PLANEAMIENTO ESTRÁTEGICO BOTICAS ARCANGEL

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES C.P.C. Marco Antonio Reyes Zelada
INTEGRANTES:      MAMANI MANZANO, PAMELA MANRIQUE RAMOS, MAYRA SANTAMARIA DAMIAN, RUBÉN RAMIREZ REÁTEGUI, BRIGGITTE VALDERRAMA ANTAURCO, EVELYN

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ÍNDICE
      INTRODUCCIÓN MISION VISION VALORES DIAGNOSTICO: Datos generales Situación política Situación social Situación económica Situación Tecnológica Situación Ambiental  ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO o AMENAZAS o OPORTUNIDADES  ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO o FORTALEZAS o DEBILIDADES  ANALISIS FODA o ESTRATEGIA “FORTALEZAS-OPORTUNIDADES” o ESTRATEGIA “FORTALEZAS – AMENAZAS” o ESTRATEGIA “DEBILIDADES - OPORTUNIDADES” o ESTRATEGIA “DEBILIDADES - AMENAZAS”      OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y METAS PRESUPUESTO CRONOGRAMA CONCLUSION Y RECOMENDACIONES ANEXO-REPORTES

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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo analiza la situación actual de la empresa Boticas Arcángel, haciendo un estudio de su entorno empresarial, recursos, capacidades, cultura organizacional, tendencias del sector, competidores y retos potenciales. Así mismo hemos identificado oportunidades para mejorar el funcionamiento de la empresa, entre ellas se ha propuesto una mejora de la página, la cual es principalmente informativa. Con lo cual la empresa podría aumentar la interacción con los clientes y mejorar sus ventas. Para un mejor funcionamiento interno y una mayor integración con los participantes del proceso de negocio se ha propuesto la implementación de ERP el cual permitirá una mejor comunicación y mayor control para una mayor eficiencia y eficacia en las operaciones diarias, de igual forma permitirá la toma de decisiones estratégicas en la compañía. Boticas Arcángel es una empresa con cobertura nacional, presente en 17 departamentos del Perú y cuenta con más de 100 sucursales en donde trabajan aproximadamente 1 000 empleados, para una mejor gestión de personal y mayor comunicación entre los colaboradores hemos propuesto la implementación de un intranet, utilizando Intranet Joomla. De igual manera hemos analizado los cambios y beneficios que estas tecnologías producirían en la empresa y su impacto en el trabajo de las personas.

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con presencia cualitativa en las ciudades más importantes de Latinoamérica. un total conocimiento del mercado.  VALORES: PROFESIONALISMO: Tienen una cultura de trabajo y brindan calidad haciendo las cosas bien desde la primera vez. Conformada por un EQUIPO altamente competitivo de nivel internacional. contribuyendo al acceso universal de productos y servicios farmacéuticos de calidad. logrando accesibilidad de nuestra población a productos y servicios farmacéuticos de calidad. alta eficiencia operativa basada en el uso de tecnología. que genere valor para nuestros usuarios con calidad. eficiencia y mejora continua. y generando rentabilidad. comprometido con su trabajo y apasionado por el servicio. y servicios de calidad a nuestros usuarios internos y externos. que permita alcanzar salud y bienestar a la Comunidad. 3 . respetando su salud y su condición de ciudadano. El logro de su misión permitirá cumplir con sus obligaciones para con la comunidad. Lograr una amplia cobertura de mercados meta. brindar seguridad y desarrollo a nuestros colaboradores y rentabilidad a las inversiones.Boticas Arcángel  MISIÓN: Contribuir con la salud y bienestar de la población peruana y latinoamericana. con atención especializada.  VISIÓN: Ser la primera cadena de boticas del país. creando valor en toda la cadena sanitaria.

A. fue creada el 16/05/1996.  Fecha De Registro 10/10/2007 4 . AUSTERIDAD: Administran sus recursos de manera justa.  DIAGNÓSTICO IDENTIFICACION DE LA EMPRESA 4.A. INNOVACIÓN: Son emprendedores de nuevas ideas y soluciones imaginativas y creativas.RAPIDEZ: Se anticipan a las necesidades de la organización y actuan con sentido de urgencia para satisfacerlas en plazos breves.. SERVICIO: Se distinguen por su calidez de trato y respeto por la persona. aprovechándolos al máximo.A. se encuentra inscrito en los Registros Públicos con el Número de RUC.1 Datos Generales  Razón Social : JORSA S. 20313463631  Fecha de creación:La empresaJORSA S. sobria y eficiente.  Nombre Comercial  Tipo De Empresa  Vigencia De La Empresa : Boticas Arcángel : Sociedad Anónima : Activo  Inscripción en los registros públicos y número de RUC:La empresa JORSA S.

 Actividad Económica venta minorista de productos. Lima y Arequipa. Chiclayo.269 Habitantes por kilómetro cuadrado.46 Kilómetros cuadrados. Medición de Presión Arterial. 5 .  Dirección CompletaAv. con una superficie de 3. 3. medicinas y artículos tocador. Entrega a domicilio 24 Horas 4. fue fundado por el señor Jorge SánchezAvellana que actualmente es el gerente general . farmacias.com. Productos y/o servicios: 1. Convenios con Instituciones Públicas y Privadas. es una cadena de boticas en muchas ciudades y departamentos del Perú.pe  Boticas Arcángel (El grupo JORSA).432 habitantes. Comprar aquí y recibir tu pedido al instante y sin recargo en cualquier ciudad del Perú.  Teléfono: 411-6300  Pagina Web: :www. 5. 6. 2. Atención gratuita en sus Centros de Belleza en Piura. y una densidad poblacional de 25. Atención en Químicos Farmacéuticos. Avenida Domingo Orue #469-Surquillo-Limaeste distrito tiene una población de 87.BoticasArcangel.

