PLANEAMIENTO ESTRÁTEGICO BOTICAS ARCANGEL

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES C.P.C. Marco Antonio Reyes Zelada
INTEGRANTES:      MAMANI MANZANO, PAMELA MANRIQUE RAMOS, MAYRA SANTAMARIA DAMIAN, RUBÉN RAMIREZ REÁTEGUI, BRIGGITTE VALDERRAMA ANTAURCO, EVELYN

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ÍNDICE
      INTRODUCCIÓN MISION VISION VALORES DIAGNOSTICO: Datos generales Situación política Situación social Situación económica Situación Tecnológica Situación Ambiental  ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO o AMENAZAS o OPORTUNIDADES  ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO o FORTALEZAS o DEBILIDADES  ANALISIS FODA o ESTRATEGIA “FORTALEZAS-OPORTUNIDADES” o ESTRATEGIA “FORTALEZAS – AMENAZAS” o ESTRATEGIA “DEBILIDADES - OPORTUNIDADES” o ESTRATEGIA “DEBILIDADES - AMENAZAS”      OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y METAS PRESUPUESTO CRONOGRAMA CONCLUSION Y RECOMENDACIONES ANEXO-REPORTES

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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo analiza la situación actual de la empresa Boticas Arcángel, haciendo un estudio de su entorno empresarial, recursos, capacidades, cultura organizacional, tendencias del sector, competidores y retos potenciales. Así mismo hemos identificado oportunidades para mejorar el funcionamiento de la empresa, entre ellas se ha propuesto una mejora de la página, la cual es principalmente informativa. Con lo cual la empresa podría aumentar la interacción con los clientes y mejorar sus ventas. Para un mejor funcionamiento interno y una mayor integración con los participantes del proceso de negocio se ha propuesto la implementación de ERP el cual permitirá una mejor comunicación y mayor control para una mayor eficiencia y eficacia en las operaciones diarias, de igual forma permitirá la toma de decisiones estratégicas en la compañía. Boticas Arcángel es una empresa con cobertura nacional, presente en 17 departamentos del Perú y cuenta con más de 100 sucursales en donde trabajan aproximadamente 1 000 empleados, para una mejor gestión de personal y mayor comunicación entre los colaboradores hemos propuesto la implementación de un intranet, utilizando Intranet Joomla. De igual manera hemos analizado los cambios y beneficios que estas tecnologías producirían en la empresa y su impacto en el trabajo de las personas.

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creando valor en toda la cadena sanitaria. eficiencia y mejora continua. comprometido con su trabajo y apasionado por el servicio. respetando su salud y su condición de ciudadano.Boticas Arcángel  MISIÓN: Contribuir con la salud y bienestar de la población peruana y latinoamericana. que permita alcanzar salud y bienestar a la Comunidad. un total conocimiento del mercado. logrando accesibilidad de nuestra población a productos y servicios farmacéuticos de calidad. con atención especializada. alta eficiencia operativa basada en el uso de tecnología. El logro de su misión permitirá cumplir con sus obligaciones para con la comunidad. y generando rentabilidad. contribuyendo al acceso universal de productos y servicios farmacéuticos de calidad. Conformada por un EQUIPO altamente competitivo de nivel internacional. con presencia cualitativa en las ciudades más importantes de Latinoamérica. brindar seguridad y desarrollo a nuestros colaboradores y rentabilidad a las inversiones. que genere valor para nuestros usuarios con calidad. 3 . y servicios de calidad a nuestros usuarios internos y externos. Lograr una amplia cobertura de mercados meta.  VALORES: PROFESIONALISMO: Tienen una cultura de trabajo y brindan calidad haciendo las cosas bien desde la primera vez.  VISIÓN: Ser la primera cadena de boticas del país.

1 Datos Generales  Razón Social : JORSA S. se encuentra inscrito en los Registros Públicos con el Número de RUC. SERVICIO: Se distinguen por su calidez de trato y respeto por la persona.A. 20313463631  Fecha de creación:La empresaJORSA S.  Fecha De Registro 10/10/2007 4 ..RAPIDEZ: Se anticipan a las necesidades de la organización y actuan con sentido de urgencia para satisfacerlas en plazos breves. INNOVACIÓN: Son emprendedores de nuevas ideas y soluciones imaginativas y creativas.A.  Nombre Comercial  Tipo De Empresa  Vigencia De La Empresa : Boticas Arcángel : Sociedad Anónima : Activo  Inscripción en los registros públicos y número de RUC:La empresa JORSA S. fue creada el 16/05/1996. aprovechándolos al máximo. AUSTERIDAD: Administran sus recursos de manera justa. sobria y eficiente.A.  DIAGNÓSTICO IDENTIFICACION DE LA EMPRESA 4.

6. Lima y Arequipa. Avenida Domingo Orue #469-Surquillo-Limaeste distrito tiene una población de 87.432 habitantes. Atención gratuita en sus Centros de Belleza en Piura.46 Kilómetros cuadrados. Convenios con Instituciones Públicas y Privadas. Productos y/o servicios: 1. Actividad Económica venta minorista de productos. Atención en Químicos Farmacéuticos.269 Habitantes por kilómetro cuadrado.  Dirección CompletaAv. Chiclayo. 5.pe  Boticas Arcángel (El grupo JORSA).BoticasArcangel. y una densidad poblacional de 25. Entrega a domicilio 24 Horas 4. Comprar aquí y recibir tu pedido al instante y sin recargo en cualquier ciudad del Perú. es una cadena de boticas en muchas ciudades y departamentos del Perú. 5 . fue fundado por el señor Jorge SánchezAvellana que actualmente es el gerente general . Medición de Presión Arterial.com. farmacias. 3.  Teléfono: 411-6300  Pagina Web: :www. con una superficie de 3. 2. medicinas y artículos tocador.

