Planificación de un sistema de gestión de la calidad

 
 

 
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE UN SGC PARA LA EMPRESA
MBC PROFESIONALES EN SOLUCIONES E INGENIERIA S.A.S
 
 
 
 

Lilian Carolina Hurtado Flórez

Aprendiz
 

 
 
Nelson Vera
Instructor
 
 

Servicio Nacional de Aprendizaje – Sena

Regional Cundinamarca
Centro de Desarrollo Agro empresarial – CDA
Planificación de un SGC – NTC ISO 9001, ficha 2327106
jueves, 17 de junio de 2021
Barranquilla (Atlántico)
 Planificación de un sistema de gestión de la calidad

Contenido
ACTIVIDAD 1: Informe Ejecutivo........................................................................................................2
ACTIVIDAD 2: Planeación estratégica.................................................................................................3
ACTIVIDAD 3: Construcción y gestión de procesos.............................................................................4
ACTIVIDAD 4: Mejora de la Planeación estratégica............................................................................5
Conclusiones......................................................................................................................................6
Referencias ó Bibliografía...................................................................................................................6
Anexos................................................................................................................................................6
Evidencias de Actividades Interactivas...............................................................................................6
 Planificación de un sistema de gestión de la calidad

ACTIVIDAD 1: Informe Ejecutivo

FUNDAMENTOS SOBRE PLANIFICACIÓN
N° CONCEPTOS "LO QUE CONOZCO"
La empresa cuenta con un área de Calidad que
tiene la responsabilidad de suministrar la
información pertinente a la Gerencia, la cual
1. Responsabilidad de la dirección debe ser sintetizada y resumida para que se
puedan tomar medidas correctivas y
preventivas dependiendo de los resultados
mostrados.
La empresa cuenta con el área de Gestión
2. Planificación Estrátegica que realiza la planeación de todas responsabilidades con apoyo y autorización de Gerencia.
las áreas.
Planificación de la realización El área de proyectos es el encargado de planear
3.
del producto cada obra junto a la Gerencia.
Procesos relacionados con el Requisitos del cliente, lo que solicitan del
4.
cliente producto, requisitos mínimos.
Planificación del diseño y Antes de empezar una obra se tiene en cuenta
5.
desarrollo el objetivo y que se necesita para cumplirlos.
Cada actividad o proceso de la empresa
Acciones para abordar riesgos y conlleva un riesgo, y en donde hay riesgos, se
6.
oportunidades debe mirar que oportunidades podemos tener
para mejorar.
Objetivos de la calidad y Para llevar a cabo los procesos debe manejar un Se debe tener en cuenta 6.2 Objetivos de calidad y
7.
planificación para lograrlos control mínimo.
Para cada mejora o cambio, se deben seguir
8. Planificación de los cambios
unos pasos.
Se debe medir lo que hace, para poder evaluar
9. Medición
y mejorar.
Siempre se debe de tener en cuenta la mejora 9001:2015 teniendo en cuenta el numeral 9.3 Revisión
10. Monitoreo
continua.
"LO CONSULTADO"
Todos los empleados deben de conocer los procesos de
la empresa y con esto su responsabilidades en el
proceso para participar en la mejora continua. Se debe
tener en cuenta el numeral 5.3 Roles, responsabilidad y
autoridad de la norma NTC 9001:2015.
Cada coordinador de área debe realizar un plan de
trabajo anual/mensual para gestionar sus tareas y
Se debe tener en cuenta el numeral 6.1 y 6.3 sobre
planificación de la norma NTC 9001:2015.
Se deben seguir los lineamientos de la Norma NTC
9001:2015 teniendo en cuenta el numeral 6.1 Acciones
para abordar los riesgos y las oportunidades, siguiendo
el pensamiento basado en riesgos. También el numeral
8.1 Planificación y control operacional.
Se debe seguir la norma NTC 9001:2015 el numeral 8.2
Requisitos para los productos y servicios.
Se debe seguir la norma NTC 9001:2015 el numeral 8.1
Planificación y control operacional y 8.3 Diseño y
desarrollo de los productos y servicios.
Se deben seguir los lineamientos de la Norma NTC
9001:2015 teniendo en cuenta el numeral 6.1 Acciones
para abordar los riesgos y las oportunidades.
planificación de la norma NTC 9001:2015.
Se debe tener en cuenta la norma NTC 9001:2015
numeral 6.3 Planificación y control de cambios.
Se deben seguir los lineamientos de la Norma NTC
9001:2015 teniendo en cuenta el numeral 9.1
Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
Se deben seguir los lineamientos de la Norma NTC
por la dirección y 9.2 auditorías Internas. Teniendo en
cuenta la mejora continua en el numeral 10.

