Como El Marketing Digital Influye en La Actualidad Uriel Carrera Talarico y Tania Mares Zarrabal 606-Cca Ige

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR
DE COSAMALOAPAN EXTENSION C.A.C
“¿COMO EL MARKETING
DIGITAL INFLUYE EN LA
ACTUALIDAD? (PANDEMIA)”
PRESENTA:
URIEL CARRERA TALARICO

TANIA MARES ZARRABAL
ASESOR: LIC.DAVID RAMIREZ FIGEROA
COSAMALOAPAN, VER 02-JUNIO-2021

“¿COMO EL MARKETING DIGITAL INFLUYE EN LA ACTUALIDAD? (PANDEMIA)”
I. AGRADECIMIENTOS
AGRADECIMIENTOS DE URIEL CARRERA TALARICO
Ya es más de un año que empezó la cuarentena y 3 años que llevo en las carrera, durante un
año llevo la materia de taller de investigación l y ahora el ll, entonces cuando empezó a tener
esta materia empezó a investigar qué tipo de tema iba elegir para empezar el protocolo, entonces
investigue los temas que algunos estudiantes eligen para poder titularse o hacer una
investigación, así que elegí el tema de marketing digital pero el tema es si se llama “¿Cómo EL
MARKETING DIGITAL INFLUYE EN LA ACTULIDAD? (PANDEMIA)” , ya que mi tema es como
las personas comprar productos o servicios mediante internet , ya que últimamente las personas
comprar por este medio , así empezó hacer algunos puntos principales para el protocolo pero,
luego una compañera se unió a mi proyecto a sí que le comente del mío y le gusto, nos pusimos
en marcha, entonces investigamos lo necesario y terminamos los puntos necesarios y
entregamos el proyecto.
Luego pasamos a 6° semestre y entraríamos a taller de investigación ll, empezamos hacer el
proyecto a profundidad pero tuvimos serios problemas porque no adelantábamos mucho ya que
por las otras materias que eran demandante y eso empezamos a preguntarle al Lic. David y nos
ayudó, nos explicó entonces estamos agradecido por su ayuda, con todo el esfuerzo, trabajo,
sudor, tenacidad entonces empezamos a trabajar duro en el proyecto.
Agradezco a mi padre por ayudarme con la escuela y a mi madre por ayudarme en algunos
problemas que ella me ayudaba no solamente en la escuela o un trabajo sino en consejos y sus
palabra e igualmente a mis abuelos maternos y paternos por darme animo en mis estudios y mis
tíos que ellos están para ayudarme en cualquier cosa como en la vida, en el estudio, mi madre y
sus hermanos son un ejemplo a seguir y también a mi hermano y primo por ayudarme con los
trabajos de la escuela, pero alguien que no puede faltar es mi amigo “CHICHARITO”, mi perro
por estar ahí cada vez que me desvelaba haciendo tarea, a pesar del estrés él siempre me ha
contenta con su presencia.
AGRADECIMIENTO DE TANIA MARES ZARRABAL.
Agradezco a Dios por darme fortaleza para lograr mis objetivos.

Gracias a mis padres por ser los principales promotores de mis sueños, gracias a ellos
por confiar y creer en mí, gracias a mi madre por estar dispuesta a acompañarme cada
larga y agotadora noche de estudio, gracias a mi padre por siempre desear y anhelar
siempre lo mejor para mi vida, por cada consejo.
También quiero darle gracias a mi abuelita Elena porque aunque ahora ella este en el cielo
es mi mayor motor que me impulsa a salir adelante y cumplir todas mis metas.
II. RESUMEN
La investigación tuvo como objetivo general determinar si el marketing digital influye en la
actualidad en lo que es la pandemia, la población estuvo conformado por 100 personas al lazar
y la muestra estudiada fue la totalidad de nuestros contactos por redes sociales, pero se utilizó
de manera cuidadosa para no pasarse de los 100 ; los datos fueron recogidos mediante la técnica
de la encuesta y se utilizó como instrumento un cuestionario de 25 preguntas, los datos fueron
procesados a través de la plataforma de “Google Forms” lográndose como resultado de que
existe influencia en donde las personas si compran productos influenciado por el marketing
digital mediante la situación de la pandemia .
III. INDICE
Contenido
I. AGRADECIMIENTOS ..................................................................................................................................... 2
AGRADECIMIENTOS DE URIEL CARRERA TALARICO ........................................................................................ 2
AGRADECIMIENTO DE TANIA MARES ZARRABAL. ........................................................................................... 3
II. RESUMEN ................................................................................................................................................... 4
III. INDICE ....................................................................................................................................................... 5
IV. INTRODUCCION....................................................................................................................................... 10
CAPITULO 1. GENERALIDADES DEL PROYECTO .................................................................................................. 11
1.1 Descripción del problema ........................................................................................................................... 11
1.3 Objetivos ................................................................................................................................................ 13
1.4 Hipótesis ................................................................................................................................................ 14
1.5 Justificación ........................................................................................................................................ 14
2.1. Internet ................................................................................................................................................. 15
2.2. Internet como canal de comunicación ................................................................................................... 22
2.3. La Web 2.0 y 3.0 ................................................................................................................................... 23
2.4. Comercio electrónico............................................................................................................................. 27
2.5Antecedentes del marketinig ................................................................................................................... 30
2.5.1 Definiendo Marketing ...................................................................................................................... 33
2.5.2Características generales .................................................................................................................. 34
2.5.3 Objetos del marketing ...................................................................................................................... 34
2.5.4Proceso del marketing ..................................................................................................................... 35
2.5.5La mezcla del marketing ................................................................................................................... 36
2.5.6 La evolución del marketing .............................................................................................................. 37
2.5.6.1 Marketing 1.0 ............................................................................................................................... 37
2.5.6.2 Marketing 2.0 ............................................................................................................................... 37
2.5.6.3 Marketing 3.0 ............................................................................................................................... 38
2.5.6.4 Marketing 4.0 ............................................................................................................................... 38
2.6Tipos de mercadotecnia .......................................................................................................................... 38
2.7. Importancia del Marketing en las empresas........................................................................................... 43
2. 8. Definición del marketing digital ............................................................................................................ 44

2.8.1 Características generales.................................................................................................................. 44
2.8.2 Objetos de la Marketing digital ........................................................................................................ 47
2.8.3. Proceso del marketing digital .......................................................................................................... 48
2.8.4.1 La importancia de la mezcla de mercadotecnia ............................................................................. 54
2.8.4.2 La mezcla de mercadotecnia no se reduce a cuatro elementos...................................................... 55
2.8.5 Tipos de mercadotecnia digital ........................................................................................................ 57
2.8.6 La evolución de la mercadotecnia digital ............................................................................................. 59
2.8.7. Importancia del marketing digital en las empresas .......................................................................... 61
2.8.8. Integración de los medios digitales con la estrategia del marketing ................................................. 62
2.8.9 Componentes del marketing digital ..................................................................................................... 63
2.9 Redes sociales ........................................................................................................................................ 69
2.9.1 Evolución ......................................................................................................................................... 70
2.9.3 Evolución de la mezcla de mercadotecnia (las 4c’ s) ......................................................................... 73
2.9.4. La orientación Uc al cliente ................................................................................................................. 74
2.9.5 El costo de satisfacción ........................................................................................................................ 75
2.9.7 La conversación ................................................................................................................................... 78
2.10. Medios sociales como estrategia integrada.......................................................................................... 80
2.10.1 Tipos de redes sociales.............................................................................................................. 81
82
2.10.2 Redes sociales generalistas u horizontales ........................................................................... 82
2.10.3 Redes sociales profesionales o verticales ............................................................................. 82
Por Temática ............................................................................................................................................ 83
Por Actividad ............................................................................................................................................ 83
Por Contenido Compartido ....................................................................................................................... 83
Terminología para entender qué es Twitter .................................................................................................. 85
2.10.6 Blog ................................................................................................................................................ 86
2.10.7 Publicidad audiovisual ............................................................................................................... 87
2.10.8 YouTube ........................................................................................................................................ 89
Y entonces, ¿para qué sirve y cómo funciona esta plataforma? .................................................... 89
2.10.8 Adwords ........................................................................................................................................ 90
2.10.9 Mobile marketing ......................................................................................................................... 90

El Mobile Marketing en datos .................................................................................................................. 91
2.10.10 Códigos Bidi ............................................................................................................................... 92
Código Bidi y código QR................................................................................................................................ 92
Un sistema de pago ...................................................................................................................................... 92
¿Cómo diferenciar Bidi y QR? ....................................................................................................................... 92
¿Qué deberías usar?..................................................................................................................................... 92
2.10.11 Google Analytics .............................................................................................................................. 93
2.10.12 Web móvil y aplicaciones ........................................................................................................ 94
2.10.13 Estrategias de marketing digital ....................................................................................................... 96
¿Por qué es importante el marketing digital? ............................................................................................... 97
1. Content Marketing - Marketing de contenidos ......................................................................................... 97
2. Email marketing ....................................................................................................................................... 97
3. Posicionamiento web o SEO ..................................................................................................................... 98
4. Marketing en redes sociales ..................................................................................................................... 98
5. Comercio electrónico ............................................................................................................................... 98
2.10.14.Search Engine Optimization (SEO) .................................................................................................... 98
2.10.15. Search Engine Marketing (SEM) .................................................................................................... 100
2.10.16. Anuncios de Display o Rich Media ................................................................................................. 100
2.10.17. E-mail Marketing .......................................................................................................................... 102
2.10.18. Afiliados y Patrocinios ................................................................................................................... 102
2.10.19. Directorios .................................................................................................................................... 103
2.10.20. Social Media Marketing (SMM) ..................................................................................................... 104
2.10.21. Social Media Optimization (SMO) ................................................................................................. 105
2.10.22. Medios online ............................................................................................................................... 105
2.10.23. Medios offline .............................................................................................................................. 107
CAPITULO 3. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION ....................................................................................... 107
Población o universo/ muestra ................................................................................................................... 107
TIPO DE ESTUDIO ....................................................................................................................................... 108
DESCRIPCIÓN DEL INSTRUMENTO .............................................................................................................. 109
PROCEDIMIENTO DE MANEJO ESTADISTICO DE LA INFORMACION ............................................................. 112
• Recopilar la información. ................................................................................................. 113

• Fuentes de recolección de información. ........................................................................... 113
• Técnicas de recolección de información. .......................................................................... 113
• Procesos para la recolección de datos. ............................................................................. 113
CAPITULO 4. CONCLUSION ......................................................................................................................... 131
FUENTES DE INFORMACION ....................................................................................................................... 132
ANEXOS .................................................................................................................................................. 135
Anexo 1 ...................................................................................................................................................... 135
Anexo 2 ...................................................................................................................................................... 135
Anexo 3 ...................................................................................................................................................... 136
Anexo 4 ...................................................................................................................................................... 136
Anexo 5 ...................................................................................................................................................... 137
Anexo 6 ...................................................................................................................................................... 137
Anexo 7 ..................................................................................................................................................... 138
Anexo 8 ...................................................................................................................................................... 138
Anexo 9 ...................................................................................................................................................... 139
Anexo 10 .................................................................................................................................................... 139
Anexo 12 .................................................................................................................................................... 140
Anexo 13 .................................................................................................................................................... 140
Anexo 14 .................................................................................................................................................... 140
Anexo 15 .................................................................................................................................................... 141
Anexo 16 .................................................................................................................................................... 141
Anexo 17 .................................................................................................................................................... 142
Anexo 19 .................................................................................................................................................... 143
Anexo 21 .................................................................................................................................................. 143
Anexo 22 .................................................................................................................................................... 143
Anexo 23 .................................................................................................................................................... 144
Anexo 24 .................................................................................................................................................... 144
Anexo 25 .................................................................................................................................................... 144
Anexo 32 .................................................................................................................................................... 148
Anexo 33 ................................................................................................................................................... 148
Anexo 34 .................................................................................................................................................... 149

IV. INTRODUCCION
En la actualidad, el marketing digital y la pandemia ha provocado que los consumidores

empiecen a utilizar los medios digitales para realizar sus compras, aun cuando no sean
necesarias o urgentes, provocando que afecte la economía en los hogares.
Los jóvenes tienen mayor accesibilidad y conocimiento de la tecnología y los medios digitales,
donde las empresas comercializan sus productos y servicios, con la herramienta del marketing
digital y a la vez son algunos de los problemas más urgentes por los que pasa la mayoría de las
empresas.
El servicio de Internet es un medio ampliamente utilizado por el mundo empresarial porque brinda
comodidad cuando se usa. Además, también es una herramienta de comunicación muy
importante que puede comunicarse con clientes, consumidores y proveedores de una manera
más rápida y sencilla., Distribuidores y empleados internos para comunicarse. Externamente,
son locales, nacionales e internacionales; así como información sobre lanzamientos de
productos, precios, promociones, combinaciones y ofertas relacionadas con cada marca, razón
por la cual cada empresa debe tener su propio sitio web, correo electrónico y red social,
principalmente de entrada de toda la empresa. Y datos de producto, porque si no cuenta con
estos medios de comunicación, su supervivencia en el mercado se calculará en el momento en
que falte la tecnología que utiliza su marca, porque la globalización hace que todas las marcas
lleguen a diferentes países, y viceversa Hacer la competencia entre las empresas de este campo
más intensas; por ello la mayoría de las empresa grande o pequeñas ya cuentan con esta arma
secreta para crecer y sobrevivir en el mundo empresarial competitivo.
CAPITULO 1. GENERALIDADES DEL PROYECTO
1.1 Descripción del problema
El problema
Hoy en día estamos pasando por una situación a causa del covid-19 para los profesionista del
marketing, la interacción física se reduzca durante un período prolongado, los canales digitales
son ahora lo más importantes que nunca. Ya que las empresas que se dedican o son redes
sociales empiezan a utilizar este medio para lucrar con los consumidores y con los usuarios, todo
empezó en marzo del 2020 con la llegada del covid-19 a México , con esta situación empezó a
que la población se resguarde en su casa pero no todos tienen la posibilidad de estar en casa
sin trabajar y esto hace que la mayoría de familias trabajen y se arriesguen ,pero solamente a
las personas sino a los pequeños negocios son afectados por la pandemia y esto hace que los
emprendedores empieza a ofrecer productos y servicios mediante internet se puede resumir en
publicitar, promover y vender, utilizando las tecnologías y los medios digitales.
Lo que hace las marcas y las empresas es cambiar sus estrategias de marketing para cumplir los
objetivos comerciales en este nuevo entorno.
Las estrategias del marketing digital durante la pandemia un claro ejemplo es redefinir los objetivos
comerciales ya que si antes se tenía que vender de manera física, buscar una solución en donde
tus clientes puedan acceder a información sobre los negocios y no perderse de los productos y
servicios, así como también buscar puntos de ventas o lugares vulnerables para lograr un mensaje
hacia los consumidores para lograr su atención. A sí que la implementación de planes del
marketing basado en estrategias sobre todo herramientas tecnológicas y/o electrónicas, es una
opción más rápida, eficiente y económica: con el fin de llegar a conquistar el mercado de forma
inmediata, con seguridad y calidad en el mercado línea ya que hoy día los canales como las redes
sociales permiten difundir el mensaje a mucha más gente.
1.2 planteamiento del problema
La función de la información, tecnología y la informática siendo una herramienta competitiva en

las empresas, de hecho con la ayuda de la página de branch tuvimos un punto de vista del
marketing digital en cuestión de la pandemia, a continuación la conclusión de branch:
“Las contingencias del 2020, al igual que para otros países en la región, han impactado en la
dinámica digital mexicana. El confinamiento y la necesidad por estar conectados, ha generado
un crecimiento en el uso de plataformas digitales México abre el 2021 con 92.01 millones de
personas conectadas a internet, principalmente mediante dispositivos móviles. El porcentaje de
internautas subió un 4%, sumando 3.5 millones de nuevos usuarios y el uso de redes sociales
aumentó en un 12.4%, lo que representa 11 millones de nuevos usuarios activos en Facebook y
YouTube principalmente. Si bien México no escapa del desbalance económico regional
producido por la pandemia, el crecimiento del comercio electrónico se ha potenciado en los
últimos años con el propósito de hacerle frente a la “nueva normalidad”. El mayor uso de las
plataformas digitales se dirige a satisfacer necesidades de bienes y servicios: el 90,5% de las
personas realizan búsquedas en línea sobre productos y servicios y el 92,4% de los usuarios
visitan páginas webs retail o tiendas digitales. A su vez, el gasto anual que presenta mayor
crecimiento (42,5%) se debe a la compra de comida y cuidado personal, categoría que generó
1.93 mil millones de USD durante el 2020. Lo que permite visualizar los potenciales escenarios
de inversión en marketing digital, ofreciendo un panorama sobre la oferta y demanda en el amplio
universo digital mexicano”.
El uso de las redes sociales dentro de las empresas se lleva a cabo un manejo de la información
como pieza importante en la tecnología permitiendo grandes capacidades en el ámbito de las
comunicaciones y los negocios globales hacia nuevos mercados ya que esto ha sido un
proceso de negocio que se ha acoplado a la banda ancha en los dispositivos móviles los
consumidores en las negocios electrónicos han incrementado los consumidores en el área de
negocios electrónicos han incrementado y siendo un crecimiento exponencial
Por eso es de gran importancia que el marketing digital debe ser controlado o tener un control
para que la los consumidores y empresarios, puedan ocuparlo de manera responsable sino se
podría tener algún problema en el futuro, ya que puede llegar a tener un gran riesgo económico
pero también tener estrategias para lograr que el consumo de los servicios y productos sí sean
premeditado con las nuevas herramientas electrónicas y el mercado electrónico de consumo.
1.3 Objetivos
Objetivo general
• Buscar y evaluar soluciones y estrategias como también un control para que disminuir las causas
y consecuencias del marketing digital.
• El marketing digital, también conocido como online, engloba las acciones y estrategias que se
desarrollan para la promoción de productos y servicios a través de Internet. En función de los
objetivos a conseguir se establecerá el plan de acción más adecuado.
Objetivo específicos
• Obtener razones por la que pasa estas situaciones
• Analizar posible situaciones
• Pronosticar futuras cuestiones
• Promover el bueno uso del marketing digital
• Comprobar que existe un influencia dentro de la pandemia
• Tener una responsabilidad con el internet
• Utilizar medios de comunicación para tener un mercado global.
1.4 Hipótesis
La aplicación del marketing digital influye positivamente en el proceso de decisión de compra

de productos por internet por tiendas en línea.
1.5 Justificación
Es muy importe ya que hoy en día es fundamental conocer sobre el marketing digital para
las empresas, para promover los productos o servicios, así como también conocer los
beneficios de que se obtienen. Para conocer todos los beneficios y la gran ayuda que el
marketing digital, lo que ofrece en una empresa hoy en día, aporta todos los
conocimientos sobre cómo se maneja hoy en día el marketing digital tener los
conocimientos sobre pues ha impulsado a los negocios por internar para aportar la
importancia en la información y comunicación. Ya que la actualidad que se genera en la
economía global impactada por los sectores, ya los nuevos canales de comunicación han
dado un giro radical en los que es internet y redes sociales.
CAPITULO II. MARCO TEORICO

2.1. Internet
¿Por qué ocuparnos de Internet? Lo cierto es que estos 10 años de existencia de la web
finalmente nos permiten empezar a concebir la pantalla (y avizorar así su futuro) como un nuevo
soporte intelectual. Un soporte intelectual en el sentido en que lo fueron en su momento la
inscripción en piedra, el papiro, el papel, y recientemente los soportes electromagnéticos. Lo que
sucedió en Internet -que fue en un momento el espacio privilegiado del texto y del blanco y negro,
pero terminó estallando en una paleta de nuevas formas expresivas y de nuevas formas de
enseñar, aprender, negociar, vender y entretener-, es similar a lo que sucedió con todas las
tecnologías de los medios Piscitelli, A. (2005). Internet, la imprenta del siglo XXI. Barcelona:
Gedisa.
Operan en esta transformación dos principios básicos: el primero de ellos es que cada
nuevo avance tecnológico implica ganancias pero también pérdidas. El segundo es que
los nuevos medios generalmente recuperan elementos de la comunicación natural
(biológica) que habían sido eclipsados por los medios anteriores (Grusin y Bolter, 2000).
Sin embargo, es imposible entender estas paradojas si antes no se entiende cómo se
producen. Para ello hay que investigar la infraestructura que hace posible el nuevo medio
y sobre todo las reglas que regulan su emergencia, crecimiento, expansión y
decadencia.1 A ello nos dedicaremos en este libro. En el caso específico de Internet, sus
aspectos más interesantes han sido sistemáticamente oscurecidos por las narrativas que
han dominado el campo de su interpretación, que han oscilado entre el tecnicismo a
ultranza, el discurso ingenieril y más recientemente -en la última década- por los mitos
filo económicos que la transformaron en el Rey Midas o en la gallina de los huevos de
oro. Con la mínima distancia que nos permite el haberla recorrido en múltiples
direcciones (Piscitelli, 2001 y 2002), y con un creciente escepticismo acerca de su
capacidad de anulación de lecturas alternativas, un nuevo recorrido por sus aspectos
sociales y tecnológicos ayuda a poner las cosas en una perspectiva más moderada y
útil. .
Ahora bien, ¿cómo empezó todo? Cada vez que se habla de los orígenes de Internet, un
personaje mítico reaparece en el relato. Se trata nada más y nada menos que de Paul
Baran, quien con apenas 30 años aceptó un trabajo nuevo en la Rand Corporation, un
think tank creado por el gobierno de Estados Unidos en 1946 (Abbate, 1999). Corría el
lejanísimo año 1959 cuando a Baran le ofrecieron una tarea por demás ambiciosa:
diseñar un sistema de comunicaciones capaz de resistir un presunto ataque nuclear
soviético. En efecto, en esa época, la Rand Corporation estaba asociada a las
elucubraciones bélicas de personajes como Herman Kahn, una de cuyas debilidades fue
dedicarse a los juegos de guerra y calcular, por ejemplo, la muerte eventual de millones
de personas como resultado de un ataque nuclear. A Baran, tales asuntos no le
preocupaban demasiado, de modo que miró hacia otro lado y se dispuso a crear un
sistema de comunicaciones totalmente distinto al existente, algo que plasmó publicando
más tarde una serie de 12 volúmenes que harían historia, aunque con unos cuantos
zigzags en el medio.
Para él, la vulnerabilidad de la red de comunicaciones existente derivaba obviamente del

sistema de control y comando militar sobre la que había estado basada durante casi un
siglo. Al analizar los sistemas dominantes en la época, encontraron tres modelos de
organización de redes a los que denominó centralizado, descentralizado y distribuido.
Naturalmente, descartó de un plumazo las dos primeras configuraciones, dado el
altísimo grado de vulnerabilidad que exhibirían ante un ataque nuclear. Se trataba de
hallar un sistema que pudiera preservar la red entera si se destruían nodos por un
impacto.
Para Baran, una estructura invulnerable a esos presuntos ataques habría de ser una red
distribuida en forma de retícula (muy parecida a un sistema de autopistas) con tan alto
grado de redundancia que, aun cuando muchos de los nodos fueran borrados del mapa
por un ataque, caminos alternativos mantendrían la conexión entre el resto de los nodos
sobrevivientes. Este es un primer punto interesante: los militares le pidieron a Baran que
diseñara la red alternativa: la fantasía o mito acerca de un origen militar de la red tiene
un punto a su favor. Pero lo que esta narrativa olvida u oculta es que finalmente los
militares no hicieron a Paul Baran el menor caso. Sin embargo, quienes finalmente la
diseñaron llegaron a un idéntico fin a través de numerosos caminos alternativos.
La propuesta de Baran implicaba descomponer los mensajes en pequeños paquetes de
información (packet-switching), capaces de viajar independientemente unos de los otros
por la red. Para lograr ese (entonces) delirio, hacía falta un sistema de comunicación
inexistente en ese momento, por lo cual Baran abogó por la creación de un sistema de
comunicación digital. Sin embargo, se trataba de una demanda que difícilmente podía
ser sostenida o cumplida por el monopolio telefónico AT&T, que reinó omnímodo en
Estados Unidos desde la década de 1910 hasta su desmembramiento en 1982. Quien
era entonces su presidente, Jack Ostermani, rechazó la propuesta de Baran,
sosteniendo que era imposible de lograr y que, en el caso en que funcionara, eso
implicaría crearle una competencia interna a AT&T.
Las ideas de Baran naufragaron, pues, ante la oposición combinada del pensamiento
centralizado de los militares y las prácticas monopólicos -no menos centralizadas- de la
industria. Solo serían valoradas casi una década más tarde, cuando la Defense
Advanced Research Project Agency (Darpa) las desarrolló por su propia cuenta,
(re)descubriendo imprevistamente que habían llegado 10 años más tarde al mismo lugar.
Entonces, todo fue diferente en el escenario internacional y local. Lo que hasta ese
entonces se concebía inviable se reveló ahora necesario.
En pleno corazón de la Guerra Fría, el durísimo golpe narcisista que supuso para los
estadounidenses el lanzamiento de la perra Laica al espacio motivó que el presidente y
general Dwight Einsehower creara Darpa. A los pocos años -y sobre todo a partir de la
creación posterior de la National Astronautical Space Agency (NASA)-, Darpa se
convirtió en una usina estratégica de proyectos paramilitares y pasó a ser sencillamente
ARPA. Así Internet entró en el radar de sus preocupaciones entre 1965 y 1966, cuando
Bob Taylor -el director de los programas de computación de ARPA -se dio cuenta, en un
día de epifanía y revelación, de algo trivial y catastrófico: las distintas redes de
computadoras entonces existentes (máquinas que costaban entonces millones de
dólares) eran incapaces de comunicarse entre sí. Peor aún, dos máquinas
pertenecientes a distintas redes, cohabitantes en la misma sala, no podían hablar entre
ellas.
Distinguido el problema, se trataba entonces de crear la solución. Esta consistiría en
hallar algún protocolo capaz de interconectar máquinas hasta ese momento mudas,
competentes exclusivamente en dialectos que nadie podía traducir. Con un millón de
poderosos y sustanciales dólares de la época, ARPA se puso a trabajar en serio, al
mismo tiempo que un grupo de investigadores ingleses comandados por Donald Davis,
del Laboratorio Nacional de Física (NPL) de Inglaterra, redescubrían las principales ideas
y enseñanzas de Baran por su cuenta, testimoniando el peso de los descubrimientos
múltiples y simultáneos.
En un simposio que tuvo lugar en Texas en 1967, estas ideas empezaron a circular
ampliamente y lo que había sido anatema una década atrás se convertiría en la ciencia
normal de la época. El packet-swjtchjn que Baran había imaginado se convertía en el
abc de la red, e Internet estaba lista para dar sus primeros pasos.
De todos modos, ahora es fundamental centrar nuestra atención en la topología actual -
es decir, en la arquitectura espacial- de la red, así como tratar de desentrañar los
principios de crecimiento y construcción -si es que son detectables- que dan cuenta de
la forma actual de Internet y de su semejanza con otras redes, e intentar deducir a partir
de todo ello su posible futuro. Necesitamos entender la topología si queremos diseñar
herramientas y ofrecer servicios que corran eficazmente sobre ella. Una de sus
características extraordinarias es que, aunque es un producto 100% humano, la red no
ha sido diseñada de forma centralizada: desde el punto de vista estructural, se parece
mucho más aun ecosistema que a un reloj suizo o a cualquier otro aparato que haya
salido de un plano de un ingeniero y se haya concretado en el espacio físico.
Lo cierto es que existen en Internet innumerables mapas que buscan delinear la red o
recorrer sus principales configuraciones (Dodge, y Kitchin, 2000,2001), pero no existe el
mapa de la red. Si visitamos el Sitio www.peacockmaps.COm encontraremos unos
mapas sugestivos realizados por Bill Cheswick y Hal Burch: se trata de unos llamativos
entramados, densos en nodos y enlaces, que solo encuentran alguna semejanza en las
tomografías computadas o las resonancias nucleares del cerebro. Sin embargo, hay una
importante distinción: mientras que el cerebro hace milenios que se ha estabilizado
anatómicamente, la red crece sin parar y multiplica diariamente su hiperconectividad y
su densidad.
¿Por qué es tan importante esta cuestión de los mapas? En todo caso, resulta sumamente
interesante que, dado que en general el camino va de la idea al objeto, y no a la inversa, en un
proceso que comienza con detallados inventarios y topografías, meticulosos diagramas y
visualizaciones, Internet esté recorriendo el camino inverso. De hecho, nadie sabe
exactamente qué forma tiene la red. Aunque se la «patrulle» permanentemente -se la
fotografíe, se la ausculte y se la mida- sus contornos son borrosos y sus centros son difícilmente
localizables y discernibles. Esta dificultad está profundamente ligada al carácter anárquico,
autoorganizado, fundamentalmente local y distribuido que subyace a la evolución de la red.
Con un mínimo de requisitos cualquier persona puede conectarse a la red. Si hubiera alguien
que decidiera cerrarla lo único que lograría es aislar una porción minúscula de ella.
Inmediatamente la información se «rerrutearía», es decir, establecería una nueva serie de
vínculos y reenvíos y, a los efectos prácticos, la caída sería invisible o insignificante. Es
precisamente la naturaleza distribuida, descentralizada y localmente aislada de la red la que la
vuelve prácticamente inmune a cualquier ataque pero, al mismo tiempo, lo que hace tan difícil
retratarla y aislarla. Piscitelli, A. (2005). Internet, la imprenta del siglo XXI. Barcelona: Gedisa.
“con una historia de cómo el internet estuvo en los acontecimientos más importantes de
la historia, si no fue una gran aportación para los militares, ya que fue revolucionario y
ambicioso para la guerra y seguir con el sistema de comunicación que fuera capaces
de resistir los ataques de los enemigos, ya fue importante porque en esos tiempos
empoza lo catastrófico que fue la muerte de muchas personas por los ataques nucleares
ya que Paul varan empozo hacer sus modelo para poder dar una nuevo comienzo y dejar
los viejos y a los modelos los nombro centralizado, descentralizado y distribuido, pero los
militares le comentaron a varan que diseñara otra red que fuera alternativa, ya que se
vio como mito sobre el origen militar de la red pero los no militares no le hicieron caso y
se terminó diseñando uno idéntico pero atravesó de numerosos caminos alternativos.
De. ya aunque su propuesta implicaba descomponer los mensajes en pequeños
paquetes de información, capaces de viajar siendo independiente de uno de los otros
por la red, en la cual el sistema era inexistente todavía en ese entonces el abogo por un
sistema digital , pero después empezaron los monopolios de telefonía y se extendió por
muchas partes del país, él tenía problemas ya que sus ideas no era tomada por los
militares y los monopolios.(Uriel Carrera 2021)
En el siguiente texto esta una segunda fuente, sobre una breve historia del internet “el fruto
caliente de la guerra fría”.
Se ha dicho que la guerra ha contribuido a desarrollar invenciones que luego resultaron
útiles para la Humanidad. En el caso de la Guerra Fría (el periodo de tensiones entre
Estados Unidos y el bloque soviético que siguió a la 2ª Guerra Mundial) es bastante
cierto. Recordemos la situación: las dos superpotencias participaban en la escalada
atómica. Al tiempo, la carrera espacial no podía esconder, bajo sus llamadas a la
aventura, el interés estratégico de la ocupación del espacio. En toda guerra la
información es vital, y precisamente el origen de Internet fue la necesidad de un sistema
de comunicaciones que sobreviviera a un conflicto.
La solución era una red compuesta por ordenadores en la que todos los nodos (o
intersecciones) tuvieran la misma importancia, de tal forma que la desaparición de uno
de ellos no afectara al tráfico: cada nodo de la red decidiría qué ruta seguirían los datos
que llegaran a él. Por último, los datos se dividirían en "paquetes", que podrían seguir
distintas rutas, pero que deberían reunirse en el punto de destino.
A principio de los años 60, la idea flotaba entre diversas instituciones americanas, como
el Massachusetts Instituto of Technology y la corporación RAND. Leonard Kleinrock del
MIT publicó en julio de 1961 el primer trabajo sobre "conmutación de paquetes" (la
tecnología que permitía dividir los datos y que recorrieran rutas distinas). El Pentágono,
a través de su Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada (ARPA en sus siglas
inglesas) financió la puesta en marcha de una prueba práctica. En 1969, el año que el
hombre llegó a la Luna, se abría el primer nodo de la red ARPANET, en la Universidad
de California en Los Angeles.
La historia podía haber quedado reducida tan sólo a una cuestión de ingenieros de
telecomunicación y militares, pero por medio había gente interesada en otras cosas. El
segundo nodo fue el del Stanford Research Instituto (SRI), donde trabajaba Douglas
Engelbart en un proyecto sobre "Ampliación del intelecto humano". Engelbart había
inventado el ratón para ordenador un lustro antes, y se preocupaba por el trabajo en
colaboración a través del hipertexto. No era un visionario aislado: en el MIT, J.C.R.
Licklider ya discutía en 1962 su concepto de "Red Galáctica": un conjunto de
ordenadores interconectados para dar acceso a almacenes de datos…
De modo que esta red, en la que participaban distintos centros de investigación, empezó
a servir para algo realmente revolucionario: para comunicar personas, más que
ordenadores. En 1969 apareció en la Universidad de California en Los Ángeles el
sistema de RFC (Request for Commentaries: petición de comentarios), que permitía a
todos los participantes en el proyecto opinar sobre las temas técnicos (aunque además
de estos comentarios florecieron pronto discusiones sobre ciencia ficción). La cultura
llegaba pronto al nuevo medio: en 1971 Michael Hart creaba el Proyecto Gutenberg, para
crear y difundir textos electrónicos gratuitamente (el estándar ASCII databa de
programa de correo electrónico, que pronto se convirtió en una de las aplicaciones más
usadas: tres años depués ya se discutía el problema de cómo bloquear el "correo
basura". A propósito: el primer emoticono [- )] se mandó en 1979. La recién creada
herramienta de comunicación se empezaba a llenar de actividad humana…
Mientras tanto, el primitivo proyecto ARPANET se preparaba para unirse con otras redes:
de satélite (el primero comercial se había lanzado en 1962), de radio terrestre, y de otros
tipos, siempre y cuando compartieran la conmutación de paquetes. Robert Kahn
introdujo esta "arquitectura abierta" en 1972: se la llamó Internetting, porque servía para
la relación entre redes (net, en inglés). Es en 1983 cuando se considera que nació
realmente la Internet, al separarse la parte militar y la civil de la red. En ese momento ya
la compartían 500 servidores (ordenadores interconectados). En el mismo año se creó
el sistema de nombres de dominios (.com, .edu, etc., más las siglas de los países), que
prácticamente se ha mantenido hasta ahora. En la constitución y crecimiento de
federales norteamericanas prestaron mucho apoyo, financiando las infraestructura, por

