PLANEAMIENTO ESTRÁTEGICO BOTICAS ARCANGEL

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES C.P.C. Marco Antonio Reyes Zelada
INTEGRANTES:      MAMANI MANZANO, PAMELA MANRIQUE RAMOS, MAYRA SANTAMARIA DAMIAN, RUBÉN RAMIREZ REÁTEGUI, BRIGGITTE VALDERRAMA ANTAURCO, EVELYN

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ÍNDICE
      INTRODUCCIÓN MISION VISION VALORES DIAGNOSTICO: Datos generales Situación política Situación social Situación económica Situación Tecnológica Situación Ambiental  ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO o AMENAZAS o OPORTUNIDADES  ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO o FORTALEZAS o DEBILIDADES  ANALISIS FODA o ESTRATEGIA “FORTALEZAS-OPORTUNIDADES” o ESTRATEGIA “FORTALEZAS – AMENAZAS” o ESTRATEGIA “DEBILIDADES - OPORTUNIDADES” o ESTRATEGIA “DEBILIDADES - AMENAZAS”      OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y METAS PRESUPUESTO CRONOGRAMA CONCLUSION Y RECOMENDACIONES ANEXO-REPORTES

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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo analiza la situación actual de la empresa Boticas Arcángel, haciendo un estudio de su entorno empresarial, recursos, capacidades, cultura organizacional, tendencias del sector, competidores y retos potenciales. Así mismo hemos identificado oportunidades para mejorar el funcionamiento de la empresa, entre ellas se ha propuesto una mejora de la página, la cual es principalmente informativa. Con lo cual la empresa podría aumentar la interacción con los clientes y mejorar sus ventas. Para un mejor funcionamiento interno y una mayor integración con los participantes del proceso de negocio se ha propuesto la implementación de ERP el cual permitirá una mejor comunicación y mayor control para una mayor eficiencia y eficacia en las operaciones diarias, de igual forma permitirá la toma de decisiones estratégicas en la compañía. Boticas Arcángel es una empresa con cobertura nacional, presente en 17 departamentos del Perú y cuenta con más de 100 sucursales en donde trabajan aproximadamente 1 000 empleados, para una mejor gestión de personal y mayor comunicación entre los colaboradores hemos propuesto la implementación de un intranet, utilizando Intranet Joomla. De igual manera hemos analizado los cambios y beneficios que estas tecnologías producirían en la empresa y su impacto en el trabajo de las personas.

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El logro de su misión permitirá cumplir con sus obligaciones para con la comunidad.  VALORES: PROFESIONALISMO: Tienen una cultura de trabajo y brindan calidad haciendo las cosas bien desde la primera vez. respetando su salud y su condición de ciudadano. y generando rentabilidad. brindar seguridad y desarrollo a nuestros colaboradores y rentabilidad a las inversiones.Boticas Arcángel  MISIÓN: Contribuir con la salud y bienestar de la población peruana y latinoamericana. Lograr una amplia cobertura de mercados meta. y servicios de calidad a nuestros usuarios internos y externos. un total conocimiento del mercado. con presencia cualitativa en las ciudades más importantes de Latinoamérica. que genere valor para nuestros usuarios con calidad. que permita alcanzar salud y bienestar a la Comunidad. comprometido con su trabajo y apasionado por el servicio. contribuyendo al acceso universal de productos y servicios farmacéuticos de calidad. 3 .  VISIÓN: Ser la primera cadena de boticas del país. eficiencia y mejora continua. logrando accesibilidad de nuestra población a productos y servicios farmacéuticos de calidad. con atención especializada. alta eficiencia operativa basada en el uso de tecnología. creando valor en toda la cadena sanitaria. Conformada por un EQUIPO altamente competitivo de nivel internacional.

. AUSTERIDAD: Administran sus recursos de manera justa.  Fecha De Registro 10/10/2007 4 . 20313463631  Fecha de creación:La empresaJORSA S.  DIAGNÓSTICO IDENTIFICACION DE LA EMPRESA 4. aprovechándolos al máximo. sobria y eficiente.A. se encuentra inscrito en los Registros Públicos con el Número de RUC.RAPIDEZ: Se anticipan a las necesidades de la organización y actuan con sentido de urgencia para satisfacerlas en plazos breves.A.A.  Nombre Comercial  Tipo De Empresa  Vigencia De La Empresa : Boticas Arcángel : Sociedad Anónima : Activo  Inscripción en los registros públicos y número de RUC:La empresa JORSA S. fue creada el 16/05/1996.1 Datos Generales  Razón Social : JORSA S. INNOVACIÓN: Son emprendedores de nuevas ideas y soluciones imaginativas y creativas. SERVICIO: Se distinguen por su calidez de trato y respeto por la persona.

BoticasArcangel. y una densidad poblacional de 25. es una cadena de boticas en muchas ciudades y departamentos del Perú.432 habitantes.  Teléfono: 411-6300  Pagina Web: :www. Atención en Químicos Farmacéuticos. Lima y Arequipa.  Dirección CompletaAv. Chiclayo. Actividad Económica venta minorista de productos. Convenios con Instituciones Públicas y Privadas. fue fundado por el señor Jorge SánchezAvellana que actualmente es el gerente general .269 Habitantes por kilómetro cuadrado. Comprar aquí y recibir tu pedido al instante y sin recargo en cualquier ciudad del Perú.pe  Boticas Arcángel (El grupo JORSA). Entrega a domicilio 24 Horas 4.com. 5.46 Kilómetros cuadrados. Productos y/o servicios: 1. medicinas y artículos tocador. con una superficie de 3. Avenida Domingo Orue #469-Surquillo-Limaeste distrito tiene una población de 87. farmacias. Medición de Presión Arterial. 2. Atención gratuita en sus Centros de Belleza en Piura. 6. 5 . 3.

