Diseño de Procedimientos para La Gestión Administrativa de La Empresa Servicios Ascanio - Proyecto

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA
EMPRESA SERVICIOS ASCANIO LTDA UBICADA EN EL BARRIO MODELIA

LOCALIDAD FONTIBÓN DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
PINZON BLANCO JEAN CARLO

ROJAS OLIVEROS ANDRES JESID
SALVADOR CIRCA SARA NICOL
SANCHEZ PEREZ YULI
VILLANUEVA HERNANDEZ ANDERSON
.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 1961589 RUTA No.4
BOGOTÁ
2020
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA
EMPRESA SERVICIOS ASCANIO LTDA UBICADA EN EL BARRIO MODELIA
LOCALIDAD FONTIBÓN DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
PINZON BLANCO JEAN CARLO

ROJAS OLIVEROS ANDRES JESID
SALVADOR CIRCA SARA NICOL
SANCHEZ PEREZ YULI
VILLANUEVA HERNANDEZ ANDERSON
Proyecto de grado para optar el título de

GESTORES EMPRESARIALES
Docente
Deisy Moreno
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 1961589 RUTA No.4
BOGOTÁ
2020
NOTA DE ACEPTACIÓN
Firma del presidente del jurado
Firma del jurado
Firma del jurado
Bogotá D.C (FECHA)
3
DEDICATORIA
Queremos dedicarle este trabajo a Dios que nos ha dado la vida y fortaleza para
terminar este proyecto de investigación, a cada uno de nuestras familias por el
apoyo incondicional que nos brindaron en nuestro diario vivir y por estar siempre
hay cuando más lo necesitamos; a nuestra instructora técnica Ingrid Johana
Pineda Medina por el conocimiento adquirido en cada una de sus clases.
Al Sena centro de servicios financieros quien nos acogió con entusiasmo y donde
nos forjamos como verdaderos hombres y mujeres de bien para el ámbito laboral,
a nuestros demás instructores quienes fueron participes de nuestra formación
técnica donde nos aportaron su colaboración y atención prestada en nosotros.
A nuestros compañeros con quienes compartimos tristezas y alegrías duran este

proceso formación de travesía a la que llamamos orgullosamente tecnólogos en
gestión empresarial.
4
AGRADECIMIENTOS
El agradecimiento de este proyecto de formación principalmente a es Dios quien

nos ha guiado y nos ha dado la fortaleza de seguir adelante en cada paso de
nuestras vidas.
A los instructores técnicos del Sena por quienes hemos llegado a obtener los
conocimientos necesarios para poder desarrollar nuestro proyecto de formación
de manera especial las siguientes personas Ingrid Johana Pineda (instructora
técnica) Magda Bejarano (instructora de humanística) y a nuestros familiares por
el tiempo y la dedicación.
5
TABLA DE CONTENIDO
Pag.
6
LISTA DE TABLAS
Pag.
7
LISTA DE FIGURAS
Pag.
8
LISTA DE ANEXOS
Pag.
9
RESUMEN
10
1 INTRODUCCIÓN
Crear empresa en Colombia es cada vez más asequible, si lo contemplamos

desde el punto de vista legal, pero el verdadero reto al cual se enfrenta el país y
los emprendedores que han decidido legalizar sus compañías es en mantenerse
en el mercado y no ser solo en cifra o documentos constituidos ante una entidad
pública.
El presente proyecto formativo se desarrolla en la empresa Servicios Ascanio Ltda

la cual se encuentra en el sector económico de la industria con servicios generales
de aseo en el interior de Edificios, es considerada una mi pyme debido a que
aplica a la ley 905 del 2004 y 590 del 2000 cumpliendo con las características allí
contenidas.
El señor Jairo Antonio Ascanio, Propietario de la empresa relacionada permite el

desarrollo de estudio que brinda el instituto de servicio nacional de aprendizaje
SENA, regional distrito capital centro de servicios financieros coordinación
economía financiera y de gestión por medio de sus aprendices del tecnólogo en
gestión empresarial.
Unas de las limitaciones probablemente presentadas en este proyecto serán la

disponibilidad de tiempo para concluir con encuentros entre el empresario y los
aprendices, la revelación de datos importantes de la unidad productiva, la
colaboración permanente por parte del empresario, la perseverancia y
compromiso de los aprendices para con el proyecto.
Los métodos de esta investigación para reunir datos de la unidad productiva,

clientes, proveedores y competidores será el de usar técnicas de recolección de
instrumentos, como videos, fotografías y entrevistas, identificar variables y de la
misma manera hallar los aspectos favorables y no favorables para la Mi pyme en
su desarrollo administrativo y de gestión.
11
Identificar que se requiere para diagnosticar y plantear un posible plan de mejora y
así crear bases aún más sólidas de las ya existentes.
12
1. CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
FICHA DE CARACTIRIZACIÓN
EMPRESA SERVICIOS ASCANIO LTDA
PROPIETARIO JAIRO ANTONIO ASCANIO
NIT 900.813.624
CODIGO DE VERIFICACION 1
CODIGO CIIU 8121
FECHA INICIO ACTIVIDAD 28/01/2015
DESCRIPCION ACTIVIDAD Limpieza general interior de edificios
DIRECCION Calle 23 B bis 81 a 73
LOCALIDAD Fontibón
BARRIO Modelia
UPZ 114
EMPLEADOS 10
TAMAÑO Microempresa
Tabla 1. Ficha Caracterización Unidad productiva
Servicios Ascanio Ltda es constituida por el señor JAIRO ANTONIO ASCANIO el

28 de enero del 2015 debido a la necesidad de los clientes con los que tiene
relaciones comerciales la unidad productiva se encuentra ubicada en la localidad
de Fontibón barrio Modelia
Es una Microempresa en Crecimiento con el objetivo de brindar una buena
prestación en de servicios de limpieza interior de edificios.
En la ciudad de Bogotá existe un amplio mercado dedicado a la actividad de
servicios de Outsourcing en limpieza y mantenimiento, perteneciente al sector
terciario. Convirtiéndose en una buena opción por empresarios del sector primario
y secundario ya que estos optan por reducir costos y procesos administrativos. El
sector de servicios generales ha presentado un crecimiento y un gran aporte al
desempleo que vive la ciudad proporcionando calidad de vida a las personas y
satisfaciendo las necesidades de los clientes.
13
1.1 CAMARA DE COMERCIO
C:\Users\LENOVO\Desktop\DOCUMENTACION JEAN CARLO PINZON
BLANCO\SENA\TECNOLOGO\UNIDAD PRODUCTIVA\Camara de comercio 07-
01-2020 (1).pdf
1.2 RUT
C:\USERS\LENOVO\DESKTOP\DOCUMENTACION JEAN CARLO PINZON
BLANCO\SENA\TECNOLOGO\UNIDAD PRODUCTIVA\RUT SERVICIOS
ASCANIO LTDA (1).PDF
14
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
Se comenzó buscando una mi pyme donde se pudiera desarrollar el diseño de

procedimientos para la gestión administrativa, la cual un integrante de la ficha
1961589 de la ruta 4, Gaes 4, obtuvo la entrada a la empresa por medio de un
familiar que desempeña el cargo de Director de Talento Humano. El aprendiz ya
había laborado en la mi pyme lo cual se facilita identificar el estado en el que se
encuentra el sistema de gestión administrativa.
La unidad productiva a estudiar pertenece al sector terciario dedicada a la
prestación de servicios en limpieza general interior en edificios.
Según el análisis del integrante del Gaes, la unidad productiva cuenta con la
misma planta administrativa para dos empresas, la cual están dirigidas a la
prestación de servicios actuando de esta manera como un Outsourcing con
diferentes procedimientos administrativos.
Se comenzó observando los procedimientos del área de talento humano ya que en
él reposa la materia prima de la mi pyme, donde se observa que los empleados
celebran un contrato por obra a labor, el empleador cumple con la responsabilidad
de la seguridad social. Luego se le realizo una entrevista al director de talento
humano donde compartió información sobre el estado en el que se encuentran las
áreas, financiera, Contable, Comercial, operaciones, administrativo, inventario de
Servicios Ascanio Ltda.
La recolección de Información se plasma en la ficha Técnica llamada Tabla 2
Diagnostico preliminar recursos humanos, contabilidad, financiero, comercial,
administrativo.
15
2.1 DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO
De acuerdo a la información recolectada en la unidad productiva se detalla en las

fichas técnicas:
FICHA TECNICA
REALIZADA Jean Carlo Pinzón
TIPO DE INVESTIGACION CIENTIFICA
METODO DESCRIPTIVO
INTRUMENTO ENTREVISTA
FECHA 30-nov-19
ENTREVISTADO JHOEL TORRADO
LUGAR CALLE 23 B BIS 81 A 73
AREA FINANCIERA
CARGO DIRETOR
ENTREVISTA
A- ¿Aplican matemáticas financieras en el proceso contable de la
unidad productiva?
Rta: Si, se Aplica matematica fiananciera en los procesos contables para
llevar un control de las entradas y salidas.
B- ¿En qué situaciones o transacciones especificas aplican matemáticas
financieras?
Rta: Se implementan en situaciones de requerir un prestamo para saber
que interes se va a pagar deacuerdo a la tasa adquirida y por el timpo
solicitado.
C- ¿En qué situaciones o transacciones especificas aplican matemáticas
financieras?
Rta: Si, se hace actualizació deacuerdo a lo estipulado por Ley esta es
anual.
D- ¿Cuáles elementos integran el efectivo y equivalentes al efectivo en
la unidad productiva?
Rta: Los prestamos que se le realizan a empleados
El capital invertido en CDT
Ilustración 1. Diagnostico Talento Humano
Fuente. .\..\DIAGNOSTICOS\DIAGNOSTICO ASCANIO.xlsx
Análisis
De acuerdo a la información recolectada se detalla que la empresa Servicios

Ascanio cuenta con la contratación del personal, permisos, vacaciones y licencias,
horario laboral, desvinculación del personal, llamado a descargos, faltas
disciplinarias, actualización de datos, por otra parte le hace falta implementar,
requisiciones, perfiles del personal, pruebas psicotecnias y de conocimiento,
verificación de antecedentes, referencias personales y laborales, entrevista y
selección de personal, visitas domiciliarias, aprobación del candidato
seleccionado, exámenes médicos de ingreso, pruebas de consumo de Alcohol,
Tabaco y Drogas Ilícitas, inducción, entrega de dotación y del carnet de la
16
compañía, archivo fotográfico, desarrollo del cargo, capacitaciones, ambiente
laboral, evaluación de desempeño, reinducción, premios y reconocimientos.
2.2 DIAGNOSTICO CONTABLE
Ilustración 2. Diagnostico Contable

Fuente. [ CITATION JEA \l 9226 ]..\..\DIAGNOSTICOS\DIAGNOSTICO
ASCANIO.xlsx
Análisis
De acuerdo a la investigación y toma de datos por medio de la recolección de

datos “entrevista” podemos apreciar que la empresa Ascanio Ltda. cuenta con la
mayoría de libros contables y con documentos contables avalados, por otro lado,
se tiene pensado implementar la NIIF 3 que cosiste en especificar la información
financiera a relevar por una entidad cuando lleve a cabo una combinación de
negocios, en otras palabras, especifica que todas las combinaciones de negocios
se contabilizaran aplicando el método de adquisición.
17
18
2.3 DIAGNOSTICO FINANCIERO
Ilustración 3. Diagnostico Financiero

FUENTE. [ CITATION JEA \l 9226 ] ..\..\DIAGNOSTICOS\DIAGNOSTICO
ASCANIO.xlsx
Análisis
Contamos con procesos aplicados como la matemática financiera donde tenemos

el control del dinero que entra y sale de la compañía, aparte podemos apreciar los
movimientos de dinero que hacemos los préstamos o pagos a proveedores y
empleados teniendo un mayor control y una mayor educación financiera y
madurez financiera para obtener mayor beneficio y saber administrar mejor
nuestra compañía.
19
20
2.4 DIAGNOSTICO COMERCIAL
Ilustración 4. Diagnostico comercial

Fuente. [ CITATION JEA \l 9226 ]..\..\DIAGNOSTICOS\DIAGNOSTICO
ASCANIO.xlsx
Análisis
De acuerdo al dato tomado y los elementos de recolección de datos podemos

darnos cuenta de las fortalezas y falencias de la compañía contamos con
portafolios de servicios donde damos a conocer los posibles clientes y las
características de la empresa así mismo especificamos los servicios que
prestamos, implementaremos nuevos métodos de mercadeo para darnos a
conocer como una de las mejores empresas de aseo y mantenimiento de
conjuntos residenciales, por otro lado innovaremos nuestro sistema con una
encuesta de satisfacción a los clientes para tratar los puntos a mejorar.
21
Pondremos un punto o línea de servicio al cliente para atender las PQRS
(peticiones, quejas. Reclamos solicitudes).
22
2.5 DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO FINANCIERO
GERENCIAL
R- ¿Cuenta con estrategias para el cambio de los procesos?
Ilustración 5. Diagnostico Financiero Administrativo

Fuente. [ CITATION JEA \l 9226 ]..\..\DIAGNOSTICOS\DIAGNOSTICO ASCANIO.xlsx
Análisis
23
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Servicios Ascanio Ltda Identificada con el Nit: 900.813.624-1 ubicada en la ciudad

de Bogotá D.C, dedicada a la actividad principal de limpieza general interior de
edificios, no cuenta con algunos procesos administrativos y operativos.
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa SERVICIOS

ASCANIO LTDA ubicada en el barrio Modelia localidad Fontibón de la ciudad de
Bogotá, mejore su desempeño?
3.3 ARBOL DEL PROBLEMA
Se analiza que Servicios Ascanio no cuenta con visibilidad de ventas frente al

mercado On-line y Apps a solicitud del cliente virtual, no cuenta con gestión de
procesos en Talento humano, no cuenta con una metodología adecuada para
establecer controles efectivos de gestión de riesgos, no cuenta con estrategias
que permitan controlar los objetivos, indicadores organizacionales, gestión
administrativa, gestión gerencial
Ilustración 6. Árbol del problema

Fuente: [ CITATION Yul \l 9226 ]
24
25
4 OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar e implementar los procedimientos de gestión administrativa a partir de la

aplicación de instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la
empresa SERVICIOS ASCANIO LTDA ubicada en el barrio Modelia localidad
Fontibón de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño estando de la mano del
GAES 4 RUTA 1961589.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Caracterizar la unidad productiva SERVICIOS ASCANIO LTDA, teniendo en

cuenta su naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad económica y
sector económico al que pertenece.
 Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de

estudio, aplicando herramientas administrativas.
 Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión

(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, operaciones e
inventarios) y procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un
desarrollo eficiente de la misma.
 Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del

mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa Servicios
Ascanio Ltda.
26
4.3 ÁRBOL DE OBJETIVOS
 Planear y establecer las estrategias políticas y procedimientos que

garanticen la ejecución de las actividades del proceso y mejora continua del
sistema de gestión confiabilidad y calidad
 Garantizar los recursos monetarios para los compromisos de adquisición de
bienes y servicios, que asume Ascanio.
 Establecer los lineamientos para la identificación, análisis, evaluación, y
comunicación de los riesgos de la empresa en el desarrollo de sus
actividades, para garantizar la satisfacción del cliente, la seguridad y la
continuidad del negocio en sus procesos
 Garantizar la selección, vinculación, y mantenimiento de personal
competente y confiable como también la desvinculación del personal, de
acuerdo con el cumplimiento de los requisitos legales, los manuales de
funciones, los procedimientos del cargo y los requisitos del cliente,
 Establecer los parámetros para la selección y contratación de proveedores,
contratistas y terceros, garantizando el cumplimiento de los requisitos de
Calidad, Seguridad en la cadena suministro, en Seguridad y Salud en el
Trabajo, requisitos del cliente, y los requisitos de Ley.
Ilustración 7. Árbol de objetivos
27
Fuente. [ CITATION Yul \l 9226 ]
28
5 JUSTIFICACIÓN
La mayoría de MiPymes en Colombia tienden a fracasar por el mal gestiona

miento administrativo y financiero, convirtiéndose en una problemática en la
economía del país debido a que se crean empresas y no siguen en su crecimiento
al no tener claridad en la visión.
Los empresarios cada vez piensan en reducir costos en sus compañías y

dedicarse principalmente en su actividad económica optando por adquirir los
servicios de aseo, vigilancia, psicólogos, abogados, y dar estas responsabilidades
al sector terciario ya que cuentan con la experiencia en servicios. El sector
terciario ha presentado en los últimos años una demanda por parte de los sectores
primario y secundario debido.
El propósito de estudio de este proyecto consiste en reforzar e implementar en

