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BOTICAS ARCANGEL

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PLANEAMIENTO ESTRÁTEGICO BOTICAS ARCANGEL

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES C.P.C. Marco Antonio Reyes Zelada
INTEGRANTES:      MAMANI MANZANO, PAMELA MANRIQUE RAMOS, MAYRA SANTAMARIA DAMIAN, RUBÉN RAMIREZ REÁTEGUI, BRIGGITTE VALDERRAMA ANTAURCO, EVELYN

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ÍNDICE
      INTRODUCCIÓN MISION VISION VALORES DIAGNOSTICO: Datos generales Situación política Situación social Situación económica Situación Tecnológica Situación Ambiental  ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO o AMENAZAS o OPORTUNIDADES  ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO o FORTALEZAS o DEBILIDADES  ANALISIS FODA o ESTRATEGIA “FORTALEZAS-OPORTUNIDADES” o ESTRATEGIA “FORTALEZAS – AMENAZAS” o ESTRATEGIA “DEBILIDADES - OPORTUNIDADES” o ESTRATEGIA “DEBILIDADES - AMENAZAS”      OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y METAS PRESUPUESTO CRONOGRAMA CONCLUSION Y RECOMENDACIONES ANEXO-REPORTES

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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo analiza la situación actual de la empresa Boticas Arcángel, haciendo un estudio de su entorno empresarial, recursos, capacidades, cultura organizacional, tendencias del sector, competidores y retos potenciales. Así mismo hemos identificado oportunidades para mejorar el funcionamiento de la empresa, entre ellas se ha propuesto una mejora de la página, la cual es principalmente informativa. Con lo cual la empresa podría aumentar la interacción con los clientes y mejorar sus ventas. Para un mejor funcionamiento interno y una mayor integración con los participantes del proceso de negocio se ha propuesto la implementación de ERP el cual permitirá una mejor comunicación y mayor control para una mayor eficiencia y eficacia en las operaciones diarias, de igual forma permitirá la toma de decisiones estratégicas en la compañía. Boticas Arcángel es una empresa con cobertura nacional, presente en 17 departamentos del Perú y cuenta con más de 100 sucursales en donde trabajan aproximadamente 1 000 empleados, para una mejor gestión de personal y mayor comunicación entre los colaboradores hemos propuesto la implementación de un intranet, utilizando Intranet Joomla. De igual manera hemos analizado los cambios y beneficios que estas tecnologías producirían en la empresa y su impacto en el trabajo de las personas.

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que genere valor para nuestros usuarios con calidad.  VALORES: PROFESIONALISMO: Tienen una cultura de trabajo y brindan calidad haciendo las cosas bien desde la primera vez. con atención especializada. que permita alcanzar salud y bienestar a la Comunidad. Lograr una amplia cobertura de mercados meta. El logro de su misión permitirá cumplir con sus obligaciones para con la comunidad. brindar seguridad y desarrollo a nuestros colaboradores y rentabilidad a las inversiones. comprometido con su trabajo y apasionado por el servicio. y servicios de calidad a nuestros usuarios internos y externos.Boticas Arcángel  MISIÓN: Contribuir con la salud y bienestar de la población peruana y latinoamericana.  VISIÓN: Ser la primera cadena de boticas del país. eficiencia y mejora continua. 3 . Conformada por un EQUIPO altamente competitivo de nivel internacional. alta eficiencia operativa basada en el uso de tecnología. logrando accesibilidad de nuestra población a productos y servicios farmacéuticos de calidad. y generando rentabilidad. un total conocimiento del mercado. creando valor en toda la cadena sanitaria. contribuyendo al acceso universal de productos y servicios farmacéuticos de calidad. con presencia cualitativa en las ciudades más importantes de Latinoamérica. respetando su salud y su condición de ciudadano.

RAPIDEZ: Se anticipan a las necesidades de la organización y actuan con sentido de urgencia para satisfacerlas en plazos breves. fue creada el 16/05/1996.  Fecha De Registro 10/10/2007 4 .  DIAGNÓSTICO IDENTIFICACION DE LA EMPRESA 4.1 Datos Generales  Razón Social : JORSA S.A. SERVICIO: Se distinguen por su calidez de trato y respeto por la persona. INNOVACIÓN: Son emprendedores de nuevas ideas y soluciones imaginativas y creativas.A. sobria y eficiente. aprovechándolos al máximo. AUSTERIDAD: Administran sus recursos de manera justa. 20313463631  Fecha de creación:La empresaJORSA S..  Nombre Comercial  Tipo De Empresa  Vigencia De La Empresa : Boticas Arcángel : Sociedad Anónima : Activo  Inscripción en los registros públicos y número de RUC:La empresa JORSA S. se encuentra inscrito en los Registros Públicos con el Número de RUC.A.

6.com. Convenios con Instituciones Públicas y Privadas.BoticasArcangel. Atención en Químicos Farmacéuticos. fue fundado por el señor Jorge SánchezAvellana que actualmente es el gerente general . Medición de Presión Arterial.46 Kilómetros cuadrados. Lima y Arequipa. 2. 5. y una densidad poblacional de 25. Actividad Económica venta minorista de productos. Entrega a domicilio 24 Horas 4. 5 . con una superficie de 3. Chiclayo. Atención gratuita en sus Centros de Belleza en Piura. farmacias.269 Habitantes por kilómetro cuadrado.432 habitantes.pe  Boticas Arcángel (El grupo JORSA).  Teléfono: 411-6300  Pagina Web: :www. 3.  Dirección CompletaAv. es una cadena de boticas en muchas ciudades y departamentos del Perú. Comprar aquí y recibir tu pedido al instante y sin recargo en cualquier ciudad del Perú. Avenida Domingo Orue #469-Surquillo-Limaeste distrito tiene una población de 87. Productos y/o servicios: 1. medicinas y artículos tocador.

