PLANEAMIENTO ESTRÁTEGICO BOTICAS ARCANGEL

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES C.P.C. Marco Antonio Reyes Zelada
INTEGRANTES:      MAMANI MANZANO, PAMELA MANRIQUE RAMOS, MAYRA SANTAMARIA DAMIAN, RUBÉN RAMIREZ REÁTEGUI, BRIGGITTE VALDERRAMA ANTAURCO, EVELYN

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ÍNDICE
      INTRODUCCIÓN MISION VISION VALORES DIAGNOSTICO: Datos generales Situación política Situación social Situación económica Situación Tecnológica Situación Ambiental  ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO o AMENAZAS o OPORTUNIDADES  ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO o FORTALEZAS o DEBILIDADES  ANALISIS FODA o ESTRATEGIA “FORTALEZAS-OPORTUNIDADES” o ESTRATEGIA “FORTALEZAS – AMENAZAS” o ESTRATEGIA “DEBILIDADES - OPORTUNIDADES” o ESTRATEGIA “DEBILIDADES - AMENAZAS”      OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y METAS PRESUPUESTO CRONOGRAMA CONCLUSION Y RECOMENDACIONES ANEXO-REPORTES

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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo analiza la situación actual de la empresa Boticas Arcángel, haciendo un estudio de su entorno empresarial, recursos, capacidades, cultura organizacional, tendencias del sector, competidores y retos potenciales. Así mismo hemos identificado oportunidades para mejorar el funcionamiento de la empresa, entre ellas se ha propuesto una mejora de la página, la cual es principalmente informativa. Con lo cual la empresa podría aumentar la interacción con los clientes y mejorar sus ventas. Para un mejor funcionamiento interno y una mayor integración con los participantes del proceso de negocio se ha propuesto la implementación de ERP el cual permitirá una mejor comunicación y mayor control para una mayor eficiencia y eficacia en las operaciones diarias, de igual forma permitirá la toma de decisiones estratégicas en la compañía. Boticas Arcángel es una empresa con cobertura nacional, presente en 17 departamentos del Perú y cuenta con más de 100 sucursales en donde trabajan aproximadamente 1 000 empleados, para una mejor gestión de personal y mayor comunicación entre los colaboradores hemos propuesto la implementación de un intranet, utilizando Intranet Joomla. De igual manera hemos analizado los cambios y beneficios que estas tecnologías producirían en la empresa y su impacto en el trabajo de las personas.

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Lograr una amplia cobertura de mercados meta. un total conocimiento del mercado. brindar seguridad y desarrollo a nuestros colaboradores y rentabilidad a las inversiones. Conformada por un EQUIPO altamente competitivo de nivel internacional. eficiencia y mejora continua. El logro de su misión permitirá cumplir con sus obligaciones para con la comunidad. que genere valor para nuestros usuarios con calidad. 3 . logrando accesibilidad de nuestra población a productos y servicios farmacéuticos de calidad. que permita alcanzar salud y bienestar a la Comunidad.  VALORES: PROFESIONALISMO: Tienen una cultura de trabajo y brindan calidad haciendo las cosas bien desde la primera vez. y generando rentabilidad.Boticas Arcángel  MISIÓN: Contribuir con la salud y bienestar de la población peruana y latinoamericana. comprometido con su trabajo y apasionado por el servicio. creando valor en toda la cadena sanitaria. con atención especializada. y servicios de calidad a nuestros usuarios internos y externos. con presencia cualitativa en las ciudades más importantes de Latinoamérica. contribuyendo al acceso universal de productos y servicios farmacéuticos de calidad. respetando su salud y su condición de ciudadano.  VISIÓN: Ser la primera cadena de boticas del país. alta eficiencia operativa basada en el uso de tecnología.

SERVICIO: Se distinguen por su calidez de trato y respeto por la persona..  Fecha De Registro 10/10/2007 4 . AUSTERIDAD: Administran sus recursos de manera justa.A.  Nombre Comercial  Tipo De Empresa  Vigencia De La Empresa : Boticas Arcángel : Sociedad Anónima : Activo  Inscripción en los registros públicos y número de RUC:La empresa JORSA S.  DIAGNÓSTICO IDENTIFICACION DE LA EMPRESA 4. sobria y eficiente. se encuentra inscrito en los Registros Públicos con el Número de RUC. aprovechándolos al máximo.A. 20313463631  Fecha de creación:La empresaJORSA S. INNOVACIÓN: Son emprendedores de nuevas ideas y soluciones imaginativas y creativas.1 Datos Generales  Razón Social : JORSA S. fue creada el 16/05/1996.A.RAPIDEZ: Se anticipan a las necesidades de la organización y actuan con sentido de urgencia para satisfacerlas en plazos breves.

medicinas y artículos tocador. Avenida Domingo Orue #469-Surquillo-Limaeste distrito tiene una población de 87. 6. Convenios con Instituciones Públicas y Privadas. Lima y Arequipa. Atención gratuita en sus Centros de Belleza en Piura. fue fundado por el señor Jorge SánchezAvellana que actualmente es el gerente general .BoticasArcangel. 5 .  Teléfono: 411-6300  Pagina Web: :www. farmacias. y una densidad poblacional de 25. es una cadena de boticas en muchas ciudades y departamentos del Perú.pe  Boticas Arcángel (El grupo JORSA). 3.269 Habitantes por kilómetro cuadrado.432 habitantes. Chiclayo. Comprar aquí y recibir tu pedido al instante y sin recargo en cualquier ciudad del Perú. con una superficie de 3. 5.  Dirección CompletaAv. Entrega a domicilio 24 Horas 4. Medición de Presión Arterial. Atención en Químicos Farmacéuticos. 2. Productos y/o servicios: 1.com. Actividad Económica venta minorista de productos.46 Kilómetros cuadrados.