ejemplo. En 1984 William Gibson novelaba el nuevo mundo y acuñaba el término
"ciberespacio". Al año siguiente se forjaba Well, la primera comunidad comercial de
usuarios.
ARPANET desapareció como tal en 1989, pero muchas instituciones (de la NASA al
Departamento de Energía) ya habían creado sus propias redes, que podían comunicarse
entre sí. El número de servidores en la red superaba los 100.000. Ese mismo año Tim
Berners-Lee, investigador en el centro europeo CERN de Suiza, elaboró su propuesta
de un sistema de hipertexto compartido: era el primer esbozo de la WWW. Como el
ARPANET veinte años atrás, su propósito era poner en comunicación a los científicos.
"autoridad" de la red. Nacía como el lugar donde pactar los protocolos que harían posible
la comunicación. Se trataba de una coordinación técnica, que no intervenía en los
nacientes problemas de libre expresión: acababan de crearse la Electronic Frontier
Foundation, defensora de los "ciberderechos", y el más famoso sistema abierto de
criptografía: Pretty Good Privacy.
Con la extensión de los ordenadores personales y el lanzamiento del primer navegador
de la WWW popular, Mosaic, en 1993, ya había llegado el momento de "surfear la Web"
(la expresión se registró por primera vez ese mismo año). Un chiste de Peter Steiner en
New Yorker proclamaba: "En Internet, nadie sabe que eres un perro". En 1994 se abre
el primer ciberbanco. En 1997 ya hay 17 millones de servidores en la red… A partir de
aquí las estadísticas se nublan: el tremendo crecimiento de la red, unido a la autonomía
de su funcionamiento, hacen que grandes zonas de sus contenidos estén en la
penumbra: según datos de 1999 el conjunto de los grandes buscadores de páginas en
la Malla Mundial sólo conoce el contenido de menos del 50% de la red. La última
iniciativa, Internet 2, propone crear un espacio aparte y de más calidad de
comunicaciones para instituciones de investigación.
Europa seguía de lejos el desarrollo de la red en Estados Unidos. En realidad, el primer
prototipo de red de conmutación de paquetes lo construyó en 1968 el Laboratorio
Nacional de Física del Reino Unido, pero el impulso no se mantuvo. Noruega e Inglaterra
tuvieron los primeros nodos en 1973, y no hay que olvidar que la idea de la Web surgió
en el CERN suizo, aunque a finales de 1994 éste decidió interrumpir su trabajo de
desarrollo de la WWW.
Un factor que ha impedido un crecimiento de usuarios tan grande como el de
Norteamérica ha sido el precio de las comunicaciones (en Estados Unidos y Canadá
normalmente las llamadas locales son gratuitas). Una "tarifa plana" realmente e
Otras iniciativas de gran interés se perdieron al apostar por redes cerradas: el Minitel,
implantado en Francia en 1981, cuando se regaló a quienes lo desearan un terminal para
conectar a la línea telefónica, creció hasta más de 15 millones de usuarios, pero no tiene
conexión a Internet (aunque ya hay en estudio vías de contacto), y ha supuesto
paradójicamente un lastre en el desarrollo de la red en ese país. Otro problema en
Europa es la mala calidad de sus conexiones a la línea troncal de la Internet. España
de 33 veces menos capacidad que la de Inglaterra.

En la prehistoria de la red en España está la creación, el año 1988, por el Plan Nacional
de Investigación y Desarrollo, de un programa para la Interconexión de los Recursos
InformáticoS (IRIS) de los centros de investigación. Al principio lo gestiónó Fundesco
(fundación de Telefónica). La RedIRIS fue el motor de conexión de ordenadores y
formación de personas, y de ella surgieron muchas de las primeras iniciativas de redes
que se produjeron en nuestro país. Desde enero de 1994 está gestionada por el Consejo
Superior de Investigaciones Científicas. La asignación de los nombres dentro del dominio
.es exclusiva suya.
El desarrollo de la Web o Malla Mundial en español empezó, paradójicamente, en un
espacio prestado por una universidad de Norteamérica (la canadiense de Carleton), con
un sitio, llamado SíSpain, que creó a fines de 1994 el entonces embajador de España
en Canadá, José Luis Pardos. Pronto se demostró que un sitio web no era sólo una
plataforma de servicios (daba información al público sobre los temas propios de la
embajada), sino que podía tener una función política y propagandística. El día 9 de marzo
de 1995, el gobierno canadiense apresó al pesquero español Esta que pescaba fletán
cerca de sus aguas. Cuando estalló la crisis internacional, el sitio web se demostró muy
útil para informar e incluso combatir noticias tendenciosas del gobierno canadiense. La
ciberdiplomacia había empezado.
En España la llegada tardía a la red se ha visto parcialmente compensada por acciones
enérgicas de las instituciones públicas y por el patrocinio de las privadas. Las iniciativas
más importantes se han dirigido al territorio de la lengua española (la segunda en
importancia del mundo) y sus potencialidades de enseñanza y cultura. Entre ellas hay
que destacar el Centro Virtual Cervantes (orientado a la enseñanza de la lengua y
difusión de la cultura) y la Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes (nuestro "proyecto
Gutenberg" particular pero que coincide absurdamente en su nombre con el anterior).
En el ámbito de la lengua española en Hispanoamérica, una misión similar a la de Red
IRIS fue la que forjó la Red Científica Peruana. Hay mucha actividad en la Web en México
y Argentina, pero en la actualidad parece que el español tiene una presencia
comparativamente reducida en la Malla Mundial. Según distintas estimaciones sólo de
un 2 a un 5 % de sus páginas estaría en nuestra lengua. Carecemos, de todos modos,
de instrumentos fiables para el análisis cuantitativo y cualitativo de la actividad del
español en la Red.
Aquel producto de la guerra fría se ha convertido (valga el juego de palabras) en el medio
más caliente de la actualidad. Si la prensa, el teléfono, la televisión, la radio y el correo
dieron forma al siglo que acaba, el que empieza nace bajo los auspicios de un medio
que puede fundirlos y potenciarlos todos. Su fortaleza radica en los mismos factores que
hacen difícil conocerlo y regularlo: la falta de jerarquía y la flexibilidad. Las sociedades
que logren navegar en este medio estarán bien preparadas para el futuro
“El internet es una herramienta que nos ha dado mucho, no solamente para la
información si no para entretenernos y llegar a otros puntos para la comercialización, ya
que conocemos más y más sobre otras cosas que podemos aplicar en nuestra vida
diaria, su evolución de como empozo además su comienzo en la guerra y como ahora lo

ocupamos para poder conectarnos con otras personas” (Uriel Carrera 2021).
2.2. Internet como canal de comunicación
Hoy en día se siguen buscando vías para poder transmitir mensajes e Internet se ha
convertido en un pilar básico de la sociedad del conocimiento, representando una
revolución similar a la invención de la imprenta en el siglo XV. Es por ello que,
actualmente, Internet es visto como el canal de comunicación por excelencia.
Además, Internet está en todas partes: en la mayoría de los hogares, en las oficinas, en
los móviles, Tablet, etc… Por eso, constituye un escaparate que se tiene que explotar
de forma coherente en la comunicación global.
EL CANAL DE COMUNICACIÓN GLOBAL
El origen de Internet se remonta a la década de los años 60 pero no fue hasta entrado
el siglo XXI cuando se hizo popular entre la población de a pie convirtiéndose en uno de
los principales canales de comunicación de nuestra era.
Se puede definir Internet, como la interconexión de redes informáticas que permiten una
comunicación directa entre los ordenadores que se encuentran conectados entre sí,
siendo esto el principal motivo de conexión global humanitario. Se puede decir que
Internet, más que un medio de comunicación, es el pilar básico para todos los medios
de comunicación que el hombre esta utilizado de manera asidua, dado que sus
características permiten la combinación de todos los medios como canal de
comunicación.
La ventaja principal, aunque no única, frente a los medios tradicionales (radio, televisión,
carteles publicitarios, etc…) es la interactividad que nos ofrece Internet. Pero existen
otras ventajas que nos proporciona Internet como son:
• El hecho de que las acciones que se realizan son en tiempo real.
• Se tiene una comunicación bidireccional dad.
• No existen fronteras geográficas, se dispone de conexión a la red durante 24 horas los
365 días del año.
No obstante, también presenta inconvenientes, como puede ser la constante
modificación y actualizaciones que requiere, que a veces hace que sea molesto para el
usuario. La comunicación por Internet es masiva y universal, pero tiene menos
limitaciones técnicas que de alcance porque ahora es más económico.
Por todo ello, los medios de comunicación tradicionales se han reinventado y son un
complemento más de Internet, ofreciendo grandes ventajas como la velocidad y la
rapidez con la que fluye la información, transformándolos y convirtiéndolos en un medio
característico y diferente a los que ya existían. (Máster en Marketing Digital, la
información que necesitas, 2016)
“la importancia del internet como un canal de comunicaciones, porque al paso del tiempo
hemos logrado conectarnos más y más con las personas de otros países y lograr un
gran paso en obtener información mucho más rápido y de manera digital, no como antes
que teníamos libros en donde todos podíamos hacedor pero con pocas de forma de
tenerlo de manera propia, si no gracias a la tecnología que nos ha dado en estas
décadas y poder tenerlo en nuestras manos”.
La tercera metáfora, “la Internet como canal de comunicación” aglutina las actividades
realizadas bajo experiencias de aprendizaje en las que participan personas (docentes y
alumnos) de varios centros e incluso de diversos países y que usan la Internet para
comunicarse entre sí y para intercambiar información. Implica una forma diferente de
trabajo colaborativo en el que la perspectiva de construcción colectiva del conocimiento
adopta la forma más explícita. Los proyectos de aprendizaje, en los que estudiantes
investigan y buscan respuesta a una serie de cuestiones del currículum utilizando
medios, tecnologías y fuentes de información diversas, tienen su versión tecnológica y
cooperativa en metodologías como los círculos de aprendizaje de Riel (1993), los
proyectos tele colaborativos de Harris (1995a-d, 1998) o los proyectos eran (2004)4 .
Adell, J. (2004)
“con el internet tenemos en todos nuestros dispositivos para lograr obtener la información
mas rápida y sencilla, ya que botemos documentos, música, imágenes, videos entre
otras cosas que hoy en día se actualiza la información para darnos algo nuevo de que
aprender”.(Uriel Carrera Talarico, 2021)
2.3. La Web 2.0 y 3.0
1. INTRODUCCIÓN: DE LA WEB 2.0 A LA WEB 3.0 La evolución de Internet hacia la

Web 2.0 o Web social se produjo con la llegada de una nueva generación de
tecnologías y aplicaciones interactivas online que permiten la fácil publicación, edición
y difusión de contenidos, así como la creación de redes personales y comunidades
en línea (Anderson, 2007). En este trabajo, hemos dado un paso más. Hemos
analizado los antecedentes y consecuencias de la actitud e intención de uso de redes
sociales en la Web 3.0. En realidad, y aunque existe bastante confusión entre la
literatura sobre la semejanza y/o diferenciación entre Web 3.0 y Web semántica (para
Rincón (2012) ambos conceptos denominan una misma realidad, mientras que para
Enríquez (2012), la Web semántica es una forma de Web 3.0), en nuestro trabajo
entendemos que la Web semántica, formando parte de la Web 3.0, es un salto o
evolución de la Web 2.0.
Así, mientras la Web 2.0 está gestionada por el propio usuario humano, la Web 3.0 (que
incluye la Web semántica, orientada hacia el protagonismo de motores informáticos y
procesadores de información que entiendan de lógica descriptiva en diversos lenguajes
más elaborados de metadatos, utilizando software avanzado como el RDF/XML o el
SPARQL), gestionada en la nube o cloud computing y ejecutada desde cualquier
dispositivo con una alto grado de viralidad y personalización (Pons, 2012), constituye un
nuevo tipo de Web (Enríquez, 2012) en la que se añade contenido semántico a los
documentos que la forman y ello conlleva que la ejecución de la misma sea realizada
por máquinas que, basándose en nuestros perfiles en la Red, descubren información
para nosotros. Un ejemplo claro seria, que en la Web tradicional nosotros buscaríamos
información sobre “gato”, y Google nos presentaría todo tipo de felinos que no nos
interesan, pero en la Web semántica, nuestro perfil mostraría que no nos gustan los
felinos y así la propia Web semántica nos presentaría diferentes alternativas de “gato”
pero desde una perspectiva mecánica. Desde el punto de vista del marketing, esta Web
3.0, permite construir un mensaje publicitario que será difundido mediante una tecnología
digital avanzada. La codificación semántica de dicho mensaje puede incluir información
no presente a simple vista para el usuario. Efectivamente, las tecnologías de la Web 3.0,
que utilizan datos semánticos, se han implementado y usado a pequeña escala en
compañías para conseguir una acumulación y personalización de datos más eficiente,
como por ejemplo el grupo Antena3, cuya estrategia 3.0 se basa en cuatro pilares: 1) la
apuesta por el vídeo, 2) la socialización a través de las redes sociales; 3) la distribución
en multisoporte y, 4) los contenidos (Garmendia, 2012). Datos semánticos obtenidos a
través de social media, social network y otros servicios colaborativos, como Flickr,
Delicious, Digg, que extraen el sentido semántico y el perfil de los usuarios en la red
correspondiente, permitiendo a la empresa el uso interactivo de los datos y ofreciendo
contenidos con presencia en todas las redes y en todos los dispositivos (iPhone, iPad,
etc.).
En definitiva, la Web 3.0 (incluyendo la Web semántica), según sus creadores (W3C), se
encarga de definir el significado de las palabras y facilitar que un contenido Web pueda
ser portador de un significado adicional que va más allá del propio significado textual de
dicho contenido (Inteco, 2012). Y así el W3C define la Web 3.0 como: “... una Web
extendida, dotada de mayor significado en la que cualquier usuario en Internet podrá
encontrar respuestas a sus preguntas de forma más rápida y sencilla gracias a una
información mejor definida sobre lo que busca...”. En resumen, la Web 3.0 marca los
principios para crear una base de conocimiento e información semántica y cualitativa.
Se pretenden con ello, almacenar las preferencias de los usuarios (gustos, costumbres,
conectividad, interactividad, usabilidad, etc.) y al mismo tiempo, combinándolas con los
contenidos existentes en redes sociales e internet móvil, entre otros, poder atender de
forma más precisa las demandas de información y facilitar la accesibilidad a los
contenidos digitales, proporcionando con ello, una herramienta esencial para la
aceptación, adopción, flujo y funcionalidad de la publicidad de la empresa con el objetivo
de fidelizar al usuario con las marcas que se presentan en la red (Hernández y Küster,
2012).
Frente al branding tradicional (percepción que una población determinada tiene acerca
de una marca o producto), el e-branding se sustenta en la gestión estratégica de
construcción de marca en los medios digitales (Vázquez, 2011). El ebranding o gestión
de marca online, en la Web 3.0, se configura como una de las herramientas más idóneas
para aquellas estrategias empresariales centradas en la orientación hacia el cliente, es
decir, preocupadas por la personalización de su mensaje, la interacción con el
destinatario y el mantenimiento de una comunicación bidireccional con el cliente en aras
de conseguir su fidelización (Castelló, 2010). En efecto, las empresas necesitan ya no
sólo saber cómo debe ser su mensaje comercial sino cómo tratar con un usuario cada
vez más elusivo y restrictivo que basa buena parte de sus decisiones en los impulsos
generados a través de las redes y comunidades virtuales (Constantinides et al., 2008).
La presencia en las mismas, de manera meramente decorativa o como intento pasivo de
punto referencial, está de antemano condenada al fracaso, en un hábitat en el que lo
fundamental se convierte en la conexión semántica y cualitativa con el usuario sin la
presión directa del peso de la firma o del mensaje comercial. Estamos por lo tanto ante
la consolidación de un nuevo ciclo en el que la inteligencia artificial se combina con la
capacidad de las personas a fin de lograr el establecimiento de una comunicación
empresa-usuario de manera directa, bidireccional, interactiva y de movimiento constante
en atención a los hábitos del usuario y sus demandas. Es sin duda un valor añadido que
repercutirá positivamente en la actitud favorable del consumidor hacia esa empresa y en
su intención de compra presente y futura de sus productos. En este contexto, se hace
necesaria una investigación de la gestión de marca en la Web 3.0, donde se debería
tener en cuenta toda esta experiencia completa del usuario. En esta investigación futura
se encuadraría también el análisis de los antecedentes y consecuencias desde la
perspectiva del comportamiento del consumidor. Por ello, en el presente trabajo, el
objetivo es doble: (i) medir la eficacia en las redes sociales, dentro de la Web 3.0, de
aquellas variables seleccionadas de una amplia revisión de la literatura (antecedentes);
y (ii) contrastar la relación entre los anteriores elementos y las variables de intención de
uso, intención de compra, e intención de recomendar (eWOM), los productos anunciados
por las empresas a través de su perfil en redes virtuales 3.0 (consecuencias). Las
implicaciones gerenciales son importantes ya que se abre un mundo infinito de
posibilidades para el marketing y la comunicación contextual. Y así, si una empresa
cuenta con un perfil en red social, es solo cuestión de integrarlo con la plataforma
adecuada de estructura semántica (Codina et al., 2009).
2. ANTECEDENTES Y CONSECUENCIAS DE LA ACTITUD E INTENCIÓN DE USO

DE LAS REDES SOCIALES EN LA WEB SEMÁNTICA: PERSPECTIVA DEL USUARIO
En la actualidad, cualquier usuario de redes sociales recibe multitud de mensajes de
marcas atendiendo a su perfil virtual y a sus hábitos de consumo. Posteriormente,
aceptará la oferta remitida por la empresa o buscará otras que se adecuen más a sus
necesidades de compra, bien un viaje, una película, un libro, ropa, etc. (Hernández y
Küster, 2012). En el entorno 3.0, el usuario solo tendría que escribir “Quiero ver una
película que me guste pero antes quisiera comer comida vegetariana. ¿Cuál es mi mejor
opción?”. En la Web 3.0, su red social analizaría todas las posibilidades y le daría al
usuario la mejor respuesta. “Cuanto más utilices tu red social, más sabe tu red sobre ti y
tus gustos, y menos tienes que especificar para obtener la mejor respuesta”.
Por tanto, el propósito del presente artículo es analizar, desde el punto de vista del
usuario, los factores determinantes de la actitud e intención de uso de las redes sociales
en la Web 3.0 y su influencia en una intención de compra real a través de estas
plataformas virtuales. Con esta finalidad, se plantea un modelo adaptado a la realidad
estudiada e integrado por diversos modelos y teorías que, en otros entornos virtuales,
han conseguido un amplio respaldo en la literatura. En nuestro caso los hemos testado
en el entorno de la Web semántica, donde se optimiza la red de manera que los

dispositivos dejan de concebirla como una red de páginas y pasan a hacerlo como una
red de “cosas” (Greaves y Mika, 2008).
2.1. Antecedentes de la actitud e intención de uso de las redes sociales en la Web 3.0
En el entorno 3.0, las empresas siguen teniendo un objetivo fundamental que es
incrementar la satisfacción del consumidor al facilitarle la interacción necesaria, no sólo
con otros miembros de la red, sino con la empresa a través de su perfil social (Celaya,
2008). Partiendo de la base de que la Web 3.0 tiene la capacidad de construir un cúmulo
de conocimientos sobre las preferencias de los usuarios y que, a través de una
combinación entre su capacidad de conocimiento y la información disponible en Internet,
sea capaz de atender de forma exacta las demandas de información por parte de los
usuarios (reserva de hoteles, vuelos, médicos, libros, etc.) (Codina et al., 2009), ello lleva
a la percepción efectiva por parte del usuario de una facilidad de uso, a la adquisición de
una utilidad y una gratificación (Huh et al., 2009) acompañada de una intención positiva
y proactiva de uso de la red social en ese entorno 3.0. Por tanto, se plantean las
siguientes relaciones:
RELACIÓN 1: La utilidad percibida en las redes sociales 3.0 influye directa y positivamente en
la intención de uso de esta red social.
RELACIÓN 2: La utilidad percibida en las redes sociales 3.0 influye directa y positivamente
sobre la actitud hacia esta red social.
RELACIÓN 3: La facilidad de uso percibida en las redes sociales 3.0 influye directa y
positivamente sobre la actitud de usar esta red social.
RELACIÓN 4: La facilidad de uso percibida en las redes sociales 3.0 influye directa y
positivamente sobre la utilidad percibida de usar esta red social.
RELACIÓN 5. La gratificación (sociabilidad, moda/status, y entretenimiento) en las redes
sociales 3.0 influye directa y positivamente en la actitud hacia dicha red social. Inés
Küster
En el contexto de estudio, y en relación con la norma subjetiva, las creencias o
percepciones del usuario sobre la opinión que tienen las personas (familiares, amigos,
compañeros) acerca de si debería o no debería hacer uso de las redes sociales 3.0, es
un factor determinante (Bigné et al., 2010; Martínez et al., 2011) en su predisposición
favorable o desfavorable hacia el uso del entorno semántico unido a las creencias del
individuo acerca de la posibilidad de acceder con control y operatividad a los recursos y
oportunidades necesarios para poder usar todos estos servicios (Greaves y Mika, 2008).
Ello nos lleva a plantear tres nuevas relaciones: RELACIÓN 6: La norma subjetiva influye
directa y positivamente sobre la utilidad percibida en el uso de las redes sociales 3.0.
RELACIÓN 7: La norma subjetiva influye directa y positivamente en la intención de uso
de las redes sociales 3.0. RELACIÓN 8. El control percibido influye directa y
positivamente en la intención de usar las redes sociales 3.0.
2.2. Consecuencias de la actitud e intención de uso de las redes sociales en la Web 3.0
La relación entre la actitud hacia las redes sociales 3.0 y la intención de uso resulta
fundamental para los modelos comportamentales en los entornos virtuales. La
efectividad de esta relación ha sido demostrada por diferentes investigadores (Nan-Yan
y Hyllegard, 2010) en diversos contextos. Esta relación es esencial si partimos de la base
de que en la Web 3.0 el usuario se mueve, interpreta y utiliza nuevos agentes software
que le permiten encontrar, compartir e integrar la información más fácilmente (Romero
et al., 2011). Ello nos permite afirmar la siguiente relación:
RELACIÓN 9: La actitud hacia la red social 3.0 influye directa y positivamente sobre la
intención de uso de dicha red social. En este sentido, el estudio de las evaluaciones que
los consumidores hacen de sus compras a través de estos medios, resulta
especialmente útil (Vila y Kuster, 2011) ya que se puede afirmar que la intención de
compra manifestada a través de estos medios virtuales proporciona una aproximación
bastante aceptable del comportamiento preferencial que puede tener el consumidor
(Kaplan y Haenlein, 2010) y de la intención de recomendar dichas redes sociales en
entornos 3.0 (Strickland, 2012). Por tanto, proponemos las siguientes relaciones:
RELACIÓN 10: La intención de uso de la red social 3.0 influye directa y positivamente sobre la
intención de compra a través de esta red social.
RELACIÓN 11: La intención de uso de la red social 3.0 influye directa y positivamente
sobre el eWOM o intención de recomendar esta red.Boluda, I. K., & Fernández, A. H.
(2013)
“Se puede decir que las web 2.0 y 3.0 son los conjuntos de sitios que proporcionan
herramientas para la interacción, por medio de las plataformas de difusión como redes
sociales o páginas web, de una manera detallada las diferencias existentes entre ellas
ya que la web 2 surgió con el auge de las redes sociales y la interacción, mientras la web
3.0 se ha ampliado el abanico de posibilidades”. (Uriel Carrera, 2021).
2.4. Comercio electrónico
Existen diversas definiciones del comercio electrónico, pero todas ellas pueden englobarse en
la misma filosofía. El comercio electrónico es definido por Del Águila
(2000) como “el desarrollo de actividades económicas a través de las redes de
telecomunicaciones”. Por tanto podemos considerarlo como “todo tipo de negocio,
transacción administrativa o intercambio de información que utilice cualquier tecnología
de la información y las comunicaciones” (Comisión Europea, 1999: 6) o simplemente
“hacer negocios electrónicamente” (Comisión Europea, 1997: 11).
La actividad comercial es una de las más antiguas desde que el hombre "inventó" las
relaciones económicas y surgió como consecuencia de la necesidad de proveerse de
bienes y de vender excedentes. En la actualidad la complejidad de éste término no sólo
radica en la vasta variedad de productos. mercados, y modelos de negocios; sino que
su actividad también ha sido adaptada como una tarea cotidiana y un hábito fuertemente
relacionado con las Tecnologías de Información (TI) y las herramientas proveída por los
servicios de la World Wide Web y la red mundial: La Internet.
Concepto de Comercio Electrónico (e-commerce)

El término de Comercio Electrónico (o e-commerce, por sus siglas en inglés) se ha
desarrollado a través de la realización de distintas actividades que se han vuelto un
hábito en nuestra vida cotidiana; si bien éste ha existido desde la conjunción de las TI al
quehacer económico actual; como lo menciona Black refiriéndose a él como el
intercambio comercial por medios electrónicos buscando hacer más eficiente y efectivo
el proceso comercial [Black I, 2000]. Si bien el término es algo nuevo, la transacción
electrónica como el retirar dinero de un cajero automático o la consulta de una cuenta
bancaria, son actividades que forman parte del comercio electrónico; sólo se le han
adherido actividades diversas que toman ventaja de su versatilidad; tales como la
negociación y/o comunicación a través de medios electrónicos, la difusión de productos
o servicios a través de la Internet; que las convierte en nuevas herramientas agregadas
a la estrategia empresarial.
Definición de Comercio Electrónico El Comercio Electrónico
Se manifiesta en un contexto Tecnológico/Comercial. Dentro de las definiciones encontradas
se pueden citar:
"Es la aplicación de la avanzada tecnología de información pan incrementar la eficacia
de las relaciones empresariales entre socios comerciales.' (Automotive Action Group in
North América) [Ellack2.2000]
"La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la avanzada tecnologia de
información para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial.' (EC
Innovation Center) tEllack2.2000]
"Es el uso de las tecnologias computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre
empresas o bien entre vendedores y compradores. Para apoyar el comercio de bienes y
servicios." inalmich. 1996]
De las definiciones antes mencionadas, se puede uno percatar de la fuerte unión que
existe con la tecnología: haciendo referencia a herramientas de las TI correspondientes
a las redes y telecomunicaciones: éstas son:
•La Internet (o Intranet)
•El Correo Electrónico (e-mail)
•La World Wide Web (WWW)
•Electronic Data Interchange (EDI)
Siendo las tres primeras herramientas básicas en la tarea cotidiana dentro de una actividad
electrónica.
El dilema con el comercio electrónico es que ha sido mi término transgiversado con éstas
tecnologías que se puede caer en el conflicto que utilizarlas no necesariamente definan
una actividad de comercio electrónico: por ejemplo, no porque en una pequeña
compañía se utilice el COMO electrónico o se realice una transferencia de información
utilizando EDI se puede decir que se está efectuando comercio electrónico: el uso de
éstas tecnologías conllevan una metodología moderna en el proceso de negocio.
Teniendo un claro aprovechamiento de la tecnología avanzada.
Así para el propósito de esta tesis. Se menciona a continuación la siguiente definición de
comercio electrónico:
El Comercio Electrónico es una metodología modera en el proceso de comercialización.
Ayudada por la tecnologia de punta como una nueva maniobra para el desarrollo de una
mejor ventaja competitiva /Fuentes. 200I)
En conclusión se puede indicar qua esta metodología conllevará a la realización de
herramientas más robustas y sencillas a partir de un buen diseño y tunanta definid.
Características del comercio electrónico
Dentro de las careteristion principales del comercio electrónico podemos mencionar la difusión.
Publicación y comercialización de un producto o servicio. El cual se realiza:
A disemia.
• Con un minino manejo y: o tullido de documentos.
• Menor o nula intervención del personal de la empresa.
• Alto grado de automatización.
• Implica una redefinición dentro de la empresa Estratégicamente.
Con el proceso de negocio.