Servicios Ascanio los procesos administrativos en áreas de contabilidad y
finanzas, talento humano, comercial mercadeo e inventarios, estando a la mano
del Gaes 4 ficha 1961589 la implementación de ello, para así dar a conocer al
gerente, el estado en el que se encuentra la Pyme, con la finalidad de que sean
implementadas las problemáticas halladas y se convierta en la pionera del sector
de servicios obteniendo crecimiento operativo, administrativo y financiero.
Como es de gran importancia para los investigadores del proyecto la confianza

que aporta la pyme el abrir las puertas y dar a conocer de ella, la adquisición del
conocimiento para el crecimiento laboral y personal siendo posible el desarrollo
del proyecto con fin de obtener el título de gestores empresarial del centro de
servicios financieros SENA.
29
6 MARCO TEÓRICO
Según (Fayol, H -Taylor F, 1987) Administrar es: “Planear, Organizar, coordinar y

controlar “mientras que (CHIAVENATO,1993) dice que una empresa “es una
organización social que utiliza una gran variedad de recursos para alcanzar
determinados objetivos”.
Por lo tanto, la administración de empresas se basa en la planeación y

organización de los recursos existentes y poder determinar planes estratégicos
que puedan llevar el control de las actividades acciones a seguir para que de esta
manera se obtenga un correcto direccionamiento logrando empoderarse en el
mercado y de la misma manera el crecimiento del personal con el objetivo, misión
y visión que tenga la empresa planteados.
Según (Elton Mayo -1927) Las relaciones humanas dentro de una organización
administrativa “se origina por la necesidad de alcanzar una eficiencia completa de
la producción dentro de una armonía laboral entre el obrero y el patrón mientras
que (Hébert Simón , 1947) hace aceptación con debidas observaciones y
correcciones se la teoría de relaciones humanas donde habla sobre el
comportamiento organizacional donde sugiere “que la tarea de administración es
tal que el individuo pueda acercarse lo más posible y en lo más práctico, hacia la
racionalidad en su toma de decisiones en términos objetivos organizacionales.
Esto quiere decir que todo empleado de una organización debe tener plena
capacidad para la toma de decisiones liberándose de parámetros rígidos y
mecanicistas dando un paso a una relación entre empresa y sus empleados, jefes
y empleados y empleados entre si reconociéndose la actitud del hombre ante el
trabajo, sus relaciones entre la monotonía diaria, la creatividad, la actitud para
cada actividad, incentivos como fuente de motivación.
30
La unidad objeto de estudio se representa con las presentes teorías debido a que
actúa con la tendencia administrativa Outsourcing promoviendo grandes cambios
en las organizaciones ya que cumple con la necesidad de estas y ayuda a que
tengan atención en sus áreas estratégicas y disminuye costos operativos. El
ingreso del personal a estas empresas está altamente calificado cumpliendo con el
perfil deseado y estudios requeridos para que se encuentre en la capacidad de la
toma de decisiones y sea práctico al momento de desempeñarse en su cargo.
31
7 MARCO CONCEPTUAL
La empresa siendo una interviniente al capital del país y contribuyendo al trabajo

como factor de producción de las actividades mercantiles mediante la prestación
de servicios de aseo, limpieza y embellecimiento de edificios acoplados de
acuerdo a la necesidad de los clientes y así satisfaciéndolos mediante un plan de
negocio con lineamientos estratégicos para la ejecución de sus actividades
administrativas y operativas basándose en objetivos claros que la entidad debe
implementar constantemente para mantenerse en el mercado, el sector terciario
servicios ha demostrado crecimiento debido a que las empresas del sector
primario y secundario piensan cada vez en reducción de costos de esta manera
sobresale la tendencia outsourcing como estrategia comercial encargada de
minimizarle a las entidades tiempo costos y procesos operativos siendo únicas en
el mercado y añadiendo valor a los clientes.
32
8 MARCO ESPACIAL
Servicios Ascanio Ltda se encuentra ubicada en la localidad 9 Fontibón.
8.1 MACROLOCALIZACIÓN
Ilustración 8 Mapa localización Localidad Fontibón

Fuente.[ CITATION MAP \l 9226 ]
8.1.1 Factores geográficos
La localidad de Fontibón tiene una extensión de 3.338 hectáreas. Se encuentra

situada en el sector noroccidental de Bogotá; limita por el norte con la localidad de
Engativá, con las Avenidas José Celestino Mutis y Jorge Eliécer Gaitán en medio;
al oriente con las localidades de Puente Aranda y Teusaquillo, con la Avenida del
Congreso Eucarístico en medio; al sur con la localidad de Kennedy, con el eje del
río Fucha en medio; y al occidente con la ribera del río Bogotá y los Municipios de
Funza y Mosquera.
33
34
Según el estudio de la Secretaría Distrital de Planeación, “Proyecciones de
Población por Localidad para Bogotá 2016-2020” La población de la localidad de
Fontibón para el 2018 es de 424.038 habitantes. La distribución espacial en las 8
UPZ se proyecta de la siguiente manera: Fontibón Central con el 40,8%, Ciudad
Salitre Occidental con el 12,7% y Zona Franca con el 12,7%, Modelia 1 11.6%,
Fontibón San Pablo 9.6%, Granjas de Techo 7.4%, Capellanía 5% y Aeropuerto el
Dorado 0.3%.
Ahora bien, la localidad forma parte de la llanura aluvial de la Sabana de Bogotá,

lo cual permite que su topografía sea totalmente plana y que su territorio forme
parte de la cuenca baja del río Bogotá. Por lo tanto, se debe tener en cuenta que
por su situación geográfica e hidrográfica la localidad esté expuesta a riesgos por
inundación. La temperatura superficial promedio de Fontibón, según la información
de la Red de Monitoreo de Calidad del Aire de Bogotá y teniendo en cuenta el
promedio de estos últimos 12 años (1999 a 2010), ha sido de 14,058 grados
centígrados.
En cuanto a los recursos hídricos, la localidad de Fontibón está compuesta por

dos corrientes de agua: el Río Fucha y un corto tramo del Río Bogotá. También
posee dos humedales como Parques Ecológicos Distritales, el humedal Capellanía
y el humedal Meandro del Say, estos espacios son de gran importancia para la
ciudad por el beneficio ambiental y ecológico que ofrecen. De igual manera es
necesario resaltar que hace tan sólo unas décadas en la localidad hubo una mayor
presencia de humedales en los sitios que actualmente están ocupados por los
barrios Arabia, La Laguna, Ferro caja, Valparaíso y Ciudad Salitre, entre otros.
Adicionalmente la localidad está surcada por los canales San Francisco, Boyacá y
el canal Fontibón oriental. “Ficha Ambiental de Fontibón (Departamento Técnico
Administrativo del Medio Ambiente-DAMA, 2003)”
1
https://www.elespectador.com › ... › Las 20 localidades de Bogotá
35
8.1.2 Aspectos de crecimiento urbano
 Suelo urbano 3.052.8

 Suelo de expansión urbana 275.3
 Manzanas suelo urbano 1.644
 Área manzanas suelo urbano 2.495.6
En 2011 la localidad de Fontibón presentaba una densidad urbana de 104

habitantes por hectárea, menor a la que presenta Bogotá con 180 habitantes/ha.
En lo referente a las UPZ de la localidad, Fontibón registra la más alta densidad
con 284 personas/ha., le sigue Ciudad Salitre Occidental que presenta 195
personas/ha. La menor densidad (1) la registra la UPZ Aeropuerto El Dorado.
(S.D.A. “21 Monografía de las Localidades, Fontibón”).
Fontibón contiene ocho UPZ, Fontibón, Fontibón San Pablo, Zona Franca, Ciudad
Salitre Occidental, Granjas de Techo, Modelia, Capellanía y Aeropuerto El Dorado.
Una UPZ es de tipo con centralidad urbana, cuatro son predominantemente
industriales, dos son de tipo residencial cualificado y una es de tipo
predominantemente dotacional. La UPZ Fontibón tiene la mayor extensión,
seguida por la UPZ Zona Franca.
La localidad de Fontibón no presenta área en suelo rural; no obstante, esta
localidad tiene 275,3 hectáreas en suelo de expansión urbana. Por tratarse de
terrenos aún no clasificados como suelo urbano, en el área de expansión urbana
de Fontibón se encuentran cinco veredas. En la localidad de Fontibón se
desarrollan diferentes usos del suelo: dotacional, uso urbano integral, residencial,
industrial, comercio y servicios y de áreas protegidas, principalmente. La dinámica
de uso del suelo de la localidad indica que la mitad de las UPZ de Fontibón son
predominantemente industriales. La UPZ predominantemente dotacional
corresponde al Aeropuerto El Dorado.
36
8.1.3 Factores sociales
Por estrato socioeconómico se tiene que del total de habitantes de Fontibón para
el 2011, el 1,0% se encontraban en el estrato medio – alto, el 28,0% en el medio,
el 49,1% en el estrato medio-bajo, el 20,3% en el bajo, el 1,7% sin estrato.
 Estrato Medio - Alto. El 49,8% de la población se encuentra en la UPZ
Granjas de Techo, el 29,5% en Fontibón y el 15,4% en Aeropuerto El
Dorado al, representado en su conjunto el 90,7% de la población de la
localidad en este estrato.
 Estrato Medio. De las 96.793 personas que se encuentran en este estrato
socioeconómico, el 36,9% se ubica en la UPZ Modelia, el 32,0% en Ciudad
Salitre Occidental y el 18,8% en Granjas de Techo.
 Estrato Medio – Bajo. El 78,9% de las personas de la localidad
pertenecientes a este estrato socioeconómico se encuentran en la UPZ de
Fontibón, el 6,1% en Fontibón San Pablo y el 5,8% en Ciudad Salitre
Occidental.
 Estrato Bajo. El 62,5% de los habitantes de la localidad que pertenece a
este estrato socioeconómico se encuentra en Zona Franca y el 32,6% en
Fontibón San Pablo.
 Sin Estrato. El 41,1% de la población sin estratificar se encuentra en la
unidad de planeamiento zonal de Fontibón, el 15,8 en Aeropuerto el
Dorado, el 12,9% en Fontibón San Pablo y el 10,7% en Granjas de Techo,
2
unidades que agrupan el 80,5% de dicha población.
 Vivienda por Estrato Socioeconómico: La localidad de Fontibón tiene
116.233 viviendas, las cuales representan el 5,6% del total de Bogotá. Por
estrato socioeconómico se tiene que del total de viviendas de Fontibón para
el 2011, el 44,7% se encuentran en el estrato medio-bajo, el 33,7% en el
medio, el 18,8% en el bajo, el 1,9% clasificado sin estrato y el 0,9% en el
medio – alto
2
37
La localidad de Fontibón cuenta con 104.048 hogares, de los cuales el 39,6%
(41,179), viven en viviendas propias pagadas totalmente, el 20,2% (21.041)
habitan vivienda que actualmente están pagando, el 36,1% (37.558 hogares) en
arriendo o subarriendo y la población restante en otras formas de tenencia
diferentes a las enunciadas anteriormente.
8.1.4 Factores económicos
 Servicios Públicos: de los 104.048 hogares de la localidad de Fontibón hay

una cobertura del 100% en Acueducto, Alcantarillado y recolección de
basuras. Energía Eléctrica el 99% y Gas Natural del 90.4%
 Pobreza: según la encuesta multipropósito del DANE de 2011, en Fontibón

las personas pobres por ingresos alcanzaron las 30.579 personas (8,8%), y
las personas en indigencia las 9.350 personas (2,7%), por debajo del
promedio de la ciudad.
 Necesidades Básicas Insatisfechas: la localidad de Fontibón registró que el

2,2% de sus habitantes se encuentran en pobreza. El aspecto que más
influye en el Indicador de Necesidades básicas insatisfechas es “alta
dependencia económica” seguido de hacinamiento crítico.
 Índice de calidad de vida: en la localidad de Fontibón existen los siguientes

índices de calidad de vida. Acceso y calidad de los servicios 27.4%
Educación y capital humano 35.5% Tamaño y composición del hogar 18.3%
Calidad de la vivienda 12.7%
 Pobreza Multidimensional: El IPM es el producto del porcentaje de

personas que son pobres (incidencia) y del promedio de las privaciones
(incidencia). Las dimensiones que se consideran para la medición del
indicador son condiciones educativas, condiciones de la niñez y la juventud,
condiciones de trabajo, condiciones de salud y condiciones de la vivienda y
38
servicios públicos. En Fontibón el Índice Multidimensional de Pobreza pasó
de 3.3% en el 2007 al 1.7% en el 2011, según la encuesta multipropósito
para Bogotá 2011 realizada por el DANE.
Ilustración 9Indice calidad de vida localidad Fontibón

Fuente. [ CITATION JEA \l 9226 ]
8.1.5 Factores sociales
Fontibón tiene 27 bienes de interés cultural 24 se localizan en la UPZ Fontibón.