Suponga que usted hace parte del equipo delegado para la implementació n del Sistema de Gestió n de
Calidad conforme a la norma ISO 9001:2015 en la empresa donde labora. Como parte de las
actividades de este importante proceso, en este momento se está realizando la planeació n para
implementar el sistema y como parte de la gestió n de los recursos que permitan el éxito en el proceso
la empresa le solicitan que presente un plan de trabajo o propuesta para Gestionar los riesgos y
oportunidades de acuerdo a las siguientes pautas:

1. Identifique los procesos que considere necesarios para desarrollar la actividad de la empresa
(internos y externos)
2. Identifique y establezca los riegos asociados a los procesos de la empresa.
3. Analice y priorice los riesgos y oportunidades que afecta a la organizació n, decidiendo cuales
son aceptables y cuáles no. En cuanto a las oportunidades debe decir sobre cuales son viables
o factibles.
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4. Define un plan de acció n para abordar los riesgos y oportunidades. Có mo puede evitar los
riesgos, eliminarlos o mitigarlos; como pueden hacer realidad las oportunidades
5. Diseñ e al menos un indicador de calidad para saber si lo propuesto está funcionando.

Para este desarrollo de la actividad consulte el material de apoyo denominado “El Riesgo en ISO 9001
2015” y ademá s consulte otras fuentes de informació n sobre la gestió n del riesgo en la norma ISO
9001:2015. En caso de que no labore en alguna empresa determinada podrá tomar los datos de una
empresa simulada.

1. La empresa se dedica a instalar y realizar mantenimientos de redes eléctricas y

telecomunicaciones. Con relació n a la informació n anterior, se tiene en cuenta que las actividades
relacionadas directamente a la operació n de la empresa son: á rea de proyectos, la cual es la
encargada de planificar, diseñ ar y ejecutar cada obra civil. Otra á rea importa es el á rea de compras
y almacén, que es la encargada de suministrar los materiales, equipos y herramientas a cada obra
para que esta pueda ser ejecutada.
2. Uno de los riesgos que puede presentar la empresa es perder el talento humano en obra, que son
los que deben de estar coordinados y ya en formació n de equipo para ejecutar las obras, la perdida
de informació n o eliminació n de esta, los reprocesos (cuando se realizan procesos innecesarios y
atrasa la obra o el proyecto).
3. Con la pérdida del talento humano, este es un riesgo viable porque cualquier persona puede
renunciar. Para esto se debe de implementar acciones de mejora en el clima laboral y las
condiciones de trabajo, a su vez contar con planes de respaldo (contratistas o personal externo).
Se debe de tener la informació n documentada con respaldo y ejercer un mayor control sobre los
recursos tecnoló gicos.
4. Cada tres meses se debe de evaluar los riesgos y darles solució n o hacerles seguimiento, nunca
permitir que estos se agraven. Siempre contar con planes de respaldo y colocarle
responsabilidades a personal de confianza para respaldar este seguimiento.
5. Un indicador puede ser relacionado con el nú mero de riesgos en total y cuantos de estos pueden
convertirse en oportunidad, cuantos ya se han convertido en oportunidad.

% Riesgo vs Oportunidad = Oportunidad / Riesgo x 100 (ejemplo)

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ACTIVIDAD 2: Planeación estratégica

FUNDAMENTOS SOBRE PLANIFICACIÓN

N° CONCEPTOS "LO QUE CONOZCO" "LO CONSULTADO"

