencia y especialización del recurso humano, esto quiere
decir que, la competencia de productos sustitutos es bajo y no causa
preocupación.
3.1.4. PODER DE NEGOCIACIÓN DE PROVEEDORES.
La negociación de proveedores para TOIC. S.A.C es fundamental,
puesto que para poder elaborar los presupuestos de costos para el proyecto los
proveedores juegan un papel importante para poder ganar licitaciones con el
menor costo posible. Los proveedores de TOIC manejan una relación estrecha,
pues los dueños de esas empresas son parte del entorno cercano.
 3.1.5. PODER DE NEGOCIACIÓN DE CLIENTES.
Esta fuerza depende de varios factores, tales como calidad de
prestación de servicios, cumplimiento de entregas en plazos establecidos,
eficiencia, bajo índice de errores y viabilidad de proyectos. La cartera de
clientes que TOIC maneja son los siguientes:
- Municipalidades en Lima metropolitana.
- Hogares.
- Constructoras.
CAPÍTULO 4. FODA.
4.1. Importancia del FODA.
El FODA es una herramienta que se utiliza para diagnosticas la situación
estratégica en que se encuentra una organización, con la finalidad de desarrollar
con éxito determinados proyectos. También, podemos visualizar la realidad de
nuestra situación, poder visualizar panoramas de cualquier ámbito aplicable a
empresas o instituciones, determinar políticas para atacar debilidades y
convertirlas en oportunidades.
4.2. FODA de TOIC.
4.2.1. Fortalezas:
F1: Personal Especializado.
F2: Planificación de procesos.
F3: Maquinaria y Equipo propio.
F4: Cumplimiento con plazos establecidos.
F5: Manejo de precios de mercado.
F6: Capital de trabajo.
F7: Alianzas con proveedores.
F8: Capacitación constante.
4.2.2. Oportunidades:
O1: Posibilidades de créditos bancarios.
O2: Crecimiento en la reactivación económica.
O3: Aprovechamiento de la coyuntura Covid-19.
O4: Crecimiento de profesionales especializados.
O5: Incremento de desempleo de profesionales ingenieros.
4.2.3. Debilidades:
D1: Falta de manuales administrativos.
D2: Limitaciones de elaboración de proyecto.
D3: Poca experiencia.
D4: Áreas funcionales incompletas.
D5: Falta de contratos.
4.2.4. Amenazas:
A1: Alta competitividad.
A2: Excesiva de burocracia en entidades públicas.
A3: Bajo posicionamiento en el mercado.
A4: Falta de información por parte de activistas ecológicos.
A5: Inestabilidad política.
A6: Falta de control de sindicatos en Lima.
4.3. FODA Estratégico de TOIC.

ESTRATEGIA FODA Fortalezas – F Debilidades - D

Estrategia FO Estrategia DO

F6O4. Aprovechar el D2O5. Aumentar

capital de trabajo para la elaboración de proyectos
contratación más a través de la
Oportunidades – O profesionales contratación de más
especializados. ingenieros.

F4O2. Con el D1O4. Desarrollar

cumplimiento de plazos manuales
establecidos se administrativos con la
aprovechará el contratación de un
crecimiento en la profesional en
reactivación económica y administración.
generar más ventas.
 Estrategia FA Estrategia DA

F8A4. Con nuestro D3A1. Aumento nuestra

Amenazas - A personal capacitado se experiencia en la
evita la falta de industria se evitará la
información por parte de alta competitividad.
los activistas ecológicos.

CAPÍTULO 5. OBJETIVOS.
5.1. OBJETIVOS:
➢ Ser una compañía reconocida en sus especialidades
➢ Capacitar a nuestros colaboradores y aumentar el nivel de
competencia.
➢ Satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

➢ Calidad en nuestros servicios.

