Guatire, Febrero 2020.

Procedimientos Básicos del Personal De Vigilancia

Privada en Servicio en La Urbanizacion Alto
Grande- Guatire

Deberes del Personal en Servicio:

1.- Cambio de Guardia debe estar realizado a las 8:00 am.

2.- Mantenerse completamente uniformado, identificado y limpio durante su turno

de guardia hasta hacer la entrega de la misma.

3.- No se le permitirá recibir su turno de guardia bajo sospecha de haber ingerido

alcohol y/o drogas. Prohibido fumar, inhalar y/o masticar cualquier tipo de
sustancia solida (hierbas, tabacos, chimo)

4.- Mantenerse alerta y con actitud de disposición.

5.- Permanecer dentro de las instalaciones de la urbanización durante su turno de

Guardia. Terminantemente prohibido salir de la Urbanización a realizar compras
y/o diligencias personales. Retirarse de las instalaciones una vez entregado el
servicio.

6.- Las horas para realizar la ingesta de alimentos y descansos debe ser por
turnos y en lugar NO visible al público, de modo que cada actividad relativa al
servicio sea realizada por el personal restante. En ningún momento deben
realizarlas todos al mismo tiempo. Durante la ingesta de algún tipo de alimentos
(desayuno, almuerzo, cena, pan, galletas, café, etc.) NO deberán realizar atención
al público.

7.- Prohibido recibir visitas durante el turno de Guardia.

8.- Prohibir la permanencia de personas ajenas al Servicio (propietarios, visitas,
vendedores, trabajadores, obreros, etc.) dentro de las casetas de vigilancia
(Principal y 3era Etapa) y alrededores, exceptuando Miembros de Juntas de
Condominio y Comité de Seguridad.

9.- Mantener y entregar las casetas (Principal y 3era Etapa) y alrededores limpia y
en orden.

10.- Hacer uso adecuado de los objetos y equipos eléctricos asignados a la

caseta, como microondas, dispensador de agua o filtro, silla, escritorio,
monitores, intercomunicadores, etc. En caso de daños, la empresa será
responsable de la reposición con características similares de los mismos.

11.- Todo el personal (diurno y nocturno), deberá estar atento y visible a vehículos
y peatones que ingresen y egresen a la urbanización.

12.- Abstenerse de “depositar” objetos personales en la caseta de vigilancia tales

como, zapatos, ropa, colchonetas, almohadas, cartones, cobijas, utensilios de
cocina, artículos que les regalen los residentes (en este caso deben tener
autorización escrita para la salida del objeto).

13.- El uso del teléfono de la Garita Principal es para recepción EXCLUSIVA de

llamadas de propietarios para anuncios de visitas o emergencias de poca
duración. NO podrá utilizarse para recibir llamadas personales.

14.- Prohibido el uso de celulares.

15.- El personal en Servicio No podrá retirar absolutamente nada del Urbanismo

sin la debida autorización de la Junta de Condominio o Comité de Seguridad.

16.- Terminantemente prohibido recibir dinero, llaves, correspondencia y objetos

de valor.

17.- Mantener normas básicas de educación con los residentes, visitantes y

proveedores (señor, señora, señorita, buenos días, buenas tardes, buenas
noches, por favor, a la orden, gracias, etc.). Por ningún concepto utilizar palabras
como mami, mamita, mi amor, mi cielo, pana, etc., ni hacer comentarios sobre su
condición (gordo, flaco, calvo, etc.) ni objetos que lleven consigo (bebidas,
comidas, ropa, etc).

18.- NO solicitara a los Propietarios y Residentes, bajo ningún concepto dinero,

comida, café, cigarros, bebidas, etc.

19.- No sostendrá conversaciones innecesarias con los Propietarios, Residentes

ni Visitantes.

20.- No discutirá ni objetara instrucciones suministradas por el Personal

Autorizado (Junta de Condominio y/o Comité de Seguridad), siempre que sean
relacionadas con el servicio y en pro de un mejor desempeño.
21.- Prohibidas las actividades comerciales durante su turno de guardia, así
como, la ejecución de trabajos diferentes (jardinería, pintura, etc.) para el que fue
contratado dentro de la Urbanización.

