Nombre de la Materia: Selección y Capacitación Estratégica

Maestría: Dirección de Capital Humano

Nombre del Alumno: Audrey Alejandra Castro Solorio

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Modulo 4, Tarea 8: Evaluación del desempeño

Olga Patricia Contreras Escutia

27 de Octubre de 2019

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EVALUACION DE DESEMPEÑO

El presente documento, tiene como finalidad preparar una sesión de evaluación del desempeño
para el colaborar Carlos Ricalde.

Antecedentes

1. Eduardo Valladares (EV) es jefe de Carlos Ricalde (CR).

2. EV solicita status sobre su actividad comercial, pues está interesado en un prospecto
Farmacéutica ABC y no tiene información desde hace una semana.
3. CR da respuesta a su jefe, indicando que ya cuenta con la información requerida y
solicita una reunión para revisión.

4. CR recibe carta por parte de Farmacéutica ABC donde le informan que su presentación
técnica fue la mejor. Envía copia del documento a EV.

5. EV recibe carta de felicitación para CR, donde reconocen su esfuerzo y motiva a que la
fuerza de ventas siga siendo agresiva y competitiva.

6. EV envía lista de pendientes para seguimiento desde hace 3 semanas, EV pide anexar
copia a expediente de CR.

Con base en los puntos antes señalados, se observa una brecha en la comunicación entre Carlos
y Eduardo, lo cual es tangible pues Carlos presenta una resistencia evidente al no informar de
las negociaciones con prospectos, actividades y planes futuros. Carlos se muestra poco
colaborativo, pues parece que le resulta más fácilmente el trabajar de manera independiente, que
seguir las indicaciones de un superior. Por otra parte, se observa que sus clientes tienen una
percepción muy buena sobre su desempeño, el incluso recibe una felicitación por parte del
presidente de la compañía al que pertenece, sin embargo, la percepción de su jefe es muy
diferentes, ya que para él, no hay un plan de trabajo definido de sus actividades, proyección de
crecimiento con clientes nuevos, e incluso la pérdida de un cliente sin conocimiento de los
motivos. Por lo antes mencionado para Eduardo no hay un buen desempeño por parte de Carlos
e invita a tener un comunicación pronta y completa, así como una planeación en conjunto de todo
el resto del año.

FASES DE LA EVALUACIÓN AL DESEMPEÑO

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EVALUACIÓN POR COMPETENCIAS: CARLOS RICALDE

SESIÓN DE RETROALIMENTACIÓN:
Dentro de la sesión de retroalimentación Eduardo Valladares se da a la tarea de realizar
las siguientes acciones:

1. Programa la sesión de retroalimentación con el tiempo suficiente para la sesión.

2. Señala los aspectos positivos por el logro de Farmaceutica ABC.
3. Indica los aspectos negativos que en fechas recientes han tenido, haciendo
énfasis en la falta de seguimiento que a observado de las últimas semanas.
4. Presenta un plan de acción, a fin de corregir las acciones detectadas en su
evaluación de desempeño, en él, se señalan acciones que ayudarán al desarrollo
no solo de los involucrados, si no de todo el equipo de ventas.
5. Finalmente, Eduardo programa su siguiente reunión de seguimiento al desempeño
de Carlos en un periodo de 30 días.

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PLAN DE TRABAJO

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FUENTES DE CONSULTA

 Anáhuac Online y Contreras, P. (2017). Evaluación del desempeño [PDF]. México:

Anáhuac Online.
 Alles, M. A. (2010). Desempeño por competencias: Evaluación de 360°. Retrieved from
https://ebookcentral.proquest.com
 Scott, J. C., & Reynolds, D. H. (2010). Handbook of workplace assessment: Evidence-
based practices for selecting and developing organizational talent. Retrieved from
https://ebookcentral.proquest.com
 Our Office. (2017). Lucy Adams. CEO Disruptive HR. Keynote "Leading in a disrupted
world" [Video]. Recuperado en https://youtu.be/ylqO9cLVid4
 Marc Effron. (2012). Bill & Mary on the One Page Talent Management 360 [Video].
Recuperado en https://youtu.be/DSxXtmSI_y4
 PHRSConsulting's channel. (2013). Diversity in the Workplace [Video]. Recuperado en
https://youtu.be/MtD8A__a8WQ