Pancreomed . Sanagram Cortimed Sanarub Pharmacosmos Vapomed Sanavol Hirumed Aliviex Xensbelt Sanaflat 6 .Cartera de productos: Sanaprox Dolodiclomed Vapomed Sanagram Sanaprim Sildemed Pyridol Amoximed Irrisana Espasmosana Piridina F Irrimax Sanahepat Metalgina Dexazona Cipro-k Gastrimed Flamamed Ip-max 5 5 Sanarub Anaprox Sanaflu Nastimed Febrimed Perusana Hepamed Bhaprim Forte Gravimed Flatumed Flexmed Sanatussin Cortimed Postmed Ranicidex Pyridol Dexazona Notimed Plidimed Norflomed Irrisana Macromicina Nastimed Gravimed . Oscifol Pharamol .

Cuzco17. que se lucran con la necesidad de los pueblos. ETC) que solo llena el apetito troglodita de estos Imperios.Ubicación y sucursales: Cuenta con instalaciones en: 1. Puno Situación Política El Perú y América Latina están en etapa de crisis política social por los grandes monopolios. BID. Lambayeque4.es una empresa que respeta su normatividad legal propia del mismo que por ello ofrecen productos farmacéuticos no vencidos. etc. Tacna10. Las ideologías y partidos políticos relevantes. Arequipa9. Cajamarca11. y esto repercutirá en la empresa. Huánuco15. tipos de contrato. sino un problema social que impacta con la educación. Ancash6. Tumbes3. subvenciones. impuestos. ya que gracias a esto tendrán una mayor estabilidad económica que aquella que esté en un país políticamente inestable. RESUMEN: La empresa JORSA S.A. La legislación también afecta a la empresa. Loreto 14. y 7 . esta se refiere al conjunto de normas jurídicas que ordenan la actividad de la empresa. Junín16. Pero no solo es un problema económico. Piura2. San Martin13. La Libertad5. La estabilidad y riesgos políticos. salud y nutrición de nuestros pueblos. Lima7. transnacionales y del imperialismo yanqui que presentan dadivas a través de los Tratados Internacionales Comerciales y de la Banca Usurera foránea (TLC. dondelas empresas de un país necesitan de una estabilidad política. Amazonas12. que Dependiendo de la ideología del partido político que esté en el poder se establecerán unas directrices u otras respecto a aspectos relacionados con el aumento de empleo. Ica 8. APEC.

Las siguientes circunstancias han confluido favorablemente para mejorar la situación del país enlos últimos años: i) El crecimiento económico sostenido con democracia durante más de 70 meses. incluyendo las no tradicionales. Conocimiento y Motivación. empresas y microempresas) quedan desprotegidos en términos de salud y empleo. diversos estudio señala que la informalidad se incrementa a causa de tres factores principales: impuestos laborales y mala legislación en seguridad social. y reformas comerciales sin análisis de impacto en los sectores de menor productividad. ii) La implementación de políticas sociales —así como planes y estrategias nacionales— tendientes a mejorar la calidad de vida de la población. sobre todo en el período 2003-2008. debido a la demanda de bienes de nuestros socios comerciales. ya que también da un mejor servicio por medio de sus colaboradores y en ello capacitándolos. ya que esta capacidad es valorizada por los clientes y difícil de imitar por los competidores: Habilidades. incluyendo a las economías emergentes. tales como los Objetivos de Desarrollo del Milenio y el Acuerdo Nacional. políticas macroeconómicas que afectan a los sectores más propensos a optar por la informalidad. Situación Social: El Perú es considerado uno de los países tercermundistas donde prima la problemática de la informalidad la cual es considerada como un fenómeno complejo que conduce a un equilibrio social no óptimo en el que los actores sociales participantes (trabajadores. en el que se produjeron las siguientes condiciones: i) El aumento de nuestras exportaciones.confiables a sus clientes. como China. y el proceso de reformas de fusión. el proceso de descentralización. que priorizan la disminución de la desnutrición crónica infantil. la demanda de bienes nos fue altamente favorable. articulación y complementariedad de programas sociales. Como fluye claramente del Marco Macroeconómico Multianual. A su vez.Y según su política que esta es una de las más importantes y diferenciadores que posee. 8 .

Mientras ese reto avanza como proceso. que permitió disminuir la incidencia de la pobreza en el país.A. 157 personas. el Perú tiene una población compuesta por 27. aún se mantienen las desigualdades y la situación de exclusión de los grupos sociales más vulnerables. Según los resultados del Censo Nacional del 2007. ii) La economía dinámica. llegando a una tasa de 41.2% en el año 9 . como podemos observar en el gráfico. se aplican planes y estrategias para mejorar la calidad de vida de la población. iii) La generación de nuevos ingresos y empleos para las familias. consciente de la desigualdad social y económica ha desarrollado productos para todos los bolsillos. los valores. implementados a través de diversos programas sociales que se constituyen en los principales instrumentos de la política social. Productos farmacéuticos conseguidos de calidad de varias empresas industriales farmacéuticas sea de menor a mayor precio para l mejor salud de la población A. Hay que destacar que la mayoría de estos programas tienen como objetivo contribuir a la disminución de la desnutrición crónica infantil. La empresa JORSA S. todos influyen en nuestra sociedad. C y D Situación económica: La situación económica en el Perú se mide mediante la pobreza y el PBI que existe en el país. las creencias. RESUMEN: Existen factores Sociales y Demográficos. que. y persiste el reto de mejorar la distribución del ingreso entre la población de los ámbitos urbano y rural. la pobreza en el país ha ido disminuyendo en los últimos años. iv) La mejora de la focalización de la inversión pública social. la moda. los estilos de vida. Pero a pesar de este impacto favorable. en efecto. B.ii) El incremento de la demanda en el mercado interno. 412. El crecimiento se caracterizó por los siguientes rasgos: i) La democracia prevalente. ha sido asumida como una prioridad.