Oscifol Pharamol .Cartera de productos: Sanaprox Dolodiclomed Vapomed Sanagram Sanaprim Sildemed Pyridol Amoximed Irrisana Espasmosana Piridina F Irrimax Sanahepat Metalgina Dexazona Cipro-k Gastrimed Flamamed Ip-max 5 5 Sanarub Anaprox Sanaflu Nastimed Febrimed Perusana Hepamed Bhaprim Forte Gravimed Flatumed Flexmed Sanatussin Cortimed Postmed Ranicidex Pyridol Dexazona Notimed Plidimed Norflomed Irrisana Macromicina Nastimed Gravimed . Pancreomed . Sanagram Cortimed Sanarub Pharmacosmos Vapomed Sanavol Hirumed Aliviex Xensbelt Sanaflat 6 .

y esto repercutirá en la empresa. tipos de contrato. La estabilidad y riesgos políticos. sino un problema social que impacta con la educación. APEC.A. Cuzco17. Tumbes3. La Libertad5. Pero no solo es un problema económico. Tacna10. La legislación también afecta a la empresa. subvenciones. y 7 . Arequipa9. ya que gracias a esto tendrán una mayor estabilidad económica que aquella que esté en un país políticamente inestable. salud y nutrición de nuestros pueblos. Las ideologías y partidos políticos relevantes. Amazonas12. Piura2. Ica 8. BID. ETC) que solo llena el apetito troglodita de estos Imperios. Lambayeque4. Lima7. San Martin13. que Dependiendo de la ideología del partido político que esté en el poder se establecerán unas directrices u otras respecto a aspectos relacionados con el aumento de empleo. que se lucran con la necesidad de los pueblos. RESUMEN: La empresa JORSA S. Huánuco15. Junín16. Loreto 14. transnacionales y del imperialismo yanqui que presentan dadivas a través de los Tratados Internacionales Comerciales y de la Banca Usurera foránea (TLC. esta se refiere al conjunto de normas jurídicas que ordenan la actividad de la empresa. Ancash6. Puno Situación Política El Perú y América Latina están en etapa de crisis política social por los grandes monopolios.Ubicación y sucursales: Cuenta con instalaciones en: 1. Cajamarca11. etc. impuestos.es una empresa que respeta su normatividad legal propia del mismo que por ello ofrecen productos farmacéuticos no vencidos. dondelas empresas de un país necesitan de una estabilidad política.

como China. políticas macroeconómicas que afectan a los sectores más propensos a optar por la informalidad. ya que también da un mejor servicio por medio de sus colaboradores y en ello capacitándolos. A su vez. que priorizan la disminución de la desnutrición crónica infantil. Conocimiento y Motivación. incluyendo las no tradicionales. ya que esta capacidad es valorizada por los clientes y difícil de imitar por los competidores: Habilidades. y reformas comerciales sin análisis de impacto en los sectores de menor productividad. incluyendo a las economías emergentes. tales como los Objetivos de Desarrollo del Milenio y el Acuerdo Nacional. ii) La implementación de políticas sociales —así como planes y estrategias nacionales— tendientes a mejorar la calidad de vida de la población. Como fluye claramente del Marco Macroeconómico Multianual. articulación y complementariedad de programas sociales. y el proceso de reformas de fusión. diversos estudio señala que la informalidad se incrementa a causa de tres factores principales: impuestos laborales y mala legislación en seguridad social. sobre todo en el período 2003-2008. el proceso de descentralización. en el que se produjeron las siguientes condiciones: i) El aumento de nuestras exportaciones. empresas y microempresas) quedan desprotegidos en términos de salud y empleo.Y según su política que esta es una de las más importantes y diferenciadores que posee. Las siguientes circunstancias han confluido favorablemente para mejorar la situación del país enlos últimos años: i) El crecimiento económico sostenido con democracia durante más de 70 meses. debido a la demanda de bienes de nuestros socios comerciales. la demanda de bienes nos fue altamente favorable. Situación Social: El Perú es considerado uno de los países tercermundistas donde prima la problemática de la informalidad la cual es considerada como un fenómeno complejo que conduce a un equilibrio social no óptimo en el que los actores sociales participantes (trabajadores. 8 .confiables a sus clientes.

en efecto. RESUMEN: Existen factores Sociales y Demográficos. B. los valores.2% en el año 9 .ii) El incremento de la demanda en el mercado interno. El crecimiento se caracterizó por los siguientes rasgos: i) La democracia prevalente. consciente de la desigualdad social y económica ha desarrollado productos para todos los bolsillos. llegando a una tasa de 41. Mientras ese reto avanza como proceso. 157 personas. y persiste el reto de mejorar la distribución del ingreso entre la población de los ámbitos urbano y rural. todos influyen en nuestra sociedad. aún se mantienen las desigualdades y la situación de exclusión de los grupos sociales más vulnerables. Pero a pesar de este impacto favorable. Según los resultados del Censo Nacional del 2007. que. iii) La generación de nuevos ingresos y empleos para las familias. implementados a través de diversos programas sociales que se constituyen en los principales instrumentos de la política social. las creencias. iv) La mejora de la focalización de la inversión pública social. ii) La economía dinámica. 412. Hay que destacar que la mayoría de estos programas tienen como objetivo contribuir a la disminución de la desnutrición crónica infantil. el Perú tiene una población compuesta por 27. como podemos observar en el gráfico. los estilos de vida. C y D Situación económica: La situación económica en el Perú se mide mediante la pobreza y el PBI que existe en el país.A. que permitió disminuir la incidencia de la pobreza en el país. la pobreza en el país ha ido disminuyendo en los últimos años. la moda. ha sido asumida como una prioridad. Productos farmacéuticos conseguidos de calidad de varias empresas industriales farmacéuticas sea de menor a mayor precio para l mejor salud de la población A. se aplican planes y estrategias para mejorar la calidad de vida de la población. La empresa JORSA S.

