Versión 1

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15 de enero de 2007
de su compañía.

Título del Incidente Las siguientes hojas de trabajo están incluídas en este libro de trabajo:

Lugar, Fecha Hoja de trabajo Descripción

Principal Esta hoja
Versiones Evolución de la investigación por versiones
Contactos Personal que participe en la investigación
Mapeo de Causas Pasos CM
1. Definición
Resumens sobre los pasos para desarrollar la investigación
Información necesaria para Definir el Problema
2. Análisis Espacio para construir el Mapa de Causas de la Investigación
Libro de Trabajo 3. Soluciones Lista de Soluciones necesarias para atacar las causas identificadas
Línea de tiempo Secuencia de eventos con base en el tiempo de ocurrencia.
Workbook
Este libro de trabajo le ayudará a organizar todos los detalles
de la investigación de un incidente.
Diagramas Diagramas de procesos, equipos, organigramas, P&ID, etc.
Fotos Imágenes, evidencias, referencias, etc.
Mapa de proceso Espacio para construir el Mapa del Proceso que presenta el problema
Notas Entrevistas, narrativas, registros, etc.
Tareas Tareas, acciones requeridas en el proceso investigativo.
FIN
Creada por : Traducción/Edición : Tips Excel Tips y recomendaciones para el uso de MS Excel en el Mapeo de Causas
Mark Galley Neftaly Moreno
ThinkReliability ThinkReliability Relaciones Tipos de relaciones causa-efecto posibles
281-489-2116 Cel 507-66141561 Cel Ejemplos Ejemplos de referencia con Mapas de Causas básicos
281-489-2904 Tel 507-3220068 Ofic
281-489-2905 Fax 507-3220069 Ofic
Fecha de Creación: 15 de enero de 2007

Use las pestañas para seleccionar hojas de trabajo específicas.

Ver Instrucciones
Excel y ejemplos en
ñlas pestañas
ubicadas al final.
Utilice las flechas para recorrer todas las pestañas
Versión Fecha Tipo Descripción Hora Duración Actualizado por Contribuyentes

529717525.xlsx Versiones Página 2 de 17

 Organización Nombre Localización Posición-Rol Email Teléfono Oficina Teléfono Móbil Nota

529717525.xlsx Contactos Página 3 de 17

El Cause Mapping consiste en un enfoque sistemático visual que se fundamenta en relaciones causa-efecto
soportadas con evidencia. Los tres pasos básicos del Cause Mapping se muestran a continuación.

Herramientas
Adicionales
- Línea deTiempo
- Diagramas/Fotos
- Procesos
Posible Solución

Efecto Causa

Evidencia:

Relación
Causa-Efecto

Investigación completa
Los 3 pasos básicos del Mapeo de Causas son realizados en cada investigación, siendo el nivel de detalles dependiente del ThinkReliability
impacto a las metas. En algunos casos es de gran ayuda el incorporar las heramientas adicionales indicadas como parte del www.thinkreliability.com
proceso del Mapeo de Causas: 281-489-2904 oficinas

Su aliado en Análisis de Causa Raíz

1. Definir el problema (MC Paso 1). Visite nuestro web site donde encontrará
2. Desarrollar una secuencia con base en el tiempo. ejemplos, documentos, videos y más.
3. Empezar a construir el Mapa de Causas (MC Paso 2).
4. Revisar y capturar los procesos de trabajo envueltos en el caso. Descarge gratis nuestra plantilla en Excel.
(Moverse entre los puntos 2, 3 y 4 para capturar toda la información relevante)
5. Identificar acciones específicas a tomar para mejorar los procesos actuales (MC Paso 3).
 Paso 1. Definir el Problema

Qué Problema(s)
Cuándo Fecha
Hora
Diferente, inusual
Dónde Facilidad, sede
Unidad, área, equipo
Tarea desarrollada
Impacto a las Metas
Seguridad
Medio Ambiente
Servicio al Cliente
Producción-Operación $ -
Activos, Equipos, Materiales $ -
Mano de obra, tiempo $ -
Este incidente $ -
Frecuencia
Costo anual $ -

529717525.xlsx 1. Definición Página 5 de 17

 Relación Causa-Efecto Básica
Paso 2. Análisis
¿Por qué? Posibles Soluciones:

Título del Incidente Efecto Causa

Mapa de Causas Las preguntas Por qué muestran cómo cada Efecto (a la Evidencia:
izquierda) es producido por la Causa (a la derecha).