Sanagram Cortimed Sanarub Pharmacosmos Vapomed Sanavol Hirumed Aliviex Xensbelt Sanaflat 6 . Oscifol Pharamol . Pancreomed .Cartera de productos: Sanaprox Dolodiclomed Vapomed Sanagram Sanaprim Sildemed Pyridol Amoximed Irrisana Espasmosana Piridina F Irrimax Sanahepat Metalgina Dexazona Cipro-k Gastrimed Flamamed Ip-max 5 5 Sanarub Anaprox Sanaflu Nastimed Febrimed Perusana Hepamed Bhaprim Forte Gravimed Flatumed Flexmed Sanatussin Cortimed Postmed Ranicidex Pyridol Dexazona Notimed Plidimed Norflomed Irrisana Macromicina Nastimed Gravimed .

ETC) que solo llena el apetito troglodita de estos Imperios. Puno Situación Política El Perú y América Latina están en etapa de crisis política social por los grandes monopolios. La legislación también afecta a la empresa. salud y nutrición de nuestros pueblos. Loreto 14. Piura2. Cuzco17.es una empresa que respeta su normatividad legal propia del mismo que por ello ofrecen productos farmacéuticos no vencidos. dondelas empresas de un país necesitan de una estabilidad política. Las ideologías y partidos políticos relevantes. esta se refiere al conjunto de normas jurídicas que ordenan la actividad de la empresa. Lima7. Arequipa9. que Dependiendo de la ideología del partido político que esté en el poder se establecerán unas directrices u otras respecto a aspectos relacionados con el aumento de empleo. Ancash6. Junín16. La Libertad5. Amazonas12. ya que gracias a esto tendrán una mayor estabilidad económica que aquella que esté en un país políticamente inestable.Ubicación y sucursales: Cuenta con instalaciones en: 1.A. que se lucran con la necesidad de los pueblos. BID. Huánuco15. etc. Ica 8. impuestos. San Martin13. APEC. y 7 . Tumbes3. Lambayeque4. tipos de contrato. y esto repercutirá en la empresa. Cajamarca11. RESUMEN: La empresa JORSA S. Tacna10. transnacionales y del imperialismo yanqui que presentan dadivas a través de los Tratados Internacionales Comerciales y de la Banca Usurera foránea (TLC. Pero no solo es un problema económico. La estabilidad y riesgos políticos. subvenciones. sino un problema social que impacta con la educación.

Las siguientes circunstancias han confluido favorablemente para mejorar la situación del país enlos últimos años: i) El crecimiento económico sostenido con democracia durante más de 70 meses. empresas y microempresas) quedan desprotegidos en términos de salud y empleo. tales como los Objetivos de Desarrollo del Milenio y el Acuerdo Nacional. debido a la demanda de bienes de nuestros socios comerciales. diversos estudio señala que la informalidad se incrementa a causa de tres factores principales: impuestos laborales y mala legislación en seguridad social. 8 .Y según su política que esta es una de las más importantes y diferenciadores que posee. como China. Conocimiento y Motivación. A su vez. y el proceso de reformas de fusión. articulación y complementariedad de programas sociales. incluyendo las no tradicionales. Como fluye claramente del Marco Macroeconómico Multianual. la demanda de bienes nos fue altamente favorable. ii) La implementación de políticas sociales —así como planes y estrategias nacionales— tendientes a mejorar la calidad de vida de la población.confiables a sus clientes. que priorizan la disminución de la desnutrición crónica infantil. sobre todo en el período 2003-2008. Situación Social: El Perú es considerado uno de los países tercermundistas donde prima la problemática de la informalidad la cual es considerada como un fenómeno complejo que conduce a un equilibrio social no óptimo en el que los actores sociales participantes (trabajadores. ya que también da un mejor servicio por medio de sus colaboradores y en ello capacitándolos. el proceso de descentralización. ya que esta capacidad es valorizada por los clientes y difícil de imitar por los competidores: Habilidades. políticas macroeconómicas que afectan a los sectores más propensos a optar por la informalidad. en el que se produjeron las siguientes condiciones: i) El aumento de nuestras exportaciones. incluyendo a las economías emergentes. y reformas comerciales sin análisis de impacto en los sectores de menor productividad.

implementados a través de diversos programas sociales que se constituyen en los principales instrumentos de la política social. en efecto. consciente de la desigualdad social y económica ha desarrollado productos para todos los bolsillos. Pero a pesar de este impacto favorable. el Perú tiene una población compuesta por 27. 157 personas. que. Según los resultados del Censo Nacional del 2007. La empresa JORSA S. aún se mantienen las desigualdades y la situación de exclusión de los grupos sociales más vulnerables.ii) El incremento de la demanda en el mercado interno. como podemos observar en el gráfico. 412. iii) La generación de nuevos ingresos y empleos para las familias. los estilos de vida. los valores.2% en el año 9 . ha sido asumida como una prioridad. que permitió disminuir la incidencia de la pobreza en el país. la moda. ii) La economía dinámica. RESUMEN: Existen factores Sociales y Demográficos. y persiste el reto de mejorar la distribución del ingreso entre la población de los ámbitos urbano y rural. se aplican planes y estrategias para mejorar la calidad de vida de la población. todos influyen en nuestra sociedad. las creencias. El crecimiento se caracterizó por los siguientes rasgos: i) La democracia prevalente. la pobreza en el país ha ido disminuyendo en los últimos años. Mientras ese reto avanza como proceso. iv) La mejora de la focalización de la inversión pública social. B. C y D Situación económica: La situación económica en el Perú se mide mediante la pobreza y el PBI que existe en el país.A. Hay que destacar que la mayoría de estos programas tienen como objetivo contribuir a la disminución de la desnutrición crónica infantil. Productos farmacéuticos conseguidos de calidad de varias empresas industriales farmacéuticas sea de menor a mayor precio para l mejor salud de la población A. llegando a una tasa de 41.