Allí se encuentran la Hacienda El Tintal, la Estación del Ferrocarril y la Iglesia
Santiago Apóstol declarados Monumentos Nacionales, los tres de Conservación
Monumental. En la UPZ Capellanía 2 Inmuebles de Interés Cultural, en la
categoría de Conservación Integral, a saber, los laboratorios Vecol y los
laboratorios Kodak.
La localidad de Fontibón posee un total de 35 equipamientos culturales, dentro los

cuales 31 pertenecen al grupo de encuentro y cohesión social, 3 corresponden a
espacios de expresión y uno es de la categoría de memoria y avance cultural. La
UPZ Fontibón figura con el mayor número de equipamientos culturales, 19,
seguida de las UPZ Fontibón San Pablo y Modelia, con 8 y 4, respectivamente.
Las UPZ Capellanía y Aeropuerto El Dorado son las que menos equipamientos
culturales contienen. El 15,8% de los ciudadanos que vive en Fontibón manifiesta
que realiza prácticas artísticas, pero es preocupante que al igual que en las demás
39
localidades de la ciudad haya un porcentaje muy alto de personas que manifiesta
no efectuar prácticas artísticas. El porcentaje en esta localidad es del 82,8%. En la
localidad de Fontibón el 34,2% de sus habitantes manifiestan practicar deporte
mientras que el 65,9% no realiza prácticas deportivas.
8.1.6 Factores físicos
 Educación: En Fontibón se localizan 20 colegios oficiales; en lo que refiere

a UPZ, Fontibón concentra el mayor número de establecimientos
educativos oficiales, con 14, le sigue la UPZ Fontibón San Pablo con 3
establecimientos, La UPZ Modelia con 2 establecimientos y la UPZ
Capellanía, con un solo establecimiento educativo oficial. En la localidad se
ubican, además, 146 colegios no oficiales y un centro de investigación.
 Salud: en la localidad de Fontibón se localizan 17 equipamientos de salud,

las Unidades Primarias de Atención –UPA- son las entidades con más
sedes en la localidad, con seis, seguidas de los Centros de Atención
Médica Inmediata – CAMI- con cuatro sedes. En esta localidad también se
localizan 558 instituciones privadas prestadoras de servicios de salud que
corresponden a laboratorios, consultorios médicos y odontológicos y
3
centros de salud, entre otros. Las UPZ Fontibón y Ciudad Salitre
Occidental presentan el mayor número de IPS, con 235 y 221,
respectivamente. 4
 Institucional: La localidad cuenta con oficinas de entidades administrativas

de servicios públicos como la Alcaldía Local de Fontibón; Estación de
Bomberos, Novena estación de Policía de Fontibón; Cuerpo de Defensa
Civil; Cementerio de Fontibón y Funerarias Privada.
3
4
40
8.2 MICRO LOCALIZACIÓN
Ilustración 10 Micro localización Ascanio

Fuente. [ CITATION MAP \l 9226 ]
 Localización. Calle 23 B bis # 81 a 73 Barrio Modelia

 Transporte, SITP, Transmilenio, taxi.
 Servicios públicos: Agua, luz, internet, telefonía.
 Vías de acceso: avenida ciudad de Cali, avenida calle 26, avenida Boyacá,
avenida carrera 68 y avenida la esperanza
 Servicio de recolección de basuras: correspondiente a ciudad limpia, los
días Lunes, viernes 7am a 5 pm y sábados de 9 am a 1 pm.
 Restricciones locales: Bares o spas que ofrecen servicios sexuales.
41
42
9 MARCO TEMPORAL
CRONOGRAMA DE LA INVESTIGACIÓN
TIEMPO
FASES GUIAS DE APRENDIZAJE
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1. METODOLOGÍA DE LA
INVESTIGACIÓN X X X X
2. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
X X X X
Análisis ESTADÍSTICA
3. FUNDAMENTOS DE
X X X X
ADMINISTRACIÓN
4. GESTIÓN ADMINISTRATIVA X X X X
5. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO X X X X

6. GESTIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN
DEL CLIMA ORGANIZACIONAL X X X X
7. GESTIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN

X X X X
DEL SGSST
8. GESTIÓN DE MERCADOS X X X X
Planeación
9. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DE
X X X X
CLIENTES
10. GESTIÓN DE MERCADEO X X X X
11. GESTIÓN DE INVENTARIOS,
OPERACIONES Y PRODUCCION X X X X
12. MARCO LEGAL Y PRINCIPIOS DE

CONTABILIDAD X X X X
13. MATEMÁTICA FINANCIERAS X X X X

14. PROPIEDAD, PLANTA Y EQUIPO
X X X X
15. RECONOCIMIENTO DE PASIVOS
X X X X
Y GASTOS
16. COMPRAS Y VENTAS EN
Ejecución ACTIVIDADES ORDINARIAS X X X X
17. RETENCIÓN EN LA FUENTE X X X X

18. ESTADOS FINANCIEROS
X X X X
19. ANÁLISIS FINANCIERO
X X X X
20. PRESUPUESTOS
X X X X
21. GESTIÓN ESTRATEGICA
X X X
22. GESTIÓN DEL PLAN DE
Evaluación X X X X
NEGOCIOS
23. PLANTEAMIENTO DEL PERFIL
X X X
DEL PLAN DE NEGOCIOS
Ilustración 11. Marco temporal

Fuente...\CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.xlsx [ CITATION JEA \l 9226 ]
Análisis
La realización del presente proyecto se lleva en el cabo de 90 semanas, consta de

cuatro fases análisis, planeación, ejecución y evaluación. La fase de análisis
cuenta con 16 semanas (Metodología de la investigación, gestión de la
información estadística, fundamentos de la administración, gestión administrativa).
La fase de Planeación cuenta con 28 semanas en la que se desarrollan
actividades (Gestión de talento humano, gestión del plan de acción del clima
organizacional, gestión del plan de acción del SGSST, gestión de mercados,
programa de fidelización de clientes, gestión de operacionales y producción).
43
44
10 MARCO LEGAL
Toda la normatividad relacionada con el desarrollo del proyecto y la actividad a la

que se dedica la empresa.
Tabla 2. Marco Legal

Fuente. [ CITATION Yul \l 9226 ]
45
NORMA APLIC ACIÓN
· Constitución políti ca de
· Julio de 1991
Colombia
La actividad económica y la iniciativa privada
· Artículo 333. son libres, dentro de los límites del bien
común.
· Ley 410 de 1971
· Aplica ya que en esta empresa se
· por medio de la cual se crea el realizan transacciones comerciales de
Código de C omercio Colombi ano. compra y venta de productos
· Ley 2663 de 5 de agosto · Aplica normas que regula las
· por medio de la cual se crea el relaciones entre los trabajadores y
Código de Sustantivo del trabajo. empleados
· Aplica las normas fiscales, tiene un
· Ley 624 de 30 de marzo de
gran efecto sobre cualquier acti vidad
1989
económica que ejerza.
· Balances de las sociedades cuyas
· por medio de la cual se crea el
acciones o títulos se negocien en Bolsas de
Estatuto tributario.
Valores
· Ley 1562 de 2012 · Objetivo de anticipar, reconocer,
· por medio de la cual se evaluar y controlar los riesgos que puedan
reforma la salud ocupacional. afectar la seguri dad y salud en el trabajo.
· GTC45 ley 1562 de 11 de junio
· Guía para la identificación de peligros.
del 2012
Otras leyes relacionadas con la actividad de la empresa
· Ley 99 de 1993 · Aplica en la gestión y conservación del
· Medio ambiente medio ambiente y los recursos naturales
· Por la cual se unifi ca la factura como
título, valor como mecanismo de financiación
· Ley 1231 del 2018
para el micro, pequeño y mediano
empresario, y se dictan otras disposiciones.
· De fomento a la cultura del
· Ley 1014 del 2006
emprendi miento.
· Por la cual se establece el régimen de
· Ley 1116 de 2006 insolvencia Empresarial en la República de
Colombia y se dictan otras disposiciones.
· Por medio de la cual se modi fica la Ley
· Ley 905 del 2 de Agosto del 590 de 2000 sobre promoción del desarrollo
2004 del mi cro, pequeña y mediana empresa
colombiana.
· Por la cual se dictan disposiciones
· Ley 590 del 10 de julio de 2000 para promover el desarrollo de los micros,
pequeñas y medianas empresa.
· Por la cual se expide la ley de
· Ley 1429 de 2010
formalización y generación de empleo.
· Por el cual se modifica parci almente el
· Decreto 1878 de 2008
Decreto 2649 de 1993.
· Por el cual se reglamenta el artículo 23
de la Ley 905 del 2 de agosto de 2004, sobre
· Decreto 3820 de 2008 la participación de las cámaras de comercio
en los programas de desarrollo empresarial y
se dictan otras disposiciones.
· Decreto 4233 del 2004 · Por medio del cual se otorga el Premi o
Colombiano a la Innovación Tecnológica
· Por medio del cual se crea el Premi o
· Decreto 1780 de 2003 Colombiano a la Innovación Tecnológica
Empresarial para las Mi pymes.
· Por la cual se adoptan los elementos
del plan de acción del Sistema Nacional de
· Resolución 0001 del 14 de
apoyo a las Mi pymes - Microempresa - por
febrero de 2008
parte del C onsejo Superior de
Mi croempresa.
· Circular externa 001 de 2008 Por la cual se fi jan las tarifas máximas a
del consejo superior de cobrar por concepto de honorarios y
Microempresa comisiones a créditos a microempresas
[ CITATION COL18 \l 9226 ]

ENTIDADES RELACIONADAS
Cámara de comercio de Bogotá
Ministerio del medio ambiente
Ambiente y desarrollo sostenible
Tics
Ministerio de trabajo
Ministerio de salud
comercio de industria y turismo
Bomberos
Dian
superintendencia de industria y comercio
Dane
Andigraf
relaciones exteriores
secretaria distrital de planeación
Tabla 3. Entidades relacionadas con la empresa
|Fuente. [ CITATION JEA \l 9226 ]..\cronograma de investigación.xlsx
46
47
11 DISEÑO METODOLOGICO
Para el desarrollo del presente proyecto se utilizó el tipo de investigación científica

en base al método descriptivo utilizando instrumentos como entrevista y
observación.
11.1 . MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
11.1.1 . Método deductivo
Existen variedad de empresas dedicadas a la prestación de servicios generales en

Bogotá, pero se detalla que no todas tienen el mismo orden administrativo, su
direccionamiento de todas son diferentes tiendo una problemática por resolver.
11.1.2 . Método inductivo
Como unidades estudiadas y comparadas con el objeto de estudio se analizó que

la mayoría de empresas prestadoras de servicios generales se localizan un gran
porcentaje en la localidad de Fontibón, siendo esto competencia en el mercado
para la unidad productiva, por otro lado, se detalla una diferencia de procesos de
gestión administrativa, esto haciendo que unas sobresalgan más que otras.
11.1.3 . Método cualitativo
Calidades de la empresa, en donde se resalta las problemáticas tales como la

gestión de (Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, operaciones).
11.1.4 . Método cuantitativo
En este Proceso de detalla en la MiPymes no cuenta con un proceso de talento

humano, programa de objetivos, formatos de legalización de dotación,
evaluaciones
de inducciones, formato de visita domiciliaria, validación de la información y
aprobación, requisición personal, carta de presentación del personal, formato
usuario, manejo de llaves y claves de acceso, control de entrada y salida de
48
bienes, control sobre gastos e ingresos, las comunicaciones interpersonales entre
áreas no es la mejor, no tiene misión, visión.
11.2 . FUENTE DE INFORMACIÓN
SERVICIOS ASCANIO LTDA, NIT: 900813024 EMPRESA COLOMBIANA

UBICADA EN LA CIUDAD DE BOGOTA D.C LOCALIDAD 9 FONTIBÓN, CALLE
23 B BIS 4 C 33 SECTOR SERVICIOS ASEO.
11.2.1 . Fuentes primarias de la investigación
DIRECTOR FINANCIERO Jhoel Torrado
Coordinación Administrativa
Tabla 4. Fuentes Primarias de la investigación

Fuente. [ CITATION JEA \l 9226 ]..\CRONOGRAMAS\cronograma de investigación.xlsx
11.2.2 . Fuente secundarias
Como fuente secundaria se realizó investigación a través de material web, material

de apoyo, documentación interna de la MiPyme.
Idalberto Chiavenato, INTRODUCCIÓN “LA TEORÍA GENERAL DE LA

ADMIISTRACIÓN” MEXICO, (MAYO 2007) IMPRESORES
ENCUADERNADORES
Fuentes Secundarias
Tabla 5. Fuentes Secundarias de la investigación
49
Fuente. [ CITATION JEA \l 9226 ]..\CRONOGRAMAS\cronograma de investigación.xlsx
50
11.3 . TÉCNICAS USADAS
 Entrevista: Es una técnica flexible y dinamia para recolectar información e

intercambio de conocimiento.
 Observación: Siendo una práctica constante en el que se debe fijar la
atención en un aspecto de la realidad este reflejándose mediante los
sentidos.
11.4 APLICABILIDAD
 Fuente [ CITATION JEA \l 9226 ]..\DIAGNOSTICOS\DIAGNOSTICO.xlsx

 Fuente. ..\DIAGNOSTICOS\ENCUESTA AL PERSONAL.docx
La razón por la que la entrevista se utilizó como técnica de recolección de

información es porque es más fácil obtener información mediante el dialogo; cabe
resaltar que se debe tener cierto conocimiento para poder sacar información
aparte a la que ya se observó u analizo.
11.5 VARIABLES
Se entrevistaron 5 empleados de la unidad productiva los cuales manejan los

procesos de talento humano, financiero, contable, operaciones, comercial,
administrativo ya que mediante los encargados de cada proceso se pudiera
extraer información para el desarrollo organizacional en planeación, gestión,
control y evaluación dentro de los procedimientos administrativos
Por otro lado, también se realizó observación sobre entidades externas a la
empresa, analizando que tipo de comercio es el que se encuentra alrededor de la
empresa haciendo un análisis externo de la compañía, como lo ven sus clientes
frente al servicio al igual que con los proveedores y la competencia.
De acuerdo al desarrollo metodológico realizado se conoce el estado en el que la
empresa ejecuta sus actividades administrativas, comerciales, operacionales con
este paneo ya podemos empezar a organizar toda la información para su
ejecución y evaluación del presente proyecto.
51
11.5.1 . Variable Interna
Ilustración 12..Encuesta variable internas

5
Fuente. ..\DIAGNOSTICOS\ENCUESTA DE SATISFCCIÓN A EMPLEADOS.docx
Ilustración 13 Resultados variables internas

Fuente. [ CITATION PIN19 \l 9226 ]..\DIAGNOSTICOS\ENCUESTA DE
SATISFCCIÓN A EMPLEADOS.docx
6
De acuerdo con los datos de recolección de la encuesta de satisfacción pode os

determinar varios aspectos a tratar, a mejorar y fortalecer tales como:
1. Podemos observar que el 50% de los empleados se han familiarizado con

la compañía y el otro 50 % no se siente muy satisfecho para esto
trabajaremos más en aspectos para lograr un excelente ambiente laborar y
que nuestros empleados se sientan parte de esta familia como lo es
Ascanio Ltda.
5
[ CITATION PIN19 \l 9226 ]
6
52
2. Implementaremos la inducción a cada uno de nuestros empleados a la hora
de ingreso a labor con nosotros y con esto daremos a conocer nuestra
historia, misión, visión, valores corporativos y nuestras políticas.
3. Cabe resaltar que implementaremos un manual de funciones donde se
especificara el cargo y las tareas a realizar a cada empleado.
4. Se avisa al personal antes de la contratación de sus funciones y algunos las
tienen claras se implementarán un plan de trabajo para determinar sus
funciones.
5. Sabemos que más del 80% de empleados están motivados con su trabajo y
esto nos refleja el buen trabajo de cada uno de ellos, por ende,
postularemos nuevos beneficios para que ellos se sientas bien
recompensados por su trabajo.
6. Como su nombre lo indica ASCANIO Ltda. Somos una entidad prestadora
de servicios en manteniendo y aseo de conjuntos residenciales y
establecimientos privados, por ende, nuestro nombre a cogido fuerza en la
industria y es reconocido como una de las mejores empresas en aseo.
7. Debido a nuestras estadísticas los empleados no están satisfechos con los
salarios ya que para ellos es muy poco para las tareas que hacen, nosotros
contamos con las normas de los entes reguladores y están totalmente
avaladas.
8. Constantemente estamos observado el buen ambiente laboral porque es
uno de nuestros valores el poder tener una buena comunicación y respeto.
9. Contamos con un excelente ambiente familiar donde escuchaos a nuestros
clientes y empleados esto con el fin de escuchar opiniones de mejoramiento
de los procesos.
10. Tenemos determinados las diferentes áreas de la empresa donde se
pueden identificar los diferentes cargos.
11. Ya que somos una empresa de limpieza y mantenimiento contamos con
instalaciones adecuadamente limpias y desinfectadas para que nuestro
trabajo sea ms seguro.
53
12. Los primordiales protocolos de emergencia conocidos por las empresas y
regidos por las entidades de aseguradoras de riesgos laborales.
13. Nuestros principios es cuidar la integridad de nuestros empleados por ende
les proporcionamos todos los elementos de protección personal para su
cuidado personal.
14. Brindamos la posibilidad de crecimiento laboral porque para nosotros es
fundamental que nuestros empleados surjan y se trazan metas y a la misma
vez crezcan tanto laboral como profesionalmente.
11.6 DISEÑO MUESTRAL
11.6.1 Población interna del estudio
Se utilizó en la población interna de estudio al personal administrativo de la

empresa SERVICIOS ASCANIO LTDA el cual están plasmados en la tabla 10 que
se ve a continuación:
NOMBRE CARGO
Jhoel Torrado Financiero y operativo
Jesus Blanco Recurso Humano
Laura serna Administrativo
Dennis Ascanio Comercial
Sol Figueroa Contable
Tabla 6 Población Interna de estudio
Fuente. [ CITATION JEA \l 9226 ]DIAGNOSTICOS\DIAGNOSTICO ASCANIO.xlsx
11.6.2 Población externa del estudio
Aquí identificamos un grupo objetivo, en el que se reconocen las virtudes y

necesidades y así compararlo con la unidad objeto de estudio donde se puedan
implementar o dar recomendaciones para la debida gestión administrativa.
Tabla 7 Población Externa de Estudio