Pancreomed .Cartera de productos: Sanaprox Dolodiclomed Vapomed Sanagram Sanaprim Sildemed Pyridol Amoximed Irrisana Espasmosana Piridina F Irrimax Sanahepat Metalgina Dexazona Cipro-k Gastrimed Flamamed Ip-max 5 5 Sanarub Anaprox Sanaflu Nastimed Febrimed Perusana Hepamed Bhaprim Forte Gravimed Flatumed Flexmed Sanatussin Cortimed Postmed Ranicidex Pyridol Dexazona Notimed Plidimed Norflomed Irrisana Macromicina Nastimed Gravimed . Oscifol Pharamol . Sanagram Cortimed Sanarub Pharmacosmos Vapomed Sanavol Hirumed Aliviex Xensbelt Sanaflat 6 .

La estabilidad y riesgos políticos.es una empresa que respeta su normatividad legal propia del mismo que por ello ofrecen productos farmacéuticos no vencidos. Puno Situación Política El Perú y América Latina están en etapa de crisis política social por los grandes monopolios. tipos de contrato. La Libertad5. Cajamarca11. Huánuco15. que Dependiendo de la ideología del partido político que esté en el poder se establecerán unas directrices u otras respecto a aspectos relacionados con el aumento de empleo. que se lucran con la necesidad de los pueblos.A. Tacna10. Lima7. Cuzco17. Las ideologías y partidos políticos relevantes. Junín16. San Martin13. ETC) que solo llena el apetito troglodita de estos Imperios. sino un problema social que impacta con la educación. Pero no solo es un problema económico. Lambayeque4. y 7 . BID. esta se refiere al conjunto de normas jurídicas que ordenan la actividad de la empresa. dondelas empresas de un país necesitan de una estabilidad política. Ica 8. La legislación también afecta a la empresa. RESUMEN: La empresa JORSA S. Tumbes3. Loreto 14. Ancash6. y esto repercutirá en la empresa. Arequipa9. subvenciones. APEC. Amazonas12.Ubicación y sucursales: Cuenta con instalaciones en: 1. ya que gracias a esto tendrán una mayor estabilidad económica que aquella que esté en un país políticamente inestable. transnacionales y del imperialismo yanqui que presentan dadivas a través de los Tratados Internacionales Comerciales y de la Banca Usurera foránea (TLC. impuestos. Piura2. salud y nutrición de nuestros pueblos. etc.

Como fluye claramente del Marco Macroeconómico Multianual.confiables a sus clientes. en el que se produjeron las siguientes condiciones: i) El aumento de nuestras exportaciones. ya que esta capacidad es valorizada por los clientes y difícil de imitar por los competidores: Habilidades. tales como los Objetivos de Desarrollo del Milenio y el Acuerdo Nacional. sobre todo en el período 2003-2008. políticas macroeconómicas que afectan a los sectores más propensos a optar por la informalidad. incluyendo a las economías emergentes. diversos estudio señala que la informalidad se incrementa a causa de tres factores principales: impuestos laborales y mala legislación en seguridad social. articulación y complementariedad de programas sociales. ii) La implementación de políticas sociales —así como planes y estrategias nacionales— tendientes a mejorar la calidad de vida de la población. la demanda de bienes nos fue altamente favorable. Conocimiento y Motivación. Las siguientes circunstancias han confluido favorablemente para mejorar la situación del país enlos últimos años: i) El crecimiento económico sostenido con democracia durante más de 70 meses. y reformas comerciales sin análisis de impacto en los sectores de menor productividad. empresas y microempresas) quedan desprotegidos en términos de salud y empleo. incluyendo las no tradicionales. 8 . Situación Social: El Perú es considerado uno de los países tercermundistas donde prima la problemática de la informalidad la cual es considerada como un fenómeno complejo que conduce a un equilibrio social no óptimo en el que los actores sociales participantes (trabajadores. y el proceso de reformas de fusión. ya que también da un mejor servicio por medio de sus colaboradores y en ello capacitándolos.Y según su política que esta es una de las más importantes y diferenciadores que posee. que priorizan la disminución de la desnutrición crónica infantil. A su vez. como China. debido a la demanda de bienes de nuestros socios comerciales. el proceso de descentralización.

C y D Situación económica: La situación económica en el Perú se mide mediante la pobreza y el PBI que existe en el país. llegando a una tasa de 41. iii) La generación de nuevos ingresos y empleos para las familias. los estilos de vida.ii) El incremento de la demanda en el mercado interno. que. 412. RESUMEN: Existen factores Sociales y Demográficos. iv) La mejora de la focalización de la inversión pública social. todos influyen en nuestra sociedad. la pobreza en el país ha ido disminuyendo en los últimos años. que permitió disminuir la incidencia de la pobreza en el país. Según los resultados del Censo Nacional del 2007. ha sido asumida como una prioridad. en efecto. implementados a través de diversos programas sociales que se constituyen en los principales instrumentos de la política social.A. la moda.2% en el año 9 . aún se mantienen las desigualdades y la situación de exclusión de los grupos sociales más vulnerables. los valores. B. La empresa JORSA S. Mientras ese reto avanza como proceso. las creencias. como podemos observar en el gráfico. El crecimiento se caracterizó por los siguientes rasgos: i) La democracia prevalente. y persiste el reto de mejorar la distribución del ingreso entre la población de los ámbitos urbano y rural. 157 personas. Productos farmacéuticos conseguidos de calidad de varias empresas industriales farmacéuticas sea de menor a mayor precio para l mejor salud de la población A. se aplican planes y estrategias para mejorar la calidad de vida de la población. ii) La economía dinámica. consciente de la desigualdad social y económica ha desarrollado productos para todos los bolsillos. Hay que destacar que la mayoría de estos programas tienen como objetivo contribuir a la disminución de la desnutrición crónica infantil. Pero a pesar de este impacto favorable. el Perú tiene una población compuesta por 27.