Identificación de Problemas: El sector farmacéutico es un sector muy competitivo. Al evaluar un proceso de apertura o TLC se suele subestimar los beneficios que acarrearán debido a que se evalúa exclusivamente el crecimiento de las exportaciones que en el momento se realizan. alimentación. TLC PERÚ-EE. etc. es decir. poco usual en la vida de este país. solo la consolidación de productos. mientras que los sectores más humildes siguen sufriendo las carencias de siempre. y determina un impulso significativo al crecimiento global de la economía. como son la falta de las condiciones mínimas para vivir de salubridad. B Y C. los esquemas de protección derivados de la propiedad industrial. de la población. En realidad gran parte de la ganancia se debe al desarrollo de nueva oferta exportable. menor será el índice de pobreza. Sin embargo las mejoras económicas. que conforme a las cifras macroeconómicas publicadas por el gobierno existen. sólo se ven reflejadas.3%. como siempre. tanto por el mejor acceso como por la ganancia en eficiencia productiva generada por los insumos y bienes de capital con una mejor relación de precio-calidad. este nivel de pobreza se dio cuando el PBI estuvo en su nivel mínimo Esto nos da a entender que mientras el PBI del país sea mayor. así como el papel preponderante del I+D en la fuerza competitiva de las firmas. implican una porción de costes totales de la organización muy importante. y con una industria en desarrollo.2007. Actualmente este país viene experimentando una bonanza económica. 10 . donde las características de los productos.UU. en los sectores A. y un factor para que el PBI del país aumente es mediante la exportación de productos. vivienda. Este último efecto repercute en la producción dirigida a todos los mercados. y los esfuerzos de posicionamiento de las marcas en los mercados.. también nos damos cuenta que el máximo índice de pobreza se dió en el año 2001 con un 54.

Farmacias Hollywood S.Falta de integración de la gestión de todas las sucursales. 4.Gestión de almacenes en función de las propiedades de los materiales. -No hay seguimiento al cliente (solo te piden tu nombre). Algunos de los problemas más concretos que podemos identificar en el sector: . Boticas Felicidad 9.C. Natura Cosméticos S. -Integración de la cadena de abastecimiento (sucursales-almacenes centrales) -Sobrantes de stock.Control de lotes y caducidades.Control analítico de costos estructurales en tiempo real . . como calidad. 11 . -Roturas de stock .A. . 7.Para poder competir con éxito y ofrecer al mercado el producto deseado. etc. Perfumerías Unidas S. EckerdPerú S. 6. que permita la toma de las decisiones adecuadas.A.C.A.Inkafarma 2. .A.Sistemas de facturación complejos y lentos.Boticas Fasa 3. . Botica 24 Horas De San Borja Sociedad Anónima.Evaluación de proveedores.A. . 5. es necesario disponer de una herramienta. en función de criterios varios. en tiempo real. plazos de entrega. Farmacias Peruanas S. en el momento adecuado y con el precio justo. 8. Boticas Y Salud S.C. Principales competidores: 1.A. que aporte el control de la gestión interna a nivel estructural y de costes. Botica Torres De Limatambo S.A.

A. etc. Amplias y variadas han sido estas definiciones. Otras caen en la disyuntiva de considerarla como una ciencia aplicada o tomarla como un proceso autónomo. la Empresa JORSA S. su conceptualización resulta cada vez más rica y variada. sin una profunda interrelación con el hecho científico. sino que también participa profundamente en cualquier tipo de actividad humana. etc. la tecnología es un determinado tipo de conocimiento que a pesar de su origen. incrementaron la producción de bienes materiales y de servicios y redujeron la cantidad de trabajo 12 . es utilizado en el sentido de transformar elementos materiales materias primas. El hombre. La tecnología no solamente invade toda la actividad industrial.. Gracias a ello. La tecnología hizo que las personas ganaran más control sobre la naturaleza y construyeran una existencia civilizada. y que busca solucionar las situaciones concretas e inmediatas a las cuales se aplica. La gran mayoría la describen y la analizan como un fenómeno científico-social.RESUMEN: Ante la actual recesión que afecta a diferentes países del mundo incluido al Perú. en todos los campos de actuación. componentes. y el mejor servicio.en bienes o servicios. respecto a la ciencia. información. hay quienes afirman que es necesario diferenciarla muy bien de la técnica. busca mantener el nivel de sus precios sin descuidar su nivel de calidad en los medicamentos u otros productos que ofrecen con marcas legalizadas. Por otro lado. Y debido a esta evolución. el teléfono. Situación Tecnológica: Resulta impresionante cómo la tecnología evoluciona con cada día que pasa. moderno utiliza en su comportamiento cotidiano y casi sin percibirlo una inmensa avalancha de contribuciones de la tecnología: el automóvil. más no independiente. modificando su naturaleza o sus características. -o simbólicos -datos. etc. Muchos han sido los autores que se han decidido a sentar las bases del término. Ésta. posee una connotación más artesanal. A pesar de que existe conocimiento que no puede ser considerado conocimiento tecnológico. el reloj. común. Mientras que la tecnología no puede obviar este aspecto intrínsecamente científico.. las comunicaciones.