Fuente.
54
Para determinar el tamaño de la muestra se tiene en cuenta la base de la
población que suministra el Informe sobre el Panorama Turístico de 12
Localidades con la Alcaldía Mayor de Bogotá para el año 2006 la cual es de
166.000 habitantes, en la Localidad de Fontibón se encuentran cerca de 1.200
edificios de oficinas y 670 conjuntos residenciales. Es considerada una población
finita se aplicará un nivel de confianza del 90% y margen de error del 10%.
Las cifras anteriores significan que con un nivel de confianza del 90% se estima
que los resultados arrojados por la encuesta están denotados bajo este porcentaje
de exactitud, esta decisión la toman los investigadores ya que es de su libre
decisión, en caso de aumentar este nivel, se incrementan igualmente los costos de
la investigación de mercados, por ejemplo mayor inversión en tiempo, material,
personas y transporte lo que requiere mayor inversión en dinero, adicionalmente,
un 5% de variación no representa una desviación significativa del objeto de
investigación.
El margen de error refiere que del total de la población un 10% estará por fuera de
los objetivos de la investigación.
Ilustración 14 Formulas aplicadas en el caso
55
Tabla 8 Margen de Error
N población aproximada 166.000 habitantes

Elemento Residentes localidad Fontibón
Nivel de confianza 90%
E (Margen de error) 10%
n (Total muestra edificio de oficina) 93
n (Total muestra conjuntos residenciales) 87
56
11.7 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN
Tabla 9 Cronograma de investigación fase análisis
..\DEMAS DOC ASCANIO\cronograma de investigación.xlsx
11.7.1 Explicación
En esta fase se estudiará la unidad productiva con el fin de identificar las ventajas
y desventajas con los procesos de organización, concretando los objetivos, la
justificación y la situación problema de este trabajo de investigación, de igual
manera hacer uso de los diferentes instrumentos de recolección para así lograr
obtener información de la mi pyme y realizar un análisis para hallar una debida
conclusión.
57
Tabla 10 Cronograma de Investigación Fase Planeación
..\DEMAS DOC ASCANIO\cronograma de investigación.xlsx
11.7.2 Explicación
En esta fase se propone, se plantea y se identifica estrategias para realizar y

complementar planes de mejora en el área de talento humano, plan de
mejoramiento del clima organizacional, programa de seguridad y salud en el
trabajo, variables del mercado, programa de idealización de clientes, plan de
mercado y los diferentes modelos de control de inventarios de acuerdo al manejo
estratégico interno de la organización.
58
59
Tabla 11 CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE EJECUCIÓN
..\DEMAS DOC ASCANIO\CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.xlsx
11.7.3 Explicación
Reconocer, aplicar, registrar, describir, proyectar, elaborar y utilizar los diferentes

métodos financieros y contables como las normas de contabilidad vigente para
generar procesos que beneficien a la unidad productiva.
Tabla 12 CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE EVALUACIÓN
11.7.4 Explicación
En la fase de evaluación se analiza toda información recolectada durante el

proceso para así influir en un plan de mejora y garantizar la estabilidad de la
unidad productiva generando un crecimiento exitoso.
60
11.8 PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN
Ilustración 15 Presupuesto de la Investigación
PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN
DURACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN MESES 18
Recurso Unidad de medida CANTIDAD VALOR UNITARIO VALOR MES VALOR 18 MESES
Llamadas 20 $ 100 $ 2.000 $ 36.000
COMUNICACIÓN
Interneth 40 $ 300 $ 12.000 $ 216.000
Recurso Humano Aprendiz 5
Blog Notas 5 $ 2.800 $ 14.000 $ 252.000
Folder 5 $ 15.000 $ 75.000 $ 75.000
Esfero 5 $ 700 $ 3.500 $ 63.000
Portaminas 5 $ 2.500 $ 12.500 $ 225.000
Material de papelería
Minas 5 $ 3.000 $ 15.000 $ 270.000
Borador 5 $ 1.000 $ 5.000 $ 90.000
Fotocopias 10 $ 100 $ 1.000 $ 18.000
Impresiones 10 $ 300 $ 3.000 $ 18.000
Transporte Pasaje 10 $ 2.500 $ 25.000 $ 450.000
VALO TOTAL $ 168.000 $ 1.713.000
11.8.1 Explicación
El presente proyecto está Presupuestado de acuerdo como en la tabla se

relaciona; gasto diario de los buses, fotocopias de guías de aprendizaje, material
de apoyo solicitado por el instructor, material didáctico, también queda plasmado
los gastos de materiales de escritura, internet, y otros gastos que están
involucrados con el al proceso de investigación.
61
62
12 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
12.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
12.1.1 Enfoque clásico de la administración.
 Científica
Teoría o Tendencia y Postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva
 Frederick Winslon  La industria debe
Taylor (1856- ser organizada  Servicios Ascanio Ltda.
1915). científicamente. Cuenta con una
estructura
 Plan de dirección organizacional, se
 Carl Bath
y racionalización recomienda hacer
(1860-1939).
del trabajo. implementación de
 Henry Lawrence más áreas dentro de
los procesos para el
Gantt  Supervisar el
(1861-1919). crecimiento
menor número
administrativo,
posible de
 Harrinton Emerson financiero, y comercial.
empleados.
(1863-1961).
 La calidad del
 Frank Gilbreth  Organización del empleado dependerá
(1868-1924). trabajo. de la capacitación que
reciba.
 Lilian Gilbreth  Seleccióny
(1879-1961). entrenamiento  El compromiso de la
del trabajo. prestación del servicio
es fundamental para
 Cooperación y lograr objetivos en
remuneración por calidad seguridad y
rendimiento confiabilidad
individual. minimizando la
supervisión.
 Control del tiempo en
63
la prestación del
 Responsabilidad y servicio
especialización de
los directivos en la  Incentivar al empleado
planeación del lográndose entablar
trabajo. una relación estable
con él y la empresa.
Tabla 13. Teoría científica.

[ CITATION Chi06 \l 3082 ]
[ CITATION Sar20 \l 3082 ]
 Clásica
Teoría o Tendencia y Postulados o principios Aplicabilidad en la unidad

 Henri Fayol  División de trabajo.  Las funciones
(1841-1925). laborales están
 Autoridad. establecidas, pero se
 Luther Gulick propone hacer
(1884-1966).  Disciplina. restructuración.
 Los directivos,
 Lyndall Urwick  Unidad de coordinadores
(1891-1983). comando operativos,
. supervisores son los
 James D. Mooney  Unidad de que comandan la voz
(1861-1921). dirección. de mando en el
personal.
 Subordinación de  En la supervisión está
interés individual. la clave de la disciplina
del empleado.
 Remuneración.
 El personal Directivo
 Centralización. en servicios Ascanio
demuestra autoridad
 Orden. con los empleados
donde se detalla esto:
 Acción.
Gerente con
64
empleado
gerente con gerente y

empleados con
empleados.
 El personal en servicios
Ascanio es autónomo.
siendo ventaja ya que
no recaen cargas
sobre otros.
 La dirección es
fundamental para un
adecuado gestiona
miento en los
procesos
 Se recomienda la
implementación de
remuneraciones tener
en cuenta que debe
estar dentro del
presupuesto.
Tabla 14. Teoría Clásica.
12.1.2 Enfoque Humanista de la Administración

 Relaciones Humanas

 Elton Mayo  La organización  Una persona que
(1880-1949). estudia los grupos aplique a la compañía
de personas. debe pasar por varios
filtros de seguridad,
confiabilidad, pruebas
psicotécnicas,
 Se inspira en el psicológicas, opinión
sistema de psicológica análisis de
psicología. resultados y calidad
en sus acciones, el
personal se debe
 Mary Parker identificar como
65
(1868-1933).  Delegación plena analítico, ordenado,
de autoridad. toma de iniciativa,
aseado.
 Se recomienda hacer
 Autonomía del supervisión de la
trabajador. acción realizada por el
empleado de acuerdo
 Follet con la necesidad del
cliente.
 Confianza y
apertura.  Vigilar el trabajo que
desarrollan los
empleados brindando
un servicio seguro
 Énfasis en las confiable y de calidad.
relaciones
humanas entre los  La imagen que vende
empleados. el emplead a nombre
 Kurt Lewin de la empresa es el
(1890-1947).  Confianza en las principal instrumento
personas. para lograr un
reconocimiento
 Dinámica grupal e humanizado en el
interpersonal. mercado.
 La confianza debe ser

prestada según el tipo
de cliente. Ejemplo:
Empresa y empleado,
empleado y cliente.
 Necesidad de
 Abraham Maslow humanizar y (En caso de ser
(1908-1970). democratizar la prestación a hogar).
administración. Empresa con cliente
empresa y empleado.
(En caso de ser

prestación con sector
primario, secundario,
terciario y
66
cuaternario).
 El desarrollo de las
ciencias humanas.  La satisfacción del
empleado es el motor
de la compañía. por
ende, se debe
implementar
estrategias para
fidelizarlo.
 Se Recomienda a la
unidad productiva
hacer varios filtros
psicológicos con el fin
 Douglas Mc de obtener seguridad
Gregor. como empleador y
(1906-1964). brindarle lo mismo al
cliente.
 Servicios Ascanio aún

no cuenta con
delegación de
funciones, pero se
implementarán en el
proceso del presente
proyecto.
 Las relaciones
Humanas son de
principal importancia
para el crecimiento de
la empresa debido a
que el ser humano es
la materia prima
(prestador del
servicio) este debe
reflejar todos los
objetivos y valores de
la compañía.
 El personal debe ser

confiable desde que
67
ingresa a la compañía,
Talento Humano es
esencial para el
crecimiento el
personal altamente
calificado da calidad
en el servicio.
 La voz a voz del cliente

interno es importante
ya que este
comenzara a dar a
conocer la empresa
dentro de su círculo
social.
 Se recomienda a la
Unidad productiva
hacer implementación
de pruebas de ingreso,
psicológicas y si es el
caso prueba de
poligrafía, con el fin de
brindar seguridad al
momento de
contratar.
 Se recomienda a
Servicios Ascanio para
incentivar al personal
aplicar pausas activas,
break para tomar café
o refrescarse.
12.1.2 Enfoque neoclásico de la administración
 Neoclásico

 Peter Ferdinand  Relación de línea y  La empresa servicios
Druker asesoría. Ascanio tiene
68
(1909-2005). implementada la
 Problema de supervisión directa
 Harold Koontz Autoridad y sobre los
(1909-1984). responsabilidad. subordinados, pero se
debe hacer un
 Cyril J.O Donnell  Departamentalizac chequeo de calidad
(1909-1984). ión. del servicio
 William Newman  Mayor  La unidad productiva

(1805-1897). automatización en cuenta con
los procesos departamentos, se
 Lyndall Urwick productivos. recomienda hacer una
(1943). restructuración de
 Menor utilización acuerdo con las
de la mano de obra necesidades presentes
en trabajos de de la compañía.
producción,
transporte y carga.  Servicios Ascanio
cuenta con equipo de
 Mayor cantidad de transporte el cual se
miembros por el debe hacer uso de
crecimiento en las acuerdo con las
horas. políticas internas
tener presente la
 Mayor cantidad de depreciación ya que
objetivos a esta puede afectar el
alcanzar en la capital.
organización.
 Reducción de costos
de coordinación
debido a la mayor
autonomía para tomar
decisiones.
 A medida que haya se

debe optar en
contratar más planta
operativa.
12.1.3 Administración Por objetivos
69
Tabla 15 teoría Administración por objetivo

 Peter Druker  Los ejecutivos fijan  Los ejecutivos fijan
(1909-2005). propósitos a lo propósitos, aplica ya
largo y corto plazo que la empresa cuenta
son las altas con celebración de
dirigentes de la contratos en
alta determinado tiempo y
administración. también se proyecta a
expansión y
 Los objetivos y crecimiento.
metas expresadas
como resultados  La empresa crece en
finales y como relación con el
tareas o mercadeo que se
actividades. haga, al conocimiento
que den afuera en el
 Énfasis en las mercado, para así
relaciones darse a conocer.
humanas entre los
empleados.
 En metas expresadas y
objetivos aplica ya que
 Confianza en las hay objetivos
personas. expandibles con
proyecciones a cierto
 Dinámica grupal e tiempo, en cada año
interpersonal. tienen proyección en
duplicar el 20% para
prestaciones de
 Necesidad de servicios.
humanizar y
democratizar la
administración.
 La dinámica grupal no
aplica, Pero se puede
 El desarrollo de las implementar objetivo
ciencias humanas. en la empresa de
70
trabajar en equipo
donde vaya de la
mano con empleado
confiando en sus
capacidades y
capacitándolo.
 Servicios Ascanio al
momento de
contratar al personal
tiene en cuenta que el
personal a contratar le
sea fácil la
movilización desde su
vivienda al lugar
donde prestar los
servicios.
 La necesidad de
democratizar y
humanizar la empresa
si aplica ya que se
tienen en cuenta
todas las opiniones
desde el más bajo
rango desde el
empleado hasta el
gerente.
 En el desarrollo de las
ciencias humanas se
tiene en cuenta el
talento humano, pero
aún no ha sido
aplicado.
Se debe aplicar para
así elaborar una mejor
labor hacia los demás
71
prestando un buen
servicio, eficaz,
seguridad y calidad.
12.1.4 Enfoque estructuralista de la organización.
 Modelo Burocrático
Tabla 16 Teoría Burocrática

 Max Weber  Carácter legal de  Si aplica ya que tiene
(1864-1920). las normas y todo legalmente
reglamentos. establecido.
 Rober Merton  Cuenta con jerarquía
(1910-2003).  Carácter legal de de autoridad en
las donde el gerente es
 Alvin Gouldner comunicaciones. quien dirige a los
(1920-1980). empleados.
 Carácter legal
 Philp Selznick división del  Servicios Ascanio
(1919-2010). trabajo. cuenta con la división
del trabajo esto
 Impersonalidad del diferenciándose
trabajo. mediante la estructura
organizacional.
 Jerarquía de
autoridad.  La rutina en los
procesos según el
 Rutinas y modelo de la empresa
procedimientos
estandarizados.
 Competencia
técnica y
meritocracia.  En la selección del
personal se debe
tener en cuenta que
cumpla con estudios y
preparación para el
 Especialización de buen desempeño de
72
la administración, sus funciones.
independientemen
te de los  Se sugiere que la
propietarios. empresa haga
implementación a la
 Profesión de los contratación técnicos,
partícipes. tecnólogos SENA.
 Completa
prevención del
funcionamiento.
 Teoría Estructuralista
Tabla 17 Teoría Estructuralista
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

