PLANEAMIENTO ESTRÁTEGICO BOTICAS ARCANGEL

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES C.P.C. Marco Antonio Reyes Zelada
INTEGRANTES:      MAMANI MANZANO, PAMELA MANRIQUE RAMOS, MAYRA SANTAMARIA DAMIAN, RUBÉN RAMIREZ REÁTEGUI, BRIGGITTE VALDERRAMA ANTAURCO, EVELYN

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ÍNDICE
      INTRODUCCIÓN MISION VISION VALORES DIAGNOSTICO: Datos generales Situación política Situación social Situación económica Situación Tecnológica Situación Ambiental  ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO o AMENAZAS o OPORTUNIDADES  ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO o FORTALEZAS o DEBILIDADES  ANALISIS FODA o ESTRATEGIA “FORTALEZAS-OPORTUNIDADES” o ESTRATEGIA “FORTALEZAS – AMENAZAS” o ESTRATEGIA “DEBILIDADES - OPORTUNIDADES” o ESTRATEGIA “DEBILIDADES - AMENAZAS”      OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y METAS PRESUPUESTO CRONOGRAMA CONCLUSION Y RECOMENDACIONES ANEXO-REPORTES

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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo analiza la situación actual de la empresa Boticas Arcángel, haciendo un estudio de su entorno empresarial, recursos, capacidades, cultura organizacional, tendencias del sector, competidores y retos potenciales. Así mismo hemos identificado oportunidades para mejorar el funcionamiento de la empresa, entre ellas se ha propuesto una mejora de la página, la cual es principalmente informativa. Con lo cual la empresa podría aumentar la interacción con los clientes y mejorar sus ventas. Para un mejor funcionamiento interno y una mayor integración con los participantes del proceso de negocio se ha propuesto la implementación de ERP el cual permitirá una mejor comunicación y mayor control para una mayor eficiencia y eficacia en las operaciones diarias, de igual forma permitirá la toma de decisiones estratégicas en la compañía. Boticas Arcángel es una empresa con cobertura nacional, presente en 17 departamentos del Perú y cuenta con más de 100 sucursales en donde trabajan aproximadamente 1 000 empleados, para una mejor gestión de personal y mayor comunicación entre los colaboradores hemos propuesto la implementación de un intranet, utilizando Intranet Joomla. De igual manera hemos analizado los cambios y beneficios que estas tecnologías producirían en la empresa y su impacto en el trabajo de las personas.

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Conformada por un EQUIPO altamente competitivo de nivel internacional. Lograr una amplia cobertura de mercados meta.Boticas Arcángel  MISIÓN: Contribuir con la salud y bienestar de la población peruana y latinoamericana. con presencia cualitativa en las ciudades más importantes de Latinoamérica. 3 . alta eficiencia operativa basada en el uso de tecnología. El logro de su misión permitirá cumplir con sus obligaciones para con la comunidad. con atención especializada. respetando su salud y su condición de ciudadano. logrando accesibilidad de nuestra población a productos y servicios farmacéuticos de calidad.  VISIÓN: Ser la primera cadena de boticas del país. que genere valor para nuestros usuarios con calidad.  VALORES: PROFESIONALISMO: Tienen una cultura de trabajo y brindan calidad haciendo las cosas bien desde la primera vez. y servicios de calidad a nuestros usuarios internos y externos. brindar seguridad y desarrollo a nuestros colaboradores y rentabilidad a las inversiones. un total conocimiento del mercado. que permita alcanzar salud y bienestar a la Comunidad. creando valor en toda la cadena sanitaria. eficiencia y mejora continua. contribuyendo al acceso universal de productos y servicios farmacéuticos de calidad. y generando rentabilidad. comprometido con su trabajo y apasionado por el servicio.

A.A. INNOVACIÓN: Son emprendedores de nuevas ideas y soluciones imaginativas y creativas. sobria y eficiente.  Nombre Comercial  Tipo De Empresa  Vigencia De La Empresa : Boticas Arcángel : Sociedad Anónima : Activo  Inscripción en los registros públicos y número de RUC:La empresa JORSA S.  Fecha De Registro 10/10/2007 4 . se encuentra inscrito en los Registros Públicos con el Número de RUC.1 Datos Generales  Razón Social : JORSA S.A.RAPIDEZ: Se anticipan a las necesidades de la organización y actuan con sentido de urgencia para satisfacerlas en plazos breves. aprovechándolos al máximo.. fue creada el 16/05/1996. SERVICIO: Se distinguen por su calidez de trato y respeto por la persona. AUSTERIDAD: Administran sus recursos de manera justa. 20313463631  Fecha de creación:La empresaJORSA S.  DIAGNÓSTICO IDENTIFICACION DE LA EMPRESA 4.

5 . 6.pe  Boticas Arcángel (El grupo JORSA).46 Kilómetros cuadrados. farmacias.432 habitantes. Atención en Químicos Farmacéuticos. Chiclayo. 3. Medición de Presión Arterial. Entrega a domicilio 24 Horas 4. Lima y Arequipa. fue fundado por el señor Jorge SánchezAvellana que actualmente es el gerente general . es una cadena de boticas en muchas ciudades y departamentos del Perú. Productos y/o servicios: 1.  Dirección CompletaAv. 5. 2. Comprar aquí y recibir tu pedido al instante y sin recargo en cualquier ciudad del Perú. Atención gratuita en sus Centros de Belleza en Piura. Convenios con Instituciones Públicas y Privadas.BoticasArcangel. y una densidad poblacional de 25.  Teléfono: 411-6300  Pagina Web: :www. Actividad Económica venta minorista de productos. con una superficie de 3. medicinas y artículos tocador.com.269 Habitantes por kilómetro cuadrado. Avenida Domingo Orue #469-Surquillo-Limaeste distrito tiene una población de 87.

