ECOMMERCE: TODO LO QUE NECESITAS

SABER PARA VENDER EN LÍNEA

MODALIDADES DE ECOMMERCE, CANALES DE VENTA,
SERVICIOS DE ENTREGA, PLATAFORMAS Y HERRAMIENTAS.
Ecommerce: todo lo que necesitas
saber para vender en línea

¡Revoluciona hoy mismo

tu última milla!

Datos específicos
de esta versión:

Publicación Nº13

Diciembre 2020

info@beetrack.com
www.beetrack.com

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 Ecommerce: todo lo que necesitas
saber para vender en línea

ÍNDICE DE
CONTENIDOS

1. Ecommerce: una mina de oro para las pymes 05

2. ¿Cómo implementar el ecommerce? 06

a) Ecommerce mixto
b) Ecommerce 100% online

3. ¿Qué canales de venta puedes usar para tu ecommerce? 11

a) Tienda online
b) Aplicación móvil
c) Marketplaces
d) Social commerce

4. ¿Qué servicios de entrega puedes ofrecer en tu ecommerce? 11

a) Entrega a domicilio
b) Pickup & Delivery
c) Puntos de recogida
d) Click & Collect

5. Recomendaciones finales 11

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La pandemia hizo que
el ecommerce se
consolidara como la
primera y, en algunos
casos, única opción
para la mayoría de
los compradores.

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Ecommerce: una mina de oro para las pymes
Ecommerce:
una mina de oro para
las pymes
Desde hace algunos años, hemos visto cómo la
sociedad ha entrado en un proceso de transforma-
ción digital de manera muy acelerada. No solo las
empresas han querido ir ofreciendo sus productos
vía online, sino que los consumidores también han
preferido ir comprando todo vía online.
Veamos, por ejemplo, el caso de Amazon México,
que en 2019 fue el primer ecommerce en vender un
vehículo particular y en enviarlo empaquetado al
domicilio del comprador.
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Ecommerce: todo lo que necesitas
saber para vender en línea
Por otro lado, en 2020, con la llegada de la pan-
demia por la COVID-19 que originó medidas de
confinamiento social en gran parte del mundo, los
hábitos de compra y venta online se dispararon a
niveles tan altos que no han tenido precedentes en
toda la historia humana. Solo por citar un par de
ejemplos, para julio de 2020, en Perú se registró un
alza del 220% en los despachos de las tiendas ecom-
merce, mientras que, para septiembre de 2020,
en Chile se registró un alza de hasta 1000% en las
ventas online.
Ante este panorama que fue similar en todos los
países de Latinoamérica, el ecommerce ya no lo
podemos considerar solo como una “tendencia
que está en auge”, sino como un modelo de negocio
que ya se convirtió en la nueva norma del merca-
do. Dicho de otra manera, la pandemia hizo que el
ecommerce se consolidara como la primera y, en
algunos casos, única opción para la mayoría de los
compradores.
Incluso, después de que la humanidad logre supe-
rar la pandemia, se prevé que el ecommerce man-
tendrá su reinado, por lo que aquellos negocios
que no se monten en el tren de la digitalización de
sus canales de venta quedarán rezagados en un
mercado global que es cada vez más online.
 Ecommerce: todo lo que necesitas
saber para vender en línea

Ecommerce: una mina de oro para las pymes

Sin embargo, antes de adentrarte en el mundo del Es importante interiorizar el hecho de que en el
comercio electrónico, debes saber que aquí las comercio online tienes que competir de muchas
reglas del juego son muy diferentes a las del co- maneras, y no solo en precios como normalmente
mercio tradicional. Los compradores tienen otro se hace en el comercio tradicional.
tipo de preferencias y exigencias, las cuales tienes
que conocer a la perfección si quieres maximizar Por lo tanto, a lo largo de este eBook te explica-
los retornos y las ganancias. remos todos los aspectos más importantes que
debes tener en cuenta al iniciar o expandir tu
Por ejemplo, el Estudio de venta online en México ecommerce, como aspectos relacionados con la
– 2020 (AMVO, Netquest y Netrica) reveló que las variedad de canales digitales que puedes utilizar,
6 principales razones por las que el consumidor los diferentes servicios de entrega a domicilio y al-
online prefiere comprar en línea y no en tienda gunas recomendaciones para potenciar tus ventas
física son las siguientes: online.
 
1. Recibe el pedido a domicilio (62%).
2. Ahorra tiempo durante el proceso de compra
(61%).
3. Compara precios y variedad antes de la com-
pra (60%).
4. Encuentra productos que no están disponi-
bles en tienda física (57%).
5. Encuentra productos que no se venden en el
país (55%).
6. Aprovecha más promociones que en una tien-
da física (54%).