 Kart Marx 1950  Se considera que la  La empresa debe
 Max Weber 1970 empresa puede ser optar por prestar
estructurada servicios
basándose en las especializados de
necesidades acuerdo con el tipo de
específicas de cada cliente.
organización.
 El personal debe
sentirse identificado
 La organización
con la compañía ya
juega un papel
que lo llevaran a tener
importante en
una mayor
nuestras vidas.
responsabilidad y
rendimiento de sus
funciones.
12.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración
 Teoría del desarrollo organizacional
73
Tabla 18 Teoría Desarrolló Organizacional

 Destacar los  La empresa debe
cambios implementar procesos
ambientales y el en el cuidado del
rol de la cultura medio ambiente y
 Herbert shepard organizacional. reciclaje mediante
(1971) campañas.
 Dar una idea del
desarrollo basados
en cambios  Planear cambios,
estructurales del pasar de la potencia al
comportamiento. acto de la posibilidad
 Richard beckhard
a la realidad.
 Permitir una visión perfeccionándose,
crítica de las
renovándose de
diversas
manera estructural.
modalidades de
 Eva Schindler- intervención en las
organizaciones.  Selección del personal
raiman -1966
idóneo la empresa
debe elegir personal
especializado donde
se especifique el
motivo por el cual es
el mejor.
 Es importante rescatar
aspectos subjetivos de
las personas. Que
opinan, como
visualizan el futuro de
la compañía.
12.1.6 Enfoque sistémico de la administración
 Teoría matemática
Tabla 19 Teoría Matemática
74
 Von Neumann  La teoría
matemática  La calidad se medirá
aplicada a la por encuesta de
solución de los satisfacción logrando
problemas mejora continua,
 Morgesnten (1947) administrativos calidad total y
(IO). certificación ISO.
 Implementar un
sistema comercial
 Wald (1954) donde al momento de
 La IO es la negociar con el cliente
encargada de se tenga variedad en
manejar los servicios con
procesos frente a diferencias en costos
 Savagel (1954) resultados con diferentes
numéricos. beneficios e
implementos.
 Material Tecnológico.
 Implementación de
estrategias
operacionales, esta
debe estar en
constante innovación.
75
12.1.7 Teoría de sistemas
Tabla 20 Teoría Sistemas

 Ludwig Von  El sistema tiene la  La empresa debe
Bertalanffy tendencia de caer en empezar a
(1901-1972) un desorden sino se implementar
tiene un control sobre tabulaciones para
él. todas sus áreas
 Entropía negativa funcionales está
consiste en que un logrando eficacia y
agente externo pueda eficiencia en el
impedir ese desorden. desarrollo de las
 Entropía positiva actividades.
donde no hay un  Se recomienda aplicar
control del sistema y un sistema de
ocurre una destrucción cotización en
de orden. mercadeo para así
lograr un mayor
 Información siendo el
control de la
insumo de todo
negociación.
sistema para su
 La implementación de
funcionamiento.
nuevos perfiles
 La comunicación es el
profesionales.
medio que utiliza el
 Cambio en la cadena
sistema para el
de mando. Pero se
intercambio de
debe tener claro el
información entre sus
impacto a lograr ya que
partes como escrito,
se debe acoplar a los
verbal, charla y E-mail.
nuevos tiempos.
 La retroalimentación es
 Servicios Ascanio Ltda.
el mecanismo que
Debe implementar un
tiene un sistema para
sistema operativo y
intercambiar
administrativo con el
información.
fin de facilitar el
 La adaptabilidad: en los trabajo.
procesos del sistema
76
 Se recomienda a
servicios Ascanio tener
un agente externo que
haga control interno de
la operación y de la
calidad del servicio.
 La empresa cuenta con

información siendo
esta de gran uso para
el desarrollo de los
sistemas.
 Servicios Ascanio
cuenta con modelos de
comunicación
 Servicios Ascanio no
cuenta con una
retroalimentación en
las áreas funcionales
.
 La adaptabilidad de los
cambios dentro de los
procesos
administrativos es de
gran importancia y
deben ser
implementados al
momento de perfilar
los cargos.
77
12.1.8 Enfoque situacional
 Teoría Situacional
Tabla 21Tabla Teoría Situacional

 Paul Hersey  La teoría  Permitir a la empresa
(1970). situacional poder desarrollar los
depende de procesos de
circunstancias planeación es decir
diversas, que lo planeado
prácticamente efectivamente se
rechaza los pueda cumplir.
principios  Avances Tecnológicos
universales de  La organización
administración. depende del ambiente
 No hay nada externo donde no
absoluto, todo es tiene control sobre
relativo. estas.
 Admite que no  La teoría situacional
hay una única evaluará el problema
manera” de e implementará
administrar, sino soluciones.
que esta depende  Mirar la situación
de la situación. social ya que esta
 Las variables dan puede afectar en
situacionales de desarrollo de la
ambientes organización
internos y externos  Independiente de lo
que impactan en la que pase en el
práctica ambiente externo no
administrativa debe afectar a la
 La TS tiene en compañía se debe
cuenta el diseño contar con planes
de la organización alternativos para las
que es la diferentes
estructura de la circunstancias.
78
empresa. Dado los
cambios continuos
 . Existen diferentes,
su estructura debe
maneras de
ser flexible y
administrar todo se
adaptable al
acopla a la necesidad
ambiente.
situacional que este
presentando la
empresa.
 Los buenos cambios

causan buenos
resultados.
12.2 TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS
TEORÍA O TENDENCIA Y POSTULADOS O APLICABILIDAD A LA

AUTORES PRINCIPALES PRINCIPIOS UNIDAD PRODUCTIVA
Benchmarking  Recopilación de  Se recomienda a la

(1982) información para unidad productiva
adquirir nuevas hacer un estudio
ideas. sobre la
competencia y que
técnicas innovadoras
 David T, Kearns  Conocer la aplican para
(1930 – 2011). operación interna, desarrollarlas dentro
para incluir solo lo de la unidad de
mejor. Obteniendo trabajo
superioridad.
 Buscar, indagar e
 John Deere. implementar
(1804-1886).  Comparación de mejores prácticas.
aspectos de la
empresa con los  Que técnicas utiliza
líderes o la competencia.
competidores más
 Michael J. fuertes en el
79
Spendolini, Ph.D. mercado.
(1992).
 Planificación e
intercambio de
ideas
 Robert C. Camp.  Lleva a cabo

(1994) métodos, prácticas
y proceso de
adaptación con el
fin de obtener
mejores resultados.
Reingeniería  Establecen  Esta Tendencia

(1993) secuencias en ayudara a mejorar
procesos los procesos
administrativos.  Servicios Ascanio
 Michael Hammer solo y solo hará uso
(1948-2008). de ella en caso de
que se vea en la
 Brindan análisis y obligación de hacer
 James Champy rediseño radical de rediseño dentro de
(1942) la economía y los algún proceso.
negocios. Deberá replantar y
dar cambio radical
 Logro de mejoras. dentro del proceso
de negocio.
 Visión y objetivos.
 Obtener resultados
 Consiste en en costos calidad,
empezar de ceros, servicio y tiempo
cambios radicales.
 Los objetivos
 Enfocado en consisten en buscar
procesos con la mejora en la
mejores principios. eficiencia de un
proceso
 Cambio de
mentalidad o  La selección del
enfoque. grupo de trabajo es
fundamental para
desarrollo del
80
proyecto
 Hacer rediseño en la
selección
dependiendo al
impacto que el
empresario tenga
como objetivo.
Gestión de proyectos.  Acciones que se  La empresa
(1950) deben realizar para SERVICIOS ASCANIO
cumplir con el no cumple, ya que
 Henry Gantt objetivo definido, no ha realizado
(1861-1919) dentro de un cambios en su
periodo de tiempo. organización y por
 Henry Fayol ende no hay un
(1941-1325)  Utilización de crecimiento.
recursos,  Se recomienda
herramientas y agregar
personas con coste metodologías como
cuando se realiza el planificación,
presupuesto. proyección,
constancia y
 Planificación y dedicación para
ejecución del lograr el objetivo
trabajo. deseado llevando
consigo alcance y
 Seguimiento o recursos.
continua.  Se debe tener
disciplina en la
recolección de
información.
Gerencia del conocimiento  Imitación,  Para la

identificación y implementación de
 Michael Polanyi aprendizaje. ella se debe tener
(1891-1976) presente:
 Compromiso con el
 Peter Senge aprendizaje. Estudio de
(1990) factibilidad;
 Observación del Determinar si la
entorno para empresa obtendrá
 Ikujiro Nonaka anticipación de beneficios
81
(1995) cambios en el económicos y
mercado. estratégicos con la
 Hirotaka Takeuchi. realización de este.
(1995)  Uso de
herramientas como  Planificación del
la tecnología para trabajo se deben
aumentó de detallar todas las
productividad. tareas previstas y los
recursos necesarios
 Promueve trabajo para la finalización
en equipo. del proyecto.
 Llevar lo aprendido Tener en cuenta:

a la práctica.
 Análisis detallado
 Generación de del alcance del
riquezas a partir de proyecto
la activación  Realizar
intelectual o estimaciones de
conocimientos, costos y recursos.
para generar  Definir un plan de
ventajas proyecto
competitivas.  Acuerdos
 Ejecución: Se
materializa toda
idea, planeación,
diseños. Sistemas.
En ella entran a
gestionar entornos
laborales, funciones,
tareas.
 Seguimiento: El
analista debe
comprobar que
todas las partes
involucradas estén
cumpliendo en.
 Labores
 Planificación
82
 Administrar con
objetivos
 Garantizar calidad
del proyecto.
 Cierre: Verificación y
evaluación todo
debe estar como se
estableció durante la
planificación.
 Se realiza Cheklist y
se ejecuta el cierre
formal en todas las
áreas.
Los análisis de
resultados se
comparan con las
iniciales.
Justo a tiempo.  Igualar la oferta y la  Si aplica todos en

 Peter Drucker demanda. todos los casos de
(1959) No importa lo que los principios,
pida el cliente, hay porque si se cumple
que producirlo con uno es como un
como se requiera y cuerpo si todos los
cuando se requiera. miembros funcionan
Hay que buscar que entonces todo el
el tiempo de resto va a funcionar,
entrega se reduzca causando buenos
al máximo. resultados a la
 El peor enemigo: el compañía.
desperdicio.
Eliminar los
desperdicios desde
la causa raíz
realizando un
análisis de la célula
de trabajo.
 El proceso debe ser
continuo no por
83
lotes.
Esto significa que se
deben producir solo
las unidades
necesarias en las
cantidades
necesarias.
 Mejora Continua.
La búsqueda de la
mejora debe ser
constante, tenaz y
perseverante paso
a paso para así
lograr las metas
propuestas.
 Es primero el ser
humano
La gente es el activo
más importante. JIT
considera que el
hombre es la
persona que está
con los equipos, por
lo que son claves
sus decisiones y
logran llevar a cabo
los objetivos de la
empresa.
 La sobreproducción
es sinónimo de
ineficiencia.
Se debe eliminar el
“por si acaso”
utilizando otros
principios como son
la Calidad Total,
organización del
lugar de trabajo,
Mantenimiento
Productivo Total
(TPM), Cambio
rápido de modelo
84
(SMED), simplificar
comunicaciones,
etc.
Outsourcing  Garantizar: Tiempos  Observando cada

de respuesta uno de los
Braverman (1983) y acordes a las postulados y/o
Smith (1723) necesidades de la principios dados en
Compañía Cliente. el OUTSOURCING si
 Responder: Al 100% se aplican a la
en los unidad productiva
requerimientos por el simple hecho
acordados con la de poder llevar a la
Compañía Cliente. compañía a un nivel
 Asegurar: El más alto de
resultado de la competitividad y de
operación, en los producción,
tiempos acordados. generando
 Reducir: El desgaste ganancias.
operativo y
administrativo de la
Compañía Cliente.
Calidad Total  Todo trabajo es un  Si aplica a la unidad

proceso productiva en
 Ishikawa (1991)  Cumplir los cuanto a que todo
 Ohno (1950) requisitos del trabajo es un
cliente proceso.
 Prevenir los  Si aplica en cuanto a
la necesidad de
incumplimientos
indagar y cubrir los
 Buscar el Cero
requerimientos, no
Defecto solo del próximo
 Medir la calidad por paso en el proceso
el precio del del trabajo, sino
Incumplimiento también los
requisitos del cliente
85
final.
 Si aplica en prevenir
el incumplimiento
Adelantémonos al
error que nos lleva al
incumplimiento.
Indaguemos
evitando que algo
indeseable ocurra y
genere
incumplimientos.
Tabla 22 Tendencias Administrativas
Tabla 23. Tendencias administrativas
[ CITATION ADM \l 9226 ]7fuente: Anderson y sara
86
87
13 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
13.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO
En la ciudad de Bogotá existe un amplio mercado de empresas prestadoras de

servicios en aseo, donde se convierten en una alternativa de negocio con
proyección y crecimiento a mediano y largo plazo, así como la intención de
generar empleo, brindar un buen servicio, mejorar la calidad de vida y sobre todo
embellecer instalaciones.
La empresa se concentrara por en el sector de prestación servicios, por lo tanto es
importante estudiar las características principales de este y el impacto de sus
componente pueden tener en el funcionamiento regular de la empresa, es
necesario incluir todos y cada uno de los factores tanto internos como externos
que de una u otra forma alteren el negocio como tal, decisiones políticas, nuevas
leyes, nuevos tributos, cambios en la estabilidad económica actual, nuevas
inversiones, entre otros, que serán analizados en detalle a continuación.
13.1.1 Factor económico
El crecimiento del sector genera impactos positivos en la economía del país,

generando empleo. La estrategia de las empresas es distinta para potenciar los
resultados, la cámara de la industria cosmética y de aseo trabaja incansablemente
en alianza con organizaciones públicas y privadas para impulsar el crecimiento del
sector y consolidarlo como un sector de clase mundial. Derrumbando cadenas
comerciales, agilizando procesos e identificando oportunidades en nuevos
mercados.
Según datos del DANE el sector representa aproximadamente el 4 % del empleo

de la industria manufacturera. Según los datos de la gran encuesta integrada de
hogares 2014 – 2016 (DANE) el 80% del empleo se genera el Bogotá, valle del
cauca, Antioquia y Cundinamarca. Total de empleos directos 35.000 e indirectos
1.200.000 8
8
www.proyectosandi.com.co
88
13.1.2 Factor político - Legal
El Presidente de la República de Colombia ha mantenido al país en un sistema de

mejora, ha adelantado gestiones importantes como la inversión extranjera y la
credibilidad de Colombia frente a otros dirigentes para los intereses del país,
entonces, para la empresa descrita en este proyecto, el fomento de las nuevas
empresas y el desarrollo de los Emprendedores continuará con el apoyo de las
entidades encargadas para ello, seguirán los planes de financiación y de
otorgamiento de “Capital Semilla” cuando los proyectos son viables previa
evaluación.
De otro lado, se deben tener en cuenta las nuevas leyes o normas que se expidan
por parte del Congreso de la República y que se refieran al funcionamiento legal,
comercial o tributario del negocio de la empresa, de no tener clara la normatividad
colombiana para el desarrollo de este proyecto se puede incurrir en consecuencias
que la ley Colombiana refiere como graves.
Dentro del marco relacionado en la Ley 905 de 2004 se establecen importante
definiciones y parámetros para el funcionamiento de la empresa, así mismo se
crea El Sistema Nacional de Apoyo a las Mipymes y dará todo el apoyo y la
9
orientación que el microempresario requiera.
En conclusión el marco político en el que se desenvolverá el inicio del proyecto es
de incertidumbre, por ello es importante asumir la posición política que se designe
en el momento, sin perder de vista el objetivo del proyecto.
13.1.3 Factor socio – cultural
Colombia es una Nación que identifica diferentes culturas y formalismos,

