CASO 5.

MODIFICACIÒN DEL SISTEMA DE EVALUACIÓN

Durante los últimos dos años, el personal de la Universidad de Orión ha

expresado una serie de quejas con respecto a las evaluaciones del desempeño. El
sistema funciona hace más de 12 años, y hay una serie de personas de la planilla que
piensan que ya es hora de modificarlo. Los puestos del personal recorren toda la
gama, desde los empleados manuales y gasfiteros hasta las secretarias. El personal,
que tiene su propia representación, nombró a un comité para estudiar el asunto de las
evaluaciones. Uno de los hallazgos más interesantes de este comité fue que la
universidad utilizaba más de doce diferentes sistemas de puntuación. Este
descubrimiento no hizo más que reforzar la idea que tenían los empleados que las
evaluaciones no eran equitativas, de forma que pronto se efectuaron una serie de
acusaciones por discriminación.

Estos problemas llamaron la atención del rector de la universidad, quien asignó

un grupo especial para estudiar el tema y recomendar un sistema de evaluación
nuevo. En el transcurso de este estudio, dicho grupo especial analizó varios sistemas
de evaluación de otras universidades, encontrando todo tipo de métodos, desde los
más simples a los más sofisticados. Algunos estaban basados en rasgos, otros en
resultados y otros en comportamientos. No parecía haber ninguna coherencia entre las
distintas universidades.

Además, con la colaboración de un docente en gestión de recursos humanos,

el grupo especial llevó a cabo un estudio sobre el personal de la planilla y
supervisores, dando lugar a los siguientes hallazgos:

1. La mayoría de los supervisores y del personal (es decir un 60 por ciento)

consideraron que el sistema existente tenía más fines administrativos que de
perfeccionamiento. Con respecto a las preferencias de los empleados en cuanto a
los objetivos del sistema, los porcentajes se invirtieron (40/60), prefiriéndose un
sistema orientado al perfeccionamiento.
2. Aproximadamente dos tercios del personal opinó que las preferencias del
supervisor influían en la evaluación del desempeño. Un tercio de los supervisores
estaba de acuerdo con esta opinión.
3. Tanto los supervisores como los trabajadores creían que los factores situacionales
planteaban limitaciones en el rendimiento. Por ejemplo, más de la mitad de los
empleados señalaron que las restricciones presupuestarias y la disponibilidad del
equipo afectaban el desempeño negativamente.
4. Muchos trabajadores creían que su supervisor no proporcionaba una
retroalimentación adecuada. Por otro lado, parecía que la insatisfacción con los
supervisores era normal entre los trabajadores, así como la convicción de que
existía favoritismo y parcialidad.

El grupo especial que se organizó tiene que hacer una serie de

recomendaciones al rector de la universidad, y el jefe del grupo está buscando alguna
orientación para elaborar dichas recomendaciones.

a) ¿Qué tipo de sistema de evaluación es el más recomendable para la

Universidad de Orión? ¿Por qué?
b) ¿Cuáles son las recomendaciones que harían para abordar la problemática
descrita en el estudio realizado?
c) Describir cómo debe implementarse el nuevo sistema.