Con el desarrollo de tecnologia
Las primeras cuatro características muestran como la tecnologia avanzada desarrolla
soluciones pan la automatización del proceso comercial. Entre las aplicaciones
destacadas podemos mencionar los siguientes modelos de negocio del Comercio
electrónico: Tienda tienda. Marketplace y sistemas de promovedor/distribuidor, cada uno
correspondiente a algún paradigma de e-commerce existente. (Capítulo 7: Resultados y
Trabajo a Futuro 2021)
“A cerca del comercio electrónico se puede decir que es una actividad económica que
permite a los usuarios como comprador y vendedor en la compra-venta de productos y
servicios a través de internet especialmente en medios digitales, como páginas web,
plataformas, aplicaciones móviles y redes sociales, lo que propone es que sea
accesibilidad y rapidez, pude utilizarse en cualquier momento como hora y lugar mundo,
el e-commerce ha podido lograr que las ventas de muchas empresas incrementen
porque muchos usuarios tienen preferencia de no tener ningún tipo de contacto con los
vendedores, solamente lo que ellos quieren es gozar y obtener los productos o servicios
desde la comodidad de su hogar, dando un par de clics. Entonces las empresas optan
para medios digitales al lograr un mayor alcance y un incremento en las ventas y ya que
hoy domina el internet en todo los puntos para adaptarse a las necesidades y gustos de
su público”. (Uriel Carrera Talarico, 2021)
2.5Antecedentes del marketinig
Como referente de Marketing destaca a la vanguardia, tanto en los orígenes como en el

su desarrollo innovador, la empresa COCA-COLA. Como muestra, este cartel publicitario
del año 1900, coincidente con el punto inicial del marketing como ciencia empresarial y
social en el Siglo XX (HISTORIA Y EVOLUCIÓN DEL MARKETING, 2015).
1450 es un año importante en la historia del marketing por el invento de la imprenta por
parte de Gutenberg. Este fenómeno hizo posible la impresión de revistas y libros como
medios de comunicación y, por tanto, su difusión masiva. Este hecho acabó con que en
1839 los posters eran tan populares, que tuvieron que ser prohibidos en Londres. Aunque
antes de esto, en 1760, James Watt inventa la máquina de vapor, lo cual favorece al
comercio internacional y se convierte en la fecha origen del comercio moderno.
El marketing también se aprovecha de las nuevas tecnologías, especialmente del
surgimiento de los medios de comunicación masiva. La radio fue usada como
herramienta publicitaria por primera vez en 1922, mientras que el primer anuncio
televisivo llegó en 1941 con un alcance de 4.000 dispositivos y por parte de la marca de
relojes Bulova. El marketing empezaba a desarrollar un camino distinto, con el
aprovechamiento de la comunicación de masas. La publicidad empezaba a formar parte
del negocio de la información y ya en 1954, los ingresos de publicidad televisiva
superaban por primera vez los anuncios de radios y revistas. (Marketing Directo, 2020).
Primera generación de la Mercadotecnia
La primera generación de la mercadotecnia surge después de la primera y segunda
guerra mundial, en esta generación las personas se empezaron a dar cuenta que no sólo
era importante producir grandes cantidades de productos, sino, que también se tenían
que vender, esto causó una gran confusión ya que él las personas sólo se enfocaban a
producir, pero no a satisfacer las necesidades, por esta razón en los años 30, existió una
fuerte crisis económica, existían demasiados productos en el mercado y pocas personas
que lee consumieran. Podríamos decir que en esta etapa se da el nacimiento de la
mercadotecnia moderna
Segunda generación de la Mercadotecnia
Adentrándonos en el tema, y comprendiendo las eras de la mercadotecnia, aparece
una segunda generación, la cual consideramos como mercadotecnia masiva, ésta, surge
a pena de los años 60 con un profesor Jerome Mcanhy quien propuso la acertada formula
de las cuatro P's (McCarthy/ Perreult. USA. 2000), la cual hasta nuestros días se sigue
utilizando y entendiendo como la mezcla de la mercadotecnia. Esta fórmula funcionó a
la perfección durante su cm. y en un principio se enfocaba más al producto que al
consumidor, cabe recalcar que esta fórmula le dio un giro de 360 grados a la forma de
hacer negocios en el mundo. En esta era es donde aparecen las grandes corporaciones
que venden desde comida chatarra hasta autos de lujo, se desarrolló un -boom- de
crecimiento en la industria del consumo.
Tercera generación de la mercadotecnia
Ésta surge entre los años 70 y 80 surge con toda una teoría de ideas revolucionarias que
cuestionan los avances de la mercadotecnia de la segunda generación su principal
argumento en que las empresas mercado lógicamente hablando, se concentraban
únicamente en el producto y no en el cliente potencial. En esta generación aparecen los
conceptos de posicionamiento (que serán utilizados en las siguientes generaciones) y la
segmentación del mercado que es él ame de separar a nuestras consumidores pan llegar
rápida y eficientemente a ellos. También aquí aparece llamada mercadotecnia directa y
el uso permanente de los medios de comunicación que fueron utilizados pan convencer
al consumidor, en esta era se desarrolla las técnicas de encontrar necesidades para
satisfacerlas.
Motorola hace la primera llamada telefónica a través de un dispositivo móvil en
1973. IBM lanza el primer ordenador personal en 1981. Apple presenta el primer
Macintosh en un spot durante la Super Bowl de 1984 por valor de 900.000 dólares. En
los 90 se avanza en la tecnología 2G y el móvil empieza a cobrar importancia y en 1994
se produce el primer spam comercial. A partir de 1995 empiezan a generarse empresas
de buscadores digitales, como Yahoo! o Altavisa, lo que hace que surjan conceptos
nuevos como SEO. El concepto de blogging nace en 1998, junto al buscador de Google,
que siete años después crea la plataforma Google Analytics. (Marketing Directo, 2020)
Cuarta generación de la mercadotecnia
Consideramos a los años 80 como una década de investigación exploratoria porque se
plantean conceptos que serán aplicados en las generaciones siguientes, ya en la cuarta
generación que sería la personalización masiva & bienes y servicios, así como el acceso
al comercio global” (McCarthy/ Perreault, U.S.A. 2000). Con la entrada de tantos
productos y por consecuencia tanta competencia, en poder del mercado que
históricamente tañan los productores fue pasado a ruanos de los minoristas y los
mayoristas, los cuales ya llegan al consumidor directamente, y en esta era nos
enfocamos más a los clientes.
Quinta generación de la mercadotecnia
Esta generación se enfoca en la percepción del consumidor y se dice que habrá una
apertura a las bases de la mercadotecnia clásica, en realidad la mercadotecnia no ha
evolucionado o cambiado mucho, pero si se han encontrado las herramientas pan
resolver los problemas de las empresas y llegar hasta el mercado meta. La aparición de
la Interna y los medios electrónicos abrieron una puerta de dimensiones estratosféricas
pan los mercados. Actualmente en esta en que crece a pasos agigantados, la
conveniencia ha avanzado sobre el producto, las empresas se preocupan por crear un
diálogo permanente con el cliente y se olvidan de vender al consumidor en promedio así
como se concentran en aprender a vender diferencias y crear marcas (McGraw-Hill,
2020).
Las leyes digitales empiezan a regularse y en 2003 nace la primera ley anti spam.
Facebook nace en 2003 siendo una de las primeras plataformas sociales que más
adelante crearía el concepto de redes sociales, tan importantes hoy en día en las
estrategias de marketing. Twitter nace en 2006 y en 2009 Google lanza las búsquedas
en tiempo real. Un año después el 90% del correo electrónico ya es spam, año en el que
el mismo porcentaje de los estadounidenses tienen teléfono móvil. Los inversores en
marketing empiezan a aumentar sus presupuestos en redes sociales y la forma de
comunicar ha cambiado tanto para el 2012 que los formatos posibles se han
incrementado de forma considerable. Sin contar con la diferencia de targets, puesto que
se empieza a diferenciar entre edades y sexo a la hora de publicitar productos. La
analítica empieza a ser imprescindible y las herramientas para ayudarnos en nuestra
estrategia de marketing son cada vez más. (Marketing Directo, 2020)
50’ s Primera generación.- Nacimiento de la mercadotecnia directa
60’ s Segunda generación.- Mercadotecnia masiva
70-80’ s Tercera generación.- Desmasificación de la mercadotecnia
90’ s Cuarta generación.- Personalización de la mercadotecnia
2000 Quinta generación.-posicionamiento perceptual
Tabla 3: Generaciones de la mercadotecnia. Fuente: McCarthy / Perreault: Marketing un

enfoque global, decimotercera edición. McGraw-Hill, México, 2000.
“Lo importante de la evolución, historia e origen del marketing es el cambio de las
necesidades que la humanidad que ha necesitado y adaptarse a ellas por ello cada da
ves es más innovador, más creativo y nuevo, para aquello que quieren tener una nueva
imagen y creatividad hacia los nuevos productos y servicios”. (Uriel Carrera Talarico,
2021)
2.5.1 Definiendo Marketing
El marketing es definido por Kotler, Bowen y Makens (2004) como un proceso social y
gerencial; en el aspecto social los individuos y grupos crean intercambios de productos
y valores con otros, con la finalidad de obtener lo que necesitan y desean. En cuanto a
la parte administrativa, ha sido descrito como el proceso donde se da "el arte de vender
productos" (Kotler, 2002, p.4).
Una segunda definición que se puede exponer, es aquella realizada por la American
Marketing Association (2007), la cual afirma que es una actividad basada en procesos
dirigidos a la creación, comunicación, distribución e intercambio de ideas, bienes o
servicios; los cuales tienen un valor para los consumidores, dientes, socios y para la
sociedad en general.
Sin embargo, se ha creado una definición más breve y concisa de este concepto, la cual
expresa que es un proceso donde son identificadas y satisfechas las necesidades
humanas y sociales de una manera rentable (Kotler, 2002). Por otro lado, McCarthy y
Perreault (2001) aportan a estas definiciones, la aclaración de que el marketing no forma
parte del proceso de producción, más bien éste es quien la orienta para asegurarse de
que los bienes y servicios adecuados sean producidos y lleguen a los consumidores
indicados. Por dichas razones, es importante partir de las necesidades de los clientes
potenciales y no del proceso de producción. (Universidad de las americanas puebla,
2021)
Al inicio de este período, la American Marketing Association - Committee on Terms
(1960) aporta la primera definición formal que, mayoritariamente, fue aceptada por la
comunidad científica. Expresando al marketing como la realización de actividades
empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios desde el productor hasta el
consumidor o usuario.
Un poco más adelante, en 1964, Edmund Jerome McCarthy establece una de las
definiciones de marketing que más ha impactado en el transcurso del tiempo (Munuera
Alemán, 1992). Define el marketing como el resultado de la actividad de las empresas
que dirige el flujo de bienes y servicios desde el productor hasta el consumidor o usuario,
con la pretensión de satisfacer a los consumidores y permitir alcanzar los objetivos de
las empresas (McCarthy, 1964). La importancia de esta definición se encuentra en que
considera al marketing como el área que decide los productos a fabricar, los precios que
tendrán y dónde y cómo venderse. Estos aspectos constiturían las famosas cuatro “Pes”
del marketing. (Universidad Católica Boliviana San Pablo Bolivia, EL CONCEPTO DE
MARKETING: PASADO Y PRESENTE PERSPECTIVAS, vol. 9, 2006)
“El marketing lo podemos definir como las estrategias que toda organización o empresa
en donde implementa en su plan global, en las técnicas de marketing utilizan estas
herramientas para obtener objetivos, en otras palabras es el intercambio entre varias

partes, y de forma que se produzca un beneficio propio. (Uriel Carrera Talarico, 2021)
2.5.2Características generales
¿Qué características definen al marketing empresarial?
Básicamente, el marketing tradicional es el que se realiza a través de soportes físicos.
Es la modalidad de mercado que hemos conocido hasta antes de la llegada de las
nuevas tecnologías al campo de las estrategias de mercado. Sin embargo, para precisar
aún más el concepto, conviene señalar otros elementos:
• Está centrado en las características del producto o servicio.
• Entabla contactos esporádicos con los clientes.
• Su objetivo es el aumento constante del número de ventas.
• Busca la ganancia inmediata de la empresa.
• Utiliza la publicidad directa y con un enfoque masivo.
• Comunicación unidireccional: de la empresa hacia el cliente.
• Se enfoca en la relación calidad-precio.
• Las posiciones del cliente y del vendedor varían poco.
• La calidad del producto depende del personal; no del cliente.
(EAE Business School, 2015)
“Las características nos dan un punto de que hablar ya que lleva un enfoque en donde
las empresas buscas atraer clientes potenciales o una variedad de consumidores, con
estrategias dentro del mercado como por ejemplo calidad, precio, los tipos de clientes,
los productos o servicio sean adecuados para sus necesidades”.(Uriel Carrera Talarico,
2021)
2.5.3 Objetos del marketing

4 Objetivos del marketing para cualquier empresa
A continuación enumeramos los 4 objetivos del marketing que se pueden considerar
básicos para todos los negocios, sea cual sea su tamaño o sector: la buena reputación
de la marca, el aumento de clientes, su fidelización y, en última instancia, el incremento
de ventas. Los detallamos uno a uno.
1. Lograr una buena reputación de marca
Si tu imagen no es positiva a ojos del potencial cliente, éste nunca se convertirá en un
cliente real (y mucho menos fidelizado). Esto es especialmente importante en empresas
que venden productos o servicios ‘sensibles’, como por ejemplo los relacionados con la
salud. Por ello, hay que tratar de alcanzar la mejor reputación posible, no sólo entre los
propios clientes, sino en la sociedad en general. Un factor clave para conseguirlo es
establecer una comunicación bidireccional con los usuarios en la que sus opiniones sean
valoradas y tenidas en cuenta.
2. Aumentar el número de clientes
El crecimiento de una empresa suele estar relacionado directamente con el aumento en
su número de clientes. Y ese es también uno de los objetivos del marketing: convencer
a nuevas personas o empresas de que tus productos o servicios son los más adecuados,
ya sea por calidad, precio u otro motivo. Por supuesto, con el respaldo de que las
ventajas competitivas presentadas sean reales. Además, algo que tiene una gran
influencia a la hora de conseguir este objetivo es identificar cuál es la audiencia real a la
que nos dirigimos para así comprender mejor sus necesidades y poder satisfacerlas.
3. Fidelizar a los clientes
El marketing no es el arte de ‘pescar’ a un cliente, entendiendo a la empresa como el
pescador, el producto/servicio como el cebo y el cliente como el pez. Una buena
estrategia de marketing debe ir más allá y sentar las bases para que la relación entre
empresa y cliente sea lo más duradera posible. De nuevo, cobra especial importancia
nuestra receptividad a la hora de entender al usuario, para así poder satisfacer sus
necesidades y conseguir cubrirlas mejor que nadie.
4. Obtener más (y mejores) ventas
En realidad, esto puede considerarse la consecuencia natural de los anteriores objetivos
del marketing. Una vez que se tiene una imagen positiva y una buena cartera de clientes
fieles, se puede tratar de aumentar el ticket medio. Es decir, el gasto de tus clientes:
potenciar que compren más productos o de mayor valor, lo cual se traducirá en un
aumento de los beneficios. (EU Mediterrani, 2020)
“Los objetivos son para aclarar los puntos que tienen en mente para lograr las metas en
las empresas u organizaciones en donde tiene que hablar sobre lo propuesto mediante
lo especifico, general y el tiempo como corto, mediano y largo plazo”. (Uriel Carrera
Talarico, 2021).
2.5.4Proceso del marketing

Cinco Pasos del proceso de Marketing
• Entender al mercado, las necedades y deseos de los clientes.
• Diseñar estrategia de Marketing impulsada por el cliente
• Elaborar un programa de Marketing que entregue valor superior
• Crear valor para los clientes y construir relaciones con los clientes
• Captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para el cliente
Fuentes: “Fundamentos de marketing”, por Philip Kotler y Gary Armstrong, 2008,

P.6.
“La dirección de marketing en las empresas u organizaciones se tiene que tomar en
cuenta debe básicamente del análisis de la planificación, ejecución y el control de
programas diseñados para crear y mantener intercambios beneficiosos con clientes
seleccionados con el fin de conseguir los objetivos” (Uriel Carrera Talarico, 2021).
2.5.5La mezcla del marketing
El objetivo de los empresarios en las operaciones de marketing es encontrar una oferta

de productos y servicios que incremente el nivel de satisfacción del comprador y genere
utilidades para la empresa. Esta oferta está conformada, desde el punto de vista
mercadotécnico, por un conjunto de variables controlables por la empresa, denominadas
comúnmente mezcla de mercadotecnia o, en su expresión en inglés, marketing mix, a
saber: producto (product), distribución (distribution), comunicación (comunication) y
precio (price). En este mix se incorpora el servicio (service) como quinto elemento, por
considerar que el paquete de valor ofrecido está compuesto por beneficios donde el
servicio es un componente de valor agregado que puede constituir una ventaja
competitiva, toda vez que los clientes actúan estimulados por la búsqueda de valor.
Es importante acotar que este conjunto de variables resulta válido no solamente para las
empresas dedicadas a los negocios lucrativos, sino también para las organizaciones sin
fines de lucro, como la Iglesia, aquellas al servicio del Estado y las no gubernamentales.
No obstante, no es la misma mezcla para una compañía que ofrece bebidas, que para
la dedicada al negocio del acero, o para la Cruz Roja. Incluso, dentro de una misma
categoría de productos la mixtura puede ser distinta, como ocurre en el negocio de los
cosméticos, donde se preparan diferentes combinaciones en tamaño, precio, canales de
distribución y formas de comunicación, de acuerdo al mercadoobjetivo. Es decir, no
existe una combinación única; todo depende de la naturaleza de la empresa, del
producto mismo o, inclusive, del tipo de cliente.
Es preciso destacar que, debido a la abstracción de los conceptos, resulta difícil delimitar
con absoluta claridad las fronteras entre el producto, el precio, la comunicación, la
distribución y los servicios. De hecho, varias partes de la mixtura, como la marca, por
ejemplo, están entre el límite del producto y la promoción; la fuerza de ventas y las
nuevas tecnologías como el Internet y el telemarketing crean nuevas posibilidades de
comunicación y distribución. Mayor imprecisión existe con relación al servicio; éste se da
antes de la venta, con la venta y en la post-venta. De cualquier modo, estas decisiones
y acciones, analizadas desagregada mente en las siguientes páginas, conforman el
marketing operativo y se constituyen en los medios con los cuales la empresa resuelve
los problemas de los compradores, agregando valor y satisfacción. (Peñaloza, Marlene,
El Mix de Marketing: Una herramienta para servir al cliente Actualidad Contable Faces,
vol. 8, núm. 10, enero-junio, 2005, pp. 71-81 Universidad de los Andes Mérida,
Venezuela)
“Podemos llamarle a la mezcla del marketing o un Marketing mix, en la cual está

representado como los cuatro pilares básicos dentro la estrategia como el Producto,
Precio, Plaza y Promoción, cuando las 4 están en equilibrio, tienden a influir y a
conquistar al público. (Uriel Carrera Talarico, 2021)
2.5.6 La evolución del marketing

Curioso era pensar 20 años atrás que hubiese alguna forma más exitosa de publicitar
los productos o servicios de una compañía en otros medios que no fuesen de
comunicación o folletos informativos.
También, los responsables de marketing, no creían que pudiese existir otra forma para
incentivar más a la compra a un cliente potencial que no fuese a través de las
herramientas nombradas anteriormente, las cuáles se encargaban de ser presentadas
de la forma más novedosa y llamativa posible para calar profundamente en la mente del
consumidor.
En la actualidad nos enfrentamos a un entorno cambiante, fruto de ello ha sido la
evolución experimentada por el concepto de marketing debido principalmente al cambio
producido en los hábitos de consumo de la sociedad. Por todo esto es conveniente, como
primera entrada del blog, analizar el proceso de cambio experimentado en la economía
y la sociedad así como su repercusión en el ámbito del marketing. Aunque el cambio
producido en las acciones de mercadotecnia no ha sido brusco, sino que ha contado a
lo largo de los años con una progresiva transformación. (El Poder del Marketing, 2015)
“Mientras que da el cambio de dar a conocer los productos, precios, calidad, servicios y
entre otros, ya que podemos darlo a conocer, para dar un giro global y no centrarlo a
algo pequeño, darle una exacción”(.Uriel Carrera Talarico, 2021)
2.5.6.1 Marketing 1.0
¿Qué es el Marketing 1.0?

El marketing 1.0 está orientado y enfocado en el producto y, por tanto, la estrategia de
mercado se orientaba al producto. El objetivo principal son las ventas y se lleva a cabo
una producción estandarizada para atender las necesidades del mercado de masas,
atendiendo a la masa y no a cada individuo. Se producía en escala para abaratar los
costes y cubrir a máxima cuota de mercado, satisfaciendo únicamente las necesidades
físicas de los clientes. El marketing 1.0 se centra exclusivamente en el valor económico.
Solo se informaba del valor funcional de los productos o de los servicios, a través de los
medios de comunicación de masas (televisión, radio y prensa) y con una comunicación
unidireccional. (Rosales, 2015)

Con el marketing 2.0 se dio un pequeño salto y la estrategia de mercado se centró

también en el consumidor y no solo en el producto. El objetivo de las empresas es
satisfacer las necesidades de su cliente y que se produzca una fidelización a su marca
y a sus productos. El marketing 2.0 tiene en cuenta la relación con el cliente puesto
que sabe que es el mejor embajador de la marca y debe satisfacerlo y cuidarlo más
allá de las ventas. No se aborda el producto únicamente desde el punto de vista
funcional, sino que también se tiene en cuenta el valor emocional. Surge el concepto
de valor de marca y de posicionar el producto no solo en la mente del consumidor, sino
también de crear un vínculo emocional con él. La comunicación es bidireccional y el
consumidor tiene un perfil inteligente y sabe cuáles son sus necesidades. (Rosales,
2015)

Las empresas, más allá del producto y de los consumidores, deben centrarse en los
valores y sus productos deben regirse por una conciencia social y medioambiental. La
empresa y los consumidores trabajan de la mano para crear un mundo mejor y pensando
siempre en una proyección de futuro. La comunicación se da entre muchos, entre
empresas y todos los consumidores o usuarios. No se percibe a los consumidores como
una masa sino como personas con sentimientos, valores y necesidades complejas
(mente, corazón y espíritu). La propuesta de valor de los productos debe ser funcional,
emocional y con conciencia. Actualmente nos encontramos en la época de la tecnología
o New Wave (ordenador, móvil y social media). (Rosales, 2015)
¿Podemos hablar ya de Marketing 4.0?

Aunque ya son muchos los que hablan del marketing 4.0 como una realidad, todavía se
planea solo como el futuro del marketing. El marketing 4.0 tratará de predecir las
necesidades de los consumidores. Se habla ya de Big Data o investigación de mercados
como base para las estrategias empresariales. El cliente será el CEO y tendrá el mando,
serán sus gustos y necesidades los que marquen las tendencias. Se habla de estrategias
360º a través de todos los canales actuales de comunicación, y los que están por llegar,
gracias a las nuevas tecnologías y a la globalización que permiten. (Rosales, 2015)
“Para el cambio drástico del marketing mediante sus diversas versiones de manera
primitiva hasta su forma tecnológica ya que ahora todo se maneja por medio de internet
pero especialmente las redes sociales”. (Uriel Carrera Talarico, 2021)
2.6Tipos de mercadotecnia
Hasta ahora, al definir el marketing hemos hablado del producto refiriéndonos a todo
aquello que es susceptible de intercambio entre dos partes, por tanto incluye bienes,
servicios e ideas. De ahí que los posibles campos de aplicación del marketing sean muy
variados y este pueda emplearse no solo en empresas con actividad comercial, sino en
cualquier organización en la que se dé un proceso de intercambio.
Podemos diferenciar distintos tipos de marketing como veremos a continuación
2.1 Marketing estratégico y marketing operativo
El marketing estratégico refleja la dimensión estratégica del marketing con creativos a medio y
largo plazo.
El marketing estratégico trata de diseñar una oferta que sea capaz de satisfacer los
deseos actuales, así como anticiparse a los deseos futuros de los clientes. Implica una
investigación permanente del mercado, así como el desarrollo de nuevos productos y
servicios.
El marketing operativo refleja la dimensión táctica del marketing con objetivos a corto plazo.
Por ello supone la puesta en marcha de las variables del marketing mix para conseguir
los objetivos que la empresa se haya fijado .Su función es planificar, ejecutar y controlar
las acciones de marketing.
Marketing estratégico Marketing operativo
Dimensión estratégica Dimensión táctica

Medio y largo plazo Corto plazo
Investigación permanente Marketing mix

Desarrollar productos Planificar, ejecutar y controlar
Tabla 2.1. Marketing estratégico y marketing operativo.

2.2. Marketing externo, interno e interactivo
Estas formas de marketing (tabla 1.3) aluden a las diferentes vías por las que la empresa
llega hasta el cliente final.
Marketing Hace referencia a las acciones que pone en marcha una
externo empresa para desarrollar, poner precio, distribuir y comunicar
un producto a su consumidor.
Marketing Describe las acciones que lleva a cabo una empresa para
interno motivar y formar a sus trabajadores considerados clientes
internos, para que estos a su vez proporcionen satisfacción a
los clientes externos.
Marketing Consiste en el conjunto de herramientas que emplean los

trabajadores de la empresa para satisfacer al cliente final.
Interactivo
Tabla 1.3 Características del marketing externo, interno e interactivo.

2.3 Marketing transaccional, relacional y emocional
En función de cómo intenté abordar al cliente, se pueden considerar tres dimensiones del
marketing (tabla 1.4).
Marketing Buscar la satisfacción del cliente y la generación de beneficios para
transaccional la
empresa con el intercambio o transacción de bienes o servicios
.Además, es el más básico de los 3 tipos que mencionamos en
este apartado.
Marketing Implica considerar que el objetivo del marketing no es conseguir una

única transacción con el cliente, sino establecer una relación
Racional
estable y duradera, que sea beneficiosa tanto para la empresa
como para el cliente ese tipo de marketing se ayuda de las nuevas
tecnologías de la información y bases de datos relacionadas para
llevar un seguimiento de sus clientes
Marketing Trata de asociar en el consumidor el empleo de un producto o
emocional servicio con la generación de emociones de agrado y satisfacción no
se trata por tanto de vender el producto sino de la emoción que
genera su uso o consumo.
Tabla 1.4. Características del marketing trasnacional, relacional y emocional.
2.4 Marketing social
El marketing social incluye todos los intentos por modificar actitudes o comportamientos
del público objetivo que resulten perjudiciales para los ciudadanos o para la sociedad y
tratar de reconducirlos hacia otro tipo de comportamientos más beneficiosos.
Encontramos ejemplos de la aplicación del marketing social en las campañas
publicitarias contra el consumo de drogas, así como en las puestas en marcha por la
Dirección General de Tráfico para una conducción más segura y respetuosa.
2.5 Marketing político
El marketing político es el que se aplica en las campañas de elecciones generales,
autonómicas, municipales, etc., o para fomentar determinada tendencia ideológica. Este
tipo de marketing presenta unas características especiales, puesto que normalmente el
número de alternativas es reducido, se generan cada cierto tiempo y además no entra
en juego el precio del producto. Este tipo de marketing estudia la imagen externa de los
candidatos, puesto que es el mayor elementó de comunicación y debe transmitir a los

electores el mensaje buscado.
2.6 Marketing de servicios
El marketing de servicios surge debido a las características diferenciales de los servicios
respecto a los bienes y la forma en que estos son percibidos por los usuarios, por lo que
el marketing de los productos no puede aplicarse de igual manera a los servicios. Las
características diferenciales de los servicios son las siguientes.
Intangibilidad. Un servicio no se puede tocar, no se puede transmitir su propiedad ni se puede
almacenar.
Inseparabilidad. La producción y el consumo se producen normalmente de forma
simultánea en el tiempo, por lo que no hay posibilidad de separarlos. Por ejemplo, un
corte de pelo es llevado a cabo por el peluquero al mismo tiempo que lo aplica al cliente,
no existe posibilidad de separar la «producción» del corte de pelo y el «consumo» por
parte del cliente.
Heterogeneidades. Es difícil conseguir la estandarización del servicio. Siguiendo con el
ejemplo anterior, a un peluquero le resultará muy difícil realizar dos cortes de pelo
exactamente iguales.
Caducidad. Si el servicio no es consumido cuando se oferta, se pierde.
Las estrategias del marketing de servicios se centran en las siguientes premisas:
Hacer Se trata de con seguir que el servicio sea cantable con los sentidos
tangible creados una representación física del mismo .Por ejemplo,
el ofreciendo carpetas o bolígrafo con el logotipo de la empresa
servicio
Identificar el Hay que asociar el servicio a una imagen que permite diferenciarlo
de la competencia. Por ejemplo, mediante el uso de un determinado
Servicio
uniforme por parte del personal o del o de un melodía que se asocie
al servicio.
Diferenciar Consiste en ofrecer un valor añadido al servicio para que se
diferencie de la competencia por el nivel de calidad ofreciendo. Por
Por calidad
ejemplo, mediante un certificado de calidad.
Estandarizar Se trata de que el servicio ofrecido sea el mismo para todos los
el servicio clientes y se garantice un nivel de estándar de calidad .Por ejemplo,
demostrando que todos los servicios se realizan del mismo modo.
Tabla 1.5. Estratégicas del marketing de servicios.

(Marketing en la actividad comercial, Alicia Martinez García, 2014).
Para los tipos de marketing que se vio se utiliza para obtener formas estratégicas o una
nueva forma de organizar en una empresa para poder tener un producto o servicio de
calidad y atractivo. (Uriel Carrera Talarico, 2021)
Marketing Relacional
El marketing relacional, según Josep Alet, es el proceso social y directivo de establecer
y cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos con beneficios para cada una de
las partes, incluyendo a vendedores, prescriptores, distribuidores y cada uno de los
interlocutores fundamentales para el mantenimiento y explotación de la relación. Por
tanto, el marketing relacional recoge el conjunto de todas las actividades de marketing
dirigidas a establecer, desarrollar y mantener con éxito intercambios basados en las
relaciones. (Wolterskluwer.es, 2016)
Marketing de Base de Datos o Data Base Marketing
El Marketing de base de datos es una estrategia que se vale de las bases de datos para enviar
mensajes altamente personalizados a los clientes o prospectos
Se conoce como Marketing de base de datos o Data Based Marketing a una estrategia
que se vale de las bases de datos para enviar mensajes mucho más personalizados a
los clientes o prospectos.
Dicha estrategia es parte del marketing directo, busca mejorar la comunicación y
promover la adquisición de productos y servicios. Las bases de datos contienen
información de clientes o clientes potenciales con la que se puede personalizar más a
detalle las propuestas de marketing.
El marketing de base de datos se distingue del marketing directo por la lectura minuciosa
que se hace de la bases de datos, además porque conjunta toda los datos posibles para
hacer sólo propuesta que realmente interesen al cliente meta.
Este tipo de marketing complementa sus bases de datos y al ponerlas a disposición se
concentra en las técnicas de lectura de estadísticas, todo para desarrollar modelos de
comportamiento del cliente. Dichas lecturas sirven para seleccionar a los clientes y entablar
una comunicación más efectiva por lo personalizada que es.
En este sentido, las empresas que distribuyen bases de datos son grandes comerciantes
que buscan robustecer sus bases con tal de ofrecer información complementaria que
sirva a sus clientes. Esta es una ventaja pues entre mayor sea la información, la
probabilidad de que se pueda construir un modelo más preciso de marketing también
crece.
Tipos de bases de datos de marketing
Hay dos tipos principales de bases de datos de marketing:
Bases de datos de consumidores. Están dirigidas a las empresas que buscan acercarse de
manera más asertiva a sus clientes, es decir, con esquema B2B o B2C.
Bases de datos empresariales. Se trata de bases mucho más avanzadas en cuanto a la
información que se proporciona. Dicha amplitud se debe a que las bases no se ven
limitadas por las mismas leyes de privacidad que las bases de datos de consumidores.
Las bases de datos se generan a partir de que los consumidores dejen datos como
nombre, dirección, correo electrónico y demás al participar en donaciones, dinámicas
promocionales, también al completar formularios para comprar servicios o productos, al
suscribirse a algún servicio o solicitudes de crédito.
Del mismo modo, las bases de datos se van robusteciendo al generar transacciones en los
sistemas bancarios o de entrega de productos.
Al recaudar información, las firmas de Marketing de base de datos se acercan a los
clientes que quieren ser contactados y la misma interacción con ellos va haciendo más
completa la base. Así se benefician las empresas, al sólo llegar a clientes que requieren
sus productos, y los consumidores pues nada más reciben propuestas que les sirve.
(BELOW THE LINE, RETAIL, PROMOCIONES | Revista InformaBTL, 2017) “Pues
podemos decir que los tipos de marketing son importantes ya que te dan otro enfoque
para utilizar la herramienta”. (Uriel Carrera Talarico, 2021)
2.7. Importancia del Marketing en las empresas
El marketing nos dice que las empresas deben de mantener el mercado dentro de ellas
y no fuera como usualmente ocurre, es decir, expresa a las empresas que no deberían
tomar ningún tipo de decisiones sin considerar antes qué es lo que el mercado necesita.
Si se quiere lograr una empresa exitosa, el mercado debe dirigir, y no los gerentes ni
trabajadores. Esto se traduce como marketing.
Esta área es la que asume la responsabilidad de la relación de las empresas con sus
mercados y puede darse mediante las comunicaciones, la venta, los canales de
distribución, entre otros. Sin embargo, la función más importante del marketing está en
desarrollar y mejorar los productos de las empresas, para que ellos resulte lo más posible
a lo que el público espera en términos de aspectos tangibles (servicios o productos). Si
esto llegara a pasar, el público probaría el producto y lo volvería a consumir en mayores
ocasiones. (“La importancia del Marketing en la actualidad | Blog de Administración y
Marketing | UPC,” 2018)
“Desde mi punto de vista el marketing es el responsable de generar rentabilidad a la

empresa desde el punto de vista empresarial. También es el responsable de generar
momentos positivos de compra y la prescripción del bien, servicio, marca o empresa”. (Tania
Mares 2021).
2. 8. Definición del marketing digital
Se define como un conjunto de herramientas tecnológicas digitales las cuales

contribuyen en las acciones de marketing que son direccionadas para la mejora de la
relación con los clientes. Su comienzo se dio con la creación de páginas web,
considerándolo como un canal de promoción para las organizaciones, y con el avance
tecnológico desde la era del web 2.0 las herramientas se fueron complementando con
los Social Media en las que se encuentran plataformas como redes sociales y blogs.
Debido al auge que surgió de las plataformas digitales, el marketing digital se ha
posicionado en nuevas dimensiones siendo en la actualidad en una de las herramientas
más indispensables para las organizaciones. Gracias al intenso uso de internet y de las
plataformas de comunicación digital las tecnologías se están desembocando cada vez
más a la digitalización de los bienes y servicios (Carmona, 2017).
Las transformaciones que están generando los avances tecnológicos, entre ellos la
digitalización y movilización, afectan de igual manera a los clientes como a las
organizaciones. Los clientes cuentas con mayores fuentes de información, poder y
alternativas a su alcance, mientras que por otra parte las organizaciones afrontan una
gran necesidad de transformar sus negocios para atender a estos clientes, y a su vez
aprovechar las oportunidades de innovación y el crecimiento que los mismo aportan
(Morales, 2015).
Según Selman (2017) el marketing digital consiste en todas las estrategias de mercadeo
que realizamos en la web paraqué un usuario de nuestro sitio concrete su visita tomando
una acción que nosotros hemos planteado de antemano. Va mucho más allá de las
formas tradicionales de ventas y de mercadeo que conocemos e integra estrategias y
técnicas muy diversas y pensadas exclusivamente para el mundo digital. Parte de
conocimientos variados sobre comunicación, mercadeo, publicidad, computación y
lenguaje
Fuente: (Aproximación teórica del Big Data sobre el marketing Digital,Mariscal Suárez,
Thalía Elizabeth, 2018)
2.8.1 Características generales
El marketing digital abarca muchas funciones como la publicidad, la comunicación y las

relaciones publicas, es decir engloba todo tipo de estrategias y técnicas sobre varios
aspectos como productos, marcas o 16 servicios a través de cualquier medio existentes
en el mundo, como lo son el internet, televisión digital y telefonía móvil.
Existen dos características que diferencian al marketing digital de lo tradicional las cuales son:
• Personalización: Es un medio en donde gracias a la necesidad que tiene el
consumidor por obtener información cada vez más precisa y personalizada, las
nuevas técnicas del marketing logran que el mismo obtenga de manera

automática información por la cual se interesó o que ha sido buscada entre sus
preferencias. Permitiendo generar una manera más fácil un circulo de
conversación con el mundo digital tradicional.
• Masivo: Es un medio que es mucho más económico que el marketing tradicional
el cual puede llevar a una cantidad más grande de usuarios que forman parte de
un público objetivo. Por otra parte José Luis del Olmo, Joan Francesc Fondevila
Gascónv (2014) citando a Anectcom en su libro “Marketing Digital en la moda”
acota algunas características adicionales al marketing digital como:
• Interactivo: Al existir un buen enfoque y una buena ejecución de un plan de
marketing éste facilitará la interacción entre consumidores generando la unión
con la compañía. La organización estará en contacto con las personas que
realmente consumen los productos de la empresa o utilizan sus servicios,
permitiendo obtener información valiosa de los mismos.
• Emocional: Al ser un marketing muy personalizados el contenido que exista entre
el consumidor y la organización también deben serlo. Es decir, el contenido que
se entregue al usuario debe vincularse con experiencias, sentimientos,
emociones y a sus vivencias propias
• Medible: En el nuevo entorno de la Web 2.0 es muy fácil desarrollar aplicaciones
que permitan medir el impacto de las acciones de marketing de manera rápida y
precisa. Es decir, paralelo a lo tradicional este permite desarrollar encuestas
online, medir satisfacción del cliente o poder testear sobre las opiniones de los
consumidores en los social media.( Aproximación teórica del Big Data sobre
el marketing Digital Mariscal Suárez, Thalia Elizabeth,2018)
Otra fuente nos da conocer las características:

