INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES

Ingeniería en Informática

Guía de lectura 1: Gobierno de TI.

Nombre y código de Gestión de Servicios y Gobernabilidad de TI – Código: TIDC26 Sección:
asignatura
Aprendizaje esperado:
 1.1.- Analiza componentes de un modelo de Gobierno de TI según un marco de
Unidad de aprendizaje trabajo.
1: Estableciendo un Competencia genérica integrada
Gobierno de TI Pensamiento crítico, nivel 3: Fundamenta soluciones y propuestas en el ámbito
académico y de la profesión contrastando información de diversas fuentes confiables.

Las actividades del

cuestionario consideran
los siguientes criterios
de evaluación
Evaluación Nombre estudiante(s): Johan Nuñez - Boris Quijada -
Francisco Jara
Fecha de entrega

I. Presentación
El desarrollo de la guía de lectura y su posterior revisión y discusión en clases te permitirá determinar con claridad, el
propósito y alcance del Gobierno de TI además de describir los beneficios que tiene para las organizaciones,
implementar un buen Gobierno de TI.

De esta forma, estarás mejor preparado para fundamentar por qué el Gobierno de TI es responsabilidad del
Directorio y de la alta dirección de una compañía, por qué es parte integral del Gobierno Empresarial y en qué
consiste.

II. Instrucciones
1. Para desarrollar las interrogantes de la guía debes realizar la una lectura rápida focalizándote en lo fundamental,
ya que el texto entrega gran cantidad de detalles y resultados de estudios que sustentan los conceptos y
definiciones.
2. Leer del texto “Implementing IT Governance. A Practical Guide to Global Best Practices in IT Management”, los
puntos 1.1, 1.2 y 1.3. Este texto es parte de la bibliografía de la asignatura y se encuentra en la biblioteca de la
sede.

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Conceptos clave: Gobierno Empresarial y Gobierno de TI, CEO, CFO, CIO, Costo total de
Propiedad (TCO), Factores Críticos de Éxito (CSFs), Indicadores Claves de Rendimiento (KPIs),
Propuesta de Valor, Sarbanes Oxley (SOX).

Es muy importante que lleves desarrolladas las preguntas, a la sesión de clase para que puedas discutir tus
respuestas con el Académico y tus compañeros de curso.

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Cuestionario

1. ¿Cuáles son los desafíos que enfrentan hoy las organizaciones?

-Una gestión inadecuada de tiempo, ya sea por mala planificación o exceso de tareas
-Criminalidad/Cibercriminalidad
-capacitación, captación y permanencia de los empleados los empleados
-clientes insatisfechos y problemas al realizar la misión de la empresa

2. ¿Cómo las TI pueden ayudar a abordar estos desafíos?

implementado nuevas tecnologías y directivas de manejo y administración, con las cuales se pueda generar una
mejor gestión de recursos, servicios y gobernabilidad.

3. ¿Cómo se relaciona el Gobierno Empresarial con el Gobierno de TI?

el gobierno ti es parte integral del gobierno empresarial ya que se encarga del manejo de procesos, estructuras
organizativas y de liderazgo, con los cuales se logra extender las estrategias y objetivos organizacionales.

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4. ¿Cuál es el rol de los directorios en el Gobierno de TI?

Los directorios en el gobierno TI deben comprender los avances de la tecnología y digitalización dentro de las
empresas y es por esto por lo que deben estar al tanto de los factores claves que pueden tener un impacto en la
estrategia corporativa, incluyendo cambio tecnológico, innovación y tecnologías emergentes.

Al supervisar estas estrategias digitales, los directorios también tienen que considerar cómo la tecnología está
enfocada con el propósito de la empresa y respaldar los objetivos del negocio y de los clientes e inversionistas,
integrando la seguridad en cada etapa, con el fin de tener una modernización tecnológica, donde se consoliden
todos los sistemas.

5. ¿Cuáles son los principales desafíos que tienen las áreas de TI?

-Aumentar la productividad dentro de las empresas

-combatir las amenazas de seguridad
-desarrollar soluciones en base a los problemas encontrados durante la gestión
-implementar tecnologías y servicios para modernizar cada área de la empresa
-hacer frente a la brecha de manejo de tecnologías
-mejorar sobre la marcha

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6. ¿Cuál es el alcance (qué incluye) del Gobierno de TI?

-Alineamiento estratégico:

Las Ti necesitan estar alineadas para producir valor de tal modo que mantenga a la empresa como está al prestar
su servicio a tiempo con la funcionalidad adecuada y los beneficios esperados y al producir infraestructuras que
permitan a la compañía crecer al introducirse en nuevos mercados, aumentando la retención total de clientes y
conduciendo estrategias competitivas.

-Entrega de valor

Generar entregas de valor a tiempo, dentro del presupuesto y con los beneficios prometidos.

-Manejo de riesgos

es indispensable un correcto manejo de los riesgos mediante planes de contingencia y acciones de mitigación de
riesgos.

-Gestión de recursos

lograr beneficios para la organización minimizando los riesgos y optimizando el uso de los recursos humanos e
infraestructura de TI disponible en la compañía.

-Control y monitorización

Todos los objetivos de TI dentro de la organización deben ser monitoreados y medidos para así poder medir el
éxito o fracaso en el cumplimiento de dichos objetivos.

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7. ¿Cuáles son los beneficios de contar con un buen Gobierno de TI?

-mejor desempeño de la organización mediante la toma de decisiones de ti desde una perspectiva empresarial
-un mayor apoyo a gerentes de área.
-mayor cobertura a la hora de resolver problemas y toma rápida de decisiones
-mejor comunicación y entendimiento en para todos los miembros de la organización
-optimizaciones de costo y mejor inversión de recursos

8. ¿Cuáles son los tres pilares en los que se sustenta el Gobierno de TI?

Liderazgo, organización y derechos de decisión: hace referencia a la definición de la

estructura organizacional, roles, responsabilidades y derechos de decisión bien definidos.

Procesos flexibles y escalables: Los procesos deben estar bien definidos, documentados
y medidos. El Gobierno de TI hace énfasis en la importancia de la planificación y mejora
de procesos por ej. la gestión de proyectos, controles, auditorias, gestión de proveedores y
gestión de financiera. Los procesos deben ser consistentes, flexibles y escalables
asegurando el flujo de trabajo por toda la organización.

Habilitación de las Tecnologías: Los procesos son soportados por Software y

herramientas tecnológicas; por ej. La planificación, presupuesto, la gestión de proyectos,
gestión de inversiones, gestión del riesgo y cambios, entrega y gestión de servicios de TI,
gestión de activos, control y medición.

9. ¿Cuáles son las consecuencias de un mal Gobierno de TI?

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-Imposibilidad de obtener métricas adecuadas de los servicios

-Servicios TI cada vez con más problemas e incidencias repetitivas

-Saturación de los servicios TI sin previo aviso

-limitaciones al usar servicios TI

-fallos al intentar generar soluciones

Referencias Bibliográficas:

Gad J. Selig, Wilco, Amersfoort : Van Haren Publishing, 2010. Implementing IT Governance. A Practical Guide to

Global Best Practices in IT Management.

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