Tabla 1: Tabla de evaluación metodo

Requerimientos Disfuncion
ATRIBUTOS Me gustaria Es algo basico Me da Igual

1 2 3
Funcionales (Positivas)

Me gustaria 1 Q A A
Requerimientos

Quizas me
gustaria 2 R I I
Me es indiferente 3 R I I
No me gustaria,
pero lo tolero 4 R I I
No me gustaria y
no lo tolero 5 R R R

El atributo para el cliente es:

A: Atractivo O: Unidimencional
M: Obligatorio Q: Cuestionable
R: Opuesto I: Indiferenta

Tabla 2: Tabulación Encuesta

Clientes encuestados
1 2 3 4 5 6 7
Preguntas Funcionales (Positivas)

1 2 1 1 1 1 1 1

2 3 2 3 1 3 1 1

3 2 1 2 1 2 1 1

4 2 1 1 1 2 1 1
Estos datos se insertan
teniendo como
referente las encuestas. 5 2 1 2 1 1 1 1
Es decir, cada respuesta
que nos da el
encuentado, se
representa con 1, 2, 3, 4
y5.
 Preguntas Func
Estos datos se insertan
teniendo como
referente las encuestas.
Es decir, cada respuesta
que nos da el 6 1 1 1 1 2 2 2
encuentado, se

Preguntas Disfuncionales (Negativas)

representa con 1, 2, 3, 4
y5. 1 3 2 2 2 3 1 4

2 3 2 1 3 3 2 2

3 4 3 1 3 4 3 2

4 5 1 2 4 3 3 1

5 3 5 1 2 4 3 4

6 3 3 1 3 3 2 3

Tabla 3: Procesamiento del Metodo K

Clientes encuestados

En este caso se hace uso 1 2 3 4 5 6 7

de una formula
automatica , para que nos I A A A A Q A
1
Criterios Evaluados

arroje el atributo que

corresponde, comparando
el valor de la pregunta I I R A I A A
2
funcional y disfuncional.
I A R A I A A
3
=BUSCARV(J25;$I$7:$X$11 M Q A A I A Q
;COINCIDIR(J31;$J$6:$X$6 4
;0)+1;FALSO)
I O R A A A A
5
A A Q A I I I
6

Tabla 4: Procesamiento del Metodo K

SUMATO

En esta tabla se ha
realizado, en las preguntas
una modificación que
relacione el atributo
 A
En esta tabla se ha
realizado, en las preguntas
una modificación que Beneficios para la salud de la piel 8
relacione el atributo
positivo y negativo y
ademas la sumatoria Elaboración de una marca cosmética 3
dependiente de los
atributos arrojados en la distribución en embace de vidrio 4
tabla 2

Formula utilizada: Producto orgánico 3

=CONTAR.SI($J44:$S44;P$
55)
Producto 100% natural 5

Venta como un prospecto clínico 4

Tabla 5: Procesamiento del Metodo Kano en

SUMATO

A
En esta tabla se ha
realizado, en las preguntas
Beneficios para la salud de la piel 80%
una modificación que
relacione el atributo
positivo y negativo y Elaboración de una marca cosmética 30%
ademas la division entre el
total de la sumatoria del
atributo, sobre el total de distribución en embace de vidrio 40%
la suma.

Formula utilizada: Producto orgánico 30%

=P56/$V$56
Producto 100% natural 50%

Venta como un prospecto clínico 40%

Conclusiones
Se escogieron preguntas negativas y positivas que asocian y disasocian en la
en el modelo Kano confrontar las dos opiniones. Se entrevistaron a 10 cliente

Se tomaron los atributos para el cliente donde A: Atributo, M : Obligatorio, R :

de la necesidad del usuario.

En el procesamiento del metodo Kano arrojo la calificación del diseño que gan
donde se define dejarlo en A o en I ya que tienen datos semejantes y asi quit

Por otro lado las estrategias para mejorar la calidad del producto fueron const

El estado de pureza de dicho aceites hace que la incidencia en el mercado dif

 ación metodo Kano
mientos Disfuncionales (Negativas)
Me da Igual No me gusta No me gusta y no lo tolero

3 4 5
A A O
I I M
I I M
I I M
R R Q

ión Encuesta
uestados
8 9 10
CONVENCIONES
1 1 1
Me gustaria
3 1 3 1
Quizas me gustaria
2 2 2 2
Me es indiferente
2 2 2 3

