Regional Distrito Capital

Centro de Gestión Industrial

Sistema Integrado de Gestión

FORMATO DE LISTA DE VERIFICACION

Versión 1

Código:

Ciudad y Fecha
BOGOTÁ D.C JUNIO 2021
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FORMATO LISTA DE VERIFICACIÓN
F40-9211-08 Versión 01 , Mayo de 2012
PROCESO: EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL
PROCEDIMIENTO: P01-9211-08 PROCEDIMIENTO PARA
DESARROLLAR ACCIONES DE FORMACIÓN PROFESIONAL TITULADA Centro de Gestión
Industrial
Sistema Integrado de
Gestión

LISTA DE VERIFICACIÓN

1-DATOS GENERALES

ESPECIALIDAD: Gestión de la producción industrial

COMPETENCIA: ORIENTAR LAS ACTIVIDADES DE PERSONAL A CARGO CON BASE
EN LAS POLITICAS EMPRESARIALES
ACTIVIDAD DE PROYECTO: Desarrollar las propuestas de mejoramiento del sistema
productivo en funcion de estandares de competitividad
EJECUTAR
Resultado: 27050201604 Apoyar el desarrollo y mejoramiento personal de los
colaboradores, teniendo en cuenta las políticas de la empresa

actividades de aprendizaje por desarrollar: Realizar la programación de turnos de trabajo

velando por el mejoramiento fisico como mental del trabajador
EVIDENCIA 5

Nombre del Aprendiz: ________________________________________

Número de Identificación: _____________________________________
Nombre del Instructor: ___MARILUZ MATIZ VALVERDE_______
Ciudad y fecha: __BOGOTÁ JUNIO 2021_____________

1. INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO

Evidencia 6: Informe sobre la aplicación de metodologías para la solución de conflictos..

Para el desarrollo de esta evidencia se debe realizar un video donde se simule un conflicto
organizacional y dos maneras diferentes posibles de resolver el conflicto.

Fecha:
No. de Item VARIABLES/ INDICADORES Cumple Cumple OBSERVACIONES
SI NO
1 Identifica conflictos organizacionales.

2 Plantea la solución de conflictos desde

diferentes enfoques

3 Realiza informe realizando la

descripción correspondiente tanto del
conflicto como de su solución

4 Presenta informe de acuerdo a NTC

1486

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F40-9211-08 Formato Lista de Verificación

Firma del aprendiz:

________________________________________________________

Firma del Instructor:

_________________________________________________________

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE LA EMPRESA KLM STORE.S.A.

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PROCESO: EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL
PROCEDIMIENTO: P01-9211-08 PROCEDIMIENTO PARA
DESARROLLAR ACCIONES DE FORMACIÓN PROFESIONAL TITULADA Centro de Gestión
Industrial
Sistema Integrado de
Gestión

KAREN TATIANA TORRES

MARIA ALEJANDRA MEJIA REYES

MARIBEL BAENA RIVERA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA REGIONAL DISTRITO

CAPITAL

CENTRO DE GESTION INDUSTRIAL

TECNOLOGÍA GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN INDUSTRIA

FICHA 21422463- 32 TGPIN

BOGOTÁ

2021

IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES CONFLICTIVAS Y RESOLUCION DE

LAS MISMAS DE LA EMPRESA KLM STORE S.A

4
F40-9211-08 Formato Lista de Verificación

KAREN TATIANA TORRES

MARIA ALEJANDRA MEJIA REYES

 MARIBELL BAENA RIVERA

Instructor

MARILUZ MATIZ VALVERDE

 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA REGIONAL DISTRITO

CAPITAL

CENTRO DE GESTION INDUSTRIAL

TECNOLOGÍA GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN INDUSTRIA

FICHA 2142263-32 TGPIN

BOGOTÁ

2021

INTRODUCCION
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FORMATO LISTA DE VERIFICACIÓN
F40-9211-08 Versión 01 , Mayo de 2012
PROCESO: EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL
PROCEDIMIENTO: P01-9211-08 PROCEDIMIENTO PARA
DESARROLLAR ACCIONES DE FORMACIÓN PROFESIONAL TITULADA Centro de Gestión
Industrial
Sistema Integrado de
Gestión

En los últimos años del siglo XXI, la globalización de la economía y la

aceleración del proceso de concentración urbana ha incrementado la
pluralidad de grupos y comunidades social y culturalmente diferentes de las
ciudades, a través de procesos de migraciones, nacionales e internacionales,
que conducen a la interpenetración de poblaciones y formas de vida dispares
en el espacio de las principales áreas metropolitanas del mundo.

