INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO “ESPAÑA”

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN

DISEÑO Y EVALUACION DE PROCESOS

DOCENTE: MSc. ANA GUEDEZ

ESTUDIANTE: ARLENE MELISSA HERMENEJILDO TOMALA
SEMESTRE: CUARTO
CICLO: TERCERO

2021-2022

AMBATO-ECUADOR
 MISIÓN

Formar Tecnólogos con conocimientos técnico-científico de calidad con destrezas y

habilidades competitivas, como soporte para el desarrollo empresarial y una formación
práctica-humanística que contribuya con el desarrollo productivo e innovador que el
Ecuador necesita.

VISIÓN

Nos visualizamos como una institución de educación superior, modelo de élite y

acreditada que forma profesionales competitivos para el mercado ocupacional mediante
una excelente formación académica-científica, sustentada en una planta docente de alto
nivel académico y tecnológico de punta, acorde a las exigencias del mundo moderno

FICHA DE TUTORIA ESTUDIANTIL

PERIODO ACADÉMICO ENERO-JUNIO 2021
DATOS DEL ALUMNO/A:

Apellidos: HERMENEJILDO TOMALA Nombres: ARLENE MELISSA

Fecha Nacimiento: 08/04/1983 Edad: 38

Dir. Domicilio: SANTA ELENA Carrera: ADMINISTRACION

Tel.: 042941859 Cel.: 0996761677

ASIGNATURAS DEL CUARTO SEMESTRE PARALELO: G

 AREAS EN LAS QUE NECESITA AYUDA

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________________________ _ _
Firma Docente / Tutor Firma Estudiante
Firma Director de Carrera

COMPROMISO ESTUDIANTIL

Mi compromiso es cumplir con todas las instrucciones dadas por el Iste para poder
formarme como un excelente profesional responsable con sus deberes y obligaciones,
aportando al desarrollo productivo de nuestro país.
 MALLA CURRICULAR

MALLA CURRICULAR DE ADMINISTRACIÓN

1er. PERIODO 2do. PERIODO 3er. PERIODO 4to. PERIODO 5to. PERIODO

Administración Básica Legislación Mercantil y Investigación de

Administración Básica I Modelos de Transporte
II Tributaria Operaciones

Administración de Gerencia de Ventas y

Gestión Empresarial I Gestión Empresarial II Comercio Internacional
Talento Humano Servicios

Diseño y Evaluación de
TICs en la Empresa Estadística Descriptiva Estadística Inferencial Gestión de la Calidad
Procesos

Contabilidad Proyectos
Matemática Financiera Presupuestos Planeación Estratégica
Empresarial Empresariales

Comunicación,
Adaptación al Aporte Investigación de
Matemática Aplicada Legislación Laboral razonamiento efectivo e
del Conocimiento mercados
interculturalidad
PAEX PAEX

TRABAJOS REALIZADOS
UNIDAD 1
PROCESOS EMPRESARIALES
DISEÑO Y EVALUACION DE PROCESOS
CLASIFICACIÓN DE PROCESOS

LOS PROCESOS PUEDEN SER CLASIFICADOS EN DIFERENTES CRITERIOS,

PERO HABITUALMENTE SE DINTINGUEN EN TRES TIPOS:
PROCESOS CLAVES. - ES EL PROCESO RESPONSABLE EN EL DESARROLLO
DEL PRODUCTO O SERVICIO QUE PRODUCE Y ENTREGA LA EMPRESA POR
TAL MOTIVO ES CLAVE.
SON AQUELLOS PROCESOS OPERATIVOS CARACTERISTICO DE LA
ACTIVIDAD DE LA EMPRESA O COMPAÑÍA, DEFINIENDO EL TIPO DE
PRODUCTO O SERVICIO AQUÍ PODEMOS ENCONTRAR EL PROCESO DE
PRODUCCION, COMERCIALIZACION O PRESTACION DE SERVICIOS.
PROCESO ESTRATEGICO. - SON AQUELLOS PROCESOS QUE ESTAN
DESTINADOS AL DISEÑO Y PLANIFICACION DE LAS ESTRATEGIAS Y
OBJETIVOS DE LA COMPAÑÍA O EMPRESA. SIENDO ESTOS LOS PROCESOS
DE PLANIFICACION PRESUPUESTARIA O EL DISEÑO DEL PRODUCTO.
PROCESO DE APOYO. - ESTE ES UN PROCESO MUY IMPORTANTE QUE VA
DE LA MANO CON EL PROCESO CLAVE, YA QUE SIN ESTE APOYO SERIA
MUY DIFICIL CUMPLIR CON EL PRIMERO, SU PROPOSITO ES PROVEER DE
RECURSOS TANTO ECONOMICOS COMO HUMANO. SIENDO ESTOS EL
PROCESO DE FORMACION, INFORMATICO Y DE LOGISTICA.
ESTOS PROCESOS SON MUY IMPORTANTES EN LA ESTRUCTURA DE LA
EMPRESA O NEGOCIO YA QUE NOS PERMITE OTORGAR FUNCIONES
ESPECIFICAS A LA GERENCIA Y SE LLEVE CABO LA CADENA DE
PROCESOS Y LOGRAR LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
RESUMEN DE 6 LINEAS