Cartera de productos: Sanaprox Dolodiclomed Vapomed Sanagram Sanaprim Sildemed Pyridol Amoximed Irrisana Espasmosana Piridina F Irrimax Sanahepat Metalgina Dexazona Cipro-k Gastrimed Flamamed Ip-max 5 5 Sanarub Anaprox Sanaflu Nastimed Febrimed Perusana Hepamed Bhaprim Forte Gravimed Flatumed Flexmed Sanatussin Cortimed Postmed Ranicidex Pyridol Dexazona Notimed Plidimed Norflomed Irrisana Macromicina Nastimed Gravimed . Oscifol Pharamol . Sanagram Cortimed Sanarub Pharmacosmos Vapomed Sanavol Hirumed Aliviex Xensbelt Sanaflat 6 . Pancreomed .

San Martin13. Pero no solo es un problema económico. transnacionales y del imperialismo yanqui que presentan dadivas a través de los Tratados Internacionales Comerciales y de la Banca Usurera foránea (TLC. Tumbes3. Tacna10. La legislación también afecta a la empresa. Ica 8. La estabilidad y riesgos políticos. BID. Cajamarca11. Ancash6. que Dependiendo de la ideología del partido político que esté en el poder se establecerán unas directrices u otras respecto a aspectos relacionados con el aumento de empleo. ya que gracias a esto tendrán una mayor estabilidad económica que aquella que esté en un país políticamente inestable. Lima7. y 7 . subvenciones.es una empresa que respeta su normatividad legal propia del mismo que por ello ofrecen productos farmacéuticos no vencidos. Huánuco15. salud y nutrición de nuestros pueblos. etc. y esto repercutirá en la empresa. Arequipa9. esta se refiere al conjunto de normas jurídicas que ordenan la actividad de la empresa. La Libertad5. Las ideologías y partidos políticos relevantes. impuestos. dondelas empresas de un país necesitan de una estabilidad política. Lambayeque4. Cuzco17.Ubicación y sucursales: Cuenta con instalaciones en: 1. Junín16. Puno Situación Política El Perú y América Latina están en etapa de crisis política social por los grandes monopolios. que se lucran con la necesidad de los pueblos.A. ETC) que solo llena el apetito troglodita de estos Imperios. APEC. RESUMEN: La empresa JORSA S. sino un problema social que impacta con la educación. Amazonas12. tipos de contrato. Piura2. Loreto 14.

y reformas comerciales sin análisis de impacto en los sectores de menor productividad.Y según su política que esta es una de las más importantes y diferenciadores que posee. incluyendo a las economías emergentes. empresas y microempresas) quedan desprotegidos en términos de salud y empleo. A su vez.confiables a sus clientes. ya que esta capacidad es valorizada por los clientes y difícil de imitar por los competidores: Habilidades. Conocimiento y Motivación. articulación y complementariedad de programas sociales. Las siguientes circunstancias han confluido favorablemente para mejorar la situación del país enlos últimos años: i) El crecimiento económico sostenido con democracia durante más de 70 meses. la demanda de bienes nos fue altamente favorable. como China. Como fluye claramente del Marco Macroeconómico Multianual. el proceso de descentralización. y el proceso de reformas de fusión. tales como los Objetivos de Desarrollo del Milenio y el Acuerdo Nacional. sobre todo en el período 2003-2008. incluyendo las no tradicionales. 8 . que priorizan la disminución de la desnutrición crónica infantil. en el que se produjeron las siguientes condiciones: i) El aumento de nuestras exportaciones. diversos estudio señala que la informalidad se incrementa a causa de tres factores principales: impuestos laborales y mala legislación en seguridad social. políticas macroeconómicas que afectan a los sectores más propensos a optar por la informalidad. Situación Social: El Perú es considerado uno de los países tercermundistas donde prima la problemática de la informalidad la cual es considerada como un fenómeno complejo que conduce a un equilibrio social no óptimo en el que los actores sociales participantes (trabajadores. ii) La implementación de políticas sociales —así como planes y estrategias nacionales— tendientes a mejorar la calidad de vida de la población. ya que también da un mejor servicio por medio de sus colaboradores y en ello capacitándolos. debido a la demanda de bienes de nuestros socios comerciales.

iv) La mejora de la focalización de la inversión pública social. todos influyen en nuestra sociedad. Productos farmacéuticos conseguidos de calidad de varias empresas industriales farmacéuticas sea de menor a mayor precio para l mejor salud de la población A. los estilos de vida. las creencias. como podemos observar en el gráfico.ii) El incremento de la demanda en el mercado interno. los valores. Pero a pesar de este impacto favorable. en efecto. que. B. ha sido asumida como una prioridad.2% en el año 9 . la moda. implementados a través de diversos programas sociales que se constituyen en los principales instrumentos de la política social. C y D Situación económica: La situación económica en el Perú se mide mediante la pobreza y el PBI que existe en el país. se aplican planes y estrategias para mejorar la calidad de vida de la población. Mientras ese reto avanza como proceso. y persiste el reto de mejorar la distribución del ingreso entre la población de los ámbitos urbano y rural. llegando a una tasa de 41. ii) La economía dinámica. aún se mantienen las desigualdades y la situación de exclusión de los grupos sociales más vulnerables. 157 personas. RESUMEN: Existen factores Sociales y Demográficos. el Perú tiene una población compuesta por 27. 412. la pobreza en el país ha ido disminuyendo en los últimos años. iii) La generación de nuevos ingresos y empleos para las familias. La empresa JORSA S. que permitió disminuir la incidencia de la pobreza en el país. El crecimiento se caracterizó por los siguientes rasgos: i) La democracia prevalente. Según los resultados del Censo Nacional del 2007. consciente de la desigualdad social y económica ha desarrollado productos para todos los bolsillos.A. Hay que destacar que la mayoría de estos programas tienen como objetivo contribuir a la disminución de la desnutrición crónica infantil.