La diferenciación territorial de los dos procesos, el de creación y el de

destrucción, incrementa el desarrollo desigual entre regiones y entre países,
e introduce una diversidad creciente en la estructura social urbana. Podemos
afirmar que el conflicto ha sido una constante a la condición humana, ha
servido para su evolución y progreso.

En la actualidad las empresas juegan un papel fundamental en la economía,

pues gracias a ellas se satisfacen las diferentes necesidades del ser
humano, sin embargo cualquier compañía sin importar su tamaño o razón
social, afrontan en el desarrollo de sus actividades diferentes problemáticas
internas y externas, es el caso de los conflictos laborales, estos aparecen en
cualquier circunstancia dentro de las compañías y en cualquier lugar del
mundo, pues es de saberse que los conflictos hacen parte del ser humano,
pues cada individuo siempre afrontará conflictos internos que al
exteriorizarlos provocan dificultades en su entorno, esto conlleva a
desestabilizar el clima organizacional y las relaciones laborales, lo cual
entorpece el desempeño de los trabajadores.

Cuando se habla de conflictos es primordial saber los orígenes, en general

estos surgen de creencias, valores y la educación que las personas hayan
tenido a lo largo de su vida, pero también depende de los intereses u
objetivos que la persona tenga dentro de la compañía, dado que a veces
esto provoca que tenga comportamientos ajenos a los que realmente tendría,
solo en pro de alcanzar lo que desea. El conflicto es un proceso que es
originado por un individuo que se siente agobiado o frustrado por otro, donde
éste siente que son afectados sus intereses personales, y ocasiona una
situación de incompatibilidad donde cada individuo busca defender su
posición y sus objetivos. Es por ello que los conflictos laborales se toman
como una problemática perjudicial para la empresa y es por eso que en la
actualidad estás procuran mantener un clima organizacional equilibrado.

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F40-9211-08 Formato Lista de Verificación

¿ qué estrategias seral implementadas con el fin de contribuir para mitigar los
conflictos laborales en el área de Pproduccion de la compañía KLM STORE
SAS ?

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar una propuesta para el manejo de conflictos laborales en el área

Pproduccion de la compañía KLM STORE SAS

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Sustentar mediante metodos de investigacion teóricamente el tema

de conflictos laborales

 Realizar un diagnóstico situacional de las competencias profesionales

del
personal operativo del área de produccion

 Identificar las dimensiones conflictivas que se deberán gestionar

oportunamente
para mitigar los conflictos laborales en el área de procuccion
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PROCESO: EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL
PROCEDIMIENTO: P01-9211-08 PROCEDIMIENTO PARA
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Industrial
Sistema Integrado de
Gestión

MARCO TEORICO

El conflicto se ha enfocado desde varios puntos de vista y ramas del

conocimiento al manifestar que existe un conflicto en la lucha por la
supervivencia de las especies que no es más que la adaptación de las
mismas en el entorno en el cual se encuentren, así como también lo han
hecho

Piaget basa sus investigaciones en la lucha por ser, la misma que busca
encontrar su equilibrio.