alimentación. Identificación de Problemas: El sector farmacéutico es un sector muy competitivo. En realidad gran parte de la ganancia se debe al desarrollo de nueva oferta exportable. TLC PERÚ-EE. poco usual en la vida de este país. este nivel de pobreza se dio cuando el PBI estuvo en su nivel mínimo Esto nos da a entender que mientras el PBI del país sea mayor. B Y C. Sin embargo las mejoras económicas. también nos damos cuenta que el máximo índice de pobreza se dió en el año 2001 con un 54. así como el papel preponderante del I+D en la fuerza competitiva de las firmas. de la población. Actualmente este país viene experimentando una bonanza económica. como siempre. los esquemas de protección derivados de la propiedad industrial. vivienda. tanto por el mejor acceso como por la ganancia en eficiencia productiva generada por los insumos y bienes de capital con una mejor relación de precio-calidad.3%. implican una porción de costes totales de la organización muy importante. como son la falta de las condiciones mínimas para vivir de salubridad. 10 . en los sectores A. solo la consolidación de productos. que conforme a las cifras macroeconómicas publicadas por el gobierno existen. menor será el índice de pobreza.2007. y determina un impulso significativo al crecimiento global de la economía. sólo se ven reflejadas. etc. Al evaluar un proceso de apertura o TLC se suele subestimar los beneficios que acarrearán debido a que se evalúa exclusivamente el crecimiento de las exportaciones que en el momento se realizan.. mientras que los sectores más humildes siguen sufriendo las carencias de siempre. y con una industria en desarrollo.UU. Este último efecto repercute en la producción dirigida a todos los mercados. es decir. y los esfuerzos de posicionamiento de las marcas en los mercados. y un factor para que el PBI del país aumente es mediante la exportación de productos. donde las características de los productos.

Farmacias Hollywood S. en tiempo real. 5. 8. es necesario disponer de una herramienta. .A.Sistemas de facturación complejos y lentos. que aporte el control de la gestión interna a nivel estructural y de costes. Botica 24 Horas De San Borja Sociedad Anónima.A. -Roturas de stock . Boticas Y Salud S. .A.Control analítico de costos estructurales en tiempo real . 4. 11 .A. . Boticas Felicidad 9.Gestión de almacenes en función de las propiedades de los materiales. plazos de entrega. que permita la toma de las decisiones adecuadas.Falta de integración de la gestión de todas las sucursales.C. como calidad. Principales competidores: 1. etc.Boticas Fasa 3. .Control de lotes y caducidades. en función de criterios varios.C.C.Evaluación de proveedores. -Integración de la cadena de abastecimiento (sucursales-almacenes centrales) -Sobrantes de stock. Botica Torres De Limatambo S.A.Para poder competir con éxito y ofrecer al mercado el producto deseado. -No hay seguimiento al cliente (solo te piden tu nombre).A.A. 6. Natura Cosméticos S. Farmacias Peruanas S. Perfumerías Unidas S. 7.Inkafarma 2. EckerdPerú S. Algunos de los problemas más concretos que podemos identificar en el sector: . en el momento adecuado y con el precio justo. .

A. más no independiente. La gran mayoría la describen y la analizan como un fenómeno científico-social. etc. incrementaron la producción de bienes materiales y de servicios y redujeron la cantidad de trabajo 12 . el reloj. Situación Tecnológica: Resulta impresionante cómo la tecnología evoluciona con cada día que pasa. las comunicaciones. La tecnología hizo que las personas ganaran más control sobre la naturaleza y construyeran una existencia civilizada. sino que también participa profundamente en cualquier tipo de actividad humana. Muchos han sido los autores que se han decidido a sentar las bases del término. La tecnología no solamente invade toda la actividad industrial.. Mientras que la tecnología no puede obviar este aspecto intrínsecamente científico.RESUMEN: Ante la actual recesión que afecta a diferentes países del mundo incluido al Perú. la tecnología es un determinado tipo de conocimiento que a pesar de su origen. es utilizado en el sentido de transformar elementos materiales materias primas. busca mantener el nivel de sus precios sin descuidar su nivel de calidad en los medicamentos u otros productos que ofrecen con marcas legalizadas. común. sin una profunda interrelación con el hecho científico. etc. modificando su naturaleza o sus características. posee una connotación más artesanal. la Empresa JORSA S. su conceptualización resulta cada vez más rica y variada. Gracias a ello.. El hombre. -o simbólicos -datos. y el mejor servicio. moderno utiliza en su comportamiento cotidiano y casi sin percibirlo una inmensa avalancha de contribuciones de la tecnología: el automóvil. información. Y debido a esta evolución. en todos los campos de actuación. Por otro lado. Ésta. Amplias y variadas han sido estas definiciones. y que busca solucionar las situaciones concretas e inmediatas a las cuales se aplica. A pesar de que existe conocimiento que no puede ser considerado conocimiento tecnológico.en bienes o servicios. hay quienes afirman que es necesario diferenciarla muy bien de la técnica. etc. componentes. respecto a la ciencia. Otras caen en la disyuntiva de considerarla como una ciencia aplicada o tomarla como un proceso autónomo. el teléfono.