Impacto a
Seguridad

Impacto a
Medio Ambiente

Impacto a
Servicio al
Cliente

Impacto a
Producción

Impacto a
Activos

Impacto a Mano
de Obra

529717525.xlsx 2. Análisis Página 6 de 17

 Paso 3. Soluciones
Acciones correctivas necesarias específicas, asociadas a cada Causa.

No. Causa Solución Responsable Fecha Límite Estado Fecha Ejecución

1
2
3

NOTA:
Debido a que las soluciones controlan causas específicas, cada solución debe corresponder con una
causa específica de las contenidas en el Mapa de Causas. Esto proporciona continuidad al análisis. No
todas las causas del Mapa de Causas requieren ser atendidas. Sólo aquellas causas con soluciones
asignadas deben ser mostradas en esta tabla.

529717525.xlsx 3. Soluciones Página 7 de 17

 Línea de tiempo
Fecha Hora Descripción

529717525.xlsx Línea de Tiempo Página 8 de 17

 Diagramas
Use las herramientas de dibujo para agregar cualquier diagrama
que considere necesario a esta hoja de trabajo.

529717525.xlsx Diagramas Página 9 de 17

 Fotos
Inserte cualquiera fotografía que considere necesaria en esta página.
Utilice cajas de texto para crear los tíltulos correspondientes.

529717525.xlsx Fotos Página 10 de 17

 Mapa de Proceso

Punto de toma de desición

Proceso SI

NO

529717525.xlsx Mapa de proceso Página 11 de 17

 Notas

529717525.xlsx Notas Página 12 de 17

 Tareas Investigativas
Esta página es empleada para dar seguimiento a la recopilación de información específica o para el soporte de tareas investigativas.
En la página de soluciones serán capturadas las tareas o acciones seleccionadas por el equipo de investigación.

Fecha de Fecha Fecha de

No. Tarea Responsable Estado
Creación Límite Ejecución
1
2
3
4
5
6

529717525.xlsx Tareas Página 13 de 17

 16 Consejos en el uso de las herramientas de dibujo de Excel 2007 & 2010
ThinkReliability.com - Cause Map Template Copyright 2008
Notas para ayudarle a comenzar. Estas notas proveen cierta ayuda en el uso de la Plantilla Mapa de Causas en MS Excel,
asumiendo que el usuario ha asistido previamente al seminario taller de Cause Mapping.

Haga click aquí para más información: www.thinkreliability.com

Herramientas de Dibujo de Microsoft Excel 2007 & 2010 - Consejos y Atajos

Esta hoja de consejos es para documentar los Mapas de Causas y Mapas de Proceso usando Excel 2007 & 2010.
 
1. Cómo remover las líneas de cuadrícula
Para remover las líneas de cuadrícula en Excel, haga click en Vista en la barra del menú ubicada en la parte superior de la pantalla.
Dentro del segundo grupo, en Mostrar u ocultar, está la función de las líneas de cuadrícula. Desmarque la caja al lado de líneas de
cuadrícula para quitarlas de la hoja de trabajo.
 
2. Cómo hacer un cuadro de texto
Presione Insertar en la barra del menú. Dentro del segundo grupo, llamado Ilustraciones, haga click en Formas e inmediatamente se
desplegarán docenas de formas diferentes divididas por secciones. La cuarta sección son las Formas Básicas. La primera de ellas es
Cuadro de Texto. Haga click aquí y suelte el mouse. Mueva el cursor y sobre la hoja de trabajo aparecerá una línea pequeña con otra
línea más pequeña cruzada casi al final. Lleve esta línea con el mouse hasta el lugar deseado. Sostenga con el lado izquierdo del
mouse para agrandar o reducir el cuadro hasta el tamaño deseado. Vea el consejo 6 para aumentar o disminuir el tamaño a los
cuadros de texto.
 