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 Ecommerce: todo lo que necesitas
saber para vender en línea

¿Cómo implementar el ecommerce?

¿Cómo implementar
el ecommerce?
El comercio electrónico lo puedes implementar en una de las siguientes dos modalidades: el ecommerce
mixto y el ecommerce 100% online.

a) Ecommerce
El ecommerce mixto resulta de combinar el mo-
delo de negocio offline con el online. Es decir, si
tienes una tienda física, puedes seguir vendiendo

mixto a través de ella de forma tradicional y, al mismo

tiempo, comenzar a vender vía online. De esta ma-
nera, mantienes la cartera de clientes que visitan
tu tienda para hacerte compras y, además, logras

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 Ecommerce: todo lo que necesitas
saber para vender en línea
¿Cómo implementar el ecommerce?
generar ventas a través de internet con clientes
que puedes captar de otras localidades o, incluso,
de otros países.
Veamos, por ejemplo, los casos de Falabella (Chi-
le), Soriana (México), Éxito (Colombia) y Paraíso
del Perú (Perú), cuatro grandes retailers que, en
los últimos años, han adaptado sus páginas webs
corporativas para convertirlas en tiendas ecom-
merce y así poder vender vía online. Todo ello sin
dejar de vender también en sus almacenes físicos
como tradicionalmente siempre lo han hecho.
Este modelo de negocio es replicable por parte
de cualquier pyme, ya que el acceso a internet
te abre las puertas a todo el universo online, sin
importar el tamaño de tu empresa. Lo que sí
debes tener en cuenta es que tu pyme tenga las
capacidades logísticas necesarias para procesar
las ventas y los despachos de tus futuros clientes
digitales.
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b) Ecommerce
100% online
El ecommerce 100% online es, como su nombre
bien lo indica, el modelo de negocio en el que se
vende únicamente a través de internet. Es decir, las
empresas o emprendedores no cuentan con una
tienda física de atención y servicio al consumidor,
ya que todo su proceso comercial de cara al cliente
lo realizan a través de canales digitales.
A las empresas que practican este modelo de ne-
gocio se les llaman de múltiples maneras, en fun-
ción precisamente de las características de cada
negocio.
Por ejemplo, dentro de esta categoría encontra-
mos a las dark stores (empresas que venden solo
por internet pero que sus operaciones logísticas
las llevan a cabo en una bodega física), las dark kit-
chens (empresas de gastronomía que venden sus
platillos solo por internet y con envío a domicilio,
sin ofrecer un local físico que permita el consumo
presencial), y los etailers (son el equivalente a los
retailers pero en versión solamente online).
 Ecommerce: todo lo que necesitas
saber para vender en línea

¿Qué canales de venta puedes usar para tu ecommerce?

¿Qué canales de venta

puedes usar para tu
ecommerce?
En el mundo digital hay gran cantidad de canales tienda online siempre será de tu propiedad. Por lo
de comunicación: redes sociales, sitios web, plata- tanto, se considera que este canal es el más directo
formas de streaming, aplicaciones móviles, foros, para vender a través de internet, ya que es un canal
etc. Por lo tanto, también hay variedad de canales propio de la empresa y así no necesitas de interme-
de ventas que puedes aprovechar. Así que te expli- diarios digitales para llegar a tu público objetivo.
camos cuáles son los canales digitales que son más
aptos para desplegar tu ecommerce: Para construir una tienda online puedes utilizar
plataformas como Shopify, Magento, PrestaShop,
WooCommerce, o Wix, entre otras. Sin embargo,
a) Tienda online más allá del aspecto técnico, ten en cuenta que, de
acuerdo con el Estudio de venta online en México –
Una tienda online es una página web que tiene las 2020, lo más importante para los compradores es
capacidades técnicas necesarias para permitir la que la tienda online tenga los siguientes elementos:
compra y venta de productos. Dentro de esas ca-
pacidades se encuentran las opciones de crear y 1. Descripción de los productos (83%).
publicar un catálogo de las mercancías, de recibir
y procesar los pagos digitales de los compradores, 2. Información sobre las devoluciones (83%).
de permitir el registro de usuarios con sus datos de 3. Detalles sobre los cargos extras y de envío
contacto para automatizar el envío de los pedidos,
(82%).
entre otras.
4. Múltiples fotografías de cada producto (79%).
Puedes crear la tienda online como un complemen-
5. Múltiples opciones de pago (76%).
to de tu página web corporativa o como una página
web independiente. En cualquiera de los casos, la

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El mobile commerce
se refiere a la
modalidad de vender a
través de plataformas
especialmente
diseñadas para
dispositivos móviles.

