Universidad De Oriente

Ncleo de Monagas
Escuela De Ciencias Sociales Y Administrativas
Departamento De Administracin
reas de grado periodo I/ 2016

Estudio sobre los factores crticos de xito de iniciativas econmicas del Sector Transporte
en el Municipio Autnomo Maturn.

Bernardo Delgado1, Magdalevy Rodriguez

1
Dpto. de Administracin. Escuela De Ciencias Sociales Y Administrativas
Universidad de Oriente. Nucleo de Monagas. Edificio ECSA, Los Guaritos Maturn. Correo autor
Bernardo_855@hotmail.com , autor2 Magdalevy@hotmail.com

Palabras clave: Puntos, emprendedurismo, sector terciario, estudio.

Planteamiento y delimitacin del problema

A nivel mundial cada da se realizan transacciones a travs de tarjetas de
crdito y debito, es muy importante en el crecimiento comercial de los
negocios, ya que no todos los clientes llevan efectivo encima ya sea por
motivos de seguridad o comodidad. En el caso de Venezuela en los ltimos 5
aos diversos comercios del sector terciario han presentado dificultades a la
hora de realizar transacciones comerciales con clientes cuando estos
mismos comercios no poseen punto de vente y los clientes no llevan
efectivo, sin embargo esto no ha impedido a los emprendedores y pequeas
empresas a consolidar sus iniciativas econmicas en este sector, motivado
por su determinacin y aspiraciones para as poder satisfacer la demanda
de los clientes.

1.1 Delimitacin

Este trabajo de investigacin estar orientado al Estudio de la situacin que

se vive con los puntos de venta en la iniciativa econmica del sector
terciario de venta de helado localizada en los guaritos 4 en el Estado
Monagas Municipio Maturn durante el mes de diciembre del 2016.

Objetivos
Objetivo General
Estudiar los factores crticos de xito de iniciativas econmicas del Sector
Terciario en un comercio de helado sin punto de venta en el Municipio
Autnomo Maturn.

2.1.1 Objetivos especficos

Describir los aspectos legales que deben cumplir las iniciativas econmicas
Sealar las caractersticas individuales que poseen los
emprendedores.
 Identificar los factores que facilitan y dificultan las iniciativas
econmicas.

2.2. Justificacin
La presente informacin permitir a los dueos de las iniciativas
econmicas conocer cules son los elementos que estn afectando y de
alguna manera propiciando el desarrollo del emprendedurismo. Adems se
podr identificar las caractersticas personales que facilita el xito de las
iniciativas econmicas, as como tambin dar a conocer a la sociedad el
estado actual en que se estn desarrollando los procesos econmicos,
podr dar la posibilidad de iniciar otros estudios a fin de profundizar ms en
el conocimientos de las iniciativas econmicas.

2.3 Aspectos tericos

Giner F. (2015) Emprendedor es una persona que piensa en capacidades, no en
productos. Y la primera de esas capacidades debe ser la de convertir ideas en
empresas. Cada persona es buena en algo. Insisto, cada persona es buena en algo.
En cuanto lo encuentre solamente debe pensar: Y eso, cmo lo convierto en una
empresa? (p 11.)

2.4 Marco metodolgico

Segn Mndez (2004. p, 227) La metodologa es un procedimiento general
para lograr el objetivo de la investigacin, por lo cual hay que incluir el tipo.
Diseo, fuentes, tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, poblacin
entre otros.

La metodologa utilizada comprende los aspectos que integran la

investigacin como son: tipo de investigacin, nivel de la investigacin,
tcnicas de recoleccin de la informacin obtenida directamente de la
realidad.

2.4.1 Diseo de la Investigacin.

El tipo de investigacin utilizada para la realizacin y desarrollo de la
investigacin, considerando la temtica a tratar se fundament en la
investigacin de campo. Al respecto, Arias F. (2006, p. 38), seala que: la
investigacin de campo se refiere al tipo de estudio que obliga al
investigador a trasladarse al lugar de los hechos para obtener la informacin
necesaria, apoyndose en mtodos que permitan la obtencin de la
informacin. Por lo tanto, la investigacin fue de campo dado que consisti
en la recoleccin de datos directamente en la realidad donde ocurre los
hechos, sin manipular variable alguna, mediante la entrevista directa con el
emprendedor del sector terciario en la venta de helados.