así como el papel preponderante del I+D en la fuerza competitiva de las firmas. 10 . alimentación. Este último efecto repercute en la producción dirigida a todos los mercados. menor será el índice de pobreza. B Y C. poco usual en la vida de este país. como son la falta de las condiciones mínimas para vivir de salubridad. como siempre. sólo se ven reflejadas. en los sectores A. también nos damos cuenta que el máximo índice de pobreza se dió en el año 2001 con un 54.. los esquemas de protección derivados de la propiedad industrial. solo la consolidación de productos. mientras que los sectores más humildes siguen sufriendo las carencias de siempre. En realidad gran parte de la ganancia se debe al desarrollo de nueva oferta exportable. donde las características de los productos. Al evaluar un proceso de apertura o TLC se suele subestimar los beneficios que acarrearán debido a que se evalúa exclusivamente el crecimiento de las exportaciones que en el momento se realizan. es decir. este nivel de pobreza se dio cuando el PBI estuvo en su nivel mínimo Esto nos da a entender que mientras el PBI del país sea mayor. TLC PERÚ-EE. Sin embargo las mejoras económicas. etc. y los esfuerzos de posicionamiento de las marcas en los mercados. implican una porción de costes totales de la organización muy importante. de la población.UU. vivienda. y con una industria en desarrollo. que conforme a las cifras macroeconómicas publicadas por el gobierno existen. y determina un impulso significativo al crecimiento global de la economía. Actualmente este país viene experimentando una bonanza económica.2007. tanto por el mejor acceso como por la ganancia en eficiencia productiva generada por los insumos y bienes de capital con una mejor relación de precio-calidad. Identificación de Problemas: El sector farmacéutico es un sector muy competitivo.3%. y un factor para que el PBI del país aumente es mediante la exportación de productos.

A.Inkafarma 2.Gestión de almacenes en función de las propiedades de los materiales. 6. en función de criterios varios. en tiempo real.Falta de integración de la gestión de todas las sucursales. Perfumerías Unidas S.A. -No hay seguimiento al cliente (solo te piden tu nombre).A. 4. . 5. 8. Boticas Y Salud S.A.C. -Integración de la cadena de abastecimiento (sucursales-almacenes centrales) -Sobrantes de stock. Farmacias Hollywood S. Algunos de los problemas más concretos que podemos identificar en el sector: .C.Control de lotes y caducidades. . . Botica Torres De Limatambo S. Principales competidores: 1. que permita la toma de las decisiones adecuadas.Control analítico de costos estructurales en tiempo real . es necesario disponer de una herramienta.Evaluación de proveedores. .C.A. 7.A. en el momento adecuado y con el precio justo. como calidad. etc. 11 . Botica 24 Horas De San Borja Sociedad Anónima. -Roturas de stock .Boticas Fasa 3. . Boticas Felicidad 9. que aporte el control de la gestión interna a nivel estructural y de costes. EckerdPerú S.A. Natura Cosméticos S. plazos de entrega. Farmacias Peruanas S.Sistemas de facturación complejos y lentos.Para poder competir con éxito y ofrecer al mercado el producto deseado.

común. La tecnología hizo que las personas ganaran más control sobre la naturaleza y construyeran una existencia civilizada.. la tecnología es un determinado tipo de conocimiento que a pesar de su origen. sino que también participa profundamente en cualquier tipo de actividad humana. A pesar de que existe conocimiento que no puede ser considerado conocimiento tecnológico. Por otro lado. posee una connotación más artesanal. es utilizado en el sentido de transformar elementos materiales materias primas. busca mantener el nivel de sus precios sin descuidar su nivel de calidad en los medicamentos u otros productos que ofrecen con marcas legalizadas. su conceptualización resulta cada vez más rica y variada. las comunicaciones. más no independiente.. moderno utiliza en su comportamiento cotidiano y casi sin percibirlo una inmensa avalancha de contribuciones de la tecnología: el automóvil. el teléfono. componentes. El hombre. modificando su naturaleza o sus características. en todos los campos de actuación. respecto a la ciencia.en bienes o servicios.RESUMEN: Ante la actual recesión que afecta a diferentes países del mundo incluido al Perú. etc. La gran mayoría la describen y la analizan como un fenómeno científico-social. incrementaron la producción de bienes materiales y de servicios y redujeron la cantidad de trabajo 12 . etc. Gracias a ello.A. sin una profunda interrelación con el hecho científico. hay quienes afirman que es necesario diferenciarla muy bien de la técnica. la Empresa JORSA S. Muchos han sido los autores que se han decidido a sentar las bases del término. y el mejor servicio. etc. Situación Tecnológica: Resulta impresionante cómo la tecnología evoluciona con cada día que pasa. Y debido a esta evolución. La tecnología no solamente invade toda la actividad industrial. Mientras que la tecnología no puede obviar este aspecto intrínsecamente científico. Otras caen en la disyuntiva de considerarla como una ciencia aplicada o tomarla como un proceso autónomo. Amplias y variadas han sido estas definiciones. información. Ésta. -o simbólicos -datos. y que busca solucionar las situaciones concretas e inmediatas a las cuales se aplica. el reloj.