adicionalmente posee una amplia diversificación de razas permitiendo el
intercambio cultural y brindando una identidad social a cada Región del País.
9
www.dinero.com/economia
89
Es importante anotar que gracias a esta diversificación cultural es que se
desarrollan necesidades, y ahí es donde se debe identificar las oportunidades de
negocio, en una población determinada y con unos rasgos culturales específicos,
detectar Cómo y de Qué forma satisfacer las necesidades que surgen a partir de
una identificación social.
La caracterización socio-cultural específica para el negocio se centra en una
población que le gusta proyectar una imagen con altos niveles de educación,
conocimiento y que le gusta sobresalir por su pulcritud en todos los contextos.
Es un cliente cuya característica es hacer el menor esfuerzo frente a actividades
ineludibles pero que por su estilo y ritmo de vida se niega a hacer, brindando la
oportunidad a organizaciones especializadas para que se encarguen de esos
asuntos.
13.1.4 Factor tecnológico
La industria no posee grandes amenazas en temas tecnológicos, dado que aún no

se cuenta con el remplazo completo, de las actividades domésticas realizadas por
agentes tecnológicos como robots; que puedan a largo plazo remplazar el trabajo
doméstico propiamente y la necesidad te tiempo para ejecutarlo. Actualmente si
existen avances en equipamiento que permite realizar algunas tareas como
lavados o limpieza de pisos de manera más eficiente pero en ambos casos se
debe disponer de tiempo de usuario para realizarlo.
13.1.5 Factor ambiental
La problemática ambiental en Colombia ha sido un agravante colateral con el

crecimiento de población humana, el sector industrial, la expansión urbana,
agrícola. Este crecimiento trae consigo una demanda de recursos, materiales,
bienes y servicios que de una u otra manera afectan al medio ambiente esta
afectación que ha sido acumulable en el tiempo ha originado el desequilibrio
climático y alteraciones en la salud.
90
De allí surge la necesidad de que las organizaciones y personas en general
implementen nuevos hábitos de producción, consumo y generación de elementos
residuales al medio ambiente.
En este contexto SERVICIOS ASCANIO, presta los servicios de limpieza y
desinfección de áreas en diferentes sectores económicos. Donde busca ejecutar
las actividades bajo la normatividad legal ambiental y vigente y gestionar una
segregación de residuos optima, una limpieza que demande el uso de recursos
naturales de agua y energía necesarios que dañen al mínimo el entorno sin afectar
la eficiencia del proceso o actividad en misión. Realizar un almacenamiento de
sustancias químicas que no representen ningún riesgo a sus colaboradores y
10
demás personas, estructura y medio ambiente.
13.2 MICROENTORNO
13.2.1 Entidades reguladoras
Ministerio de trabajo: Su objetivo es generar empleos de calidad -con derechos a

la protección social-, construir acuerdos con el propósito de lograr una paz laboral
duradera, capacitar y formar el talento humano y convertir el trabajo como eje del
desarrollo humano.
Ministerio de Salud: El Ministerio de Salud y Protección Social dirigirá, orientará,

coordinará y evaluará el Sistema General de Seguridad Social en Salud y el
Sistema General de Riesgos Profesionales, en lo de su competencia,
adicionalmente formulará establecerá y definirá los lineamientos relacionados a
con los sistemas de información de la Protección Social. 11
10
www.proyectosandi.com.co
11
MINSALUD, Objetivos y Funciones según el decreto 4107 de 2011, [en líne]a 5 de octubre del 2018.
www.minsalud.gov.co/Ministerio/Paginas/objetivosFunciones.aspx
91
Ambiente y desarrollo sostenible: Corresponde al Ministerio de Ambiente y
Desarrollo Sostenible dirigir el Sistema Nacional Ambiental -SINA-, organizado de
conformidad con la Ley 99 de 1993, para asegurar la adopción y ejecución de las
políticas, planes, programas y proyectos respectivos, en orden a garantizar el
cumplimiento de los deberes y derechos del Estado y de los particulares en
relación con el ambiente y el patrimonio natural de la Nación. 12
Ministerio de industria y comercio: Los principios y valores que rigen al

Ministerio fueron acordados por todos sus servidores y se encuentran consignados
en su Código de Ética, el cual define el carácter ético de la entidad y establece las
declaraciones explícitas sobre las conductas de sus servidores. El Código de Ética
es un Elemento del Componente Ambiente de Control, Subsistema Control
Estratégico, Modelo Estándar de Control Interno, MECI. 13
Relaciones exteriores: Ley 489 de 1998 ARTÍCULO 59. FUNCIONES.

Corresponde a los ministerios y departamentos administrativos, sin perjuicio de lo
dispuesto en sus actos de creación o en leyes especiales:
Preparar los proyectos de ley relacionados con su ramo.
Preparar los proyectos de decretos y resoluciones ejecutivas que deban dictarse

en ejercicio de las atribuciones que corresponden al Presidente de la República
como suprema autoridad administrativa, y dar desarrollo a sus órdenes que se
relacionen con tales atribuciones.
Cumplir las funciones y atender los servicios que les están asignados, y dictar en
desarrollo de la ley y de los decretos respectivos, las normas necesarias para tal
efecto.
12
MINAMBIENTE, Objetivos y funciones.[ En línea] 5 de octubre del 2018.
http://www.minambiente.gov.co/index.php/ministerio/objetivos-y-funciones
13
MINCIT, [en línea] 5 de octubre del 2018. www.mincit.gov.co/publicaciones/70/asi_funcionamos
92
Preparar los anteproyectos de planes o programas de inversiones y otros
desembolsos públicos correspondientes a su sector, y los planes de desarrollo
administrativo del mismo.
Coordinar la ejecución de sus planes y programas con las entidades territoriales y
prestarles asesoría, cooperación y asistencia técnica.
Participar en la formulación de la política del Gobierno en los temas que les
correspondan y adelantar su ejecución.
Orientar, coordinar y controlar en la forma contemplada por las respectivas leyes y
estructuras orgánicas, las superintendencias, entidades descentralizadas y las
sociedades de economía mixta que a cada uno de ellos estén adscritas o
vinculadas.
Impulsar y poner en ejecución planes de desconcentración y delegación de las
actividades y funciones en el respectivo sector.
Organizar y coordinar el Comité Sectorial de Desarrollo Administrativo
correspondiente
Velar por la conformación del Sistema Sectorial de Información respectivo y hacer
su supervisión y seguimiento. Decreto 3355 de 2009 14
Secretaria distrital de planeación: la Secretaría desarrolla funciones que

apuntan a orientar y liderar la formulación y seguimiento de las políticas y la
planeación territorial, económica, social y ambiental del Distrito Capital,
conjuntamente con los demás sectores, de acuerdo al Decreto 16 de 2013. 15
Confecamaras: Como personas jurídicas de derecho privado cumplen por

delegación legal algunas funciones públicas como es el caso de los registros
públicos: mercantil, proponentes y entidades sin ánimo de lucro, carácter privado
que no pierden por el hecho de que hayan recibido el encargo de cumplirlas. Estas
funciones son expresamente señaladas en la ley y han de cumplirse en la forma
14
CANCILLERIA, Minrelaciones exteriores, Funciones, [en línea] 5 de octubre del 2018.
www.cancilleria.gov.co/ministry/about/functions
15
SECRETARIA DISTRITAL DE PLANEACION, [en línea] 5 de octubre del 2018. www.sdp.gov.co/
93
taxativa señalada en los ordenamientos que las consagran y las regulan, en
consecuencia sus funicones regladas y las Cámaras solo actuan conforme a
dichas reglas.16
Bomberos: Desarrollar las competencias laborales y mejoramiento del clima

laboral.
 Fortalecer la Planeación, direccionamiento estratégico y control de la
DNBC.
 Fortalecer los mecanismos de soporte a la Gestión Institucional
 Optimizar de los servicios tecnológicos, infraestructura física y sistemas de
información y comunicación de la DNBC
 Fortalecer la transparencia, Participación y Servicio al Ciudadano
 Administrar eficientemente los recursos de funcionamiento e inversión. 17
DIAN: En el pilar de la Equidad la DIAN cumple un doble propósito. Por un lado,

como administradores de los impuestos del orden nacional, nos corresponde la
obligación de promover el estricto respeto a nuestro orden constitucional, donde
todo ciudadano debe contribuirle a la nación, preservando los principios de justicia
y equidad; y de otra parte, cumpliendo a cabalidad con nuestra misión de
servidores públicos mediante la prestación de un servicio eficiente, acorde a la
realidad del entorno y a las necesidades de los usuarios y de país. Este propósito
está alineado con la estrategia del actual Gobierno, en la cual el mismo Presidente
de la República nos insta a que sea “visible y efectiva la presencia de nuestro
servicio público en todo el territorio nacional”. 18
16
CONFECÁMARAS. Funciones de las cámaras de comercio, [en línea] 5 de octubre del 2018.
www.confecamaras.org.co/representacion-de-la-red/funciones-de-las-camaras-de-comercio
17
MINITERIOR, Menu principal Bomberos, Objetivos específicos 6, [en línea] 5 de octubre del 2018.
bomberos.mininterior.gov.co/direccion-nacional/informacion-institucional/objetivos-0
18
DIAN, Santiago Rojas Arroyo, Director General. Plan estratégico 2014- 2018 Equipo Dian comprometidos
por un nuevo país, pag. 5 [en línea] 5 de octubre del 2018.
www.dian.gov.co/dian/entidad/MisionVision/DocumentoPlanEstrategicoDIAN20142018_17042016.pdf
94
Superintendencia de industria y comercio De la misma forma, a través de la
Dirección de Investigaciones, adelantará investigaciones administrativas a los
fabricantes, importadores, productores y comercializadores de bienes y servicios
sujetos al cumplimiento de reglamentos técnicos y por violación de las
disposiciones relacionadas con metrología legal y, podrá imponer las medidas y
sanciones correspondientes.
De conformidad con el Decreto 3144 de 2008, la Superintendencia podrá
suspender la comercialización de un determinado producto o servicio cuando
tenga indicios graves de que se pone en riesgo el objetivo legítimo que se
pretende proteger con el reglamento técnico cuya vigilancia le corresponde. 19
DANE El Departamento Administrativo Nacional de Estadística - DANE, tiene

como objetivos garantizar la producción, disponibilidad y calidad de la información
estadística estratégica, y dirigir, planear, ejecutar, coordinar, regular y evaluar la
producción y difusión de información oficial básica.
(Decreto 262 de 2004, Artículo 1º.)20
19
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO, Objetivos y funciones, control y verificación de
reglamentos técnicos y metrlogia legal, [en línea] 5 de octubre del 2018. http://www.sic.gov.co/objetivos-
y-funciones
20
DANE. Normatividad, Decreto 1170 de 2015, estructura del sector administrativo de informscion
estadística, Articilo1.1.1.1 El departamento admnistrativo Ncional de Estadistica. [En línea] 5 de octubre del
2018. www.dane.gov.co/index.php/acerca-del-dane/informacion-institucional/normatividad/decreto-1170-
del-2015
95
13.2.2 Proveedores
Servicios Ascanio tiene diferentes fuentes para proveer todos los elementos que
necesita los cuales veremos en la siguiente tabla.
P ROVEEDORES S ERVICIOS AS CANIO

TIEMPO Q UE LLEVA CON LA FORMAS DE
P ROVEEDOR UBICACIÓN S ERVICIO QUE OFRECE EMP RES A P AGO
dotacion de los empleados como camisas,
DOTACIONES CLAUDIA CLL 24 A # 24 – 48 pantalon y botas industriales 4 AÑOS CREDITO
CENTRO CONTADO Y
COMERCIAL GRAN TARJETA DE
PANAMERICANA ESTACION Papeleria para las oficinas 4 AÑOS CREDITO
MULTINACIONAL DE
Equipos de limpieza, como brilladoras, CREDITO Y
EQUIPOS DE LIMPIEZA
CRA 21 N° 56 - 37 aspiradoras. 6 AÑOS CHEQUE
KATRONIX CREDITO Y
CRA 69 R # 77 – 44 Equipos de computo y oficina 6 AÑOS CHEQUE
Detergente en polvo,blanqueador industrial,
removedor de ceras, varsol industrial, CREDITO
LIMPIZ limpia vidrios, escobas, cepillos, traperos 6 AÑOS CHEUE Y
recogedores, bolsas de basura, guantes CONTADO
CRA 43 # 12 A 60 etc
Fuente Yuli Sanchez
13.2.3 Clientes
El tipo de cliente de Servicios Ascanio, según la investigación realizada y de

acuerdo a la información que obtuvimos de la empresa, son conjuntos
residenciales y colegios de estratos sociales 3,4,5 y 6
La contratación de cada uno de ellos es directamente con la persona responsable
del manejo administrativo o legal de la unidad habitacional o conjunto residencial.
FUENTE YULI SANCHEZ
96
13.2.4 Competidores
13.2.5 Competidores directos
97
13.2.6 . Competidores indirectos
Los competidores indirectos representan una baja amenaza a la empresa, poseen
“know – how” (experiencia en el servicio) que les puede generar interés de
integrarse y competir en la industria.
 Lava secos y lavanderías: ofrecen servicio específico como el lavado,
planchado y además entregan la ropa a domicilio, lo que sin duda es un
competidor indirecto de nuestro servicio, por lo que satisface una de las
necesidades domésticas.
 Limpieza industrial: este servicio está enfocado en el sector comercial
(hoteles, moteles, aparta estudio, hotel, restaurantes, construcciones)
industrial (ropa institucional). Se programa de acuerdo a las necesidades de
los clientes. Estas empresas cuentan con personas en turnos diurnos y
nocturnos y con equipos de aseo industrial (totalservices).
COMP ETIDORES INDIRECTOS

TIEMPO Q UE
COMP ETIDORES LLEVA EN EL
INDIRECTOS UBICACIÓN S ERVICIO QUE OFRECE MERCADO
LAVANDERIA CLEAN SERVICIO DE LAVANDERIA Y
CENTER CRA 75 N° 23 - 56 TINTORERIA A DOMICILIO 10 AÑOS
LIMPIEZA DE HOGARES.
INSDUSTRIAS COCINAS Y PLANTAS DE
CLEANING CALLE 64 A N° 28 A - 30 PRODUCCION
LIMPIEZA INDUSTRIALES
DE PLANTAS 4 AÑOS
INDUSTRIALES Y DISEÑO DE
LOGISMARKET
TRANS 93 N° 53 - 32 INT 50 EQUIPOS DE ASEO 22 AÑOS
MANTENIMIENTO LOCATIVO
MASTER CLEAN MENOR EN OBRAS DE
CARRERA 98 N° 73 - 14 CONSTRUCCION Y BANCOS 12 años
FUENTE YULI SANCHEZ
13.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
SERVICIOS ASCANIO LTDA se identifica con código CIIU 8121 Limpieza general
interior de edificios, perteneciente al sector terciario su objeto social es brindar
prestación de servicios de limpieza con calidad, trabajando bajo la tendencia
Outsourcing es enormemente importante ya que es una tendencia que lograra
calidad en el empleado. En efecto el mismo emplea una enorme cantidad de mano
de obra, provee a la población de servicios necesarios para satisfacer sus
98
necesidades, es muy variado y engloba una amplia gama de actividades tales
como.
 Comercio
 Transporte
 Comunicaciones
 Servicios financieros
 Servicios sociales (educación, sanidad)
 Empresas de limpieza
En este caso la que abarca en SERVICIOS ASCANIO LTDA, son las empresas de
limpieza, dando cumplimiento en sus servicios, manteniendo los espacios limpios,
ordenados, desinfectados basado en un personal altamente calificado y con
dotación necesaria para el desarrollo de sus funciones.
De acuerdo con el Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas de