Cartera de productos: Sanaprox Dolodiclomed Vapomed Sanagram Sanaprim Sildemed Pyridol Amoximed Irrisana Espasmosana Piridina F Irrimax Sanahepat Metalgina Dexazona Cipro-k Gastrimed Flamamed Ip-max 5 5 Sanarub Anaprox Sanaflu Nastimed Febrimed Perusana Hepamed Bhaprim Forte Gravimed Flatumed Flexmed Sanatussin Cortimed Postmed Ranicidex Pyridol Dexazona Notimed Plidimed Norflomed Irrisana Macromicina Nastimed Gravimed . Sanagram Cortimed Sanarub Pharmacosmos Vapomed Sanavol Hirumed Aliviex Xensbelt Sanaflat 6 . Pancreomed . Oscifol Pharamol .

Puno Situación Política El Perú y América Latina están en etapa de crisis política social por los grandes monopolios. BID. esta se refiere al conjunto de normas jurídicas que ordenan la actividad de la empresa. tipos de contrato. ETC) que solo llena el apetito troglodita de estos Imperios. Huánuco15. La estabilidad y riesgos políticos. Arequipa9. Ancash6. transnacionales y del imperialismo yanqui que presentan dadivas a través de los Tratados Internacionales Comerciales y de la Banca Usurera foránea (TLC. dondelas empresas de un país necesitan de una estabilidad política. RESUMEN: La empresa JORSA S. APEC. ya que gracias a esto tendrán una mayor estabilidad económica que aquella que esté en un país políticamente inestable. que Dependiendo de la ideología del partido político que esté en el poder se establecerán unas directrices u otras respecto a aspectos relacionados con el aumento de empleo. sino un problema social que impacta con la educación. impuestos.A. salud y nutrición de nuestros pueblos. etc. Tacna10. Lambayeque4. Lima7. Pero no solo es un problema económico. subvenciones. que se lucran con la necesidad de los pueblos. Amazonas12. Ica 8. y esto repercutirá en la empresa. La legislación también afecta a la empresa.Ubicación y sucursales: Cuenta con instalaciones en: 1. Loreto 14. Cajamarca11. Junín16.es una empresa que respeta su normatividad legal propia del mismo que por ello ofrecen productos farmacéuticos no vencidos. La Libertad5. San Martin13. Tumbes3. Piura2. Las ideologías y partidos políticos relevantes. y 7 . Cuzco17.

tales como los Objetivos de Desarrollo del Milenio y el Acuerdo Nacional. articulación y complementariedad de programas sociales.Y según su política que esta es una de las más importantes y diferenciadores que posee. Conocimiento y Motivación. diversos estudio señala que la informalidad se incrementa a causa de tres factores principales: impuestos laborales y mala legislación en seguridad social. incluyendo a las economías emergentes. Situación Social: El Perú es considerado uno de los países tercermundistas donde prima la problemática de la informalidad la cual es considerada como un fenómeno complejo que conduce a un equilibrio social no óptimo en el que los actores sociales participantes (trabajadores. y reformas comerciales sin análisis de impacto en los sectores de menor productividad. Las siguientes circunstancias han confluido favorablemente para mejorar la situación del país enlos últimos años: i) El crecimiento económico sostenido con democracia durante más de 70 meses. la demanda de bienes nos fue altamente favorable. 8 . que priorizan la disminución de la desnutrición crónica infantil. empresas y microempresas) quedan desprotegidos en términos de salud y empleo. políticas macroeconómicas que afectan a los sectores más propensos a optar por la informalidad.confiables a sus clientes. como China. incluyendo las no tradicionales. sobre todo en el período 2003-2008. debido a la demanda de bienes de nuestros socios comerciales. ya que también da un mejor servicio por medio de sus colaboradores y en ello capacitándolos. en el que se produjeron las siguientes condiciones: i) El aumento de nuestras exportaciones. ya que esta capacidad es valorizada por los clientes y difícil de imitar por los competidores: Habilidades. el proceso de descentralización. A su vez. y el proceso de reformas de fusión. ii) La implementación de políticas sociales —así como planes y estrategias nacionales— tendientes a mejorar la calidad de vida de la población. Como fluye claramente del Marco Macroeconómico Multianual.

Mientras ese reto avanza como proceso. la moda. Hay que destacar que la mayoría de estos programas tienen como objetivo contribuir a la disminución de la desnutrición crónica infantil. aún se mantienen las desigualdades y la situación de exclusión de los grupos sociales más vulnerables. 412. como podemos observar en el gráfico.A. los valores. que permitió disminuir la incidencia de la pobreza en el país. llegando a una tasa de 41. Productos farmacéuticos conseguidos de calidad de varias empresas industriales farmacéuticas sea de menor a mayor precio para l mejor salud de la población A. RESUMEN: Existen factores Sociales y Demográficos. los estilos de vida. iii) La generación de nuevos ingresos y empleos para las familias.2% en el año 9 . Según los resultados del Censo Nacional del 2007. C y D Situación económica: La situación económica en el Perú se mide mediante la pobreza y el PBI que existe en el país. B. las creencias. iv) La mejora de la focalización de la inversión pública social. todos influyen en nuestra sociedad. Pero a pesar de este impacto favorable. el Perú tiene una población compuesta por 27. La empresa JORSA S. se aplican planes y estrategias para mejorar la calidad de vida de la población. 157 personas. El crecimiento se caracterizó por los siguientes rasgos: i) La democracia prevalente. en efecto.ii) El incremento de la demanda en el mercado interno. ii) La economía dinámica. consciente de la desigualdad social y económica ha desarrollado productos para todos los bolsillos. que. implementados a través de diversos programas sociales que se constituyen en los principales instrumentos de la política social. y persiste el reto de mejorar la distribución del ingreso entre la población de los ámbitos urbano y rural. la pobreza en el país ha ido disminuyendo en los últimos años. ha sido asumida como una prioridad.