DENTRO DE ESTE CAPITULO SE HA PODIDO AFIRMAR QUE LOS PROCESOS

EMPRESARIALES SON ESCENCIALES EN LA ESTRUCTURA DE UNA
EMPRESA YA QUE SON AQUELLOS QUE ENFOCAN LA DIRECCION Y
METAS A PLAZO DE LA MISMA.
LOS PROCESOS SON IMPORTANTES PARA LA TOMA DE DESICIONES Y
METAS PROPUESTAS Y PODER CUMPLIR CON UN CORRECTO CICLO
EMPRESARIAL.

UNIDAD 2
PYMES CICLO DE VIDA
UNIDAD 3
TEORIAS DEL PROCESO EMPRESARIAL

NOMBRE: HERMENEJILDO TOMALA ARLENE MELISSA

NIVEL:4TO ADMINISTRACION “G”

ASIGNATURA: DISEÑO Y EVALUACION DE PROCESOS

TEMA: TEORIAS DEL PROCESO EMPRESARIAL

SUBTEMA: TEORIA DE MCCLELLAND

AUTOEVALUACION 10 PTS
ENTENDI EL TEMA Y PUDE EXPONERLO CON FACILIDAD, LOGRE INTERPRETAR LA
TEORIA Y VISUALIZARLA CON LA REALIDAD

COEVALUACION GRUPO 2 10PTS

SEVILLA PAREDES CHRISTIAN PAUL ENCARDO DE REALIZAR EL MAPA MENTAL

ORTIZ MORENO TALLITA APORTO IDEAS CON LA MOTIVACION DE PODER

BEDON NARVAEZ JENNY GRACIELA APORTO IDEAS CON LA MOTIVACION DE PODER

PUENTE BORJA JOSE HECTOR APORTO IDEAS CON LA MOTIVACION DE LOGRO

CHANCUSA VITERI EDISON FERNANDO APORTO IDEAS CON LA MOTIVACION DE

AFILIACION

DINAMICO, ORGANIZADO MUY EFECTIVO CADA UNO APORTO CON SU

HABILIDADES … BUEN EQUIPO DE TRABAJO
 TEORIA DE MCCLELLAND

UNIDAD 4
TEORIAS DEL PROCESO EMPRESARIAL

TEORIAS DEL PROCESO EMPRESARIAL

La formación de nuevas empresas es la pieza básica del desarrollo económico de una

Comunidad, y considera como pilar fundamental al empresario.
Entonces es importante recordar el proceso empresarial, es decir, aquel proceso que
desemboca en la decisión de crear nuevas empresas.
Existen algunas teorías sobre el proceso empresarial:
Teoría de Albert Shapero

Este autor indica que en el proceso empresarial se dan las siguientes

características:
Toma de Iniciativa. - Decisión para identificar y llevar a cabo la oportunidad de
negocio Acumulación de recursos. - Proceso de determinar las necesidades,
conseguirlo y asignar los recursos físicos, humanos, financieros y tecnológicos
necesarios.
Administración. - Capacidad de dar una organización y una dirección (gerencia) a la
nueva empresa y llevarla a cabo.
Autonomía. - La libertad de los empresarios para tomar decisiones sobre el
funcionamiento de la organización.
Toma de riesgos. - Disposición a enfrentar las recompensas o las pérdidas que el
proceso produzca.

TEORIA DE McCLELLAND

La teoría de McClelland se basa en tres tipos de necesidades las cuales son adquiridas
en la cultura y se toman como fuente de motivación ya sea propia o de tus compañeros
de trabajo.
Necesidad de afiliación
Refleja el deseo de pertenecer a grupos sociales, de interactuar socialmente con los
demás. Tienen un gran interés en entablar relaciones sociales y en sentirse apreciados y
aceptados por su grupo social.

Necesidad de logro
Tienden a ser atraídos por alcanzar metas que reflejen un duro trabajo o que necesiten
de ciertas habilidades y aptitudes para lograrlo, se imponen a sí mismos retos y la
satisfacción de estas personas radica en la capacidad de superarlos.

Necesidad de poder
Este tipo de gente es motivada por el deseo de tener un impacto en los demás, con el fin
de influir o controlar su comportamiento, obtienen satisfacción en situaciones
competitivas en las que una parte gana y la otra pierde.

TEORIA DE JEFFRY TIMMONS

El modelo Timmons considera que todo emprendimiento debe iniciarse fundamentado:

1. OPORTUNIDAD
Este modelo defiende que no se debe invertir ni tiempo ni recursos hasta no tener claro el
impacto y el tamaño que representa la oportunidad que hemos detectado.
Una oportunidad debe cumplir, al menos, con los siguientes elementos: Tamaño y
Ventaja competitiva
.
2. RECURSOS
Hay mucho más capital que buenas oportunidades de negocio. El exceso de capital es
malo para un startup. Defiende que la falta de recursos es una de las claves fundamentales
para tener éxito en el mundo de la empresa.