En 2025 seremos una empresa reconocida dentro y

fuera del país, habiendo logrado relaciones Según la normal ISO 9001: 2015, la
1. La visión comerciales con nuestro clientes nacionales, visión es la aspiración de lo que una
fortalecidad y permitir el crecimiento sostenido del organización quisiera ser.
40% al año.
Diseñar y construir proyectos de ingeniería eléctrica
Según la normal ISO 9001: 2015, la
y telecomunicaciones, brindando a nuestros
2. La misión misión es el proposito de la
clientes productos y servicios de excelente calidad,
organización para existir.
eficientes y confiables.
Se realiza un diagnostico por la dirección de los
clientes actuales y cual es el grado de satisfacción Se debe tener en cuenta el numeral
3. Diagnostico Empresarial con nuestros servicios, y en cuales procesos se debe 4.1 Entendiendo la organización y su
mejorar para cumplir con los requisitos de los contexto.
clientes.
Debilidades: Base de clientes pequeña,
comunicación asertiva, ausencia de transporte fijo,
descompensación en los tiempos de entrega.
Oportunidades: Reconocimiento en nuevos
proyectos, estandarización de procesos, ampliación
de cupo con proveedores, proyectos fuera del país, Se debe tener en cuenta el numeral
4. Análisis DOFA inauguración de nuevas sedes. 4.1 Entendiendo la organización y su
Fortalezas: Buen equipo de trabajo, personal contexto.
calificado, buena planificacion para proyectos,
calidad humana, direccionamiento estrategico.
Amenazas: Competencia deshonesta, sin
certificación de calidad y sst, ausencia de demanda,
bloqueo de proveedores.
Teniendo en cuenta la matriz Dofa, matriz legal y
matriz de partes interesadas tenemos estrategias
Se debe tener en cuenta el numeral
5. Diseño de estrategias para optimizar los recursos y el tiempo en cada obra
4. Contexto de la organización.
y mejorar gracias a la estandarizacion de los
procesos.
Mensualmente se debe de tomar medidas 6.3 Planificación y control de
6. Planes de acción correctivas o preventivas con cada hallazgo cambios, 8.1 Planificación y control
encontrado. operacional.
8.1 Planificación y control
Para cumplir con los objetivos de la empresa, la operacional, 8.2 Requisitos para los
7. Diseño de metas misión y la visión se deben de trazar metas a cortos, productos y servicios, 8.3 Diseño y
medio y largo plazo. desarrollo de los productos y
servicios.
8.4 Control de los procesos,
Con el acompañamiento de los coordinadores de
productos y servicios suministrados
Implementación de la cada área se cumplen con los planes y cada
8. externamente, 8.5 Producción y
planeación estrategia estrategia sirve como apoyo para cumplir con los
provisión del servicio, 8.6 Liberación
procesos internos y externos.
de los productos y servicios.

En esta parte el aprendiz debe buscar una empresa real o ficticia, para la cual debe definir la
planeació n estratégica organizacional que es uno de los elementos má s importantes en el proceso de
implementació n de un SGC.

En el desarrollo de este informe parcial debe tener en cuenta que el plan estratégico planteado debe:
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• Incorporar estrategias para mejorar la satisfacció n del cliente, suministrá ndole mejores bienes y
servicios, así como ventajas econó micas, de tiempo de entrega y de calidad.

• Concentrarse en los factores críticos de éxito de la organizació n, ofreciendo mecanismos para cerrar
la brecha que existe entre lo que se puede hacer en la actualidad y lo que necesita realizar.

• Incorporar indicadores de gestió n que permitan que la empresa vigile su progreso hacia el
cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.

Para su orientació n puede consultar como ejemplo, una parte del plan estratégico de la empresa Mis
Tejidos que se encuentra en el documento “planestrategico_mistejidos.pdf”.

Ademá s, para la elaboració n y entrega del informe, deberá colocar mínimo 5 factores de éxito, un
objetivo para factor, dos metas para cada objetivo, dos indicadores y las acciones del plan que
considere necesarias.

1. Las estrategias pueden ser implementar una evaluació n de desempeñ o realizada por los
clientes, en donde se tengan en cuenta las quejas y sugerencias que tengan. A partir de ese
punto, se deben tomar medidas correctivas o preventivas. Consultar que solicitan las
empresas interesadas en el mercado para contar con productos de calidad.
2. La visió n es trabajar fuera del país y con empresas grandes, para esto se deben cumplir todos
los requisitos de los clientes y mejorar en la calidad del servicio (con ayuda de sugerencias e
implementando acciones de mejora).
3. Si la meta es generar mayor impacto en la regió n, se deben de implementar indicadores de
cuantas obras se realizan por regió n. A partir de ahí se tiene en cuenta porque se tienen esas
obras, y como hacer para seguir creciendo a otras regiones.

ACTIVIDAD 3: Construcción y gestión de procesos

le invitamos a realizar un ejercicio de reflexió n para el aprendizaje, el cual le permitirá acercarse a los
preconceptos requeridos para el desarrollo de los resultados de aprendizaje esperados. Con este fin se
le solicita que dé respuesta a los siguientes interrogantes:
• ¿Qué es un proceso?
= Un proceso es un conjunto de actividades que tienen relació n entre sí o que interactú an para
transformar elementos de entrada en elementos de salida. En los procesos pueden intervenir tanto
partes internas como externas, teniendo en cuenta en todo momento a los clientes.
• ¿Qué procesos realiza en labores de su vida diaria?
= Alimentació n, dormir o descansar, movilidad funcional (caminar o hacer ejercicio), higiene personal y
aseo, vestirse, actividad sexual.
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• ¿Considera que hay alguna diferencia entre actividad, procedimiento y proceso?