las máquinas realizan la mayoría del trabajo en la agricultura y en muchas industrias. En la actualidad. el cual le indicará la disponibilidad. en ambos casos el pago se registra automáticamente en el sistema. Si el cliente realiza la compra. ERP de JORSA S. alojamiento y una variedad de aparatos para el uso doméstico y el ocio). y los trabajadores producen más bienes que hace un siglo con menos horas de trabajo. Bancos y Caja General. En el caso que el cliente no desee un producto sustituto el sistema le permite al vendedor verificar la disponibilidad de este producto en las sucursales más cercanas y remitir al cliente a estas. 13 . contraindicaciones y además los productos sustitutorios (con una composición similar que el cliente también puede tomar en caso que no se encuentre disponible el producto que solicita). muchas personas viven más y de forma más sana como resultado de la tecnología.necesario para fabricar una gran serie de cosas. En el mundo industrial avanzado. Una buena parte de la población de los países industrializados tiene un mejor nivel de vida (mejor alimentación. composición. vestimenta. Bancos y Caja General. emitiendo a su vez una boleta o factura de venta. esta operación a su vez es automáticamente registrada en las secciones de inventarios. Análisis de procesos: Proceso de Venta: El cliente solicita un producto. En el caso de devoluciones por algún inconveniente. con la cual el cliente reclamará el producto. esta operación es automáticamente registrada en la sección de inventarios. Contabilidad. lo que permite contar con información en tiempo real. de igual forma en las secciones de Contabilidad.A. el vendedor ingresa el nombre del mismo al sistema. precio. el vendedor registra dicha devolución en el sistema. El cliente tiene la opción de pagar en efectivo o con tarjeta de crédito.

el sistema permite un monitoreo del producto desde la salida de la botica hasta la recepción del dinero. los empleados tendrán un usuario dentro del sistema. al cual se le irán cargando las compras que realicen dentro de la farmacia. para una mayor seguridad y un mejor control.El PharmacySoft también permite la gestión de ventas a los empleados. El software también permite la integración al call-center (delivery) y a la tienda virtual de la página web. no solamente en su centro de trabajo. Cuando el cliente realiza un pedido por teléfono o tienda virtual. permitiendo saber cuál es su ubicación exacta en tiempo real y cuanto demorará en llegar al cliente. cada uno de los empleados tendrá un límite de crédito mensual. El empleado puede realizar sus compras en cualquier sucursal del país. Proceso de control de ingresos: El software registra las ventas diarias de la botica de forma sistemática. con ello se puede realizar una serie de acciones fidelizadoras. Proceso de compras: 14 . como acumulación de puntos por compras. por lo tanto registra el dinero que ingresa a Caja. La empresa determina un límite de monto máximo a tener en Caja. y al final del mes se procederá a realizar el descuento en planilla de manera automática. el cual variara según su sueldo. cuando este límite es alcanzado el sistema avisa mediante una alarma para que el dinero sea trasladado a una cuenta corriente. además el cliente puede acceder a estas promociones en cualquiera de las sucursales del país. Proceso de seguimiento a clientes: El PharmacySoft permite tener un historial sobre los procesos de compra anteriores de sus clientes. El administrador o algún encargado realizan dicha operación. muchas empresas optan por registrarlos con su número de DNI para evitar duplicidad en los usuarios. ya que hay un integración entre este proceso de ventas y la sección planillas del sistema. Para ello se debe registrar al cliente.

RESUMEN La empresa JORSA S. tiene una enorme responsabilidad en conservar y utilizar la diversidad biológica en forma sostenible. aprovechando las ventajas comparativas a nivel global y nacional como centro mundial de recursos genéticos. lo que permitirá a la empresa identificar los días de compra y la cantidad necesaria.El PharmacySoft permite una adecuada gestión de compras. la sección de inventarios permite calcular los días de inventario y los niveles de reposición adecuados para cada producto. y la posibilidad de contribuir a mitigar el efecto invernadero o cambio climático. se debe ingresar los datos de los proveedores en cuanto a costos y calidad de servicios. la diversidad de especies. poseedor de ecosistemas únicos. la diversidad de recursos genéticos para la seguridad alimentaria. El Perú ha realizado un enorme esfuerzo para conservar su patrimonio natural y cultural a través del Sistema Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el 15 . tiene un sistema muy confiable tanto para el cliente como para la empresa que es el PHARMACY SOFT. por la diversidad de paisajes y ecosistemas. y la diversidad humana y cultural. el mismo software permite realizar un análisis de los mismos. para identificar la mejor opción para la empresa. Pues la tecnología ha logrado que la empresa tenga una técnica en su manejo empresarial más eficiente y eficaz.como también otros sistemas internos de la misma empresa que le ayuda mucho en el control interno de la empresa.A. Situación Ambiental: La diversidad biológica es uno de los recursos estratégicos del país en el siglo XXI. cuencas compartidas. para que en vez de realizar la compra al proveedor se realice un traspaso entre un sucursal con excesivo inventario y una con escasez de inventario. Si finalmente se debe realizar la compra al proveedor. De la misma forma el software permite conocer las cantidades de productos en las sucursales. como país mega diverso. centro mundial de especies endémicas. El Perú.