3%. etc. menor será el índice de pobreza. alimentación. vivienda. tanto por el mejor acceso como por la ganancia en eficiencia productiva generada por los insumos y bienes de capital con una mejor relación de precio-calidad. Actualmente este país viene experimentando una bonanza económica.UU. donde las características de los productos. B Y C. poco usual en la vida de este país. Sin embargo las mejoras económicas. sólo se ven reflejadas. Este último efecto repercute en la producción dirigida a todos los mercados. también nos damos cuenta que el máximo índice de pobreza se dió en el año 2001 con un 54. este nivel de pobreza se dio cuando el PBI estuvo en su nivel mínimo Esto nos da a entender que mientras el PBI del país sea mayor. y los esfuerzos de posicionamiento de las marcas en los mercados.. los esquemas de protección derivados de la propiedad industrial. En realidad gran parte de la ganancia se debe al desarrollo de nueva oferta exportable. solo la consolidación de productos. mientras que los sectores más humildes siguen sufriendo las carencias de siempre. Al evaluar un proceso de apertura o TLC se suele subestimar los beneficios que acarrearán debido a que se evalúa exclusivamente el crecimiento de las exportaciones que en el momento se realizan. TLC PERÚ-EE. como siempre. 10 . Identificación de Problemas: El sector farmacéutico es un sector muy competitivo. de la población. es decir. como son la falta de las condiciones mínimas para vivir de salubridad. y determina un impulso significativo al crecimiento global de la economía. y con una industria en desarrollo.2007. así como el papel preponderante del I+D en la fuerza competitiva de las firmas. y un factor para que el PBI del país aumente es mediante la exportación de productos. implican una porción de costes totales de la organización muy importante. en los sectores A. que conforme a las cifras macroeconómicas publicadas por el gobierno existen.

Falta de integración de la gestión de todas las sucursales. Botica Torres De Limatambo S. .Evaluación de proveedores. Farmacias Hollywood S.Para poder competir con éxito y ofrecer al mercado el producto deseado. en tiempo real.A. Boticas Felicidad 9. 8. . Boticas Y Salud S. 7.Control analítico de costos estructurales en tiempo real . Principales competidores: 1. 11 .C. Perfumerías Unidas S.A. EckerdPerú S. . 6. que aporte el control de la gestión interna a nivel estructural y de costes.A.A.C.A.Boticas Fasa 3. -Roturas de stock . . 4.A. -No hay seguimiento al cliente (solo te piden tu nombre). etc. Natura Cosméticos S. que permita la toma de las decisiones adecuadas. 5. . es necesario disponer de una herramienta.Sistemas de facturación complejos y lentos.A.Gestión de almacenes en función de las propiedades de los materiales. plazos de entrega. como calidad.Inkafarma 2. Algunos de los problemas más concretos que podemos identificar en el sector: .Control de lotes y caducidades. Botica 24 Horas De San Borja Sociedad Anónima. Farmacias Peruanas S.C. en función de criterios varios. en el momento adecuado y con el precio justo. -Integración de la cadena de abastecimiento (sucursales-almacenes centrales) -Sobrantes de stock.

La tecnología no solamente invade toda la actividad industrial. el teléfono. Otras caen en la disyuntiva de considerarla como una ciencia aplicada o tomarla como un proceso autónomo. etc. información. incrementaron la producción de bienes materiales y de servicios y redujeron la cantidad de trabajo 12 . La tecnología hizo que las personas ganaran más control sobre la naturaleza y construyeran una existencia civilizada. y el mejor servicio. la Empresa JORSA S. respecto a la ciencia. Situación Tecnológica: Resulta impresionante cómo la tecnología evoluciona con cada día que pasa. Muchos han sido los autores que se han decidido a sentar las bases del término.A. el reloj.. sino que también participa profundamente en cualquier tipo de actividad humana. etc.RESUMEN: Ante la actual recesión que afecta a diferentes países del mundo incluido al Perú. en todos los campos de actuación. y que busca solucionar las situaciones concretas e inmediatas a las cuales se aplica. común. más no independiente. Por otro lado. la tecnología es un determinado tipo de conocimiento que a pesar de su origen. Y debido a esta evolución. las comunicaciones. posee una connotación más artesanal. es utilizado en el sentido de transformar elementos materiales materias primas. sin una profunda interrelación con el hecho científico. Amplias y variadas han sido estas definiciones. hay quienes afirman que es necesario diferenciarla muy bien de la técnica.. su conceptualización resulta cada vez más rica y variada. componentes. -o simbólicos -datos. Gracias a ello. modificando su naturaleza o sus características. moderno utiliza en su comportamiento cotidiano y casi sin percibirlo una inmensa avalancha de contribuciones de la tecnología: el automóvil. Ésta. A pesar de que existe conocimiento que no puede ser considerado conocimiento tecnológico. Mientras que la tecnología no puede obviar este aspecto intrínsecamente científico. El hombre. busca mantener el nivel de sus precios sin descuidar su nivel de calidad en los medicamentos u otros productos que ofrecen con marcas legalizadas.en bienes o servicios. etc. La gran mayoría la describen y la analizan como un fenómeno científico-social.

