CASO DESPACHOS

Una empresa de despachos ha visto incrementar su demanda de pedidos en epoca de

pandemia actualmente cuenta con cuatro rampas de atención de pedidos, donde los
pedidos que van llegando se forman en una cola virtual esperando ser atendidos por
cualquier de las rampas mencionadas.

Se está evaluando la mejor forma de mejorar su servicio: Las dos primeras

alternativas son: habilitar una nueva posición o la instalación de detectores RFID
en las rampas actuales para reducir el tiempo de operación de atención de cada
pedido.

Datos históricos indican que a) Los pedidos llegan a la empresa y permanecen en la cola
de acuerdo a un proceso de Poisson a la rapidez promedio de 45 por hora y que b) La
cantidad de tiempo que un despachador necesita para atender a un pedido sigue una
distribución exponencial con una rapidez promedio de 0.25 clientes por minuto.

Los asesores estiman que modernizar con los sensores RFID aumentaría la eficiencia en
20%. El departamento de contabilidad sugiere que el “costo” de un pedido en espera
debería ser valuado en $ 30 por hora y que el costo que el costo por hora de cada
despachador es de $ 15 incluyendo todo concepto. Sin embargo, para cubrir el costo del
equipo de los equipos RFID, este costo por hora debería aumentarse a $ 18. 1.

A partir del costo total de cada opción, si la empresa debe habilitar una posición más o
debe instalar el sistema RFID. Compare el costo total de cada opción versus los costos
actuales.

Lean Supply Chain Management

Profesor: Dr. Luis Negrón Naldos