22.- El personal debe permanecer en el lugar asignado por la Junta de

Condominio/ Comité de Seguridad para el ejercicio de sus funciones.

23.- Los recorridos deben hacerse individuales. Prohibidos los recorridos en

parejas o más.

24.- Por ningún motivo debe apagarse el sistema de Circuito Cerrado de

Televisión ni el monitor de dichas cámaras. Si por algún motivo de fuerza mayor
hay que apagarlo, debe ser autorizado por la Junta de Condominio y/o Comité de
Seguridad.

25.- Velar por el buen uso de todos los sistemas, mobiliario, cámaras, equipos
electrónicos, etc.

26.- Toda información sobre propietarios o residentes es CONFIDENCIAL.

Prohibido suministrar información a personas extrañas.

27.- Retirarse de la urbanización al culminar sus horas de Servicio. Prohibido

ingresar a la urbanización fuera de horas de servicio.

PROCEDIMIENTOS GENERALES:

1.- Llevar el Libro de Novedades al día, es decir, tomar nota inmediata de los
sucesos de importancia/relevancia. Para ello, la Empresa de Seguridad nombrara
un Jefe de Grupo, quien llevara este libro y será el responsable de notificar
novedades de importancia a la Empresa, Junta de Condominio y Comité de
Seguridad. Dicho Libro de Novedades no deberá salir de la urbanización y estará
disponible las 24 horas del día para los Miembros de las Juntas de Condominio y
el Comité de Seguridad.

2.- Realizar recorridos constantes, visualizando a residentes, visitantes y/o

trabajadores que alteren el orden o actúen contra las normativas internas del
urbanismo (vehículos mal estacionados, música a alto volumen, grupo de
personas ingiriendo alcohol u otras sustancias en las áreas comunes, etc.). De ser
encontrada alguna situación irregular, deben hacer un llamado de atención verbal,
sin discutir, tomando nota para el Libro de Novedades de nombre, apellido y
apartamento (de ser posible), de no ser posible, fijarse detenidamente en la (s)
persona(s), de modo que sea identificable posteriormente. Si el llamado de
atención es reiterado, deben notificar al Comité de Seguridad y/o Juntas de
Condominio, quienes se encargaran de tomar las medidas correctivas necesarias.
Durante estos recorridos estar atentos a movimientos de carga de vehículos
(pickup, camiones, gruas, etc.), tomar nota y dar aviso inmediato al Jefe de
Grupo.

3.- En caso de desperfectos o daños a los sistemas eléctricos, electrónicos y

manuales ubicados en la Caseta Principal, el Comité de Seguridad y/o Junta de
Condominio deben ser notificados.

4.- En caso de robos y daños a las instalaciones, el Comité de Seguridad y/o

Junta de Condominio debe ser notificado de manera inmediata, así como, el
Cuerpo de Seguridad del Estado que lo amerite.

5.- En caso de presentarse Comisión de algún Cuerpo de Seguridad del estado,

debe tomar nota del Jefe o Comandante de dicha Comisión, vehículos y tipo de
procedimiento y dar AVISO INMEDIATO a la Junta de Condominio y/o Comité de
Seguridad.

6.- Todo contratista de Servicios Públicos (CANTV, Hidrocapital, Elegua, PDVSA),

debe ser acompañado por un Oficial de Seguridad, quien personalmente abrirá
los cajetines, se mantendrá atento a la circunstancia y posteriormente los cerrara
al culminar los trabajos de dicho personal. Por ningún motivo el personal podrá
retirar tuberías, llaves, conexiones, cables, etc., sin previa autorización del
apartamento afectado y/o Junta de Condominio.

LOS REITERADOS LLAMADOS DE ATENCION SOBRE UNA NORMA

ESPECIFICA, SERA MOTIVO PARA SOLICITUD DE CAMBIO DEL
PERSONAL. SIN EXCEPCION.
 PROCEDIMIENTO DE ACCESO AL URBANISMO

VEHICULAR

1.- Propietarios con Tarjeta Activa:

1.1.- El ingreso es por la vía de Propietarios, utilizando su tarjeta de acceso para

apertura de barras. No se les solicitara identificación alguna.