1) Costos significativamente menores
Cualquier campaña publicitaria en medios tradicionales puede llegar a tener un valor
excesivamente elevado, pudiendo ascender a millones de dólares por pieza publicitaria
(dependiendo del formato). En el marketing digital estos costos son menores, al existir
una gran variedad de formatos y canales publicitarios.
Al poder escoger de manera flexible el tipo de publicidad que a ser mostrada en internet,
los gastos de la inversión podrán adaptarse tranquilamente al presupuesto del que se
disponga.
2) Segmentación más exhaustiva

En internet es mucho más sencillo poder segmentar la audiencia exactamente como se

desee, utilizando tantos parámetros como se considere necesario: edad, ubicación
geográfica, palabras claves, sexo, forma en la que accede a internet, intereses, redes
sociales utilizadas y otros muchos más.
Esta capacidad de segmentar al público objetivo de manera milimétrica, es una de las

principales características del marketing digital, ya que permite configurar cada campaña
publicitaria para que le aparezca exactamente al público objetivo que podría convertirse
en cliente potencial.
3) Integración con el consumidor y sus necesidades

Atrás quedó la época en la que las compañías se centraban en simplemente mostrar un
producto o servicio a la mayor cantidad de consumidores posibles. En el marketing digital
se trata de establecer una conexión con los clientes y conversar con ellos.
La opinión del consumidor se convierte en un objeto invaluable, por lo que es importante
ofrecer, más que un producto, una nueva experiencia a través de un mensaje importante
y enriquecedor. Esto se debe a que cada cliente feliz se convertirá en un cliente fiel de
la marca, y podrá servir como agente multiplicador de la misma
.
4) Resultados inmediatos
Gracias al marketing digital, es posible medir de manera inmediata las reacciones de los
usuarios ante cualquier campaña publicitaria digital, pudiendo, además, obtenerse una
gran cantidad de datos estadísticos que servirán para mejorar y modificar dichas
campañas de ser necesario.
5) Mayor flexibilidad y menor tiempo de reacción
Gracias a la posibilidad de poder observar las reacciones de los usuarios
inmediatamente, es posible corregir cualquier error o realizar modificaciones a las
campañas en cuestión de algunos minutos.
Esto se debe a que los datos de comportamiento de los usuarios pueden ser estudiados
en poco tiempo para reaccionar adecuadamente y tomar las medidas necesarias en cada
caso, con el fin de causar un mayor impacto positivo entre los clientes potenciales.
(Medio Digital, 2019)
“Se puede dar a entender que las características del marketing son importante, se puede
decir que los canales de las plataformas digitales son importantes, ya que ahí se
distribuye la información de los productos y servicios de una manera global”. (Uriel
Carrera Talarico, 2021).
2.8.2 Objetos de la Marketing digital
Principales objetivos del marketing digital

Los objetivos son la razón de ser de cualquier campaña. Sin embargo, antes de fijarlos,
es importante estudiar una serie de cuestiones como son la situación de la empresa, la
de la competencia y los objetivos del negocio.
Básicamente, hay que realizar un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y
Oportunidades) y saber qué es lo que pretende la compañía en su conjunto, puesto
que todos los departamentos han de remar en la misma dirección.
Una vez realizado el análisis previo, es el momento de fijar los objetivos del plan de marketing
digital. Los más habituales son los siguientes:
1. Reconocimiento de marca
El reconocimiento de marca permite que la empresa, producto o servicio se posicione
en el mercado. En este caso, las acciones se enfocan al branding, a la identificación de
la marca por parte del usuario, consumidor o cliente, para lograr entrar en su mente y
ser recordado. Para ello, normalmente, la finalidad inicial es impactar.
2. Captar nuevos clientes

Cuando el objetivo es la captación de nuevos clientes, la estrategia ha de centrarse en
explorar nuevas líneas o canales que permitan mejorar el número de conversiones. Las
ofertas y los descuentos son buenas acciones para conseguirlo.
3. Fidelizar clientes
En este caso, el público objetivo al que se dirigen las acciones ya ha realizado alguna
conversión. Lo importante ahora es que se queden y repitan la conversión. De hecho,
es más rentable mantener un cliente que conseguir uno nuevo. Por tanto, los esfuerzos
han de centrarse en conocer la cartera de clientes, ofrecer una buena experiencia,
mantener el contacto y ganarse la confianza.
4. Aumentar el número de ventas

El incremento de las ventas es, posiblemente, el objetivo de marketing por excelencia
de cualquier empresa, puesto que se asocia al aumento de los beneficios. Sin
embargo, una empresa ha de estar preparada tanto para conseguirlo como para que la
operación sea un éxito.
Este objetivo se podría dividir en dos. Por una parte, el incremento de las transacciones
por parte de los clientes, es decir, el aumento del volumen.
Y, por otra, estaría la mejora del importe medio. Para potenciar esta última finalidad, son
habituales las acciones de venta cruzada.
5. Incrementar la cuota de mercado
Cuando el objetivo es el incremento de la cuota de mercado, el planteamiento pasa por
poner en marcha acciones que faciliten la expansión. Una expansión puede realizarse
de varias maneras, mejorando el posicionamiento en el mismo target, ampliando el
público objetivo o creciendo en el ámbito territorial. Para conseguirlo, es importante
estudiar a la competencia, ya que el posicionamiento en el mercado siempre es
relativo.
6. Optimizar el embudo de conversión

Es la máxima del logro de impactos; de nada sirve conseguirlos si los usuarios no
realizan una acción seguidamente. En algunas ocasiones, el objetivo es conseguir
más leads, en otras es que realicen una acción de compra. (Apd, R. (2020, ¿Cuáles
son los objetivos del marketing digital en las empresas?)
“Desde mi punto de vista el proceso de marketing consta de cinco fases. Diseña una
estrategia de marketing orientada a las necesidades y deseos del cliente. Elaborar un
programa de marketing que aporte valor. Establecer relaciones redituables y lograr la
satisfacción del cliente”. (Tania Mares 2021).
2.8.3. Proceso del marketing digital

1. Análisis de la situación
En primer lugar es importante hacer un análisis de la situación actual del sector en el que
nos dedicamos, teniendo en cuenta los siguientes puntos: situación del mercado y
clientes, competidores y webs influyentes, colaboradores potenciales y intermediarios así
como macro entorno.
2. Objetivos
El siguiente paso es el de fijar unos objetivos tanto a corto plazo como a medio y largo plazo.
Estos objetivos no sólo están centrados en aumentar las ventas sino que también
tienen en cuenta puntos como el de ahorrar costes, añadir valor a nuestra marca o
fidelizar usuarios.
3. Estrategia
Definir la estrategia o estrategias a seguir para conseguir nuestros objetivos es un

punto fundamental. A groso modo aquí estarían incluidas las estrategias de
posicionamiento, estrategias de contenido o estrategias de comunicación digital.
5. Control
Cómo control comprenderemos todas aquellas acciones necesarias y elementos, que
tendremos en cuenta para poder llevar a cabo nuestras estrategias, es decir,
elementos como agencias externas de marketing o procesos y sistemas son
algunos de los ejemplos de variables que hemos de tener en cuenta para realizar
nuestro Plan de marketing digital. (Salazar, B. (2018)
“Desde mi punto de vista el proceso de marketing consta de cinco fases. Diseña una
estrategia de marketing orientada a las necesidades y deseos del cliente. Elaborar un
programa de marketing que aporte valor. Establecer relaciones redituables y lograr la
satisfacción del cliente”. (Tania Mares 2021).
2.8.4 mezcla de marketing digital

¿Qué es la mezcla de mercadotecnia?
El concepto de las 4 P’s del marketing, o mezcla de mercadotecnia, fue acuñado en 1960
por Jerome McCarthy, un profesor de contabilidad de la Universidad de Michigan, pero
quien realmente lo popularizó y extendió fue Philip Kotler, considerado el padre del
marketing moderno.
La mezcla de mercadotecnia apunta a los siguientes conceptos, que son los pilares básicos
para cualquier estrategia:
• Producto (product)
• Precio (price)
• Plaza o punto de venta (placement)
• Promoción (promotion)
Esto seguramente ya lo sabes o lo recuerdas de algún lado, pero no me quiero quedar
hasta aquí, claramente, sino que quiero que veamos juntos hacia qué va cada uno de
esos elementos y por qué son importantes a la hora de definir una estrategia para
mantener a flote una empresa y lograr escalabilidad.
Lo anterior solo es posible a través de las ventas, pero para ello se requiere de un
proceso largo y bien estudiado. No basta con tener grandes ideas y contar con el dinero
suficiente: se debe construir una base que sustente todo y eso lleva tiempo y requiere
de mucha dedicación e inteligencia.
La mezcla de mercadotecnia se trata de poner el producto apropiado en el lugar
adecuado, en el momento indicado y a un precio justo o competitivo. Suena muy bien,
pero se requiere de mucho trabajo para compaginar estos elementos y ponerlos en
marcha.
Para entender mejor a qué se refiere este concepto, profundicemos en cada uno de los
elementos que representan las 4 P’s. Así sabrás qué tienes que tomar en cuenta para
armar una estrategia buena y poderosa.
P de Producto
Toda empresa nace a partir de la idea de ofrecer un producto o servicio, sin este no
puede iniciar ningún proyecto. Definir esto desde el inicio facilitará todo el proceso que
viene después, pues todo gira alrededor de esta P del marketing.
El producto debe ser comprendido en su totalidad por tus colaboradores, tanto sus atributos
como su utilidad y su importancia.
El desarrollo de un producto es un factor esencial para garantizar su mantenimiento en el
mercado. Por ello, no debes quedarte en el primer escalón, es decir, en los aspectos
básicos del mismo, sino ir más allá y explorar los siguientes niveles del producto:
Producto esencial: es la función básica del mismo

Producto real: se consideran otras características del producto, tal como la marca y la calidad
Producto ampliado: es aquel que aporta algo más allá del beneficio básico. Esto apunta
a, por ejemplo, garantías, financiación, tiempos de entrega mínimos, etcétera. Es todo
aquello que otorgue un valor agregado al producto
Tener todo esto en mente, los ayudará a ti y a los trabajadores a entender cuál es el ciclo
de vida del producto en cuestión y qué tantas posibilidades hay de mantenerlo en el
mercado realizando ajustes o actualizaciones en determinados periodos cuando se
llegue al declive.
De esta forma, podrás crear estrategias antes de que suceda el fin del ciclo para
comenzar uno nuevo, es decir, introducir otro producto al mercado y seguir con tus
ventas sin afectar la posición de la empresa. Poco a poco, irás creando estrategias cada
vez más efectivas en función del momento en que se encuentren tus productos o
servicios.
P de Precio
El concepto es muy claro: es lo que los clientes tendrán que pagar para adquirir tu
producto o servicio. Este elemento es clave porque de él dependerá, en gran medida,
que tu empresa se mantenga y sobreviva ante la competencia.
El factor dinero es el que dicta siempre el futuro de una empresa, ya que las inversiones,
el pago de nómina, los proveedores y demás elementos funcionan gracias a los ingresos
que se obtienen y estos dependen del precio fijado a productos y servicios.
Para poder determinar un precio justo se deben estudiar muchos elementos, como las
características del producto, la utilidad, la oferta-demanda, la calidad de los materiales,
entre muchas otras cosas.
Ten en cuenta que debes establecer un precio razonable, pues los clientes ya tienen
todo un mundo de opciones disponibles y este factor es el más determinante en cuanto
a la elección de los mismos.
Para definir el precio de tu producto toma en cuenta los siguientes elementos:
Costos: todos los gastos que has tenido hasta el momento en que el producto o servicio llega
hasta el consumidor
Consumidores: rango de precios que los compradores están dispuestos a pagar
Competencia: identifica los precios lanzados por la competencia para ver que tengas
posibilidades de posicionar tu producto en el mercado al que te diriges
Macroeconomía: todos los factores relacionados con la inflación y deflación
Ciclo de vida del producto: para fijar el precio de un producto es necesario tener en mente
su ciclo de vida. El precio de lanzamiento nunca puede ser el mismo que cuando se está
en una etapa de madurez o de declive
Una vez que consideres todos estos factores tendrás que reunirte con los equipos
correspondientes para juntos decidir cuál será el precio adecuado para lanzar el producto
e ir diseñando estrategias para los ciclos posteriores, con el fin de que el ciclo de vida
sea más duradero.
P de Plaza
Es una de las P’s del marketing que pueden llegar a ser confusas, debido a que su
nombre no es muy claro. Viene del inglés Placement, que hace referencia a la colocación
del producto o servicio en el mercado.
Lo anterior hace referencia a todas las formas disponibles para que tus productos y tu
empresa lleguen a manos de los clientes, es decir, engloba todos los canales de
distribución.
Si bien un buen producto y un precio adecuado son clave para concretar una venta, esto
no basta. Se necesita contar con un plan eficaz para conducir los productos o servicios
hasta el cliente.
Existen diferentes medios de distribución, como aquellos ejecutados por la misma
empresa y aquellos que quedan en manos de un intermediario. Los canales son los
siguientes:
Canal directo
La distribución directa se da cuando el fabricante es el único responsable de entregar su
producto o servicio, sin que exista participación de alguien externo.
Canal cortó
Se da cuando solo existe un intermediario en el proceso de distribución: fabricante → minorista
→ consumidor final.
Canal largo
En este proceso de distribución ya se incluye a más intermediarios y el método es el siguiente:
fabricante → mayorista → minorista → consumidores.
Estos cuatro elementos son los básicos, pero puede haber muchos más intermediarios,
como almacenistas, agentes, revendedores, entre otros. Es el canal más empleado por
empresas de gran consumo.
Siempre céntrate en lo que estás vendiendo: no es lo mismo ofertar productos
electrónicos que comida, por ejemplo. Se deben considerar elementos como transporte,
consumidores, almacenamiento, mantenimiento, etcétera.
Algunos de los factores más importantes para definir los métodos de distribución y, por ende,
llevar a buen término esta P del marketing, son:
Evaluar el mercado real (aquellas personas que tienen la necesidad de un producto y
toda la intención y recursos de gastar para cubrirla) y el mercado potencial (aquellos que
no consumen los productos o servicios, pero que sí tienen en su radar dicha necesidad)
Analizar las necesidades, características y comportamientos de los clientes y prospectos
Definir los atributos de los intermediarios (transporte, sistema de almacenaje)
Considerar la situación ambiental o climática (humedad, temperatura) para el mantenimiento y
protección del producto o servicio
Etcétera
Estrategias de distribución
En esta P del marketing las estrategias de distribución tienen un papel fundamental y en
todas ellas se debe poner siempre en el centro al consumidor como agente principal para
obtener los mejores resultados. Veamos cuáles son las estrategias de distribución
existentes:
Distribución intensiva
Su principal fin es llegar al mayor número de establecimientos posibles para lograr una
distribución muy amplia.
Este modelo no parte de un perfil concreto de consumidor al que se destina el producto
o servicio. Esto no quiere decir que no exista un cliente ideal, sino que no se prioriza y
se busca captar la generalidad de los usuarios.
Distribución selectiva
Este modelo de distribución elige un número reducido de puntos de venta y, mayormente,
estos deben cumplir determinados requisitos. Se emplea, principalmente, para productos
especializados o de lujo.
Los establecimientos son seleccionados en función de la rentabilidad y los puntos de

comercialización más fuertes.
Distribución exclusiva
Aquí la marca en cuestión hace un contrato de exclusividad con el distribuidor para que
sea el único que lo distribuya. De esta manera, se busca aumentar el prestigio de la
marca y su posicionamiento en el mercado.
P de Promoción
La Promoción, como parte de la mezcla de mercadotecnia, apunta a cómo hacen las
empresas para promover su marca y sus soluciones, es decir, cómo lograr que llegue a
las personas indicadas en el momento preciso.
Aquí entran en juego la publicidad y las comunicaciones, que servirán para darle fuerza
a tu producto o servicio, hacerlo conocido, despertar las necesidades de los prospectos
y generar buenos resultados.
Para conseguir el objetivo de informar, persuadir y ser memorable para los clientes, se deben
emplear diferentes herramientas:
Publicidad
Hace referencia a los diferentes métodos que se emplean para promocionar ideas,
productos o servicios. Por medio de la publicidad se informa, persuade y estimula a los
prospectos para que consuman los productos y también con buenas estrategias
publicitarias las marcas logran quedarse en su mente y su memoria.
Los medios más empleados son los anuncios de televisión, radio, redes sociales,
publicidad impresa, entre otros. Para determinar cuál de ellos se adapta más a tu
empresa, clientes ideales y presupuesto, tienes que definir tus objetivos, el mensaje que
deseas transmitir, qué alcance deseas tener y realizar una evaluación después para
saber si lograste lo buscado.
Merchandising
Son todas las técnicas y actividades enfocadas en estimular la afluencia de público y, con
ello, lograr muchas más ventas.
Algunas de las más populares son los puestos de degustación, regalar pruebas de productos
que incluyan el logo, realizar rifas, etcétera.
Venta personal
Esta estrategia también es conocida como face to face, ya que se da por medio de una
interacción directa entre los vendedores y los consumidores de forma individual.
Para implementar esta herramienta es necesario tener en mente a los clientes ideales,
clasificarlos en orden de importancia, recoger información sobre ellos, presentarse ante
ellos, crear un buen canal de comunicación para poder cerrar la venta y dejarlo abierto
para dar seguimiento.
Marketing directo
El marketing directo es muy empleado para promover un servicio o producto a un
determinado consumidor por medio de canales que posibilitan la comunicación directa y
sin intermediarios.
De esta manera, se pueden emplear estrategias de promoción mucho más adaptadas a
sus necesidades e intereses. Algunos de los canales principales de marketing directo
son: correo electrónico, telemarketing, compras por internet.
Es uno de los métodos más efectivos y más empleados, debido a que también es fácil de
medir y de dar seguimiento.
Estas son algunas de las muchas herramientas de promoción que existen en el
marketing. Uno de los principales retos será saber hacia dónde es prudente dirigir los
esfuerzos para lograr un impacto mayor en la audiencia y que consideren adquirir los
productos o servicios en cuestión.
Lo más importante en este punto es que conozcas perfectamente a tu público objetivo para
emplear los medios o canales que mejor se ajusten a él.
Es muy importante que sepas cómo dar a conocer tus productos o servicios, teniendo
siempre en mente la innovación y la creatividad para conseguir la permanencia de tus
consumidores más fuertes.
Ahora que tenemos mucho más claro a qué hace referencia cada una de las 4 P’s del marketing
pasemos a un apartado que es igual de relevant.
“Desde mi punto de vista el marketing es un concepto que se utiliza para definir todas
las herramientas y variables a la disposición del responsable de marketing. En el mundo
digital, la estrategia de marketing mix consiste en la adaptación del producto, precio,
plaza y promoción al contexto digital”. (Tania Mares 2021).
2.8.4.1 La importancia de la mezcla de mercadotecnia
Las 4 P’s del marketing pueden parecer muy obvias, pero son la base de cualquier
compañía, pues no solo te ayudan a lograr más ventas, sino que también te sirven
como guía a la hora de conseguir mayor efectividad y un mantenimiento a largo a
plazo.
Esto básicamente apunta a que la mezcla de mercadotecnia funge como columna

vertebral de una buena estrategia comercial. Debes tener esto muy claro para
comenzar a actuar y ver resultados.
Aplicar de forma correcta y estudiada las 4 P’s del marketing nos permite:
Realizar cambios en nuestros productos o servicios en caso de ser necesario y nos permite
rediseñar e innovar
Atraer nuevos clientes o recuperar a aquellos que se hayan ido al poner en marcha ajustes
que estén en manos de la empresa y que ayuden a la retención de los mismos
Lograr una presencia física y virtual y medir qué estrategias son las más efectivas para destinar
los recursos de manera inteligente
Llevar a cabo alianzas con empresas externas que permitan fortalecer la nuestra para lograr
un crecimiento en conjunto, cada una en su rama o ámbito
La mezcla de la mercadotecnia te servirá para trazar el mapa que habrá de seguir tu empresa
para comenzar a andar de manera exitosa, siempre teniendo en cuenta que no todo es
perfecto y que, durante el trayecto, se tendrán que realizar ajustes para enderezar el camino.
Lo más importante es establecer objetivos claros y contar con el personal necesario para
poder identificar y fijar los cuatro elementos que considera el marketing mix de manera
certera y ajustar las 4 P’s a cada situación que enfrenten la empresa y los clientes para
que ambos se beneficien.
En pocas palabras, la mezcla de mercadotecnia es importante porque te ayudará a crear
un producto enfocado en un consumidor y darlo a un precio que sea justo y accesible
para tus buyer personas.
Este deberá determinarse a través de estudios de mercado, distribuirlo a través de los
mejores canales y promocionarlo de manera óptima, por medio de un sistema comunicativo
efectivo. (Álvarez, 2018)
“Tener todo claro y planteado nos permite: Hacer cambios en nuestros productos, si
son necesarios. Rediseñar en innovar. Atraer nuevos clientes o recuperar los perdidos
al aclarar todo lo referente a precios y costos.”. (Tania Mares 2021).
2.8.4.2 La mezcla de mercadotecnia no se reduce a cuatro elementos
Las 4 P’s del marketing, sin duda, son muy importantes, pero conforme pasa el tiempo
y el mercado se va ampliando, los clientes exigen tomar en cuenta cada vez más
factores y surgen nuevos conceptos.
Es por ello que a las 4 P’s del marketing iniciales se sumaron cuatro:
• Personas
• Proceso
• Presencia
• Productividad
Es necesario contemplarlas dentro de la mezcla de mercadotecnia, pues todo debe girar
en torno a los clientes. Cada vez más empresas adoptan las 8 P’s del marketing.
Si quieres saber en qué consisten, te lo explico de manera breve para que, si no lo has hecho,
comiences a considerarlas dentro de tus estrategias actuales.
Personas
Los clientes tienen que ser entendidos como personas con expectativas, necesidades y
deseos, pues solo de esta forma se puede trabajar en la construcción de productos o
servicios que respondan a lo que ellos necesitan.
Para realmente comprender la esencia de los consumidores, se debe buscar establecer
una relación entre empresa (empleados) y clientes, pero antes tienes que realizar
investigaciones para conocer los perfiles de los prospectos.
Algunos de los factores más importantes son: clase económica, edad, sexo, gustos y
preferencias, necesidades. De esta manera, será un poco más sencillo establecer estrategias
que pudieran funcionar frente a ellos.
Procesos
Los procesos hacen referencia a todos los procedimientos y metodologías que deben ser
empleados por la empresa para llegar a los clientes, brindar una buena atención y darles
una buena experiencia.
Para un buen desarrollo de este elemento de la mezcla de mercadotecnia, es importante
cuidarlo desde lo interior, es decir, cuidar quiénes quedan como responsables de cada
proceso, por qué, de qué manera lo harán y cuándo.
Asimismo, deben estar enfocados a las necesidades de los clientes y de la empresa. Por
ejemplo, si se da un alza en las ventas, se debe optar por nuevas estrategias
operacionales para poder responder de manera efectiva a la demanda.
Esto también servirá para que los clientes tengan una mejor percepción de la
empresa, pues se demostrará un compromiso por el mantenimiento de la atención y
del servicio.
Presencia
La presencia, que se suma a la mezcla de mercadotecnia, está relacionada con la
percepción que tienen los clientes de la empresa. Es conocida también como
“evidencia física o palpabilidad” y tiene que ver con el modo en que la empresa
interactúa con la comunidad.
El punto de partida suele ser la infraestructura a través de la cual se comercializan los

productos, las sucursales, las funcionalidades de los colaboradores y su presentación, las
características de los productos y su calidad, entre otros.
Estos elementos, en conjunto, crean una imagen de la empresa en la mente del consumidor,
que es hacia lo que apunta la Presencia.
Productividad
La última P que se une a la mezcla de mercadotecnia es la Productividad, que hace
referencia al alcance se puede lograr al poner en marcha las mejores prácticas dentro de
una empresa, con el objetivo de emplear los recursos de los que se dispone de la
manera más inteligente y estratégica posible.
Este elemento está íntimamente ligado con la calidad, pues la productividad apunta a
lograr mejores resultados con los menores recursos, pero sin afectar la calidad del
producto o servicio que se entrega a los clientes.
Estas 4 P’s que se añaden vuelven mucho más completa la mezcla de mercadotecnia y
la fortalecen, lo que puede ayudar a mejorar los resultados de las empresas y a marcar
una diferencia con respecto a la competencia.
Si bien implican más tiempo en su formulación, estudio, análisis e implementación, vale
mucho la pena considerarlas dentro de las estrategias de las organizaciones.
Asimismo, se debe tomar en cuenta que continuamente los conceptos se renuevan y se
adaptan a las necesidades de los clientes, por lo que es probable que con el paso del
tiempo se vayan sumando más o, en su defecto, se transformen las 4 P’s del marketing
u 8 P’s del marketing. (Álvarez, 2018)
“Necesitamos los puntos más importantes ya que los cuatros elementos son de suma
importancia para que la empresas lleguen a sus metas y objetivos”. (Tania Mares,
2021)
2.8.5 Tipos de mercadotecnia digital
Inbound Marketing
Es una estrategia que está cogiendo fuerza en los últimos años ya que pretende que
sea el usuario quien se acerque a la marca y no al revés. Con ello lo que se intenta es
atraer al consumidor a través de propuestas de valor que tengan sentido para el mismo.
En un mundo saturado de publicidad, esta técnica tiene una doble ventaja: por un lado
no invadimos el espacio digital de la persona y por otro, somos capaces de responder
necesidades antes, incluso de que se conviertan en clientes.
Social Marketing
Es el conjunto de estrategias que se realizan a través de redes sociales. Pero no es

que consista en subir a tu perfil de Instagram un producto que estás vendiendo… es
muchísimo más que eso… y un poco más complicado.
Un buen marketero especializado en redes sociales tiene que tener en cuenta
inmensidad de variables como el tipo de contenido según la red social, cuándo son los
horarios en los que nuestro target navega por la misma, qué tipos de acciones quiere
que sean las que se realicen… en fin, establecer un plan de acción con sentido y que
pueda ser interactivo con el público.
Marketing Relacional
El Marketing Relacional es el conglomerado de acciones que una empresa realiza para
construir una relación (valga la redundancia) positiva y duradera con el cliente. Todos
los esfuerzos se centran en que la venta sea percibida como una acción mutuamente
beneficiosa y que de esta forma el usuario llegue a convertirse en un fan de la marca o
promotor. Es un tipo de marketing que se planea a largo plazo ya que la idea es ir
ganando notoriedad hasta convertirse en una autoridad en el sector. (Montes, A.2019).
A la hora de poner en marcha tu estrategia online es bueno que conozcas los diferentes
tipos de estrategia de mercadeo o marketing digital que existen para que, de esta
manera, sepas cómo y cuándo utilizarlos. Desde Impulsa Popular te invitamos a conocer
los 5 tipos más utilizados.
1- Mercadeo de contenidos. Este tipo de marketing se basa en generar r
informaciones que ayudan a posicionar tu marca, además de mantener informado a tus
clientes. También mediante el marketing de contenidos tus clientes potenciales se
convierten en clientes actuales, se refuerzan aspectos de la marca, se posiciona en los
buscadores y se aumenta el tráfico al portal
2- Inbound marketing. Se realiza con la finalidad de que los clientes encuentren tu
marca, y una vez encontrada, lo importante es que le ofrezcas información útil, sin robar
la atención de manera agresiva, pero que ofrezca algo de valor a cambio de la atención.
Entre las herramientas más utilizadas de este tipo de mercadeo están: blogs, estrategia
SEO, vídeos en YouTube, Webinars/Podcasts e infografías.
3- Mercadeo relacional. En esta gestión, los clientes son lo más importantes y la
forma de hacer negocio cambia, ya que primero se piensa en los deseos y necesidades
de los clientes a fin de personalizar el producto.Su principal objetivo es obtener clientes
fieles a la marca que puedan ser voceros, creando una relación que beneficie a ambas
partes.
4- Mercadeo conversacional. Busca que los clientes, tanto actuales como
potenciales, hablen positivamente de la marca. No pretende solo vender un producto,
sino crear una experiencia única y valiosa que sea digna de compartir con otras
personas.
5- Mercadeo de permiso. Es el que necesita autorización del cliente para que la

empresa le envíe información o publicidad del negocio. (Impulsa Popular | Banco
Popular Dominicano, 2015)
“En mi opinión Para implementar una estrategia de marketing digital, primero se debe
conocer los tipos de marketing digital que existen en el mercado. Hoy en día, el más
utilizado es el marketing de contenidos. Sin embargo, los otros tipos también son
importantes, pero muchas veces, por falta de información, no son desarrollados como
se debería”. (Tania Mares 2021).
2.8.6 La evolución de la mercadotecnia digital
La evolución del concepto de marketing se relaciona estrechamente con el nivel de

competitividad que las empresas han sufrido en el tiempo.
De forma que a inicios del siglo pasado, cuando la demanda era más grande que la
oferta, los esfuerzos para generar ingresos se centraban en la producción en serie y en
distribuir masivamente, y las empresas procuraban aumentar estos ingresos añadiendo
características adicionales o novedosas al producto, que lo hicieran más atractivo para
el mercado.
El núcleo central de la actividad, pues, era el producto, y no se pensaba en las
necesidades del cliente. Nos encontrábamos en la primera etapa del marketing, referida
actualmente como del Marketing 1.0. En esa época los atributos del producto podían
provocar por sí mismos una diferencia competitiva objetiva.
Pero cuando la competitividad entre las empresas aumenta, debido a la proliferación de
las marcas, el marketing se define como la manera de orientar la actividad de las
empresas a satisfacer al consumidor, obteniendo a cambio un beneficio.
En este sentido, se sitúa en el centro del proceso a la persona, el cliente, con el objetivo
de satisfacerle mediante beneficios funcionales y emocionales, e intentar fidelizarle,
estableciendo una relación duradera con él.
Se inicia así una nueva fase para la práctica del marketing, denominada del Marketing
2.0, en la cual se desarrolla el valor de marca y se segmentan los clientes, mediante la
tecnología de la información existente. Las empresas se enfocan a la relación con el
cliente, con el objetivo de saber lo que desea y poder cumplir sus expectativas. Se
diferencian de la competencia no por el producto en sí, sino por lo que éste significa en
la mente y corazón de los clientes.
El marketing relacional se basa en crear una interacción con el cliente que permita
conocerle en profundidad e involucrarle en los procesos de la empresa. De esta forma,
internet juega un papel fundamental, dado que posibilita la creación de una comunicación
igualitaria entre las marcas y su público, y entre los propios usuarios. Por otro lado, las
marcas obtienen nuevas posibilidades publicitarias y de conocimiento del consumidor.
El paso del 1.0 al 2.0 representa el salto cualitativo más importante que se ha producido
en el marketing, caracterizado por un cambio que transforma en estrategia la gestión que
hasta entonces era táctica. Las posibilidades que brinda el entorno virtual se traducen
en oportunidades para el desarrollo de un nuevo tipo de marketing: el digital.
El marketing digital nace por el impulso de las nuevas tecnologías, la evolución de los
medios de comunicación social, la globalización de la economía, la mayor formación e
información que tiene el consumidor ahora, y el cambio de hábitos en el consumo, según
el cual los productos se escogen por el valor añadido que el consumidor percibe que
contienen, más que por sus rasgos funcionales.
Por lo tanto, el marketing digital espera orientarse a través de los clientes, en lugar de
intentar cambiarles la percepción, como pretendía el marketing tradicional. También
permite que los clientes puedan conseguir rápidamente información y opiniones sobre
los productos del mercado, acelerando el proceso de compra. Es decir, que su objetivo
principal es utilizar la infraestructura de internet para obtener beneficios.
Por lo que se ha expuesto hasta el momento resulta evidente, pues, la necesidad que
impera en las empresas de contar con profesionales cualificados que, partiendo de la
realidad, sepa dar respuestas que satisfagan al mercado y, en consecuencia, puedan
aumentar la rentabilidad de las mismas.
Porque, de acuerdo con Philip Kotler, experto en la materia reconocido mundialmente,
actualmente las empresas se encuentran en un estado del marketing en que tienen que
demostrar, mediante la responsabilidad social corporativa y la visión, misión y valores
que tenga la organización, que velan por la sostenibilidad de los recursos del planeta, y
que contribuyen al bienestar presente y futuro de la sociedad. Según Kotler, el Marketing
3.0 se define como el marketing de los valores y la espiritualidad de las personas.
Consiste en dejar de ver a la gente como consumidores solamente, y asumir que son
personas que poseen sentimientos, alma e inteligencia, y que desean expresar su
creatividad y sus valores.
Aun así, los estándares de competitividad continúan intensificándose, generando
dificultades de diferenciación más grandes y márgenes de beneficios menores. Por lo
que las empresas permanecen en una búsqueda ininterrumpida de fórmulas que les
permitan obtener información sobre los clientes, el mercado y la competencia de una
forma coherente y rentable.
Y así es como entran en la etapa del llamado Marketing 4.0, asentado en el tratamiento
de grandes volúmenes y variedad de datos (big data) obtenidos de fuentes propias y
ajenas, y en ocasiones en tiempo real, que deben permitir interpretar las preferencias y
los valores de las personas, con el fin de predecir y anticiparse a las tendencias del
mercado. (Neus Soler Labajos, 2017)
“Desde mi punto de vista el marketing digital está en constante evolución, antes el
consumidor era un usuario pasivo y lo que se buscaba era la venta, ahora con el
marketing digital necesitamos conocer al usuario, al consumidor y saber cuál es su
comportamiento para poder captar su atención de una forma eficiente, donde se interese
mucho más”. (Tania Mares 2021).
2.8.7. Importancia del marketing digital en las empresas
Importancia del marketing digital