2.3.2 Nivel de la investigacin

Segn Arias F. (2006, p. 39): la Investigacin Descriptiva consiste en la

caracterizacin de un hecho, fenmeno o equipo con el fin de establecer
su estructura o comportamiento.

2.4.2 Fuentes de informacin

La investigacin cuenta con diferentes instrumentos para reunir los datos
necesarios para el anlisis y su concrecin, por lo que se acudi a fuentes
de informacin primarias y secundarias.

Fuentes Primarias: se utilizaron la explicacin y testimonios de los dueos

del pequeo emprendimiento de venta de helados, mediante entrevistas a
fin de obtener los datos de inters.

Fuentes Secundarias: entre las fuentes secundarias utilizadas para

desarrollar la investigacin se encuentran: textos, documentos,
reglamentos, leyes, entre otros. Por consiguiente, para complementar el
trabajo de investigacin se obtuvo informacin mediante la revisin de
fuentes documentales relacionadas con el tema investigado.

2.4.3 Poblacin
Segn Arias, F. (2006, p. 81), la poblacin est definida como: el conjunto
finito e infinito de elementos con caractersticas comunes para las cuales
sern extensivas las conclusiones de la investigacin; esta queda delimitada
por el problema y por objeto de estudio.

La poblacin de la investigacin est conformada por las empresas del

sector terciario de la venta de helados del Estado Monagas.

2.3.4 Muestra

Segn Balestrini, M. (2002, p. 141), la muestra es: una parte de la

poblacin, es decir, un nmero de individuo u objeto seleccionado
cientficamente, cada uno de los cuales es un elemento del universo. La
muestra se obtiene con el fin de investigar, a partir del conocimiento de sus
caractersticas particulares, las propiedades de una poblacin. Es preciso
resaltar que como la poblacin es finita se tom la totalidad de elementos
que la integran para el objeto de estudio.

Considerando que la poblacin de esta investigacin es finita, las muestra

de muestra poblacin ser de 1 empresa del sector terciario en la venta de
helados, que tengan menos de 3 aos legalmente constituida y que estn
domiciliadas en el Estado Monagas. Posiblemente esta muestra no pudiera
considerarse significativa pero para efectos de la presente investigacin
puede tomarse como una muestra simblica.

2.3.5 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos.

Segn Arias F. (2006, p. 53), las tcnicas de recoleccin de datos son: "las
distintas formas o maneras de obtener la informacin y los instrumentos
como los medios que se emplean para recoger la informacin.

Con la finalidad de obtener la informacin pertinente para desarrollar la

investigacin se utilizaron las entrevistas, la consulta bibliogrfica, la
observacin directa y cuestionarios orientados esencialmente a alcanzar
los objetivos propuestos. Por lo tanto, las tcnicas utilizadas fueron las
siguientes:

Entrevistas estructuradas: mediante el diseo de un instrumento

(cuestionario) que facilit recabar informacin relacionada con el objeto de
investigacin.

2.3.6 Tcnicas de Anlisis e Interpretacin de los Resultados

Para el anlisis e interpretacin de los resultados se hizo uso de la

estadstica descriptiva mediante el clculo de valores absolutos,
porcentuales y promedios. El primer cuadro se realiz en base a frecuencia
absoluta y porcentual, los otros cuadros sern calculados en base a la
escala de Likert con valoracin del uno al cinco (1-5), luego se procedi a
representarlos mediante cuadros y grficas que facilitaron el anlisis e
interpretacin de la informacin obtenida a travs del cuestionario,
proporcionando una visin general de la situacin de las iniciativas
econmicas del sector transporte.

