UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA CENTRO UNIVERSITARIO PETÉN

FACULTAD DE INGENIERIA EN SISTEMAS CURSO: PROCESO ADMINISTRATIVO

CATEDRÁTICA: LICENCIADA AZUCENA DEL CARMENCASTELLANOS SOZA

CREACIÓN DE EMPRESA
“ACCESORIOS PARA COMPUTADORAS PETÉN, S.A.

SANTA ELENA, FLORES PETÉN

EMPRESA CREADA:

ACCESORIOS PARA COMPUTADORAS PETÉN, S.A

 ACCESORIOS PARA COMPUTADORAS PETÉN, S.A.

José Manuel Chávez Miss 1690 -20 -6355

Alberto Aldair Guzmán Tesucún 1690 -20 -5448
Yovan Adonai Canchán Canchán 1690 -20 -9175
Yovan Emanuel Canchán Canchán 1690 -20 -9170

SANTA ELENA, FLORES PETÉN

Índice
1.1 PREVISIÓN ......................................................................................................................................................... 7
1.2 ANTECEDENTES ................................................................................................................................................ 7
1.3 MERCADO OBJETIVO ...................................................................................................................................... 7
1.4 VISION .................................................................................................................................................................. 8
1.5 MISION .................................................................................................................................................................. 8
1.6 ANALISIS FODAL ............................................................................................................................................... 8
ANALISIS FODAL: .................................................................................................................................................... 9
2. PLANEACION ....................................................................................................................................................... 10
2.1 OBJETIVOS ....................................................................................................................................................... 10
2.1.1 CORTO PLAZO ........................................................................................................................................ 10
2.1.2 A MEDIANO PLAZO................................................................................................................................ 10
2.1.3 LARGO PLAZO ........................................................................................................................................ 10
2.1 POLITICAS........................................................................................................................................................ 10
2.2.1 Políticas generales ............................................................................................................................................. 10
2.2.2 Políticas de Ventas............................................................................................................................................. 11
2.2.3 Políticas de Comercialización ........................................................................................................................... 11
2.2.4 Políticas de garantía .......................................................................................................................................... 11
2.2.5 Política hacia el empleado ................................................................................................................................. 11
2.2 Programas........................................................................................................................................................... 12
2.3.1 Programas de servicios ..................................................................................................................................... 12
2.3.3 Programa de Comercialización ........................................................................................................................ 12
2.4 Presupuestos ....................................................................................................................................................... 12
2.4.1 Estado de resultados................................................................................................................................... 12
2.4.1 Balance General ................................................................................................................................................ 13
3. Organización .......................................................................................................................................................... 14
3.3 Elaboración de Perfil de Puestos ............................................................................................................................. 15
INTEGRACIÓN ............................................................................................................................................................ 17
4.1 Integración de personas ........................................................................................................................................... 17
4.2 Integración de Cosas .......................................................................................................................................... 18
4.3 Pasos Para La integración de Personas .................................................................................................................. 18
4.3.1 Reclutamiento ........................................................................................................................................................ 18
4.3.1.1 Reclutamiento Interno ....................................................................................................................................... 18
4.3.1.2 Reclutamiento externo ....................................................................................................................................... 21
4.3.2 Solicitud de empleo ............................................................................................................................................... 22
4.3.3 Modelo de entrevista estructurada ...................................................................................................................... 22
............................................................................................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
4.3.4 Selección .......................................................................................................................................................... 23
4.3.5 Contratación .......................................................................................................................................................... 23
4.3.6 Introducción a la Empresa ................................................................................................................................... 24
4.3.6 Inducción al Impuesto .................................................................................................................................... 24
4.3.8 Capacitación .......................................................................................................................................................... 24
4.3.9Evaluación de desempeño ...................................................................................................................................... 24
4.3.10 Desarrollo ............................................................................................................................................................ 26
5 DIRECCION ............................................................................................................................................................... 26
5.1 Motivación ............................................................................................................................................................ 26
5.2 Liderazgo .............................................................................................................................................................. 26
5.3 Comunicación ....................................................................................................................................................... 27
5.3.1 Comunicación oral ........................................................................................................................................ 27
5.3.2 Comunicación escrita .................................................................................................................................... 27
5.4 Supervisión ........................................................................................................................................................... 27
6.1 Control administrativo ............................................................................................................................................ 27
6.2 Control operativo ..................................................................................................................................................... 28
7 BASE LEGAL ............................................................................................................................................................. 28
7.1 Registro mercantil ..................................................................................................................................................... 28
7.2 Formularios SAT ..................................................................................................................................................... 28
7.3 Inscripción IGSS ...................................................................................................................................................... 28
7.4 Patente de comercio ................................................................................................................................................. 28
 Introducción
Esta empresa está destinado a el mantenimiento y soporte de todo aquello que tenga relación con
computadores, sus programas y todas aquellas herramientas que nos puedan ayudar a mejorar el
rendimiento de los computadores, y en un eventual problema poder solucionarlo de la forma más rápida y
eficazmente posible.
 Objetivos

• El objetivo principal de nuestra empresa es satisfacer todas aquellas necesidades que tengan
relación con computadores, hardware, software, etc.