El marketing digital ayuda a orientar a las empresas hacia un público objetivo. Hoy día
no se puede permanecer ajenos al mercado, los especialistas de marketing deben ser
capaces de entender qué es lo que dice el mercado o entorno del mercado conocido
como macro entorno.
Por ejemplo; para el sector de la hotelería es de interés saber qué dicen los clientes, los
viajeros, cuáles son sus opiniones y qué está haciendo la competencia en el sector para
atraer nuevos huéspedes y retener a quienes ya son clientes repetitivos.
Es así como el mercado y su entorno va marcando una serie de lineamientos como el
costo aproximado por estancia en un hotel 5 estrellas en temporada de verano, o las
estrategias de precio de las aerolíneas en temporada vacacional, cuáles y cómo son los
mejores programas de puntos o rewards que ofrecen atractivos beneficios, etc.
En otras palabras el marketing digital viene siendo un intercambio en el proceso de
planificar y ejecutar el desarrollo de un producto y/o servicio en el que intervienen
elementos como; el mercado, las necesidades, los deseos y demandas del cliente, el
valor de los productos y servicios, la calidad, la satisfacción además del intercambio de
transacciones y relaciones comerciales.
En marketing intervienen cuatro elementos clave que son el producto, el precio la
promoción y distribución a fin de crear intercambios que cumplan tanto con los objetivos
individuales como los de la organización.
Por otra parte en marketing y marketing digital no solo tiene como objetivos maximizar
las ventas, para conseguir los objetivos antes mencionados se debe fomentar una cultura
de marketing dentro de la empresa centrada en ofrecer valor al cliente; cambios
organizativos, asignación de recursos, análisis de grupos estratégicos y evaluación.
(QuestionPro, 2018).
“El marketing digital ayuda a que las empresas llegue a un público objetivo. En estos
días no se puede permanecer ajenos al mercado, los expertos del marketing deben ser
capaces de entender, comprender, saber cómo manejar el mercado o entorno del

mercado conocido como macro entorno” (Uriel Carrera, 2021).
2.8.8. Integración de los medios digitales con la estrategia del marketing
Dentro de la estrategia de marketing digital, uno de los objetivos que se busca con la
utilización de los diferentes medios digitales son leads o prospectos cualificados, ya que
estos permitirán cumplir con las metas de las campañas digitales. Estas últimas pueden
variar desde lograr que una persona asista a un seminario o webinar, que se suscriba a
una newsletter o que entregue sus datos para que un call center le ofrezca productos o
servicios.
Ahora, una de las grandes preguntas es cómo podemos determinar cuál medio utilizar,
en qué proporción o para qué. De acuerdo con Kelsen Meyer, de Hubspot, estas no son
las preguntas correctas, lo que en realidad debemos preguntarnos es cómo combinar
los diferentes medios para producir una campaña atractiva que genere deleite y,
finalmente, los deseados leads cualificados.
Integrando medios propios, pagados y ganados
Un ejemplo de esta integración es la utilizada por el mismo Hubspot. Ellos usan las
actualizaciones patrocinadas de la red social Linkedin, un medio digital pagado en este
caso, para dar a conocer contenido exclusivo de su blog, medio digital propio. La razón
es que la red LinkedIn permite segmentar sus patrocinios por intereses, industrias o
profesiones de sus usuarios. Esto posibilita entregar el contenido correcto a las
audiencias adecuadas y llevar visitantes a su blog, donde obviamente hay llamados a la
acción relacionados con los servicios que ellos prestan.
Otro efecto interesante es que también se producen interacciones y conversaciones en
la propia red de LinkedIn, nutriendo los medios digitales ganados, lo que genera
visibilidad de la marca (ver figura). Lo que debemos buscar es el mix óptimo de contenido
a través de los diferentes medios, en términos de frecuencia, alcance y asignación del
presupuesto de una campaña dada, todo para lograr los objetivos del plan de marketing.
Un estudio realizado por el Institute of Practitioner in Advertising en 2011 arrojó que una
campaña integrada, a través de diferentes medios o canales digitales, genera más
efectividad que una realizada en forma aislada. En los casos en que se utilizaron tres o
más canales su efectividad fue del 78%, comparado con la efectividad del 67% de las
campañas con un solo medio digital. Sin embargo, a contar del tercer canal, se producen
rendimientos muy menores, por tanto, no vale la pena seguir invirtiendo.
Como vemos, ya no nos debemos preguntar si utilizaremos o no los medios digitales

para las campañas de marketing, ni tampoco cuales ocupar, lo que debemos hacer es
determinar cómo los integramos, para obtener el máximo provecho y alcanzar a nuestras
audiencias objetivo. Los dejo invitados al curso “Marketing Digital” de Clase Ejecutiva de
la Pontificia Universidad Católica de Chile donde profundizaremos estos temas. (Meister,

M. 2020).
“Se utiliza los medios digitales para que el producto o servicios expanda más y más al
consumidor”. (Uriel Talarico, 2021)
2.8.9 Componentes del marketing digital
1. Marketing de Contenidos
El marketing de contenidos es una estrategia que consiste en crear y distribuir contenidos
de valor para nuestro público con el objetivo de atraerlos. Para esto, constantemente
tendremos que hacernos interrogantes tales como: ¿lo que hacemos es de interés para
ellos?, ¿estamos utilizando el lenguaje apropiado para llegar a los usuarios que nos
interesa?, Por lo tanto, a la hora de seleccionar y escribir, no perderemos de vista qué
quieren de nosotros, qué tenemos que podamos ofrecerles dejando en segundo lugar el
discurso comercial habitual, con esto podemos iniciar una estrategia basada en los
componentes primordiales del Marketing Digital.
3 aspectos a tener en cuenta para la creación de contenidos
1. Finalidad
Todo contenido debe tener un fin, debemos tener en cuenta las necesidades de nuestra
audiencia, en qué etapa está, por ejemplo: está presentando inquietudes y no sabe cuál
es el problema, ya sabe cuál es su problema y está buscando soluciones a esta o ya
tiene identificado problema y solución y lo que quiere es comparar quiénes le pueden
ayudar con esto. Otro caso sería que queremos generar una venta, entonces nuestro
contenido de estar estructurado y preparado con un instrumento que lleve al cliente hasta
este punto, puede ser un Landing Page o un formulario de registro, dependiendo de los
objetivos que se quieran lograr.
2. Formato
El formato del contenido lo podemos diseñar de diferentes formas y con variedad de estilos, la
siguiente es una lista de posibilidades para hacer contenidos de calidad:
• Casos de estudio
• Videos
• Guías o manuales de productos
• Infografías
• Whitepapers
• Entrevistas a programas de radio o televisión
• Podcasts
• Hojas de cálculo
• eBooks
• Widgets
• Plantillas
• Informe de investigaciones
• Listas de chequeo
• Webinars
• Presentaciones
• Documentos
Escoge el contenido que se adapte al mercado, siempre analizando los contenidos de
mayor relevancia y los que generan mayor interacción, no se deben olvidar las Redes
sociales, estas marcan las tendencias e indican que contenidos tienen mayor impacto.
3. Tema
En este apartado es importante hacernos ciertas preguntas. ¿Sobre qué vamos a
escribir?, ¿qué lenguaje utilizar?, ¿en qué etapa de decisión está el cliente?, para esto
se debe primero un análisis de palabras claves, averiguar tendencias, noticias de mayor
relevancia, entre otros aspectos; Hay que tener en cuenta que el contenido siempre debe
ser educativo, pensar en que el cliente, en sus problemas, en las soluciones, en
mostrarle todas la variables para que encuentre una solución a su problema,
proporcionar contenido y recursos que ayuden a los prospectos a aprender más y a elegir
la mejor solución para sus problemas.
. 2. SEO
Otro de los componentes primordiales del Marketing Digital es el SEO (Search Engine
Optimization) u optimización para los motores de búsquedas, que no es más que el
proceso de mejora del sitio web para atraer a más visitantes desde los motores de
búsqueda o tráfico orgánico.
El SEO tiene como objetivo principal conseguir el Top de los resultados las búsquedas,
y tiene varios componentes que lo hacen todo un reto. El SEO lo podemos hacer de dos
formas: SEO On Page y SEO Off Page; el primero es todo lo que hacemos en nuestro
sitio para que sea atractiva para los motores de búsquedas y el segundo implica todas
las estrategias que conlleven a generar tráfico desde diversas fuentes, tales como Redes
Sociales, directorios y otras páginas que generen o incrementen el número de visitantes.
13 Factores SEO On Page que no se nos pueden olvidar
1. Título de la Web que tenga relación con el contenido
2. URLs amigables, cortas y fácil de posicionar

3. Meta descripción
4. Agregar a las imágenes el título y texto alternativo (ALT)
5. Mejorar la velocidad de carga de la página
6. Que tenga una buena experiencia para usuario (que permita visitar más páginas,
enlaces internos)
7. Formato del contenido fácil y sencillo al usuario
8. Usar coherentemente (H1, H2, H3…)
9. Densidad de las palabras clave
10. xml y robots.txt
11. Enlaces externos
12. Evita el contenido duplicado
13. Elimina errores 404
4 Estrategias de SEO indispensables
• Investigar keywords: para esto debemos hacernos las siguientes preguntas:
¿Para qué palabras me interesa salir?, ¿Tienen mucha competencia?, ¿Cuánta gente
las busca?
• Crear contenido en torno a los keywords: Diseña los contenidos basados en:
Problemas, soluciones o marcas, pero deben incluir las Keywords, y sobre todo
optimizado, que esté en el título, URL, meta descripción, imágenes y texto alternativo, y
sobre todo: imita el lenguaje que tu cliente utiliza.
• Posiciónate en nichos específicos y con keywords específicas o largas, conocidas
también como Long Tail, ya que los buscadores no solo entienden las keywords, sino
las intenciones de quien está buscando.
• Promocionar tu contenido: Pare esto las Redes sociales son un aliado importante,
ya que no solo generan tráfico, sino que sus enlaces son muy valorados por los motores
de búsquedas, además de permitir que los usuarios compartan tus artículos, para esto
colocar botones de compartir en Redes Sociales es primordial.
• Conseguir enlaces a tu contenido: estos deben ser enlaces internos, los cuales te
permitirán maximizar las visitas de usuarios únicos, ya que puedes hacer que
permanezcan más tiempo en la web, y por otro lado los enlaces externos que te
permitirán aumentar la autoridad, esto lo premian los buscadores, mientras más sitios
enlaces tu web y sobre todo sitios de alta autoridad, mejor será nuestro posicionamiento.
3. Link Building
Es la construcción de enlaces, este componente del SEO busca que otras páginas web
enlacen a la nuestra y la posicionen mejor en su index. La podemos hacer de manera
natural, cuando otras webs enlazan sin tener algún acuerdo o solicitar permiso, o bien
de manera artificial, cuando se simula que los enlaces se han conseguido de manera
natural.
Es uno de los factores más importantes del posicionamiento en buscadores, ya que por
medio de esta se pueden obtener enlaces externos de páginas relevantes relacionadas
directamente con nuestra temática y cuyo objetivo es aumentar la autoridad de nuestra
web, buscando mejorar el posicionamiento.
Las Redes Sociales, las páginas en Facebook, Google Plus, los perfiles de Twitter,
LinkedIn entre otras, así como son Redes temáticas proporcionan enlaces que no solo
generan tráfico, sino que son un buen inicio para enlaces de posicionamiento, los foros
temáticos son una buena fuente, ya que en estos están usuarios con necesidades
específicas que las puedes resolver desde tu web. Otra de las estrategias utilizadas son
las PBN, las cuales permiten crear enlaces alrededor de un proyecto específico, pero es
más a largo plazo.
4. Social Media
Las Redes Sociales se han convertido en las grandes aliadas del Marketing Digital, y en
uno de sus componentes principales, teniendo en cuenta que los seres humanos somos
sociales por naturaleza, podemos deducir que no hay mejor forma de llegar a nuestros
clientes que haciendo presencia en estas, dándole eso sí un manejo adecuado, no
mostrarle que se le está vendiendo algo.
4 Reglas a tener en cuenta para trabajar con la Redes Sociales en Marketing Digital
1. Determinar los objetivos: Específicos, medibles y alcanzables.
2. Analizar los resultados: Gracias a sus herramientas las Redes Sociales permiten evaluar
constantemente las publicaciones con mayor relevancia y las que necesitan mejorar.
3. Segmentación: Utilizando grupos, listas, canales de videos y colecciones podemos
segmentar y evaluar redes y contenidos.
4. Personalizar las respuestas: los clientes se sienten especiales si son tratados de forma
personalizada, envíales mensajes de bienvenida cuando se suscriben o te siguen, envía
mensajes de agradecimientos, cuando te replican los mensajes o los comparten con su
comunidad.
Para lograr todo esto se debe contar con Redes optimizadas en cuanto a perfil, estilo y
frecuencia de la publicación. Además todas las Redes deben manejar una estructura
visual que sea familiar y que permita la identificación de la marca, más no en el lenguaje,
cada Red maneja lenguajes diferentes y para públicos diferentes.
5. Email Marketing
4 herramientas para diseñar campañas de Email Marketing
El Email Marketing en uno de los Componentes Primordiales del Marketing Digital que
mayores resultados entrega, pero para que esto se dé, hay que preparar una estructura
sólida que conduzca a los visitantes a entregar sus datos con la seguridad de estar en
lugar indicado, o en caso de contar con una base de datos, ya los objetivos serán
diferentes. Sea para crear una base de dato o contando con una, debemos tener en
cuenta los siguientes aspectos:
Diseñar estrategias de publicación: elegir los formatos de contenidos, la frecuencia de
publicación y la medición y evaluación, para esto se debe contar con herramientas que
permitan desde la captación de suscriptores, hasta una completa métrica que nos
permita saber el comportamiento de cada contenido enviado.
Es muy importante en una estrategia de Email Marketing, que se analice el momento
ideal para el envío, los dispositivos móviles, ya que muchos receptores abrirán los
envíos en sus celulares o tabletas, y debemos cuidar que no se distorsiones el mensaje,
y sobre todo personalizar los mensajes y manejar un lenguaje cálido y amigable.
6. Inbound Marketing
Esta metodología encierra un poco todo lo visto anteriormente, cuidando principalmente
que se lleve a cabo un proceso de conversión, llevar a los visitantes de nuestra web a
leads y luego a clientes, mediante un proceso de atracción, conversión, para luego cerrar
y deleitar, todo esto sin ser intrusivo y que se dé un proceso de enamoramiento, creando
una fuerte relación entre la empresa y el cliente, y que este último sienta confianza y
seguridad, que sienta que no solo es un cliente, sino una persona importante para la
empresa.
7. SEM
Es una forma de marketing en Internet que trata de promover los sitios web mediante su
visibilidad en páginas de resultados de motores de búsqueda, con contenido pago o PPC
(pago por clic), el objetivo del SEM es más preciso, son campañas conformadas por
grupos de anuncios, orientados a promocionar un producto, servicio o sitio, ejecutar una
venta o trabajar la imagen de una marca, son objetivos a corto plazo y buscan impulsar
la venta.
En Google podemos utilizar los siguientes tipos de redes:
• Búsquedas con selección de Display
• Red de Búsquedas
• Shopping
• Video
• Campaña Universal de Aplicaciones
8. Analítica Web
Y por último en este artículo sobre los Componentes Primordiales del Marketing Digital,
y uno de los más importantes es la Analítica Web, ya que este es el que nos permitirá
analizar, evaluar y nos dará una explicación racional de los datos obtenidos, con el fin
de poder entender y optimizar el uso de nuestra página web.
5 datos de interés que nos brinda la Analítica Web
1. Para conocer el comportamiento de los usuarios.
2. Para tomar decisiones estratégicas a nivel de negocio, producto o precio.
3. Para comparar el rendimiento de los diferentes medios de captación de tráfico (SEO,
SEM…).
4. Para evaluar el rendimiento de nuestras páginas web y proponer mejoras.
5. Para analizar tendencias y comportamientos recurrentes en el tiempo.
(Paco Nieto, 2021)
En mi opinión Para que un negocio tenga éxito, es importante tener una fuerte huella
digital en internet. Si una empresa va a definir su plan de marketing digital, debe
incorporar una estrategia sólida. Sin una estrategia de marketing digital, las nuevas
adquisiciones de clientes, la visibilidad de la marca y las oportunidades de generación
de ingresos impactantes probablemente sufrirán daños. El análisis de los componentes
del marketing digital, destaca la importancia de la publicidad haciendo uso del marketing
digital como tendencia de actualidad resaltando los beneficios que tendría la empresa
retroalimentándose y aprovechando el mundo actual en el que se vive “El internet”, en
esta se plantearan los conceptos y generalidades del marketing digital, los componentes
del marketing digital como estrategia de desarrollo para las empresas , los beneficios del
internet como base de desarrollo de los componentes del marketing digital y los
beneficios de los componentes del marketing digital para el desarrollo de las empresas
en la actualidad. La metodología del trabajo es la investigación documental, así como el

uso de herramientas tecnológicas digitales como Smartphone, páginas webs, blog.
(Tania Mares 2021).
2.9 Redes sociales

En la actualidad, las redes sociales son el principal instrumento de comunicación entre
el cliente y la marca. Cualquier consumidor, dispone de un altavoz para comunicarse con
cualquier compañía importante y con gran parte del resto de sus clientes mediante el
uso de esta vía.
Para gestionar correctamente dicha relación marca – cliente, las compañías ponen en
marcha una estrategia cuyo objetivo principal es aumentar su nivel de “engagement
comercial”.
El engagement podría definirse como el poder de atracción que la firma ejerce sobre los
consumidores, de ahí la importancia de una buena estrategia social, desarrollada
paralelamente a las principales acciones de marketing desarrolladas por la compañía.
Las distintas partes de una estrategia de social media
En primer lugar, encontramos unas acciones que podrían englobarse dentro de la rama
de “Atención al cliente”, cuyo desarrollo del modo acertado contribuye notablemente a
lograr una visión positiva general de la marca dentro de la sociedad, además de
mantener al cliente satisfecho una vez adquirido el producto, en busca de lograr su
fidelidad.
Dentro de esa búsqueda de lograr una visión social positiva, encontramos también otro
tipo de procesos, con un carácter más publicitario, enfocados a confeccionar una imagen
de marca. Los posts creativos que responden a los intereses de una campaña concreta
entrarían dentro de este grupo.
Pero como es lógico, es muy complicado aumentar el nivel de engagement sin unos
clientes satisfechos. De ahí, la existencia de otro tipo de acciones como podrían ser las
promociones especiales desarrolladas exclusivamente a través de redes sociales
dedicadas a sus clientes, destinadas a mantener su satisfacción post-compra.
Y por supuesto, no podemos olvidarnos de cuál es el objetivo principal perseguido por la
compañía dentro de una estrategia de Marketing digital, vender. Las redes sociales se
han convertido en los últimos años en un fuerte instrumento de venta para muchas
empresas, llegando a ser incluso la principal vía para vender para algunas de ellas.
Las redes sociales como instrumento de venta
Lo que comenzó principalmente como una herramienta dedicada a mejorar la imagen de
marca y captar nuevos clientes ha terminado convirtiéndose en un instrumento de venta
directa gracias a su correcto desarrollo. Algunas empresas han encontrado en las redes
sociales el marco perfecto para desarrollar sus campañas promocionales. Descuentos
exclusivos para seguidores, promociones con regalos, sorteos y concursos… Son
muchas las vías escogidas para fomentar la compra directa por parte de los “followers”
de la compañía y su correcta combinación ha terminado por convertir a las redes sociales
en productivos instrumentos de venta para muchas empresas.
De ahí la importancia que ha ido tomando en los últimos años el puesto del Community
Manager, un perfil profesional que al tiempo que ha ido creciendo en importancia, lo ha
hecho en complejidad. Ahora los community managers no son sólo gestores de perfiles
sociales que contribuyen a la creación de la imagen de la compañía, son además
comerciales encargados de la venta final del producto. (ENAE 2016).
“Desde mi punto de vista las redes sociales Aparte de ser un motor de promoción y un
aparador para las marcas, las Redes Sociales se han convertido en su departamento de
atención al cliente, ya que por este medios los consumidores expresan sus
inconformidades con la marca y lo que requieren de ella para satisfacer sus necesidades.
Por lo tanto una marca que planea con cuidado su estrategia de marketing en Redes
Sociales puede aprovechar el canal de comunicación bidireccional para contestar de
manera concreta a las peticiones de sus clientes y así reforzar su imagen tanto dentro
como fuera del Internet”.(Tania Mares 2021).
2.9.1 Evolución
Las redes sociales son estructuras en las que un grupo amplio de personas mantienen
relaciones y comparten un patrón común. Las relaciones que mantienen los individuos
pueden ser diferentes pero que están relacionados por un criterio. En profundidad, cada
individuo se representa como un nodo y la línea que conecta a los nodos es ese criterio
que los relaciona. Los criterios pueden ser por profesionalidad, amistad, parentesco, etc.
Sin duda, existen redes sociales más allá de internet pero fue gracias a este espacio que
se popularizó el uso de redes sociales para intercambiar, producir y recibir
conocimientos, información y bienes.
Orígenes de las redes sociales en internet
Según diversos autores, la primera red social que estuvo en funcionamiento fue
classmates.com. La idea fue de Randy Conrads en 1995 y el sitio web buscaba conectar
a antiguos compañeros de colegio, instituto o universidad. Su popularidad se hizo
inminente y Conrads recibió reconocimiento con premios como eBusiness Report’s 2001
Entrepreneur of the Year.
A esta red la precedió sixdegrees.com (1997) y Open Diary (1998). La primera era una
red social basada en la teoría de los seis grados de separación y la segunda será la
primera comunidad de blogging de internet.
Otro hito importante fue el surgimiento de Blogger (1999), un servicio de blogging creado
por la empresa Pyra Labs y a los que se les atribuye el término blog. Este servicio fue
adquirido en 2003 por Google.
En 2002 aparece DeviantArt de la mano de tres ingenieros: Scott Jarkoff, Angelo Sotira
y Matthew Stephens. Esta web nació con el objetivo de crear una comunidad
internacional de artistas en la red. Este espacio ganó mucha popularidad entre distintos
tipos de artistas, teniendo en 2007 unos 4,5 millones de usuarios y 50 millones de
creaciones. En febrero de 2017 fue adquirida por wix.com por 36 millones de dólares.
El siguiente espacio que buscaba crear comunidades virtuales fue friendster. En 2002,
dos programadores informáticos de California ponen en marcha el proyecto de un nuevo
sitio web de citas bajo el nombre match.com. Se diferenciaba del resto de portales de
este estilo en que el contacto entre dos personas se realizaba por aficiones similares o
por compartir conocidos.
Su popularidad creció vertiginosamente logrando millones de registrados en meses,
recibiendo una oferta de compra por parte de Google a solo un año de su creación. Sin
embargo, varios factores provocaron la salida masiva de usuarios. Entre los principales
factores fueron: los problemas de privacidad, una arquitectura difícilmente escalable y
rebelión de la comunidad a las normas de uso.
Fue en 2003 cuando empieza el boom Social Network y aparecen sitios webs como
tribe.net, MySpace, Ecademy, Soflow, Xing, hi5, Netlog y LinkedIn. En este momento ya
existían más de 200 plataformas social media, pero cada una fue tejiendo su propio nicho
para posicionarse y diferenciarse entre ellas.
Entre las que destaca en esta ola de redes sociales es sin duda MySpace, un sitio para
amantes de la música y las corrientes artísticas. Fue una de las más famosas en su
tiempo, entre 2005 y 2008 fue la red social más visitada en el mundo.
A partir de 2004, se suman otras famosas como Flickr, Tagget, Orkut y la reina de la corona:
Facebook.
En 2005 aparece Reddit y Yahoo lanza su red social que integraba un blog y álbum de fotos
de Flickr el cual cerró en 2009 sin mucho éxito.
Twitter, Badoo y Tuenti nacen en 2006 y Tumblr en 2007. Es hasta 2010 que aparece
Instagram, una de las más populares.
“En mi opinión el marketing en redes sociales ha sido una respuesta a los hábitos de
comunicación de las personas este tipo de marketing hasta nuestros momentos, es
importante conocer de dónde procede el término. Hoy en día, las plataformas social
media son prácticamente imprescindibles y es muy raro encontrarse con alguien que no
esté presente en ellas. Para conocer los cambios y transformaciones de este tipo de
marketing hasta nuestros momentos, es importante conocer de dónde procede el
término”. (Tania Mares 2021).
2.9.2. Comunicación
Para entender la comunicación integrada de marketing (CIM), primero debemos entender lo
que significa la comunicación de marca.
Comunicación de marca es una iniciativa tomada por las organizaciones para hacer que
sus productos y servicios sean conocidos entre los usuarios finales. La comunicación de
marca abarca todo el camino en la promoción de productos y servicios entre el público
objetivo a través de cualquiera de los siguientes medios:
• Publicidad
• Promoción de ventas
• Relaciones públicas
• Marketing directo
• Venta personal
• Las redes sociales, etc.
Entonces, ¿qué significa la comunicación integrada de marketing?
La comunicación integrada de marketing se refiere a la integración de todos los métodos
de promoción de la marca para promocionar un producto o servicio en el mercado. En la
CIM todos los aspectos trabajan en conjunto para la máxima rentabilidad y aumento de
las ventas.
Podemos encontrar muchas definiciones de CIM. Nosotros nos centraremos en el
concepto del especialista en marketing Philip Kotler: “La CIM, es el concepto bajo el cual
una empresa integra y coordina sus múltiples canales de comunicación para entregar un
mensaje claro y consistente con cuidado”.
Este concepto se amplía con las 4C del CIM que señalamos líneas más abajo, cuando
se considera que las diversas herramientas de marketing mix de comunicación deben
ser coordinadas de las siguientes maneras:
Coherencia: ¿Sus diversas comunicaciones de marketing tienen sentido en conjunto como un
todo? Cada mensaje dentro de su mix de comunicación de marketing debe ser parte del
“cuadro más grande”. Estos mensajes debe tener relación entre sí, es decir, al final toda su
comunicación deben decir lo mismo o tener el mismo significado que se desea transmitir.
Consistencia: los mensajes que sus clientes reciben a través de sus diversos esfuerzos
promocionales no deben ser contradictorios y todos deben seguir la misma línea y
propósito de comunicación.
Continuidad: así como la coordinación de las herramientas y los mensajes de
comunicación deben ser coherentes, se deben mantener en la mente de cliente. Deben
mantener una secuencia que continua en todos los canales de comunicación para no
perder la atención.
“Desde mi punto de vista las comunicaciones han sufrido todo un proceso de alteración.
Se ha pasado de una comunicación de marketing tradicional que solo buscaba el mayor
alcance posible utilizando medios masivos como la televisión, radio y medios impresos-
off line, a una comunicación digital-on line”. (Tania Mares 2021).
2.9.3 Evolución de la mezcla de mercadotecnia (las 4c’ s)
El marketing se ha sustentado desde el principio en cuatro pilares básicos: las 4 P. Estas

son Producto, Precio, Place (Lugar) y Promoción (Publicidad). Sin embargo, con el paso
de los años y la modernización de la publicidad y el marketing, estas siglas han derivado
en una nueva definición. Debido al cambio de las estrategias del marketing, las 4 P se
han convertido en las 4 C del marketing. En este nuevo modelo el protagonista es el
cliente, por lo que todo gira a su alrededor, reconduciendo las estrategias de marketing
a sus deseos.
¿Qué son las 4 C del marketing?
El concepto fue acuñado por el profesor Robert Lauterborn. Quien entendió la evolución del
marketing basándose en los puntos fundamentales de cualquier tipo de estrategia.
Mientras que en el concepto de las 4 P, el valor se lo dábamos al producto, en las 4 C el
valor se lo damos al cliente. Nos importa qué beneficios y deseos puede satisfacer. La
orientación se centra en el cliente potencial y no en el producto. Este nuevo concepto se
basa en generar una relación, un diálogo con el cliente; dejando de ser un mero receptor
del producto.
Pero, ¿a qué nos referimos con las 4 C del marketing? ¿Qué o quién compone este
concepto? La respuesta es la siguiente: Consumidor, Costo, Conveniencia y
Comunicación.
Consumidor
La intención no es vender cualquier cosa que se produzca, sino estudiar al cliente, los deseos
y necesidades del consumidor. Debemos entender al cliente para poder realizar un producto
beneficioso para él, ya que es el consumidor quien toma la decisión de compra.
Costo
Es importante distinguir entre costo y precio. El precio es un pequeño porcentaje que
paga el cliente. Mientras que el costo es el total de los factores que influyen en el
producto para el cliente. En este caso, no solo tenemos en cuenta el precio del producto,
sino también el tiempo que tardará el cliente hasta llegar a la ubicación del producto, o
el esfuerzo que el cliente realiza para adquirirlo. Ahora lo que importa es que el costo
total sea más bajo, no el menor precio.
Conveniencia
En este caso se le da la importancia a la distribución de los productos en los lugares más
convenientes para el cliente. El cliente adquiere el producto en el lugar más accesible,
es decir, donde más le conviene. El objetivo es hacer un producto rentable y simple de

obtener.
Comunicación
Está orientada al cliente para poder vender los productos. Se debe tener muy en cuenta
la opinión del consumidor, la relación que establece con los productos. Para poder
diseñar promociones que sean útiles y que atraigan a los clientes, hay que escucharles
y saber qué es lo que quieren y lo que opinan. La comunicación requiere interacción
entre el vendedor y el consumidor. En este caso las redes sociales son fundamentales
para crear ese vínculo y establecer un enlace que les haga interactuar.
Cualquier estrategia de marketing debe estar basada en los pilares de las 4 C del
marketing, para posteriormente poder generar un buen Plan de marketing. Obligando de
cierta forma a estudiar y conocer a la audiencia del producto y estableciendo una
comunicación beneficiosa para ambos durante todo el proceso. (Martin García.De las 4
P a las 4 C del marketing, 2021)
“En mi opinión Cualquier empresa o negocio que se precie debe prever una estrategia
de marketing que le reporte resultados positivos a todos los niveles. Para ello, uno de
los instrumentos, por decirlo así, más comunes es el de las llamadas 4 P del marketing,
muy prácticas a la hora de elaborar estudios, análisis y acciones antes de sacar al
mercado un nuevo producto o negocio”. (Tania Mares 2021).
2.9.4. La orientación Uc al cliente
¿Qué es la Orientación al cliente?