emitiendo a su vez una boleta o factura de venta. de igual forma en las secciones de Contabilidad.A. muchas personas viven más y de forma más sana como resultado de la tecnología. el vendedor registra dicha devolución en el sistema. En la actualidad. Análisis de procesos: Proceso de Venta: El cliente solicita un producto. El cliente tiene la opción de pagar en efectivo o con tarjeta de crédito. alojamiento y una variedad de aparatos para el uso doméstico y el ocio). En el mundo industrial avanzado. esta operación es automáticamente registrada en la sección de inventarios. Bancos y Caja General. contraindicaciones y además los productos sustitutorios (con una composición similar que el cliente también puede tomar en caso que no se encuentre disponible el producto que solicita). composición. esta operación a su vez es automáticamente registrada en las secciones de inventarios. el cual le indicará la disponibilidad. el vendedor ingresa el nombre del mismo al sistema. Bancos y Caja General. con la cual el cliente reclamará el producto. 13 . Una buena parte de la población de los países industrializados tiene un mejor nivel de vida (mejor alimentación. Si el cliente realiza la compra. vestimenta. precio. las máquinas realizan la mayoría del trabajo en la agricultura y en muchas industrias. En el caso de devoluciones por algún inconveniente. Contabilidad. ERP de JORSA S. En el caso que el cliente no desee un producto sustituto el sistema le permite al vendedor verificar la disponibilidad de este producto en las sucursales más cercanas y remitir al cliente a estas. lo que permite contar con información en tiempo real. y los trabajadores producen más bienes que hace un siglo con menos horas de trabajo. en ambos casos el pago se registra automáticamente en el sistema.necesario para fabricar una gran serie de cosas.

por lo tanto registra el dinero que ingresa a Caja. Proceso de compras: 14 . permitiendo saber cuál es su ubicación exacta en tiempo real y cuanto demorará en llegar al cliente.El PharmacySoft también permite la gestión de ventas a los empleados. el cual variara según su sueldo. para una mayor seguridad y un mejor control. La empresa determina un límite de monto máximo a tener en Caja. El administrador o algún encargado realizan dicha operación. el sistema permite un monitoreo del producto desde la salida de la botica hasta la recepción del dinero. Para ello se debe registrar al cliente. El software también permite la integración al call-center (delivery) y a la tienda virtual de la página web. como acumulación de puntos por compras. no solamente en su centro de trabajo. cada uno de los empleados tendrá un límite de crédito mensual. y al final del mes se procederá a realizar el descuento en planilla de manera automática. Cuando el cliente realiza un pedido por teléfono o tienda virtual. cuando este límite es alcanzado el sistema avisa mediante una alarma para que el dinero sea trasladado a una cuenta corriente. Proceso de seguimiento a clientes: El PharmacySoft permite tener un historial sobre los procesos de compra anteriores de sus clientes. además el cliente puede acceder a estas promociones en cualquiera de las sucursales del país. El empleado puede realizar sus compras en cualquier sucursal del país. los empleados tendrán un usuario dentro del sistema. ya que hay un integración entre este proceso de ventas y la sección planillas del sistema. con ello se puede realizar una serie de acciones fidelizadoras. muchas empresas optan por registrarlos con su número de DNI para evitar duplicidad en los usuarios. al cual se le irán cargando las compras que realicen dentro de la farmacia. Proceso de control de ingresos: El software registra las ventas diarias de la botica de forma sistemática.

y la posibilidad de contribuir a mitigar el efecto invernadero o cambio climático. para que en vez de realizar la compra al proveedor se realice un traspaso entre un sucursal con excesivo inventario y una con escasez de inventario.A. lo que permitirá a la empresa identificar los días de compra y la cantidad necesaria. el mismo software permite realizar un análisis de los mismos. se debe ingresar los datos de los proveedores en cuanto a costos y calidad de servicios. la sección de inventarios permite calcular los días de inventario y los niveles de reposición adecuados para cada producto. RESUMEN La empresa JORSA S. tiene un sistema muy confiable tanto para el cliente como para la empresa que es el PHARMACY SOFT.El PharmacySoft permite una adecuada gestión de compras. para identificar la mejor opción para la empresa. El Perú. y la diversidad humana y cultural. poseedor de ecosistemas únicos. centro mundial de especies endémicas. De la misma forma el software permite conocer las cantidades de productos en las sucursales. por la diversidad de paisajes y ecosistemas. la diversidad de recursos genéticos para la seguridad alimentaria. la diversidad de especies. El Perú ha realizado un enorme esfuerzo para conservar su patrimonio natural y cultural a través del Sistema Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el 15 . cuencas compartidas. como país mega diverso.como también otros sistemas internos de la misma empresa que le ayuda mucho en el control interno de la empresa. Situación Ambiental: La diversidad biológica es uno de los recursos estratégicos del país en el siglo XXI. Si finalmente se debe realizar la compra al proveedor. Pues la tecnología ha logrado que la empresa tenga una técnica en su manejo empresarial más eficiente y eficaz. tiene una enorme responsabilidad en conservar y utilizar la diversidad biológica en forma sostenible. aprovechando las ventajas comparativas a nivel global y nacional como centro mundial de recursos genéticos.