como son la falta de las condiciones mínimas para vivir de salubridad. también nos damos cuenta que el máximo índice de pobreza se dió en el año 2001 con un 54. que conforme a las cifras macroeconómicas publicadas por el gobierno existen. en los sectores A.. poco usual en la vida de este país. como siempre. sólo se ven reflejadas. etc. En realidad gran parte de la ganancia se debe al desarrollo de nueva oferta exportable. B Y C. y un factor para que el PBI del país aumente es mediante la exportación de productos. y con una industria en desarrollo. 10 . alimentación. así como el papel preponderante del I+D en la fuerza competitiva de las firmas. implican una porción de costes totales de la organización muy importante. Actualmente este país viene experimentando una bonanza económica. vivienda. los esquemas de protección derivados de la propiedad industrial.3%. donde las características de los productos. solo la consolidación de productos. Identificación de Problemas: El sector farmacéutico es un sector muy competitivo. mientras que los sectores más humildes siguen sufriendo las carencias de siempre. de la población. tanto por el mejor acceso como por la ganancia en eficiencia productiva generada por los insumos y bienes de capital con una mejor relación de precio-calidad. y los esfuerzos de posicionamiento de las marcas en los mercados. y determina un impulso significativo al crecimiento global de la economía.2007. Sin embargo las mejoras económicas. menor será el índice de pobreza.UU. Este último efecto repercute en la producción dirigida a todos los mercados. TLC PERÚ-EE. este nivel de pobreza se dio cuando el PBI estuvo en su nivel mínimo Esto nos da a entender que mientras el PBI del país sea mayor. es decir. Al evaluar un proceso de apertura o TLC se suele subestimar los beneficios que acarrearán debido a que se evalúa exclusivamente el crecimiento de las exportaciones que en el momento se realizan.

Botica 24 Horas De San Borja Sociedad Anónima.Inkafarma 2.A. Boticas Y Salud S.Evaluación de proveedores. etc. 7.A. Boticas Felicidad 9. plazos de entrega. EckerdPerú S.Boticas Fasa 3. . -Roturas de stock . 6. Farmacias Peruanas S.A. . Perfumerías Unidas S. 11 . que aporte el control de la gestión interna a nivel estructural y de costes. 4. Botica Torres De Limatambo S.C. -Integración de la cadena de abastecimiento (sucursales-almacenes centrales) -Sobrantes de stock. . . . -No hay seguimiento al cliente (solo te piden tu nombre). Algunos de los problemas más concretos que podemos identificar en el sector: . 8.Sistemas de facturación complejos y lentos.A. Principales competidores: 1.A.A.C. en tiempo real.A. como calidad.Control analítico de costos estructurales en tiempo real .Falta de integración de la gestión de todas las sucursales.C. que permita la toma de las decisiones adecuadas.Gestión de almacenes en función de las propiedades de los materiales. Natura Cosméticos S.Para poder competir con éxito y ofrecer al mercado el producto deseado. es necesario disponer de una herramienta. 5.Control de lotes y caducidades. Farmacias Hollywood S. en el momento adecuado y con el precio justo. en función de criterios varios.

busca mantener el nivel de sus precios sin descuidar su nivel de calidad en los medicamentos u otros productos que ofrecen con marcas legalizadas. La tecnología hizo que las personas ganaran más control sobre la naturaleza y construyeran una existencia civilizada. respecto a la ciencia. el reloj. común. La gran mayoría la describen y la analizan como un fenómeno científico-social. moderno utiliza en su comportamiento cotidiano y casi sin percibirlo una inmensa avalancha de contribuciones de la tecnología: el automóvil. y que busca solucionar las situaciones concretas e inmediatas a las cuales se aplica. etc. y el mejor servicio...en bienes o servicios. Amplias y variadas han sido estas definiciones. Ésta. etc. La tecnología no solamente invade toda la actividad industrial. información. las comunicaciones. Y debido a esta evolución. más no independiente. su conceptualización resulta cada vez más rica y variada. Situación Tecnológica: Resulta impresionante cómo la tecnología evoluciona con cada día que pasa.A. sin una profunda interrelación con el hecho científico. la Empresa JORSA S. sino que también participa profundamente en cualquier tipo de actividad humana. -o simbólicos -datos. A pesar de que existe conocimiento que no puede ser considerado conocimiento tecnológico. Mientras que la tecnología no puede obviar este aspecto intrínsecamente científico. Gracias a ello. hay quienes afirman que es necesario diferenciarla muy bien de la técnica. etc. componentes. Muchos han sido los autores que se han decidido a sentar las bases del término.RESUMEN: Ante la actual recesión que afecta a diferentes países del mundo incluido al Perú. modificando su naturaleza o sus características. es utilizado en el sentido de transformar elementos materiales materias primas. el teléfono. Otras caen en la disyuntiva de considerarla como una ciencia aplicada o tomarla como un proceso autónomo. la tecnología es un determinado tipo de conocimiento que a pesar de su origen. Por otro lado. en todos los campos de actuación. incrementaron la producción de bienes materiales y de servicios y redujeron la cantidad de trabajo 12 . El hombre. posee una connotación más artesanal.