• Estar a la vanguardia en lo que se refiere a manutención de artefactos computacionales,

manteniendo una tecnología de mejoramiento de sistemas y artefactos.

• Tener siempre una solución apropiada para cualquier problema que pueda surgir en un computador
o en algún producto relacionado.
1.1 PREVISIÓN

1.2 ANTECEDENTES

La empresa “Accesorios para Computadoras y ventas SA “nace con el propósito de brindar los servicios
de ventas de computadoras y accesorios a través de compras online y ventas en tiendas físicas para que
todas las personas puedan adquirir de forma sencilla sus computadoras y accesorios a un costo mas
accesible y de esta manera poder cubrir la demanda no satisfecha en el departamento de Peten,
especialmente a las empresas como la SAT y demás ya que estas empresas utilizan computadoras para
sus servicios.

La oportunidad de ofrecer los servicios de ventas de computadoras y laptops contribuye al mejoramiento

de las condiciones de las empresas y le un aspecto moderno y elegante, además esto genera empleo a
más personas.

Se sustenta a la propuesta del tema de venta de computadoras para darle la vida tecnología y la razón
social a la sociedad representando intereses técnicos, administrativos de mercadeo y financieros
mediante la investigación realizada se cumples con los objetivos planteados pues es factible la viabilidad
de desarrollar la empresa de accesorios y ventas de computadoras que contribuye al crecimiento de la
tecnología del país ya sea a proveedores públicas y privadas.

1.3 MERCADO OBJETIVO

El mercado objetivo se constituye y un medio para determinar la aceptación y el comportamiento de la

compra de Accesorios y Venta de Computadoras SA en el mercado petenero, permitiendo tener un
conocimiento exacto de la oferta y la demanda para determinar lo que los usuarios estarían dispuestos a
pagar, esto ayudara a establecer el precio adecuado con el objetivo que la venta de Accesorios y Venta
de Computadoras sea aceptada positivamente.

El estudio del mercado determinará la viabilidad de la creación de la empresa denominada Accesorios y

ventas de computadoras SA mediante el cual se identificará la existencia de empresas dispuesta a
demandar el servicio. Así también determinar el precio y los canales de distribución ajustados al plan
estratégico que se presenta más adelante.

Las empresas que demandar este servicio principalmente son las empresas que utilizan computadoras
como bancos, supermercados y empresas publicas debido a que inversión en la compra de este tipo de
Accesorios y Computadoras.
1.4 VISION

Llegar a ser una empresa consolidada y reconocida en la comercialización de Accesorios y Ventas de

computadoras a través de operaciones en el país y de la región, que se distingue por su calidad, costos y
competitividad, ofreciendo producto de alta calidad de computadoras.

1.5 MISION

Somos una empresa solida dedicada a la venta de Accesorios y Venta de Computadoras para empresas
y organizaciones, brindando el servicio con computadoras y accesorios con una alta calidad adaptables
a cualquier proyecto de tecnología en el Departamento de Peten; contribuyendo a bajar costos a empresas
públicas y privada.

1.6 ANALISIS FODAL

ASPECTOS FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS

A
ANALIZAR

1. La empresa 1. Posee muchas 1. Escases de 1. Competencia

cuenta con fuentes de recursos. y cantidad de
personal comercialización 2. Precios empresas
destinado a 2. Amplio mercado competitivos
cada función. 3. Cuenta con
2. Capacita de proveedores que
forma le suministren
constante a los computadoras al
trabajadores. mayor
3. Variedad y 4. Realizamos
calidad en sus envíos a todo el
servicios. país.
4. Precios
competitivos.
5. Accesorios y
Computadoras
de alta
tecnología
TOTAL 5 4 2 1

Nota: por favor trabajar el análisis fodal cómo se les enseño y la gráfica debe ser en barra
F 5
O 4
D 2
A 1

Grafica Fodal

0
Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

Serie 1 Serie 2 Serie 3

ANALISIS FODAL:

La empresa de “Accesorios y ventas de computadoras SA” brinda servicios con accesorios y computadoras
de alta gama a empresas del Departamento de Peten y todo el país. Se posee bases fuertes que nos ayudan a
continuar el camino estratégico en el que sea más grande las ganancias para logar así un éxito a futuro. Se cuenta
con un personal altamente capacitados para desarrollar proyectos de manera eficiente, variedad y calidad en los
productos. Las oportunidades de crecer y exportar los productos a nivel mundial y aprovecharemos el amplio
mercado en que nos encontramos, desarrollando estrategias de negocio y alianzas que nos ayudara a generar
más beneficios para la empresa.
 2. PLANEACION

2.1 OBJETIVOS

2.1.1 CORTO PLAZO

• Vender una media de 10 computadoras en venta inmediata diarios de lunes a jueves, doblándose esta
cifra los fines de semana y un mínimo de 70 encargos mensuales.