Estar orientado al cliente es básicamente poner al cliente y su experiencia en el centro
de nuestra estrategia, lo que también se llama Customer Centric. Pero no a todos los
clientes por igual, si no a aquellos clientes más valiosos tanto por su segmentación actual
como por su potencialidad.
Y aquí introducimos el concepto FlyWheel o ciclo basado en el cliente cuyo objetivo es
explosionar el típico embudo de ventas y marketing en el que el cliente es el resultado
del embudo. En el FlyWheel el cliente es un factor más de ese embudo de ventas, de
hecho, es el centro, puesto que estaremos de acuerdo que, a día de hoy, los clientes
satisfechos, son una de las fuerzas de ventas más importantes con los que cuenta una
empresa.
Por lo tanto, pasamos de un embudo a un ciclo en el que el cliente está en el centro del
proceso. El éxito de los clientes es lo que hace crecer realmente a las empresas
proveedoras. Las experiencias de otros clientes, las opiniones en Redes Sociales, las
recomendaciones en general, son en gran medida lo que nos hace decantarnos por una
empresa u otra.
El término FryWheel acuñado por Hubspot funciona a través de 3 conceptos la rapidez de
giro, la cantidad de fricción y el tamaño:
1. Velocidad: Para aumentar la velocidad tendremos que invertir en las áreas con
mayor impacto. Por ejemplo, no solo en la fase de atracción sino también en la fase de
Deleite del cliente o experiencia del cliente.
2. Fricción: Reducir las fricciones que ralentizan esa velocidad, que pueden venir
por reclamaciones de clientes, por equipos no alineados con objetivos diferente o por
tareas manuales que nos hacen perder tiempo sin tener el foco en el cliente.
3. Tamaño: Cuando más velocidad y menos fricciones tengamos, incorporaremos
más clientes en la rueda y además los clientes fidelizados pesarán más con lo que la
rueda crecerá.
Son muchos los factores de lo que depende estar orientado al cliente, pero el más
importante sin duda es como la cultura de servicio esté implantada en la empresa y sobre
todo comunicada y vivida por nuestro equipo. Si nuestro equipo humano no se pone en
la piel de nuestros clientes y tiene esa actitud permanente por detectar y satisfacer sus
necesidades, será complicada esta orientación al cliente. (Giménez, R, 2013)
“Desde mi punto de vista la orientación al cliente es una actitud permanente por detectar
y satisfacer las necesidades y prioridades de los clientes (internos / externos). Cuando
estamos orientados al cliente”. (Tania Mares 2021).
2.9.5 El costo de satisfacción
Por lo general los consumidores se enfrentan a una colección de productos y servicios que
podrían satisfacer una necesidad específica.
¿Cómo eligen entre tantas ofertas de mercado? Los clientes se forman expectativas
acerca del valor y la satisfacción que diversas ofertas de marketing les brindarán, y
compran de acuerdo con ellas. Los mercadólogos o marketeros debemos ser cuidadosos
al establecer el nivel de expectativas correcto. Si establecemos expectativas demasiado
bajas, quizá satisfagan a quienes compran, pero no lograran atraer a suficientes
compradores. Si elevan demasiado las expectativas, los compradores se desilusionan.
El valor y la satisfacción del cliente es fundamental para establecer y administrar las relaciones
con el consumidor.
Valor para el cliente: La premisa es que el cliente va a comprar a la empresa que ofrece
el valor más alto entregado al cliente.
Valor entregado al cliente: es la diferencia entre el valor total para el consumidor y el costo
total para el consumidor.
Valor Total para el consumidor: Es el conjunto de beneficios que los clientes esperan de un
producto o servicio dado.
Costo Total para el cliente: Es el conjunto de costos en que los clientes esperan incurrir al
evaluar, obtener, usar y disponer del producto o servicio.
“En mi opinión Los consumidores por lo regular se enfrentan a una amplia gama de
productos y servicios que podrían satisfacer una necesidad determinada. ¿Cómo
escogen entre esos diversos productos y servicios? Los consumidores toman decisiones
de compra con base en la percepción del valor que proporcionan los distintos productos
y servicios”. (Tania Mares 2021).
2.9.6. Los canales

Una buena estrategia de marketing incluye distintos canales para generar tráfico, pues
no en todos encontrarás a los mismos usuarios o clientes potenciales. Y, como tu
ecommerce forma parte del mundo digital, debes conocer las últimas novedades y
necesidades de la industria (esto no significa que descartes del todo el marketing offline).
PPC (Pago por clic)
Es uno de los principales canales para atraer personas que ya estén buscando tus
productos o servicios en Google o redes sociales. La gran ventaja de anunciarse en
Google Ads o Facebook Ads es que son medios muy fáciles de medir y ofrecen una
segmentación muy especializada, lo que significa que podrás identificar rápido su
rentabilidad y optimizar tus resultados.
Al tratarse de canales de pago por clic, puedes estar tranquilo que serán las personas
que necesiten tu producto quienes llegarán a tu ecommerce (esto si tienes una buena
estrategia implementada).
Email
Este es un canal que depende principalmente de cuánta gente tengas en tu base de
datos, por lo que una vez que cuentes con una lista de contactos nutrida e interesada,
se convierte en una gran herramienta para generar ventas de tu ecommerce. Una buena
estrategia de marketing de contenidos te ayuda a construir esta base de leads.
El email marketing es uno de los canales favoritos gracias a su bajo costo y efectividad,
sin embargo es importante que diseñes bien tus campañas, segmentes tus envíos y no
satures a tus usuarios: debes mantener tu marca en su mente, pero no abrumarlos con
comunicación, si no te abandonarán.
Contenido en video
No es solo por entretenimiento que YouTube es el segundo buscador más grande del
mundo, sino también porque es un medio audiovisual donde los usuarios prefieren
comprender lo que les interesa. Por esto, el contenido de producto o servicio en video
es esencial para dar a conocer tu marca.
Retargeqting
No es un canal como tal, pero es una estrategia que tienes que tener en cuenta cuando
planees cómo llevar tráfico hacia tu ecommerce. Consiste en utilizar los dos canales
anteriores, email y PPC, para contactar nuevamente a quienes abandonaron sus carritos
y a los que ya compraron (para venderles otro producto o impulsar a que adquieran más).
Ofrecer un descuento adicional siempre funciona en este canal, aunque también puedes
experimentar solo con recordatorios para que el prospecto te tenga en mente y, cuando
tome su decisión de compra, te elija a ti.
SEO (Búsquedas orgánicas)
Esta es una de las mejores soluciones para hacer crecer tu negocio, pero requiere de
mayor tiempo y esfuerzo y los sus resultados son a mediano y largo plazo. Además,
exige realizar esfuerzos constantes ya que los algoritmos de búsqueda de Google y de
otros, siempre están cambiando.
Sin embargo, una vez que empiezas a recibir las mieles de una buena estrategia de
SEO, rápidamente se convierte en uno de tus canales más redituables. Sí, el PPC tiene
una medición directa, pero el tráfico que recibes por una buena estrategia de SEO es la
base del crecimiento exponencial de tu negocio. A diferencia de este donde cada clic
cuesta, cuando tu ecommerce logra posicionamiento los costos disminuyen.
Redes sociales
Es importante que comprendas que tú cuenta de Facebook o Instagram no solo sirven
para promocionar nuevos lanzamientos u ofertas especiales, sino también son
poderosos medios donde tus futuros clientes buscarán poner a prueba la calidad de tus
productos o servicios.
Anunciarte en redes sociales no es lo mismo que una estrategia de marketing en redes
sociales; además de publicar, debes prestar atención especial al área de comentarios
de tus clientes, pues las reseñas negativas pueden afectar directamente a tus ventas.
Una empresa que contesta constantemente a sus clientes da una sensación de
seguridad que incentiva la compra de nuevos usuarios.
Chat
Ya sea que utilices un chatbot o un equipo de atención a clientes, tener un canal de
contacto a través del cual puedas apoyar a tus usuarios antes y durante sus compras,
es una forma de ganar ventas que de otra manera no cerrarías.
Aún en esta época, existen prospectos que no se sienten cómodos al comprar en una
tienda en línea, por lo que un chat que los guíe durante su proceso se convierte en un
canal de venta adicional que debes tener en cuenta. No esperes que por sí solo traiga
nuevos clientes, pero sí que ayude a cerrar ventas.
Los clientes que se pueden atender en un chat, dependen directamente del tráfico que llegue
a tu sitio, por lo que los canales anteriores son clave para su éxito.
“Desde mi punto de vista los canales digitales son las vías de distribución de los
diferentes mensajes estratégicos que se le envía al cliente o stakeholders para orientar
su consumo. Usando los diferentes canales de marketing para enviar información de
calidad, en el momento oportuno y por el canal más idóneo, así aporta valor informativo
al diario vivir del consumidor y, con esto, se reduce al máximo el carácter invasivo y poco
relevante de la publicidad masiva”. (Tania Mares 2021).
2.9.7 La conversación
El marketing conversacional es una nueva dimensión del marketing digital, basada en la
interacción de las marcas con los usuarios de manera espontánea a través de diferentes
plataformas de mensajería y chatbots como Messenger, WhatsApp o Conversaciones.
El marketing conversacional permite avanzar hacia un modelo de interacción más fluido
y personalizado con los clientes, complementando tus acciones de marketing, ventas y
atención al cliente.
Las 5 claves del marketing conversacional
El marketing conversacional se caracteriza por ser instantáneo, personalizado, interactivo,
ubicuo y contextual. Pero, ¿qué significa todo esto? Veamos.
Interacción en tiempo real
En un mundo obsesionado con la inmediatez, los usuarios esperan que estés siempre
activo y dispuesto a ayudarlos. En ese contexto, el marketing conversacional te ayuda a
conectarte de manera espontánea con los clientes, sea el horario que sea, utilizando
chatbots y plataformas de mensajería instantánea.
Escalabilidad personalizada
La escalabilidad del marketing conversacional se basa en la versatilidad de los chatbots
y las plataformas de mensajería para gestionar múltiples interacciones a la vez, pero
haciéndolo de manera personalizada. Una sola persona puede estar en contacto con
distintos clientes, apoyándose en la automatización y la inteligencia artificial para que la
atención parezca siempre uno a uno.
Foco en el engagement
La interacción uno a uno y en tiempo real permite evaluar rápidamente el interés de los
prospectos y allanar su recorrido hasta la compra. Por eso, en marketing conversacional
se habla de CQLs (Conversation Qualified Leads), es decir, personas que están listas
para entrar en contacto con un representante y evaluar si la solución ofrecida es
adecuada para ellas. Un CQL se caracteriza por saltarse varias de las etapas por las que
pasa un lead tradicional, como llenar un formulario, recibir mails de nutrición, o agendar
una llamada.
La ubicuidad simplificada
El marketing conversacional se caracteriza por ser multicanal: la idea es hablar con las
personas en los lugares y plataformas que ellas prefieran, cuando lo prefieran. Ya sea
tu sitio web, Facebook, o WhatsApp, la idea es poder mantener múltiples conversaciones
1 a 1 en distintos lugares, pero integrando la información en un sólo lugar.
Todo en un contexto
Las conversaciones con los clientes no se dan en el vacío. Se desarrollan en un contexto
y se enriquecen a medida que recolectamos más información de la persona. En ese
sentido, uno de los pilares del marketing conversacional tiene que ver con la posibilidad
de comprender a la persona con la que interactuamos a partir de su comportamiento en
línea y sus preferencias de navegación: ¿qué páginas de tu sitio navegó más, o qué
recursos descargó?
El ataque de los bots
El marketing conversacional no se limita a los chatbots, pero éstos son una pieza muy
importante dentro de la estrategia. Pero, ¿qué es realmente un chatbot?
Un chatbot es un agente interactivo online que atiende consultas basándose en un set
de respuestas predefinidas o en inteligencia artificial. Antes se utilizaban para soporte,
pero desde hace unos años ha crecido su implementación en el área de atención al
cliente.
Muchos chatbots permiten derivar consultas en tiempo real a una persona para que
pueda hacerse cargo del diálogo cuando las posibilidades del software ⏤o los pedidos
del cliente⏤ así lo requieran. Esta es una de las características que determinan su
escalabilidad.
Los chatbots que utilizan respuestas predefinidas típicamente incluyen la posibilidad de
conocer aspectos específicos de un producto o servicio, contactar con un representante
en línea o agendar una reunión.
Por otro lado, los smartbots basados en inteligencia artificial utilizan lenguaje natural para
mantener una conversación, simulando ser una persona real. La aplicación de IA en los
chatbots sigue siendo un poco rudimentaria, pero mejora cada día, y el uso de estos
agentes es cada vez más común.
¿Es posible que en el futuro interactuemos más con bots que con personas?
Es esperable que, en la medida que la inteligencia artificial desarrolle todo su potencial,
los chatbots se vuelvan más competentes a la hora de mantener un diálogo y ayudar a
los usuarios de una web a encontrar lo que necesitan. Cuando eso suceda, la
escalabilidad del chatbot como solución de atención al cliente se multiplicará, volviéndolo
indispensable para cualquier empresa.
Hasta entonces, los chatbots dependen de que siempre haya una persona detrás para
atender las consultas más complejas. El éxito del marketing conversacional se basa, de
hecho, en nuestra habilidad para conectar a ese nivel con los usuarios, prospectos o
clientes, aprovechando las ventajas de la conversación uno a uno en estos tiempos de
alta demanda, personalización e inmediatez. (Matias Aguirre, 2019
“En mi opinión el marketing conversacional se basa en conversaciones en tiempo real,
utiliza mensajería personalizada y chatbots inteligentes en webs o RRSS para hacer más
eficiente, interactivo y humano el proceso hacia la conversión. Sentir que existe alguien
más detrás del teclado que está dispuesto a escuchar nuestras necesidades y darnos
una respuesta, puede hacer la diferencia a la hora de decidirnos por un producto o
servicio”. (Tania Mares 2021).
2.10. Medios sociales como estrategia integrada

Los medios sociales permiten que nuestra empresa llegue a los clientes, pero no sólo para
venderles un producto (grave error), sino para poder construir una relación de forma gratuita
con los clientes y potenciales clientes, estrechando lazos con ellos e incluso trabajando juntos,
pues podemos hacerles consultas, pedirle evaluaciones de nuestros productos o servicios y
mejorar así no sólo nuestro trabajo, sino también atendiendo las demandas del
cliente, generando confianza y generándole un sentimiento de pertenencia.
El lanzar una empresa en los medios sociales, e incluso el promocionarla, requiere mucha
investigación de mercado, mucho conocimiento del sector de la empresa, y sobre todo, mucho
trabajo.
Los medios sociales no impulsarán tu empresa por sí solos, pero dedicándole tiempo y
esfuerzo al social media marketing.
Desde mi punto de vista los medios sociales permiten que nuestra empresa llegue a los
clientes, pero no sólo para venderles un producto (grave error), sino para poder construir una
relación de forma gratuita con los clientes y potenciales clientes, estrechando lazos con ellos e
incluso trabajando juntos, pues podemos hacerles consultas. (Tania Mares Zarrabal 2021).
2.10.1 Tipos de redes sociales
Tipos de redes sociales… Como profesional en redes sociales, probablemente ya usas las
redes sociales más importantes (Facebook, Twitter, LinkedIn) y sitios de intercambio de
contenido multimedia (Instagram, YouTube, Snapchat), además de quizá algunas otras como
Pinterest y Google Plus.
Sin embargo, hay mucho más en las redes sociales que en las principales redes sociales y
redes de intercambio de contenido multimedia. Ve más allá de estas redes sociales y verás
que la gente está usando diferentes tipos de redes sociales para conectarse en línea por
diversos motivos.
En nuestra búsqueda por llevarte las noticias más recientes y mejores en redes sociales de
todos los rincones de Internet, nos hemos encontrado con muchas redes sociales enfocadas
en todo desde el jet set y la vida ecológica hasta el tejido de punto y todas las cosas varoniles.
No obstante, agrupar las redes sociales de acuerdo al objeto de estudio se vuelve rápidamente
abrumador- y muchas veces totalmente molesto. (Además, Wikipedia ya lo hizo por nosotros.)
Y aunque hubo una vez en la que simplemente podías categorizar las redes según sus
capacidades funcionales (Twitter para contenido de textos breves, YouTube para videos, etc.),
ese tiempo ya pasó. A medida que las redes agregan funciones valiosas como streaming de
video y realidad aumentada, las líneas entre las características de sus funciones siguen
desapareciendo y cambian más rápido que el tiempo que la gente tiene para estudiar los
cambios.
10 tipos de redes sociales
 Redes sociales: Conectarse con personas.

 Redes de intercambio de contenido multimedia: Compartir fotos, videos y otro
contenido multimedia.
 Foros de debate: Compartir noticias e ideas
 Redes de marcador y organización de contenido: Descubrir, guardar y compartir
nuevo contenido.
 Redes de reseñas del consumidor: Buscar y reseñar negocios.
 Redes de blogueo y publicación: Publicar contenido en línea.
 Redes basadas en intereses: Compartir intereses y pasatiempos.
 Redes sociales de compra: Comprar en línea.
 Redes de consumo colaborativo: Comercializar bienes y servicios.
 Redes sociales anónimas: Comunicarse de manera anónima.
Tipos de redes sociales, 2017 - 10 categorías de redes sociales que tienes que conocer.
“Desde mi punto de vista Muchos de nosotros ya hemos interactuado con las redes
sociales. Estas son plataformas digitales que tienen como objetivo formar comunidades
con personas que comparten los mismos intereses. Las redes sociales propician el
contacto entre personas como medio de comunicación alternativo”. (Tania Mares
Zarrabal 2021).
2.10.2 Redes sociales generalistas u horizontales
Redes Sociales Horizontales

Las redes sociales horizontales son también conocidas como generalistas. Esta tipología no
tiene definida una temática concreta. Es decir, van destinadas al público en general.
Las Redes Sociales Horizontales o generales se centran en relacionar a personas

Establecer relaciones entre las personas es su cometido. Suelen ofrecer distintas herramientas
para facilitar la conexión y generalmente, en todas ellas podrás:
 Crear un perfil personal con tus datos

 Subir y compartir contenido (fotografías, vídeos, música, etc.)
 Ampliar la lista de contactos
Cuantos más mejor. Tratan de crear una comunidad muy numerosa, por lo que su acceso es
libre. Aunque cada una de ellas establece su propia política de actuación para limitar las
acciones de los usuarios.Las redes sociales horizontales más conocidas son Facebook,
Instagram, Twitter o Pinterest, entre otras. (La Factoría. 2021).
Desde mi punto de vista Las redes sociales horizontales son aquellas cuya comunidad
es generalista, donde los usuarios no están definidos por una temática o actividad
concreta. Estos canales permiten el acceso y participación libres para que cada miembro
haga de ella el uso que prefiera. (Tania Mares, 2021).
2.10.3 Redes sociales profesionales o verticales

Redes Sociales Verticales

Las redes sociales verticales o temáticas son el resultado de la especialización exigida por los
usuarios. Esto es, porque existe una tendencia dirigida a agrupar personas en función a un
tema determinado.
En las redes sociales verticales el usuario quiere obtener información sobre algo en particular,
así como compartir y conocer la experiencia de otros en esa área.
Son redes especializadas creadas para expandir “sin límites” los intereses de la comunidad a
través de un intercambio de impresiones. Pueden existir tantas como temas puedas imaginar.
Es decir, cualquier red social centrada en un tema concreto se considera “especializada”, pero
solo vamos a descubrirte las más comunes.
Por Temática
 Este tipo de redes sociales, son profesionales. Los usuarios pueden ampliar sus
horizontes laborales con nuevos contactos, hacer recomendaciones, enseñar cuál es su
experiencia e incluso buscar una nueva oportunidad laboral. Es una plataforma ideal
para desarrollar tu marca personal. Desde la perspectiva empresarial, es una catapulta
a los profesionales para captar sinergias o colaboraciones. LinkedIn es la red de
profesionales con mayor alcance actual.
 Son espacios dirigidos a usuarios que les apasiona una actividad de ocio o tiempo libre.
Destacan redes como Dogster, para los amantes de los perros, o Moterus, en la que se
muestra un estilo de vida motorista.
 Son redes sociales para los que no paran quietos. Pueden contar sus experiencias y
compartir cualquier comentario con otros viajeros. Podemos decir, que son un buen
sustituto de las “guías de viajes”.
Por Actividad
 La más conocida es Twitter y su querido contados de followers. Permite el envío y la

publicación de mensajes cortos de texto. 280 caracteres máximo. Puedes seguir a
cualquier usuario, sin la necesidad de que este te siga para ello.
 En Wipley, Nosplay o World of Warcraft puedes jugar e intercambiar impresiones con
otros jugadores.
 Geolocalización. En esta categorización, una de las redes más conocidas es
el Foursquare. Su objetivo es la georreferencia. Es decir, el usuario puede enseñar
dónde se encuentra a través de la localización de un restaurante o monumento, además
de incorporar comentarios o imágenes.
Por Contenido Compartido
 Son bancos de imágenes. Es decir, portales que te permiten almacenar, ordenar, buscar
y compartir fotografías con otros usuarios. Flickr, es un buen ejemplo de ello.
 Vídeos. Nuestro querido YouTube o Vimeo, son redes sociales de vídeos. Al principio
era meramente un almacén, sin embargo, su evolución la ha llevado a convertirse a una
de las grandes, dando la opción de crear canales y listas de contactos.
 En estas plataformas el usuario puede encontrar, publicar y compartir documentos en

función de sus preferencias. Destacamos Scribd. (La Factoría. 2021).
“Desde mi punto de vista las Redes sociales verticales profesionales están dirigidas a
relaciones profesionales entre los usuarios, acuerdos, formación, debates etc. Recomendable
para empresas de servicios, negocios”. (Tania Mares, 2021).
2.10.4 Medidores de redes sociales
Las redes sociales se han convertido en un gran aliado para las marcas: ayudan a generar más
vistas a los contenidos web y se espera que a través de ellas aumente el número de visitantes
y compradores. No obstante, las redes sociales pueden pasar de ser beneficiosas
a perjudiciales si se descuida un factor muy importante: la reputación.
La reputación lo es todo y en internet esto no podría ser más cierto. Por eso es importante
saber lo que los usuarios, clientes, competidores y la prensa dicen sobre tu marca o empresa
constantemente. El ambiente en internet suele ser voluble y, con un poco de descuido, la
reputación de tu compañía puede verse afectada de la noche a la mañana.
Dos de cada tres usuarios ven a internet como su fuente de información más confiable, sobre
todo cuando buscan algo respecto a una marca o negocio. El 90% de ellos lee las reseñas de
otros consumidores acerca del producto o servicios para tomar una decisión de compra. Debido
a esto, es importante que realices un monitoreo de redes sociales constante para conocer qué
es lo que dicen de ti y si la perspectiva que se tiene de tu compañía es positiva o negativa.
Afortunadamente, existen herramientas gratuitas y de pago que pueden ayudarte a saber
qué es lo que dicen de tu marca: si existe alguna queja que no habías contemplado, si alguien
está muy satisfecho con tu producto o servicio o, incluso, si hay algún competidor o cliente que
esté hablando mal de ti.(Santos, D,2021)
En mi opinión la clave para aprovechar al máximo las redes sociales es escuchar lo que los
usuarios están diciendo sobre ti, sobre tus competidores y sobre el mercado en general. Una
vez que tengas los datos, puedes realizar un análisis en profundidad y, finalmente, alcanzar la
inteligencia social empresarial. (Tania Mares Zarrabal 2021
2.10.5 Twitter
Esta plataforma social, es un servicio de comunicación bidireccional con el que puedes

compartir información de diverso tipo de una forma rápida, sencilla y gratuita.
“Twitter es una lanzadera de pensamientos”.
En otras palabras, se trata de una de las redes de microblogging más populares que existen
en la actualidad y su éxito reside en el envío de mensajes cortos llamados “tweets”.
Fue creada por Jack Dorsey y su equipo en 2006 y la idea se inspira en el envío de fragmentos
cortos de texto (de 140 caracteres hasta 2018), donde puedes añadir un enlace, imágenes,
vídeo, encuestas o incluso un gift.
Pero, ¿para qué sirve Twitter exactamente?

Es un formato muy completo, que permite obtener de forma inmediata información en formato
de titular.
Esta plataforma tiene carácter de auto publicación basado en la inmediatez de sus mensajes.
Es una red perfectamente estructurada para compartir experiencias y vivencias en el momento
en que suceden.
El tipo de contenido que se publica en Twitter es de diversa naturaleza: podemos encontrarnos

mensajes personales, fotografías, infografías, información corporativa, noticias, eventos,
descuentos, publicidad, etc.
Pero, una vez vistos a grandes rasgos qué es Twitter y cómo funciona, veamos cuál es la
terminología de esta red social, para comprender mejor cómo se usa.
Terminología para entender qué es Twitter

 Twittero: es cada usuario registrado. Se representa con @NombreDelUsuario.
 Tweet (tuit): es cada uno de los mensajes que se publica. Recordemos que cada uno de ellos
contiene hasta 280 caracteres (se amplió de 140 caracteres en 2018) sin contar el material
multimedia que incluyas en tus contenidos.
 Time Line (línea de tiempo): es la parte de tu cuenta en la que puedes ver, por orden
cronológico, los mensajes de los usuarios que sigues.
 Retweet (RT): es la re publicación de un tweet lanzado por otro usuario.
 Follower (seguidor): es el usuario que sigue tu cuenta. Puede ver todos los tweets que
publicas.
 Following (siguendo a): es la acción de seguir a otro usuario dentro de esta red.
 Lista: es un listado que puedes configurar con tus cuentas favoritas. Puedes crear la cantidad
de listas que quieras y otorgarles un nombre.
Por ejemplo, podemos tener una lista relacionada con hosting WordPress, otra con hosting
PrestaShop, otra con consejos de Email Marketing, etc.
 IM (Instant Message): es un mensaje directo y privado que enviamos a un usuario de Twitter.
 Me gusta: está representado por un icono de corazón. Lo clicamos si nos ha gustado un tweet.
 Hashtag: el rey de Twitter. Se representa con un icono de almohadilla (#) y permite añadir tras
él los términos que queramos. Se utiliza para facilitar búsquedas.
Por ejemplo, usando #WordPress en el buscador, encontraremos un listado de los usuarios
que han utilizado ese término en sus tweets.
 Trending Topic: Son los temas más comentados del momento, es decir, las palabras con más
menciones de la red social en un determinado periodo de tiempo. (Webempresa. 2021),
“Desde mi punto de vista Twitter es una red social y un servicio de microblogging para la
comunicación en tiempo real utilizado por millones de personas y organizaciones. Los usuarios
de Twitter permanecen interconectados al publicar actualizaciones, conocidas como "tweets",
en el sitio para compartir, intercambiar y descubrir información”. (Tania Mares Zarrabal 2021).
2.10.6 Blog
Un blog es un sitio web o parte de un sitio que contiene contenidos actualizados regularmente
sobre uno o varios temas. El término es la abreviatura de «web log», que significa registrar
información en un sitio web.
El contenido de un blog suele presentarse en forma de artículos en páginas web individuales

denominadas entradas de blog. Este artículo es un ejemplo de entrada.
En la página de inicio del blog, puedes encontrar una colección de estas entradas presentadas
en orden cronológico inverso, de la más reciente a la más antigua. La página de Tutoriales de
Hostinger es un buen ejemplo de esto.
¿Para qué sirve un blog?
Cuando surgieron los blogs, la gente los utilizaba principalmente para compartir
información personal, como sus experiencias e intereses. Por ejemplo, el acuñador del
término weblog, Jorn Barger, solía publicar ensayos sobre la cultura de Internet y las
tendencias tecnológicas en su sitio web Robot Wisdom.
La función de un blog sigue siendo la misma hasta hoy, aunque el tipo de contenido es
mucho más diverso. Mientras que muchos empiezan un blog por motivos personales, otros
lo hacen para educar a otros en un tema específico o para construir una presencia
profesional en línea. (B, G, 2019)
Desde mi punto de vista Un blog es un sitio web en el que se va publicando

Contenido cada cierto tiempo en forma de artículos (también llamados posts) ordenados
Por fecha de publicación, así el artículo más reciente aparecerá primero.
“Normalmente al final de cada publicación o post del blog verás un apartado de comentarios
donde los lectores pueden dejar opiniones, ideas, responder a las preguntas que hace el autor
en el post, aportar más cosas a lo que han leído, generar debate, etc”. (Tania Mares 2021).
2.10.7 Publicidad audiovisual
La publicidad audiovisual se ejecuta a través de tres elementos que se suceden siempre en el

mismo orden a lo largo del tiempo total del anuncio, la apertura, el desarrollo y el cierre:
 Apertura
Ocupa los primeros segundos del anuncio, por lo que tiene el cometido principal
de captarla atención de la audiencia. Una vez que lo logra, debe cumplir una segunda
función que consiste en crear el marco o contexto en el que debe interpretarse el
mensaje.
La apertura utiliza el sonido, la música y la imagen para lograrlo.

 Desarrollo
Cuenta al espectador porqué puede creer en el producto o en la idea que le
proponen. Argumenta sobre ello presentado un conjunto de circunstancias que explican
un concepto, una ventaja, unos hechos. Para lograr este efecto ocupa la mayor parte
del tiempo disponible.
 Cierre
Aspira a lo que en marketing se llama 'cerrarla venta'. Los cierres más frecuentes optan
por repetir las ideas clave o proponer una acción concreta.
La última imagen de la mayoría de los spots suele mostrar el nombre del producto,
la marca corporativa y el eslogan.
La presentación al cliente de la agencia del anuncio para televisión o cine se puede hacer por
medio de un script, que describe con detalle las imágenes del spot y el audio (voz, sonidos,
música), de un story board, expresión gráfica de los principales planos del anuncio y las
locuciones que le corresponden colocadas debajo de cada plano, o de un animatic, vídeo
del story, realizado por tanto con las imágenes esenciales del anuncio y sonorizado.
La ejecución de la publicidad impresa consiste en el diseño y distribución de cuatro elementos:
 Titular
Frase colocada normalmente en la parte superior del anuncio con el objetivo
de conseguir captar su atención e identificar el producto o aquello de lo que se le habla.
Hay titulares de distintos tipos, por ejemplo: los que presentan el producto o el beneficio
que le distingue; los que prometen algo al público; los que provocan con la intención de
despertar su curiosidad; y los que indican el tipo de público al que se dirigen.
 Ilustración
Imagen estática que contribuye también a captar la atención y expresa la idea central
de la campaña. Su principal valor deriva de su capacidad para sintetizar lo que se quiere
comunicar. Puede tratarse de fotografías, dibujos o gráficos.
 Cuerpo de texto
También llamado copy. Realiza la función básica de explicar mediante lenguaje escrito
lo que anuncia el titular. El cuerpo de texto publicitario puede ser de diferentes tipos en
función de su extensión y su estilo.
 Elementos de la firma
Completan el mensaje y lo cierran. Los más habituales son el nombre del producto
(logotipo), La marca corporativa, el eslogan y una dirección o forma de contacto. Estos
elementos unifican la comunicación del anunciante y le proporcionan imagen de
continuidad.
Cuando se crea una imagen específica para comunicar los elementos de la firma recibe el
nombre de pack-shock.
La presentación al cliente de la campaña para medios impresos se hace mediante bocetos que
contienen los elementos del anuncio, su distribución (layout) y la expresión artística y estética.
Para demás elementos gráficos que puedan incluirse (encartes, muestras de producto, etc.) se
presentan maquetas o reproducciones. En todos los casos en los que es posible, se realizan a
tamaño real. (Juan Gutiérrez,2021.)
La producción audiovisual publicitaria conlleva cuatro agentes que intervienen directamente en

las fases de contratación, ejecución y distribución del trabajo: el anunciante, la agencia, la
productora audiovisual y los medios de difusión y distribución. (Tania Mares Zarrabal 2021).
2.10.8 YouTube
YouTube es un sitio Web que permite a sus usuarios subir vídeos para que otros puedan
consumirlos en cualquier momento y de manera Online. Realmente, es una especie de
televisión a la carta por Internet.
Pero en esta red no solo puedes visionar contenido profesional, sino también de cualquier tipo
de usuarios. Todo el mundo puede crear una cuenta en ella y ofrecer sus propios vídeos al
resto del mundo.
Además, desde hace unos pocos años, también permite emitir en directo, por lo que si te ocurre
como a mí al principio con «Monetiza» y «Posiciona«, que tienes pensado hacer un evento
Online, ésta podría ser tu vía para llevarla a cabo.
Y entonces, ¿para qué sirve y cómo funciona esta plataforma?