la pérdida de los suelos agrícolas por erosión. la manufactura y otras.) sobre el ambiente y los recursos naturales. La prioridad debería estar en reforzar los Programas de Adecuación Medioambiental (PAMAs) de la minería. En el Perú el deterioro del ambiente y de los recursos naturales es de preocupación por la alta contaminación el agua y deterioro de las cuencas. la destrucción de al menos 10 millones de hectáreas de bosques y tala ilegal de maderas finas. pesquería.1% del territorio nacional. y la contaminación el aire. y la mayor parte de las tierras cultivadas se ubican en zonas deescasa aptitud para las actividades agrícolas (en laderas y zonas de escasa fertilidad). las 221 especies de la fauna en peligro de extinción. etc. Las usuales prácticas agronómicas hanpromovido el deterioro de los suelos agrícolas por erosión. salinización y pérdida de lafertilidad. la pérdida de cultivos nativos y sus variedades.Estado.155hectáreas por habitante. siendo la causa de menor producción y paulatino empobrecimiento de losagricultores y ganaderos. La tierra arable representa apenas 0. y están distribuidas en forma muy puntual. y la titulación de tierras a las comunidades indígenas amazónicas sobre una superficie de cerca de 13 millones de hectáreas. Las Áreas Protegidas por el Estado contribuyen a la economía nacional mediante el turismo 353 406 visitantes el 2005). En función de la geografía del país las tierras de aptitud para la agricultura y la ganadería son el recurso más escaso del país y comprenden apenas el 7% del territorionacional. la pesquería. y tiene una relación directa con la pobreza rural. la producción de agua para al menos 2. las ciudades desordenadas con alta contaminación del aire y baja calidad de vida. Es necesario reforzar los procesos de control y reversión de los impactos negativos de actividades industriales (minería. y el riego de 376 000 hectáreas de producción agrícola. en especial para aquellas actividades que aún no los han concluido. salinización y pérdida de la fertilidad. Losemigrantes a la selva se ubican en zonas no aptas para la agricultura y ocupan las tierras sinrespetar el Reglamente de Capacidad de Uso Mayor. 16 .7 millones de personas. que comprende más de 18 millones de hectáreas y el 14. la mala disposición de los residuos sólidos.

RESUMEN LA Empresa JORSA S. el ecoturismo. muchas personas sienten desconfianza al adquirir un medicamento. lo que nos permite garantizar MEDICAMENTOS U OTROS PRODUCTOS con un alto nivel de seguridad para la salud del cliente nos preocupamos por hacer un estricto seguimiento de todos nuestros procesos. Bactrim F de 800 y 160 miligramos y Dolocordralán Extra Forte. especialmente los más conocidos como Panadol Antigripal. la zoocría. la acuicultura. según la Dirección General de Medicamentos. los analgésicos y antibióticos más falsificados son elaborados a base de yeso y talco. Insumos y Drogas.A . sea cual fuera el lugar donde se adquiera. los cultivos promisorios con agroindustria. como son la minería limpia. además de las cápsulas de Uropol Forte N y comprimidos de Megacilina. el manejo forestal y la reforestación. Por el problema mencionado líneas arriba. Apronax de 550 miligramos. En algunos casos.Uno de los aspectos claves será fomentar nuevas actividades productivas con las comunidades pobres y las empresas privadas. 17 .  ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO o AMENAZAS  Los Constantes Casos de Medicamentos Adulterados : Actualmente hay 288 productos farmacéuticos que son adulterados en el Perú. basadas en la ecoeficiencia.cumple con los más altos niveles de sanidad. desde la compra de los productos a proveedores que hayan pasado por el examen de sanidad hasta su llegada al consumidor final. en la actualidad.

 El Contrabando de productos farmacéuticos: El contrabando de productos farmacéuticos continua siendo uno de los más grandes problemas del sector .  Productos Sustitutos: Hoy en día. y por consiguiente son adquiridos para venderlos a un menor precio por aquellas empresas que no tienen el control de medidas sanitarias. se ha incrementado mucho aquellos productos sustitutos. un claro ejemplo de esto. o OPORTUNIDADES  La informalidad de las empresas El Perú es considerado uno de los países tercermundistas donde prima la problemática de la informalidad la cual es considerada como un fenómeno complejo que conduce a un equilibrio social no óptimo en el que los actores sociales participantes (trabajadores. empresas y microempresas) quedan desprotegidos en términos de salud y empleo. deben brindar los beneficios sociales correspondientes a cada 18 . tenemos los PRODUCTOS NATURALES. Esto nos brinda una oportunidad. que entran como contrabando. se conoce que las empresas constituidas de la forma correcta. El consecuente crecimiento de las cadenas farmacéuticas en Perú: Desembocan en una alta competitividad.Se ha incrementando el ingreso de productos provenientes de diversos países. las personas no solo recurren a la medicina química. que se ve reflejada en la adquisición de farmacias independientes y la aparición de nuevos competidores. que muchas veces brindan mayor confiablidad a los usuarios.

