MANUAL DE PRÁCTICAS

Módulo III.- Proporciona soporte técnico presencial o a distancia

en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.

Práctica 4- Sub II. Recepción de llamadas

Datos de identificación Fecha: 22/04/2021.
N. Práctica 4 Nombre de la Práctica Recepción de llamadas.
Objetivo: Asistencia Skype
Nombre del Alumno: Guzmán Negrete Carlos. N.L. 11
Diferentes aplicaciones que tiene el uso del teléfono en atención al cliente:
Atención proactiva: Si la empresa llama al cliente
Atención reactiva: Si el cliente se dirige a la empresa

Procedimiento
1. Preparación. Inicia sesión en Skype o tango
2. Realiza la bienvenida
3. Desarrollo (Describe brevemente el problema)
4. Cierre y despedida

Responde las siguientes preguntas de forma individual

1) ¿Es Fácil atender a un cliente vía telefónica?

Pues no del todo ya que en parte te pones nerviosos y eso hace que te equivoques además de que luego el cliente te hace
preguntas y para darle la respuesta es algo complicado ya que no tienes como un dialogo establecido.

2) ¿Qué dificultades se presentaron durante el soporte a través de Skype?

En primero es que la Skype no reconocía la cámara de mis compañeras, en segundo es que de repente se trababa y cuando
querías hablar los demás no te escuchaban de ahí en fuera no encontré otro problema.

3) Menciona el procedimiento que seguiste para atender al cliente vía Skype:

Primero le brindamos el numero al cliente para que este llamara a la empresa, después el cliente llamo y el operador la
atendió dándole las opciones de lo que quería el cliente, ya después de que el cliente eligiera la opción se le envió vía
WhatsApp la invitación o link para que el cliente entrara a la videollamada vía Skype pero esta solo tenía Skype en su
computadora y no en el celular así que se le dio las instrucciones para que abriera WhatsApp en su computadora para poder
entrar en el link que se le brindo, que es en donde los técnicos es decir mis compañeros estaban dentro para darle solución al
problema del cliente

Crear instructivo de cómo

atender un cliente de manera
Resultados:
telefónica y entregarlo
impreso.
Entrego en tiempo y
SI NO FIRMA
forma
Profesora: Ing. Rosas Reyes Fabiola