Sin embargo las mejoras económicas. así como el papel preponderante del I+D en la fuerza competitiva de las firmas. Al evaluar un proceso de apertura o TLC se suele subestimar los beneficios que acarrearán debido a que se evalúa exclusivamente el crecimiento de las exportaciones que en el momento se realizan. como son la falta de las condiciones mínimas para vivir de salubridad. como siempre. también nos damos cuenta que el máximo índice de pobreza se dió en el año 2001 con un 54. es decir. etc. y determina un impulso significativo al crecimiento global de la economía. y los esfuerzos de posicionamiento de las marcas en los mercados. implican una porción de costes totales de la organización muy importante. B Y C. sólo se ven reflejadas. alimentación. que conforme a las cifras macroeconómicas publicadas por el gobierno existen. los esquemas de protección derivados de la propiedad industrial. y un factor para que el PBI del país aumente es mediante la exportación de productos. en los sectores A. Identificación de Problemas: El sector farmacéutico es un sector muy competitivo. poco usual en la vida de este país. solo la consolidación de productos. y con una industria en desarrollo. de la población. menor será el índice de pobreza. mientras que los sectores más humildes siguen sufriendo las carencias de siempre.3%. vivienda. este nivel de pobreza se dio cuando el PBI estuvo en su nivel mínimo Esto nos da a entender que mientras el PBI del país sea mayor. TLC PERÚ-EE.UU.2007. tanto por el mejor acceso como por la ganancia en eficiencia productiva generada por los insumos y bienes de capital con una mejor relación de precio-calidad. 10 . Este último efecto repercute en la producción dirigida a todos los mercados. donde las características de los productos. Actualmente este país viene experimentando una bonanza económica.. En realidad gran parte de la ganancia se debe al desarrollo de nueva oferta exportable.

Control analítico de costos estructurales en tiempo real . en función de criterios varios.A.Falta de integración de la gestión de todas las sucursales. 8.Inkafarma 2.A. Algunos de los problemas más concretos que podemos identificar en el sector: . -Integración de la cadena de abastecimiento (sucursales-almacenes centrales) -Sobrantes de stock. en tiempo real. 7. . 4.A.Gestión de almacenes en función de las propiedades de los materiales. Principales competidores: 1. que permita la toma de las decisiones adecuadas.C.A.Evaluación de proveedores. como calidad. Botica 24 Horas De San Borja Sociedad Anónima.C. Perfumerías Unidas S. EckerdPerú S. en el momento adecuado y con el precio justo. . 6.A. 11 . .Sistemas de facturación complejos y lentos. .Control de lotes y caducidades. Boticas Felicidad 9.A. plazos de entrega. Botica Torres De Limatambo S. 5. Farmacias Peruanas S. Boticas Y Salud S. -No hay seguimiento al cliente (solo te piden tu nombre).A. Farmacias Hollywood S.Para poder competir con éxito y ofrecer al mercado el producto deseado. . es necesario disponer de una herramienta.C.Boticas Fasa 3. que aporte el control de la gestión interna a nivel estructural y de costes. -Roturas de stock . etc. Natura Cosméticos S.

-o simbólicos -datos.. Mientras que la tecnología no puede obviar este aspecto intrínsecamente científico. etc. La gran mayoría la describen y la analizan como un fenómeno científico-social.en bienes o servicios. y el mejor servicio. incrementaron la producción de bienes materiales y de servicios y redujeron la cantidad de trabajo 12 .A. moderno utiliza en su comportamiento cotidiano y casi sin percibirlo una inmensa avalancha de contribuciones de la tecnología: el automóvil. A pesar de que existe conocimiento que no puede ser considerado conocimiento tecnológico. hay quienes afirman que es necesario diferenciarla muy bien de la técnica. sin una profunda interrelación con el hecho científico. su conceptualización resulta cada vez más rica y variada. Situación Tecnológica: Resulta impresionante cómo la tecnología evoluciona con cada día que pasa. Por otro lado. es utilizado en el sentido de transformar elementos materiales materias primas. el teléfono. posee una connotación más artesanal. el reloj. El hombre. información. sino que también participa profundamente en cualquier tipo de actividad humana. más no independiente. y que busca solucionar las situaciones concretas e inmediatas a las cuales se aplica. La tecnología no solamente invade toda la actividad industrial. etc. Muchos han sido los autores que se han decidido a sentar las bases del término. la tecnología es un determinado tipo de conocimiento que a pesar de su origen. modificando su naturaleza o sus características. la Empresa JORSA S. las comunicaciones. Gracias a ello. Amplias y variadas han sido estas definiciones. Ésta. etc. La tecnología hizo que las personas ganaran más control sobre la naturaleza y construyeran una existencia civilizada. componentes. Otras caen en la disyuntiva de considerarla como una ciencia aplicada o tomarla como un proceso autónomo. Y debido a esta evolución..RESUMEN: Ante la actual recesión que afecta a diferentes países del mundo incluido al Perú. común. en todos los campos de actuación. busca mantener el nivel de sus precios sin descuidar su nivel de calidad en los medicamentos u otros productos que ofrecen con marcas legalizadas. respecto a la ciencia.