➢ Cumplir con todos nuestros compromisos de Consultoría y

construcción.
5.2. POLÍTICAS.
5.2.1. Brindar cursos de capacitación obligatorio a todos nuestros
colaboradores.
5.2.2. Manejo de precios reales del mercado.
5.2.3. Fomentar el espíritu de compromiso desde los lideres hasta todos
los colaboradores.
5.2.4. Siempre brindar el mejor servicio para nuestros clientes y buscar lo
que ellos desean.
5.2.5. Aportar soluciones a las necesidades de la comunidad en donde se
realizarán lo proyectos para obtener mejor experiencia y resultados.
5.2.6. Brindar a los empleados de la organización un entorno amigable,
divertido y reconfortante para poder realizar sus labores cotidianas.
5.3. DESCRIPCIÓN DE PROCESOS.
5.3.1. Procedimiento para obtener proyectos con el estado.
Para poder obtener o ganar licitaciones con el estado, el primer
procedimiento que realizamos en TOIC S.A.C es la búsqueda de proyectos
públicos en la página de SEACE, a continuación, se procede a la elaboración de
costos y presupuestos para poder postular y ganar la licitación. El siguiente paso
es la recopilación de información sobre el estado del ambiente donde se
trabajará, también, se procede a la reunión con los dirigentes donde se
desarrollará el proyecto y elaborar los requerimientos de estos. Seguimos con la
elaboración de planos del proyecto y la aprobación de esta por parte de la
entidad pública, una vez aprobada se procederá a la elaboración del expediente
técnico y aprobación por parte de la entidad pública, finalmente aprobada el
expediente técnico, se pondrá fin al proyecto y se procedería al cobro.
CAPÍTULO 6. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES.
6.1. Manual de Organizaciones y Funciones de TOIC S.A.C
Identificación de cargo
Nombre del cargo: Gerencia de Proyectos.
Dependencia: Alta Gerencia.
Encargado: Kevin Leonardo, Garcia Espinoza.
Reporte a: Gerente General.

Requisitos mínimos
Requisitos de Bachiller, licenciatura y Posgrado en ingeniería civil,
formación arquitectura, carreras afines y un año de experiencia
profesional relacionada.
Requisitos de Tres (1) año de experiencia profesional relacionada y
Experiencia certificada.

Objetivo Principal
Apoyar en la planificación, organización, dirección y control de elaboración de
expedientes técnicos para obtener licitaciones y contratación con entidades públicas.