3. EQUIPO FUNDADOR
Un líder reconocido que sea capaz, trabajo con el equipo emprendedor,
 TEORIA DE ALAN GIBBS

El proceso empresarial se define para Gibbs como la interacción de 4 variables que

permite que el empresario logre constituir su empresa. La misma es el producto de la
interacción entre el empresario y las circunstancias que lo rodean.

Motivación y determinación
Esta etapa refleja el conjunto de factores culturales
que apoyan o dificultan el proceso de inicio de una
nueva empresa.

Idea y mercado
En esta etapa se refleja la factibilidad real de la oportunidad de negocio y se descartan
las opciones no viables.

Habilidades
Esta fase expresa todos los conocimientos, experiencias y competencias que el
emprendedor requiere para poder liderar exitosamente su negocio.

Recursos
Es la variable económica del proceso y representa la identificación de todos los
recursos con los que la empresa cuenta y aquellos que son necesarios para iniciar el
negocio (monetaria, tecnológica, física, humana, informática, entre otros.)
UNIDAD 5

LEVANTAMIENTO DE ESTUDIO

ORGANIGRAMA ILUSTRE MUNICIPALIDAD DEL CANTON SANTA ELENA

UNIDAD 6
DESCRIPCION DE PROCESOS

DIAGRAMA DE FLUJO DEL LEVANTAMIENTO DE PROCESO DE

LICENCIA DE OBRA DE BRAHERMESA S.A
INFOGRAFIA DESCRIPCION DE PROCESOS
FICHA DE PROCESO
UNIDAD 7
MEJORA DEL PROCESO

MEJORA DE PROCESOS

ARLENE MELISSA HERMENEJILDO TOMALA

DISEÑO Y EVALUACION DE PROCESOS

4TO NIVEL “G”

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO ESPAÑA

DEFINICION

Mejorar un proceso conlleva a transformaciones en él con el objetivo de obtener más

eficacia
y eficiencia, para evitar posibles despendios y mejorar su rendimiento, orientándolo a
satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

Permite mantener el proceso bajo control y verificar periódicamente que se cumplan

con los
objetivos de reducción de los costes del proceso.

Planes de mejora continua

Identificación,  Detectar lo que desean y necesitan los clientes. Describir el

definición del  proceso con el nivel de detalle necesario. Incluir las medidas
proceso real  adecuadas.

 Estudiar los resultados de las medidas. Detectar las

Medición y análisis  áreas potenciales de mejora. Elegir las mejoras más
del proceso  prometedoras.

 Diseñar y aplicar los cambios para la mejora.

Identificación de  Medir los resultados para comprobar que los cambios son
oportunidades de
positivos.
mejora

 Afinar las mejoras producidas hasta conseguir un nivel

Normalización/
estable de resultados.
estabilización del
proceso  Documentar las mejoras para normalizarlas.

 Diseñar medidas de seguimiento dentro del proceso. Realizar

Plan para la revisión  las medidas.
y mejora continua  Analizar los resultados.
 Tomar acciones para mejorar los resultados.
 Priorización de procesos para su mejora

1. Importancia o peso relativo del proceso en la organización

2. Impacto en el cliente
3. Impacto sobre las personas
4. Requerimientos y costes de la mejora
5. Impacto sobre la organización y riesgo
6. Grado de aplicabilidad o extensión de los posibles resultados a la mejora de otros procesos.
7. Otros criterios de priorización:
 Existencia de quejas o sugerencias de mejora procedentes de los clientes, tanto externos
como internos.
 Procesos con un elevado coste.
 Existencia de ese proceso en otra organización que se realiza de forma más eficiente
(benchmarking).
 Excesivo tiempo medio de transformación del input en output (tiempo de ciclo del proceso).
 Aparición de nuevas tecnologías.

Actuaciones encaminadas a la mejora de los procesos

 Supresión de actividades o tareas que no aporten valor añadido

 Eliminación de duplicidades
 Evaluación del valor añadido:
 Consiste en disminuir la complejidad del proceso
 Análisis del ciclo de tiempo del proceso
 Minimizar el número de errores
 Eficiencia en la utilización de los recursos y equipos materiales y humanos
 Lenguaje simple
 Estandarización
 Mejora mediante cambio del proceso
 Automatización y/o informatización del proceso

Mejora Continua

El establecimiento de un sistema de indicadores que permitan realizar un seguimiento

del desarrollo de los procesos y del grado de consecución de los objetivos prefijados
está dirigido a la mejora continua de los mismos, es decir, a asegurar la eficacia y
calidad de resultados de forma continuada.

Ciclo de Mejora Continua

 Planificar (Plan): Este primer paso consiste en analizar, identificar áreas de mejora, establecer
metas, objetivos y métodos para alcanzarlos y elaborar un plan de acción para la mejora.
 Hacer (Do): Este segundo paso consistiría en implantar o desarrollar lo planificado anteriormente.