Bancos y Caja General. esta operación a su vez es automáticamente registrada en las secciones de inventarios. El cliente tiene la opción de pagar en efectivo o con tarjeta de crédito. con la cual el cliente reclamará el producto. Una buena parte de la población de los países industrializados tiene un mejor nivel de vida (mejor alimentación. de igual forma en las secciones de Contabilidad. contraindicaciones y además los productos sustitutorios (con una composición similar que el cliente también puede tomar en caso que no se encuentre disponible el producto que solicita). esta operación es automáticamente registrada en la sección de inventarios. el vendedor registra dicha devolución en el sistema. el cual le indicará la disponibilidad. En el caso de devoluciones por algún inconveniente. En el caso que el cliente no desee un producto sustituto el sistema le permite al vendedor verificar la disponibilidad de este producto en las sucursales más cercanas y remitir al cliente a estas. el vendedor ingresa el nombre del mismo al sistema. en ambos casos el pago se registra automáticamente en el sistema. lo que permite contar con información en tiempo real. composición. y los trabajadores producen más bienes que hace un siglo con menos horas de trabajo. vestimenta. En la actualidad. muchas personas viven más y de forma más sana como resultado de la tecnología.A. Si el cliente realiza la compra. las máquinas realizan la mayoría del trabajo en la agricultura y en muchas industrias. En el mundo industrial avanzado. Contabilidad. ERP de JORSA S. precio. alojamiento y una variedad de aparatos para el uso doméstico y el ocio).necesario para fabricar una gran serie de cosas. Análisis de procesos: Proceso de Venta: El cliente solicita un producto. emitiendo a su vez una boleta o factura de venta. 13 . Bancos y Caja General.

cada uno de los empleados tendrá un límite de crédito mensual. El empleado puede realizar sus compras en cualquier sucursal del país. no solamente en su centro de trabajo. además el cliente puede acceder a estas promociones en cualquiera de las sucursales del país. para una mayor seguridad y un mejor control. al cual se le irán cargando las compras que realicen dentro de la farmacia. por lo tanto registra el dinero que ingresa a Caja. como acumulación de puntos por compras. con ello se puede realizar una serie de acciones fidelizadoras. Proceso de compras: 14 . Proceso de seguimiento a clientes: El PharmacySoft permite tener un historial sobre los procesos de compra anteriores de sus clientes. El software también permite la integración al call-center (delivery) y a la tienda virtual de la página web. el sistema permite un monitoreo del producto desde la salida de la botica hasta la recepción del dinero. ya que hay un integración entre este proceso de ventas y la sección planillas del sistema. El administrador o algún encargado realizan dicha operación. el cual variara según su sueldo. cuando este límite es alcanzado el sistema avisa mediante una alarma para que el dinero sea trasladado a una cuenta corriente.El PharmacySoft también permite la gestión de ventas a los empleados. La empresa determina un límite de monto máximo a tener en Caja. y al final del mes se procederá a realizar el descuento en planilla de manera automática. permitiendo saber cuál es su ubicación exacta en tiempo real y cuanto demorará en llegar al cliente. muchas empresas optan por registrarlos con su número de DNI para evitar duplicidad en los usuarios. Para ello se debe registrar al cliente. Cuando el cliente realiza un pedido por teléfono o tienda virtual. Proceso de control de ingresos: El software registra las ventas diarias de la botica de forma sistemática. los empleados tendrán un usuario dentro del sistema.

Si finalmente se debe realizar la compra al proveedor. poseedor de ecosistemas únicos. para identificar la mejor opción para la empresa. y la posibilidad de contribuir a mitigar el efecto invernadero o cambio climático.A. De la misma forma el software permite conocer las cantidades de productos en las sucursales. tiene un sistema muy confiable tanto para el cliente como para la empresa que es el PHARMACY SOFT. para que en vez de realizar la compra al proveedor se realice un traspaso entre un sucursal con excesivo inventario y una con escasez de inventario. El Perú ha realizado un enorme esfuerzo para conservar su patrimonio natural y cultural a través del Sistema Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el 15 . El Perú. cuencas compartidas. tiene una enorme responsabilidad en conservar y utilizar la diversidad biológica en forma sostenible. RESUMEN La empresa JORSA S. por la diversidad de paisajes y ecosistemas. el mismo software permite realizar un análisis de los mismos. la diversidad de especies. se debe ingresar los datos de los proveedores en cuanto a costos y calidad de servicios. aprovechando las ventajas comparativas a nivel global y nacional como centro mundial de recursos genéticos. la diversidad de recursos genéticos para la seguridad alimentaria. lo que permitirá a la empresa identificar los días de compra y la cantidad necesaria. Pues la tecnología ha logrado que la empresa tenga una técnica en su manejo empresarial más eficiente y eficaz. la sección de inventarios permite calcular los días de inventario y los niveles de reposición adecuados para cada producto.El PharmacySoft permite una adecuada gestión de compras. y la diversidad humana y cultural. como país mega diverso. Situación Ambiental: La diversidad biológica es uno de los recursos estratégicos del país en el siglo XXI. centro mundial de especies endémicas.como también otros sistemas internos de la misma empresa que le ayuda mucho en el control interno de la empresa.