vestimenta. Contabilidad. en ambos casos el pago se registra automáticamente en el sistema. 13 . Análisis de procesos: Proceso de Venta: El cliente solicita un producto. las máquinas realizan la mayoría del trabajo en la agricultura y en muchas industrias. En la actualidad. de igual forma en las secciones de Contabilidad. ERP de JORSA S. En el mundo industrial avanzado. Una buena parte de la población de los países industrializados tiene un mejor nivel de vida (mejor alimentación. contraindicaciones y además los productos sustitutorios (con una composición similar que el cliente también puede tomar en caso que no se encuentre disponible el producto que solicita). muchas personas viven más y de forma más sana como resultado de la tecnología. En el caso que el cliente no desee un producto sustituto el sistema le permite al vendedor verificar la disponibilidad de este producto en las sucursales más cercanas y remitir al cliente a estas. composición. esta operación a su vez es automáticamente registrada en las secciones de inventarios. y los trabajadores producen más bienes que hace un siglo con menos horas de trabajo. En el caso de devoluciones por algún inconveniente. esta operación es automáticamente registrada en la sección de inventarios. precio.necesario para fabricar una gran serie de cosas. emitiendo a su vez una boleta o factura de venta. alojamiento y una variedad de aparatos para el uso doméstico y el ocio).A. el vendedor registra dicha devolución en el sistema. Bancos y Caja General. el vendedor ingresa el nombre del mismo al sistema. El cliente tiene la opción de pagar en efectivo o con tarjeta de crédito. el cual le indicará la disponibilidad. lo que permite contar con información en tiempo real. Si el cliente realiza la compra. con la cual el cliente reclamará el producto. Bancos y Caja General.

muchas empresas optan por registrarlos con su número de DNI para evitar duplicidad en los usuarios. con ello se puede realizar una serie de acciones fidelizadoras. para una mayor seguridad y un mejor control. el cual variara según su sueldo. Proceso de compras: 14 . Proceso de control de ingresos: El software registra las ventas diarias de la botica de forma sistemática. El administrador o algún encargado realizan dicha operación. como acumulación de puntos por compras. El empleado puede realizar sus compras en cualquier sucursal del país. el sistema permite un monitoreo del producto desde la salida de la botica hasta la recepción del dinero. permitiendo saber cuál es su ubicación exacta en tiempo real y cuanto demorará en llegar al cliente. al cual se le irán cargando las compras que realicen dentro de la farmacia. los empleados tendrán un usuario dentro del sistema. El software también permite la integración al call-center (delivery) y a la tienda virtual de la página web. La empresa determina un límite de monto máximo a tener en Caja. Proceso de seguimiento a clientes: El PharmacySoft permite tener un historial sobre los procesos de compra anteriores de sus clientes. además el cliente puede acceder a estas promociones en cualquiera de las sucursales del país. y al final del mes se procederá a realizar el descuento en planilla de manera automática. Para ello se debe registrar al cliente. cuando este límite es alcanzado el sistema avisa mediante una alarma para que el dinero sea trasladado a una cuenta corriente. Cuando el cliente realiza un pedido por teléfono o tienda virtual. no solamente en su centro de trabajo.El PharmacySoft también permite la gestión de ventas a los empleados. cada uno de los empleados tendrá un límite de crédito mensual. por lo tanto registra el dinero que ingresa a Caja. ya que hay un integración entre este proceso de ventas y la sección planillas del sistema.

como país mega diverso.A. y la posibilidad de contribuir a mitigar el efecto invernadero o cambio climático. tiene un sistema muy confiable tanto para el cliente como para la empresa que es el PHARMACY SOFT. El Perú. para que en vez de realizar la compra al proveedor se realice un traspaso entre un sucursal con excesivo inventario y una con escasez de inventario. el mismo software permite realizar un análisis de los mismos. De la misma forma el software permite conocer las cantidades de productos en las sucursales.El PharmacySoft permite una adecuada gestión de compras.como también otros sistemas internos de la misma empresa que le ayuda mucho en el control interno de la empresa. lo que permitirá a la empresa identificar los días de compra y la cantidad necesaria. la diversidad de especies. tiene una enorme responsabilidad en conservar y utilizar la diversidad biológica en forma sostenible. cuencas compartidas. Pues la tecnología ha logrado que la empresa tenga una técnica en su manejo empresarial más eficiente y eficaz. para identificar la mejor opción para la empresa. Situación Ambiental: La diversidad biológica es uno de los recursos estratégicos del país en el siglo XXI. la sección de inventarios permite calcular los días de inventario y los niveles de reposición adecuados para cada producto. se debe ingresar los datos de los proveedores en cuanto a costos y calidad de servicios. por la diversidad de paisajes y ecosistemas. centro mundial de especies endémicas. aprovechando las ventajas comparativas a nivel global y nacional como centro mundial de recursos genéticos. poseedor de ecosistemas únicos. la diversidad de recursos genéticos para la seguridad alimentaria. RESUMEN La empresa JORSA S. y la diversidad humana y cultural. El Perú ha realizado un enorme esfuerzo para conservar su patrimonio natural y cultural a través del Sistema Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el 15 . Si finalmente se debe realizar la compra al proveedor.