Análisis de procesos: Proceso de Venta: El cliente solicita un producto. vestimenta. alojamiento y una variedad de aparatos para el uso doméstico y el ocio). el cual le indicará la disponibilidad. Si el cliente realiza la compra.A.necesario para fabricar una gran serie de cosas. las máquinas realizan la mayoría del trabajo en la agricultura y en muchas industrias. Una buena parte de la población de los países industrializados tiene un mejor nivel de vida (mejor alimentación. el vendedor registra dicha devolución en el sistema. 13 . el vendedor ingresa el nombre del mismo al sistema. Bancos y Caja General. composición. precio. En el mundo industrial avanzado. En el caso que el cliente no desee un producto sustituto el sistema le permite al vendedor verificar la disponibilidad de este producto en las sucursales más cercanas y remitir al cliente a estas. en ambos casos el pago se registra automáticamente en el sistema. Contabilidad. muchas personas viven más y de forma más sana como resultado de la tecnología. En el caso de devoluciones por algún inconveniente. y los trabajadores producen más bienes que hace un siglo con menos horas de trabajo. En la actualidad. esta operación a su vez es automáticamente registrada en las secciones de inventarios. emitiendo a su vez una boleta o factura de venta. contraindicaciones y además los productos sustitutorios (con una composición similar que el cliente también puede tomar en caso que no se encuentre disponible el producto que solicita). con la cual el cliente reclamará el producto. El cliente tiene la opción de pagar en efectivo o con tarjeta de crédito. ERP de JORSA S. esta operación es automáticamente registrada en la sección de inventarios. lo que permite contar con información en tiempo real. de igual forma en las secciones de Contabilidad. Bancos y Caja General.

El PharmacySoft también permite la gestión de ventas a los empleados. Proceso de compras: 14 . El empleado puede realizar sus compras en cualquier sucursal del país. El software también permite la integración al call-center (delivery) y a la tienda virtual de la página web. el sistema permite un monitoreo del producto desde la salida de la botica hasta la recepción del dinero. permitiendo saber cuál es su ubicación exacta en tiempo real y cuanto demorará en llegar al cliente. La empresa determina un límite de monto máximo a tener en Caja. muchas empresas optan por registrarlos con su número de DNI para evitar duplicidad en los usuarios. y al final del mes se procederá a realizar el descuento en planilla de manera automática. no solamente en su centro de trabajo. cuando este límite es alcanzado el sistema avisa mediante una alarma para que el dinero sea trasladado a una cuenta corriente. ya que hay un integración entre este proceso de ventas y la sección planillas del sistema. El administrador o algún encargado realizan dicha operación. con ello se puede realizar una serie de acciones fidelizadoras. además el cliente puede acceder a estas promociones en cualquiera de las sucursales del país. como acumulación de puntos por compras. Para ello se debe registrar al cliente. Proceso de control de ingresos: El software registra las ventas diarias de la botica de forma sistemática. cada uno de los empleados tendrá un límite de crédito mensual. el cual variara según su sueldo. Proceso de seguimiento a clientes: El PharmacySoft permite tener un historial sobre los procesos de compra anteriores de sus clientes. Cuando el cliente realiza un pedido por teléfono o tienda virtual. para una mayor seguridad y un mejor control. por lo tanto registra el dinero que ingresa a Caja. al cual se le irán cargando las compras que realicen dentro de la farmacia. los empleados tendrán un usuario dentro del sistema.

y la diversidad humana y cultural. poseedor de ecosistemas únicos. por la diversidad de paisajes y ecosistemas. el mismo software permite realizar un análisis de los mismos. Pues la tecnología ha logrado que la empresa tenga una técnica en su manejo empresarial más eficiente y eficaz.A.como también otros sistemas internos de la misma empresa que le ayuda mucho en el control interno de la empresa. aprovechando las ventajas comparativas a nivel global y nacional como centro mundial de recursos genéticos. se debe ingresar los datos de los proveedores en cuanto a costos y calidad de servicios. tiene una enorme responsabilidad en conservar y utilizar la diversidad biológica en forma sostenible. centro mundial de especies endémicas. cuencas compartidas. tiene un sistema muy confiable tanto para el cliente como para la empresa que es el PHARMACY SOFT. la diversidad de especies. para que en vez de realizar la compra al proveedor se realice un traspaso entre un sucursal con excesivo inventario y una con escasez de inventario. la diversidad de recursos genéticos para la seguridad alimentaria. para identificar la mejor opción para la empresa. RESUMEN La empresa JORSA S.El PharmacySoft permite una adecuada gestión de compras. Si finalmente se debe realizar la compra al proveedor. y la posibilidad de contribuir a mitigar el efecto invernadero o cambio climático. lo que permitirá a la empresa identificar los días de compra y la cantidad necesaria. como país mega diverso. Situación Ambiental: La diversidad biológica es uno de los recursos estratégicos del país en el siglo XXI. la sección de inventarios permite calcular los días de inventario y los niveles de reposición adecuados para cada producto. El Perú ha realizado un enorme esfuerzo para conservar su patrimonio natural y cultural a través del Sistema Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el 15 . El Perú. De la misma forma el software permite conocer las cantidades de productos en las sucursales.