que comprende más de 18 millones de hectáreas y el 14. 16 .1% del territorio nacional. En el Perú el deterioro del ambiente y de los recursos naturales es de preocupación por la alta contaminación el agua y deterioro de las cuencas. y la mayor parte de las tierras cultivadas se ubican en zonas deescasa aptitud para las actividades agrícolas (en laderas y zonas de escasa fertilidad). la pérdida de los suelos agrícolas por erosión. salinización y pérdida de la fertilidad.7 millones de personas. en especial para aquellas actividades que aún no los han concluido. y tiene una relación directa con la pobreza rural. la pesquería. la manufactura y otras. y están distribuidas en forma muy puntual. las 221 especies de la fauna en peligro de extinción. salinización y pérdida de lafertilidad. la mala disposición de los residuos sólidos. las ciudades desordenadas con alta contaminación del aire y baja calidad de vida. Es necesario reforzar los procesos de control y reversión de los impactos negativos de actividades industriales (minería. pesquería. La tierra arable representa apenas 0. Losemigrantes a la selva se ubican en zonas no aptas para la agricultura y ocupan las tierras sinrespetar el Reglamente de Capacidad de Uso Mayor. y la titulación de tierras a las comunidades indígenas amazónicas sobre una superficie de cerca de 13 millones de hectáreas.Estado. la producción de agua para al menos 2. y el riego de 376 000 hectáreas de producción agrícola. siendo la causa de menor producción y paulatino empobrecimiento de losagricultores y ganaderos.) sobre el ambiente y los recursos naturales. Las Áreas Protegidas por el Estado contribuyen a la economía nacional mediante el turismo 353 406 visitantes el 2005). la destrucción de al menos 10 millones de hectáreas de bosques y tala ilegal de maderas finas. En función de la geografía del país las tierras de aptitud para la agricultura y la ganadería son el recurso más escaso del país y comprenden apenas el 7% del territorionacional. etc. la pérdida de cultivos nativos y sus variedades. La prioridad debería estar en reforzar los Programas de Adecuación Medioambiental (PAMAs) de la minería.155hectáreas por habitante. y la contaminación el aire. Las usuales prácticas agronómicas hanpromovido el deterioro de los suelos agrícolas por erosión.

17 .A . los analgésicos y antibióticos más falsificados son elaborados a base de yeso y talco. lo que nos permite garantizar MEDICAMENTOS U OTROS PRODUCTOS con un alto nivel de seguridad para la salud del cliente nos preocupamos por hacer un estricto seguimiento de todos nuestros procesos. basadas en la ecoeficiencia. desde la compra de los productos a proveedores que hayan pasado por el examen de sanidad hasta su llegada al consumidor final. la acuicultura.Uno de los aspectos claves será fomentar nuevas actividades productivas con las comunidades pobres y las empresas privadas. la zoocría. Por el problema mencionado líneas arriba.cumple con los más altos niveles de sanidad. especialmente los más conocidos como Panadol Antigripal. RESUMEN LA Empresa JORSA S. el ecoturismo. Insumos y Drogas. los cultivos promisorios con agroindustria. Apronax de 550 miligramos. el manejo forestal y la reforestación. En algunos casos. además de las cápsulas de Uropol Forte N y comprimidos de Megacilina. Bactrim F de 800 y 160 miligramos y Dolocordralán Extra Forte. muchas personas sienten desconfianza al adquirir un medicamento. según la Dirección General de Medicamentos. como son la minería limpia. sea cual fuera el lugar donde se adquiera. en la actualidad.  ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO o AMENAZAS  Los Constantes Casos de Medicamentos Adulterados : Actualmente hay 288 productos farmacéuticos que son adulterados en el Perú.

que entran como contrabando. que muchas veces brindan mayor confiablidad a los usuarios. que se ve reflejada en la adquisición de farmacias independientes y la aparición de nuevos competidores.Se ha incrementando el ingreso de productos provenientes de diversos países.  El Contrabando de productos farmacéuticos: El contrabando de productos farmacéuticos continua siendo uno de los más grandes problemas del sector . Esto nos brinda una oportunidad. El consecuente crecimiento de las cadenas farmacéuticas en Perú: Desembocan en una alta competitividad. se conoce que las empresas constituidas de la forma correcta. o OPORTUNIDADES  La informalidad de las empresas El Perú es considerado uno de los países tercermundistas donde prima la problemática de la informalidad la cual es considerada como un fenómeno complejo que conduce a un equilibrio social no óptimo en el que los actores sociales participantes (trabajadores. se ha incrementado mucho aquellos productos sustitutos. tenemos los PRODUCTOS NATURALES. empresas y microempresas) quedan desprotegidos en términos de salud y empleo. y por consiguiente son adquiridos para venderlos a un menor precio por aquellas empresas que no tienen el control de medidas sanitarias. las personas no solo recurren a la medicina química.  Productos Sustitutos: Hoy en día. deben brindar los beneficios sociales correspondientes a cada 18 . un claro ejemplo de esto.