 Verificar (Check): Consiste en analizar los efectos de lo realizado anteriormente.

 Actuar (Act): En esta etapa se implantarán las acciones preventivas o de mejora oportunas, para
asegurar lo conseguido.

Simplificación de Procesos

o Eliminar las posibles duplicidades y/o fraccionamiento de actividades.

o Supresión de cuellos de botella y simplificación de flujos.
o Elaborar los documentos internos de comunicación y la correspondencia de forma
clara, breve y concisa.
o Normalización de los documentos utilizados.
o Acortar las reuniones de trabajo y establecer un guion previo de los temas a tratar.
o Evitar las manipulaciones innecesarias.
o Evitar la creación de copias y el registro de datos inútiles.

Análisis del ciclo de tiempo del proceso

El ciclo de tiempo del proceso es el tiempo que transcurre entre la transformación

del input
en output. Para mejorar el proceso se deben buscar formas de reducir su tiempo
de ciclo
para satisfacer las expectativas de los clientes, minimizando a su vez los costes
que
suponen la dedicación de recursos durante un mayor tiempo.

Minimizar el número de errores

 Es necesario establecer mecanismos que disminuyan al máximo la posibilidad de
cometer errores
y garanticen el correcto desempeño de una actividad.
 1. Eficiencia en la utilización de los recursos y equipos materiales y humanos

Promover una adecuada utilización de los recursos materiales y fomentar un buen ambiente de
trabajo, ayudan a mejorar el desempeño general.

2. Lenguaje simple

Redactar documentos de manera sencilla, simplificar formatos y transmitir órdenes o instrucciones de

manera que sean claramente comprensibles a todas las personas a las que van dirigidas.

3. Estandarización

Es necesario que los procesos estén bien documentados y que recojan cómo se van a desarrollar las
tareas. En este sentido, se debe buscar la mejor forma de desempeñar las diferentes actividades, y
que las mismas se realicen siempre igual por todo el personal involucrado en su ejecución.

4. Asociación con proveedores

El resultado (output) del proceso depende, en gran parte, de la calidad de las entradas (input) que
recibe el proceso. Se han de definir el contenido, formato y momento más idóneos de las entradas al
proceso. Para ello, resulta de gran utilidad que los proveedores formen parte del proceso, al objeto
de mejorar la calidad desde el inicio, y no incurrir en costes de controles de entrada innecesarios.

5. Mejora mediante cambio del proceso

Esta herramienta se utiliza cuando las anteriores no son suficientes para obtener los resultados
deseados. Se trata de buscar cambios significativos en el proceso, ideando nuevos flujos de
información, secuencias de tareas, etc. para la optimización de los resultados.
 6. Automatización y/o informatización del proceso

Aplicar herramientas informáticas, aplicaciones, bases de datos, a las actividades y tareas que forman
parte del proceso, evitando en lo posible el desarrollo manual de las mismas, la solicitud de consultas
de información, así como la generación de documentación innecesaria.

REINGENIERÍA DE PROCESOS

Análisis de la situación de partida

El líder del proyecto de reingeniería en base a las mediciones del rendimiento de los
procesos,
llevará a cabo una evaluación del funcionamiento de los mismos, no sólo mediante
criterios
internos, sino también externos (benchmarking).

1. Elaboración del plan de proyecto

En esta fase se seleccionan los procesos a rediseñar y se planifica el trabajo de rediseño.

La
elección de los procesos a rediseñar se hará en base a las prioridades de la organización
y a los
criterios clave de éxito que haya identificado.

2. Creación del equipo de rediseño

Se realiza la selección de los miembros del equipo y se determina la responsabilidad que

tendrá cada
uno.

3. Rediseño del proceso

El equipo de trabajo siguiendo el calendario establecido, lleva a cabo el rediseño del proceso.
4. Puesta en marcha de las mejoras

El equipo de trabajo junto con el líder y el apoyo de la dirección pondrán en

funcionamiento el nuevo proceso.

Durante el Proyecto de Reingeniería de Procesos, se deben tener en cuenta los

siguientes factores de éxito:

◆ Contar con el apoyo y compromiso de la alta dirección y con la voluntariedad de

los mandos intermedios implicados.
◆ Tener en cuenta a la hora de elaborar el rediseño la cultura de la organización, las
responsabilidades y autoridades actuales, las capacidades y roles de las personas, y los
sistemas de medición y control.
◆ Adoptar acciones encaminadas a reducir la resistencia al cambio, considerando la
trascendencia que un proyecto de reingeniería puede tener para el personal.
◆ Seleccionar adecuadamente los procesos que incluyen las actividades que determinan
los factores críticos de éxito de la organización.

PLANES DE MEJORAS CONTINUAS

UNIDAD 8

GLOSARIO

ARLENE MELISSA HERMENEJILDO TOMALA

DISEÑO Y EVALUACION DE PROCESOS

4TO NIVEL “G”

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO ESPAÑA

Actuar (Act): En esta etapa se implantarán las acciones preventivas o de mejora

oportunas, para asegurar lo conseguido.