• A finales del primer año abrir un segundo negocio en uno de los centros comerciales más concurridos.

2.1.2 A MEDIANO PLAZO

• Generar utilidades para mantener la solidez financiera, impulsar el crecimiento.

• Mantener un buen clima laboral y de confianza que promueva la innovación y la mejora continua.

2.1.3 LARGO PLAZO

• Adquisición de nuevas sucursales fuera de nuestro país para tener un impacto en las diferentes empresas
que soliciten los servicios de calidad por medio de la compra de computadoras y accesorios tecnológicos.

• Reconocimiento del establecimiento en el Municipio y sus alrededores.

• Incremento de las ventas, crecimiento del mercado.

2.1 POLITICAS

2.2.1 Políticas generales

1. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos.

2. Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual deberán
conocer los procedimientos de atención con el fin de orientarlos a realizar la adquisición de los
servicios.
3. Es responsabilidad del jefe de mercadeo establecer alianzas estratégicas con los proveedores y
las empresas solicitante del servicio y de publicidad para promover la renta de la maquinaria.
4. Realizar evaluaciones periódicas permanentes a todo el proceso de adquisición de los servicios
para determinar su eficiencia, siendo responsable el jefe de mercadeo.
2.2.2 Políticas de Ventas

1. Todas las peticiones de los clientes deben solicitarse por escrito indicando la cantidad de Accesorios y
computadoras, para tener el tiempo estimado de entregar.
2. A partir de 30 días posteriores a la fecha de facturación, no se permite la rescisión del contrato.
3. Cumplido con el pedido será debidamente revisado cada una de las computadoras por un técnico experto en
computadoras.
4. En ningún caso la empresa será responsable por las reparaciones de golpes y demás de las computadoras o
accesorios.

2.2.3 Políticas de Comercialización

1. Cualquier compra o pedido requiere como previo paso las especificaciones de que cantidades y tiempo
de computadoras que se desea adquirir.

2. Es responsabilidad del jefe de mercadeo diseñar un panel de proveedores que pueda garantizar el
suministro de accesorios y computadas con base a las necesidades de la empresa.

3. El jefe administrativo y financiero deberá aplicar los criterios necesarios para obtener precios accesibles.

4. Es responsabilidad administrativo y financiero agilizar los procesos tanto internos como externos para
conseguir la máxima eficiencia en la relación con los proveedores de los accesorios y computadoras.

2.2.4 Políticas de garantía

1. Los accesorios y computadoras tendrán garantía individual y especificada en las notas de salida.

2. Si se detecta algún defecto de fábrica en cualquiera de los accesorios y computadoras el remplazo debe
ser de inmediato si el reclamo se realiza el mismo día que la compra

3. La garantía no cubre fallas por el mal manejo de los accesorios y computadoras del cliente. Quedan
también excluidos los casos de accidentes naturales por parte de terceros

4. La garantía de los accesorios y computadora queda sin efecto ante cualquier alteración en la misma
2.2.5 Política hacia el empleado
 1. El periodo de prueba es de 3 meses y se le pagara los meses de prueba

2. Evaluación de desempeño para verificar su rendimiento al momento de manejar los accesorios y

computadoras y verificar si es el uso adecuado de la misma.

3. Reconocimiento de todas las prestaciones de ley (Vacaciones, Bono 14, Aguinaldo e Indemnización),
esta última si no incurre en ninguna falta por la cual fuera despedido luego de cumplir lo estipulado al
código de trabajo (amonestación verbal, escrita, actas, etc.)

4. Reconocimiento de horas extras, en el caso de los horarios fueran más de lo establecido.

2.2 Programas

2.3.1 Programas de servicios

1. Incluir atributos específicos para que los accesorios y computadora y de esta forma sea más sencilla de
identificar para los clientes
2. Ofrecer entregas gratuitas en el área centrar en ventas que sean mayores a Q.10,000.00
3. Entregas gratuitas en cualquier área del departamento en rentas que excedan los Q.20,000.00
2.3.2 Programa de Promoción
1. Ofrecer cupones de descuentos a clientes frecuentes para que puedan canjear en su próxima compra
2. Exhibir los accesorios y computadoras para que vean la tendencia tecnológica que estas poseen y las ventajas
que aportar al momento de utilizarlas.

