Unidad de Negocios

Valle de México Centro

Material para Difusión

10. Mejora

Sistema Integral de Gestión

Norma ISO 9001:2015
NMX-CC-9001-IMNC-2015

Presentación 5 de 5 Febrero del 2017

Equipo Coordinador del SIG
Departamento de Competitividad
10. Mejora

Equipo Coordinador del SIG

Departamento de Competitividad
 10.1 Generalidades

La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de

mejora e implementar cualquier acción necesaria para cumplir los
requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente.

Éstas deben incluir:

a) mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así
como considerar las necesidades y expectativas futuras;
b) corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados;
c) mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la
calidad.

NOTA Los ejemplos de mejora pueden incluir corrección, acción

correctiva, mejora continua, cambio abrupto, innovación y
reorganización.

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 10.2 No conformidad y acción correctiva
El principal cambio de esta subcláusula es la desaparición de las acciones
preventivas.

10.2.1 Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquiera

originada por quejas, la organización debe:

a) reaccionar ante la no conformidad y, cuando sea aplicable:

1) tomar acciones para controlarla y corregirla;

2) hacer frente a las consecuencias;

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 10.2 No conformidad y acción
correctiva

b) evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la

no conformidad, con el fin de que no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra
parte, mediante:

1) la revisión y el análisis de la no conformidad;

2) la determinación de las causas de la no conformidad;
3) la determinación de si existen no conformidades similares, o
que potencialmente puedan ocurrir;

c) implementar cualquier acción necesaria;

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 10.2 No conformidad y acción
correctiva

d) revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada;

e) si fuera necesario, actualizar los riesgos y oportunidades

determinados durante la planificación; y

f) si fuera necesario, hacer cambios al sistema de gestión de la calidad.

Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no

conformidades encontradas.

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 10.2 No conformidad y acción
correctiva
la naturaleza
10.2.2
de La
lasorganización
no debe conservar información documentada como
evidencia de: los resultados
conformidades
de cualquier
y cualquier
acción
acción tomada
correctiva.
posteriormente
;

a) b)

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 10.3 Mejora continua

La organización debe mejorar continuamente la conveniencia,

adecuación y eficacia del sistema de gestión de la calidad.

La organización debe considerar los resultados del análisis y la

evaluación, y las salidas de la revisión por la dirección, para
determinar si hay necesidades u oportunidades que deben
considerarse como parte de la mejora continua.

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 Cumplimiento con el capitulo 10. Mejora
ISO 9001:2015

ISO 9001:2015 Requisito - Punto

Capitulo del Manual del Como lo cumplo
SIG
M-1020-001

 Determinando y seleccionando las oportunidades de

10.1 mejorar e implementando las acciones necesarias para
Generalidades cumplir con los requisitos y satisfacción de los clientes.
 Aplicando la política, midiendo el cumplimiento a los
10.2 No objetivos, resultados de auditoría, supervisiones, análisis de
conformidad y datos.
10. Mejora acción correctiva  Atendiendo las acciones correctivas P-1020-005.
 Proponiendo e implementando proyectos o innovaciones.

 Derivado de los análisis de resultados, evaluaciones

realizadas a los procesos y las salidas de revisión por a
10.3 Mejora dirección, se debe determinar si hay necesidades u
continua oportunidades de mejora.

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 Calendario para el mes de Febrero

Cápsulas de difusión dirigidas a personal directivo de la Unidad de Negocios Valle de

México Centro.

4. Contexto de 8. Operación y
Introducción a 6.
la 9. Evaluación
la Norma ISO Planificación y 10. Mejora
organización y del
9001:2015 7. Apoyo 27 de febrero al
5. Liderazgo desempeño
30 de enero al 3 13 al 17 de 03 de marzo.
de febrero. 07 al 10 de febrero 20 al 24 de
febrero febrero

Nota: De acuerdo al presente calendario, esta información debe permear a todo el

personal de confianza que forma parte de la División y Zonas, debiendo dejar las
evidencias correspondientes. Las estrategias quedan a consideración de la alta
dirección y coordinadores de calidad.
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