siendo la causa de menor producción y paulatino empobrecimiento de losagricultores y ganaderos. Losemigrantes a la selva se ubican en zonas no aptas para la agricultura y ocupan las tierras sinrespetar el Reglamente de Capacidad de Uso Mayor.155hectáreas por habitante. las 221 especies de la fauna en peligro de extinción. la manufactura y otras. En el Perú el deterioro del ambiente y de los recursos naturales es de preocupación por la alta contaminación el agua y deterioro de las cuencas. la pérdida de cultivos nativos y sus variedades.7 millones de personas. y la mayor parte de las tierras cultivadas se ubican en zonas deescasa aptitud para las actividades agrícolas (en laderas y zonas de escasa fertilidad). la pesquería. 16 .Estado. pesquería. y la contaminación el aire. la mala disposición de los residuos sólidos. en especial para aquellas actividades que aún no los han concluido. y están distribuidas en forma muy puntual. La prioridad debería estar en reforzar los Programas de Adecuación Medioambiental (PAMAs) de la minería. la destrucción de al menos 10 millones de hectáreas de bosques y tala ilegal de maderas finas. La tierra arable representa apenas 0. Las Áreas Protegidas por el Estado contribuyen a la economía nacional mediante el turismo 353 406 visitantes el 2005). Es necesario reforzar los procesos de control y reversión de los impactos negativos de actividades industriales (minería. salinización y pérdida de lafertilidad. y la titulación de tierras a las comunidades indígenas amazónicas sobre una superficie de cerca de 13 millones de hectáreas. la producción de agua para al menos 2. la pérdida de los suelos agrícolas por erosión. y tiene una relación directa con la pobreza rural. En función de la geografía del país las tierras de aptitud para la agricultura y la ganadería son el recurso más escaso del país y comprenden apenas el 7% del territorionacional. salinización y pérdida de la fertilidad. las ciudades desordenadas con alta contaminación del aire y baja calidad de vida. etc. Las usuales prácticas agronómicas hanpromovido el deterioro de los suelos agrícolas por erosión.1% del territorio nacional.) sobre el ambiente y los recursos naturales. y el riego de 376 000 hectáreas de producción agrícola. que comprende más de 18 millones de hectáreas y el 14.

basadas en la ecoeficiencia. desde la compra de los productos a proveedores que hayan pasado por el examen de sanidad hasta su llegada al consumidor final. RESUMEN LA Empresa JORSA S. como son la minería limpia. la acuicultura.A . Por el problema mencionado líneas arriba. Bactrim F de 800 y 160 miligramos y Dolocordralán Extra Forte. 17 . además de las cápsulas de Uropol Forte N y comprimidos de Megacilina. Insumos y Drogas. Apronax de 550 miligramos. muchas personas sienten desconfianza al adquirir un medicamento. los cultivos promisorios con agroindustria.cumple con los más altos niveles de sanidad. en la actualidad. lo que nos permite garantizar MEDICAMENTOS U OTROS PRODUCTOS con un alto nivel de seguridad para la salud del cliente nos preocupamos por hacer un estricto seguimiento de todos nuestros procesos. En algunos casos. según la Dirección General de Medicamentos. el ecoturismo. la zoocría. especialmente los más conocidos como Panadol Antigripal. el manejo forestal y la reforestación. los analgésicos y antibióticos más falsificados son elaborados a base de yeso y talco. sea cual fuera el lugar donde se adquiera.  ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO o AMENAZAS  Los Constantes Casos de Medicamentos Adulterados : Actualmente hay 288 productos farmacéuticos que son adulterados en el Perú.Uno de los aspectos claves será fomentar nuevas actividades productivas con las comunidades pobres y las empresas privadas.

se conoce que las empresas constituidas de la forma correcta. deben brindar los beneficios sociales correspondientes a cada 18 . tenemos los PRODUCTOS NATURALES. o OPORTUNIDADES  La informalidad de las empresas El Perú es considerado uno de los países tercermundistas donde prima la problemática de la informalidad la cual es considerada como un fenómeno complejo que conduce a un equilibrio social no óptimo en el que los actores sociales participantes (trabajadores. las personas no solo recurren a la medicina química. que muchas veces brindan mayor confiablidad a los usuarios.Se ha incrementando el ingreso de productos provenientes de diversos países.  El Contrabando de productos farmacéuticos: El contrabando de productos farmacéuticos continua siendo uno de los más grandes problemas del sector . un claro ejemplo de esto. y por consiguiente son adquiridos para venderlos a un menor precio por aquellas empresas que no tienen el control de medidas sanitarias.  Productos Sustitutos: Hoy en día. se ha incrementado mucho aquellos productos sustitutos. que entran como contrabando. que se ve reflejada en la adquisición de farmacias independientes y la aparición de nuevos competidores. empresas y microempresas) quedan desprotegidos en términos de salud y empleo. El consecuente crecimiento de las cadenas farmacéuticas en Perú: Desembocan en una alta competitividad. Esto nos brinda una oportunidad.