Alcance del proceso: Establece la primera actividad (inicio) y la última actividad (fin)
del proceso, para tener noción de la extensión de las actividades.

Análisis de la situación de partida: Mediciones del rendimiento de los procesos.

Análisis del ciclo de tiempo del proceso: Es el tiempo que transcurre necesariamente
para la transformación del input en output.

Asequibles: El coste de su implantación ha de ser compensado con los beneficios que

se obtengan de su uso.

Asociación con proveedores: El resultado (output) del proceso depende, en gran

parte, de la calidad de las entradas (input) que recibe el proceso.

Automatización y/o informatización del proceso: Aplicar herramientas informáticas,

aplicaciones, bases de datos, a las actividades y tareas que forman parte del proceso.

Automatización y/o informatización del proceso: Aplicar herramientas informáticas,

aplicaciones, bases de datos, a las actividades y tareas que forman parte del proceso.

Ciclo de Mejora Continua: Es planificar, hacer, verificar y actuar para obtener los
resultados efectivos.

Clasificación de procesos: Ordenarlos en diferentes grupos, de acuerdo a

características más específicas.

Clientes con Pedido: Clientes reales que permiten una demanda real del producto o
servicio ofrecido.
Código: codificación de las fichas para simplificar su localización.

Conocimiento Técnico: El empresario debe disponer o en su defecto, acceder a los

conocimientos y habilidades que el negocio a constituir exige.

Contactos Personales: El éxito de todo negocio o empresa está relacionado con las
relaciones que el grupo empresarial tenga.

Control de los Procesos: El seguimiento y medición de los procesos, evaluar

capacidad y eficacia.

Controles: Es todo aquello que regula el funcionamiento o realización del proceso

y puede ser una ley, norma, reglamento, política, procedimiento etc.

Creación del equipo de rediseño: Se realiza la selección de los miembros del equipo
y

se determina la responsabilidad que tendrá cada uno.

Datos de la medición: refleja el valor ob tenido en la medición y datos de la toma

(fecha y hora, persona que la realiza, fuentes de información, etc.).

Datos identificativos: Datos que permitan la identificación del indicador.

Diagramas de Proceso: Describen las actividades de los procesos.

Diagramas de Proceso: Describen las actividades de los procesos.

Documentos y/o registros: Se refiere a aquellos documentos o registros vinculados al

proceso.

Eficiencia en la utilización de los recursos y equipos materiales y humanos:

Promover una adecuada utilización de los recursos materiales y fomentar un buen
ambiente de trabajo.

El ciclo de tiempo del proceso: es el tiempo que transcurre entre la transformación del
input en output.

El equipo emprendedor: Quienes con pasión y empuje logran reunir

conocimientos y habilidades diferentes que se complementan entre sí para el
manejo eficiente de las difíciles primeras etapas de una empresa.

El establecimiento de un sistema de indicadores: Permitan realizar un seguimiento

del desarrollo de los procesos y del grado de consecución de los objetivos prefijados.

El seguimiento: Constituyen la base para saber qué se está obteniendo.

Elaboración del plan de proyecto: En esta fase se seleccionan los procesos a

rediseñar y se planifica el trabajo de rediseño.
Eliminación de duplicidades: Es preciso suprimir aquellas actividades que se repiten
innecesariamente en diferentes fases del proceso.

Empresas de Alta Variedad: aquí la complejidad que significa el contar con una
amplia gama de productos en pequeñas cantidades.

Entradas / inputs: todo aquello que ingresa para ser transformado y es entregado
por un proveedor.

Estandarización: Es necesario que los procesos estén bien documentados y que

recojan cómo se van a desarrollar las tareas.

Estandarización: Es necesario que los procesos estén bien documentados y que

recojan cómo se van a desarrollar las tareas.

Evaluación del valor añadido: Estudia la contribución de las actividades de cada uno
los procesos a la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes de los
servicios de la organización.

Evolución histórica del indicador: Valores del indicador realizadas en tomas

anteriores.

Fecha de la última revisión: Indica la fecha en la que el procedimiento ha sido

revisado por última vez.

Fiabilidad: Un indicador se debe basar en datos obtenidos de mediciones objetivas

y fiables.
Ficha de Proceso: Soporte de información que pretende recabar todas aquellas
características relevantes para el control de las actividades definidas en el diagrama
del proceso, así como para la gestión del mismo.

Ficha de un Indicador: Información documentada en una ficha.

Gestión de los Recursos Humanos: Recoge todos aquellos procesos relacionados

con el personal.
Gestión de los Sistemas de Información: Incluye aquellos procesos que tienen que
ver con la comunicación y la información dentro de la organización.
Gestión Económico-Financiera: Engloba los procesos que tienen que ver con esta
área como son los procesos contables, administrativos, control presupuestario, etc.
Habilidades: Expresa todos los conocimientos, experiencias y competencias que el
emprendedor requiere para poder liderar exitosamente su negocio.

