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  • Mapa Empatia Ferreteria

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    El documento describe las preocupaciones y prioridades de una empresa desde la perspectiva de lo que piensa, ve, oye y dice. La empresa busca mejorar la calidad de los productos, satisfacer las necesidades de los clientes exigentes, y organizar mejor el almacenamiento de materiales para ser más productiva y eficiente.

    Descripción original:

    Mapa empatia

    Título original

    MAPA EMPATIA FERRETERIA

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    © © All Rights Reserved

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    ¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?

    Tener productos Buscar productividad y


    de calidad eficiencia

    Satisfacer las necesidades del cliente


    ¿QUÉ OYE
    ¿QUÉ VE?

    Desorden de
    Clientes exigentes materiales
    Recomendaciones de los clientes

    Quejas de los clientes

    Publicidad de la competencia

    Es necesario el producto Publicidad masiva de la


    competencia
    Quejas de los clientes
    Preocupado por el orden y
    almacenamiento de los productos

    ¿QUÉ DICE Y HACE?

    ESFUERZOS RESULTADOS

    Calidad Deficiente
    No se encuentra Excelente cartera de
    Productos certificados
    productos clientes.

    Sin estilo ni presentación

    Orden por presentación


    y tipos de materiales

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