Bancos y Caja General. muchas personas viven más y de forma más sana como resultado de la tecnología. ERP de JORSA S. alojamiento y una variedad de aparatos para el uso doméstico y el ocio). precio. composición. Si el cliente realiza la compra. esta operación es automáticamente registrada en la sección de inventarios. 13 . y los trabajadores producen más bienes que hace un siglo con menos horas de trabajo.necesario para fabricar una gran serie de cosas. Bancos y Caja General. el vendedor ingresa el nombre del mismo al sistema. En el caso que el cliente no desee un producto sustituto el sistema le permite al vendedor verificar la disponibilidad de este producto en las sucursales más cercanas y remitir al cliente a estas. en ambos casos el pago se registra automáticamente en el sistema. El cliente tiene la opción de pagar en efectivo o con tarjeta de crédito. En el mundo industrial avanzado. vestimenta. Contabilidad. el vendedor registra dicha devolución en el sistema. En la actualidad. En el caso de devoluciones por algún inconveniente. emitiendo a su vez una boleta o factura de venta. las máquinas realizan la mayoría del trabajo en la agricultura y en muchas industrias. lo que permite contar con información en tiempo real. esta operación a su vez es automáticamente registrada en las secciones de inventarios. contraindicaciones y además los productos sustitutorios (con una composición similar que el cliente también puede tomar en caso que no se encuentre disponible el producto que solicita). de igual forma en las secciones de Contabilidad.A. Una buena parte de la población de los países industrializados tiene un mejor nivel de vida (mejor alimentación. con la cual el cliente reclamará el producto. Análisis de procesos: Proceso de Venta: El cliente solicita un producto. el cual le indicará la disponibilidad.

no solamente en su centro de trabajo. muchas empresas optan por registrarlos con su número de DNI para evitar duplicidad en los usuarios. Proceso de control de ingresos: El software registra las ventas diarias de la botica de forma sistemática. por lo tanto registra el dinero que ingresa a Caja. como acumulación de puntos por compras. el cual variara según su sueldo. los empleados tendrán un usuario dentro del sistema. Cuando el cliente realiza un pedido por teléfono o tienda virtual. El empleado puede realizar sus compras en cualquier sucursal del país. para una mayor seguridad y un mejor control. ya que hay un integración entre este proceso de ventas y la sección planillas del sistema. y al final del mes se procederá a realizar el descuento en planilla de manera automática.El PharmacySoft también permite la gestión de ventas a los empleados. Proceso de seguimiento a clientes: El PharmacySoft permite tener un historial sobre los procesos de compra anteriores de sus clientes. La empresa determina un límite de monto máximo a tener en Caja. permitiendo saber cuál es su ubicación exacta en tiempo real y cuanto demorará en llegar al cliente. el sistema permite un monitoreo del producto desde la salida de la botica hasta la recepción del dinero. Para ello se debe registrar al cliente. cada uno de los empleados tendrá un límite de crédito mensual. con ello se puede realizar una serie de acciones fidelizadoras. cuando este límite es alcanzado el sistema avisa mediante una alarma para que el dinero sea trasladado a una cuenta corriente. El software también permite la integración al call-center (delivery) y a la tienda virtual de la página web. Proceso de compras: 14 . al cual se le irán cargando las compras que realicen dentro de la farmacia. además el cliente puede acceder a estas promociones en cualquiera de las sucursales del país. El administrador o algún encargado realizan dicha operación.

se debe ingresar los datos de los proveedores en cuanto a costos y calidad de servicios. De la misma forma el software permite conocer las cantidades de productos en las sucursales. como país mega diverso. El Perú.El PharmacySoft permite una adecuada gestión de compras. la diversidad de especies. aprovechando las ventajas comparativas a nivel global y nacional como centro mundial de recursos genéticos. tiene una enorme responsabilidad en conservar y utilizar la diversidad biológica en forma sostenible. el mismo software permite realizar un análisis de los mismos. y la posibilidad de contribuir a mitigar el efecto invernadero o cambio climático. Situación Ambiental: La diversidad biológica es uno de los recursos estratégicos del país en el siglo XXI. lo que permitirá a la empresa identificar los días de compra y la cantidad necesaria. la diversidad de recursos genéticos para la seguridad alimentaria. poseedor de ecosistemas únicos. tiene un sistema muy confiable tanto para el cliente como para la empresa que es el PHARMACY SOFT. para identificar la mejor opción para la empresa. RESUMEN La empresa JORSA S. Si finalmente se debe realizar la compra al proveedor.como también otros sistemas internos de la misma empresa que le ayuda mucho en el control interno de la empresa.A. cuencas compartidas. para que en vez de realizar la compra al proveedor se realice un traspaso entre un sucursal con excesivo inventario y una con escasez de inventario. la sección de inventarios permite calcular los días de inventario y los niveles de reposición adecuados para cada producto. y la diversidad humana y cultural. Pues la tecnología ha logrado que la empresa tenga una técnica en su manejo empresarial más eficiente y eficaz. El Perú ha realizado un enorme esfuerzo para conservar su patrimonio natural y cultural a través del Sistema Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el 15 . centro mundial de especies endémicas. por la diversidad de paisajes y ecosistemas.

