APRENDIZ: Dayler Alexander Mendivelso Santos

CLIENTE: Buenos días, he estado experimentando problemas para acceder a mi cuenta en línea.
No puedo iniciar sesión y necesito realizar algunas transacciones urgentes

REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE: Buenos días, lamento escuchar que estas

experimentando problemas para acceder a tu cuenta. Entiendo lo frustrante que puede ser.
Permíteme ayudarte a resolver este problema lo más rápido posible. ¿ Podrías proporcionarme tu
nombre de usuario para que pueda investigar lo que está sucediendo?

CLIENTE: Mi nombre de usuario es “ejemplo4585”.

REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE: Gracias por proporcionar esa información. Voy a

revisar tu cuenta ahora mismo para ver que está causando este problema. Mientras tanto, ¿ te
gustaría que te explique algunas posibles soluciones temporales para que puedas completar esas
transacciones urgentes?

CLIENTE: Si, por favor. Necesito completar esas transacciones lo antes posible.

REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE: Entiendo completamente. Mientras reviso tu cuenta,

te recomendaría intentar restablecer tu contraseña. Esto podría solucionar el problema de inicio
de sesión. Te guiare paso a paso sobre cómo hacerlo. ¿Estas listo para comenzar?

CLIENTE: Si, por favor.

( El representante guía al cliente a través del proceso de restablecimiento de contraseña mientras

continúa investigando el problema en el backend.)

REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE: Gracias por tu paciencia. He restablecido tu contraseña

y ahora deberías poder acceder a tu cuenta sin problemas. ¿ Podrías intentar sesión nuevamente y
confirmarme si puedes acceder correctamente?
CLIENTE: ¡Si, funciono! Muchas gracias por tu ayuda. Estoy muy agradecido por la rápida solución
a mi problema.

REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE: Me alegra escuchar que pudimos resolverlo. Si

necesitas ayuda adicional en el futuro, no dudes en contactarnos nuevamente. Además, ¿ te
gustaría proporcionar comentarios sobre tu experiencia hoy para que podamos seguir mejorando
nuestros servicios?

(El cliente proporciona, positiva la experiencia y el representante agradece antes de finalizar la

conversación )