Las Áreas Protegidas por el Estado contribuyen a la economía nacional mediante el turismo 353 406 visitantes el 2005). etc.1% del territorio nacional. y la titulación de tierras a las comunidades indígenas amazónicas sobre una superficie de cerca de 13 millones de hectáreas. La prioridad debería estar en reforzar los Programas de Adecuación Medioambiental (PAMAs) de la minería.155hectáreas por habitante. y la contaminación el aire. 16 . la producción de agua para al menos 2. y la mayor parte de las tierras cultivadas se ubican en zonas deescasa aptitud para las actividades agrícolas (en laderas y zonas de escasa fertilidad). pesquería.) sobre el ambiente y los recursos naturales. En el Perú el deterioro del ambiente y de los recursos naturales es de preocupación por la alta contaminación el agua y deterioro de las cuencas. la destrucción de al menos 10 millones de hectáreas de bosques y tala ilegal de maderas finas.Estado. que comprende más de 18 millones de hectáreas y el 14. en especial para aquellas actividades que aún no los han concluido. la pesquería.7 millones de personas. y el riego de 376 000 hectáreas de producción agrícola. Es necesario reforzar los procesos de control y reversión de los impactos negativos de actividades industriales (minería. la pérdida de cultivos nativos y sus variedades. Losemigrantes a la selva se ubican en zonas no aptas para la agricultura y ocupan las tierras sinrespetar el Reglamente de Capacidad de Uso Mayor. las 221 especies de la fauna en peligro de extinción. siendo la causa de menor producción y paulatino empobrecimiento de losagricultores y ganaderos. Las usuales prácticas agronómicas hanpromovido el deterioro de los suelos agrícolas por erosión. salinización y pérdida de la fertilidad. La tierra arable representa apenas 0. En función de la geografía del país las tierras de aptitud para la agricultura y la ganadería son el recurso más escaso del país y comprenden apenas el 7% del territorionacional. las ciudades desordenadas con alta contaminación del aire y baja calidad de vida. la pérdida de los suelos agrícolas por erosión. la mala disposición de los residuos sólidos. y están distribuidas en forma muy puntual. la manufactura y otras. y tiene una relación directa con la pobreza rural. salinización y pérdida de lafertilidad.

basadas en la ecoeficiencia. el manejo forestal y la reforestación. como son la minería limpia. especialmente los más conocidos como Panadol Antigripal. los cultivos promisorios con agroindustria. la acuicultura. la zoocría.Uno de los aspectos claves será fomentar nuevas actividades productivas con las comunidades pobres y las empresas privadas.A . en la actualidad. Insumos y Drogas. además de las cápsulas de Uropol Forte N y comprimidos de Megacilina. Bactrim F de 800 y 160 miligramos y Dolocordralán Extra Forte. 17 . lo que nos permite garantizar MEDICAMENTOS U OTROS PRODUCTOS con un alto nivel de seguridad para la salud del cliente nos preocupamos por hacer un estricto seguimiento de todos nuestros procesos. sea cual fuera el lugar donde se adquiera. los analgésicos y antibióticos más falsificados son elaborados a base de yeso y talco.  ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO o AMENAZAS  Los Constantes Casos de Medicamentos Adulterados : Actualmente hay 288 productos farmacéuticos que son adulterados en el Perú. En algunos casos. el ecoturismo. Apronax de 550 miligramos. muchas personas sienten desconfianza al adquirir un medicamento. Por el problema mencionado líneas arriba. desde la compra de los productos a proveedores que hayan pasado por el examen de sanidad hasta su llegada al consumidor final.cumple con los más altos niveles de sanidad. según la Dirección General de Medicamentos. RESUMEN LA Empresa JORSA S.

Esto nos brinda una oportunidad.  Productos Sustitutos: Hoy en día. deben brindar los beneficios sociales correspondientes a cada 18 . se ha incrementado mucho aquellos productos sustitutos. o OPORTUNIDADES  La informalidad de las empresas El Perú es considerado uno de los países tercermundistas donde prima la problemática de la informalidad la cual es considerada como un fenómeno complejo que conduce a un equilibrio social no óptimo en el que los actores sociales participantes (trabajadores. empresas y microempresas) quedan desprotegidos en términos de salud y empleo.Se ha incrementando el ingreso de productos provenientes de diversos países. y por consiguiente son adquiridos para venderlos a un menor precio por aquellas empresas que no tienen el control de medidas sanitarias. tenemos los PRODUCTOS NATURALES. que entran como contrabando. un claro ejemplo de esto.  El Contrabando de productos farmacéuticos: El contrabando de productos farmacéuticos continua siendo uno de los más grandes problemas del sector . que se ve reflejada en la adquisición de farmacias independientes y la aparición de nuevos competidores. se conoce que las empresas constituidas de la forma correcta. que muchas veces brindan mayor confiablidad a los usuarios. El consecuente crecimiento de las cadenas farmacéuticas en Perú: Desembocan en una alta competitividad. las personas no solo recurren a la medicina química.