Hacer (Do): Este segundo paso consistiría en implantar o desarrollar lo planificado

anteriormente.
Herramientas de priorización de procesos: Matriz de Selección Ponderada o Matriz
Multicriterio que permite seleccionar aquellos procesos que sean en mayor medida
susceptibles de mejora dentro de la organización.

Idea y mercado: Refleja la factibilidad real de la oportunidad de negocio.

Identificación de los Procesos Críticos: aquellos que, por su estado actual o

predecible, es conveniente prestarles una atención particular hasta que se
normalicen o estabilicen.
Identificación de los Procesos: Reflexionar, qué procesos deben aparecer en la
estructura de procesos del sistema.

Identificación de oportunidades de mejora e implementación: Se identifican las

áreas de mejora y se procede a realizar los cambios necesarios para la mejora del
proceso.

Impacto en el cliente: Las organizaciones deberán orientar sus esfuerzos de mejora

hacia la orientación de los procesos a la satisfacción de los clientes.

Impacto sobre la organización y riesgo: Analizar el posible impacto sobre la cultura

y estructura de la organización, los riesgos sobre la organización derivados de la
mejora de los procesos.

Impacto sobre las personas: impactos sobre la satisfacción y motivación de las

personas que integran la organización, así como en el desempeño de su trabajo.

Importancia o peso relativo del proceso en la organización: Las organizaciones

deben centrar sus esfuerzos en mejorar aquellos procesos críticos.

Indicadores De calidad: Son los que determinan cómo se están cumpliendo las
expectativas de los clientes del proceso, internos o externos.

Indicadores de estrategia: Valoran cuestiones que sin tener una relación directa.

Indicadores de estructura: Miden aspectos relacionados con el coste y utilización de

los recursos. Por su naturaleza pueden considerarse indicadores de economía.

Indicadores De proceso: Determinan cómo se están cumpliendo los objetivos de

control del proceso.

Indicadores de resultados: Miden los resultados obtenidos en comparación con los

esperados.

Indicadores del proceso: Son los indicadores que permiten hacer una medición y
seguimiento de cómo el proceso se orienta hacia el cumplimiento de su misión.
Inspecciones: Se refieren a las inspecciones sistemáticas que se hacen en el ámbito del
proceso con fines de control del mismo.

La descripción de un proceso: Determinar los criterios y métodos para asegurar que

las actividades que comprende se llevan a cabo de manera eficaz, al igual que el
control del mismo.

La eficacia de una organización: Mide el grado de cumplimiento de los objetivos

establecidos.

La identificación y definición de un proceso: Consiste en conocer la secuencia de

actividades y tareas que conforman el proceso, para poder establecer cuáles son sus
límites, sus clientes, sus proveedores, sus inputs, sus outputs, etc.

La mejora continua: la búsqueda de la excelencia y calidad total.

La mejora continua: Permite la introducción de mejoras incrementales en los

procesos, destinadas a reducir su variabilidad o mejorar su rendimiento.

La oportunidad: Se refiere a la identificación de una necesidad latente en la

población y una idea capaz de satisfacerla.
La percepción de deseabilidad o de gusto: Si el ser empresario realmente lo atrae
y lo anima, estará dispuesto a hacer todo el trabajo requerida para lograrlo.
La percepción de factibilidad: que surge del análisis detallado de la oportunidad
de la empresa y del plan de empresa.

La reingeniería de procesos: Es una revisión fundamental y un rediseño radical de los

procesos clave que transforma el modo de trabajar de una organización, consiguiendo
grandes mejoras en coste, calidad, eficacia, eficiencia, flexibilidad, servicio y rapidez.

Las empresas de variedad media: son esas que aun cuando producen un sólo
producto, éste tiene diferentes versiones y además esas versiones van cambiando en
el tiempo en cuanto a tecnología y diseño.
Las empresas de variedad mínima: en este caso nos referimos a compañías mono
productoras, donde la estructuración de todos sus procesos va a estar enfocados en
un único producto.
Las salidas / outputs: Son los productos o servicios generados por el proceso y son
los que se entrega a los clientes.

Lenguaje simple: Redactar documentos de manera sencilla, simplificar formatos y

transmitir órdenes o instrucciones claras.

Lenguaje simple: Redactar documentos de manera sencilla, simplificar formatos y

transmitir órdenes o instrucciones de manera que sean claramente comprensibles a
todas las personas a las que van dirigidas.
Levantamiento de Procesos: Dotar de un enfoque basado en procesos a su sistema
de gestión.
Límites del proceso: Las entradas y las salidas.
Límites del proceso: se considera donde inicia y termina el proceso, se puede
mencionar a las condiciones de frontera del proceso.
Los recursos: Dinero necesario para llevar a cabo una idea de negocio.

Mapa de Procesos: Es un esquema gráfico, que representa los distintos procesos

que la organización utiliza para operar y desempeñar sus funciones.