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 Ecommerce: todo lo que necesitas
saber para vender en línea

¿Qué canales de venta puedes usar para tu ecommerce?

b) Mobile commerce 40%, y si demora 6,5 segundos en cargar, la tasa de

rebote será de más del 60%. Esto según el estudio
El mobile commerce se refiere a la modalidad de de Salesforce anteriormente mencionado.
vender a través de plataformas especialmente di-
señadas para dispositivos móviles (smartphones y
tablets), como son las aplicaciones móviles y los si- c) Marketplaces
tios web adaptados a móviles.
Los marketplaces son plataformas de comercio
La mayor importancia de esta modalidad está en electrónico en las que cualquier persona o empresa
que, de acuerdo con el Informe especial sobre el co- puede registrarse como seller para vender allí sus
mercio móvil (Salesforce), el 60% del tráfico global productos. A diferencia de una tienda online, donde
que reciben las páginas ecommerce proviene de dis- solo puede vender la compañía que la ha creado, un
positivos móviles. Sin embargo, lo más interesante marketplace es un lugar de intercambio donde to-
es que, para el 2021, el 72,9% del mercado de co- dos los usuarios pueden comprar y vender entre sí.
mercio electrónico será mobile commerce, así lo
indica el reporte Worldwide retail and ecommerce Los marketplaces más conocidos son Amazon,
sales (eMarketer). eBay, MercadoLibre, Linio, OLX, AliExpress, Aliba-
ba, entre otros.
Con las nuevas generaciones de consumidores, que
son cada vez más mobile y más digitales, no puedes Esta modalidad de ecommerce es muy beneficio-
desaprovechar la oportunidad de llegar a todo un sa para los emprendedores y, en general, para casi
flujo de potenciales compradores que se encuen- todas las marcas a nivel mundial, ya que no es ne-
tran navegando día a día y hora a hora en el mundo cesario invertir recursos propios para desarrollar
online que les ofrecen los teléfonos inteligentes. una tienda online o una app móvil. De hecho, a ve-
ces tampoco es necesario invertir en campañas de
En este sentido, puede que no tengas los recursos ne- marketing digital.
cesarios para crear una app de comercio electrónico
para tu empresa, pero si has creado una tienda online, ¿Por qué?
entonces debes asegurarte que esta cuente con una
versión adaptada al 100% para dispositivos móviles. Básicamente, porque te puedes beneficiar de todo
el tráfico que obtiene el marketplace por sí mismo.
Por ejemplo, si en tu tienda online dispones de un Por ejemplo, si decides vender a través de Merca-
monedero móvil, tu tasa de conversión en ventas se doLibre, todos los usuarios que conocen esa plata-
puede multiplicar por 2, pero si tu tienda online no forma y que entran allí para comprar un producto,
está optimizada para móviles y demora 5 segundos pueden ver tu oferta de mercancías y decidir com-
en cargar, tu tasa de rebote puede ser de más del prarte a ti en lugar de a otros sellers.

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 Ecommerce: todo lo que necesitas
saber para vender en línea

¿Qué canales de venta puedes usar para tu ecommerce?

Claro está, este tipo de plataformas suelen cobrar- Ten en cuenta que, aunque todas las redes sociales
te una comisión por cada venta, ya que son precisa- tienen características únicas y diferenciadoras en-
mente tus intermediarios en dichas ventas. tre sí, a medida que pasa el tiempo cada plataforma
ha ido replicando aquellas funcionalidades que han
demostrado tener éxito en las otras redes sociales.
d) Social commerce
Veamos, por ejemplo, la siguiente gráfica que de-
El social commerce es la modalidad de comercio muestra cómo las compañías de social media más
electrónico que se enfoca en la venta de productos grandes del mundo comienzan a ofrecer casi las
a través de las redes sociales. mismas características entre sí:

Fuente: Axios

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 Ecommerce: todo lo que necesitas
saber para vender en línea

¿Qué canales de venta puedes usar para tu ecommerce?