que comprende más de 18 millones de hectáreas y el 14. Losemigrantes a la selva se ubican en zonas no aptas para la agricultura y ocupan las tierras sinrespetar el Reglamente de Capacidad de Uso Mayor. las ciudades desordenadas con alta contaminación del aire y baja calidad de vida. la producción de agua para al menos 2. y están distribuidas en forma muy puntual. y la titulación de tierras a las comunidades indígenas amazónicas sobre una superficie de cerca de 13 millones de hectáreas. salinización y pérdida de lafertilidad. Las Áreas Protegidas por el Estado contribuyen a la economía nacional mediante el turismo 353 406 visitantes el 2005). salinización y pérdida de la fertilidad. la destrucción de al menos 10 millones de hectáreas de bosques y tala ilegal de maderas finas.7 millones de personas. Es necesario reforzar los procesos de control y reversión de los impactos negativos de actividades industriales (minería. y la contaminación el aire.1% del territorio nacional. La tierra arable representa apenas 0. la pérdida de cultivos nativos y sus variedades. etc. la pesquería. 16 . la mala disposición de los residuos sólidos.155hectáreas por habitante. En el Perú el deterioro del ambiente y de los recursos naturales es de preocupación por la alta contaminación el agua y deterioro de las cuencas. las 221 especies de la fauna en peligro de extinción. En función de la geografía del país las tierras de aptitud para la agricultura y la ganadería son el recurso más escaso del país y comprenden apenas el 7% del territorionacional. siendo la causa de menor producción y paulatino empobrecimiento de losagricultores y ganaderos. en especial para aquellas actividades que aún no los han concluido. y la mayor parte de las tierras cultivadas se ubican en zonas deescasa aptitud para las actividades agrícolas (en laderas y zonas de escasa fertilidad). La prioridad debería estar en reforzar los Programas de Adecuación Medioambiental (PAMAs) de la minería. la manufactura y otras. la pérdida de los suelos agrícolas por erosión. y tiene una relación directa con la pobreza rural.Estado. pesquería.) sobre el ambiente y los recursos naturales. Las usuales prácticas agronómicas hanpromovido el deterioro de los suelos agrícolas por erosión. y el riego de 376 000 hectáreas de producción agrícola.

además de las cápsulas de Uropol Forte N y comprimidos de Megacilina. como son la minería limpia. según la Dirección General de Medicamentos. 17 . los analgésicos y antibióticos más falsificados son elaborados a base de yeso y talco. muchas personas sienten desconfianza al adquirir un medicamento. sea cual fuera el lugar donde se adquiera. Insumos y Drogas.  ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO o AMENAZAS  Los Constantes Casos de Medicamentos Adulterados : Actualmente hay 288 productos farmacéuticos que son adulterados en el Perú. especialmente los más conocidos como Panadol Antigripal.Uno de los aspectos claves será fomentar nuevas actividades productivas con las comunidades pobres y las empresas privadas. En algunos casos. desde la compra de los productos a proveedores que hayan pasado por el examen de sanidad hasta su llegada al consumidor final. el ecoturismo.A . el manejo forestal y la reforestación. Apronax de 550 miligramos. los cultivos promisorios con agroindustria.cumple con los más altos niveles de sanidad. Por el problema mencionado líneas arriba. la acuicultura. lo que nos permite garantizar MEDICAMENTOS U OTROS PRODUCTOS con un alto nivel de seguridad para la salud del cliente nos preocupamos por hacer un estricto seguimiento de todos nuestros procesos. en la actualidad. la zoocría. basadas en la ecoeficiencia. RESUMEN LA Empresa JORSA S. Bactrim F de 800 y 160 miligramos y Dolocordralán Extra Forte.

tenemos los PRODUCTOS NATURALES. El consecuente crecimiento de las cadenas farmacéuticas en Perú: Desembocan en una alta competitividad. Esto nos brinda una oportunidad. empresas y microempresas) quedan desprotegidos en términos de salud y empleo. deben brindar los beneficios sociales correspondientes a cada 18 . que se ve reflejada en la adquisición de farmacias independientes y la aparición de nuevos competidores.Se ha incrementando el ingreso de productos provenientes de diversos países. se conoce que las empresas constituidas de la forma correcta. se ha incrementado mucho aquellos productos sustitutos. que entran como contrabando. que muchas veces brindan mayor confiablidad a los usuarios. o OPORTUNIDADES  La informalidad de las empresas El Perú es considerado uno de los países tercermundistas donde prima la problemática de la informalidad la cual es considerada como un fenómeno complejo que conduce a un equilibrio social no óptimo en el que los actores sociales participantes (trabajadores.  Productos Sustitutos: Hoy en día. las personas no solo recurren a la medicina química. y por consiguiente son adquiridos para venderlos a un menor precio por aquellas empresas que no tienen el control de medidas sanitarias.  El Contrabando de productos farmacéuticos: El contrabando de productos farmacéuticos continua siendo uno de los más grandes problemas del sector . un claro ejemplo de esto.