 Proveedores. 19 . que interactúa directamente con el cliente. Al ser así no contarían con un seguro. se vuelve una alternativa para aquellas personas.  Cercanía: accesibilidad al cliente : Tienen la oportunidad de tener personal.  ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO o FORTALEZAS  Aspecto Financiero : La política de financiamiento de Boticas Arcángel tiene un nivel de endeudamiento bajo.trabajador. el cual puedan adquirir sus medicinas gratuitamente o con un precio relativamente bajo. pudiendo así transmitir lo que le ofrece la empresa.  El mejoramiento de las expectativas de vida de las personas: En alguno de nuestros mercados. logrando que el mercado sea aun más interesante para la empresa. para su financiamientos usa recursos propios. que se pueda obtener productos de mejor calidad a un precio máscómodo. incremento de la competencia entre distribuidores y mayoristas Esto hace. y así ofrecer a nuestros clientes productos de calidad a un bajo precio. sin embargo la misma necesidad influye a que las personas caigan en este tipo de empresas informales. obligando a la población a adquirirlos por sus propios medios y es así donde BOTICAS ARCANGEL. el aumento de su poder adquisitivo provoca que los clientes requieran de productos más avanzados y desarrollados para mejorar su calidad de vida.

y que anteriormente ha pasado por varias etapas de evaluación.por ese motivo es que toman la iniciativa de crearlos Centros de Bienestar Arcángel que brindan atención médica completamente GRATIS en instalaciones amplias y completamente equipadas. a un buen resultado del trabajo en equipo y así transmitir un clima agradable a sus clientes.  Buen clima laboral.  Delivery 24 Horas sin Recargo Brindan el servicio delivery más eficaz y eficiente del mercado. 20 . porque tendrá la opción de hacer sus pedidos por internet.  Innovación Tecnológica: Ahora el cliente no tendrá la necesidad de acercarse al establecimiento. para que sea apto. buenas relaciones entre los miembros de la organización Esto contribuye. cuentan con un call center muy sofisticado y un amplio equipo de motorizados que gustosamente llevan los pedidos de clientes a la comodidad de su hogar completamente gratis.  Profesionalidad y elevado nivel de conocimientos de los farmacéuticos Personal Capacitado. Servicios adicionales como campañas médicas gratuitas Boticas Arcángel se preocupa por la salud y economía de sus clientes . contando con Doctores Profesionales de la Salud quienes atienden consultas medicas. de brindar sus conocimientos a los consumidores de esta Botica.

Realiza sus espacios publicitarios. dando testimonio de personas de distintos puntos del Perú. esto no vale de nada si es que el público en general. Por ejemplo Boticas Inkafarma. De esa manera. 21 . sus empleados están debidamente informados de los nuevos medicamentos que aparecen en el mercado y que sirven para combatir distintos tipos de enfermedades que van desde una gripe. o DEBILIDADES  Hay carencias en conocimientos de estrategias comerciales y de marketing: Como podemos observar. para ayudar a sus clientes. Capacitación al personal: En boticas ARCANGEL. A comparación de por ejemplo la línea de Boticas Inkafarma. que tienen una cadena de farmacia que está a su disposición. de cada punto del Perú no lo reconoce. esta empresa no brinda mucha atención a lo que es su aspecto de publicidad para ser reconocida. ya que al ser su mercado.  Poca identificación Nacional: Por más que realice muchos programas sociales. ellos se preocupan en brindar a l o s c l i e n t e s l o s m e j o r e s p r o d u c t o s . utiliza sus espacios publicitarios para hacer conocer a la población de provincia por ejemplo. se encuentra en constante análisis de los avances tecnológicos en el campo de la medicina.

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3. Aprovechar la tecnología para implementar de las ventas de los productos con tarjeta de crédito y débito. 5. Reducir ciertos costos y ofrecer promociones 2. Capacitar a nuestro personal para que brinde un excelente atención personalizada 4. Estandarización en la atención a los clientes y ventas de productos de calidad. ESTRATEGIA “FORTALEZAS-OPORTUNIDADES” 1.OPORTUNIDADES” 1. 23 . Contratar personal capacitado para gestionar una mejora en la publicidad de la empresa. Obtener productos alternativos de calidad a precios médicos. ESTRATEGIA “FORTALEZAS – AMENAZAS” 1.. Mediante la nueva estrategia de marketing lograr una diferenciación de la marca de la empresa a nivel nacional. 2. Ofrecer promociones en las ventas de los productos que involucren convenios con clínicas. ESTRATEGIA “DEBILIDADES .Contratar personal capacitado para gestionar una mejora en la publicidad de la empresa. Mediante técnicas de marketing lograr fidelizar al cliente con sus productos calidad.. 2.

Lograr la fidelizacion de clientes: esto significa lograr que el publico permanesca fiel a la compra del producto en nuestras diferentes tiendas de una. 3. 2.ESTRATEGIA “DEBILIDADES . de lo contrario seremos victimas de quejas muchas veces injustificadas. Un buen servicio al cliente le dará al negocio una imagen inmejorable que nos proporcionará más ventas y mayor fidelización de los mismos 5. Lograr una mayor y mejor relación con este de tal manera que el cliente salga satisfecho. tanto por el producto recibido. Lograr una amplia cobertura de mercados meta.AMENAZAS” 1. Establecer políticas comerciales con las grandes empresas a quienes se le compran sus productos para minimizar los riesgos de la compra de los productos adulterados. Aumentar el número de visitas 6. por lo tanto debemos satisfacer las expectativas de los compradores. Ser la primera cadena de boticas del país 2. Tratar de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que se vende 4. 24 . La creación de una página web que ofrezca los diferentes productos en un catálogo interactivo y de fácil uso para lograr la diferenciación con otras boticas así como la venta a delivery  OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y METAS o OBJETIVOS GENERALES 1. Brindar un mejor servicio: los clientes compran nuestros productos o servicios porque con estos pueden alcanzar sus propios objetivos. contribuyendo al acceso universal de productos y servicios farmacéuticos de calidad. Mayor interacción con el cliente. como por la atención brindada.