para su financiamientos usa recursos propios.  Cercanía: accesibilidad al cliente : Tienen la oportunidad de tener personal. el cual puedan adquirir sus medicinas gratuitamente o con un precio relativamente bajo. incremento de la competencia entre distribuidores y mayoristas Esto hace. que se pueda obtener productos de mejor calidad a un precio máscómodo. logrando que el mercado sea aun más interesante para la empresa.  Proveedores. sin embargo la misma necesidad influye a que las personas caigan en este tipo de empresas informales. Al ser así no contarían con un seguro. obligando a la población a adquirirlos por sus propios medios y es así donde BOTICAS ARCANGEL. pudiendo así transmitir lo que le ofrece la empresa. se vuelve una alternativa para aquellas personas.  El mejoramiento de las expectativas de vida de las personas: En alguno de nuestros mercados. y así ofrecer a nuestros clientes productos de calidad a un bajo precio. 19 .trabajador.  ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO o FORTALEZAS  Aspecto Financiero : La política de financiamiento de Boticas Arcángel tiene un nivel de endeudamiento bajo. el aumento de su poder adquisitivo provoca que los clientes requieran de productos más avanzados y desarrollados para mejorar su calidad de vida. que interactúa directamente con el cliente.

de brindar sus conocimientos a los consumidores de esta Botica. y que anteriormente ha pasado por varias etapas de evaluación. porque tendrá la opción de hacer sus pedidos por internet. contando con Doctores Profesionales de la Salud quienes atienden consultas medicas.  Profesionalidad y elevado nivel de conocimientos de los farmacéuticos Personal Capacitado.por ese motivo es que toman la iniciativa de crearlos Centros de Bienestar Arcángel que brindan atención médica completamente GRATIS en instalaciones amplias y completamente equipadas. 20 .  Delivery 24 Horas sin Recargo Brindan el servicio delivery más eficaz y eficiente del mercado.  Buen clima laboral. para que sea apto. Servicios adicionales como campañas médicas gratuitas Boticas Arcángel se preocupa por la salud y economía de sus clientes . a un buen resultado del trabajo en equipo y así transmitir un clima agradable a sus clientes.  Innovación Tecnológica: Ahora el cliente no tendrá la necesidad de acercarse al establecimiento. buenas relaciones entre los miembros de la organización Esto contribuye. cuentan con un call center muy sofisticado y un amplio equipo de motorizados que gustosamente llevan los pedidos de clientes a la comodidad de su hogar completamente gratis.

21 . Capacitación al personal: En boticas ARCANGEL.  Poca identificación Nacional: Por más que realice muchos programas sociales. dando testimonio de personas de distintos puntos del Perú. Realiza sus espacios publicitarios. sus empleados están debidamente informados de los nuevos medicamentos que aparecen en el mercado y que sirven para combatir distintos tipos de enfermedades que van desde una gripe. utiliza sus espacios publicitarios para hacer conocer a la población de provincia por ejemplo. o DEBILIDADES  Hay carencias en conocimientos de estrategias comerciales y de marketing: Como podemos observar. ellos se preocupan en brindar a l o s c l i e n t e s l o s m e j o r e s p r o d u c t o s . se encuentra en constante análisis de los avances tecnológicos en el campo de la medicina. ya que al ser su mercado. esta empresa no brinda mucha atención a lo que es su aspecto de publicidad para ser reconocida. Por ejemplo Boticas Inkafarma. para ayudar a sus clientes. De esa manera. esto no vale de nada si es que el público en general. de cada punto del Perú no lo reconoce. A comparación de por ejemplo la línea de Boticas Inkafarma. que tienen una cadena de farmacia que está a su disposición.

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ESTRATEGIA “DEBILIDADES . Estandarización en la atención a los clientes y ventas de productos de calidad. 3.Contratar personal capacitado para gestionar una mejora en la publicidad de la empresa. Contratar personal capacitado para gestionar una mejora en la publicidad de la empresa. Reducir ciertos costos y ofrecer promociones 2. Capacitar a nuestro personal para que brinde un excelente atención personalizada 4.. 5. ESTRATEGIA “FORTALEZAS – AMENAZAS” 1. 2. Mediante técnicas de marketing lograr fidelizar al cliente con sus productos calidad. Aprovechar la tecnología para implementar de las ventas de los productos con tarjeta de crédito y débito. Mediante la nueva estrategia de marketing lograr una diferenciación de la marca de la empresa a nivel nacional. ESTRATEGIA “FORTALEZAS-OPORTUNIDADES” 1. Obtener productos alternativos de calidad a precios médicos.OPORTUNIDADES” 1. Ofrecer promociones en las ventas de los productos que involucren convenios con clínicas. 23 .. 2.

Establecer políticas comerciales con las grandes empresas a quienes se le compran sus productos para minimizar los riesgos de la compra de los productos adulterados. Aumentar el número de visitas 6. Lograr una mayor y mejor relación con este de tal manera que el cliente salga satisfecho. Lograr la fidelizacion de clientes: esto significa lograr que el publico permanesca fiel a la compra del producto en nuestras diferentes tiendas de una.AMENAZAS” 1. Brindar un mejor servicio: los clientes compran nuestros productos o servicios porque con estos pueden alcanzar sus propios objetivos. La creación de una página web que ofrezca los diferentes productos en un catálogo interactivo y de fácil uso para lograr la diferenciación con otras boticas así como la venta a delivery  OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y METAS o OBJETIVOS GENERALES 1. Ser la primera cadena de boticas del país 2. contribuyendo al acceso universal de productos y servicios farmacéuticos de calidad. Lograr una amplia cobertura de mercados meta. Un buen servicio al cliente le dará al negocio una imagen inmejorable que nos proporcionará más ventas y mayor fidelización de los mismos 5. 3. 24 . de lo contrario seremos victimas de quejas muchas veces injustificadas. Tratar de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que se vende 4. Mayor interacción con el cliente. 2. como por la atención brindada. tanto por el producto recibido. por lo tanto debemos satisfacer las expectativas de los compradores.ESTRATEGIA “DEBILIDADES .