 Proveedores.  El mejoramiento de las expectativas de vida de las personas: En alguno de nuestros mercados. Al ser así no contarían con un seguro. se vuelve una alternativa para aquellas personas.trabajador. y así ofrecer a nuestros clientes productos de calidad a un bajo precio. sin embargo la misma necesidad influye a que las personas caigan en este tipo de empresas informales. que interactúa directamente con el cliente. el aumento de su poder adquisitivo provoca que los clientes requieran de productos más avanzados y desarrollados para mejorar su calidad de vida. que se pueda obtener productos de mejor calidad a un precio máscómodo. obligando a la población a adquirirlos por sus propios medios y es así donde BOTICAS ARCANGEL. 19 . el cual puedan adquirir sus medicinas gratuitamente o con un precio relativamente bajo. logrando que el mercado sea aun más interesante para la empresa. incremento de la competencia entre distribuidores y mayoristas Esto hace.  Cercanía: accesibilidad al cliente : Tienen la oportunidad de tener personal. pudiendo así transmitir lo que le ofrece la empresa.  ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO o FORTALEZAS  Aspecto Financiero : La política de financiamiento de Boticas Arcángel tiene un nivel de endeudamiento bajo. para su financiamientos usa recursos propios.

cuentan con un call center muy sofisticado y un amplio equipo de motorizados que gustosamente llevan los pedidos de clientes a la comodidad de su hogar completamente gratis. para que sea apto. contando con Doctores Profesionales de la Salud quienes atienden consultas medicas.  Innovación Tecnológica: Ahora el cliente no tendrá la necesidad de acercarse al establecimiento. buenas relaciones entre los miembros de la organización Esto contribuye.  Profesionalidad y elevado nivel de conocimientos de los farmacéuticos Personal Capacitado.por ese motivo es que toman la iniciativa de crearlos Centros de Bienestar Arcángel que brindan atención médica completamente GRATIS en instalaciones amplias y completamente equipadas. y que anteriormente ha pasado por varias etapas de evaluación. Servicios adicionales como campañas médicas gratuitas Boticas Arcángel se preocupa por la salud y economía de sus clientes . a un buen resultado del trabajo en equipo y así transmitir un clima agradable a sus clientes. porque tendrá la opción de hacer sus pedidos por internet.  Delivery 24 Horas sin Recargo Brindan el servicio delivery más eficaz y eficiente del mercado. 20 .  Buen clima laboral. de brindar sus conocimientos a los consumidores de esta Botica.

A comparación de por ejemplo la línea de Boticas Inkafarma. ya que al ser su mercado. o DEBILIDADES  Hay carencias en conocimientos de estrategias comerciales y de marketing: Como podemos observar. sus empleados están debidamente informados de los nuevos medicamentos que aparecen en el mercado y que sirven para combatir distintos tipos de enfermedades que van desde una gripe. 21 . esto no vale de nada si es que el público en general. esta empresa no brinda mucha atención a lo que es su aspecto de publicidad para ser reconocida. Por ejemplo Boticas Inkafarma. de cada punto del Perú no lo reconoce.  Poca identificación Nacional: Por más que realice muchos programas sociales. Capacitación al personal: En boticas ARCANGEL. De esa manera. se encuentra en constante análisis de los avances tecnológicos en el campo de la medicina. que tienen una cadena de farmacia que está a su disposición. utiliza sus espacios publicitarios para hacer conocer a la población de provincia por ejemplo. Realiza sus espacios publicitarios. dando testimonio de personas de distintos puntos del Perú. para ayudar a sus clientes. ellos se preocupan en brindar a l o s c l i e n t e s l o s m e j o r e s p r o d u c t o s .

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.OPORTUNIDADES” 1. 2. 3. Reducir ciertos costos y ofrecer promociones 2. 2. ESTRATEGIA “FORTALEZAS – AMENAZAS” 1.Contratar personal capacitado para gestionar una mejora en la publicidad de la empresa.. Aprovechar la tecnología para implementar de las ventas de los productos con tarjeta de crédito y débito. ESTRATEGIA “DEBILIDADES . Ofrecer promociones en las ventas de los productos que involucren convenios con clínicas. 23 . Estandarización en la atención a los clientes y ventas de productos de calidad. Mediante la nueva estrategia de marketing lograr una diferenciación de la marca de la empresa a nivel nacional. Capacitar a nuestro personal para que brinde un excelente atención personalizada 4. 5. Contratar personal capacitado para gestionar una mejora en la publicidad de la empresa. Obtener productos alternativos de calidad a precios médicos. ESTRATEGIA “FORTALEZAS-OPORTUNIDADES” 1. Mediante técnicas de marketing lograr fidelizar al cliente con sus productos calidad.

3. 24 . Lograr una amplia cobertura de mercados meta. Establecer políticas comerciales con las grandes empresas a quienes se le compran sus productos para minimizar los riesgos de la compra de los productos adulterados. La creación de una página web que ofrezca los diferentes productos en un catálogo interactivo y de fácil uso para lograr la diferenciación con otras boticas así como la venta a delivery  OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y METAS o OBJETIVOS GENERALES 1. Ser la primera cadena de boticas del país 2.ESTRATEGIA “DEBILIDADES . Mayor interacción con el cliente. Brindar un mejor servicio: los clientes compran nuestros productos o servicios porque con estos pueden alcanzar sus propios objetivos. tanto por el producto recibido. contribuyendo al acceso universal de productos y servicios farmacéuticos de calidad. Lograr una mayor y mejor relación con este de tal manera que el cliente salga satisfecho. por lo tanto debemos satisfacer las expectativas de los compradores.AMENAZAS” 1. Un buen servicio al cliente le dará al negocio una imagen inmejorable que nos proporcionará más ventas y mayor fidelización de los mismos 5. Tratar de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que se vende 4. 2. Aumentar el número de visitas 6. de lo contrario seremos victimas de quejas muchas veces injustificadas. como por la atención brindada. Lograr la fidelizacion de clientes: esto significa lograr que el publico permanesca fiel a la compra del producto en nuestras diferentes tiendas de una.