incremento de la competencia entre distribuidores y mayoristas Esto hace.  El mejoramiento de las expectativas de vida de las personas: En alguno de nuestros mercados. logrando que el mercado sea aun más interesante para la empresa. Al ser así no contarían con un seguro. el cual puedan adquirir sus medicinas gratuitamente o con un precio relativamente bajo. y así ofrecer a nuestros clientes productos de calidad a un bajo precio. el aumento de su poder adquisitivo provoca que los clientes requieran de productos más avanzados y desarrollados para mejorar su calidad de vida. obligando a la población a adquirirlos por sus propios medios y es así donde BOTICAS ARCANGEL.  ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO o FORTALEZAS  Aspecto Financiero : La política de financiamiento de Boticas Arcángel tiene un nivel de endeudamiento bajo.trabajador. pudiendo así transmitir lo que le ofrece la empresa.  Proveedores. se vuelve una alternativa para aquellas personas. para su financiamientos usa recursos propios. sin embargo la misma necesidad influye a que las personas caigan en este tipo de empresas informales. que se pueda obtener productos de mejor calidad a un precio máscómodo.  Cercanía: accesibilidad al cliente : Tienen la oportunidad de tener personal. que interactúa directamente con el cliente. 19 .

 Servicios adicionales como campañas médicas gratuitas Boticas Arcángel se preocupa por la salud y economía de sus clientes .  Profesionalidad y elevado nivel de conocimientos de los farmacéuticos Personal Capacitado. porque tendrá la opción de hacer sus pedidos por internet. contando con Doctores Profesionales de la Salud quienes atienden consultas medicas. a un buen resultado del trabajo en equipo y así transmitir un clima agradable a sus clientes.  Delivery 24 Horas sin Recargo Brindan el servicio delivery más eficaz y eficiente del mercado.por ese motivo es que toman la iniciativa de crearlos Centros de Bienestar Arcángel que brindan atención médica completamente GRATIS en instalaciones amplias y completamente equipadas.  Buen clima laboral. de brindar sus conocimientos a los consumidores de esta Botica. 20 . buenas relaciones entre los miembros de la organización Esto contribuye. para que sea apto.  Innovación Tecnológica: Ahora el cliente no tendrá la necesidad de acercarse al establecimiento. y que anteriormente ha pasado por varias etapas de evaluación. cuentan con un call center muy sofisticado y un amplio equipo de motorizados que gustosamente llevan los pedidos de clientes a la comodidad de su hogar completamente gratis.

esto no vale de nada si es que el público en general. para ayudar a sus clientes.  Poca identificación Nacional: Por más que realice muchos programas sociales. 21 . que tienen una cadena de farmacia que está a su disposición. utiliza sus espacios publicitarios para hacer conocer a la población de provincia por ejemplo. ellos se preocupan en brindar a l o s c l i e n t e s l o s m e j o r e s p r o d u c t o s . Capacitación al personal: En boticas ARCANGEL. Realiza sus espacios publicitarios. dando testimonio de personas de distintos puntos del Perú. esta empresa no brinda mucha atención a lo que es su aspecto de publicidad para ser reconocida. ya que al ser su mercado. de cada punto del Perú no lo reconoce. A comparación de por ejemplo la línea de Boticas Inkafarma. sus empleados están debidamente informados de los nuevos medicamentos que aparecen en el mercado y que sirven para combatir distintos tipos de enfermedades que van desde una gripe. o DEBILIDADES  Hay carencias en conocimientos de estrategias comerciales y de marketing: Como podemos observar. Por ejemplo Boticas Inkafarma. se encuentra en constante análisis de los avances tecnológicos en el campo de la medicina. De esa manera.

22 .

.. 23 . Ofrecer promociones en las ventas de los productos que involucren convenios con clínicas. ESTRATEGIA “FORTALEZAS-OPORTUNIDADES” 1. 5. Capacitar a nuestro personal para que brinde un excelente atención personalizada 4.Contratar personal capacitado para gestionar una mejora en la publicidad de la empresa. Reducir ciertos costos y ofrecer promociones 2. Mediante técnicas de marketing lograr fidelizar al cliente con sus productos calidad. ESTRATEGIA “FORTALEZAS – AMENAZAS” 1. 3. Mediante la nueva estrategia de marketing lograr una diferenciación de la marca de la empresa a nivel nacional. 2. 2. ESTRATEGIA “DEBILIDADES . Contratar personal capacitado para gestionar una mejora en la publicidad de la empresa. Estandarización en la atención a los clientes y ventas de productos de calidad. Aprovechar la tecnología para implementar de las ventas de los productos con tarjeta de crédito y débito. Obtener productos alternativos de calidad a precios médicos.OPORTUNIDADES” 1.

Aumentar el número de visitas 6. Establecer políticas comerciales con las grandes empresas a quienes se le compran sus productos para minimizar los riesgos de la compra de los productos adulterados. tanto por el producto recibido. 3. por lo tanto debemos satisfacer las expectativas de los compradores. Mayor interacción con el cliente. Ser la primera cadena de boticas del país 2. La creación de una página web que ofrezca los diferentes productos en un catálogo interactivo y de fácil uso para lograr la diferenciación con otras boticas así como la venta a delivery  OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y METAS o OBJETIVOS GENERALES 1. Brindar un mejor servicio: los clientes compran nuestros productos o servicios porque con estos pueden alcanzar sus propios objetivos. Lograr una amplia cobertura de mercados meta.ESTRATEGIA “DEBILIDADES . 24 . Lograr una mayor y mejor relación con este de tal manera que el cliente salga satisfecho. 2. Lograr la fidelizacion de clientes: esto significa lograr que el publico permanesca fiel a la compra del producto en nuestras diferentes tiendas de una. contribuyendo al acceso universal de productos y servicios farmacéuticos de calidad. Un buen servicio al cliente le dará al negocio una imagen inmejorable que nos proporcionará más ventas y mayor fidelización de los mismos 5. como por la atención brindada. Tratar de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que se vende 4. de lo contrario seremos victimas de quejas muchas veces injustificadas.AMENAZAS” 1.