los cuales no 25 . 5. Así mismo periódicamente se reunirán las áreas involucradas para evaluar si es necesario cambios o mejoras 4. Impulsar una política contra la compra de productos adulterados. informando al cliente sobre los puntos que tiene que tomar en cuenta al momento de adquirir un medicamento  PRESUPUESTO o Intranet: Boticas Arcángel cuenta con 100 sucursales en todo en el Perú y cada sucursal cuenta con aproximadamente 8 trabajadores además de las oficinas administrativas y los almacenes distribuidos en todo el Perú. Visitas periódicos de introducción (10% de su tiempo mensual) 6. 7. La fuerza de ventas estará avocada para este año a realizar visitas a hospitales y centros médicos con la finalidad de que nuestros productos sean recomendados por estos a consumidores finales. y ello se lograria a travez del uso del Intranet. Incrementar las ventas en un 50% con respecto al año anterior. pues se contara con la entrega de productos y no tendrán que realizar esta operación salvo excepciones. Las áreas interrelacionadas tendrán una comunicación adecuada a través del manual de procedimientos. disminuyendo nuestros costos actuales y realizando inversiones en herramientas necesarias para llegar al objetivo 2. Actualmente son más de 1500 trabajadores. Tenemos en la actualidad mas de 1500 trabajadores por lo que se hace necesario una comunicación directa entre los mismos. Las promotoras incrementaran sus visitas y ventas efectivas en un 33%. 8. Se realizara campañas promocionales que se requiera para el mayor conocimiento de nuestros productos en provincia.o OBJETIVOS ESPECIFICOS 1. para que todos estén conscientes de su interdependencia 3.

El empleado tiene acceso inmediato a información necesaria. Costo de hosting: $. Construye una cultura de colaboración 6. o Beneficios: Los beneficios que se buscan son: 1. ahorrando tiempo y dinero.cuentan con un intranet. Para el ingreso al intranet los trabajadores deberán entrar primero a la página web:www. 200 26 . por lo que creemos necesario implementar uno en la empresa. Incrementa la lealtad de los trabajadores y asociados de negocio. 2.BoticasArcangel. Reducir costos operativos. 5 000 Costo de mantenimiento por usuario: S/. lo cual se traduce en menos tiempo desperdiciado y mayor productividad.12 anuales Costo de personal encargado de la instalación: S/. Aumenta la eficiencia y productividad de la organización 5. 7. Optimiza la comunicación y el flujo oportuno de información entre los empleados y demás asociados de negocio. 4.pe y a través de un usuario y contraseña ingresar al intranet.com. 3.

apronax. Sin embargo. 27 . tomando en cuenta que existe una gran cantidad de empresas informales en el mercado. Por pertenecer una de las cadenas farmacéuticas muy privilegiada en su entorno 2) Entorno externo En el caso del entorno lo que mas afecta a esta línea de productos. el hecho de que seamos una empresa conocida a nivel nacional hace que las personas recuperen su confianza. 3) Entorno interno En cuanto al entorno interno boticas arcángel cuenta mayormente con financiamiento propio.A. principalmente de las marcas mas conocidas como panadol. son la cantidad de productos adulterados. sin embargo existe carencia de conocimientos complementarios como marketing o estrategias comerciales. entre otros. su calidad y los años en funcionamiento la hacen una de las más importantes empresas peruanas.. por lo que tiene un nivel de endeudamiento bajo. por los productos que ofrece. además cuenta con un personal profesional de elevado nivel de conocimientos. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES o CONCLUSIONES 1) Diagnostico Situacional La empresa YORSA S. es una de las más conocidas a nivel nacional. de tal manera que genere confianza al cliente. por este tipo de problema es que muchas personan manifiestan su desconfianza al momento de realizar la compra de algún producto. quienes demuestran día a día ese profesionalismo y conocimiento.

 REDUCIR COSTOS OPERATIVOS.  OPTIMIZAR LA COMUNICACIÓN Y EL FLUJO OPORTUNO DE INFORMACIÓN ENTRE LOS EMPLEADOS Y DEMÁS ASOCIADOS DE NEGOCIO.  AUMENTAR LA EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN  Y CONSTRUIR UNA CULTURA DE COLABORACIÓN. 28 .o RECOMENDACIONES SE RECOMIENDA:  INCREMENTAR LA LEALTAD DE LOS TRABAJADORES Y ASOCIADOS DE NEGOCIO. AHORRANDO TIEMPO Y DINERO.

ANEXO REPORTES 29 .

puede: Conocer el volumen de ventas diarias y el monto total vendido. REPORTE DE VENTAS DIARIAS DE LA BOTICA Este reporte muestra el detalle de productos vendidos por los terminales de venta. R E P O R T E DE VENTAS DIARIAS DE LA BOTICA POR DELIVERY 30 .1. además del consolidado de ventas totales. 1. 1. Los artículos se clasifican por Categoría y la actualización de este reporte se hace de manera A través de la información mostrada se diaria. Se realiza el cierre y la liquidación de caja. Almacén posee el detalle de las salidas de mercadería.1 REPORTES DE VENTAS DIARIAS POR TERMINAL Determina el número de transacciones realizadas por cada terminal y sus ventas mensuales.2.