Como te he comentado, sirve básicamente para ver vídeos. Esta sería una explicación a
grosso modo.
Pero lo cierto es que, profundizando un poco más, te podría decir que se trata, también, de una
plataforma de creación donde mostrar trabajos audiovisuales.
La mayoría de las personas utilizan esta página para buscar contenidos que les interesan,
como por ejemplo de tipo musical, divertido y, en una gran medida, tutoriales de todo tipo.
Algunos estudios sitúan a esta plataforma como la tercera web más visitada de todo el
mundo, por delante de otros buscadores como Yahoo o Bing.
De hecho, sus cifras superan incluso las de Netflix, que también lleva varios años creciendo de
manera imparable.
Se calcula que recibe más de 1.900 millones de visitas al mes a nivel mundial, con una
cifra de +/- 5000 millones de reproducciones diarias de vídeos.
Con estas cifras, podemos deducir que, en países desarrollados cada ciudadano reproduce de
medios 4 vídeos al día. (José Facchin., 2019)
Desde mi punto de vista en YouTube, los videos están disponibles para cualquier persona que
quiera verlos. También se puede añadir comentarios sobre cada video.
“YouTube aloja una gran cantidad de películas, documentales, videos musicales y videos
caseros, además de transmisiones en vivo de eventos. La popularidad alcanzada por algunos
videos caseros llevan a las personas desconocidas a convertirse en famosas, que se
consideran "celebridades instantáneas". (Tania Mares Zarrabal 2021).
2.10.8 Adwords
Es un servicio y un programa de la empresa Google que se utiliza para ofrecer publicidad

patrocinada a potenciales anunciantes.
Pues eso es, ni más ni menos, Google AdWords. Aunque realmente, más que un “servicio y
programa” yo diría que es una herramienta. Una herramienta muy compleja pero muy útil si se
sabe usar bien, que te permitirá anunciarte en Google. Sí, a ti. Y a cualquiera que quiera este
tipo de publicidad para su negocio.
Ya sabemos qué es AdWords, pero ¿cómo funciona?
Esto ya es más complicado de explicar. Y de hacer. AdWords es una herramienta, como decía
antes, muy compleja y que requiere mucha preparación técnica. Para aprender a manejarla,
tienes que entender de marketing digital y, más específicamente, de marketing en buscadores
(SEM). Como sabemos que este mundillo está lleno de terminología extraña a primera vista,
hace un tiempo preparamos un diccionario con todos los términos que necesitas entender para
empezar con esto de AdWords.
Para explicarlo de una forma sencilla, AdWords es una herramienta que gestiona la publicidad
que aparece en Google. A través de ella puedes crear diferentes campañas para tu página
web, productos, etc. La publicidad en esta herramienta se controla a través de un sistema de
pujas y palabras clave. Cada anunciante puede pujar por una palabra clave para que su
anuncio aparezca el primero ante una búsqueda. (Flores, J, 2017)
“Se utiliza para ofrecer publicidad patrocinada a potenciales anunciantes. Los anuncios
patrocinados de Google Ads aparecen en: En la página de resultados junto con los resultados
de búsquedas naturales u orgánicas”. (Tania Mares Zarrabal 2021).
2.10.9 Mobile marketing
Todos vamos con un móvil en la mano o usamos una Tablet a menudo. Por eso, estos
medios ofrecen un gran potencial publicitario a los anunciantes para llegar a sus
consumidores. El target de las marcas se ha movilizado y debemos ir a buscarlo allí donde

se encuentra.
El Mobile Marketing o Marketing Móvil es un conjunto de acciones y técnicas de
marketing online dirigidas a los dispositivos móviles. Esta nueva variante
del marketing viene dada por el éxito de la telefonía móvil, la facilidad de acceso a internet
que ofrece y la gran capacidad de captar clientes y fidelizarlos.
El Mobile Marketing en datos
En la última edición del estudio de Mobile Marketing publicado por IAB Spain se ofrecen
cifras muy interesantes sobre el estado del marketing móvil en España.
 21,5 millones de personas entre 16 y 65 usan móvil en España (94%), la mayoría de ellos
Smartphone.
 Los teléfonos móviles inteligentes se usan una media de 2h y 34 min al día,
aproximadamente el doble que la tablet. Destaca entre las mujeres y más jóvenes, de 16
a 30 años.
 Las apps más destacadas son WhatsApp y Facebook (Smartphone) y Facebook y juegos
en tablets.
 Un 34% de los consumidores usan su móvil de forma habitual mientras miran la TV
(multiscreen). Un 18% con la tablet.
 Un tercio de los usuarios percibe que los emails que recibe no son adaptados al móvil y
esto hace que un 31% no lo abra en otro dispositivo.
 9 de cada 10 entrevistados han usado en alguna ocasión su Smartphone en el proceso
de compra.
 Un 41% de las personas ha realizado compras desde su móvil. Las categorías más
compradas son: moda, ocio, viajes y electrónica.
 ¿Qué frena a la hora de comprar online? El 61% prefieren una pantalla más grande y un
33% por falta de confianza. (Cyberclick. 2021).
“En mi opinión el Mobile Marketing es una estrategia que busca interactuar, relacionar e
influenciar a un determinado público a través de las funcionalidades de los dispositivos Mobile,
como celulares, tabletas y otros aparatos móviles.Los teléfonos celulares son casi una
extensión de nuestro propio cuerpo. Por eso, invertir en estrategias de marketing que tengan
como objetivo el Mobile es esenciales para cualquier negocio. Eso se debe a que el número
de usuarios de Smartphone crece cada día y, cada vez más, las personas usan sus aparatos
móviles como su principal fuente de acceso a Internet”. (Tania Mares Zarrabal 2021).
2.10.10 Códigos Bidi
Un código Bidi es un sistema de codificación, parecido a un código de barras, pero

bidimensional. Al nivel de estructura se asemeja mucho a un código QR. La diferencia con este
último resida en los derechos de uso. Te voy a explicar qué es Bidi y en qué se diferencia del
código QR.
Código Bidi y código QR
Por un lado, el código QR es un sistema abierto (pese a que fuera desarrollado por una filial
de Toyota, esta empresa decidió no aplicar sus derechos de autor). Esto significa que cualquier
usuario puede crear sus propios códigos QR de forma gratuita (gracias a aplicaciones
específicas), y sobre todo leerlos y tener acceso a la información que contienen de forma
totalmente gratuita.
En el otro lado, el código Bidi es un sistema cerrado. Es un protocolo que funciona bajo los
derechos de autor de cada una de las operadoras de telefonía móvil de España. En el inicio,
no existía una sola codificación sino que cada operadora tenía su propio sistema. Cuando
vieron los problemas que implicaba (imposibilidad de leer la información entre usuarios de
diferentes proveedores) se unieron usando el protocolo de Movistar, el Bidi.
Un sistema de pago
Las operadoras españolas querían sacar dinero del código Bidi, y por eso diseñaron un sistema
que implicaba pagar por el uso. Por ejemplo, si querías crear tu propio Bidi tenías que mandar
un mensaje de texto (con su respectivo coste). Y si querías leer la información que se escondía
tras el código, entonces necesitabas la aplicación específica que solo te podía proporcionar tu
operador de telefonía móvil.
¿Cómo diferenciar Bidi y QR?
En el aspecto los dos códigos son iguales, como hemos dicho antes lo que les diferencia es el
sistema gratuito o de pago. Pero también sería un exceso afirmar que las operadoras cobran
por el mismo servicio que te puede ofrecer cualquier página web gratis. En realidad el código
Bidi suele ser acompañado de servicios, como por ejemplo unas estadísticas detalladas de
tráfico, algo que una web generadora de QR no te suele dar.
¿Qué deberías usar?
El intento de imponer el formato Bidi sobre el QR parece un nuevo intento de las grandes
operadoras de poner puertas al campo. Parece evidente que a la larga un sistema gratuito e
internacional tiene muchas más posibilidades de imponerse como el estándar en la materia.
En mi opinión, es mucho más acertado optar por el Quick Response que por el Bidi.
Quizás la mejor visualización del peso relativo de ambos formatos son las búsquedas en
Google. En España, el código bidi suma 4.400 consultas al mes (lo que no es nada malo), pero
es que su competidor libre de derecho el código QR representa casi el triple de volumen, unas
12.100 búsquedas al mes.
Pero dado que los códigos Bidi son QR y que las personas usan un término para referirse al
otro, hoy en día es difícil hacer una diferencia lingüística. El sistema que se ha impuesto es el
código QR en su globalidad, y el nombre Bidi es solo una marca comercial que explota
servicios adicionales entorno al QR. (Juan Cervantes, 2012)
En mi opinión Un código Bidi es un sistema similar al código de barras pero, en este

caso, bidimensional. Su estructura es muy parecida a la de un código QR, pero su diferencia
se centra en sus derechos de uso. Los códigos Bidi permiten incluir muchos datos en una
imagen; esto se debe a que fueron creados porque la codificación tradicional se quedaba
escasa y las posibilidades de diseño se agotaban.
Por otro lado, para que el usuario pueda acceder a la información lo único que necesita es
disponer de un Smartphone con cámara y una aplicación específica pensada para esta lectura.
“El código Bidi permite a las operadoras obtener beneficios con este sistema que implica un
pago por su uso. Por ejemplo, para crearlo solamente se necesita enviar un mensaje de texto,
lo que supone un coste para el usuario”.(Tania Mares Zarrabal 2021).
2.10.11 Google Analytics
Google Analytics es una herramienta de analítica web que nos sirve para analizar las
sesiones de un sitio web. Se trata de aprender y mejorar toda la información que nos ofrece
Google Analytics a través de sus informes.
Gracias a estos informes sabremos si el contenido que estamos ofreciendo es relevante para
el usuario o, por el contrario, está perdiendo interés.
De esta manera podremos crear y mejorar nuestra estrategia de marketing con nuevas
acciones, para retener, fidelizar y obtener conversiones.
Si queremos obtener datos sobre el tráfico de los usuarios que visitan nuestra web, lo
primero que tenemos que hacer es registrarnos en Google Analytics.
PASOS PARA AÑADIR UNA CUENTA EN GOOGLE ANALYTICS
1. Nos registramos en Google Analytics

2. En la parte inferior izquierda veremos una ruedecita que pone administrador. Hacemos click.
3. Introducimos el nombre de nuestra cuenta.
4. Nos pedirá qué queremos medir: web, aplicaciones o web y aplicación. El caso más común
es medir los datos de una web. Si es este tu caso, elige esta opción.
5. Si hemos seleccionado web, es hora de configurar la propiedad. Debemos facilitar los
siguientes datos:
 Nombre del sitio web
 Url del sitio web
 Categoría de sector al que pertenece nuestro negocio
 Zona horaria de informes
6. Llegados a este punto tenemos que aceptar las condiciones de servicio de Google
Analytics del país o región correspondiente, en mi caso sería España. Para continuar, debes
de aceptar todas las condiciones de protección de datos.
7. Y por fin Google Analytics nos devolverá nuestro código de seguimiento. Debemos copiar y
pegar este es el código de seguimiento en el primer elemento <HEAD> de todas las
páginas web de las que quiera realizar el seguimiento. (Torres Mariano, 2020)
En mi opinión Google Analytics es utilizada para monitorear el estado de un sitio web,

básicamente se trata de un servicio de análisis web con el que puedes obtener diferentes tipos
de información de un sitio, como su número de visitantes o la tasa de conversiones, por
ejemplo, todos ellos en tiempo real.
“Con esta información es posible tomar las mejores decisiones sobre qué aspectos cambiar o
mejorar, o qué cosas nuevas implementar para el logro de los objetivos del sitio”. (Tania Mares
Zarrabal 2021).
2.10.12 Web móvil y aplicaciones

Si te planteas que tu empresa tenga presencia mobile, lo primero que debes tomar en
consideración es si quieres crear una app que los usuarios puedan descargar en sus
dispositivos, o una web mobile. O quizá la mejor opción para tu negocio sea contar con ambas
opciones.
Las apps y webs mobile pueden parecer similares pero para determinar cuál es la más
adecuada hay que tener en cuenta una serie de factores incluyendo: las audiencias,
presupuesto disponible, objetivos y funcionalidades requeridas.
¿Qué diferencias tienen una web mobile y una app?
La característica más obvia que distingue una web mobile es que está pensada para
dispositivos más pequeños y manejados con el dedo, lo que requiere que estén muy
optimizadas y tengan la UX muy en cuenta. Sin embargo, las webs convencionales se
desarrollan en responsive design para que se adapten también a todos los dispositivos.
Independientemente del formato, ambos tipos de web muestran contenidos, imágenes, vídeos
o CTAs que se adaptan al dispositivo desde el que se navega.
Por otro lado, las apps son aplicaciones desarrolladas solo para consumirse en los dispositivos
móviles. Se descargan desde los stores disponibles en los distintos sistemas operativos
(Android o IOS), y pueden contener información que viene de internet, nativa o que no necesita
conexión o una combinación de ambas.
¿Qué es mejor: web mobile o app?

Cuando tenemos que decidir si desarrollar una app nativa o una web mobile, tenemos que
apoyar la decisión en conseguir los objetivos que nos hemos fijado. Si estamos desarrollando
un juego interactivo, una app será probablemente la mejor opción. Pero si el objetivo es ofrecer
contenido mobile friendly a la mayor audiencia posible, una web mobile o responsive design es
lo adecuado. En ocasiones se puede optar por ambas opciones, pero pocas veces tiene sentido
tener una app sin una web adaptada.
Generalmente, una web mobile debe ser la primera opción que consideremos para tener
presencia en internet. Una app se suele desarrollar para una función más específica que no se
pueda desarrollar de forma efectiva para los navegadores web.
Ventajas de una web mobile frente a una app
1. Inmediatez. Son accesibles de inmediato mediante los navegadores de los distintos

dispositivos móviles.
2. Compatibilidad. Las webs mobile son compatibles con cualquier tipo de dispositivo ya
que las ejecutamos a través del navegador.
3. Rápida actualización. Es mucho más flexible que una app en términos de actualización
del contenido.
4. Se encuentran fácilmente. Los sitios web mobile son mucho más fáciles de encontrar
para los usuarios porque sus páginas pueden mostrarse en los resultados de búsqueda
y aparecer en directorios específicos, lo que facilita la búsqueda de usuarios
cualificados.
5. Fácil de compartir.
6. Debido a que un sitio web móvil es accesible a través de distintas plataformas, se puede
compartir fácilmente entre los usuarios, y gracias a los motores de búsqueda tiene una
capacidad de alcance mucho mayor que una aplicación nativa.
7. Una web mobile puede ser una APP. Los sitios web móviles pueden desarrollarse
como aplicaciones web, que se parecen mucho a las aplicaciones nativas. Una
aplicación web móvil puede ser una alternativa práctica al desarrollo de aplicaciones
nativas.
8. Tiempo y coste. El desarrollo de sitios web para dispositivos móviles es

considerablemente más económico y requiere menos tiempo de desarrollo que una
aplicación nativa.
9. Soporte y mantenimiento. Las actualizaciones y mantenimiento que requiere una app

es mucho más costoso y especializado que mantener una página web.
¿Cuándo tiene sentido una app?

En términos generales, si tienes alguna de las siguientes necesidades, necesitas una app:
 Interactividad: para funcionalidades interactivas (mayoritariamente los juegos), una app

casi siempre la mejor opción.
 Uso regular: si nuestro target va a hacer un uso personalizado de la información es más
cómodo el uso de una app.
 Cálculos o informes complejos: si lo que necesitamos es consultar datos y
manipularlos con cálculos, cuadros o informes complejos, el manejo con una app será
más efectiva. Ejemplo: aplicaciones de banca o inversión.
 Funcionalidades nativas de los dispositivos: si para el uso de la app es necesario
acceder a alguna de las aplicaciones nativas del dispositivos (ejemplo: la cámara).
 No siempre requiere conexión: podemos acceder al contenido de una app sin
necesidad de estar conectados a internet.(Pérez, M. 2019)
“Desde mi punto de vista una aplicación móvil es un programa que se descarga e instala en el
dispositivo móvil de un usuario, mientras que un sitio web para móviles no es más que una
página web adaptada a los formatos de tabletas y teléfonos inteligentes. Un sitio web para
móviles se accede a través de un navegador de Internet, escribiendo la dirección URL de la
página web en la barra de navegación. Esto significa que sin descarga se necesita. Sin
embargo se requiere una conexión a Internet con el fin de obtener acceso”. (Tania Mares
Zarrabal 2021).
2.10.13 Estrategias de marketing digital
El concepto es definido a través de numerosas tácticas digitales y canales, para conectar con
clientes en un espacio específico: internet.
Desde tu sitio web, hasta los recursos digitales de tu compañía –anuncios digitales, campañas
de mailing, folletos en línea y más–, existe un gran espectro que cabe bajo el paraguas de
marketing digital.
El marketing digital, la promoción de tus productos o marca a través de medios electrónicos, difiere
de la forma tradicional de hacer marketing por los canales y los métodos que utiliza; los cuales
permiten un sistema de organización y análisis con base en tus campañas, para conocer cómo
están funcionando en tiempo real. El marketing digital te ayuda a monitorear aspectos como tu
número de conversiones; qué contenidos funcionan y cuáles no; cuántas personas visitan tu sitio
web, interactúan con tus redes sociales, te buscan en el basto mundo web, etc.
¿Por qué es importante el marketing digital?
En la actualidad, los contenidos digitales se han convertido en los más persuasivos y a los que
mayor acceso tiene el público. La información está ahí, en el lugar y momento que lo necesitas.
Atrás quedaron los días en los que el acceso a la información de las marcas y sus productos era
extremadamente limitado.
Estrategias de marketing digital
Todos hablan de redes sociales y sitios web como ejes rectores del marketing digital. Es
correcto apostar por ello, pero debes tener en cuenta que todo el mundo está haciendo lo mismo.
1. Content Marketing - Marketing de contenidos
Más que una tendencia aislada, es la columna vertebral por la cual debe regirse todo lo que
hagas en marketing digital.
El marketing de contenidos se basa en el diseño, la creación y la distribución de contenidos

relevantes y creativos para llamar la atención de las audiencias y, en determinado momento,
convertirlas en clientes.
2. Email marketing
El email marketing es quizás el más antiguo de los sistemas de comercio electrónico que existen.
Su uso es tan útil que ha sustituido en muchos aspectos al correo postal, dado su bajo costo.
3. Posicionamiento web o SEO
Para nadie es un secreto que el posicionamiento web es vital a la hora de desarrollar una buena
campaña de marketing digital.
4. Marketing en redes sociales
Por social media se entiende todas las plataformas existentes hoy en día dentro de la web, donde
se pueden intercambiar videos, fotos y archivos, hacer publicaciones e interactuar con nuestros
amigos, familiares y colegas.
5. Comercio electrónico
La posibilidad de que los clientes tengan la oportunidad de hacer una transacción online, según
los estudiosos del marketing digital, constituye una verdadera revolución dentro de lo que hasta
ahora se conocía como comercio. (Martínez G, 2021)
En mi opinión El marketing digital es la actividad que promueve a una marca en entornos de

Internet y por medio de la comunicación digital. Busca llegar a los clientes por medio de los
buscadores, de las redes sociales, sitios web y correos electrónicos, entre otros canales.
“En un entorno digital en constante evolución, el éxito de los negocios suele depender de lo
que haces (o no haces) para promocionar a tu empresa en la red. Una estrategia de marketing
digital es la planificación de ciertos pasos para llegar a objetivos definidos por medios online,
que conlleva aspectos como la creación y difusión de contenidos a través de los sitios web y
las redes sociales, la gestión de correos electrónicos y blogs, entre otros”. (Tania Mares
Zarrabal 2021).
2.10.14.Search Engine Optimization (SEO)
¿Qué es SEO?
Se denomina posicionamiento en buscadores, optimización en buscadores ó SEO por

sus siglas en inglés – Search Engine Optimization – a la estrategia y conjunto de tácticas
concebidas para mejorar las posiciones de un sitio web, o de una o varias páginas del
mismo, en los resultados de los motores de búsquedas como Google, Yahoo o Bing.
Muchos profesionales también se refieren al SEO como `posicionamiento natural' y
'posicionamiento orgánico'.
Además, es común también denominar SEO, o Consultor SEO al profesional que se dedica a
la labor del posicionamiento en buscadores.
2. ¿Cómo puede ayudar el SEO a posicionar tu sitio web en los buscadores?
El posicionamiento en buscadores ha cobrado una gran importancia, debido en parte al
crecimiento exponencial de la oferta de sitios web en Internet y a la utilización de los
motores de búsqueda por parte de los usuarios para encontrar la información que
buscan.
El SEO puede utilizarse para alcanzar los siguientes objetivos:
- llevar tráfico hacia un sitio web con objeto de lograr una conversión (la venta de un producto,
una suscripción a un newsletter, etc.)
- gestionar la reputación online de un individuo o de una marca/producto
En general, los usuarios llegarán a tu sitio web a través de una búsqueda (en Google por
ejemplo) que incluye términos genéricos del producto o servicio que quieran encontrar.
Gracias al posicionamiento en buscadores, muchos negocios que no cuentan con una

marca fuerte en la mente de los consumidores, se benefician al optimizar sus sitios web
de tal manera que los motores de búsqueda les otorguen una posición privilegiada en
los resultados a la hora de que un usuario busque un servicio o producto que ofrecen.
Por ejemplo, si soy el dueño de una zapatería - la ‘Zapatería Madrileña’ - y quiero lograr
que mi sitio web aparezca en los primeros resultados para una búsqueda, digamos
'zapatos baratos en madrid', puedo lograr a través del SEO que así sea, y que de esta
manera, mi sitio tenga la oportunidad de atraer al usuario para que navegue por mi
página y si el producto es atractivo, esa visita termine convirtiéndose en una venta.
Por su parte, las empresas grandes también pueden - y deberían - aprovechar el SEO
para gestionar adecuadamente su reputación online. Veamos por ejemplo, como una
gran empresa como IKEA debería de utilizar el SEO para mejorar la imagen de su
empresa en Internet. Consultora en Comunicación Digital. (2015.).
“Es una estrategia y conjunto de tácticas sirve para mejorar las posiciones de un sitio
web, o de una o varias páginas del mismo, para encontrar los resultados más rápido de
los motores de búsquedas”. (Uriel Carrera, 2021)
2.10.15. Search Engine Marketing (SEM)
El Marketing en Buscadores (SEM) es una forma de Posicionamiento en Buscadores. Al

contrario que los enlaces posicionados de forma orgánica (SEO) aquí trataremos
aquellos enlaces patrocinados que han sido “pagados” para que aparezcan en la SERP
cuando un usuario realiza una consulta. A lo largo de este capítulo trataremos el
concepto de “posicionamiento de pago”, la utilidad que representa esta herramienta de
marketing para una pyme o emprendedor y como maximizar la utilidad de dicha
herramienta.
No se puede hablar de SEM sin referirse a Google AdWords, que es la plataforma de
Google para gestionar el Marketing en Buscadores (SEM) en Google. En Google
Adwords lo que te gastas depende de ti. En este capítulo se explica cómo Google
establece los precios en AdWords y se explica cómo calcular la cantidad mensual que
debes invertir en este canal. De nuevo, aunque este capítulo se centrará en la plataforma
de Google, cada buscador (Yahoo!, Bing, Ask, …) tiene su propia plataforma de
publicación de anuncios.
El primer paso será definir tres términos que serán imprescindibles para explicar cuánto cuesta
Google AdWords:
¿Qué son las palabras clave o keywords?
Son los términos con los que quieres aparecer en las primeras posiciones de los
resultados de un buscador. Si tienes una agencia de viajes, el término “viajar”
seguramente sea una palabra clave para ti. Una palabra clave puede estar formada por
más de un término, por ejemplo “viajes ecuador” se puede considerar como una sola
palabra clave. (Manuel, Á., Navarro, S., Sustaeta, A., Prof, N. and Pérez Ruiz, A.,
2014).
“Con las herramienta necesaria el SEM se podría decir que de una forma es el
posicionamiento en el buscador o motor de búsqueda para los anuncios publicitarios y dichos
patrocinadores”. (Uriel Carrera, 2021)
2.10.16. Anuncios de Display o Rich Media
¿QUÉ ES RICH MEDIA?

Rich Media es todo tipo de contenido digital con el cual el usuario puede interactuar, por medio
de recursos avanzados como video, audio y otros elementos que posibilitan más tiempo de
interacción del público con determinada marca. Un conjunto de herramientas y tecnologías

enfocadas a la creatividad y al mayor relacionamiento con el usuario, a través de una
experiencia digital rica y envolvente. Se trata de medios interactivos que se comunican de
forma más efectiva con diferentes segmentos de público. Atraen el interés de los consumidores
hacia una marca sin que necesariamente deban salir del sitio en el que están navegando.
Además, ofrece a los profesionales de marketing y diseñadores la oportunidad de aprovechar
los nuevos formatos y las innovaciones que
Surgen continuamente en el mercado. Son piezas que se expanden, fluctúan, archivos
descargables e interacciones instantáneas, como pedir una selfie para insertar en el anuncio,
promocionar una encuesta, incluir animaciones avanzadas o incluso utilizar recursos de
realidad aumentada. Los recursos Rich Media mejoran la experiencia del usuario en lugar de
interrumpirlo en su travesía digital. Son la clave para una campaña publicitaria que quiere
conquistar a su público a través de contenido e impactante
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE?
Además de promover un mayor tiempo de conexión o “engagement” del espectador con la
marca anunciada, los formatos creativos en Rich Media dan al anunciante un mayor acceso a
métricas globales o detalladas sobre los usuarios que los análisis de anuncios tradicionales.
Asimismo, como este tipo de medios permite que el anunciante entregue algo más a su público
en el momento del impacto, pueden despertar la emoción del usuario, y mejorar así el
relacionamiento con la marca. ¿El resultado? Un aumento en las tasas de conversiones, clics
y visualizaciones.
Para las agencias, Rich Media también es una herramienta de creación poderosa. Abre camino
para que los creativos desarrollen anuncios increíbles enfocados en el móvil, sin las
limitaciones del tradicional banner, por ejemplo. La tecnología de formatos Rich Media ofrece
a los creativos la posibilidad de poner su creatividad en las manos del usuario. De ese modo,
concentra un índice de engagement superior a los medios tradicionales, una mayor tasa de
clics y más posibilidades de recolección de datos.
Es un formato que permite infinitas posibilidades, desde el punto de vista de la segmentación,
la recolección de datos sobre el usuario y, sin duda, la creación. Por ejemplo, en el caso de un
banner de video, es posible evaluar fácilmente cuántas personas vieron el video, el tiempo que
le dedicaron y detalles como pausas y piezas. Cuanto más detalladas son las métricas, mayor
será la comprensión sobre el desempeño de su campaña.
Como resultado, el anunciante puede comenzar a considerar diferentes maneras de medir sus
estrategias y visualizar qué representa realmente este éxito para su marca. (Soledad Moll ,
2018)
“Se dice que Rich Media es un tipo de contenido digital con el cual los usuarios pueden
interactuar, por medio de recursos como por ejemplo video, audio y también otros elementos
que posibilitan más tiempo de interacción para el público por cierta marca, Ya que también es
un conjunto de herramientas y tecnologías enfocadas a la creatividad y al mayor
relacionamiento con el usuario”( Uriel Talarico, 2021)
2.10.17. E-mail Marketing
¿QUÉ ES EL EMAIL MARKETING?