3. Cursor de flecha – Seleccionar objetos
El cursor de flecha para seleccionar objetos se localiza presionando en Inicio en la barra del menú. El último grupo en la cinta es
Modificar. Dentro de éste, el ícono Buscar y seleccionar despliega entre otros Seleccionar objetos . Haga click sobre el ícono y listo.
Muy Recomendado – haga click en el botón derecho en Seleccionar Objetos –la flecha- y después haga click en añadir a la Barra de
Herramientas de Acceso Rápido. Ésta es la única barra que permite personalizar en Excel 2007. Colocar las herramientas de Diseño
más empleadas aquí hace mucho más sencillo su uso para diseñar.
 
4. Herramientas de dibujo
En Excel 2007 hay una cinta para acceder a las formas de las herramientas de dibujo. Para acceder a la cinta primero debe
seleccionar un objeto de la hoja de trabajo, por ejemplo, un cuadro de texto. Observe que cuando seleccione un objeto para un
nuevo ítem, inmediatamente Formato es añadido al final de la barra del menú. Justo encima de Formato se encuentra una tecla de
Herramientas de dibujo. Cuando hace click en cualquiera de los dos, Formato o Herramientas de dibujo, la cinta en Excel 2007
cambia a una cinta de herramientas de dibujo. Recuerde que debe tener un objeto seleccionado en la hoja de trabajo para acceder a
las teclas de Formato o Herramientas de dibujo.
 
5. Borde del cuadro – Puntos Claros/Azules
Si usted hace click en cualquier línea en el cuadro de texto, ésta se realza con puntos en cada esquina y en el mismo cuadrado de
todos sus lados. Si hace click directamente en el borde delgado entre los puntos, éstos se volverán azules. Éstos se emplean para
seleccionar el cuadro completo. Cuando los puntos son claros se muestra un cursor dentro del cuadro, de tal manera que el texto
puede ser añadido o editado. Haga click en medio del cuadro o directamente en el borde delgado para cambiar de puntos azules a
claros.
 
6. Cómo cambiar el tamaño de los cuadros
Los puntos en los lados y esquinas de los cuadros pueden ser arrastrados con el mouse para hacer el cuadro más pequeña o más
grande. También puede cambiar el tamaño de los cuadros desde la barra de Herramientas de dibujo (ver consejo 4).
El quinto grupo es Tamaño. Las dimensiones verticales y horizontales pueden establecerse con dimensiones exactas. De igual
manera, puede cambiarse el tamaño de varios cuadros al mismo tiempo seleccionando múltiples cuadros. Si el cuadro cambia de
tamaño automáticamente por el tamaño del texto, haga click con el botón derecho en el cuadro de texto y seleccione Formas del
menú desplegado. Después seleccione Cuadro de Texto de las categorías en el lado izquierdo y desmarque la caja etiquetada
Autoajustar. Una fuente Arial de 10 puntos en una caja de 0.7" (1.78 cm) por 1.0" (2.54 cm) funciona muy bien. Para una fuente Arial
de 12 puntos podría requerirse una caja más grande, de unos 0.8" (2.03 cm) por 1.3" (3.30 cm).
 
