HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN
CONSULTORÍA
HERRAMIENTA CARACTERÍSTICAS
 Se proponen ideas sin tener en cuenta la
jerarquía de los miembros dentro de la empresa.
 El área de marketing de una empresa suele ser el
que más utiliza esta herramienta, debido a la
Lluvia/Tormenta de generación de ideas creativas que aporta.
ideas (Brainstorming)  Se eliminan las críticas a los participantes durante
todo el proceso de generación de ideas.
 Todas las ideas son tenidas en cuenta, por más
disparatadas que parezcan.
 Permite asignar un orden de prioridades.
Diagrama de Pareto  Permite mostrar gráficamente el principio de
Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir,
que hay muchos problemas sin importancia
frente a unos pocos muy importantes
 Facilita el estudio de las fallas en las industrias o
empresas comerciales, así como fenómenos
sociales o naturales psicosomáticos.
 Impacto visual: se dan a conocer las
Diagrama de Ishikawa interrelaciones que existen entre el efecto y las
posibles causas.
UTILIDAD
Se puede aplicar al trabajo en equipo, con la finalidad
de facilitar la producción de ideas eficaces en relación a
un tema determinado, por medio de la exposición libre
de propuestas por parte de cada uno de los
participantes.
 Para analizar los datos sobre la frecuencia de
problemas o de causas en un proceso.
 Cuando son muchos problemas o causas y se desea
centrarse en los más importantes.
 Cuando se desea analizar las causas de un problema
enfocándose en sus componentes específicos.
 Para comunicarse con otros a través de datos (de
manera visual).
Es utilizado para identificar las posibles causas de un
problema específico. La naturaleza gráfica del Diagrama
permite que los grupos organicen grandes cantidades
  Capacidad de comunicación: se dan a conocer las de información sobre el problema y determinar
interrelaciones causa-efecto que lograron una exactamente las posibles causas. Finalmente, aumenta
mejor comprensión de la raíz del problema. la probabilidad de identificar las causas principales.

 Sintética: La representación que se haga de un El diagrama de flujo ayuda al análisis a comprender el

Diagrama de flujo sistema o un proceso deberá quedar resumida en sistema de información de acuerdo con las operaciones
pocas hojas, de preferencia en una sola. Los de procedimientos incluidos, le ayudara analizar esas
diagramas extensivos dificultan su comprensión y etapas, con el fin tanto de mejorarlas como de
asimilación, por tanto dejan de ser prácticos. incrementar la existencia de sistemas de información
 Simbolizada: La aplicación de la simbología para la administración.
adecuada a los diagramas de sistemas y
procedimientos evita a os analistas anotaciones
excesivas, repetitivas y confusas en su
interpretación.
 De forma visible a un sistema o un proceso: Los
diagramas nos permiten observar todos los pasos
de un sistema o proceso sin necesidad de leer
notas extensas.

 Permitirá analizar los vínculos de las causas y  Cuando se requiere tomar decisiones más objetivas.
Matriz de relación efectos de una situación problemática cuando se  Cuando se requiere tomar decisiones con base a
presentan de forma compleja. criterios múltiples.
 organiza (sin estructura aparente a raíz de la
complejidad en las relaciones) una serie de
elementos (opiniones, hallazgos, percepciones,
ideas, aspectos, etc) a través de la conexión
causal que tienen entre sí.