Matriz de Procesos: Tabla donde se representarán los factores críticos que haya
identificado la organización, mientras que en la parte izquierda figurarán los
procesos.
Mecanismos o recursos: es todo aquello que utilizo para la realización del proceso
puede ser, mano de obra, maquinas, equipo, etc.
Medibles: Se pueden expresar cuantitativamente.
Medición: Conocer la capacidad, la eficacia, la eficiencia y la flexibilidad del
mismo, todo ello alineado con su misión.
Mejora Continua: Tiene en cuenta las políticas de calidad que desarrolla la
organización.

Mejora de los procesos: Realizar transformaciones en él con el objetivo de hacerlo

más eficaz y eficiente, para evitar posibles despilfarros y mejorar su rendimiento.

Mejora mediante cambio del proceso: Esta herramienta se utiliza cuando las
anteriores no son suficientes para obtener los resultados deseados.

Minimizar el número de errores: Es necesario establecer mecanismos que

disminuyan al máximo la posibilidad de cometer errores y garanticen el correcto
desempeño de una actividad.

Motivación y determinación: Refleja el conjunto de factores culturales que apoyan

o dificultan el proceso de inicio de una nueva empresa.
Necesidad de Afiliación: Significa que las personas buscan buenas relaciones
interpersonales.
Necesidad de Poder: Es típico de la gente que le gusta estar a cargo como
responsable.

Normalización/estabilización del proceso: Perfeccionar las mejoras introducidas

hasta conseguir un nivel estable de resultados.
Normativa aplicable: Comprende el compendio de normas legales que afectan al
desarrollo del proceso.

Objetivo: valor a alcanzar

Observaciones o comentarios: Cualquier aspecto sobre el que se quiera hacer una

mención especial o destacar.

Oportunidad de Negocio: La existencia de una oportunidad de negocio clara y

viable, es requisito para tener una posibilidad de éxito.

Organización: Supone la definición de las distintas interrelaciones y la

estructuración organizativa de las distintas unidades administrativas.
Paginación: Indica el número de página del documento que corresponda.

Plan para la revisión y mejora continua: Diseñar los mecanismos de seguimiento

dentro del proceso que permitan controlar.

Planes de mejora continua: Los pasos o fases que una organización debe seguir para
la mejora de sus procesos mediante su revisión y modificación continua.

Planificación estratégica: Engloba la elaboración del plan de actuación a medio

plazo, teniendo en cuenta la misión, visión y los valores de la organización.
Planificación Operativa: Comprende el análisis y diseño de las diferentes
actividades, tareas, etc.

Planificar (Plan): Este primer paso consiste en analizar, identificar áreas de mejora,
establecer metas, objetivos y métodos para alcanzarlos y elaborar un plan de acción
para la mejora.

Priorización de procesos para su mejora: seleccionar los procesos a mejorar,

estableciendo unos criterios de priorización que optimicen el proceso de mejora.

Proceso empresarial: Un proceso empresarial brinda los detalles del día a día de la
empresa, un conjunto de reglas que debe seguirse todo el tiempo.

Proceso: Es cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le

agregue valor a éste y suministre un producto a un cliente externo o interno"

Procesos Clave u Operativos: Los procesos clave son aquellos ligados

directamente con la realización del producto y/o la prestación del servicio.
Procesos Claves: Son los responsables de desarrollar el producto o servicio que
entrega la compañía
Procesos de Apoyo: Como su nombre lo indica es el que entrega el apoyo
necesario para que los procesos claves se lleven a cabo.
Procesos de Soporte o Apoyo: facilitan el desarrollo de las actividades que
integran los procesos clave, dando soporte a los mismos, y generan valor añadido al
cliente interno.
Procesos Estratégicos: Es decir aquellos dedicados al diseño y la planificación de
las estrategias y los objetivos de la compañía.
Procesos Estratégicos: Son aquellos que están relacionados con la dirección,
organización, planificación y estrategia de la organización. Estos procesos son de
carácter global y transversales u horizontales.

Puesta en marcha de las mejoras: El equipo de trabajo junto con el líder y el apoyo
de la dirección pondrán en funcionamiento el nuevo proceso.

Realización o Logro: Es el esfuerzo por sobresalir, la lucha por el éxito.

Recursos: Se refiere a los recursos humanos, la infraestructura y el ambiente de

trabajo necesario para ejecutar el proceso.

Rediseño del proceso: El equipo de trabajo siguiendo el calendario establecido, lleva a

cabo el rediseño del proceso.

Relatividad en el tiempo: Un indicador debe determinarse y formularse de manera

que sea comparable en el tiempo para poder analizar su evolución.
Rentabilidad: El beneficio que se obtiene del uso de un indicador debe compensar
el esfuerzo de recopilar, calcular y analizar los datos.
Representatividad: Un indicador debe reflejar el significado de la magnitud que
pretende medir.

Requerimientos y costes de la mejora: Analizar la mejora en términos de eficacia,

eficiencia y flexibilidad.