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

MATURN, ESTADO MONAGAS

SECTOR TERCIARIO

La presente encuesta tiene como finalidad obtener informacin

necesaria para la realizacin del trabajo de grado titulado: Estudio sobre
los factores crticos de xito iniciativas econmicas Del Municipio
Autnomo Maturn

Esta encuesta le da la oportunidad de expresar su opinin acerca de

este estudio. Lea atentamente cada una de los planteamientos y emita su
opinin en una escala del 1 (uno) al (5) cinco. Donde uno (1) es el menor
grado de aceptacin y cinco (5) el mayor.
 La informacin obtenida es de carcter confidencial y apoltica, solo
ser utilizada para los fines que al trabajo concierne, por lo que su opinin
se encuentra bajo el manejo de profesionales con tica profesional.

Se le agradece que al momento de llenar la presente encuesta sea lo

mas preciso posible, si tiene alguna duda no dude en consultarla con el
encuestador. Para ello, le agradecemos marcar con una equis (X) la
respuesta que Ud. considere ms asociada a la realidad.

En caso de dudas sobre la presente informacin por favor

comunquese a travs de los nmeros 04166921036 04148595366 o a
travs del correo udoclases@gmail.com. Solicita conversar con el Profesor
Juan Escobar Coordinador De La Ctedra De Emprendedurismo De La
Escuela De Ciencias Sociales U Administrativas De La Universidad De
Oriente Ncleo De Monagas

Gracias por su colaboracin!

Maturn, Enero 2017

Aspectos legales que rigen una iniciativa econmica si no

La Empresa posee Acta Constitutiva Registrada? X

La Empresa posee Registro De Informacin Fiscal (RIF)? X

La Empresa posee Patente De Industria Y Comercio? X

La Empresa se encuentra Inscrita en el Seguro Social (SSO)? X

La Empresa se encuentra Inscrita en Banavih? X

La Empresa se encuentra Inscrita en el instituto nacional de

capacitacin y educacin socialista (INCES)? X

La Empresa tiene Contadores externos? X

La Empresa realiza declaracin de Impuesto el Valor Agregado (IVA)

mensualmente? X

La empresa est inscrita en el Instituto Nacional de Prevencin Salud y

Seguridad Laboral (INSAPSEL)? X

la empresa est inscrita en la hacienda municipal? X

Caractersticas individuales que define la iniciativa

econmica 1 2 3 4 5
Cree usted que la inteligencia es un factor clave para una
iniciativa econmica? X

Debe tener el emprendedor creatividad? X

Considera usted que el liderazgo es un factor clave en una

iniciativa econmica? X

Cree usted que la responsabilidad es un valor importante en el

proceso econmico? X

Considera usted que ser innovador es importante en una

iniciativa econmica? X

Considera usted que la autoconfianza es primordial para

consolidar una iniciativa econmica? X

Qu tan perseverante hay que ser para consolidar un negocio? X

Debe ser capaz un emprendedor en asumir riesgos? X

Es importante que el emprendedor sea soador? X

Qu importancia tiene la actitud en el proceso de

emprendedor? X

Qu importancia tiene la aptitud en un proceso de

emprendedor? X

Factores que Dificultan el xito de una Iniciativa

Econmica 1 2 3 4 5

El acceso a la materia prima es una limitante en el desarrollo

de la iniciativita econmica? X

Polticas gubernamentales X

Competencia (Dificultades) X

SENIAT X

Instituto Venezolano de los seguros social (SSO) X

Banco Nacional de Vivienda y Hbitat (BANAVIH) X

Instituto Nacional de Capacitacin y Educacin Socialista

(INCES) X

Colocacin de los productos en el mercado X

Precios (ley de costos y precios justos) X

Costos X

Bachaqueros X
Inseguridad X

Servicios pblicos agua X

Servicios pblicos de luz X

Servicios pblicos Aseo X

Servicios pblicos telfono CANTV X

Servicios pblicos internet X

Transporte de mercanca X

Transporte colectivo X

Factores que Facilitan El xito De La Iniciativa

Econmica 1 2 3 4 5

La ubicacin geogrfica de la iniciativa econmica X

Manejo de prstamos entidades financieras (Bancos, Cajas) X

Manejo de prstamos con terceros (prestamistas) X

Conocimiento de buenos proveedores X

Conocer del mercado X

Innovacin e investigacin de mercados(crear nuevos

productos ) X

Precios, y calidad de los productos...etc.?) X

Maquinarias X

Equipos de computacin X

Comunicacin (telfonos celulares)