Procesos básicos del conflicto

Es así que la posición que los seres humanos toman frente a alguna
situación serían sus demandas concretas de manera clara, sin
ambigüedades y sin rodeos, sus intereses serían las razones por las cuales
el ser humano sostiene sus posiciones, las mismas que son implícitas o
subyacentes, y el saber cuáles son esos intereses ayudarán a saber las
verdaderas razones de la disputa,

CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO

1. Conflicto de tarea: se relaciona con el contenido y metas del trabajo,

este tipo de conflicto es funcional siempre y cuando sean poco
intensos es decir de bajo nivel

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F40-9211-08 Formato Lista de Verificación

2. Conflicto de relación: se centra en las relaciones interpersonales, y

los estudios demuestran que este tipo de conflicto casi siempre son
disfuncionales

3. Conflicto de proceso: tiene que ver con la forma en que se hace el

trabajo, por lo tanto este tipo de conflicto es de bajo nivel a moderado
y se clasifican en conflictos funcionales

 En este nivel las características que se desarrollan en la organización

son: pleitos, molestias, bloqueo al trabajo de los otros,
desorganización y la no cooperación. Por lo tanto el impacto que tiene
la organización es un bajo desempeño, ambiente tenso y desgaste
emosional

Procedimiento del conflicto

) el conflicto tiene cinco etapas los cuales son: oposición o incompatibilidad,

conocimiento y personalización, intensiones, comportamiento y resultados.

ETAPAS DEL CONFLICTO:

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Gestión

1. Contraposición o potencial incompatibilidad: En la actualidad surgen este

tipo de conflictos, cuando en las compañías se presenta una comunicación
inadecuada, o cuando en la organización la estructura no está bien definida,
en cuanto a funciones, niveles de autoridad, pero también se presenta
cuando hay comportamientos personales como voz irritante, grosería al
responder, carácter fuerte, lo que puede ocasionar un conflicto posterior que
sea manifestado.
2. Conocimiento o personalización: En esta etapa se siente el desarrollo del
conflicto, es decir da sus primeros frutos representados en acciones
contundentes que comienzan por deteriorar relaciones y funciones de los
trabajadores de las empresas.
3. Intensión: En esta etapa el conflicto ya ha tomado vuelo y se ve la
incidencia en la eficiencia de los trabajadores, y las consecuencias que esto
contrae como el mal desarrollo de sus actividades, discusiones en tonos
altos e interrupción de las jornadas laborales.
4. Comportamiento: En esta etapa del conflicto se evidencia la oposición de
los individuos y hay agresiones fuertes, como el declive del buen
funcionamiento de la compañía, lo que contrae problemáticas que pueden
afectar a la empresa.
5. Resultados: Las consecuencias de un conflicto laboral depende
sustancialmente, como las personas y el líder lo han manejado, pues pudo
tomarse como una oportunidad de mejoramiento y/o del desempeño del
grupo o pueden perjudicar al mismo.
CONSECUENCIAS DEL CONFLICTO LABORAL

El conflicto laboral en una compañía trae consecuencias, algunas de ellas

bien manejadas permiten que la organización evolucione y cambie sus
procesos de manera positiva. El conflicto hace que los directivos de la
compañía realicen un análisis exhaustivo de las situaciones que llevaron a
dicha problemática, lo que permite encontrar y dimensionar el estado del
conflicto para así buscar soluciones.

Entre algunos de los aspectos positivos, se destacan:

1. Estimula la motivación entre los trabajadores, lo que hace que cada
persona de lo mejor de sí.
2. Abre las puertas al cambio, pues re direcciona la empresa al mejoramiento
continuo, lo que permite la solución de problemas por medio de varias
alternativas

10
F40-9211-08 Formato Lista de Verificación

3. “El conflicto a veces limpia la atmósfera. Algunos desacuerdos pueden

permanecer olvidados en un estado latente y no expresado.” 1 , lo cual
permite la libre expresión y la descarga de ánimos que finalmente pueden
llevar a una solución.
4. Permite la cooperación e integración para alcanzar un objetivo común,
cuando se generan conflictos basados en grupos de trabajo o niveles dentro
de la compañía.

Sin embargo, entre las consecuencias negativas de los conflictos laborales,

encontramos:

 Los conflictos están basados en emociones, lo que no permite pensar con

claridad, por lo tanto las decisiones que se tomen dentro del conflicto podrían
estar erróneas.
 Los procesos de la organización se ven afectados directamente,
provocando interrupciones, caos y desorden, por lo cual la productividad y la
eficiencia dentro de la compañía disminuye.
 Se anteponen los objetivos personales antes que los objetivos
organizacionales.
 Provoca rotación continua de personal y el ausentismo laboral.