7. Cómo mover los cuadros
Para mover un cuadro, haga click directamente en el borde delgado. Sostenga el botón izquierdo del mouse y arrastre la caja hasta la
localización deseada. También puede ser movida haciendo click directamente en el borde, de tal forma que quede en puntos azules y
empleando las flechas del teclado para mover la caja hacia arriba, abajo, izquierda o derecha.
8. Selección de múltiples cuadros
Pulse y sostenga la tecla de Shift y haga click con el botón de la izquierda en cada caja que desee adicionar a la selección. Pueden ser
seleccionados múltiples cuadros. Este tipo de selección múltiple sirve para seleccionar cualquier objeto incluyendo líneas.
9. Copiado de cuadros
La copia de un cuadro requiere que se haga la selección con los puntos azules (ver consejo 5 arriba).
Hay cuatro maneras básicas de copiar un cuadro:
9-1. Seleccione el cuadro y convierta las líneas en puntos azules. Haga click en el menú Inicio. El primer grupo es Portapapeles y
dentro de él están las funciones de Copiar y Pegar.
9-2. Seleccione el cuadro y convierta las líneas en puntos azules. Haga click en Ctrl C, después en Ctrl V para copiar y pegar.
9-3. Haga click derecho directamente en el borde del cuadro y seleccione Copiar del menú que se despliega.
9-4. Haga click directamente en el borde del cuadro con el botón izquierdo del mouse, sosténgalo y arrastre el cuadro hasta el lugar
deseado. Antes de soltar el botón sostenga la tecla Ctrl del teclado. Esto se conoce como el método de copia Ctrl-Arrastrar. Ésta es la
forma más rápida de copiar muchos cuadros en una hoja de trabajo.
10. Alineamiento de texto dentro del cuadro
El tercer grupo dentro del menú Inicio es Párrafo. Hay alineamientos hacia arriba, en medio, abajo e izquierda, centro y derecha
dentro del grupo.
11. Cambio, adición o remoción de bordes
Seleccione un objeto empleando los puntos azules o los claros (ver consejo 5). Haga click en Formato o en Herramientas de dibujo
(ver consejo 4). El segundo grupo en Herramientas de dibujo es Estilos de forma. Dentro de éste seleccione Contorno de forma.
Dentro del menú que se despliega puede seleccionar añadir o quitar el borde.
12. Añadir color a los cuadros
Dentro de la cinta de Herramientas de dibujo seleccione Relleno de forma, localizado también en el segundo grupo de Estilos de
forma.
13. Para emplear los conectores (excelente consejo)
dentro del grupo.
11. Cambio, adición o remoción de bordes
Seleccione un objeto empleando los puntos azules o los claros (ver consejo 5). Haga click en Formato o en Herramientas de dibujo
(ver consejo 4). El segundo grupo en Herramientas de dibujo es Estilos de forma. Dentro de éste seleccione Contorno de forma.
Dentro del menú que se despliega puede seleccionar añadir o quitar el borde.
12. Añadir color a los cuadros
Dentro de la cinta de Herramientas de dibujo seleccione Relleno de forma, localizado también en el segundo grupo de Estilos de
forma.
13. Para emplear los conectores (excelente consejo)
Los conectores en Excel 2007 se emplean haciendo click y sosteniendo el botón izquierdo del mouse desde el punto inicial de la
conexión hasta el punto final de ésta y soltándolo. El final del conector es rojo cuando está conectado a un objeto y azul cuando no lo
está. El final azul puede ser arrastrado hasta un objeto. Observe que en Excel 2007 los conectores unirán diferentes lugares sobre,
dentro y alrededor del objeto, así que debe ser cuidadoso al poner el conector directamente en el punto deseado del cuadro de
texto.
Hay dos maneras diferentes de acceder a las flechas de conexión:
13-1. Los conectores están localizados en Herramientas de dibujo (ver consejo 4) en el primer grupo, Insertar formas. Haga click on
el conector angular de flecha (tercera columna, segunda fila) para seleccionar dicho conector. Esta forma de conector es la única que
puede ser asegurada para adicionar múltiples conectores. Haga click con el botón derecho en este conector y seleccione Bloquear
modo de dibujo. Debe recordar hacer click en el botón izquierdo para desconectarlo.
También pueden ser encontrados haciendo click en Insertar dentro de la barra del menú. En el grupo de Ilustraciones seleccione
Formas. En la sección de Líneas, el Conector angular de flecha está en la quinta opción.
 