= Si porque los procesos son actividades generales para lograr un objetivo, en cambio los
procedimientos son pasos puntuales que se deben seguir para complementar una tarea.
• ¿Por qué se podría afirmar que los procesos tienen una importancia relevante en la organizació n?
= Porque los procesos dentro de una empresa son una forma de gestió n compuesta por diferentes
metodologías cuya ú nica finalidad es mejorar el desempeñ o de una empresa. Son todos esos procesos
que puedes implementar para optimizar el funcionamiento interno de tu negocio. La principal
característica de los procesos operativos es que no son ú nicos ni definitivos, deben estar en constante
actualizació n y adaptació n, generando un proceso continuo de mejoras.

Se le invita a leer y analizar las preguntas que se le presentan, las cuales tienen la intencionalidad
pedagógica de despertar el interés requerido para motivar el aprendizaje a través de la consulta y
la investigación, sobre que es un plan estratégico y cómo formularlo para su aplicación en una
organización. Con este fin, diligencie el siguiente cuadro, escribiendo su opinión sobre cada una de
las preguntas hiladoras formuladas en la primera columna:

PREGUNTAS HILADORAS RESPUESTA

Procesos misionales (relacionados a la actividad de la empresa), procesos de
¿Cuáles son los procesos necesarios que debe
apoyo (que sirven para que la empresa funcione y no tiene que ver con la
determinar una organización para su sistema
actividad de la empresa) y procesos estrategicos (planeación estrategica y
de gestión de calidad?
calidad).
Al llevar un orden de los procesos, se puede observar la continuidad y la
¿Qué significa determinar la secuencia e
importancia de cada proceso. Debido que al saber que se necesitan procesos
interacción de los procesos?
antes de uno, se prioriza dependiendo de la relevancia.
¿Qué son los procesos sibcontratados Los procesos subcontrados, depende de la empresa, son esos que sirven de
externamente?, ¿Cómo pueden afectar el apoyo a las empresas pero no son empleados. Un subcontrado puede ser un
sistema de gestión de calidad? asesor financiero, abogados, contadores, entre otros.
La evaluación de desempeño, nos demuestra como estamos frente al cliente o
¿Qué significa la validación de los procesos de
al resultado final del producto con el fin de saber si debemos mejorar o si lo
producción o de prestación del servicio?
estamos haciendo bien y como podemos mejorarlo.
¿Qué procesos se deben emplear para mejorar
Las auditorias internas son una buena opción para garantizar la mejora continua,
continuamente la eficacia del sistema de
la revisión de indicadores y documentación relevante en cada área o proceso.
gestión de calidad?
¿Cómo puedo hacer seguimiento y medición al
Por medio de indicadores, puede ser una opción, con reuniones con los
plan estratégico formulado por una empresa y
coordinadores quienes reportaran informes de sus actividades.
plasmado en los planes de acción?

Estudio de caso: Realice un análisis del caso presentado de la empresa de telefonía móvil, el cual
puede encontrar como parte del material de apoyo de esta actividad (ver Caso de estudio
AA3.pdf). Frente al caso presentado deberá realizar un informe que contenga su percepción sobre
la gestión de procesos que hace la empresa y además respuesta a las siguientes preguntas:

a. ¿Qué errores considera que se presentaron por parte de la empresa prestadora del servicio
celular?
= El error que cometió la empresa fue no indicar má s explícitamente el acuerdo de pago al
cual este se sometería al empezar a pagar su primera cuota del celular. Debido a que al tratar
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de justificar la empresa sobre los acuerdos de pago, el cliente se sometió al adquirir ese plan,
ya que en realidad no fue explicado con total veracidad por el vendedor.
Estos tipos de planes son de falsa publicidad y de leer la letra pequeñ a y preguntar al
vendedor todos los peros o posibilidades para evitar este tipo de fraudes.
b. Especifique de qué manera está n involucradas y que posibles errores cometieron, cada una
de las siguientes á reas: financiera, facturació n, mercadeo, ventas y servicio al cliente.
= Financiera: Falta de control, medició n y los resultados de desempeñ o y de la eficacia de los
productos a ofrecer, satisfacció n del cliente, verificació n del plan a financiar, identificació n de
procesos e informació n de plan o producto.
Facturació n: Quejas sobre la atenció n al cliente, satisfacció n del cliente.
Mercadeo: Mejora continua de los procesos no está n relacionadas al momento de ofrecer el
producto a un cliente, riesgos econó micos y de insatisfacció n.
Ventas y servicio al cliente: Incumplimiento de los requisitos de los clientes de cada proceso,
incumplimiento de requisitos legales o reglamentarios. Informació n falsa del producto.
c. ¿Cuá les serían las posibles acciones de la empresa para mejora de sus procesos?
= Debería llegar a un acuerdo con el cliente sobre los pagos de los seis meses prometidos, y
ofrecer algú n futuro descuento por su descontento e incumplimiento. Realizar un plan de
mejora para que estas acciones se tengan en cuenta de inmediato y poder corregir y planificar
para futuras ocasiones.