obligando a la población a adquirirlos por sus propios medios y es así donde BOTICAS ARCANGEL. logrando que el mercado sea aun más interesante para la empresa. Al ser así no contarían con un seguro. incremento de la competencia entre distribuidores y mayoristas Esto hace. para su financiamientos usa recursos propios. pudiendo así transmitir lo que le ofrece la empresa. y así ofrecer a nuestros clientes productos de calidad a un bajo precio.  Cercanía: accesibilidad al cliente : Tienen la oportunidad de tener personal.  Proveedores. sin embargo la misma necesidad influye a que las personas caigan en este tipo de empresas informales.  El mejoramiento de las expectativas de vida de las personas: En alguno de nuestros mercados. 19 . el cual puedan adquirir sus medicinas gratuitamente o con un precio relativamente bajo. que se pueda obtener productos de mejor calidad a un precio máscómodo. el aumento de su poder adquisitivo provoca que los clientes requieran de productos más avanzados y desarrollados para mejorar su calidad de vida. que interactúa directamente con el cliente.  ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO o FORTALEZAS  Aspecto Financiero : La política de financiamiento de Boticas Arcángel tiene un nivel de endeudamiento bajo.trabajador. se vuelve una alternativa para aquellas personas.

 Buen clima laboral. 20 . y que anteriormente ha pasado por varias etapas de evaluación. a un buen resultado del trabajo en equipo y así transmitir un clima agradable a sus clientes. Servicios adicionales como campañas médicas gratuitas Boticas Arcángel se preocupa por la salud y economía de sus clientes .  Innovación Tecnológica: Ahora el cliente no tendrá la necesidad de acercarse al establecimiento. contando con Doctores Profesionales de la Salud quienes atienden consultas medicas.por ese motivo es que toman la iniciativa de crearlos Centros de Bienestar Arcángel que brindan atención médica completamente GRATIS en instalaciones amplias y completamente equipadas. porque tendrá la opción de hacer sus pedidos por internet. para que sea apto. buenas relaciones entre los miembros de la organización Esto contribuye. cuentan con un call center muy sofisticado y un amplio equipo de motorizados que gustosamente llevan los pedidos de clientes a la comodidad de su hogar completamente gratis. de brindar sus conocimientos a los consumidores de esta Botica.  Profesionalidad y elevado nivel de conocimientos de los farmacéuticos Personal Capacitado.  Delivery 24 Horas sin Recargo Brindan el servicio delivery más eficaz y eficiente del mercado.

ellos se preocupan en brindar a l o s c l i e n t e s l o s m e j o r e s p r o d u c t o s . ya que al ser su mercado. Por ejemplo Boticas Inkafarma. que tienen una cadena de farmacia que está a su disposición. o DEBILIDADES  Hay carencias en conocimientos de estrategias comerciales y de marketing: Como podemos observar. se encuentra en constante análisis de los avances tecnológicos en el campo de la medicina. sus empleados están debidamente informados de los nuevos medicamentos que aparecen en el mercado y que sirven para combatir distintos tipos de enfermedades que van desde una gripe. utiliza sus espacios publicitarios para hacer conocer a la población de provincia por ejemplo. 21 . esta empresa no brinda mucha atención a lo que es su aspecto de publicidad para ser reconocida. Capacitación al personal: En boticas ARCANGEL. A comparación de por ejemplo la línea de Boticas Inkafarma. Realiza sus espacios publicitarios. dando testimonio de personas de distintos puntos del Perú. de cada punto del Perú no lo reconoce. para ayudar a sus clientes.  Poca identificación Nacional: Por más que realice muchos programas sociales. De esa manera. esto no vale de nada si es que el público en general.

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. Estandarización en la atención a los clientes y ventas de productos de calidad. 2. 23 . Mediante técnicas de marketing lograr fidelizar al cliente con sus productos calidad. 2. Capacitar a nuestro personal para que brinde un excelente atención personalizada 4. Reducir ciertos costos y ofrecer promociones 2. Aprovechar la tecnología para implementar de las ventas de los productos con tarjeta de crédito y débito. Obtener productos alternativos de calidad a precios médicos. ESTRATEGIA “FORTALEZAS – AMENAZAS” 1. Ofrecer promociones en las ventas de los productos que involucren convenios con clínicas. 3. 5.OPORTUNIDADES” 1.Contratar personal capacitado para gestionar una mejora en la publicidad de la empresa. ESTRATEGIA “DEBILIDADES .. Mediante la nueva estrategia de marketing lograr una diferenciación de la marca de la empresa a nivel nacional. ESTRATEGIA “FORTALEZAS-OPORTUNIDADES” 1. Contratar personal capacitado para gestionar una mejora en la publicidad de la empresa.

contribuyendo al acceso universal de productos y servicios farmacéuticos de calidad. 2. de lo contrario seremos victimas de quejas muchas veces injustificadas. Lograr la fidelizacion de clientes: esto significa lograr que el publico permanesca fiel a la compra del producto en nuestras diferentes tiendas de una. Lograr una amplia cobertura de mercados meta. 24 . Mayor interacción con el cliente. Un buen servicio al cliente le dará al negocio una imagen inmejorable que nos proporcionará más ventas y mayor fidelización de los mismos 5. 3. Aumentar el número de visitas 6. Brindar un mejor servicio: los clientes compran nuestros productos o servicios porque con estos pueden alcanzar sus propios objetivos.AMENAZAS” 1. como por la atención brindada. tanto por el producto recibido. Tratar de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que se vende 4.ESTRATEGIA “DEBILIDADES . Lograr una mayor y mejor relación con este de tal manera que el cliente salga satisfecho. Establecer políticas comerciales con las grandes empresas a quienes se le compran sus productos para minimizar los riesgos de la compra de los productos adulterados. La creación de una página web que ofrezca los diferentes productos en un catálogo interactivo y de fácil uso para lograr la diferenciación con otras boticas así como la venta a delivery  OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y METAS o OBJETIVOS GENERALES 1. Ser la primera cadena de boticas del país 2. por lo tanto debemos satisfacer las expectativas de los compradores.