Muy recomendado -El Conector angular de flecha puede ser añadido a la barra de herramientas de Acceso Rápido. Haga click en
Personalizar barra de herramientas de acceso rápido para abrir una ventana nueva. Dentro del menú vertical del lado izquierdo de la
ventana haga click en Personalizar. Haga click en la parte superior en el menú que se despliega en la etiqueta Comandos disponibles
en y seleccione Todos los comandos. Use la banda de desplazamiento para moverse en la lista alfabética hasta encontrar el Conector
angular de flecha. Haga click aquí y después en el botón de Añadir que está entre las dos columnas. Haga click en OK para salir de la
ventana.
Incluso puede ser añadida toda la galería de objetos a la Barra de Herramientas de Acceso Rápido. Haga click en Insertar de la barra
de menú. Dentro del segundo grupo, que se llama Ilustraciones, hay un ícono de Formas con un menú que se despliega. Haga click
aquí para tener docenas de formas diferentes divididas por secciones. Haga click en el botón derecho en cualquiera de los objetos y
seleccione Añadir a la Galería para llegar a la barra de herramientas de Acceso rápido. Esto añadirá un pequeño ícono a la barra de
herramientas de Acceso Rápido.
14. Alineamiento de cuadros
Los cuadros pueden ser alineados moviéndolos con el mouse o las flechas en el teclado tal como se explica en el consejo 7. También
pueden alinearse seleccionando dos o más cajas empleando la tecla de Shift (ver consejo 8) y haciendo click en la barra de
Herramientas de dibujo (ver consejo 4) para acceder al cuarto grupo llamado Organizar. En el botón de Alinear se despliegan
opciones para alinear a la izquierda, centro, derecha, arriba, en medio, abajo, etc. La opción de Alinear usa el borde extremo de los
cuadros seleccionados para el alineamiento escogido. Tenga en cuenta que en Excel 2007 sólo se usa la tecla Shift (ver consejo 8)
para seleccionar y alinear las cajas. Si emplea el cursor de flecha (ver consejo 3) para seleccionar los cuadros y conectores, se
moverán los conectores de los cuadros.
15. Cómo mover los cuadros en línea recta (excelente consejo)
Cuando mueva un cuadro sostenga la tecla Shift para moverla únicamente en ángulos de 90 grados: izquierda, derecha, arriba o
abajo. El botón de Shift también sirve para copiar algo únicamente en línea recta igual que con el método de copia Ctrl-Arrastre
explicado en el consejo 9-4. Este es el método de Shift-Ctrl-Arrastre.
16. Acercamiento, Alejamiento (Zoom-in, Zoom-out)
Para acercarse o alejarse puede seleccionar Vista en la barra del menú y escoger Zoom dentro de las opciones del tercer grupo
llamado Zoom. Si tiene una rueda en el mouse, éste puede ser realizado también sosteniendo la tecla de Ctrl mientras la rueda se
mueve hacia atrás o hacia adelante. Ésta es una manera sencilla de emplear el zoom.
La rueda del mouse puede ser cambiada para convertirse en zoom todo el tiempo haciendo click en cualquier lugar en la barra de
herramientas de Acceso Rápido. Seleccione Más Comandos. En la primera sección está la opción Avanzadas. Dentro de éstas, la
octava es Hacer zoom al usar la rueda del mouse. Marque esta opción y seleccione Aceptar. 
 Posible Solución
Ejemplo
Posible Solución

Tipos de Relaciones
Causa Causa
Copie las cajas de esta hoja de acuerdo a su necesidad
Evidencia
Evidencia

Causas validadas con evidencia Una causa produce dos efectos Causa con tres conectores separados
Ambas Causas se requieren para producir El efecto A es causado por las causas W, X y Y.
Una causa tiene dos efectos separados El efecto B es causado sólo por la causa Y.
el efecto
El efecto C es causado por las causas Y y Z.

Cause X
Causa
Efecto
Causa W
Evidencia
Cause X
Efecto Y Causa

Causa Efecto
Efecto A
Causa X
Evidencia

Cause X
Causa posible (no se tiene evidencia) Causa con 2 conectores separados
Efecto B Causa Y
Cualquiera de las dos puede haber producido el X y Y son requeridas para producir B, pero sólo
efecto. Se requiere validación. X es requerida para producir A.

Cause X
Y
Causa A? Efecto A
Efecto C
Evidencia ?
Cause X
Causa X
Efecto O
Causa Z

Efecto B Y
Causa B?

Evidencia ?

Causa Y
 Ejemplos Causa-Efecto

Fuente de calor

Objeto caía Se giraron

libremente cheques por ? Y
UDS $500
Sobregiro en
Persona herida Insuficiencia de
Y Cuenta Y Fuego Combustible
por un objeto fondos (-$100)
Bancaria
Persona Cuenta sólo
presente en la tenía
? Y
trayectoria de la disponibilidad
caída de USD $400

Oxígeno

Navaja se
deslizó
Esfuerzo
aplicado
Navaja entra en Esfuerzo
Impacto en Cortadura en aplicado excedió
contacto con Y Fractura
Seguridad dedo esfuerzo Y
dedo
permitido

Dedo en Esfuerzo
trayectoria de Forma de sujetar permitido
deslizamiento el tomate
de navaja