155hectáreas por habitante. en especial para aquellas actividades que aún no los han concluido. Las usuales prácticas agronómicas hanpromovido el deterioro de los suelos agrícolas por erosión. salinización y pérdida de lafertilidad. la pérdida de cultivos nativos y sus variedades. pesquería. salinización y pérdida de la fertilidad. y la mayor parte de las tierras cultivadas se ubican en zonas deescasa aptitud para las actividades agrícolas (en laderas y zonas de escasa fertilidad). la mala disposición de los residuos sólidos.) sobre el ambiente y los recursos naturales. 16 . siendo la causa de menor producción y paulatino empobrecimiento de losagricultores y ganaderos. la pesquería. y la titulación de tierras a las comunidades indígenas amazónicas sobre una superficie de cerca de 13 millones de hectáreas. En el Perú el deterioro del ambiente y de los recursos naturales es de preocupación por la alta contaminación el agua y deterioro de las cuencas. Las Áreas Protegidas por el Estado contribuyen a la economía nacional mediante el turismo 353 406 visitantes el 2005). la pérdida de los suelos agrícolas por erosión. las 221 especies de la fauna en peligro de extinción. las ciudades desordenadas con alta contaminación del aire y baja calidad de vida. Es necesario reforzar los procesos de control y reversión de los impactos negativos de actividades industriales (minería.7 millones de personas. etc. la manufactura y otras. La tierra arable representa apenas 0. y el riego de 376 000 hectáreas de producción agrícola. y están distribuidas en forma muy puntual. la destrucción de al menos 10 millones de hectáreas de bosques y tala ilegal de maderas finas. y tiene una relación directa con la pobreza rural. Losemigrantes a la selva se ubican en zonas no aptas para la agricultura y ocupan las tierras sinrespetar el Reglamente de Capacidad de Uso Mayor. la producción de agua para al menos 2.Estado. y la contaminación el aire. La prioridad debería estar en reforzar los Programas de Adecuación Medioambiental (PAMAs) de la minería.1% del territorio nacional. que comprende más de 18 millones de hectáreas y el 14. En función de la geografía del país las tierras de aptitud para la agricultura y la ganadería son el recurso más escaso del país y comprenden apenas el 7% del territorionacional.

Apronax de 550 miligramos. lo que nos permite garantizar MEDICAMENTOS U OTROS PRODUCTOS con un alto nivel de seguridad para la salud del cliente nos preocupamos por hacer un estricto seguimiento de todos nuestros procesos. sea cual fuera el lugar donde se adquiera.Uno de los aspectos claves será fomentar nuevas actividades productivas con las comunidades pobres y las empresas privadas. 17 . los cultivos promisorios con agroindustria. además de las cápsulas de Uropol Forte N y comprimidos de Megacilina. muchas personas sienten desconfianza al adquirir un medicamento. Por el problema mencionado líneas arriba. el manejo forestal y la reforestación. basadas en la ecoeficiencia. la zoocría. en la actualidad.A . como son la minería limpia. especialmente los más conocidos como Panadol Antigripal. RESUMEN LA Empresa JORSA S. En algunos casos. los analgésicos y antibióticos más falsificados son elaborados a base de yeso y talco. el ecoturismo.  ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO o AMENAZAS  Los Constantes Casos de Medicamentos Adulterados : Actualmente hay 288 productos farmacéuticos que son adulterados en el Perú. Insumos y Drogas. Bactrim F de 800 y 160 miligramos y Dolocordralán Extra Forte.cumple con los más altos niveles de sanidad. la acuicultura. desde la compra de los productos a proveedores que hayan pasado por el examen de sanidad hasta su llegada al consumidor final. según la Dirección General de Medicamentos.

se ha incrementado mucho aquellos productos sustitutos. que se ve reflejada en la adquisición de farmacias independientes y la aparición de nuevos competidores. empresas y microempresas) quedan desprotegidos en términos de salud y empleo. o OPORTUNIDADES  La informalidad de las empresas El Perú es considerado uno de los países tercermundistas donde prima la problemática de la informalidad la cual es considerada como un fenómeno complejo que conduce a un equilibrio social no óptimo en el que los actores sociales participantes (trabajadores. que entran como contrabando. Esto nos brinda una oportunidad. tenemos los PRODUCTOS NATURALES. deben brindar los beneficios sociales correspondientes a cada 18 . se conoce que las empresas constituidas de la forma correcta. las personas no solo recurren a la medicina química.  El Contrabando de productos farmacéuticos: El contrabando de productos farmacéuticos continua siendo uno de los más grandes problemas del sector . que muchas veces brindan mayor confiablidad a los usuarios. y por consiguiente son adquiridos para venderlos a un menor precio por aquellas empresas que no tienen el control de medidas sanitarias. un claro ejemplo de esto.Se ha incrementando el ingreso de productos provenientes de diversos países. El consecuente crecimiento de las cadenas farmacéuticas en Perú: Desembocan en una alta competitividad.  Productos Sustitutos: Hoy en día.

 ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO o FORTALEZAS  Aspecto Financiero : La política de financiamiento de Boticas Arcángel tiene un nivel de endeudamiento bajo. y así ofrecer a nuestros clientes productos de calidad a un bajo precio.  Proveedores.  Cercanía: accesibilidad al cliente : Tienen la oportunidad de tener personal. que se pueda obtener productos de mejor calidad a un precio máscómodo. Al ser así no contarían con un seguro. se vuelve una alternativa para aquellas personas. el cual puedan adquirir sus medicinas gratuitamente o con un precio relativamente bajo. obligando a la población a adquirirlos por sus propios medios y es así donde BOTICAS ARCANGEL. sin embargo la misma necesidad influye a que las personas caigan en este tipo de empresas informales. para su financiamientos usa recursos propios. incremento de la competencia entre distribuidores y mayoristas Esto hace. logrando que el mercado sea aun más interesante para la empresa. que interactúa directamente con el cliente.  El mejoramiento de las expectativas de vida de las personas: En alguno de nuestros mercados. el aumento de su poder adquisitivo provoca que los clientes requieran de productos más avanzados y desarrollados para mejorar su calidad de vida. 19 . pudiendo así transmitir lo que le ofrece la empresa.trabajador.

porque tendrá la opción de hacer sus pedidos por internet. 20 .  Innovación Tecnológica: Ahora el cliente no tendrá la necesidad de acercarse al establecimiento. de brindar sus conocimientos a los consumidores de esta Botica. Servicios adicionales como campañas médicas gratuitas Boticas Arcángel se preocupa por la salud y economía de sus clientes .  Profesionalidad y elevado nivel de conocimientos de los farmacéuticos Personal Capacitado. para que sea apto.por ese motivo es que toman la iniciativa de crearlos Centros de Bienestar Arcángel que brindan atención médica completamente GRATIS en instalaciones amplias y completamente equipadas.  Delivery 24 Horas sin Recargo Brindan el servicio delivery más eficaz y eficiente del mercado. y que anteriormente ha pasado por varias etapas de evaluación. cuentan con un call center muy sofisticado y un amplio equipo de motorizados que gustosamente llevan los pedidos de clientes a la comodidad de su hogar completamente gratis.  Buen clima laboral. a un buen resultado del trabajo en equipo y así transmitir un clima agradable a sus clientes. buenas relaciones entre los miembros de la organización Esto contribuye. contando con Doctores Profesionales de la Salud quienes atienden consultas medicas.

 Poca identificación Nacional: Por más que realice muchos programas sociales. Capacitación al personal: En boticas ARCANGEL. A comparación de por ejemplo la línea de Boticas Inkafarma. de cada punto del Perú no lo reconoce. De esa manera. para ayudar a sus clientes. esta empresa no brinda mucha atención a lo que es su aspecto de publicidad para ser reconocida. se encuentra en constante análisis de los avances tecnológicos en el campo de la medicina. ya que al ser su mercado. o DEBILIDADES  Hay carencias en conocimientos de estrategias comerciales y de marketing: Como podemos observar. dando testimonio de personas de distintos puntos del Perú. que tienen una cadena de farmacia que está a su disposición. Realiza sus espacios publicitarios. 21 . utiliza sus espacios publicitarios para hacer conocer a la población de provincia por ejemplo. ellos se preocupan en brindar a l o s c l i e n t e s l o s m e j o r e s p r o d u c t o s . Por ejemplo Boticas Inkafarma. sus empleados están debidamente informados de los nuevos medicamentos que aparecen en el mercado y que sirven para combatir distintos tipos de enfermedades que van desde una gripe. esto no vale de nada si es que el público en general.

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5. Capacitar a nuestro personal para que brinde un excelente atención personalizada 4.. Aprovechar la tecnología para implementar de las ventas de los productos con tarjeta de crédito y débito. ESTRATEGIA “FORTALEZAS-OPORTUNIDADES” 1. Contratar personal capacitado para gestionar una mejora en la publicidad de la empresa. Reducir ciertos costos y ofrecer promociones 2. 3.OPORTUNIDADES” 1. 2. Estandarización en la atención a los clientes y ventas de productos de calidad. ESTRATEGIA “DEBILIDADES . 23 . Obtener productos alternativos de calidad a precios médicos. Mediante la nueva estrategia de marketing lograr una diferenciación de la marca de la empresa a nivel nacional.Contratar personal capacitado para gestionar una mejora en la publicidad de la empresa. 2. Mediante técnicas de marketing lograr fidelizar al cliente con sus productos calidad. Ofrecer promociones en las ventas de los productos que involucren convenios con clínicas.. ESTRATEGIA “FORTALEZAS – AMENAZAS” 1.

Lograr una amplia cobertura de mercados meta. contribuyendo al acceso universal de productos y servicios farmacéuticos de calidad. 3. de lo contrario seremos victimas de quejas muchas veces injustificadas. Brindar un mejor servicio: los clientes compran nuestros productos o servicios porque con estos pueden alcanzar sus propios objetivos. Lograr una mayor y mejor relación con este de tal manera que el cliente salga satisfecho. tanto por el producto recibido. Tratar de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que se vende 4. Aumentar el número de visitas 6. como por la atención brindada. 24 . Establecer políticas comerciales con las grandes empresas a quienes se le compran sus productos para minimizar los riesgos de la compra de los productos adulterados. Lograr la fidelizacion de clientes: esto significa lograr que el publico permanesca fiel a la compra del producto en nuestras diferentes tiendas de una. Mayor interacción con el cliente. Un buen servicio al cliente le dará al negocio una imagen inmejorable que nos proporcionará más ventas y mayor fidelización de los mismos 5. por lo tanto debemos satisfacer las expectativas de los compradores.ESTRATEGIA “DEBILIDADES .AMENAZAS” 1. La creación de una página web que ofrezca los diferentes productos en un catálogo interactivo y de fácil uso para lograr la diferenciación con otras boticas así como la venta a delivery  OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y METAS o OBJETIVOS GENERALES 1. Ser la primera cadena de boticas del país 2. 2.