1 1 2
4 No me gustaria, pero lo tolero
 4 No me gustaria, pero lo tolero

1 1 2

2 2 3
5 No me gustaria, y no lo tolero

3 1 3

2 2 4

1 3 4

2 5 4

1 2 3

o del Metodo Kano

uestados
Formula utilizada para la
comparacion
8 9 10
A A A

I Q I

I I I
#NAME?
R I I

A O I

Q A I

o del Metodo Kano

SUMATORIA DE CRITERIOS
 O M R Q I TOTAL CALIFICACION

0 0 0 1 1 10 A

0 0 1 1 5 10 I

0 0 1 0 5 10 I

0 1 1 2 3 10 A

2 0 1 0 2 10 A

0 0 0 2 4 10 A

etodo Kano en porcentajes

SUMATORIA DE CRITERIOS

O M R Q I TOTAL CALIFICACION

0% 0% 0% 10% 10% 100% A

0% 0% 10% 10% 50% 100% I

0% 0% 10% 0% 50% 100% I

0% 10% 10% 20% 30% 100% A,I

20% 0% 10% 0% 20% 100% A

0% 0% 0% 20% 40% 100% A,I

asocian y disasocian en las caracteristicas de innovación dada la situación se logra
e entrevistaron a 10 clientes donde se represento del 1 al 5 distiintas convenciones.

ributo, M : Obligatorio, R : Opuesto, O: Unidimensional , Q: Cuestionable, I: indiferencia dependiendo

icación del diseño que gano mayor numero de resultados para los clientes.
atos semejantes y asi quitar o añadir mas necesidades del cliente.

del producto fueron constituidas por identificar las necesidades y requisitos de los clientes, comunicación interna para mejora

cidencia en el mercado difiera completamente con respecto a la incidencia que puede lograr el aceite de aguacate en un merc
0%
ependiendo

es, comunicación interna para mejorar la calidad de un producto, gestión de la demanda del producto, formación y asistencia

grar el aceite de aguacate en un mercado similar, teniendo en cuenta que el estado de pureza de este es del 100%.
o, formación y asistencia técnica, servicio de postventa.

e es del 100%.
 Preguntas
1. ¿Cómo se sentiría si el aceite de aguacate le da
beneficios para la salud de la piel?
2. ¿Cómo se sentiría si se elaborara una marca
cosmética a base aceite orgánico de aguacate?
3. ¿Cómo se sentiría si el aceite se distribuye en
envase de vidrio?
4.¿ Cómo se sentiría si el producto es orgánico?
5. ¿Cómo se sentiría si un aceite esencial es 100%
natural?
6. Si el aceite de aguacate se vende con un
prospecto clínico. ¿Cómo se sentiría?
Tabulacion
Preguntas funcionales
Pregunta
(positivas)
1 1
2 2
3 1
4 1
5 1
6 1
1. ¿Cómo se sentiría si el aceite de aguacate NO
le da beneficios para la salud de la piel?
2. ¿Cómo se sentiría si NO se elaborara una
marca cosmética a base aceite orgánico de
aguacate?
3. ¿Cómo se sentiría si el aceite NO se distribuye
en envase de vidrio?
4.¿ Cómo se sentiría si el producto NO es
orgánico?
5. ¿Cómo se sentiría si un aceite esencial NO es
100% natural?
6. Si el aceite de aguacate NO se vende con un
prospecto clínico. ¿Cómo se sentiría?
Preguntas
funcionales Pensamiento Kano
(Negativas)
2 A
2 I
3 A
1 Q
5 O
3 A
 Beneficios para la salud de la piel
Elaboración de una marca cosmética
distribución en embace de vidrio
Producto orgánico
Producto 100% natural
Venta como un prospecto clínico

Beneficios para la salud de la piel

8
CONVENCIONES 6
4
1 Me gustaria 2
0
l
2 Quizas me gustaria tiv
o
na rio s to bl
e
nt
e
c i o to ue na re
rt a en
s
lig
a
Op o f e
3 Me es indiferente A es
ti di
i di
m Ob Cu
In
un
4 No me gustaria, pero lo tolero

5 No me gustaria, y no lo tolero
Elaboración de una marca cosmética
6
5
4
3
2
1
0
o l
tiv na rio s to bl
e
nt
e
c i o to ue na re
rt a en
s
lig
a
Op o f e
A es
ti di
i di
m Ob Cu
In
un
 SUMATORIA DE CRITERIOS
Atractivo unidimensional Obligatorio Opuesto CuestionableIndiferente
8 0 0 0 1 1
3 0 0 1 1 5
4 0 0 1 0 5
3 0 1 1 2 3
5 2 0 1 0 2
4 0 0 0 2 4

d de la piel distribución en embace de vidrio Producto orgánico

6
5 3
4
3 2
2 1
1
0 0
o l
vo l
rio o le te tiv na rio s to
ab
le te
le te
cti na to st ab en c io to ue ren
ab en a s io a ue n r ra en
s g a p tio
n
f e
on er At
r en lig Op tio f e At li O
es di
ti di
f
es di im Ob In
es In id
im Ob Cu
In id Cu
un un

ca cosmética Producto 100% natural Venta como un prospecto clínico

6
4
5
4 3
3 2
2 1
1
0 0
o l
e te vo l
rio o le te tiv na rio s to bl
e
nt
e
bl en na st ab en c i o to ue na re
na cti is o to ue rt a s a o e
o er rt a a on er en lig Op ti di
f
ti di
f A en lig Op ti di
f A m Ob es In
es In im Ob es In i di Cu
id Cu un
un
nico

le te
nab ren
tio f e
s di
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ecto clínico

e e
bl nt
ona e re
f
es
ti di
In
Cu