Funciones Principales
- Búsqueda de proyectos disponibles en SEACE
- Coordinar, supervisar y evaluar la elaboración de Costos y presupuestos para la
postulación de proyectos.
- Realizar la postulación para la obtención de licitaciones con entidades públicas.
- Coordinar y realizar la elaboración de expedientes técnicos.
- Coordinar y realizar la recolección de información por parte de
Municipalidades.
- Coordinar reunión con los dirigentes donde se realizará el proyecto.
- Supervisar la elaboración de los expedientes.
- Aplicar conocimientos, principios y técnicas de ingeniería para lograr culminar
sin errores los expedientes técnicos.
 CAPÍTULO 7. ESTRUCTURA DE COSTOS.
7.1. Ventas.
7.1.1. La empresa TOIC S.A.C es una empresa con reciente inicio de
actividades, por lo tanto, el siguiente flujo de caja corresponde a los primeros 3
meses, donde solo se realizó la elaboración de expedientes técnicos para la
creación de los espacios públicos en el parque de la Urb. Vista alegre en el
distrito de Carabayllo por un monto de S/104,000.00 correspondiente al primer
semestre del presente año.
7.2. Costos variables y fijos.
7.2.1. Para nuestro costos variables tenemos el pago de servicio de
electricidad y agua, los materiales empleados para la elaboración de expedientes
y planos que son archivadores, engrampadores, grapas, papel foto millenium,
bolsa de despacho, portapapeles A4, tóner y cartuchos de tinta para
impresiones.
7.2.2. Para los costos fijos tenemos; el pago de alquiler del local, pago de
servicio de internet, planillas, pago al laboratorio de suelos y pago a Ingenieros
por firmas.
 CAPÍTULO 8. MANUALES DE CALIDAD.
8.1. La supervisión de todos los procedimientos recae en las manos del
Ing. Kevin Leonardo Garcia Espinoza, quien a su vez es el Gerente de
Elaboración de Proyectos, los cuales son:
-Compatibilizar planos; revisar que todos los planos tengas los elementos
completos y correctamente detallados.
-Compatibilización de informes; revisar que los informes estén acordes a
los datos encontrados en campo, que los cronogramas estén correctamente
analizados, interpretación congruente de los resultados entregados por el
laboratorio de suelos.
-Recomendaciones; para mejorar el diseño o encontrar mayor armonía
entre los elementos del proyecto.
CAPÍTULO 9. OBJETIVOS SMART.
9.1. Especifico: Aumentar nuestra participación en el mercado de Lima
Norte.
9.2. Medible: Incrementar nuestras ventas en un 20% trimestral.
9.3. Alcanzable: Tomar acciones en buscar nuevos clientes a través
del marketing Mix.
9.4. Realista: Incrementar las ventas para entidades privadas como
inmobiliarias.
9.5. Tiempo: Alcanzar nuestra meta en el 3° trimestre del presente
año.
9.6. ESTRATEGIAS DE ALCANCE DE OBJETIVOS.
9.6.1. Para poder alcanzar nuestro objetivo, el cual es poder aumentar
nuestra participación en el mercado de Lima Norte, a través del incremento de
nuestras ventas en un 20% trimestral, con la ejecución de atraer nuevos clientes
con una buena elaboración de marketing Mix y cumplir nuestro objetivo para el
3° trimestre del 2021. Es necesario realizar una investigación de mercado para
recopilar información de nuevos clientes, conocerlos y poder ofrecer nuestros
servicios, para ello nuestra área de Marketing tendrá que intervenir, además,
realizaremos talleres para poder ofrecer nuestros servicios y generar interés por
parte de los nuevos clientes.
 CAPÍTULO 10. PLAN DE MARKETING MIX.
10.1. PRODUCTO.
10.1.1. Características.
Nuestros servicios se caracterizan por que están elaborados con
especialistas en la materia, además, el control de cada proceso para la
elaboración de estas actividades es supervisadas continuamente por el Ing.
Kevin Garcia Espinoza, quien a su vez es apoyado por otros ingenieros que
concretan mejor la idea de cada proyecto. Por otro lado, al culminar la
elaboración de proyectos, nuestra organización está controlando
constantemente que los clientes estén satisfechos con nuestros servicios y
posteriormente fidelizarlos a través de publicidad personalizada y algunos
incentivos como descuentos.
10.1.2. Calidad.
La calidad de toda nuestra cartera de servicios está controlada y
garantizada por nuestro equipo de especialistas en ingeniería y construcción,
quienes forman el equipo de revisión total de cada proyecto antes de ser
entregado a cada cliente.2.1.3. Marca. Nuestra marca es TOIC S.A.C que son