3.1. el monto. conteniendo el nombre del cliente. REPORTE DE VENTAS SEMANALES POR UNIDAD DE NEGOCIO Y POR CIUDAD.1. REPORTE DE CAMBIO DE MERCADERIA Este reporte muestra el detalle de artículos devueltos en el mes y que han sido cambiados dentro de las 48 horas. REPORTE DE LOS COBROS DIARIOS REALIZADOS POR LOS CAJEROS (EN EFECTIVO Y AL CREDITO) 3. DESPACHO 3. el producto y algún comentario respecto a la devolución. 2.1. COBRANZA 2. 31 .

REPORTE DE STOCK DISPONIBLE DE ARTÍCULOS Este reporte muestra el historial de artículos manejados por el almacén. puede: información mostrada · Conocer el stock actual (artículos) disponible en almacén para poder realizar el pedido de forma inmediata. sin existencia. 4. además del actual estado de dichos artículos (Con existencia. REPORTE DE COSTO DE INVENTARIO Mediante este reporte puedo calcular las salidas diarias del inventario y el valor del inventario a la fecha en base a las entradas y salidas de mercadería.1. ALMACENAMIENTO DE MERCADERIA 4. · Almacén conoce al detalle cuales son los artículos con los que dispone para poder atender los diversos pedidos de las distintas áreas de la empresa.1. existencia negativa y agotada). 32 . Los artículos se clasifican por categoría y la actualización A través de de este la reporte se hace de manera se diaria.4.

Las empresas Farmacéuticas Peruanas se consolida semejanza al modelo Chileno De los cerca de US$ 1. Química Suiza (Quicorp) -de la familia Mulder.200 millones que 33 . En 2012. Fasa lo hizo por intermedio de Boticas Fasa. Intercorp -grupo liderado por Carlos Rodríguez-Pastor y dueño de InRetail. a las dificultades que representaba un mercado excesivamente atomizado. Al mes siguiente. Junto con Boticas Arcángel -propiedad del grupo peruano-.se convirtió en el líder absoluto del rubro al adquirir Inkafarma. Pero el sector farmacéutico peruano continuó consolidándose. Con estas adquisiciones. pero no en términos de facturación. recorriendo un camino similar al que años antes habían seguido las propias cadenas en Chile. debido en parte. Quicorp logró superar a Inkafarma en cuanto al total de locales. cadena que se sumó a Mifarma.200 millones que factura esta industria. A mediados de los ‘90. Mientras que Salcobrand entró a través de Inkafarma. Sin embargo. De los US$ 1. al cabo de un tiempo. los actores nacionales decidieron echar marcha atrás y abandonar sus planes.compró Boticas Torres de Limatambo-BTL. que antes estaba en manos de la mexicana Casa Saba. este grupo volvió a hacer noticia al anunciar la adquisición de Fasa Perú. y el panorama de nuestro país hoy luce cada vez más parecido al chileno. En enero de 2011. las grandes cadenas chilenas de farmacias incursionaron en el mercado peruano. US$ 850 millones provienen de los tres principales conglomerados. estas tres cadenas dominan actualmente el sector.

Pero este proceso no ha sido fácil. 
Cifras del Ministerio de la Producción de Perú revelan que durante el primer semestre de este año la industria alcanzó un crecimiento de 12.5% respecto del mismo período del año anterior. donde la participación de mercado conjunta de Cruz Verde. la compañía de la familia Mulder se ha dedicado a integrar sus marcas y rentabilizarlas. Inkafarma mostraba un crecimiento de 22. La razón de esto podría radicar en la experiencia que ha tenido el grupo en la industria del retail con sus supermercados (Plaza Vea y Vivanda). la cadena de Intercorp cuenta con 36 nuevos locales construidos que están a la espera de los permisos finales para operar y existen quince en etapa de construcción. al registrar ventas por más de US$ 896 millones. según datos de Euromonitor. Salco Brand y Farmacias Ahumada supera el 75%. centros comerciales (Real Plaza) y cines (Cineplanet).mueve este mercado. situación que se asemeja a la de Chile. Además. No sólo ha aumentado el número de sucursales (a octubre había abierto 45 34 . en dicho lapso la empresa inauguró 79 recintos.2% en sus ventas respecto del mismo período de 2011. Actualmente. ya que durante muchos años ha registrado pérdidas. A septiembre de este año. Intercorp ha logrado sacar provecho de la posición de Inkafarma. La situación más compleja es la que vive Fasa. Por otro lado. A pesar de ser el holding más nuevo en este mercado. más de US$ 850 millones provienen de estos tres conglomerados. El plan de Química Suiza es abrir 24 recintos al año entre sus tres marcas. Finalmente. Boticas Arcángel ha puesto el foco en el servicio. principalmente en provincias y ciudades secundarias.

como Boticas y Salud.establecimientos). 35 . aunque otros actores podrían entrar. Los rumores en Perú incluso apuntan a Cruz Verde. en alianza con la aseguradora Protecta. sino que también se ha expandido al rubro de los centros médicos. Si la operación se concreta. el cuarto operador peruano. Además. la cadena ofrece seguros de vida en sus tiendas. se completaría el modelo de tres grandes competidores que caracteriza a la industria chilena. Los ejecutivos estiman que terminarán el año con 355 locales y no descartan adquirir otras cadenas. El objetivo de la botica es ser la red privada de salud más grande de nuestro país.

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