Lo mismo sucede con el social commerce. Esta fun-
cionalidad de comercio electrónico se ha ido exten-
diendo cada vez entre las distintas redes sociales,
lo cual es muy positivo tanto para ti como para tus
clientes.
¿Por qué?
Si quieres saber más sobre este tipo de canales de
ecommerce, consulta nuestro artículo Social com-
merce: definición, ejemplos y características del co-
mercio social.
Las principales redes sociales en las cuales puedes
implementar el social commerce son las siguientes:

• Porque como empresario puedes comenzar — Facebook: Facebook Marketplace y Face-

a vender tus productos dentro de las plata- book Shops.
formas online que más tráfico de usuarios — Instagram: Instagram Shopping.
reciben a nivel mundial, y que además te
permiten segmentar muy bien tus nichos de — YouTube: Biblioteca de artículos promocio-
mercado y obtener una analítica detallada nales.
sobre los perfiles y los hábitos de tus compra- — WhatsApp: WhatsApp Business.
dores.
— Pinterest: Pinterest Shopping.
• Y porque tus clientes pueden comenzar a
comprar tus productos dentro de las platafor-
mas en las cuales navegan con mayor frecuen-
cia cada día. Así no tienen que dirigirse a sitios
externos como páginas web, marketplaces u
otros para realizar sus compras.

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 Ecommerce: todo lo que necesitas
saber para vender en línea
¿Qué servicios de entrega puedes ofrecer en tu ecommerce?
¿Qué servicios de
entrega puedes ofrecer
en tu ecommerce?
En líneas generales, existen 2 categorías de servi-
cios de entrega de paquetes:
• Servicios push: son aquellos en los que la
empresa “empuja” el producto hacia el cliente.
Es decir, lo lleva hasta el domicilio, la oficina u
otro punto de preferencia del comprador.
• Servicios pull: son aquellos en los que la em-
presa “atrae” al cliente hasta el producto. Es
decir, lo lleva y lo deja en un punto de conve-
niencia (o de recogida), donde el cliente debe
pasar y recogerlo.
Si quieres saber más sobre los servicios de entre-
ga, visita nuestro artículo Entrega de paquetes:
¿cómo realizarla en la nueva normalidad logística?
A continuación, explicamos los principales servi-
cios de entrega que se encuentran en las catego-
rías push y pull:
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a) Entrega a domicilio
La entrega a domicilio o delivery es el servicio más
común de todos. Se trata de un método push en el
que el producto es llevado por el transporte logís-
tico de la empresa hasta el lugar de preferencia del
comprador.
De acuerdo con el Estudio de venta online en México
– 2020, los sitios preferidos por los clientes son:
— Domicilio (79%).
— Oficina o trabajo (31%).
— Domicilio de un conocido (9%).
Un dato interesante es que, después de que el
gobierno peruano levantó algunas medidas res-
trictivas sobre el comercio electrónico que fueron
implementadas por la pandemia de la COVID-19,
en Beetrack registramos un aumento del 240% en
los deliveries en dicho país.
 Ecommerce: todo lo que necesitas
saber para vender en línea

¿Qué servicios de entrega puedes ofrecer en tu ecommerce?

b) Pickup & Delivery d) Click & Collect

El pickup & delivery es un método push bastante
similar al anterior (entrega a domicilio). La diferen-
cia es que en este tipo de servicio el envío no es
realizado por el transporte logístico de la empresa,
sino por un proveedor externo como Rappi o Glo-
vo. Este proveedor se encarga de recoger el pedido
(pickup) y de entregarlo al cliente (delivery).
Esta opción te puede resultar muy beneficiosa si
no cuentas con una flota de transporte propia.
c) Puntos de recogida
El servicio de entrega en puntos de recogida o de
conveniencia es un método pull que consiste en
transportar el producto hasta un punto logístico
ajeno a la empresa, la ubicación de dicho punto
debe ser conveniente para el cliente, quien des-
pués debe pasar a recoger la mercancía por su
cuenta.
El click & collect no es un servicio de entrega
propiamente. Esta modalidad se desarrolla en los
ecommerce mixtos (offline + online), en los que el
cliente compra vía online (click) y después va a re-
coger el producto directamente en la tienda física
(collect).
Un ejemplo de esta modalidad es la de Amazon
Fresh Pickup, disponible solo en algunas ciudades
de Estados Unidos. Con este servicio de Amazon,
el comprador realiza una compra en las tiendas vir-
tuales de Amazon Fresh, se dirige a la tienda física
y el personal de Amazon se encarga de colocar el
pedido dentro del vehículo.

Para que tengas una mejor idea de esta modali-

dad, toma como referencia las tiendas Oxxo y los
Amazon Hub Lockers que funcionan como puntos
de recogida.

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 Ecommerce: todo lo que necesitas
saber para vender en línea

Recomendaciones finales

Recomendaciones
finales
Para incursionar en el mundo del ecommerce lo primero que debes hacer es definir si tu negocio será 100%
online o si tienes una tienda física y deseas complementarla con una digital.