las iniciales de nuestra empresa “Twenty One Ingeniería y Construcción” S.A.C,
el nombre de nuestra organización nace de la combinación de una fecha
importante y la carrera estudiada por parte de uno de los fundadores y dueños
de nuestra compañía.
10.2. PRECIO.
Los precios de cada uno de nuestros servicios varían de acuerdo con la
amplitud de cada proyecto y depende del personal especializado destinado para
cada actividad. El precio para la elaboración de expedientes técnicos está
relacionado directamente con el precio total del proyecto, nuestra organización
ofrece en los concursos públicos entre el 5% y 6% del total del costo del proyecto.
Para la consultoría se está cotizando en S/250.00 por m2, el mismo precio se
utiliza para la elaboración de planos de edificaciones.
 10.2.1. Descuentos.
La aplicación de descuentos son para entidades privadas que de manera
constante están contratando nuestros servicios, esto se está aplicando para
poder fidelizar a nuestra cartera de clientes y poder desarrollar alianzas
estratégicas con ellos. El descuento es aplicado de acuerdo con la cantidad de
proyectos o la amplitud de la obra.
10.2.2. Tipo de pagos.
Hoy en día el pago se realiza a través de cheques y transferencias
bancarias, ya que los precios de los servicios son un poco elevados.
10.3. PLAZA.
10.3.1. Distribución.
Nuestro canal de distribución es directo porque las ventas se realizan
directamente con nuestro cliente final.
10.3.2. Cobertura.
Nuestra zona de cobertura son las entidades públicas y privadas ubicadas
dentro de los distritos de Comas, Carabayllo, Puente Piedra, Ancón y Santa
Rosa.
10.4. PROMOCIÓN.
10.4.1. Publicidad tradicional ATL. (TV, radio, periódicos, revista,
paneles.)
En la actualidad nuestra organización no cuenta con un Área de Marketing
para poder realizar la publicidad, pero, para el mes de agosto ya se estará
implementando dicha área para poder organizarnos mejor como empresa.
Inicialmente la publicidad será a través de paneles ubicados cerca de las
municipalidades de Comas, Puente piedra, Carabayllo, Ancón y Santa Rosa.
10.4.2. Publicidad no tradicional BTL (redes sociales, activaciones,
gigantografías, volantes, afiches.)
Para la publicidad no tradicional, comenzaremos con la implementación
de publicidad a través de redes sociales, volantes y gigantografías, ubicadas
específicamente en los alrededores de las municipalidades en lima norte y
usaremos la publicidad en redes sociales para poder captar a nuestro otro
segmento de clientes que son específicamente las inmobiliarias
 CAPÍTULO 11. IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE RECURSOS
HUMANOS.
El plan de la gestión de recursos humanos debe trabajarse
transversalmente con las áreas funcionales de la organización, todos deben
ejecutar acciones en función al cumplimiento de la misión, valores y objetivos
trasados por la empresa.
La importancia de captar los mejores aspirantes para cubrir los distintos
puestos de trabajo es fundamental para poder alcanzar los objetivos fijados,
además, la organización debe invertir en la motivación y el empoderamiento del
equipo del proyecto, también, es importante que cada miembro del equipo
participe en la toma de decisiones y en la planificación de cada proyecto para
poder ser beneficiosa, la participación de estos integrantes del equipo aporta si
experiencia al proceso y fortalece el compromiso.
La mejora de competencias, la interacción de los miembros del equipo,
hacer seguimiento de sus desempeño, resolver problemas y gestionar cambios,
lleva a poder desarrollar una buena gestión del capital humano y como
recompensa tendremos el aumento de la productividad, cumplimiento de las
normas de comportamiento, generar un excelente clima laboral y un óptimo
desempeño de los proyectos.
11.1. Recursos Humanos de TOIC S.A.C
La empresa Twenty One Ingeniería y Construcción es una empresa que
está en crecimiento, comenzó sus funciones en Febrero del presente años, por
lo tanto, no cuenta con un área de Recursos Humanos.
Para poder ejecutar un plan de recursos humanos es necesario realizar
los siguientes pasos:
- Realizar el organigrama de la empresa.
- Definir el perfil del equipo directivo.
- Precisar perfiles y puestos.
- Establecer las políticas.
- Señalar las políticas operativas.
- Desarrollar al equipo de proyecto.
 11.1.1. A continuación desarrollaremos un plan de Recursos
Humanos de TOIC.
11.1.1.1. Organigrama para TOIC.