ACTIVIDAD 4: Mejora de la Planeación estratégica

Una vez que las organizaciones está n encaminadas en el mejoramiento continuo, es necesario que
planifiquen las revisiones perió dicas del Sistema de gestió n, para hacer los ajustes del caso y adaptarse
a las nuevas condiciones del entorno y el mercado. Teniendo esto en cuenta, le invitamos a realizar este
ejercicio de reflexió n respondiendo a los siguientes interrogantes:

• ¿Qué aspectos del plan estratégico considera que son relevantes estar actualizando?
= Siempre revisar la parte de la satisfacció n del cliente, en donde se trate de estar en continua mejora
teniendo en cuenta las quejas presentadas en el servicio. Los cambios en el mercado, los cambios
dentro de la empresa y los cambios hasta de los empleados puede hacer que los procesos cambian y
deban modificarse y mejorarse.

• ¿Quiénes deberían intervenir o participar en el proceso de revisió n y ajuste del plan estratégico?
= Jefes de á reas y coordinador de calidad en compañ ía de la gerencia general.

Lo invitamos a compartir sus respuestas en el informe final, en la secuencia de reflexiones para el

Aprendizaje de esta actividad que será publicada por su instructor.
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Con el fin de seguir con la identificació n de conocimientos previos, acció n que le permitirá reforzar y
enrutar adecuadamente su aprendizaje, se le solicita que diligencie el siguiente cuadro donde debe:

• Diligenciar la columna denominada “lo que conozco” con el conocimiento que tiene actualmente de
cada
Uno de los conceptos presentados.
• Diligenciar luego la columna denominada “lo consultado”, para lo cual deberá revisar los recursos
para el aprendizaje del curso y otras fuentes de informació n que considere relevantes.

N° Conceptos "Lo que conozco" "Lo consultado"

1 Mejora
2 Control de Calidad
3 Inspección
4 Muestreo
5 Acciones de contigencia
6 Control de cambios
7 No conformidad
8 Acción correctiva
Implementación de la
9 la implementación de este dentro de
planeación estrategica
10 Mejora continua
En el planear, hacer, verificar y En la norma ISO 9001, en el
hacer. capitulo 10.
Al final de cada proceso, debe existir
un control de calidad. En donde se
En la norma ISO 9001, capitulo 6.
verifique el producto final del
proceso.
En el capitulo 9 Evaluación de
Cuando en el control de calidad se
desempeño, en donde se realiza
inspecciona o verifica cada producto
seguimiento, medición, análisis y
final del proceso.
evaluación.
Se selecciona un número de En el capitulo 9 Evaluación de
productos dentro del total de los desempeño, en donde se realiza
productos para realizarle una seguimiento, medición, análisis y
inspección. evaluación.
Son actividades para responder ante
En el capitulo 10 Mejora continua.
cualquier situación imprevista.
En un documento, al actualizarse. Se
debe llevar un control de cada En el capitulo 10 Mejora continua.
mejora o cambio que se realiza.
Cuando no se cumple un requisito En el capitulo 8.7 Control de las
legal o de la norma. salidas no conformes.
Cuando se comete un error y se
En el capitulo 10 Mejora continua.
toman acciones para corregir.
Capitulo 6 sobre la planificación,
Cuando ya esta realizado el plan, es
en donde se toman acciones para
abordar el riesgo y las
la empresa.
oportunidades.
Es el PHVA, en donde se debe seguir
En la norma ISO 9001, en el
inspeccionando cada uno de estos
capitulo 10.
pasos para mejorar.