16

Recomendaciones finales
A partir de allí, desde Beetrack te hacemos las si-
guientes recomendaciones para que tengas éxito
en el mercado del comercio electrónico:
1. Elige el canal online adecuado: investiga qué
tipo de plataformas digitales son las que más
utilizan tus potenciales clientes. Por ejemplo, si
descubres que tu buyer persona prefiere utili-
zar Instagram por encima de otras redes socia-
les, entonces la mejor decisión es que crees una
tienda en Instagram Shopping. Claro, puedes
complementar tu ecosistema de comercio elec-
trónico también con una página web propia.
2. Ofrece diferentes opciones de pago: recuerda
que contar con múltiples opciones de pago
es uno de los elementos que más valoran los
compradores en las tiendas online. Si la única
opción que ofreces es el pago con tarjeta de
crédito, entonces vas a perder muchos po-
tenciales clientes. Lo recomendable es que
adaptes tu logística financiera para aceptar
pagos con pasarelas como PayPal, con trans-
ferencias bancarias, tarjetas de débito, etc.
3. Haz una auditoría de tu ecommerce: si no
cuentas con un equipo humano especializado
en IT que garantice la optimización de tu pla-
taforma ecommerce, entonces puedes realizar
una auditoría de tu sitio con herramientas
como Grow My Store de Google. Este sistema
gratuito puede realizar un análisis integral
de tu página y crear un informe compuesto
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Ecommerce: todo lo que necesitas
saber para vender en línea
por diferentes segmentos de resultados y de
recomendaciones personalizadas en cuanto a:
a) Información de los productos.
b) Información de la tienda.
c) Personalización de la experiencia de compra.
d) Compras sin contratiempos.
e) Distribución flexible.
f) Servicio de atención al cliente.
g) Seguridad.
h) Móvil.
4. Evalúa tu logística de transporte: es posible
que puedas adquirir una flotilla de bicicletas,
motos, carros, furgonetas o camiones; así
como también es posible que no puedas adqui-
rir ningún tipo de transporte. Por ello es nece-
sario que evalúes si puedes contar o no con un
transporte logístico, ya sea propio o subcon-
tratado, y con base en esa información decidas
qué tipo de servicio de entrega puedes ofrecer.
5. Optimiza tus servicios de entrega: si decides
ofrecer un servicio de entrega a domicilio tie-
nes que garantizar que la logística de última
milla sea de la más alta calidad posible. Ten
en cuenta que, en el comercio electrónico, el
transportista suele ser el único punto de con-
tacto directo entre el comprador y tu empre-
sa. Por lo tanto, el proceso de transporte y de
entrega de productos debe ser absolutamen-
te impecable en todos los sentidos.
 Ecommerce: todo lo que necesitas
saber para vender en línea
Recomendaciones finales
De hecho, según el Estudio de venta online en
México – 2020, los clientes consideran que
una experiencia de compra es satisfactoria si
se cumplen con las siguientes condiciones:
• Que la mercancía llegue en perfecto estado
(53%).
• Que se cumplan con los tiempos de entre-
ga acordados (18%).
• Que la compra tenga garantía en caso de
daño o defecto (15%).
• Que se tenga la opción de hacerle segui-
miento al pedido (12%).
• Que la logística inversa para la devolución
sea fácil y rápida (1%).
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6. Implementa las tecnologías adecuadas: en
el caso de la entrega a domicilio, que es una
de las etapas más importantes del comercio
electrónico, debes optimizarla mediante he-
rramientas digitales especialmente diseñadas
para la logística de última milla. Por ejemplo,
el software PlannerPro by Beetrack es una de
las herramientas más utilizadas en América
Latina para automatizar la planificación de las
rutas de distribución. Otra de las herramien-
tas indispensables es LastMile by Beetrack, un
sistema que te permite monitorizar en tiempo
real a toda la flota de transporte durante los
procesos de entrega.
Si quieres saber más sobre estas 2 tecnologías lo-
gísticas de última generación, visita nuestros artí-
culos:
— Rutas punto a punto: ¿cómo planificarlas en
transporte logístico? (sobre PlannerPro).
— Rastreos inteligentes de productos: 4 for-
mas de realizarlos (sobre LastMile).
En conclusión, para tener éxito en el ecommerce de-
bes desarrollar una visión estratégica que vaya más
allá de la simple venta de productos a través de in-
ternet. Tienes que centrar todos tus esfuerzos en
crear un modelo de negocio en el que, a través de
la tecnología, sea capaz de ofrecer una experiencia
muy satisfactoria para el cliente.
8 pasos para planificar y optimizar
rutas de transporte

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Santiago de Chile

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