Los factores que pueden incidir de manera más detallada en la tensión que
provocan conflictos laborales, pueden ser ambientales, organizacionales e
individuales, tal y como se muestra a continuación:

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DESARROLLO DE LA EVIDENCIA
PLANTEAMIENTO
FALLAS EN EL AMBIENTE DE TRABAJO
SOLUCION N° 1
SOLUCION N°2
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Centro de Gestión
Industrial
Sistema Integrado de
Gestión
En la planta de produccion, seccion de
maquina plana se evidencia un problema
entre dos operarias karen una empleada que
lleva mas de 5 años en la empresa y marina
la nueva trabajadora, se presenta una serie
de conflictos, ya que, karen la trabajadora
antigua se dirigue a marina de forma grosera
y desapropiada a lo que marina se siente
atacada y decide informale a su superior.
La señora alejandra gerente general,
cita a la señorita karen operaria, le
comunica que evidencio su mala actitud
con la nueva trabajadora y anuncia que
se le pasara un memorando por el
momento, pero si sigue con dicha
actitud sera despedida.
La señora alejandra gerente general, cita a
la señorita karen operaria. Le comunica
que evidencio su mala actitud con la nueva
trabajadora, la gerenete le pregunta por
que razon tiene esa actitud destacando
que ella es la trabajadora mas antigua y
nunca se habia evidenciado algun caso
similar, dependiendo la respuesta de la
operaria, se realizaran capacitaciones y
actividades de apoyo para un buen
ambiente laboral y para mejorar la
integridad del grupo.
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F40-9211-08 Formato Lista de Verificación

CONCLUSIONES

 Los conflictos siempre serán una de las características fundamental

de cualquier organización, y por ello es indispensable que los gerentes
lo manejen de manera adecuada teniendo como base la objetividad, el
bienestar de los trabajadores y de la compañía, es importante trabajar
en un clima organizacional que permita que el ambiente laboral sea
liviano y lleve a cada individuo al mejoramiento continuo.

 En las empresas, el manejo adecuado del conflicto instituye

procedimientos para mejorar las tareas y las relaciones entre los
miembros de la organización. De esta manera se mejora la calidad del
servicio, reduce costos, eleva la eficacia del liderazgo, estimula la
generación de ideas y su discusión, el trabajo en equipo, el
compromiso y el amor por su organización.

 Toda organización duradera y quienes la componen, deberán tener

una mirada amplia en el manejo y la resolución de conflictos; esto
significa que la calidad de la solución a la que se pretende llegar,
deberá contemplar tanto el qué como el cómo, es decir, la sustancia y
el proceso. Solo de esta forma, podrán constituirse en una
oportunidad de aprendizaje y agregar un valor importante a la
organización.

BIBLIOGRAFIA

Amani (1996). Educación intercultural. Análisis y resolución de conflictos. Popular,

Madrid. Casa mayor (coord.). Como dar respuestas a los conflictos. Graó, Barcelona.

Cornelius, H. Y Faire, S. Tú ganas y yo gano. Cómo resolver conflictos

creativamente y disfrutar con las soluciones. Gaia, Madrid.

http://www.juntadeandalucia.es/averroes/centros-
tic/14002984/helvia/aula/archivos/repositorio/1000/1152/html/resolucion_conflictos/resolucion
_conflictos.htm

http://www.unavidaintegral.com/introduccion-a-los-conflictos.html
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PROCEDIMIENTO: P01-9211-08 PROCEDIMIENTO PARA
DESARROLLAR ACCIONES DE FORMACIÓN PROFESIONAL TITULADA Centro de Gestión
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Gestión

Fuente: Introducción a la gestión no adversarial de conflictos. 2010. Elaboración: tomado de Andrew Floyer Acland
citado por María Cavalli y Liliana Quinteros.

http://biblioteca.clacso.edu.ar/Cuba/cips/20120827124655/angelo9.pdf

https://repositorio.uasb.edu.ec/bitstream/10644/6151/1/T2581-MDTH-Toro-Propuesta.pdf
Fuente: El Grupo y sus Conflictos. 1999. Elaboración: tomado de Manuel Fernández Ríos.

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