Colombia (DANE), el sector terciario aloja más del 80 % de la fuerza laboral del
país, de igual forma establece que los establecimientos económicos que existen
en el país, el 48 % está dedicado al comercio mientras que el 40 % está destinado
al ofrecimiento de servicios.
[ CITATION Mar \l 3082 ]
Actualmente por parte de los empresarios colombianos utilizan como estrategia de

gestión la subcontratación de servicios, de tal manera que en Colombia se han
creado diversidad de empresas de outsourcing para la prestación de los mismos,
en este sentido las estadísticas del Departamento Administrativo Nacional de
Estadística (DANE), en el año 2012 arrojan que el envío de trabajadores a otras
empresas para prestar servicios representó un 7.5% de la formalidad laboral del
país, y un incremento del 5.5% de trabajadores contratados en comparación al
año 2011 (DANE, 2012). Llama la atención el aumento de este tipo de empresas
en la actividad económica de limpieza general en el país, como se evidencia en
las estadísticas de la Federación de Aseguradores Colombianos (FASECOLDA),
al reportar que el número de empresas de limpieza de edificios afiliadas a riesgos
99
laborales entre los años 2009 y 2015 presentaron un crecimiento del 33,3%
(FASECOLDA, 2015).
El modelo de contratación a través del outsourcing es relativamente reciente en el

país y en consecuencia los estudios que permiten analizar y comparar la relación
Salud – Trabajo en trabajadores de limpieza general contratados por estas
empresas son escasos, y dado que su crecimiento es evidente, se hace necesario
el desarrollo de investigaciones que permitan identificar las condiciones de trabajo
que fundamentan medidas de prevención y control de peligros potencialmente
nocivos para la población laboral expuesta, la cual debido a la variedad de centros
de trabajo en los cuales prestan el servicio se exponen a múltiples factores de
riesgos presentes en las empresas usuarias del servicio. En este contexto el
impacto esperado con el presente trabajo es el aporte al conocimiento y desarrollo
metodológico y científico en el campo de estudio relacionado con las condiciones
de trabajo del sector de los servicios de la limpieza genera dentro de la relación
salud – trabajo, a través de la investigación de las condiciones de trabajo de los
operarios de este tipo de empresas para identificar los peligros a los que se
exponen en los diversos ambientes de trabajo en los cuales desarrollan esta
actividad económica.
[CITATION Lis18 \l 3082 ]
El sector terciario representó el 67,3% del PIB con importancia de los servicios, ya
que el producto interno bruto (PIB) creció 3,3 por ciento el año pasado.
[ CITATION Sem20 \l 3082 ]

[ CITATION Per \l 3082 ]
Para 2020 se pronostica crecimiento de la economía colombiana en el rango

3.4%, 3.6%, aunque hay un porcentaje bajo. Esto último por cuenta de la
incertidumbre proveniente de los frentes externos, destacado de los temas de
guerra comercial Estados Unidos-China y las afectaciones que el COVID-19
pueda tener sobre las cadenas de valor mundial, donde cada país incluyendo a
Colombia puede perjudicar en la economía, como una preocupación
macroeconómica adicional que radica en el deterioro del mercado laboral entre
otras cosas.
100
[ CITATION Mau27 \l 3082 ]
Actualmente la empresa SERVICIOS ASCANIO LTDA, por ser perteneciente al

sector privado debe reñirse a la Circular N° 021 del 17 de marzo del 2020 del
ministerio de trabajo frente a MEDIDAS DE PROTECCIÓN AL EMPLEO CON
OCASIÓN DE LA FASE DE CONTENCIÓN DE COVID-19 Y DE LA
DECLARACIÓN DE EMERGNCIA SANITARIA donde el empresario debe tener
presente el trabajo desde casa, teletrabajo, jornada laboral flexible, vacaciones
anuales, anticipadas y colectivas, permisos remunerados, salario sin prestación
del servicio, esta situación beneficia a la empresa ya que se han incrementado los
servicios de limpieza pero el distanciamiento social afecta al momento de la
operación. Es importante tener presente las medidas dadas por el ministerio de
trabajo para evitar propagación aplicar los protocolos de salud, lavado y limpieza
de manos frecuente, así como desinfección, utilización de guantes, tapabocas y
refuerzo en los esquemas de aseo.
Por lo anterior, para SERVICIOS ASCANIO. es importante contar con una

planeación estratégica que le ayude a cumplir con sus objetivos y metas trazadas
en función de su crecimiento y posicionamiento en este sector, por lo cual, es
pertinente profundizar en la identificación de aquellos factores originados por el
contexto externo e interno.
Convirtiéndose en una buena opción por empresarios del sector primario y

secundario ya que estos optan por reducir costos y procesos administrativos, el
sector de servicios generales ha presentado un crecimiento y un gran aporte al
desempleo que vive la ciudad proporcionando calidad de vida a las personas y
satisfaciendo las necesidades de los clientes.
101
13.4 SISTEMA ABIERTO
Nos basamos en la teoría general de los sistemas para poder entender lo que es
una organización como un sistema. En este sentido debemos tener en cuenta las
principales bases de la teoría que en este caso son tres, tales como:
1. Los sistemas existen dentro de los sistemas: Cada sistema se

constituye de subsistemas, y al mismo tiempo, hace parte de un sistema
más grande.
La organización como un sistema, en este caso un sistema abierto se
constituye de partes o componentes los cuales permite que la
organización o el sistema macro o supra pueda existir, por ejemplo:
cada departamento, áreas, recurso. La infinidad de variables que
conllevan a la creación y sostenimiento de una organización, forman
parte del sistema.
2. Los sistemas son abiertos: Cada sistema existe dentro de un ambiente

constituidos por otros sistemas, es decir que necesita relacionarse con
otros sistemas. La organización se relaciona hacia fuera y hacia
adentro, como, por ejemplo:
 Hacia afuera: proveedores, clientes, mercado.
 Hacia adentro: Con el trabajador, con el cliente interno, con todo
lo que hace posible que la organización exista y que se lleve a
cabo.
3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: Cada sistema

tiene un objetivo o una finalidad que constituye su papel en el
intercambio con otros sistemas dentro del medio ambiente.
102
Cada subsistema, cada componente tiene una función en particular y a
pesar que por ejemplo sean empresas u organizaciones del mismo
sector financiero o del mismo mercado, habrán particularidades de ellas
que aunque pertenezcan a la misma área su función o su razón de ser,
dentro del sistema macro es diferente, es decir depende de la estructura
particular de esta organización, ya que la estructura de la organización
o empresa de acuerdo a la teoría clásica o de la administración se crea
para que esta sea eficiente, cada parte de la estructura tiene un
propósito.
El Sistema Abierto
Es un conjunto de elementos dinámicamente relacionados, que desarrollan una

actividad para lograr un objetivo o propósito tanto de la empresa como de sus
participantes, operando con:
 Datos
 Energía
 Materia
Unidos al ambiente que rodea el sistema para suministrar información, energía o

materia, debe haber un intercambio, proceso y resultado.
Este sistema cuenta de cuatros elementos primordiales
1. Entradas: Mediante ellas el sistema consigue los recursos e insumos

necesarios para su alimentación y nutrición.
Estas son necesarias para cualquier tipo de organización, aunque estas

pueden variar dependiendo del tipo de empresa ya que algunas son:
manufactureras, producción, comercialización o servicios. Pero todas estas
necesitan un tipo de entrada para su funcionamiento, la cual obviamente
dependerá del tipo de empresa.
103
2. Procesamiento: Es un núcleo del sistema en el que las entradas son
procesadas o transformadas en salidas o resultados, generalmente, está
compuesto de partes especializados en el proceso de cada tipo de recurso
o insumo importado por el sistema. En conclusión, el procesamiento es la
transformación de materias de esas entradas en salidas.
3. Salida o resultado: Constituyen el resultado de la operación del sistema. A

través de salidas llamadas (outputs) o resultados, el sistema exporta de
nuevo al ambiente el producto de su operación.
Vemos nuevamente porque es un sistema abierto puesto que recibe,

transforma y envía hacia fuera, en este caso hacia el mercado, sociedad,
producto o servicio, el cual con esto se acerca al cliente. Este resultado de
tomar las entradas y procesarlas, puede ser en materia, energía,
información, servicios, productos en específico de acuerdo con el tipo de
organización.
4. Retroalimentación: Es la función del sistema que busca comparar la salida

con un criterio previamente establecido. Este criterio pudo haber sido
desarrollado en la etapa de planeación o control, atreves de indicadores u
estándares.
De igual manera, significa la acción que ejercen las salidas sobre las
entradas, para mantener el equilibrio en el funcionamiento del sistema. Es
decir, dependiendo como el producto se ha percibido en un filtro estándar o
es percibido por el cliente, así afectara el proceso de la entrada o de los
insumos al sistema. Como, por ejemplo, si el producto está saliendo bien o
mal, habrá una consecuencia sobre el insumo o la entrada.
Cuando la retroalimentación (feedback), es positiva, es decir cuando la

salida (por ser mayor) estimula y amplía la entrada incrementando la
104
operación de sistema, o ya sea el producto o servicio es percibido ya sea
por la empresa en sus filtros de calidad o por que el cliente ve como algo
apetecido y deseado ya que quiere comprarlo en este caso si es un
producto, entonces la retroalimentación será positiva por que va hacer que
esa salida que se realizó, exista un continuo proceso de más entradas para
producir más salidas, por lo tanto la retroalimentación será positiva.
Pero si pasa al contrario de que la retroalimentación es negativa (por ser

menor), reduce la entrada deprimiendo la operación del sistema. Es decir
que el producto o servicio que prestemos no esta saliendo con calidad o el
cliente no esta percibiendo como algo bueno y digno de ser comprado,
entonces afectaría el proceso.
CARACTERISTICAS DE SISTEMA ABIERTO
 Conjunto de elementos: Es decir partes o áreas que componen el

sistema.
 Dinámicamente relacionados: Hay una interacción, una red de
comunicación entre los elementos que son indispensables.
 Realizan actividad: Operación o proceso del sistema, que es lo que
realiza, como se produce, que es lo que hace el sistema.
 Alcanza un objetivo: Finalidad del sistema, la razón de ser.
 Datos, energía o materia: Insumos o entradas que necesita el
sistema para poder operar puesto que sin entradas no va a haber
salidas.
 Ambiente que rodea: Donde interactúa el sistema dinámicamente
ya que no está aislado, porque forma parte de un macrosistema o
supra sistema, en el mercado y competitividad.
 Producción: Constituyen las salidas o resultados de la actividad del
sistema.
105
En este caso la unidad productiva SERVICIOS ASCANIO LTDA, establece
una relación con este sistema y es implementado debido a que es una
empresa prestadora de servicios, ya que cada sistema existe dentro de un
ambiente constituidos por otros sistemas. En este caso la empresa tiene
relación directamente con los clientes, esto es generado puesto a que se
encuentran integrados y se conectan entre si obteniendo retroalimentación
en todo el proceso de servicio que es el caso que aplica a la unidad
productiva.
Ilustración 16. Sistema Abierto

SISTEMA ABIERTO SERVICIOS ASCANIO LTDA
PROCESOS ENTRADAS PENSAMIENTO SALIDA FEEDBACK-RETROALIMENTACION
 Proveedores de  Desde la suscripción del

bienes y servicios  Selección y contrato o la prestación del
A NIVEL ADMINISTRATIVO
 Requerimientos
requeridos para el evaluación de servicio, hasta el pago de la
atendidos.
funcionamiento de la proveedores. factura de servicio público o
entidad. terminación del contrato.
 Control de los
 Inventario físico.
productos.
A NIVEL DE LOGISTICA E  Programación de  Requerimiento para
INVENTARIO  Orden de compra.
abastecimiento. pedidos de reserva.
 Suministros.
 Manejo de
información.
 Validación de las  Entrega de
 Incapacidades
incapacidades. soportes válidos.
 Empleado
 Selección de los  Solicitud de reportes de
 Descargos seleccionado y
candidatos con los información.
contratado.
parámetros
establecidos.  Descuentos y
 Personas y sanciones
A NIVEL DE TALENTO
HUMANO
servicios.  Programas de  Empleados
entrenamiento. despedidos.
 Empleados  Programas de  Conocimiento.
contratados entrenamiento.
 Actitudes.  Evaluación de resultados.
 Habilidades.
 Necesidades de  Proceso de
entrenamiento. aprendizaje individual.  Eficacia
organizacional.
106
 Informe de
 Registro actualizado  Se descuentan
perdidas o faltante de
de inventarios. parafiscales.
inventarios.
 Registro
 Créditos y cuentas
actualizado en
por cobrar.
inventarios.
 Organización por
 Préstamos y  Ganancias o
fechas de pago.
financiación. pérdidas.
 Nómina de los  Cuentas por  Reporte de procesos y
A NIVEL CONTABLE empleados. pagar. control de manera
 Pagos de sistemática.
proveedores,
 Recibo de caja
entidades y
 Clasificación y empleados.
análisis de las  Balance de
 Facturas
operaciones. situacion financiera.
 Balances  Estudio de los
resultados.
 Estadísticas
 Establecimiento
 Directrices con la  Planeacion y de la marca y
 Aumento de la visibilidad
junta directiva para definicion de la valoracion en la
de la marca
posision como marca imagen de la empresa mente del publico
objetivo
 Creacion de
contenidos o sucesos
que aporten valor al
consumidor. De igual
modo aplicando un
 Construye relaciones "gana gana", es decir, Eficacia,
con el consumidor, que la empresa gane y comunicación activa,  Buen funcionamiento.
proveedores y clientes que los proveedores respeto y acuerdos.
igual. Finalmente
mantener a los
colaboradores con
propositos, valores y
metas.
 Colecta de  Revela como sera

informacion su el futuro de la
 Analiza tendencias
A NIVEL MERCADEO diseminacion y organizacion,  Estrategia empresarial
de mercado
utilizacion por la trayendo consigo
empresa direccion
 Crecimiento de la
empresa,
 Reconocimiento
 Realizacion de conquistando nuevos
entre las primeras
investigaciones y mercados.  Expandimiento de la
empresas de
analisis de la Asegurando de empresa
prestaciones de
competencia ofrecer un servicio de
servicio en el pais
calidad como una
buena fortaleza.
 Mejoramiento de la
imagen y reputacion
 Diseño de
de la empresa, de
estrategias orientadas
 Investigacion de los igual modo la buena  Éxito en la productividad e
hacia el cliente,
clientes y mercadeo experiencia de un incremento en la rentabilidad.
relacionadas con la
cliente abrira las
promocion y servicio
puertas frente a un
buen servicio
 Crear mas o buscar