para que todos estén conscientes de su interdependencia 3. y ello se lograria a travez del uso del Intranet. 5. Incrementar las ventas en un 50% con respecto al año anterior. Así mismo periódicamente se reunirán las áreas involucradas para evaluar si es necesario cambios o mejoras 4. disminuyendo nuestros costos actuales y realizando inversiones en herramientas necesarias para llegar al objetivo 2. La fuerza de ventas estará avocada para este año a realizar visitas a hospitales y centros médicos con la finalidad de que nuestros productos sean recomendados por estos a consumidores finales. Impulsar una política contra la compra de productos adulterados. los cuales no 25 . informando al cliente sobre los puntos que tiene que tomar en cuenta al momento de adquirir un medicamento  PRESUPUESTO o Intranet: Boticas Arcángel cuenta con 100 sucursales en todo en el Perú y cada sucursal cuenta con aproximadamente 8 trabajadores además de las oficinas administrativas y los almacenes distribuidos en todo el Perú. Actualmente son más de 1500 trabajadores. Tenemos en la actualidad mas de 1500 trabajadores por lo que se hace necesario una comunicación directa entre los mismos.o OBJETIVOS ESPECIFICOS 1. pues se contara con la entrega de productos y no tendrán que realizar esta operación salvo excepciones. Visitas periódicos de introducción (10% de su tiempo mensual) 6. Las áreas interrelacionadas tendrán una comunicación adecuada a través del manual de procedimientos. Las promotoras incrementaran sus visitas y ventas efectivas en un 33%. 8. 7. Se realizara campañas promocionales que se requiera para el mayor conocimiento de nuestros productos en provincia.

lo cual se traduce en menos tiempo desperdiciado y mayor productividad. Costo de hosting: $. ahorrando tiempo y dinero. 5 000 Costo de mantenimiento por usuario: S/.BoticasArcangel. Para el ingreso al intranet los trabajadores deberán entrar primero a la página web:www. Optimiza la comunicación y el flujo oportuno de información entre los empleados y demás asociados de negocio.12 anuales Costo de personal encargado de la instalación: S/. 200 26 .pe y a través de un usuario y contraseña ingresar al intranet. 2. Reducir costos operativos.cuentan con un intranet. 7.com. Construye una cultura de colaboración 6. 4. o Beneficios: Los beneficios que se buscan son: 1. El empleado tiene acceso inmediato a información necesaria. Incrementa la lealtad de los trabajadores y asociados de negocio. por lo que creemos necesario implementar uno en la empresa. 3. Aumenta la eficiencia y productividad de la organización 5.

por este tipo de problema es que muchas personan manifiestan su desconfianza al momento de realizar la compra de algún producto. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES o CONCLUSIONES 1) Diagnostico Situacional La empresa YORSA S. quienes demuestran día a día ese profesionalismo y conocimiento. Por pertenecer una de las cadenas farmacéuticas muy privilegiada en su entorno 2) Entorno externo En el caso del entorno lo que mas afecta a esta línea de productos. por los productos que ofrece. el hecho de que seamos una empresa conocida a nivel nacional hace que las personas recuperen su confianza. es una de las más conocidas a nivel nacional. sin embargo existe carencia de conocimientos complementarios como marketing o estrategias comerciales. 3) Entorno interno En cuanto al entorno interno boticas arcángel cuenta mayormente con financiamiento propio.A.. de tal manera que genere confianza al cliente. además cuenta con un personal profesional de elevado nivel de conocimientos. apronax. 27 . tomando en cuenta que existe una gran cantidad de empresas informales en el mercado. su calidad y los años en funcionamiento la hacen una de las más importantes empresas peruanas. son la cantidad de productos adulterados. Sin embargo. entre otros. por lo que tiene un nivel de endeudamiento bajo. principalmente de las marcas mas conocidas como panadol.

28 . AHORRANDO TIEMPO Y DINERO.  AUMENTAR LA EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN  Y CONSTRUIR UNA CULTURA DE COLABORACIÓN.  REDUCIR COSTOS OPERATIVOS.o RECOMENDACIONES SE RECOMIENDA:  INCREMENTAR LA LEALTAD DE LOS TRABAJADORES Y ASOCIADOS DE NEGOCIO.  OPTIMIZAR LA COMUNICACIÓN Y EL FLUJO OPORTUNO DE INFORMACIÓN ENTRE LOS EMPLEADOS Y DEMÁS ASOCIADOS DE NEGOCIO.

ANEXO REPORTES 29 .

REPORTE DE VENTAS DIARIAS DE LA BOTICA Este reporte muestra el detalle de productos vendidos por los terminales de venta. R E P O R T E DE VENTAS DIARIAS DE LA BOTICA POR DELIVERY 30 .1 REPORTES DE VENTAS DIARIAS POR TERMINAL Determina el número de transacciones realizadas por cada terminal y sus ventas mensuales. además del consolidado de ventas totales. Almacén posee el detalle de las salidas de mercadería. puede: Conocer el volumen de ventas diarias y el monto total vendido. 1.2. 1. Los artículos se clasifican por Categoría y la actualización de este reporte se hace de manera A través de la información mostrada se diaria.1. Se realiza el cierre y la liquidación de caja.