informando al cliente sobre los puntos que tiene que tomar en cuenta al momento de adquirir un medicamento  PRESUPUESTO o Intranet: Boticas Arcángel cuenta con 100 sucursales en todo en el Perú y cada sucursal cuenta con aproximadamente 8 trabajadores además de las oficinas administrativas y los almacenes distribuidos en todo el Perú. y ello se lograria a travez del uso del Intranet. 5. Las áreas interrelacionadas tendrán una comunicación adecuada a través del manual de procedimientos. La fuerza de ventas estará avocada para este año a realizar visitas a hospitales y centros médicos con la finalidad de que nuestros productos sean recomendados por estos a consumidores finales. Visitas periódicos de introducción (10% de su tiempo mensual) 6.o OBJETIVOS ESPECIFICOS 1. los cuales no 25 . Las promotoras incrementaran sus visitas y ventas efectivas en un 33%. Impulsar una política contra la compra de productos adulterados. para que todos estén conscientes de su interdependencia 3. Incrementar las ventas en un 50% con respecto al año anterior. pues se contara con la entrega de productos y no tendrán que realizar esta operación salvo excepciones. Tenemos en la actualidad mas de 1500 trabajadores por lo que se hace necesario una comunicación directa entre los mismos. Se realizara campañas promocionales que se requiera para el mayor conocimiento de nuestros productos en provincia. disminuyendo nuestros costos actuales y realizando inversiones en herramientas necesarias para llegar al objetivo 2. Actualmente son más de 1500 trabajadores. Así mismo periódicamente se reunirán las áreas involucradas para evaluar si es necesario cambios o mejoras 4. 7. 8.

lo cual se traduce en menos tiempo desperdiciado y mayor productividad. Reducir costos operativos.12 anuales Costo de personal encargado de la instalación: S/. 4.pe y a través de un usuario y contraseña ingresar al intranet.BoticasArcangel. Costo de hosting: $. 3. 2. Optimiza la comunicación y el flujo oportuno de información entre los empleados y demás asociados de negocio.cuentan con un intranet.com. 7. o Beneficios: Los beneficios que se buscan son: 1. Aumenta la eficiencia y productividad de la organización 5. ahorrando tiempo y dinero. Construye una cultura de colaboración 6. 200 26 . 5 000 Costo de mantenimiento por usuario: S/. por lo que creemos necesario implementar uno en la empresa. Para el ingreso al intranet los trabajadores deberán entrar primero a la página web:www. El empleado tiene acceso inmediato a información necesaria. Incrementa la lealtad de los trabajadores y asociados de negocio.

además cuenta con un personal profesional de elevado nivel de conocimientos. Sin embargo. es una de las más conocidas a nivel nacional.. entre otros.A. por lo que tiene un nivel de endeudamiento bajo. el hecho de que seamos una empresa conocida a nivel nacional hace que las personas recuperen su confianza. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES o CONCLUSIONES 1) Diagnostico Situacional La empresa YORSA S. 3) Entorno interno En cuanto al entorno interno boticas arcángel cuenta mayormente con financiamiento propio. 27 . principalmente de las marcas mas conocidas como panadol. Por pertenecer una de las cadenas farmacéuticas muy privilegiada en su entorno 2) Entorno externo En el caso del entorno lo que mas afecta a esta línea de productos. su calidad y los años en funcionamiento la hacen una de las más importantes empresas peruanas. apronax. de tal manera que genere confianza al cliente. quienes demuestran día a día ese profesionalismo y conocimiento. sin embargo existe carencia de conocimientos complementarios como marketing o estrategias comerciales. por este tipo de problema es que muchas personan manifiestan su desconfianza al momento de realizar la compra de algún producto. tomando en cuenta que existe una gran cantidad de empresas informales en el mercado. son la cantidad de productos adulterados. por los productos que ofrece.

 AUMENTAR LA EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN  Y CONSTRUIR UNA CULTURA DE COLABORACIÓN. AHORRANDO TIEMPO Y DINERO.  OPTIMIZAR LA COMUNICACIÓN Y EL FLUJO OPORTUNO DE INFORMACIÓN ENTRE LOS EMPLEADOS Y DEMÁS ASOCIADOS DE NEGOCIO.o RECOMENDACIONES SE RECOMIENDA:  INCREMENTAR LA LEALTAD DE LOS TRABAJADORES Y ASOCIADOS DE NEGOCIO. 28 .  REDUCIR COSTOS OPERATIVOS.

ANEXO REPORTES 29 .

puede: Conocer el volumen de ventas diarias y el monto total vendido. 1. Se realiza el cierre y la liquidación de caja. además del consolidado de ventas totales. R E P O R T E DE VENTAS DIARIAS DE LA BOTICA POR DELIVERY 30 . 1.1. Almacén posee el detalle de las salidas de mercadería.2. REPORTE DE VENTAS DIARIAS DE LA BOTICA Este reporte muestra el detalle de productos vendidos por los terminales de venta.1 REPORTES DE VENTAS DIARIAS POR TERMINAL Determina el número de transacciones realizadas por cada terminal y sus ventas mensuales. Los artículos se clasifican por Categoría y la actualización de este reporte se hace de manera A través de la información mostrada se diaria.