La fuerza de ventas estará avocada para este año a realizar visitas a hospitales y centros médicos con la finalidad de que nuestros productos sean recomendados por estos a consumidores finales. Visitas periódicos de introducción (10% de su tiempo mensual) 6. para que todos estén conscientes de su interdependencia 3. 7. 8.o OBJETIVOS ESPECIFICOS 1. los cuales no 25 . Tenemos en la actualidad mas de 1500 trabajadores por lo que se hace necesario una comunicación directa entre los mismos. Impulsar una política contra la compra de productos adulterados. Actualmente son más de 1500 trabajadores. pues se contara con la entrega de productos y no tendrán que realizar esta operación salvo excepciones. Las promotoras incrementaran sus visitas y ventas efectivas en un 33%. disminuyendo nuestros costos actuales y realizando inversiones en herramientas necesarias para llegar al objetivo 2. y ello se lograria a travez del uso del Intranet. informando al cliente sobre los puntos que tiene que tomar en cuenta al momento de adquirir un medicamento  PRESUPUESTO o Intranet: Boticas Arcángel cuenta con 100 sucursales en todo en el Perú y cada sucursal cuenta con aproximadamente 8 trabajadores además de las oficinas administrativas y los almacenes distribuidos en todo el Perú. Las áreas interrelacionadas tendrán una comunicación adecuada a través del manual de procedimientos. Se realizara campañas promocionales que se requiera para el mayor conocimiento de nuestros productos en provincia. 5. Así mismo periódicamente se reunirán las áreas involucradas para evaluar si es necesario cambios o mejoras 4. Incrementar las ventas en un 50% con respecto al año anterior.

5 000 Costo de mantenimiento por usuario: S/. Optimiza la comunicación y el flujo oportuno de información entre los empleados y demás asociados de negocio. 4.12 anuales Costo de personal encargado de la instalación: S/. 3. Costo de hosting: $.cuentan con un intranet. Incrementa la lealtad de los trabajadores y asociados de negocio. lo cual se traduce en menos tiempo desperdiciado y mayor productividad.com. por lo que creemos necesario implementar uno en la empresa. Construye una cultura de colaboración 6. Aumenta la eficiencia y productividad de la organización 5. El empleado tiene acceso inmediato a información necesaria.BoticasArcangel. ahorrando tiempo y dinero. 200 26 .pe y a través de un usuario y contraseña ingresar al intranet. 7. 2. Reducir costos operativos. o Beneficios: Los beneficios que se buscan son: 1. Para el ingreso al intranet los trabajadores deberán entrar primero a la página web:www.

principalmente de las marcas mas conocidas como panadol. el hecho de que seamos una empresa conocida a nivel nacional hace que las personas recuperen su confianza. 27 . apronax. por este tipo de problema es que muchas personan manifiestan su desconfianza al momento de realizar la compra de algún producto.A. Sin embargo. por lo que tiene un nivel de endeudamiento bajo. por los productos que ofrece. de tal manera que genere confianza al cliente. 3) Entorno interno En cuanto al entorno interno boticas arcángel cuenta mayormente con financiamiento propio.. sin embargo existe carencia de conocimientos complementarios como marketing o estrategias comerciales. su calidad y los años en funcionamiento la hacen una de las más importantes empresas peruanas. además cuenta con un personal profesional de elevado nivel de conocimientos. quienes demuestran día a día ese profesionalismo y conocimiento. son la cantidad de productos adulterados. entre otros. tomando en cuenta que existe una gran cantidad de empresas informales en el mercado. Por pertenecer una de las cadenas farmacéuticas muy privilegiada en su entorno 2) Entorno externo En el caso del entorno lo que mas afecta a esta línea de productos. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES o CONCLUSIONES 1) Diagnostico Situacional La empresa YORSA S. es una de las más conocidas a nivel nacional.

AHORRANDO TIEMPO Y DINERO.o RECOMENDACIONES SE RECOMIENDA:  INCREMENTAR LA LEALTAD DE LOS TRABAJADORES Y ASOCIADOS DE NEGOCIO.  REDUCIR COSTOS OPERATIVOS.  OPTIMIZAR LA COMUNICACIÓN Y EL FLUJO OPORTUNO DE INFORMACIÓN ENTRE LOS EMPLEADOS Y DEMÁS ASOCIADOS DE NEGOCIO. 28 .  AUMENTAR LA EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN  Y CONSTRUIR UNA CULTURA DE COLABORACIÓN.

ANEXO REPORTES 29 .

Almacén posee el detalle de las salidas de mercadería.2.1 REPORTES DE VENTAS DIARIAS POR TERMINAL Determina el número de transacciones realizadas por cada terminal y sus ventas mensuales. REPORTE DE VENTAS DIARIAS DE LA BOTICA Este reporte muestra el detalle de productos vendidos por los terminales de venta. R E P O R T E DE VENTAS DIARIAS DE LA BOTICA POR DELIVERY 30 . Se realiza el cierre y la liquidación de caja. 1. 1.1. Los artículos se clasifican por Categoría y la actualización de este reporte se hace de manera A través de la información mostrada se diaria. además del consolidado de ventas totales. puede: Conocer el volumen de ventas diarias y el monto total vendido.