REPORTE DE VENTAS SEMANALES POR UNIDAD DE NEGOCIO Y POR CIUDAD. REPORTE DE LOS COBROS DIARIOS REALIZADOS POR LOS CAJEROS (EN EFECTIVO Y AL CREDITO) 3.1.1. el producto y algún comentario respecto a la devolución. conteniendo el nombre del cliente.1. DESPACHO 3. REPORTE DE CAMBIO DE MERCADERIA Este reporte muestra el detalle de artículos devueltos en el mes y que han sido cambiados dentro de las 48 horas. 31 . el monto. COBRANZA 2.3. 2.

Los artículos se clasifican por categoría y la actualización A través de de este la reporte se hace de manera se diaria. puede: información mostrada · Conocer el stock actual (artículos) disponible en almacén para poder realizar el pedido de forma inmediata. sin existencia. además del actual estado de dichos artículos (Con existencia. REPORTE DE STOCK DISPONIBLE DE ARTÍCULOS Este reporte muestra el historial de artículos manejados por el almacén.4. · Almacén conoce al detalle cuales son los artículos con los que dispone para poder atender los diversos pedidos de las distintas áreas de la empresa.1. ALMACENAMIENTO DE MERCADERIA 4. 32 . REPORTE DE COSTO DE INVENTARIO Mediante este reporte puedo calcular las salidas diarias del inventario y el valor del inventario a la fecha en base a las entradas y salidas de mercadería. 4.1. existencia negativa y agotada).

Sin embargo. debido en parte.200 millones que 33 . Al mes siguiente. recorriendo un camino similar al que años antes habían seguido las propias cadenas en Chile. Mientras que Salcobrand entró a través de Inkafarma. US$ 850 millones provienen de los tres principales conglomerados.200 millones que factura esta industria. Química Suiza (Quicorp) -de la familia Mulder. al cabo de un tiempo. los actores nacionales decidieron echar marcha atrás y abandonar sus planes. cadena que se sumó a Mifarma.Las empresas Farmacéuticas Peruanas se consolida semejanza al modelo Chileno De los cerca de US$ 1. que antes estaba en manos de la mexicana Casa Saba. estas tres cadenas dominan actualmente el sector. A mediados de los ‘90. De los US$ 1.compró Boticas Torres de Limatambo-BTL. Pero el sector farmacéutico peruano continuó consolidándose. En 2012. pero no en términos de facturación.se convirtió en el líder absoluto del rubro al adquirir Inkafarma. Intercorp -grupo liderado por Carlos Rodríguez-Pastor y dueño de InRetail. Fasa lo hizo por intermedio de Boticas Fasa. Con estas adquisiciones. y el panorama de nuestro país hoy luce cada vez más parecido al chileno. a las dificultades que representaba un mercado excesivamente atomizado. las grandes cadenas chilenas de farmacias incursionaron en el mercado peruano. En enero de 2011. Junto con Boticas Arcángel -propiedad del grupo peruano-. este grupo volvió a hacer noticia al anunciar la adquisición de Fasa Perú. Quicorp logró superar a Inkafarma en cuanto al total de locales.

Finalmente.mueve este mercado. Inkafarma mostraba un crecimiento de 22. donde la participación de mercado conjunta de Cruz Verde. 
Cifras del Ministerio de la Producción de Perú revelan que durante el primer semestre de este año la industria alcanzó un crecimiento de 12. principalmente en provincias y ciudades secundarias. Actualmente. según datos de Euromonitor. más de US$ 850 millones provienen de estos tres conglomerados. Por otro lado.2% en sus ventas respecto del mismo período de 2011. al registrar ventas por más de US$ 896 millones. situación que se asemeja a la de Chile. Boticas Arcángel ha puesto el foco en el servicio. La razón de esto podría radicar en la experiencia que ha tenido el grupo en la industria del retail con sus supermercados (Plaza Vea y Vivanda). en dicho lapso la empresa inauguró 79 recintos. Pero este proceso no ha sido fácil. Intercorp ha logrado sacar provecho de la posición de Inkafarma. Salco Brand y Farmacias Ahumada supera el 75%. La situación más compleja es la que vive Fasa. ya que durante muchos años ha registrado pérdidas. la compañía de la familia Mulder se ha dedicado a integrar sus marcas y rentabilizarlas.5% respecto del mismo período del año anterior. El plan de Química Suiza es abrir 24 recintos al año entre sus tres marcas. Además. la cadena de Intercorp cuenta con 36 nuevos locales construidos que están a la espera de los permisos finales para operar y existen quince en etapa de construcción. A septiembre de este año. A pesar de ser el holding más nuevo en este mercado. centros comerciales (Real Plaza) y cines (Cineplanet). No sólo ha aumentado el número de sucursales (a octubre había abierto 45 34 .

35 . Los ejecutivos estiman que terminarán el año con 355 locales y no descartan adquirir otras cadenas. el cuarto operador peruano. como Boticas y Salud. la cadena ofrece seguros de vida en sus tiendas. en alianza con la aseguradora Protecta. El objetivo de la botica es ser la red privada de salud más grande de nuestro país. Si la operación se concreta. sino que también se ha expandido al rubro de los centros médicos.establecimientos). Los rumores en Perú incluso apuntan a Cruz Verde. Además. se completaría el modelo de tres grandes competidores que caracteriza a la industria chilena. aunque otros actores podrían entrar.

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