Tenemos en la actualidad mas de 1500 trabajadores por lo que se hace necesario una comunicación directa entre los mismos. los cuales no 25 . Así mismo periódicamente se reunirán las áreas involucradas para evaluar si es necesario cambios o mejoras 4. 7. Impulsar una política contra la compra de productos adulterados. 8. Las promotoras incrementaran sus visitas y ventas efectivas en un 33%. Se realizara campañas promocionales que se requiera para el mayor conocimiento de nuestros productos en provincia. 5.o OBJETIVOS ESPECIFICOS 1. pues se contara con la entrega de productos y no tendrán que realizar esta operación salvo excepciones. para que todos estén conscientes de su interdependencia 3. Visitas periódicos de introducción (10% de su tiempo mensual) 6. Incrementar las ventas en un 50% con respecto al año anterior. Las áreas interrelacionadas tendrán una comunicación adecuada a través del manual de procedimientos. Actualmente son más de 1500 trabajadores. disminuyendo nuestros costos actuales y realizando inversiones en herramientas necesarias para llegar al objetivo 2. La fuerza de ventas estará avocada para este año a realizar visitas a hospitales y centros médicos con la finalidad de que nuestros productos sean recomendados por estos a consumidores finales. y ello se lograria a travez del uso del Intranet. informando al cliente sobre los puntos que tiene que tomar en cuenta al momento de adquirir un medicamento  PRESUPUESTO o Intranet: Boticas Arcángel cuenta con 100 sucursales en todo en el Perú y cada sucursal cuenta con aproximadamente 8 trabajadores además de las oficinas administrativas y los almacenes distribuidos en todo el Perú.

Construye una cultura de colaboración 6. lo cual se traduce en menos tiempo desperdiciado y mayor productividad. Optimiza la comunicación y el flujo oportuno de información entre los empleados y demás asociados de negocio. 5 000 Costo de mantenimiento por usuario: S/. Reducir costos operativos. ahorrando tiempo y dinero. 7. o Beneficios: Los beneficios que se buscan son: 1. 3.BoticasArcangel. 200 26 .pe y a través de un usuario y contraseña ingresar al intranet.12 anuales Costo de personal encargado de la instalación: S/. Aumenta la eficiencia y productividad de la organización 5.cuentan con un intranet. por lo que creemos necesario implementar uno en la empresa.com. Para el ingreso al intranet los trabajadores deberán entrar primero a la página web:www. 2. Costo de hosting: $. Incrementa la lealtad de los trabajadores y asociados de negocio. 4. El empleado tiene acceso inmediato a información necesaria.

su calidad y los años en funcionamiento la hacen una de las más importantes empresas peruanas.A. Sin embargo. sin embargo existe carencia de conocimientos complementarios como marketing o estrategias comerciales. es una de las más conocidas a nivel nacional. Por pertenecer una de las cadenas farmacéuticas muy privilegiada en su entorno 2) Entorno externo En el caso del entorno lo que mas afecta a esta línea de productos. son la cantidad de productos adulterados. principalmente de las marcas mas conocidas como panadol. además cuenta con un personal profesional de elevado nivel de conocimientos. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES o CONCLUSIONES 1) Diagnostico Situacional La empresa YORSA S. el hecho de que seamos una empresa conocida a nivel nacional hace que las personas recuperen su confianza. por los productos que ofrece. por lo que tiene un nivel de endeudamiento bajo. 27 . apronax. por este tipo de problema es que muchas personan manifiestan su desconfianza al momento de realizar la compra de algún producto. 3) Entorno interno En cuanto al entorno interno boticas arcángel cuenta mayormente con financiamiento propio. de tal manera que genere confianza al cliente. quienes demuestran día a día ese profesionalismo y conocimiento. tomando en cuenta que existe una gran cantidad de empresas informales en el mercado. entre otros..

 REDUCIR COSTOS OPERATIVOS.  AUMENTAR LA EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN  Y CONSTRUIR UNA CULTURA DE COLABORACIÓN.  OPTIMIZAR LA COMUNICACIÓN Y EL FLUJO OPORTUNO DE INFORMACIÓN ENTRE LOS EMPLEADOS Y DEMÁS ASOCIADOS DE NEGOCIO.o RECOMENDACIONES SE RECOMIENDA:  INCREMENTAR LA LEALTAD DE LOS TRABAJADORES Y ASOCIADOS DE NEGOCIO. AHORRANDO TIEMPO Y DINERO. 28 .

ANEXO REPORTES 29 .

Los artículos se clasifican por Categoría y la actualización de este reporte se hace de manera A través de la información mostrada se diaria. REPORTE DE VENTAS DIARIAS DE LA BOTICA Este reporte muestra el detalle de productos vendidos por los terminales de venta. además del consolidado de ventas totales. 1.1 REPORTES DE VENTAS DIARIAS POR TERMINAL Determina el número de transacciones realizadas por cada terminal y sus ventas mensuales.1.2. Se realiza el cierre y la liquidación de caja. 1. Almacén posee el detalle de las salidas de mercadería. R E P O R T E DE VENTAS DIARIAS DE LA BOTICA POR DELIVERY 30 . puede: Conocer el volumen de ventas diarias y el monto total vendido.