Responsable o Propietario del proceso: Es el cargo al que se le asigna la

responsabilidad del proceso y de que éste obtenga los resultados esperados.

Resultado de objetivos: Son valores de referencia, al igual que los anteriores, pero
que sí representan una mejora de la capacidad del proceso.

Resultados de Valores de control: Son valores de referencia con los que se compara
el resultado real del indicador.

Sensibilidad: Permite seguir los cambios en la magnitud que representa, es decir, debe
estar basado en un sistema de medida que permita que éste cambie de valor de forma
rápida y apreciable.

Servicios Generales: Incluye, entre otros los procesos de gestión de la vigilancia y

 seguridad, gestión de la limpieza, mantenimiento, etc.

Simplificación de Procesos: Consiste en disminuir la complejidad de los procesos.

Simplificación: Consiste en disminuir la complejidad del proceso.

Supresión de actividades o tareas que no aporten valor añadido: Minimizar o en su

caso suprimir aquellas tareas administrativas que generan un exceso de papeleo y un
retraso en el ciclo del proceso y que no sean realmente necesarias.

Teoría de Albert Shapero: Cada proceso es el resultado de una acción humana

muy especial y el comienzo de otra.
Teoría de Gibbs: Modelo de 4 factores que se complementan para obtener como
resultado el proceso empresarial para la constitución y desarrollo de una nueva
empresa.
Teoría de McClelland: Afirma que los factores que motivan al ser humano son
grupales y culturales.
Teoría de Timmons: La oportunidad, los recursos y el equipo, son factores que
deben encontrar un equilibrio de manera que la oportunidad de mercado
identificada pueda ser aprovechada con la provisión de los recursos adecuados.
Título: Es el nombre con que se designa al proceso.
Un indicador: Es una unidad de medida del rendimiento de los procesos, que
permite realizar comparaciones con referentes internos y externos, fijar objetivos y
detectar oportunidades de mejora.

Valor de Control del indicador: Tramo de valoración aceptable y puntos de alarma o

ruptura.

Variables de control: Se refieren a aquellos parámetros sobre los que se tiene

capacidad de actuación dentro del ámbito del proceso y que pueden alterar el
funcionamiento o comportamiento del mismo.

Verificables: Se pueden constatar los datos obtenidos en la medición.

Verificar (Check): Consiste en analizar los efectos de lo realizado anteriormente.

Versión: Indica el número de veces que la ficha ha sido modificada.

UNIDAD 9
CLASE FINAL
TRABAJO AUTONOMO

LEVANTAMIENTO DE PROCESOS

ARLENE MELISSA HERMENEJILDO TOMALA

DISEÑO Y EVALUACION DE PROCESOS

4TO NIVEL “G”

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO ESPAÑA

 TRABAJO AUTÓNOMO
ADMINISTRACIÓN
DISEÑO Y EVALUACIÓN DE PROCESOS

1. Mencione y defina los 3 tipos de procesos: (0,5p.)

Procesos estratégicos
Procesos claves u operativos
Procesos de soporte o apoyo
2. Selecciona con una línea a que hace referencia estos requisitos básicos:
(0,5p.)

1. Repetitivos  Identificación de los

2. Sistemáticos procesos
3. Medibles  Tipos de procesos
4. Observables  Mapa de procesos
5. Con valor añadido

3. Explique (mínimo 2 línea y máximo 3 líneas por/cada uno) tipos de procesos. (1p.)

Procesos claves u operativos. - Son la razón de ser de la organización, unidos a la

realización del producto y dirigidos a satisfacer las necesidades y expectativas de los
clientes.
Procesos Estratégicos. - Son aquellos que están relacionados con la dirección,
organización, planificación y estrategia de la organización.
Procesos de Soporte o Apoyo. – Son aquellos que facilitan el desarrollo de las
actividades que integran los procesos clave, dando soporte a los mismos, y generan
valor añadido al cliente interno.

4. ¿A qué se refiere identificación de procesos? (mínimo 2 líneas y máximo 3

líneas) (1p.)
Se refiere a que los procesos deben ser significativos para que formen parte de la
estructura de la organización teniendo requisitos básicos asociados a su definición

5. Explique que es un levantamiento de proceso: (mínimo 5 líneas) (3p.)

El levantamiento de procesos implica preparación, levantamiento de la información,
comprensión del proceso por parte del equipo y la documentación, cuyo fin es dotar
de un enfoque basado en procesos para el sistema de gestión de información de la
organización cumpliendo con los pasos de identificación, secuencia, descripción,
seguimiento, medición y mejora de los procesos.

6. Explique que es un mapa de procesos. (mínimo 5 líneas y máximo 8 líneas) (4p.)

Es un diagrama de valor que representa a manera de inventario gráfico los procesos
que realiza una organización en forma interrelacionada, permitiendo contar con una
perspectiva global-local, ubicando cada proceso en el marco de la cadena de valor.
 Relaciona el propósito de la organización con los procesos que lo gestionan, de
modo
que sirve también como herramienta de aprendizaje para los trabajadores.

EVALUACION