11.1.2. Funciones del área de Recursos Humanos en TOIC

S.A.C
11.1.2.1. Toda empresa requiere de una optima gestión de sus
recursos humanos, a continuación mencionaremos las principales
funciones que se debe desarrollar en el área de RR.HH.
11.1.3. Función de empleo tenemos.
• Reclutamiento.
• Selección.
• Contratación.
• Inducción.
• Gestionar el vencimiento de contrato de trabajo y despido.
11.1.4. Función de administración del personal.
• Selección y formalizacion de los contratos.
• Tramitación de nóminas y seguros sociales.
• Control de los derechos y deberes de los trabajadores.
• Control de asistencia.
 11.1.5. Función de desarrollo y dirección.
• Establecer línea de carrera.
• Evaluar el potencial del personal, motivación y control de
desempeño de tareas.
• Estudiar el clima laboral.
11.2. Importancia de la Gestión de operaciones en una organización.
La gestión de operaciones ayuda a gestionar y controlar de forma eficaz
los recurso de una empresa y mantener satisfechos a los clientes. Esta gestión
de operaciones también conocida como Operations Management (MO), permite
planificar, organizar y supervisar los procesos de fabricación, producción y
entrega de productos y/o servicios. Este sistema es importante para poder
gestionar y controlar eficazmente los cambios que pueden suceder en la
empresa. También, se encarga de poder convertir estos cambios en realidad,
mediante una adecuada sincronía entre las decisiones estratégicas, tácticas y
operativas que permitan lograr resultados excelentes.
Algunos beneficios de la gestión de operaciones es poder implementar un
proceso de gestión de operaciones de forma eficaz que pueda permitir obtener
mayor ventaja competitiva con el desarrollo de elementos internos y externos
como: políticas operativas , capital intelectual, estado de la economía y conocer
las estrategias que han implementado la competencia. Otro beneficio es la
reducción de costos porque no permite mejorar el sistema de manufactura
mediante la implementación del método Just in time, herramienta que ayuda a
las empresas en poder administrar un corrector control de costos de inventarios.
La satisfacción del cliente es otro beneficio de la gestión de operaciones, puesto
que, facilita la implementación de un proceso de gestión de calidad, como el
conocimiento de sus funciones dentro de la organización para que puedan
producir bienes y/o servicios capaces de satisfacer las necesidades del cliente
por parte de los colaboradores y como ultimo beneficio tenemos la motivación de
los empleados.
11.3. Área de servicios.
La empresa Twenty One Ingeniería y Construcciones S.A.C es una
organización cuya principal función es prestar servicios de consultoría de
ingeniería y construcciones.
 CAPÍTULO 12. ELEVATOR PITCH
12.1. ELEVATOR PITCH DE LA EMPRESA TOIC S.A.C.
Somos una empresa que se dedica a la consultoría en ingeniería y
arquitectura en el mercado de la construcción. Ofrecemos expedientes técnicos,
planos y proyectos de construcción elaborados y prestamos servicios de
consultoría de alta calidad con profesionales especializados en las diferentes
áreas. Hoy en día muchas de las instituciones que prestan nuestro servicio
realizan proyectos son estándares muy altos, en calidad, innovación y protección
del medio Ambiente. Esta idea va dirigido a las entidades públicas y privadas de
Lima Norte y personas naturales que estén interesadas en nuestro servicios.
12.2. Importancia del elevator pitch
El elevator pitch es una herramienta muy importante ya que permite
presentar un proyecto, producto o emprendimiento, de manera precisa y clara en
un corto periodo de tiempo aproximadamente entre 45 segundos y 2 minutos.
Con la finalidad de persuadir al cliente, superiores o inversionistas, para luego
poder exponer tu idea general y desarrollarla, de forma concreta, a través de una
reunión posterior.
 CAPÍTULO 13. CANVAS.
13.1. Importancia del Modelo Lienzo Canvas.
El modelo Canvas es una herramienta que se utiliza para poder definir y
crear modelos de negocio innovadores que se enfoca en 4 áreas específicas: los
clientes, oferta, infraestructuras y la viabilidad económica en un cuadro de 9
bloques. Este modelo nos permite poder interpretar de manera rápida y simple
la estructura de nuestro negocio, además, el análisis de cada alternativa nos
permite poder conocer la viabilidad de cambios, también, podemos visualizar de
forma breve un análisis estratégico completo de nuestro negocio u organización.
Asimismo, este modelo es aplicable para cualquier negocio, sin importar el sector
de actividad o tamaño.
13.2. CANVAS de TOIC.
 CAPÍTULO 14. CONCLUSIONES
14.1. La empresa “Twenty One Ingeniería y Construcción S.A.C” se
encuentra en pleno desarrollo en el mercado de consultoría de Ingeniería y