8. los cuales no 25 . Las áreas interrelacionadas tendrán una comunicación adecuada a través del manual de procedimientos. Impulsar una política contra la compra de productos adulterados.o OBJETIVOS ESPECIFICOS 1. Incrementar las ventas en un 50% con respecto al año anterior. 5. Así mismo periódicamente se reunirán las áreas involucradas para evaluar si es necesario cambios o mejoras 4. pues se contara con la entrega de productos y no tendrán que realizar esta operación salvo excepciones. 7. Las promotoras incrementaran sus visitas y ventas efectivas en un 33%. y ello se lograria a travez del uso del Intranet. Tenemos en la actualidad mas de 1500 trabajadores por lo que se hace necesario una comunicación directa entre los mismos. Se realizara campañas promocionales que se requiera para el mayor conocimiento de nuestros productos en provincia. disminuyendo nuestros costos actuales y realizando inversiones en herramientas necesarias para llegar al objetivo 2. La fuerza de ventas estará avocada para este año a realizar visitas a hospitales y centros médicos con la finalidad de que nuestros productos sean recomendados por estos a consumidores finales. Actualmente son más de 1500 trabajadores. informando al cliente sobre los puntos que tiene que tomar en cuenta al momento de adquirir un medicamento  PRESUPUESTO o Intranet: Boticas Arcángel cuenta con 100 sucursales en todo en el Perú y cada sucursal cuenta con aproximadamente 8 trabajadores además de las oficinas administrativas y los almacenes distribuidos en todo el Perú. Visitas periódicos de introducción (10% de su tiempo mensual) 6. para que todos estén conscientes de su interdependencia 3.

4. 3. ahorrando tiempo y dinero. Construye una cultura de colaboración 6. Optimiza la comunicación y el flujo oportuno de información entre los empleados y demás asociados de negocio. lo cual se traduce en menos tiempo desperdiciado y mayor productividad. El empleado tiene acceso inmediato a información necesaria. Aumenta la eficiencia y productividad de la organización 5. Reducir costos operativos. 2.com. 5 000 Costo de mantenimiento por usuario: S/.12 anuales Costo de personal encargado de la instalación: S/.cuentan con un intranet. 7. o Beneficios: Los beneficios que se buscan son: 1.pe y a través de un usuario y contraseña ingresar al intranet. 200 26 . Incrementa la lealtad de los trabajadores y asociados de negocio. Costo de hosting: $. Para el ingreso al intranet los trabajadores deberán entrar primero a la página web:www.BoticasArcangel. por lo que creemos necesario implementar uno en la empresa.

además cuenta con un personal profesional de elevado nivel de conocimientos. por lo que tiene un nivel de endeudamiento bajo. sin embargo existe carencia de conocimientos complementarios como marketing o estrategias comerciales. el hecho de que seamos una empresa conocida a nivel nacional hace que las personas recuperen su confianza.A. quienes demuestran día a día ese profesionalismo y conocimiento. apronax. por este tipo de problema es que muchas personan manifiestan su desconfianza al momento de realizar la compra de algún producto.. 3) Entorno interno En cuanto al entorno interno boticas arcángel cuenta mayormente con financiamiento propio. es una de las más conocidas a nivel nacional. su calidad y los años en funcionamiento la hacen una de las más importantes empresas peruanas. de tal manera que genere confianza al cliente. Sin embargo. principalmente de las marcas mas conocidas como panadol. entre otros. tomando en cuenta que existe una gran cantidad de empresas informales en el mercado. son la cantidad de productos adulterados. 27 . Por pertenecer una de las cadenas farmacéuticas muy privilegiada en su entorno 2) Entorno externo En el caso del entorno lo que mas afecta a esta línea de productos. por los productos que ofrece. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES o CONCLUSIONES 1) Diagnostico Situacional La empresa YORSA S.

28 .o RECOMENDACIONES SE RECOMIENDA:  INCREMENTAR LA LEALTAD DE LOS TRABAJADORES Y ASOCIADOS DE NEGOCIO.  OPTIMIZAR LA COMUNICACIÓN Y EL FLUJO OPORTUNO DE INFORMACIÓN ENTRE LOS EMPLEADOS Y DEMÁS ASOCIADOS DE NEGOCIO.  REDUCIR COSTOS OPERATIVOS. AHORRANDO TIEMPO Y DINERO.  AUMENTAR LA EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN  Y CONSTRUIR UNA CULTURA DE COLABORACIÓN.

ANEXO REPORTES 29 .

R E P O R T E DE VENTAS DIARIAS DE LA BOTICA POR DELIVERY 30 . Los artículos se clasifican por Categoría y la actualización de este reporte se hace de manera A través de la información mostrada se diaria. Se realiza el cierre y la liquidación de caja.2. puede: Conocer el volumen de ventas diarias y el monto total vendido. Almacén posee el detalle de las salidas de mercadería. además del consolidado de ventas totales.1 REPORTES DE VENTAS DIARIAS POR TERMINAL Determina el número de transacciones realizadas por cada terminal y sus ventas mensuales.1. 1. 1. REPORTE DE VENTAS DIARIAS DE LA BOTICA Este reporte muestra el detalle de productos vendidos por los terminales de venta.