31 . REPORTE DE LOS COBROS DIARIOS REALIZADOS POR LOS CAJEROS (EN EFECTIVO Y AL CREDITO) 3.3. REPORTE DE CAMBIO DE MERCADERIA Este reporte muestra el detalle de artículos devueltos en el mes y que han sido cambiados dentro de las 48 horas. el monto.1. conteniendo el nombre del cliente. el producto y algún comentario respecto a la devolución.1. COBRANZA 2. 2.1. REPORTE DE VENTAS SEMANALES POR UNIDAD DE NEGOCIO Y POR CIUDAD. DESPACHO 3.

además del actual estado de dichos artículos (Con existencia. REPORTE DE COSTO DE INVENTARIO Mediante este reporte puedo calcular las salidas diarias del inventario y el valor del inventario a la fecha en base a las entradas y salidas de mercadería. Los artículos se clasifican por categoría y la actualización A través de de este la reporte se hace de manera se diaria. existencia negativa y agotada). 4. 32 . · Almacén conoce al detalle cuales son los artículos con los que dispone para poder atender los diversos pedidos de las distintas áreas de la empresa. REPORTE DE STOCK DISPONIBLE DE ARTÍCULOS Este reporte muestra el historial de artículos manejados por el almacén.1.4.1. sin existencia. ALMACENAMIENTO DE MERCADERIA 4. puede: información mostrada · Conocer el stock actual (artículos) disponible en almacén para poder realizar el pedido de forma inmediata.

que antes estaba en manos de la mexicana Casa Saba. y el panorama de nuestro país hoy luce cada vez más parecido al chileno. cadena que se sumó a Mifarma. recorriendo un camino similar al que años antes habían seguido las propias cadenas en Chile. al cabo de un tiempo. US$ 850 millones provienen de los tres principales conglomerados.200 millones que factura esta industria. Sin embargo.Las empresas Farmacéuticas Peruanas se consolida semejanza al modelo Chileno De los cerca de US$ 1. Con estas adquisiciones. Química Suiza (Quicorp) -de la familia Mulder. En 2012. En enero de 2011.se convirtió en el líder absoluto del rubro al adquirir Inkafarma. debido en parte. Quicorp logró superar a Inkafarma en cuanto al total de locales. A mediados de los ‘90. Mientras que Salcobrand entró a través de Inkafarma.compró Boticas Torres de Limatambo-BTL. Intercorp -grupo liderado por Carlos Rodríguez-Pastor y dueño de InRetail. pero no en términos de facturación.200 millones que 33 . Junto con Boticas Arcángel -propiedad del grupo peruano-. Fasa lo hizo por intermedio de Boticas Fasa. a las dificultades que representaba un mercado excesivamente atomizado. Pero el sector farmacéutico peruano continuó consolidándose. este grupo volvió a hacer noticia al anunciar la adquisición de Fasa Perú. los actores nacionales decidieron echar marcha atrás y abandonar sus planes. las grandes cadenas chilenas de farmacias incursionaron en el mercado peruano. Al mes siguiente. De los US$ 1. estas tres cadenas dominan actualmente el sector.

al registrar ventas por más de US$ 896 millones. 
Cifras del Ministerio de la Producción de Perú revelan que durante el primer semestre de este año la industria alcanzó un crecimiento de 12. en dicho lapso la empresa inauguró 79 recintos. Pero este proceso no ha sido fácil. según datos de Euromonitor. la cadena de Intercorp cuenta con 36 nuevos locales construidos que están a la espera de los permisos finales para operar y existen quince en etapa de construcción. más de US$ 850 millones provienen de estos tres conglomerados. No sólo ha aumentado el número de sucursales (a octubre había abierto 45 34 . A pesar de ser el holding más nuevo en este mercado. la compañía de la familia Mulder se ha dedicado a integrar sus marcas y rentabilizarlas. donde la participación de mercado conjunta de Cruz Verde.mueve este mercado. A septiembre de este año. Salco Brand y Farmacias Ahumada supera el 75%. principalmente en provincias y ciudades secundarias. ya que durante muchos años ha registrado pérdidas. Intercorp ha logrado sacar provecho de la posición de Inkafarma.2% en sus ventas respecto del mismo período de 2011. centros comerciales (Real Plaza) y cines (Cineplanet). situación que se asemeja a la de Chile. Actualmente. Boticas Arcángel ha puesto el foco en el servicio. Inkafarma mostraba un crecimiento de 22. Finalmente. La razón de esto podría radicar en la experiencia que ha tenido el grupo en la industria del retail con sus supermercados (Plaza Vea y Vivanda). Por otro lado. Además. La situación más compleja es la que vive Fasa. El plan de Química Suiza es abrir 24 recintos al año entre sus tres marcas.5% respecto del mismo período del año anterior.

aunque otros actores podrían entrar.establecimientos). la cadena ofrece seguros de vida en sus tiendas. El objetivo de la botica es ser la red privada de salud más grande de nuestro país. Además. se completaría el modelo de tres grandes competidores que caracteriza a la industria chilena. como Boticas y Salud. 35 . Los rumores en Perú incluso apuntan a Cruz Verde. en alianza con la aseguradora Protecta. el cuarto operador peruano. Los ejecutivos estiman que terminarán el año con 355 locales y no descartan adquirir otras cadenas. Si la operación se concreta. sino que también se ha expandido al rubro de los centros médicos.

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