2. DESPACHO 3. el monto.1.3. conteniendo el nombre del cliente.1. REPORTE DE CAMBIO DE MERCADERIA Este reporte muestra el detalle de artículos devueltos en el mes y que han sido cambiados dentro de las 48 horas. 31 . el producto y algún comentario respecto a la devolución.1. COBRANZA 2. REPORTE DE VENTAS SEMANALES POR UNIDAD DE NEGOCIO Y POR CIUDAD. REPORTE DE LOS COBROS DIARIOS REALIZADOS POR LOS CAJEROS (EN EFECTIVO Y AL CREDITO) 3.

sin existencia. Los artículos se clasifican por categoría y la actualización A través de de este la reporte se hace de manera se diaria. · Almacén conoce al detalle cuales son los artículos con los que dispone para poder atender los diversos pedidos de las distintas áreas de la empresa. existencia negativa y agotada). 4. REPORTE DE COSTO DE INVENTARIO Mediante este reporte puedo calcular las salidas diarias del inventario y el valor del inventario a la fecha en base a las entradas y salidas de mercadería. REPORTE DE STOCK DISPONIBLE DE ARTÍCULOS Este reporte muestra el historial de artículos manejados por el almacén.4. 32 . además del actual estado de dichos artículos (Con existencia.1.1. ALMACENAMIENTO DE MERCADERIA 4. puede: información mostrada · Conocer el stock actual (artículos) disponible en almacén para poder realizar el pedido de forma inmediata.

y el panorama de nuestro país hoy luce cada vez más parecido al chileno. De los US$ 1. US$ 850 millones provienen de los tres principales conglomerados. A mediados de los ‘90.200 millones que factura esta industria. Intercorp -grupo liderado por Carlos Rodríguez-Pastor y dueño de InRetail. las grandes cadenas chilenas de farmacias incursionaron en el mercado peruano. a las dificultades que representaba un mercado excesivamente atomizado. que antes estaba en manos de la mexicana Casa Saba. Sin embargo. pero no en términos de facturación. En 2012. este grupo volvió a hacer noticia al anunciar la adquisición de Fasa Perú. Mientras que Salcobrand entró a través de Inkafarma. Fasa lo hizo por intermedio de Boticas Fasa. Pero el sector farmacéutico peruano continuó consolidándose. al cabo de un tiempo. Al mes siguiente.200 millones que 33 .Las empresas Farmacéuticas Peruanas se consolida semejanza al modelo Chileno De los cerca de US$ 1. Con estas adquisiciones. los actores nacionales decidieron echar marcha atrás y abandonar sus planes. estas tres cadenas dominan actualmente el sector.se convirtió en el líder absoluto del rubro al adquirir Inkafarma.compró Boticas Torres de Limatambo-BTL. Química Suiza (Quicorp) -de la familia Mulder. recorriendo un camino similar al que años antes habían seguido las propias cadenas en Chile. Quicorp logró superar a Inkafarma en cuanto al total de locales. debido en parte. cadena que se sumó a Mifarma. En enero de 2011. Junto con Boticas Arcángel -propiedad del grupo peruano-.

Pero este proceso no ha sido fácil. Boticas Arcángel ha puesto el foco en el servicio. La razón de esto podría radicar en la experiencia que ha tenido el grupo en la industria del retail con sus supermercados (Plaza Vea y Vivanda). principalmente en provincias y ciudades secundarias. situación que se asemeja a la de Chile. No sólo ha aumentado el número de sucursales (a octubre había abierto 45 34 . La situación más compleja es la que vive Fasa. centros comerciales (Real Plaza) y cines (Cineplanet). la compañía de la familia Mulder se ha dedicado a integrar sus marcas y rentabilizarlas. A pesar de ser el holding más nuevo en este mercado. Finalmente.2% en sus ventas respecto del mismo período de 2011. El plan de Química Suiza es abrir 24 recintos al año entre sus tres marcas. Actualmente. al registrar ventas por más de US$ 896 millones. en dicho lapso la empresa inauguró 79 recintos. Por otro lado. más de US$ 850 millones provienen de estos tres conglomerados. ya que durante muchos años ha registrado pérdidas. A septiembre de este año.5% respecto del mismo período del año anterior.mueve este mercado. según datos de Euromonitor. Intercorp ha logrado sacar provecho de la posición de Inkafarma. donde la participación de mercado conjunta de Cruz Verde. Salco Brand y Farmacias Ahumada supera el 75%. Además. 
Cifras del Ministerio de la Producción de Perú revelan que durante el primer semestre de este año la industria alcanzó un crecimiento de 12. Inkafarma mostraba un crecimiento de 22. la cadena de Intercorp cuenta con 36 nuevos locales construidos que están a la espera de los permisos finales para operar y existen quince en etapa de construcción.

sino que también se ha expandido al rubro de los centros médicos. Además. como Boticas y Salud.establecimientos). Los ejecutivos estiman que terminarán el año con 355 locales y no descartan adquirir otras cadenas. se completaría el modelo de tres grandes competidores que caracteriza a la industria chilena. la cadena ofrece seguros de vida en sus tiendas. en alianza con la aseguradora Protecta. El objetivo de la botica es ser la red privada de salud más grande de nuestro país. Los rumores en Perú incluso apuntan a Cruz Verde. el cuarto operador peruano. Si la operación se concreta. aunque otros actores podrían entrar. 35 .

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