Comencemos por lo más básico, el email marketing es una herramienta de marketing digital
que sirve para comunicarse con potenciales clientes por medio del envío de correos
electrónicos que integren estrategias que en base a metodología, segmentación del target,
trabajo de copys y monitorizar resultados crean una estrategia para obtener los resultados
esperados.
BENEFICIOS DEL EMAIL MARKETING
Una buena estrategia de email marketing resultará de vital importancia para tu negocio, ya que
te puede brindar miles de beneficios:
 Aumentará sustancialmente la cantidad de clientes potenciales que podrán conocer tus
productos o servicios, repercutiendo a la larga en las ganancias que puedes obtener.
 Es un método sumamente eficiente, práctico pero sobre todo económico con el que
podrás llegar a miles de clientes potenciales en cuestión de segundos, ya que mientras
tengas acceso a internet, podrás continuar enviando tu campaña, aunque es importante
realizar un estudio sobre la frecuenta evitando la saturación.
 Es un medio totalmente personalizable, por lo que podrás crear cercanía con tus
clientes, no importando si tu base de datos es pequeña o enorme.
 Hay total seguridad de que será recibido por tu público, y por supuesto aquí es necesario
recalcar que una buena campaña de email marketing comienza por el permiso de los
clientes para enviarles nuestros comunicados. Ellos serán los que decidan y soliciten
recibir los correos dando su consentimiento.
 También puedes optar por la contratación de base de datos a empresas relacionadas,
aunque hay que ser muy cautelosos al asegurarse de que existe un consentimiento legal
por parte de los usuarios para la cesión de datos, aunque no tendrás certeza total de
que este público logre fidelizarse y aumentar la conversión.
 Podrás conocer con exactitud las diferentes acciones de tus suscriptores por medio de
las métricas, casi en tiempo real. Las agencias de email marketing pueden otorgarte
datos muy exactos, tal como son las tasas de clics generados en las campañas, lo que
te servirá para incrementar aún más su efectividad en las próximas campañas de email
marketing.(MITTUN, 2021)
“E email marketing es una herramienta que se utiliza para el marketing digital, consiste en
comunicarse con potenciales clientes por medio del envío de correos electrónicos que integren
estrategias, mediante metodología, segmentación del target, trabajo de copys y monitorizar
resultados crean una estrategia para obtener los resultados esperados”. (Uriel Carrera, 2021)
2.10.18. Afiliados y Patrocinios

La afiliación es un canal de publicidad y ventas on-line basada en resultados, de esta manera,

los anunciantes pagan a una serie de afiliados por la consecución de unos objetivos prefijados
como ventas, registros o clicks.
En el marketing de afiliación un comerciante (tienda online o anunciante) promociona sus
servicios o productos mediante anuncios y un afiliado (normalmente una página web) inserta
esos anuncios y promociones. Si un usuario visita una página web de un afiliado y es impactado
por una promoción de un anunciante, tiene la posibilidad de hacer clic en el banner y realizar
una acción determinada en el sitio del anunciante (por lo general una compra o un registro). El
afiliado recibe el pago de una comisión por esta (Acción. De Ceupe, B. 2018)
Define Patrocinio como: “el convenio entre una persona, física o jurídica, y otra con el fin de
que ésta última presente la marca o el producto que la primera desea promover”. A la primera
persona se le llama Patrocinador y a la segunda Patrocinado. El Patrocinador suele buscar un
posicionamiento concreto de su marca o producto asociándolo a una actividad o contenido de
cierto prestigio que es propiedad del Patrocinado. Por su parte, el Patrocinado recibe del
Patrocinador una contraprestación económica o en especies.
El Patrocinio es “una forma de comunicación”, es decir una herramienta de promoción dentro

del marketing mix que estaría formado, en su nivel más alto, por 3 actividades:
 Publicidad.
 Marketing Promocional o Field Marketing.
 Patrocinio.
(Rosel, J. M. A. 2019)
“El patrocinio y la afiliación a los mercado dentro del marketing digital ha revolucionado de
manera drástico”. (Uriel Talarico, 2021).
2.10.19. Directorios
Un directorio es un espacio online que consigue reunir la demanda de consumidores con

ofertas de productos y servicios de las empresas.
Una vez incluidos todos los datos de la empresa, los usuarios que acudan al directorio en busca
de ayuda podrán encontrar empresas que ofrezcan todo aquello que necesiten. Gracias al
sistema de clasificación, el usuario podrá clasificar su necesidad en base a la actividad que
esté buscando. No obstante, también podrá clasificarla mediante otros criterios como la
ubicación geográfica de la empresa, por ejemplo.
El usuario selecciona la mejor opción entre las diferentes opciones que le ofrezca el directorio.
Dado que va a encontrar varias empresas, la persona que necesite ayuda podrá comparar
servicios de las diferentes propuestas mostradas.
El directorio le ofrecerá a la empresa una mayor visibilidad que le permitirá ser contactada de
una manera más sencilla e incluso podrá ser un gran intermediario a la hora de llevar a cabo
una venta de una manera más sencilla. También nos dará la oportunidad de encontrar
potenciales clientes que podrán generar en el futuro importantes beneficios para tu empresa.
(BeeDIGITAL, E. 2021)
“Se podría decir que el directorio es un lugar intangible en donde consiste en reunir la
demanda de los consumidores con las ofertas de productos y servicios que ofrecen las
empresas. (Uriel Talarico, 2021).
2.10.20. Social Media Marketing (SMM)
El Social Media Marketing (SMM) o Marketing de Redes Sociales, forma parte del marketing
electrónico, constituyendo una de sus estrategias el marketing aplicado a Redes Sociales y
Metaversos, mundos virtuales. Podemos definir Social Media Marketing como una de las
herramientas del Marketing Online, específicamente del Search Engine Marketing, con el que
se busca conseguir la comunicación de una marca, servicio o producto mediante la utilización
de redes sociales como MySpace, Facebook, Bebo, Youtube, Dailymotion, HiN, Gather.com,
páginas web participativas como reddit, Digg, Stumbleupon, Flickr, iLike, Squido, Lastfm,
Twitter, Eventful, ePinions y también los mundos virtuales 3D como Second Life, ActiveWorlds,
Moove y There.com, entre otros, El SMM busca la participación interactiva del cliente usuario
creando y compartiendo contenidos frente al marketing tradicional que ha tomado típicamente
una aproximación "interruptiva" para captar su atención. Las campañas online no serán
diferentes a las del mundo offline, sobre todo bajo el principio de entretener más que informar.
Polo recoge la idea planteada en Publishing 2.03' acerca del futuro de la publicidad online, y si
ésta será un enfrentamiento entre la información y el entretenimiento32. La interactividad del
mundo online provoca que este planteamiento tenga incluso más sentido que en el mundo
offline.( Maria L M, 2019)
“SMM lo que busca en redes sociales son estrategias y mundos virtuales, ya uqe se utiliza para
el marketing digital”. (Uriel Talarico, 2021)
2.10.21. Social Media Optimization (SMO)
SMO es la sigla de Social Media Optimization, en traducción al español sería algo así como:
Optimización para Medios Sociales.
Usando técnicas específicas, la idea es valerse de las redes sociales como un catalizador
para crecer y consolidar la presencia online de tu marca.
Para comprender qué es SMO, debemos tener en cuenta el crecimiento sin precedentes que
las redes sociales han mostrado en los últimos años.
Las redes como Instagram, por ejemplo, donde el 80% de los perfiles siguen al menos una
cuenta de marca, atraen cada vez más la inversión de compañías que ven su potencial.
Como tal, estos canales se están volviendo centrales para las estrategias de Marketing de
Contenidos en todo el mundo, lo que tiene un efecto secundario.
Eso es porque el volumen de producción de contenidos ha alcanzado niveles estratosféricos,

lo que hace que sea difícil escribir publicaciones originales y realmente relevantes para la
buyer persona.
Lo importante es que con esta creciente ola de empresas que invierten en redes sociales,
Google ha adaptado su algoritmo para considerar el compromiso de la página como un factor
de clasificación.
Esto significa que, además de las técnicas clásicas de SEO, se ha vuelto necesario producir
contenidos que obtengan más “me gusta” y que sean más compartidos que los de tu
competencia. Para esto, se desarrolló el SMO. ( Galvão, P. (2020). SMO o Social Media
Optimization)
“Es un uso de técnicas específicas, es para valerse las redes sociales como un catalizador
para crecer y consolidar la presencia online de tu marca”. (Uriel Carrera, 2021)
2.10.22. Medios online
Los medios de comunicación online son la segunda opción en frecuencia de navegación por
detrás de buscadores y redes sociales. Los periódicos online son los más frecuentados (46%),
seguidos por portales temáticos (24%) y radio online (14%). Al 74% de los internautas le llama
la atención el contenido publicitario y el 55% realiza algún tipo de interacción.
IAB Spain, la asociación de la publicidad y la comunicación digital en España, ha presentado

el Estudio Anual de Medios de Comunicación, patrocinado por Adjinn, realizado en
colaboración con Toluna y liderado por la Comisión de Medios de Comunicación. El estudio,
realizado a una muestra de 1.028 internautas mayores de 15 años, destaca el valor diferencial
que aportan los medios de comunicación online frente a otros soportes. En este estudio se
incluyen por primera vez los buscadores como soporte digital, y a diferencia de anteriores
ediciones se han separado, como motivo de estudio, foros y blogs. El Estudio está estructurado
en tres bloques principales:
Comportamiento de navegación
Internet es el medio más creíble y con el que más se identifican los usuarios. Además, es el
mejor valorado para conocer una marca, así como para obtener o ampliar información de la
misma. La tecnología de Internet otorga mayor utilidad y confianza a la publicidad. Internet es
el medio con el contenido publicitario más coherente.
El 46% de los internautas accede a un periódico online a diario y el 22% al menos una vez por
semana.
Medios de Comunicación Online frente al resto de soportes digitales
Los medios de comunicación online son los segundos soportes más frecuentados por los
internautas. 1 de cada 3 internautas se conectan a diario y más de la mitad lo hace al menos
una vez a la semana.
Los medios de comunicación online son el soporte digital con un perfil de audiencia más
madura y destaca también su afinidad con el público masculino. Además, los medios de
comunicación online son los soportes digitales más creíbles y en los que mayor atención se
presta a la publicidad debido a su credibilidad. Los periódicos online son los soportes más
frecuentados (46%), seguidos por portales temáticos (24%) y Radio Online (14 %). Los
dispositivos mobile (smartphone y tablet) son dispositivos de relevancia cuando se navega por
medios de comunicación online, el 15% usa tablet y el 21% smartphone.
Publicidad de los medios de comunicación online
Respecto a la interacción con la publicidad digital, el 43% de los usuarios solicita información
adicional sobre productos y servicios, y el 51,2% consulta la opinión de otros usuarios. Los
periódicos online son los que gozan de mayor credibilidad y confianza. Casi la mitad de los
internautas (44,4 %) le dan un grado alto de interés al contenido publicitario que se integra en
los medios de comunicación online. Al 74% de los internautas le llama la atención el contenido
publicitario que encuentra en Internet, y el 55% tiene algún tipo de interacción. (eShow
Magazine, 2016)
“Los medios de comunicación por medio del internet es otra opción en frecuencia de
navegación por detrás de buscadores y redes sociales”. (Uriel Carrera, 2021)
2.10.23. Medios offline

Los medios offline, o medios de comunicación clásicos, han sufrido una disminución en su
aportación publicitaria debido a la entrada de Internet. Los buenos tiempos en los que
prácticamente todos los meses irrumpían en el mercado nuevos soportes, ya sea
audiovisuales, de audio o escritos, han pasado a mejor vida.
Aún con todo y con esto, los medios offline siguen siendo el bastión de toda campaña
publicitaria que se tercie. Aunque no se puede hacer oídos sordos a la entrada de los medios
online, y necesariamente tendremos que tenerlos en cuenta en nuestra planificación de medios,
los medios de comunicación clásicos siguen teniendo su correspondiente tirón.
Habiéndose parado la creación de nuevos soportes, hay uno que sí ha sufrido unos cambios
importantes, y para bien, como es la media televisión. El apagón analógico, unido a la
proliferación de canales temáticos ya sea en TDT o en plataformas digitales (satélite y cable),
conforman una parrilla muy atractiva a disposición del planificador. Los públicos objetivos se
segmentan mucho mejor, las tarifas publicitarias bajan al tener menos audiencia (pero más
especializada) y la oferta para el usuario es mayor.
Se hace así más importante que nunca a la hora de planificar un estudio exhaustivo de los
distintos medios de comunicación, del target al que van dirigidos, para llegar al menor coste
posible a la mayor audiencia posible. (Togacomunicacion.com. 2021).
“Los medios offline, ha disminuido en cuestión por la publicitaria debido a la entrada de Internet”
(Uriel Carrera, 2021).
CAPITULO 3. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
Población o universo/ muestra
La población usada cuyo número exacto es de 135 que tenemos en contactos por
teléfono ya que nos interesa saber sobre el problemática si las personas tiene alguna
influencia en el marketing digital durante la pandemia, se empezó a enviar a lazar de
distintas edades, esta base se usó para el respectivo análisis y llevar a cabo la
investigación.
Así que nuestra muestra es aleatorio simple
Conociendo el tamaño de la población, se aplica la siguiente formula:
N = Es el tamaño de la población o universo (número total de posibles encuestados).

Z = Es una constante que depende del nivel de confianza que se asigne. El nivel de confianza
indica la probabilidad que los resultados de nuestra investigación sean ciertos.
e = Es el error de muestreo deseado. El error maestral es la diferencia que puede haber
entre el resultado que se obtenga preguntándole a una muestra de la población y que se
obtendría si se preguntara al total de ella. Se consideró un error del 0.05 % p = Es la
proporción de individuos que poseen en la población la característica de estudio. Este
dato es generalmente desconocido y se suele suponer que p= q = 0.5 que es la opción
más segura.
q = es la proporción de individuos que no poseen esa característica, es decir, es l –p.
Altos niveles de confianza y bajos márgenes de error no significa que la encuesta sea
de mayor confianza o esté libre de error necesariamente.
Z = 95% = 1.96 ≡ 1.962 ∗ 135 ∗ 0.50 ∗ 0.50
e = 0.05 0.052 (135 − 1) + 1.962 ∗ 0.50 ∗ 0.50 p = 0.50 q=

0.50 N= 100.08 N =100
N = 135
Entonces la encuesta será para 100 personas.
TIPO DE ESTUDIO
Se realizara una investigación de carácter cuantitativa, ya que mediante los aspectos

observables y susceptibles de cuantificación de los fenómenos de los comportamientos
de los datos obtenidos sobre los 100 contactos, veremos como ellos utilizan el marketing
o han sido parte del él y su influencia.
DESCRIPCIÓN DEL INSTRUMENTO
La técnica de encuesta es ampliamente utilizada como procedimiento de investigación,

ya que permite obtener y elaborar datos de modo rápido y eficaz, J. Casas Anguitaa,
J.R. Repullo Labradora y J. Donado Campos, 2002.
Ya que mediante la encuesta obtendremos los datos a través de métodos gráficos por la
plataforma Google Forms, es fundamenten y complementa, esta investigación con el
aportada por diferentes autores.
La variedad de problemas sociales y educativos, útiles y capaces de ser investigados,
guían el camino de la investigación hacia una gran diversidad y plasticidad de
metodologías y de técnicas adecuadas en la obtención de la información. De todos los
instrumentos probados, uno de los más usados universalmente por las Ciencias
Sociales, incluyendo la educación, es el cuestionario.
La encuesta está conformada por 25 preguntas, que se agrupan de varias formas como
gráficas y de clasificación: todas las preguntas son de opción múltiple, algunos son de
sino y otras tienen tal vez, y otras tienen de 10 o más opciones su tiempo estimado de
duración es de 10 minutos.
Para esto tenemos que tener en mente estos tres puntos importantes
• Identificación de las variables (1.5)

Definición conceptual de las variables.
• Identificación de indicadores.
VARIABLES DEFINICIÓN DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADORES ITEMS

CONCEPTUAL OPERACIONAL
Variable Es el conjunto de Se realizara una Internet El uso de esta . ¿QUÉ OPINA DEL USO DEL INTERNET
independiente: estrategias encuesta sobre herramienta para PARA GANAR DINERO?
marketing volcadas hacia la algunos punto el uso adecuado
digital
promoción de importante , se A) EXCELENTE
una marca en el aplicara esta B)GENIAL
internet. encuesta de C) BUENO
opción múltiple D MUY MALO
a 100 personas
6. ¿TE GUSTARÍA UTILIZAR ESTA
HERRAMIENTA PARA GENERAR?
A)ME GUSTARÍA
B) TAL VEZ
C) NO ME GUSTARÍA
Financiero Alguna forma de 18. ¿HA PERDIDO SU DINERO POR EL USO

emprendimiento INCENSARIO EN COMPRAR PRODUCTOS O
y uso correcto SERVICIOS?
A) SI
del dinero
B) NO
7. ¿HAS INVERTIDO TU DINERO?
A) SI
B) NO
17. ¿ERES UN COMPRADOR COMPULSIVO?
A) SI
B) NO
21. ¿CON QUE FRECUENCIA USTED

COMPRA PRODUCTOS O SERVICIOS POR
INTERNET?
a) CADA DÍA
b) CADA SEMANA
c) CADA QUINCENA
d) CADA MES
e) CADA 6 MESES
f) CADA AÑO
23. ¿QUÉ TIPOS DE PRODUCTOS O

SERVICIOS, COMPRA O PAGAS POR
INTERNET?
a) JUEGOS
b) ENTRETENIMIENTO
c) SALUD
d) ELECTRODOMÉSTICOS
e) ROPA
f) ELECTRÓNICA
g) VEHÍCULOS
h) SERVICIOS DE CASA(AGUA,
CABLE, LUZ, ETC)
i) COMIDA
j) APLICACIONES
k) COSMETICOS
i) OTROS
Emocional Por alguna razón 19. ¿HAS COMPRADO ALGO PORQUE HAS
compro o vendió TENIDO UNA REACCIÓN AL MOMENTO DE
algo mediante la VERLO?
influencia de las
emociones
a) SI
b) NO
c) TAL VEZ
20 . ¿TUS EMOCIONES ESTÁN ANTES QUE

AHORRAR?
A) SI
B) NO
C) TAL VEZ
22. ¿POR QUÉ LE INTERESA UN PRODUCTO

O SERVICIO?
a) IMÁGENES
b) COLORES
c) MÚSICA
d) POR SU FACILIDAD
e) EL PRECIO
f) SEGURIDAD
Publicidad El uso correcto y 15 . ¿CREES QUE LA PUBLICIDAD ES
usarlo a nuestro BUENA?
favor
A) SI
B) NO
16. ¿LA PUBLICIDAD PUEDE SER ALGO

ESTORBOSA, CUANDO ESTAS
NAVEGANDO POR INTERNET? A)
MUY ESTORBOSA
B) NO TANTO
C) MUY POCA
D) NADA
14. ¿TE HAS CONVENCIDO DE LA

PUBLICIDAD?
A) SI
B) NO
C) TAL VEZ
D) MUY POCO
Variable Durante la Se realizara Uso adecuado Los usuarios a

dependiente: pandemia las una encuesta utilizado esta 1.
actualidad ( personas de opción herramienta
múltiple ,sobre a) ¿USTED ES?
durante la compran o para su b) HOMBRE
las
pandemia ) venden más consecuencias necesidad MUJER
productos o del uso de la 2.
servicios por ¿USTED QUÉ EDAD TIENE?
marketing
internet digital a 100 a) 18-30
persona b) 31-45
c) 46-55
d) 56-65
3. ¿USTED SABE QUE ES MARKETING

DIGITAL?
A) SI
B) NO
C)
11. ¿EN DONDE LO UTILIZO?
A) EN MI CASA
B) EN MI TRABAJO
C) EN LA ESCUELA
D) OTRO LUGAR
E) EN NINGUN LUGAR
12. ¿HA USADO ESTA HERRAMIENTA DE

MANERA RESPONSABLE?
A) SI
B) NO
13. ¿TENGO MALAS DECISIONES AL

MOMENTO DE USAR ESTA HERRAMIENTA?
A) SI
B) NO
C)
Beneficios Obtener algún 10. ¿HE TENIDO ALGÚN BENEFICIO DEL
beneficio que MARKETING DIGITAL?
favorece a) SI
b) NO
c) TAL VEZ
8. ¿HE INNOVADO POR MEDIO DEL
MARKETING DIGITAL?
A) SI
B) NO
Ventajas y Los punto 4. ¿ME HA IDO MAL CON EL USO DE

Desventajas importante ESTA HERRAMIENTA?
sobre el uso A) SI
del marketing B) NO
digital
9. ¿HE TENIDO VENTAJAS AL USAR ESTA
HERRAMIENTA?
A) SI
B) NO
25. ¿HA TENIDO ALGÚN UN PROBLEMA DE

SALUD AL COMPRAR UN PRODUCTO O
SERVICIO?
a) SI
b) NO
PROCEDIMIENTO DE MANEJO ESTADISTICO DE LA INFORMACION
Para empezar el procedimiento tenemos que tener en cuenta los siguientes puntos:
• Recopilar la información.
• Fuentes de recolección de información.
• Técnicas de recolección de información.
• Procesos para la recolección de datos.
Recopilar la información
Mediante 3 tres días se realizara la encuesta y de ahí obtendremos los datos estadísticos
porque la plataforma de Google Forms: en donde los 100 encuestados estará decidiendo
una opción en cada pregunta mediante vallan acabando se actualizara los datos
instantáneamente si recurrir aúna hoja de cálculo u otro programa.
Entonces mediante cada 12 horas revisaremos la plataforma para revisar los datos y saber si
hubo un detalle o como van se van recolectando los datos.
Fuentes de recolección de información
Nuestras Fuentes secundarias son:

• Libros
• Artículos
• Paginas de internet
• Informes
Técnicas de recolección de información
La técnica que se utilizó para la investigación es la encuesta”, ya que ha demostrado ser
eficaz en diversos campos de investigación y, como señala Monje (2011): resulta
adecuado para estudiar cualquier hecho o características que las personas estén
dispuestas a informar (p.134).
El instrumento que se utilizó es un cuestionario; el esquema del mismo consta de de dos

variables independiente y dependiente con su definición conceptual y definición
operacional, los cuáles nacen de la selección de 07 dimensiones, 4 independientes y 4
dependientes, así como cada uno cuenta con 1 alternativa y en total son 7; la elección
de los participantes es de manera opcional, por lo mismo la prueba es individual y sin
restricción de tiempo pero su duración estimada es de 10 minutos.
Variable
Independiente Marketing digital Encuesta Cuestionario sobre
Dependiente Actualidad Encuesta el marketing digital
(pandemia) y la actualidad
(pandemia)
Entonces con el instrumento podemos decir que si hay alguna influencia del marketing digital
durante la pandemia.
Procesos para la recolección de datos.
Al ´parecer fue un éxito al obtener los dato necesarios para el proyecto ya que si podemos
comprar que las personas no están tan influenciada al marketing pero si hay una pequeña
posibilidad
La metodología empleada y utilizada en el presente proyecto de investigación es la técnica
de investigación deductiva.
Esta investigación es de carácter deductiva se apoya en la Recopilación de datos a través
de métodos gráficos por la plataforma Google Forms, es fundamenten y complementa,
esta investigación con el aportada por diferentes autores.
CAPITULO 3 RESULTADOS OBTENIDOS Y DISCUSIÓN
Vista de la encuesta en la plataforma de GOOGLE FORM

Anexo 1 Anexo 2
Anexo 3 Anexo 4
Anexo 5 Anexo 6
Anexo 7 Anexo 8
El color verde en el contorno de la imagen representa a la variable de los ítems independiente
El azul en el contorno de la imagen representa a la variable de los ítems dependiente
Pregunta 1 Anexo 9
De las 100 personas que contestaron la encuesta el 49% de los encuestaron
fueron mujeres y el 51% hombres.
Ya que el género masculino accede más a internet o paginas para comprar
productos, en determinado tiempos las mujeres iban encabezando el porcentaje
pero luego dio un giro y se da otro punto de vista.
Pregunta 2 Anexo 10
De las personas que se encuestaron el 61% tiene entre 18 – 30 años, el 21% tiene
entre 31 – 45 años, el 13% tiene entre 46 – 55 años y el 5% tiene entre 56 – 65
años.
Nos indica que las personas de 18-20 años son las personas que más compra o
paga por internet ya que las personas de esta edad, para ellos es fácil controlar
la tecnología.
Pregunta 3 Anexo 11
Según las personas que se encuestaron para saber si sabían que era el marketing
digital el 73% contesto que si sabia y el 27% dijo que no.
Nos hace saber que el consumidor, persona o grupo emprendedor utilizan esta
herramienta durante la pandemia.
Pregunta 4 Anexo 12
De las personas encuestadas para saber si a ellos les había ido mal con el uso
de esa herramienta el 73% contento que no y el 27% que sí.
Tiene una gran aceptación para los encuestados, por qué han obtenido bueno
resultados al utilizar el marketing digital.
Pregunta 6 Anexo 13
Según las personas encuestadas sobre qué opinan del uso del internet para ganar
dinero el 38% respondió que excelente, el 30% bueno, el 29% genial y el 3% muy
malo.
Al tener los resultados obtuvimos, podemos deducir que las personas les
gustarían ganar ingresos de manera fácil y rápida.
Pregunta 8 Anexo 14
De las personas encuestadas para saber si les gustaría utilizar esta herramienta
para generar dinero el 50% respondió que les gustaría, el 42% dijo que tal vez y
el 8% no les gustaría.
Los encuestadores quieren ganar dinero de manera más rápido, sencillo y sin
complicaciones.
Pregunta 7 Anexo 15
De las personas encuestadas para saber si ha invertido su dinero el 55% dijo que
no y el 45% respondió que sí.
El 55% dijo que no por razones que tal vez tengan el miedo de perder su dinero o
no saber como invertirlo.
Pregunta 8 Anexo 16
Según las personas encuestadas sobre si han innovado por medio del marketing
digital el 52% respondió que no y el 52% respondió que sí.
Las personas no tengan experiencia de cómo generar o innovar en las
plataformas.
Pregunta 9 Anexo 17
De las personas que se encuestaron sobre si ha tenido ventajas al usar esta
herramienta el 55% respondió que sí y el 45% dijo que no.
Al tener ventajas podemos sacar el provecho del marketing de forma variada
como consumidor o vendedor.
Pregunta 10 Anexo 18
Según las personas que se encuestaron para saber si ha tenido algún beneficio
del marketing digital el 40% respondió que sí, el 33% tal vez y el 27% dijo que no.
Los beneficios son buenos para el consumidor ya que obtiene sus productos o el
pago de uno de manera satisfactoria.
De las personas encuestadas sobre en donde lo utilizan el 31% respondió que en
su casa, el 23% que en su trabajo, el 20% en ningún lugar, el 14% en la escuela
y 12% en otro lugar.
Aquí se puede deducir que una personas o grupo están emprendiendo de desde
su hogar para evitar ciertos gastos y mediante el internet se puede dar facilidades.
Según las personas encuestadas sobre si ha usado esa herramienta de manera
responsable el 72% dijo que si y el 28% no.
En el emprendimiento cuando ofrecemos un producto posiblemente el consumidor
espera lo deseado, al parecer el 72% lo ha utilizado con responsabilidad.
Según las personas encuetadas sobre si tienen malas decisiones al momento de
usar esta herramienta el 78% respondió que sí y el 22% no.
Hay personas que no han tenido algún problema en toma de daciones al utilizar
el marketing digital.
De las personas que se encuestaron sobre si los ha convencido la publicidad el
46% respondió que sí, el 21% tal vez, el 18% no y el 15% muy poco.
Los consumidores han caído en la publicidad con frases o eslogan que puede
atraerlos para comprar productos y a veces tener el resultado deseado.
Según las personas encuestadas para saber si creían que la publicidad era buena
el 26% respondió que sí y el 24% no.
Para el emprendedor es la herramienta es importante para poder mostrar su
producto o servicio.
Conforme a las personas encuestadas sobre si la publicidad puede ser algo
estorbosa, cuando se está navegando por internet el 44% respondió que era muy
estorbosa, el 32% no tanto, el 22% muy poco y el 2% nada.
Cuando navegamos es común ver publicidad y a veces no podemos quitarla o
tenemos la opción de pagar para no mostrarla.
De las personas encuestadas sobre si eran compradores compulsivos el 73%
respondió que no y el 27% sí.
De los 100 encuestados nos da a conocer que no todos comprar productos
regularmente pueden ser por varios motivos como economía, desinterés y etc.
Según las personas que fueron encuestadas sobre si ha perdido su dinero por el
uso innecesario en comprar productos o servicios el 72% respondió que no y el
28% sí.
Los encuestados no han mal gastado su dinero en cosas innecesarias sino en
cosas que pueden ser útil y necesario en su momento hasta ahorrar.
Conforme las personas encuestada sobre si ha comprado algo porque ha tenido
una reacción al momento de verlo el 42% dijo que si, el 33% no y el 25% tal vez.
A veces cuando vemos ciertos productos o servicios nos atrae cosas interesantes
como la presentación, eslogan y etc.
Según las personas encuestadas sobre si sus emociones estaban antes que
ahorrar el 46% respondió que no, el 28% si y el 26% tal vez.
Cuando vemos un producto o servicio por su presentación o estética nos gusta y
lo compramos pero en el caso de los encuestados no esta sus emociones ante de
ahorrar.
De las personas que se encuestaron sobre con qué frecuencia compran productos
o servicios por internet el 34% dijo que cada mes, el 23% cada 6, meses, el 17%
cada año, el 16% cada año, el 8% cada semana y el 2% cada día.
Esta pregunta e importante ya que nos da a profundidad las respuestas de la
pregunta del comprador compulsivo.
Según las personas encuestadas sobre porque les interesa un producto o servicio
el 29% respondió que por el precio, el 26% por su facilidad, el 15% por imágenes,
el 13% por la música, el 12% por la seguridad y el 5% por los colores.
Por las razones que el consumidor le gusta el producto o servicio es por el precio
antes de otras cosas como calidad, seguridad y etc.
De las personas encuestadas sobre qué tipo de productos o servicios, compra o
paga por internet el 25% respondió que ropa, el 12% en electrónica, el 10% en
salud, el 10% en cosméticos, el 10% en juegos el 8% en entretenimiento, 6%
otros, 6% en servicios de casa (agua, luz, etc.), 5% en electrodomésticos, 4%
aplicaciones, 3% comida y el 1% en vehículos.
Los resultados dieron que los encuestados gastan su dinero en ropa.
Según las personas que se encuestaron sobre cuánto dinero ha pagado por un
producto o servicio el 28% respondió que entre $501 - $ 1000, el 28% $101 -
$1000, el 22% $1001 - $5000, el 16% $10001 - $20000, el 4% $5001 - $10000, el
2% $10001 – 20000.
Hubo un empate en 101-500 y 501-1000 ya que de los 100 encuesta es una
estimación de cuanto gastan en productos.
De las personas encuestadas sobre si ha tenido algún problema de salud al
comprar un producto o servicio el 80% respondió que no y el 20% dijo que sí.
Al parecer de los 100 encuestado el 205 han tenido algún problema de salud al
consumir productos de internet.
ENCUESTA
https://docs.google.com/forms/d/1QOiJSWnEzFMia5nic6rr_uLggOVIiTqOPp2f11
Y2r2I/edit#responses
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfv-
4daKhSGGxmI8BQYJ4cpabp2RwAd2wif0NGfLNXtri9YLQ/viewform
CAPITULO 4. CONCLUSION
Cada vez el internet crece de manera rápida, ya que cada vez empieza a vincular los productos
y servicios para los consumidores, ya que hace su desarrollo del marketing, lo que busca es
estar más cerca de los canelas de comunicación, para buscar los diferentes tipos de formatos,
nuevas ideas específicamente que sea creativa, ya que el marketing puede alcanzar más
canales de comunicación en el internet, ya que es indispensable para su expansión.
El internet ha evolucionado, porque el marketing ha pasado por varias versiones, ya que el
internet era una herramienta para buscar información y no tanto para vender productos y
servicios, esto funcionaba por páginas web, ya que los usuarios le interesaban por su estética
por su creatividad y también en su inicio se empezó con la comunicación e intercambio entre
usuarios. Mediante su cambio se empieza utilizar el internet para otros medio, pero daba un
gran salto para la marketing porque empezó a estar orientada hacia los consumidores.
FUENTES DE INFORMACION
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Tipos de redes sociales, 2017 - 10 categorías de redes sociales que tienes que conocer.
ANEXOS
Vista de la encuesta en la plataforma de GOOGLE FORM
Anexo 1
Anexo 2
Anexo 3
Anexo 4
Anexo 5
Anexo 6
Anexo 7
Anexo 8
Anexo 9
Anexo 10
Anexo 11
Anexo 12
Anexo 13
Anexo 14
Anexo 15
Anexo 16
Anexo 17
Anexo 18
Anexo 19
Anexo 21
Anexo 22
Anexo 23
Anexo 24
.
Anexo 25
Anexo 26
Anexo 27
Anexo 28
Anexo 29
Anexo 30
Anexo 31
Anexo 32
Anexo 33
Anexo 34

Como El Marketing Digital Influye en La Actualidad Uriel Carrera Talarico y Tania Mares Zarrabal 606-Cca Ige

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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR

DE COSAMALOAPAN EXTENSION C.A.C

URIEL CARRERA TALARICO

ASESOR: LIC.DAVID RAMIREZ FIGEROA

COSAMALOAPAN, VER 02-JUNIO-2021

AGRADECIMIENTOS DE URIEL CARRERA TALARICO

AGRADECIMIENTO DE TANIA MARES ZARRABAL.

Agradezco a Dios por darme fortaleza para lograr mis objetivos.

2. 8. Definición del marketing digital ............................................................................................................ 44

2.10.9 Mobile marketing ......................................................................................................................... 90

• Recopilar la información. ................................................................................................. 113

Anexo 34 .................................................................................................................................................... 149

En la actualidad, el marketing digital y la pandemia ha provocado que los consumidores

CAPITULO 1. GENERALIDADES DEL PROYECTO

1.1 Descripción del problema

1.2 planteamiento del problema

La función de la información, tecnología y la informática siendo una herramienta competitiva en

La aplicación del marketing digital influye positivamente en el proceso de decisión de compra

CAPITULO II. MARCO TEORICO

Para él, la vulnerabilidad de la red de comunicaciones existente derivaba obviamente del

federales norteamericanas prestaron mucho apoyo, financiando las infraestructura, por

de 33 veces menos capacidad que la de Inglaterra.

diaria, su evolución de como empozo además su comienzo en la guerra y como ahora lo

2.2. Internet como canal de comunicación

2.3. La Web 2.0 y 3.0

1. INTRODUCCIÓN: DE LA WEB 2.0 A LA WEB 3.0 La evolución de Internet hacia la

2. ANTECEDENTES Y CONSECUENCIAS DE LA ACTITUD E INTENCIÓN DE USO

en el entorno de la Web semántica, donde se optimiza la red de manera que los

2.4. Comercio electrónico

Concepto de Comercio Electrónico (e-commerce)

Con el proceso de negocio.

2.5Antecedentes del marketinig

Como referente de Marketing destaca a la vanguardia, tanto en los orígenes como en el

50’ s Primera generación.- Nacimiento de la mercadotecnia directa

60’ s Segunda generación.- Mercadotecnia masiva

70-80’ s Tercera generación.- Desmasificación de la mercadotecnia

90’ s Cuarta generación.- Personalización de la mercadotecnia

2000 Quinta generación.-posicionamiento perceptual

Tabla 3: Generaciones de la mercadotecnia. Fuente: McCarthy / Perreault: Marketing un

2.5.1 Definiendo Marketing

herramientas para obtener objetivos, en otras palabras es el intercambio entre varias

2.5.3 Objetos del marketing

2.5.4Proceso del marketing

Fuentes: “Fundamentos de marketing”, por Philip Kotler y Gary Armstrong, 2008,

2.5.5La mezcla del marketing

El objetivo de los empresarios en las operaciones de marketing es encontrar una oferta

“Podemos llamarle a la mezcla del marketing o un Marketing mix, en la cual está

2.5.6 La evolución del marketing

2.5.6.1 Marketing 1.0

¿Qué es el Marketing 1.0?

2.5.6.2 Marketing 2.0

¿Qué es el Marketing 2.0?

Con el marketing 2.0 se dio un pequeño salto y la estrategia de mercado se centró

2.5.6.3 Marketing 3.0

¿Qué es el Marketing 3.0?

2.5.6.4 Marketing 4.0

¿Podemos hablar ya de Marketing 4.0?

Dimensión estratégica Dimensión táctica

Investigación permanente Marketing mix

Tabla 2.1. Marketing estratégico y marketing operativo.

Marketing Consiste en el conjunto de herramientas que emplean los

Tabla 1.3 Características del marketing externo, interno e interactivo.

Marketing Implica considerar que el objetivo del marketing no es conseguir una

candidatos, puesto que es el mayor elementó de comunicación y debe transmitir a los