Una vez complete el cuadro propuesto, identifique sus conocimientos previos del tema comparando sus
definiciones versus las consultadas, ademá s proponga a su instructor realizar un encuentro por
videoconferencia en el cual pueda intercambiar su experiencia en el desarrollo de este ejercicio con sus
compañ eros.
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Como ú ltima actividad parcial se presenta un Estudio de caso sobre mejoramiento: Se le solicita que lea
y analice el caso de estudio sobre las utilidades de un fabricante de neumá ticos y Rines que es
socializado por TBM Consulting Group. Al respecto debe construir un informe en el cual dé respuesta a
las siguientes cuestinonamientos:

• Identifique con sus palabras la situació n real y actual de la empresa objeto del mejoramiento.

= Una empresa que por muchas épocas estuvo en un nivel de alza en sus utilidades muy alto, sostuvo en
un tiempo una destacada caída en la demanda del cliente que produjo altos niveles de inventario y
problemas en costos. Esta caída, combinada con procesos ineficientes que dieron como resultado una
productividad baja, calidad inaceptable e inventarios en crecimiento.
Para esto la empresa de consultoría llamada TBM Consulting Group fue requerida para colaborar a los
clientes a laborar con mayor eficiencia dentro de un espacio reducido y con un capital de trabajo
establecido, dando objetivos especialmente en bienes terminados y materia prima. Aparte, el equipo de
TBM se centró en el rediseñ o de los procesos de producció n y distribució n incluyendo los procesos de
planeació n y programació n para optimizar y reducir el inventario de bienes terminados. Resultados En
só lo 180 días, el cliente generó má s de $8 millones en ahorros anuales, resultando en má s de 20x el
rendimiento sobre la inversió n (ROI).

• De acuerdo a lo revisado en el curso, describa que ajustes se hicieron y que beneficios se obtuvieron
para la empresa.

= ¿Qué se hizo?
-Disminució n de tiempos de preparació n.
- Creació n de células de ensamble para combinar operaciones.
¿Qué se obtuvo?
- Mejora general en la calidad.
- Reducció n dramá tica del inventario en proceso.
¿Qué se hizo?
- Producció n alineada, nuevas células y nueva distribució n.
¿Qué se obtuvo?
- El flujo de una sola pieza a lo largo del sistema mejora la productividad.
Reajustes generales.
- Rápida reducció n en el capital de trabajo.
- Identificació n y eliminació n de costos ocultos que consumen efectivo.
- Mejora en la liquidez mediante la conversió n inmediata de activos en efectivo.

• De su concepto personal sobre lo realizado por el consultor y que oportunidades de mejora ve sobre
esas acciones.

= A través de la empresa TBM Consulting Group (Consultoría) se identifica un proceso desarrollado de

una manera muy adecuada a lo que el cliente (empresa) esperaba, pues corrigió las transformaciones
que estaban conllevando a la empresa a una escala hacía abajo, dejando por mucho su posició n hacía
arriba, que lo caracterizó por muchos añ os, como lo dice la lectura al principio. Mediante esto se
radicaron estrategias eficientes, que a la hora de la ejecució n de los distintos procedimientos que se
llevaban para la elaboració n de los productos dieran resultados ó ptimos para la organizació n.

• Sobre las acciones descritas, considera que podrían aplicarse también a otro tipo de empresa.
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Mencione y describa al menos tres aspectos sobre los cuales fundamente su respuesta, sea positiva o
negativa.

= Si se podría implementar a otro tipo de empresa.

- Acciones correctivas, se enfocan en los procesos ineficientes que está n desarrollando y buscan
en primera instancia los errores que evidencien este para así reordenarlos.
- A través de lo implementado se reordenan los procesos actuales, generando mayor eficacia,
siendo un concepto en pro de la mejora continua.
- Se optimizan los procesos, pues mediante este se logra la transformació n de la materia prima
en menos tiempo y mucho menos desperdicios en la ejecució n de esta.

Construya un informe dando solució n a las preguntas planteadas, teniendo en cuenta las normas que
indique su instructor.

Conclusiones
En conclusión, teniendo en cuenta siempre la norma se puede implementar en cualquier tipo de empresa no
importe los servicios o los productos que ofrezca, siguiendo los lineamientos se puede utilizar el ciclo PHVA
en donde se tendrá en cuenta el planear, hacer, verificar y actuar.

Referencias ó Bibliografía
1. https://www.pymesycalidad20.com/mision-vision-valores-y-cultura.html
2. https://www.nueva-iso-9001-2015.com/

3.

Anexos
Evidencias de Actividades Interactivas