1. el monto.3. 2. DESPACHO 3. REPORTE DE VENTAS SEMANALES POR UNIDAD DE NEGOCIO Y POR CIUDAD.1. REPORTE DE LOS COBROS DIARIOS REALIZADOS POR LOS CAJEROS (EN EFECTIVO Y AL CREDITO) 3. el producto y algún comentario respecto a la devolución. COBRANZA 2.1. conteniendo el nombre del cliente. REPORTE DE CAMBIO DE MERCADERIA Este reporte muestra el detalle de artículos devueltos en el mes y que han sido cambiados dentro de las 48 horas. 31 .

1. puede: información mostrada · Conocer el stock actual (artículos) disponible en almacén para poder realizar el pedido de forma inmediata. además del actual estado de dichos artículos (Con existencia. ALMACENAMIENTO DE MERCADERIA 4. existencia negativa y agotada). sin existencia.1.4. REPORTE DE STOCK DISPONIBLE DE ARTÍCULOS Este reporte muestra el historial de artículos manejados por el almacén. 32 . REPORTE DE COSTO DE INVENTARIO Mediante este reporte puedo calcular las salidas diarias del inventario y el valor del inventario a la fecha en base a las entradas y salidas de mercadería. 4. · Almacén conoce al detalle cuales son los artículos con los que dispone para poder atender los diversos pedidos de las distintas áreas de la empresa. Los artículos se clasifican por categoría y la actualización A través de de este la reporte se hace de manera se diaria.

que antes estaba en manos de la mexicana Casa Saba. Intercorp -grupo liderado por Carlos Rodríguez-Pastor y dueño de InRetail. US$ 850 millones provienen de los tres principales conglomerados. estas tres cadenas dominan actualmente el sector. Con estas adquisiciones. En 2012. De los US$ 1.200 millones que factura esta industria. a las dificultades que representaba un mercado excesivamente atomizado. Mientras que Salcobrand entró a través de Inkafarma. al cabo de un tiempo. cadena que se sumó a Mifarma. Quicorp logró superar a Inkafarma en cuanto al total de locales. pero no en términos de facturación. Pero el sector farmacéutico peruano continuó consolidándose. las grandes cadenas chilenas de farmacias incursionaron en el mercado peruano. Al mes siguiente. este grupo volvió a hacer noticia al anunciar la adquisición de Fasa Perú. Química Suiza (Quicorp) -de la familia Mulder. debido en parte.compró Boticas Torres de Limatambo-BTL. Junto con Boticas Arcángel -propiedad del grupo peruano-. los actores nacionales decidieron echar marcha atrás y abandonar sus planes. A mediados de los ‘90. y el panorama de nuestro país hoy luce cada vez más parecido al chileno. Sin embargo. Fasa lo hizo por intermedio de Boticas Fasa.se convirtió en el líder absoluto del rubro al adquirir Inkafarma. En enero de 2011.Las empresas Farmacéuticas Peruanas se consolida semejanza al modelo Chileno De los cerca de US$ 1. recorriendo un camino similar al que años antes habían seguido las propias cadenas en Chile.200 millones que 33 .


Cifras del Ministerio de la Producción de Perú revelan que durante el primer semestre de este año la industria alcanzó un crecimiento de 12. Por otro lado. centros comerciales (Real Plaza) y cines (Cineplanet). Además. A pesar de ser el holding más nuevo en este mercado. ya que durante muchos años ha registrado pérdidas. la compañía de la familia Mulder se ha dedicado a integrar sus marcas y rentabilizarlas. en dicho lapso la empresa inauguró 79 recintos. más de US$ 850 millones provienen de estos tres conglomerados. La razón de esto podría radicar en la experiencia que ha tenido el grupo en la industria del retail con sus supermercados (Plaza Vea y Vivanda). donde la participación de mercado conjunta de Cruz Verde.mueve este mercado. Intercorp ha logrado sacar provecho de la posición de Inkafarma. Salco Brand y Farmacias Ahumada supera el 75%.2% en sus ventas respecto del mismo período de 2011. No sólo ha aumentado el número de sucursales (a octubre había abierto 45 34 . Inkafarma mostraba un crecimiento de 22. El plan de Química Suiza es abrir 24 recintos al año entre sus tres marcas. A septiembre de este año. La situación más compleja es la que vive Fasa. situación que se asemeja a la de Chile. la cadena de Intercorp cuenta con 36 nuevos locales construidos que están a la espera de los permisos finales para operar y existen quince en etapa de construcción. Actualmente. al registrar ventas por más de US$ 896 millones. según datos de Euromonitor.5% respecto del mismo período del año anterior. Pero este proceso no ha sido fácil. principalmente en provincias y ciudades secundarias. Finalmente. Boticas Arcángel ha puesto el foco en el servicio.

establecimientos). Si la operación se concreta. Los ejecutivos estiman que terminarán el año con 355 locales y no descartan adquirir otras cadenas. El objetivo de la botica es ser la red privada de salud más grande de nuestro país. Además. sino que también se ha expandido al rubro de los centros médicos. aunque otros actores podrían entrar. se completaría el modelo de tres grandes competidores que caracteriza a la industria chilena. la cadena ofrece seguros de vida en sus tiendas. Los rumores en Perú incluso apuntan a Cruz Verde. en alianza con la aseguradora Protecta. el cuarto operador peruano. como Boticas y Salud. 35 .

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