 Ventas  Incrementara el impacto a
 Analizar las ventas nuevos canales de
incrementadas nuevos consumidores
ventas
 Mejora la
comunicación con
 Posicionandose en una
 Promocionar la mas cliente
 Creacion de pagina mayor base de clientes
calidad de servicios potenciales.
web maximizando un buen
que presta la entidad Desarrollo de la
servicio.
empresa con
efectividad y alcance
107
13.5 PROCESO ADMINISTRATIVO
108
Ilustración 17. Diagnostico gerencial
Análisis
De acuerdo al diagnóstico realizado al área Gerencial la empresa no cuenta con

misión y visión, no tiene estructurado los perfiles del cargo, no cuentan con valores
corporativos, la satisfacción del personal no es calificada solo son evaluados por
su desempeño, no cuentan con un oficio donde se pueda evaluar la satisfacción
del cliente, el cliente comenta sus PQR directamente a la gerencia o al área
contable, los empleados tienen claridad de la cadena de mando pero no se tiene
un oficio donde que legalice la estructura organizacional tampoco cuentan con un
organigrama, se deben implementar documentos que legalicen estos procesos.
109
Establecer lineamiento de mejora en los procesos
110
13.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
La Unidad no cuenta con una dirección Estratégica el Gae propone
MISIÓN
Somos una organización de Servicios Generales comprometida con la higiene,

bienestar y confiabilidad de todos nuestros usuarios; nos caracterizamos por
contar con personal altamente calificado que permita prestar un servicio de calidad
en busca de satisfacer las necesidades de nuestros clientes y brindar las mejores
soluciones ante las diferentes situaciones.
VISIÓN
Afianzarnos en el territorio nacional para el año 2025 como una organización líder
en el sector de Limpieza interior de edificios, comprometida con la satisfacción de
nuestros clientes, el desarrollo y bienestar de nuestro talento humano y la
rentabilidad de nuestros socios.
OBJETIVOS
 Concientizar al personal que la confiabilidad es el motor en la prestación del

servicio debido a suplimos la necesidad en acción que ya el cliente no
puede desarrollar logrando confianza directa.
 Vincular personal confiable y competente en lo relacionado con la
prevención de actividades ilícitas en la cadena de suministro, en la calidad y
el nivel del servicio prestado y en el cumplimiento de los requisitos legales,
a través del desarrollo de sus competencias y la gestión de la cultura de la
prevención e innovación
 Asegurar el nivel de satisfacción del cliente
 Identificar los riesgos inherentes a la actividad económica de la Empresa,
teniendo en cuenta la cadena de suministro, para establecer un tratamiento
y control eficaz y evitar la materialización de los mismos.
 Garantizar la trazabilidad de las operaciones en todos los procesos, para la
prevención de actos ilícitos y asegurar el cumplimiento de los requisitos del
cliente y de Ley, aplicando los procedimientos indicados para cada
operación
 Establecer los controles para mitigar el riesgo por incumplimiento lega
 Fortalecer la infraestructura tecnológica y logística orientada a la eficaz
prestación de los servicios de seguridad y la satisfacción de nuestros
clientes
111
POLITICAS
Establecer la política de tratamiento de la información y protección de datos

personales de todos nuestros CLIENTES, PROVEEDORES, ASOCIADOS DE
NEGOCIO, TRABAJADORES Y CONTRATISTAS, garantizando el derecho que
tienen para conocer, actualizar y rectificar la información que repose en las Bases
de Datos de SERVICIOS ASCANIO LTDA, de acuerdo con lo establecido en la ley
1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013
Para garantizar un adecuado manejo de la seguridad informática de SERVICIOS

ASCANIO LTDA, se han establecido las siguientes directrices:
Seguridad sobre la asignación y el uso de los recursos
 Los equipos de cómputo y manejo de seguridad informática, que están

asignados a empleados de la Empresa, están configurados con una
contraseña de ingreso, con la cual el usuario debe ingresar.
 El personal debe hacer uso adecuado de los recursos informáticos (PC,
impresoras, programas, correo, etc.) y el personal de sistemas debe
asegurar que se cumpla esta política. Además, todo el personal deberá
informar a sistemas o funcionario asignado, sobre cualquier falla,
desperfecto o mal uso del equipo de cómputo, para su adecuado
seguimiento.
 Todo el personal tendrá una cuenta de correo electrónico interno, que les
permite recibir y enviar información indispensable para sus actividades.
Estas cuentas de correo, sólo son para uso interno y externo de la
Organización.
 El uso de internet queda reservado solo para las actividades de trabajo que
así lo requieran. En general se restringe el acceso mediante el uso de
contraseña en el administrador de contenidos de Internet Explorer.
Únicamente se da acceso a las páginas que por las actividades que
desarrolla la Empresa se deben consulta
Sobre la seguridad de la información
 Semanalmente se realizan Back-Ups de la información de la Empresa que

se maneja en medio electrónico.
 Los equipos deberán contar con salvapantallas protegido por contraseña
con un tiempo de espera de 1 minuto para evitar accesos no autorizados.
 Todos los accesos a los programas principales estarán protegidos mediante
un mecanismo de usuario y contraseña, así como permisos de acceso. De
igual forma, las sesiones de Windows personales estarán protegidas con
contraseña.
112
 Los usuarios deberán abstenerse de divulgar o compartir sus datos de
acceso a los programas y sesiones de Windows.
 El responsable del sistema de información designará periódicamente
nuevas contraseñas tanto para el acceso a las sesiones Windows como
para el acceso a los programas.
 A todos los equipos se les realizará una revisión de virus por lo menos cada
mes, que incluye las siguientes actividades:
 Actualizar su base de firmas de virus (actualización de la lista de
amenazas) Búsqueda de virus (análisis del equipo)  Eliminación de virus
si fue detectado.
 Para el uso de USB, discos, programas, es responsabilidad del usuario
hacer uso del antivirus antes de copiar o ejecutar archivos para que los
equipos no sean infectados. Además, los usuarios pueden pedir apoyo al
departamento de sistemas para el uso de antivirus.
Sobre el mantenimiento y buen uso de la infraestructura
 Una vez al año se realizará una revisión a los equipos para detectar
desperfectos y dar así mantenimiento. Periódicamente se realizará una
limpieza física a toda la infraestructura del equipo de cómputo por parte del
personal de sistemas.
 Toda actividad elaborada por el equipo de sistemas o funcionario asignado,
debe estar debidamente documentada para efectos de trazabilidad de las
actividades realizadas
Esta política está respaldada por la Alta Dirección con la asignación de recursos,
la
implementación de políticas de Calidad y Seguridad en la cadena de suministros,
como también con la aplicación de procesos y procedimientos, seguros y
confiables
113
13.7 VALORES CORPORATIVOS
TRANSPARENCIA
Para nuestra organización el personal es un factor determinante, por eso nos
preocupamos por atender sus inquietudes y aportes fundamentados que permitan
mantener un desarrollo integral de los servicios; es así como hacemos que nuestro
talento humano se sienta comprometido con la empresa.
HONESTIDAD
Trabajamos bajo procesos que permitan unificar la información con el fin de dar
pronta solución a cualquier requerimiento de nuestros clientes, nuestra
organización labora cumpliendo los requerimientos que establecen los entes
reguladores del oficio de limpieza interior de edificios, los cuales nos categorizan
como una empresa que desarrolla sus actividades bajo la legalidad y trasparencia,
es por eso que cualquier acto de corrupción no cabe dentro de nuestro desarrollo
empresarial
RESPONSABILIDAD
Nos caracterizamos por realizar nuestro trabajo bajo los conceptos de eficacia y
eficiencia, los cuales nos permitan dar mayores soluciones y beneficios a nuestros
clientes con unos mismos recursos; estamos comprometidos con el cumplimiento
de los objetivos establecidos en el desarrollo de la prestación del servicio.
HONESTIDAD, ETICA Y MORAL

La Honestidad, ética y moral de los procesos establecidos a nivel institucional son
nuestro mayor compromiso con los clientes.
COMPROMISO
114
Nos encontramos atentos a cambios en procedimientos y herramientas que nos
permitan alcanzar los objetivos establecidos para la mejora continua, la
proactividad de nosotros como organización se ve reflejado en la innovación de
nuestras tecnologías, valores agregados y en todos aquellos medios que nos
permitan certificarnos en un sistema de gestión de riesgos
13.8 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Ascanio microempresa que funciona como una organización funcional, los que se
encuentran en la parte superior son quienes toman las decisiones a la vez que
controlan a que estas se cumplan, las personas se agrupan de acuerdo al tipo de
tarea que realizan y los conocimientos que dichas tareas requieran.
El diseño de la estructura organizacional se basa en el concepto, la estrategia de
la empresa, los procesos de trabajo de acuerdo a su tamaño, se representa por
medio de un organigrama el cual lo determina el manual estructural que consta
con las responsabilidades y descripciones de los puestos de trabajo.
13.8.1 Organigrama
Especialización del trabajo
115
13.9 CADENA DE VALOR
116
OBJETIVO
Garantizar la selección, vinculación, y mantenimiento de personal competente y

confiable para SERVICIOS ASCANIO LTDA, como también la desvinculación del
personal, de acuerdo con el cumplimiento de los requisitos legales, los manuales
de funciones, los procedimientos del cargo y los requisitos del cliente.
ALCANCE
Este procedimiento inicia con la selección, contratación, inducción, capacitación,

evaluación de desempeño, hasta la liquidación del contrato laboral y
desvinculación del personal
RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
Líder proceso de Talento Humano

Asignar los recursos necesarios para la ejecución del procedimiento.
PROCESO OPERATIVO
Establecer las actividades operativas para prestar el servicio de limpieza de

interiores de manera eficiente y confiable, cumpliendo con los requisitos del
cliente, la normatividad legal y requisitos de normas
 Ser competitivo
 Ser rentable
OBJETIVO
Dirigir y controlar las actividades relacionadas con el servicio de Limpieza interior

de edificaciones que desarrolla SERVICIOS ASCANIO, con el fin de dar
cumplimiento a los requisitos del cliente en cuanto al higiene, cuidado, protección
y seguridad de sus instalaciones.
ALCANCE
Este procedimiento inicia con las actividades que desarrolla el Proceso Comercial,
y el Proceso de Operaciones tales como, el estudio de seguridad del puesto, el
alistamiento, la instalación, la supervisión y sus rutas, los reportes operativos a
través de la sala de comunicaciones, el control novedades y siniestros ocurridos
durante el servicio, la facturación y/o el levantamiento del puesto por término del
contrato con el cliente.
Responsabilidad y autoridad
117
Director Comercial, Director Operaciones, Coordinador de Operaciones,
Coordinadores de Zona, Supervisores.
PROCESO ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO
Se refiere a las actividades relacionadas con la adquisición de insumos y recursos

de cualquier tipo para permitir el desarrollo del negocio de la empresa.
 Normalizar la compra de elementos y servicios, consiguiendo el menor

posible
 Mantener la continuidad del abastecimiento.
 Búsqueda de la calidad adecuada.
 Generar valor en cada actividad
 Ventaja competitiva para la misma
Objetivo
Garantizar la disponibilidad de recursos monetarios para los compromisos de

adquisición de bienes y servicios, que asume SERVICIOS ASCANIO en sus
procesos.
Alcance
Este procedimiento aplica a todas las actividades que se desarrollen bajo el

proceso Administrativo en SERVICIOS ASCANIO
Gerencia, Coordinador Administrativo y Financiero, Director de Talento Humano,

Director Comercial, Contador, Asistente Administrativo.
PROCESO GESTION COMERCIAL MARKETING Y VENTAS
Está relacionado con actividades asociadas al proceso de comercialización de los

productos o servicios ofrecidos por la empresa. Incluye actividades como
selección y manejo de canales, determinación de políticas de precios, entre otras.
Objetivo
118
Establecer los criterios para el manejo de las ventas en SERVICIOS ASCANIO,
con el fin de garantizar una óptima atención, seguimiento y evaluación de las
necesidades de nuestros clientes actuales y potenciales.
Alcance
Este procedimiento inicia con el contacto del cliente, la presentación y

sustentación de la propuesta comercial, la elaboración del Estudio de las
Instalaciones a limpiar, la elaboración del Estudio de Seguridad del Cliente a
Vincular, la Formalización del Contrato, la Entrega del Negocio al Proceso de
Operaciones, y el servicio Post Venta que incluye la Encuesta de Satisfacción del
Cliente y el Manejo de las PQR.
Alta gerencia, Director Comercial, Director de Operaciones, Director de Talento

Humano
 PLANIFICACION: Consiste en la elaboración de un plan a partir de un

análisis exhaustivo de la situación de la empresa y de su entorno, en
función del cual se establecerán los objetivos y las estrategias más
apropiadas para alcanzar un mayor nivel de competitividad.
 CONTROL: Su objetivo es proporcionar un grado razonable de confianza

en la consecución de objetivos en los siguientes ámbitos o categorías:
eficacia y eficiencia de las operaciones, fiabilidad de la información
financiera, cumplimiento de las leyes y normas aplicables.
 FINANZAS: Se lleva una tabla o un control ya sea diario, semanal, mensual

o anual de cada contrato realizado por la empresa, dando a conocer cuál es
la mejor manera de llevar unas buenas finanzas,
 CONTABILIDAD: Aquí se lleva acabo todo el proceso contable de la

empresa, utilizando a mayor grado los documentos contables estos con la
finalidad de dar un mejor resultado a la empresa.
 DIRECCIÓN: Todos los funcionarios y operarios deben tener una misma

visión y misión clara, deben tener que cumplir con los objetivos para llegar a
ser reconocida.
119

Diseño de Procedimientos para La Gestión Administrativa de La Empresa Servicios Ascanio - Proyecto

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DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA

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A nuestros compañeros con quienes compartimos tristezas y alegrías duran este

El agradecimiento de este proyecto de formación principalmente a es Dios quien

Crear empresa en Colombia es cada vez más asequible, si lo contemplamos

El presente proyecto formativo se desarrolla en la empresa Servicios Ascanio Ltda

El señor Jairo Antonio Ascanio, Propietario de la empresa relacionada permite el

Unas de las limitaciones probablemente presentadas en este proyecto serán la

Los métodos de esta investigación para reunir datos de la unidad productiva,

Servicios Ascanio Ltda es constituida por el señor JAIRO ANTONIO ASCANIO el

Se comenzó buscando una mi pyme donde se pudiera desarrollar el diseño de

De acuerdo a la información recolectada en la unidad productiva se detalla en las

Fuente. .\..\DIAGNOSTICOS\DIAGNOSTICO ASCANIO.xlsx

De acuerdo a la información recolectada se detalla que la empresa Servicios

Ilustración 2. Diagnostico Contable

De acuerdo a la investigación y toma de datos por medio de la recolección de

Ilustración 3. Diagnostico Financiero

Contamos con procesos aplicados como la matemática financiera donde tenemos

Ilustración 4. Diagnostico comercial

De acuerdo al dato tomado y los elementos de recolección de datos podemos

R- ¿Cuenta con estrategias para el cambio de los procesos?

Ilustración 5. Diagnostico Financiero Administrativo

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Servicios Ascanio Ltda Identificada con el Nit: 900.813.624-1 ubicada en la ciudad

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa SERVICIOS

3.3 ARBOL DEL PROBLEMA

Se analiza que Servicios Ascanio no cuenta con visibilidad de ventas frente al

Ilustración 6. Árbol del problema

4.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar e implementar los procedimientos de gestión administrativa a partir de la

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Caracterizar la unidad productiva SERVICIOS ASCANIO LTDA, teniendo en

 Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de

 Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión

 Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del

 Planear y establecer las estrategias políticas y procedimientos que

Ilustración 7. Árbol de objetivos

La mayoría de MiPymes en Colombia tienden a fracasar por el mal gestiona

Los empresarios cada vez piensan en reducir costos en sus compañías y

El propósito de estudio de este proyecto consiste en reforzar e implementar en

Como es de gran importancia para los investigadores del proyecto la confianza

Según (Fayol, H -Taylor F, 1987) Administrar es: “Planear, Organizar, coordinar y

Por lo tanto, la administración de empresas se basa en la planeación y

La empresa siendo una interviniente al capital del país y contribuyendo al trabajo

Servicios Ascanio Ltda se encuentra ubicada en la localidad 9 Fontibón.

Ilustración 8 Mapa localización Localidad Fontibón

8.1.1 Factores geográficos

La localidad de Fontibón tiene una extensión de 3.338 hectáreas. Se encuentra

Ahora bien, la localidad forma parte de la llanura aluvial de la Sabana de Bogotá,

En cuanto a los recursos hídricos, la localidad de Fontibón está compuesta por

 Suelo urbano 3.052.8

En 2011 la localidad de Fontibón presentaba una densidad urbana de 104