 Diagrama que expresa las secuencias de estados
Diagrama de por los que pasa un objeto a lo largo de su vida
en respuesta a eventos.
comportamiento
 Visualizar y especificar, a la vez que documentar,
Se trata de diagramas que muestran diferentes estados
de un proceso. Mediante estos diagramas se plasman
de forma gráfica los procesos a programar.
 aspectos dinámicos de un sistema.
 Cada actividad se representa mediante un bloque
Diagrama de Gantt rectangular cuya longitud indica su duración; la
altura carece de significado.
 La posición de cada bloque en el diagrama indica
los instantes de inicio y finalización de las tareas a
que corresponden.
 Los bloques correspondientes a tareas del
camino crítico acostumbran a rellenarse en otro
color.
 Investigación: Para que la entrevista logre
Entrevistas recolectar información de interés de forma
eficiente, es necesario investigar el tema a tratar.
 Objetivos: Independientemente del tipo de
entrevista a realizar, ésta debe tener una
finalidad. Por lo tanto, lo esperado es que las
preguntas o los puntos a discutir estén
establecidos antes de llevar a cabo la entrevista.
 Rol del entrevistador
 Rol del entrevistado
 Tiempo y lugar de la entrevista
 Realización de actividades en las que es
Listas checables importante que no se olvide ningún paso y/o
deben hacerse las tareas con un orden
establecido.
 Realización de inspecciones donde se debe dejar
constancia de cuáles han sido los puntos
Estos diagramas se usan para visualizar y especificar, a
la vez que documentar, aspectos dinámicos de un
sistema.
Un diagrama de Gantt permite una visualización rápida
y sencilla de cómo está estructurado un proyecto.
Resulta una herramienta muy útil para la gestión ya que
organiza las actividades y facilita la comunicación entre
los miembros de un proyecto.
La entrevista es una técnica de gran utilidad en la
investigación cualitativa para recabar datos; se define
como una conversación que se propone un fin
determinado distinto al simple hecho de conversar. Es
un instrumento técnico que adopta la forma de un
diálogo coloquial.
Utilizadas para la realización de comprobaciones
rutinarias y para asegurar que al operario o el
encargado de dichas comprobaciones no se le pasa
nada por alto, además de para la simple obtención de
datos.
 inspeccionados.
 Verificar o examinar artículos.
 Examinar o analizar la localización de defectos.
 Verificar las causas de los defectos.
 Verificación y análisis de operaciones.
 Recopilar datos para su futuro análisis.

 Se pueden mostrar a través de la presentación de Nos permite presentar la información que hemos
Presentación de comunicaciones orales, pósteres, conferencias, recopilado y analizado sin demasiada interpretación, sin
publicaciones, etc. relacionar los datos con el marco teórico o los
resultados
 Se proporcionan sugerencias acerca de la resultados.
presentación de comunicaciones orales y
pósteres.
 La secuencia que lleva a la presentación de
resultados de forma oral se puede dividir en
elaboración del resumen, construcción del
material gráfico, presentación y defensa de los
resultados.

 Reunir y medir información de diversas fuentes a
Recolección de datos fin de obtener un panorama completo y preciso
de una zona de interés.
 Permite a un individuo o empresa responder a
preguntas relevantes, evaluar los resultados y
anticipar mejor las probabilidades y tendencias
futuras.
Otorga veracidad al trabajo. Es decir, la recolección de
datos es esencial para que las personas tomen con
seriedad la investigación que se está realizando. Esto
ocurre porque los datos permiten establecer preguntas
y respuestas objetivas que guiarán adecuadamente al
investigador durante su trabajo.

 Tareas importantes y urgentes: son aquellas que

Matriz Eisenhower se han de abordar de forma inmediata. La Los negocios y los individuos pueden usar la matriz de
prioridad aquí es absoluta. Eisenhower para planificar, delegar, priorizar y
 Tareas importantes, pero no urgentes: tienen un programar tareas diarias y semanales. Al asignar tareas
rango inferior y pueden ser registradas en la a uno de los cuadrantes, puedes determinar cuán
 agenda para una ejecución posterior. urgentes son y definir cómo abordarlas de una manera
 Tareas urgentes, pero no importantes: es adecuada.
fundamental en este caso no dejar de lado
quehaceres importantes solo porque el tiempo
apremia con otras obligaciones. En este sentido,
la solución ideal es delegar siempre y cuando sea
posible.
 Tareas no urgentes y no importantes: estas son
las candidatas a esperar y no deben restar
tiempo de hacer otras cosas relevantes ni de
ocupar horas de la jornada de ningún
subordinado. Lo mejor es aplazarlas.