 X

Internet X

Publicidad X

Comunicacin (radio y televisin ) X

Saber quin es la competencia X

Conocer los cliente X

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

MATURN, ESTADO MONAGAS

 La presente encuesta tiene como finalidad obtener informacin
necesaria para la realizacin del trabajo de grado titulado: Estudio sobre
los factores crticos de xito iniciativas econmicas Del Municipio
Autnomo Maturn

Esta encuesta le da la oportunidad de expresar su opinin acerca de

este estudio. Lea atentamente cada una de los planteamientos y emita su
opinin en una escala del 1 (uno) al (5) cinco. Donde uno (1) es el menor
grado de aceptacin y cinco (5) el mayor.

La informacin obtenida es de carcter confidencial y apoltica, solo

ser utilizada para los fines que al trabajo concierne, por lo que su opinin
se encuentra bajo el manejo de profesionales con tica profesional.

Se le agradece que al momento de llenar la presente encuesta sea lo

mas preciso posible, si tiene alguna duda no dude en consultarla con el
encuestador. Para ello, le agradecemos marcar con una equis (X) la
respuesta que Ud. considere ms asociada a la realidad.

En caso de dudas sobre la presente informacin por favor

comunquese a travs de los nmeros 04166921036 04148595366 o a
travs del correo udoclases@gmail.com. Solicita conversar con el Profesor
Juan Escobar Coordinador De La Ctedra De Emprendedurismo De La
Escuela De Ciencias Sociales U Administrativas De La Universidad De
Oriente Ncleo De Monagas

Gracias por su colaboracin!

Maturn, Enero 2017

Uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin si no

Pantallas no inteligentes (terminales) X

Terminales de punto de venta X

Equipos de mano (lser, pistola lectora de cdigo, etc.) X

Ordenadores personales X

Ordenadores centrales (servidores) X

Ordenadores porttiles X

Lneas de fax X

Fotocopiadoras, Escner, X

Impresoras (tonner, Tinta) X

Comunicacin con radios Onda Corta (transmisores) X

Telefona mvil (Celulares) X

Redes locales de comunicaciones (Intranet) X

Redes inalmbricas X

Uso de Aplicaciones Informticas 1 2 3 4 5

Paquete de ofimtica (procesador de texto hoja de clculo, etc.) X

Programas de contabilidad X

Programas de gestin de tesorera X

Programas de gestin de compras X

Programas de gestin de ventas/facturacin X

Programas de gestin de almacn X

Aplicaciones de gestin de nmina X

Correo Electrnico X

Sistemas para la gestin de las relaciones con clientes (CRM) X

Sistemas de gestin de la cadena de suministros (SCM) X

Sistemas de seguridad en los sistemas (Antivirus, Corta Fuegos,

seguridad de informacin) X

Bases de datos X

Acceso de la informacin en la Cooperativa 1 2 3 4 5

Acceso a la informacin en archivos ( Excel, Word o similares) X

Informacin Almacenada en base de datos X

Informacin Almacenada Equipos de computacin Empresa.

 X

Informacin almacenada Pendrive, CD Discos dur externos) X

Informacin Almacenada en la Web. X

Se dispone de una Intranet X

Los empleados acceden a los sistemas desde el exterior X

Permite el acceso proveedores, clientes. X

Se utiliza el teletrabajo X

Efecto de las TIC en la mejora de resultados 1 2 3 4 5

Diferenciarse de la competencia X

Reduccin de costes X

Aprovechar nuevas oportunidades de negocio X

Aumento de la productividad de los empleados X

Aumento de ingresos/ventas X

Mejora de la capacidad de respuesta de la Cooperativa X

Recepcin de pedidos X

Entrega del producto X

Facturacin y cobro X

Satisfaccin del cliente y del personal X

Desarrollo de nuevos productos y servicios X

Presupuestos y planificacin X