Propietarios con Tarjeta Bloqueada o sin Tarjeta:

1.2.- Deberán acceder por la vía de Visitantes, se procederá a solicitar algún

documento identificativo (cedula, licencia de conducir, carnet, etc) y los datos del
apartamento. Verificar en el Listado de Propietarios, de estar la información
correcta, permitir el acceso. El Controlador de Acceso NO debe suministrar los
datos, EL PROPIETARIO es quien debe informarlos. Este proceso de repetirá
cada vez que dicho propietario ingrese por esta vía. SIN EXCEPCION.

Visitantes:

1.3.- Deben acceder por la vía de visitantes, se procederá a solicitar algún

documento identificativo (cedula, licencia de conducir, carnet, etc.) y numero del
apartamento al que se dirige, Verificar en el Control de Visitas que el propietario
haya realizado el anuncio. Tomará nota del vehículo (marca, color, placa, etc.).
En este momento es cuando se le permitirá el acceso. EL CONTROLADOR DE
ACCESO NO DEBE suministrar los datos. EL VISITANTE es quien debe hacerlo.
Este proceso de repetirá cada vez q ingresen Visitantes.

1.4.- Si el visitante no está anunciado, deberá retroceder o devolverse, sin que

tenga acceso al Urbanismo, hasta que sea anunciado por el propietario. En caso
que el Propietario se presente a rescatarlo, igualmente deberá anunciarlo para su
ingreso.

1.5.- Solo podrán ingresar a la urbanización motos de propietarios. Totalmente

prohibido el ingreso de motos de visitantes, trabajadores, contratistas, etc. Las
mismas deben estacionarse en el área destinada para ello (detrás de la Garita
Principal).

Taxi:
 Con cliente/pasajero visitante y propietario:

1.6.- Deben presentar algún documento q los identifique, se tomaran sus datos
(nombres, apellidos, cedulas, placas del vehículo y apartamento al cual se
dirigen). Previamente el Visitante debió ser anunciado por el propietario.

1.7.- Se le solicitara cortésmente bajar el vidrio trasero y abrir la maleta para

visualizar.

1.8.- De negarse a este proceso NO SE LE DARA INGRESO AL URBANISMO AL

VEHICULO NI AL CHOFER. SOLO INGRESARA EL VISITANTE/PROPIETARIO
PREVIAMENTE IDENTIFICADO Y CHEQUEADO.

1.9.- Se visualizara la maleta del vehículo en la Salida. De negarse a este

procedimiento no se abrirán las barras de salida..

Camiones y gruas:

1.10.- Todo vehículo de carga debe ser visualizado en su parte interna, tanto para
el ingreso como al egreso del urbanismo.

1.11.- Para retirar objetos y/o mudanzas (camas, sofás, comedores, televisores
etc.,) deben solicitar autorización de salida, firmada y sellada por La Junta de
Condominio respectiva. En caso que el propietario no presente dicha autorización,
NO se permitirá la salida del vehículo con los enseres.

1.12.- Las grúas o vehículos de remolques, deben presentar una autorización

escrita firmada y sellada por cualquiera de las Juntas de Condominio o Comité de
Seguridad, en la que se detallen: Nombre, apellido, numero de cedula, placas del
vehículo en el que se retirara o remolcara el vehículo accidentado, así como, los
datos del vehículo a retirar.

1.13.- En caso de estar presente el Propietario del vehículo, se le solicitaran los

documentos de identificación personales y del vehículo. Se tomara nota en el
Libro de Novedades y se dará autorización de salida.
 PEATONAL

2.- Visitantes y propietarios:

2.1.- Se les solicitara algún tipo de identificación (cedula, carnet, etc.), se

verificaran los datos (propietario/visitantes).

2.2.- Una vez confirmada la información, se le dará acceso.

2.3.- Los Controladores de Acceso deben permanecer atentos a esta entrada una
vez que se permita el acceso de personas, a fin de verificar que solo ingrese la
persona autorizada y que cierre la reja correctamente.

2.4.- No se permitirá el tránsito de personas por los pasos vehiculares.

Trabajadores/mantenimiento/obreros:

2.5.- Se les solicitara identificación.

2.6.- Se verificara su autorización en la Planilla de Control de Entrada de Personal

Obrero. Una vez constatado, se procederá a darle acceso al urbanismo. Caso
contrario se negara el acceso.