construcción, el tiempo en el mercado es muy corto, por lo tanto, la estructura de
su organización está incompleta, además, podemos decir que la situación de su
empresa es sólida hablando de sus factores internos. Por otra parte, la
competencia en el mercado nacional es muy alta y sus competidores cuentan
con alianzas estratégicas con sus proveedores y cada vez están desarrollando
ventajas competitivas, para TOIC parte de su ventaja competitiva es que los
presupuestos son elaborados con precios reales en el mercado y presta los
servicios de profesionales especializados en cada área.
14.2. El modelo de negocio de “Twenty One Ingeniería y Construcción
S.A.C” es muy sólido y se puede visualizar de forma breve los análisis
estratégicos de la empresa a través del Modelo Lienzo Canvas. Dentro de las
áreas más resaltantes tenemos; Los socios claves para hacer funcionar cada día
a la organización, muchos de los proveedores son familiares y personas
conocidas, es por ello, que los precios de nuestros son bajos, además, los
recursos claves que utilizamos en nuestra institución, como son los ingenieros,
topógrafos y arquitectos son especializado en sus áreas de trabajo. También,
parte de nuestra propuesta de valor es, poder prestar un servicio de calidad,
seguro y eficaz en la implementación, cumplimos con estándares de calidad, y
nuestros colaboradores en el área de ejecución de obras están certificados y
capacitados con el ISO 45001.
14.3. Con respecto a nuestra participación en el mercado todavía nos
encontramos en crecimiento, puesto que, parte de nuestro ingresos está
relacionado a realizar expedientes técnicos para entidades públicas en Lima
norte y para poder adquirir esta contratación tenemos que participar en un
concursos públicos y la competencia es fuerte, además, como somos una
empresa que recién está implementando las áreas funcionales contamos con
limitaciones para la elaboración de proyectos, pues contamos con 2 ingenieros,
1 topógrafo y 1 arquitecto, es por ello que solo podemos realizar como máximo
3 proyectos mensuales.
 14.4. La situación financiera para “Twenty One Ingeniería y Construcción
S.A.C” está en buen camino, puesto que, las proyecciones para el primer
semestre están por debajo de las ganancias adquiridas hasta el momento.
Nuestras ventas para los primeros meses superaron las expectativas de nuestra
proyección porque recibimos 4 proyectos más de lo que teníamos trazados,
gracias a la excelente negociación del Ing. Kevin Garcia Espinoza con las
entidades públicas en Lima Norte, parte de los presupuestos que hace posible la
contratación de nuestros servicios es la cuota baja que cobramos para la
elaboración de proyectos.
14.5. Como ultima conclusión tenemos que toda la información
redactada en este trabajo de investigación es información de primera mano,
gracias a la comunicación directa entre los dueños de la empresa y el compañero
Garcia Mescua, cabe resaltar que las reuniones se realizaron de manera virtual
y presencial dado a la coyuntura por la que estamos travesando, además, parte
del trabajo fue realizado con los dueños y presentado para que la información
pueda servir y posteriormente ejecutarlos.
CAPÍTULO 15. RECOMENDACIONES
15.1. Como primera recomendación para “Twenty One Ingeniería y
Construcción S.A.C” es poder implementar las áreas correspondientes a
Marketing y Recursos Humanos, ya que la empresa necesita de estas áreas para
poder ampliar la segmentación de nuestro mercado y realizar la contratación de
profesionales, para ampliar la elaboración de proyectos.
15.2. La segunda recomendación es poder implementar el modelo de
negocio propuesta en esta investigación con la elaboración del Modelo Lienzo
Canvas ya que es muy importante para la organización el poder visualizar el
modelo de negocio, además, para la implementación los costos son muy bajos.
15.3. Como tercer recomendación es poder realizar mayor capacitación
a los empleados del área de Ejecución de Obras muchos de los colaboradores
no cuentan con el conocimiento de Seguridad y Salud en el trabajos y pocos
están certificados con el ISO45001.
15.4. La cuarta recomendación es poder ampliar la participación en el
mercado e investigar y conocer a sus competidores directos para poder
desarrollar ventajas competitivas y diferenciarse más de los otros competidores.
 15.5. Finalmente, podemos recomendar en también poder ampliar su
línea de clientes y enfocarse un poco más en la personas naturales, puesto que
desde el inicio de sus actividades no hemos podido observar la realización de un
proyecto para ellos, porque, como sabemos existe mucha informalidad en el
tema de construcción y existe sindicatos que no pueden ser controlados por las
entidades competentes