COBRANZA 2. DESPACHO 3. el producto y algún comentario respecto a la devolución. el monto. 31 .1. 2. conteniendo el nombre del cliente.1. REPORTE DE LOS COBROS DIARIOS REALIZADOS POR LOS CAJEROS (EN EFECTIVO Y AL CREDITO) 3. REPORTE DE VENTAS SEMANALES POR UNIDAD DE NEGOCIO Y POR CIUDAD.1. REPORTE DE CAMBIO DE MERCADERIA Este reporte muestra el detalle de artículos devueltos en el mes y que han sido cambiados dentro de las 48 horas.3.

además del actual estado de dichos artículos (Con existencia. Los artículos se clasifican por categoría y la actualización A través de de este la reporte se hace de manera se diaria. REPORTE DE COSTO DE INVENTARIO Mediante este reporte puedo calcular las salidas diarias del inventario y el valor del inventario a la fecha en base a las entradas y salidas de mercadería. puede: información mostrada · Conocer el stock actual (artículos) disponible en almacén para poder realizar el pedido de forma inmediata.1. 4. REPORTE DE STOCK DISPONIBLE DE ARTÍCULOS Este reporte muestra el historial de artículos manejados por el almacén. 32 . ALMACENAMIENTO DE MERCADERIA 4. · Almacén conoce al detalle cuales son los artículos con los que dispone para poder atender los diversos pedidos de las distintas áreas de la empresa. sin existencia. existencia negativa y agotada).1.4.

debido en parte. En 2012. y el panorama de nuestro país hoy luce cada vez más parecido al chileno. Mientras que Salcobrand entró a través de Inkafarma.200 millones que 33 . Con estas adquisiciones. a las dificultades que representaba un mercado excesivamente atomizado. que antes estaba en manos de la mexicana Casa Saba. De los US$ 1. Intercorp -grupo liderado por Carlos Rodríguez-Pastor y dueño de InRetail. Pero el sector farmacéutico peruano continuó consolidándose. Quicorp logró superar a Inkafarma en cuanto al total de locales. pero no en términos de facturación.Las empresas Farmacéuticas Peruanas se consolida semejanza al modelo Chileno De los cerca de US$ 1.compró Boticas Torres de Limatambo-BTL. Química Suiza (Quicorp) -de la familia Mulder. US$ 850 millones provienen de los tres principales conglomerados.se convirtió en el líder absoluto del rubro al adquirir Inkafarma. Sin embargo. Fasa lo hizo por intermedio de Boticas Fasa. Junto con Boticas Arcángel -propiedad del grupo peruano-. cadena que se sumó a Mifarma. al cabo de un tiempo. A mediados de los ‘90.200 millones que factura esta industria. recorriendo un camino similar al que años antes habían seguido las propias cadenas en Chile. este grupo volvió a hacer noticia al anunciar la adquisición de Fasa Perú. Al mes siguiente. estas tres cadenas dominan actualmente el sector. los actores nacionales decidieron echar marcha atrás y abandonar sus planes. En enero de 2011. las grandes cadenas chilenas de farmacias incursionaron en el mercado peruano.

Por otro lado. Intercorp ha logrado sacar provecho de la posición de Inkafarma. centros comerciales (Real Plaza) y cines (Cineplanet). A septiembre de este año.mueve este mercado. La situación más compleja es la que vive Fasa. La razón de esto podría radicar en la experiencia que ha tenido el grupo en la industria del retail con sus supermercados (Plaza Vea y Vivanda). según datos de Euromonitor. Además. No sólo ha aumentado el número de sucursales (a octubre había abierto 45 34 . en dicho lapso la empresa inauguró 79 recintos. 
Cifras del Ministerio de la Producción de Perú revelan que durante el primer semestre de este año la industria alcanzó un crecimiento de 12. ya que durante muchos años ha registrado pérdidas. más de US$ 850 millones provienen de estos tres conglomerados.2% en sus ventas respecto del mismo período de 2011. Boticas Arcángel ha puesto el foco en el servicio. Pero este proceso no ha sido fácil. situación que se asemeja a la de Chile. principalmente en provincias y ciudades secundarias. la cadena de Intercorp cuenta con 36 nuevos locales construidos que están a la espera de los permisos finales para operar y existen quince en etapa de construcción. Actualmente. Salco Brand y Farmacias Ahumada supera el 75%. donde la participación de mercado conjunta de Cruz Verde. la compañía de la familia Mulder se ha dedicado a integrar sus marcas y rentabilizarlas.5% respecto del mismo período del año anterior. al registrar ventas por más de US$ 896 millones. El plan de Química Suiza es abrir 24 recintos al año entre sus tres marcas. Inkafarma mostraba un crecimiento de 22. Finalmente. A pesar de ser el holding más nuevo en este mercado.

en alianza con la aseguradora Protecta. la cadena ofrece seguros de vida en sus tiendas. sino que también se ha expandido al rubro de los centros médicos. 35 . Si la operación se concreta.establecimientos). Los ejecutivos estiman que terminarán el año con 355 locales y no descartan adquirir otras cadenas. El objetivo de la botica es ser la red privada de salud más grande de nuestro país. Además. se completaría el modelo de tres grandes competidores que caracteriza a la industria chilena. como Boticas y Salud. aunque otros actores podrían entrar. Los rumores en Perú incluso apuntan a Cruz Verde. el cuarto operador peruano.

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