2.7.- Se visualizaran al salir los bolsos, bolsas, morrales, maletines, etc., con la
finalidad de constatar que solo sean retirados del urbanismo, herramientas y ropa
de trabajo. Cualquier otro objeto se considerara de proveniencia dudosa si no es
presentada una autorización de salida escrita acompañada de una FOTOCOPIA
de la cedula de identidad del propietario. De no presentarse dicha autorización, no
se permitirá la salida del objeto (s) y se tomara nota en el Libro de Novedades.
 HORARIOS A CUMPLIR DENTRO DEL
URBANISMO

3.- Horarios establecidos:

3.1.- Portón manual de salida de visitantes y entrada de propietarios: debe

cerrarse todas las noches a las 10:00 pm y abrirse a las 5:30 am procediendo los
vehículos a entrar y salir por la vía de entrada de visitantes.

3.2.- El portón eléctrico de entrada de visitantes: debe mantenerse abierto

desde las 5:30 am hasta las 10:00pm, debiendo activarse eléctricamente a las
10:00 pm, y desactivarse (permanecer abierto) a las 5:30 am.

3.3.- Ingreso de Personal Mantenimiento: De Lunes a Viernes a partir de la

6:00 am hasta las 4:00 pm. Prohibido el ingreso los días Sábados, Domingos y
Feriados, a excepción que exista una disposición contraria emitida por la Junta de
Condominio de la Etapa a la cual se refiere este punto.

3.4.- Ingreso de Personal obrero (apartamentos en remodelación): De Lunes

a Viernes a partir de las 8:00am hasta las 5:00 pm. Sábados a partir de las
9:00am hasta las 12:00m. Domingos y Feriados no hay acceso.

3.5.- Remodelaciones: de Lunes a Viernes de 8:00am a 12:00m – 1:00pm a

5:00pm. Sábados de 9:00am a 12 m. Domingos y Feriados no está permitido.
En este caso, se velara por el cumplimiento de este horario
mediante recorridos por las áreas, a fin de verificar que no se
utilicen herramientas ni acciones ruidosas que perturben el
descanso de los habitantes.
3.6.- Mudanzas: de Lunes a Viernes de 8:00 am hasta las 6:00 pm. Sábados de
9:00 am a 3:00 pm. Domingos y Feriados no ingresan mudanzas. En caso de
presentarse una mudanza fuera de este horario, debe notificar a la Junta de
Condominio de la respectiva etapa, a fin de autorizar o no su ingreso al
Urbanismo.

3.7.- Uso de Casa Club: A partir de las 8:00 am hasta las 2:00am. Debiendo
bajar el volumen de la música a la 1:00am. Pasado este horario, el Oficial de
Seguridad debe acercarse al área y constatar la situación (volumen, luces,
invitados, etc.), tomar Nota en el Libro de Novedades.

3.8.- Uso de churuatas: a partir de las 8:00am hasta las 12:00am.

3.9.- Las barras eléctricas de acceso deben permanecer activas las 24 horas del
día. En caso de daño o desperfecto se colocara de forma manual en modo
levantada, y se comenzara a utilizar la barra manual. Esta situación también
aplica para problemas de energía eléctrica. Las vías de entrada y salida al
urbanismo no deben permanecer libres.

3.10.- Encender y apagar las luces de la Garita Principal (internas, entrada

peatonal, etc.). A criterio de la oscuridad natural.

SE LE RECUERDA QUE CUALQUIER SUCESO O

NOVEDAD DE IMPORTANCIA, ASI COMO LAS
REITERADAS OBSERVACIONES REALIZADAS A
RESIDENTES O VISITANTES, DEBEN SER ESCRITAS EN
EL LIBRO DE NOVEDADES.

LA EMPRESA DE SEGURIDAD ES RESPONSABLE DE

HACER DEL CONOCIMIENTO Y CUMPLIMIENTO DE SU
PERSONAL, DE TODAS LAS NORMAS AQUÍ
ESPECIFICADAS. EL NO CUMPLIMIENTO DE LAS
MISMAS SERAN CAUSAS JUSTIFICADAS PARA SU
RETIRO DEL URBANISMO