2.3.3 Programa de Comercialización

1. Premiar a los clientes frecuentes ofreciendo descuentos en compras mayores a los Q.100,000.00 y de
esta forma llevar a cabo la fidelización de los mismos

2. Brindar asesoría en los proyectos que deseen realizar

2.4 Presupuestos

2.4.1 Estado de resultados

A continuación, se presenta el Estado de Resultados de la empresa proyecta para un ciclo de vida útil del proyecto de 5
años en el que se demuestra el rendimiento financiero de la empresa.
 D ESC R IPC IÓN AÑO1 AÑO2 AÑO3 AÑO4 AÑO5

INGRESOS 2 , 8 2 4 , 4 8 0 . 0 0 3 , 3 8 9 , 3 76 . 0 0 4 , 0 6 7, 2 51. 2 0 4 , 4 73 , 9 76 . 3 2 4 , 9 2 1, 3 73 . 9 5

Servicios Prestados 2,824,480.00 3,389,376.00 4,067,251.20 4,473,976.32 4,921,373.95

C OST O D E V EN T A S 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

La empresa no cuenta con este rubro 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

Ganancia bruta 2 , 8 2 4 , 4 8 0 . 0 0 3 , 3 8 9 , 3 76 . 0 0 4 , 0 6 7, 2 51. 2 0 4 , 4 73 , 9 76 . 3 2 4 , 9 2 1, 3 73 . 9 5

Gast o s d e o p eració n 2 , 59 2 , 8 73 . 3 8 2 , 6 53 , 4 0 8 . 3 8 2 , 6 9 2 , 4 6 0 . 13 2 , 70 5, 14 7. 11 2 , 73 0 , 3 57. 57

Gast o s d e ad minist ració n 1, 8 8 5, 4 17. 3 8 1, 8 8 8 , 2 0 2 . 3 8 1, 8 9 0 , 6 2 9 . 13 1, 8 8 5, 2 8 0 . 11 1, 8 8 2 , 4 9 6 . 3 2

Sueldos y Salarios Administ ración 524,000.00 524,000.00 524,000.00 524,000.00 524,000.00

Bonificaciones 63,000.00 63,000.00 63,000.00 63,000.00 63,000.00

Prest aciones Laborales 178,684.00 178,684.00 178,684.00 178,684.00 178,684.00

Cuo t as Pat ro nales IGSS (12 .6 7%) 66,390.80 66,390.80 66,390.80 66,390.80 66,390.80

Depreciación computadoras 638,000.00 638,000.00 638,000.00 638,000.00 638,000.00

Depreciación Equipo de Seguridad 6,041.25 6,041.25 6,041.25 6,041.25

Depreciación mobiliario y equipo 8,898.00 8,898.00 8,898.00 8,898.00 8,898.00

Depreciación Equipo de Computo 7,933.33 7,933.33 7,933.33

Depreciación Edificio 25,000.00 25,000.00 25,000.00 25,000.00 25,000.00

Depreciación Equipo de Carga 184,000.00 184,000.00 184,000.00 184,000.00 184,000.00

Depreciación Vehículos 40,000.00 40,000.00 40,000.00 40,000.00 40,000.00

Depreciación Otros Bienes 4,360.00 4,360.00 4,360.00 4,360.00 4,360.00

Personal a contratar con Outsorcing 90,000.00 90,000.00 90,000.00 90,000.00 90,000.00

Energía Eléctrica 20,400.00 21,420.00 22,491.00 23,616.00 24,797.00

Servicio de agua potable 3,500.00 4,025.00 4,628.75 5,323.06 6,121.52

Gastos de agua pura 3,200.00 3,200.00 3,200.00 3,200.00 3,200.00

Servicio de internet y teléfono 4,800.00 5,040.00 5,292.00 5,557.00 5,835.00

Papelería y útiles de oficina 8,000.00 9,000.00 9,500.00 10,000.00 11,000.00

Otros gastos (Estudio Ambiental) 9,210.00 9,210.00 9,210.00 9,210.00 9,210.00

GA ST OS D E V EN T A S 70 7, 4 56 . 0 0 76 5, 2 0 6 . 0 0 8 0 1, 8 3 1. 0 0 8 19 , 8 6 7. 0 0 8 4 7, 8 6 1. 2 5

Sueldos y Ventas 280,000.00 280,000.00 280,000.00 280,000.00 280,000.00

Bonificaciones 30,000.00 30,000.00 30,000.00 30,000.00 30,000.00

Prest aciones Laborales 95,480.00 95,480.00 95,480.00 95,480.00 95,480.00

Cuo t as Pat ro nales IGSS (12 .6 7%) 35,476.00 35,476.00 35,476.00 35,476.00 35,476.00

Gasto de transporte terrestre 40,000.00 46,000.00 52,900.00 60,835.00 69,960.25

Publicidad 54,300.00 53,600.00 61,200.00 61,000.00 53,100.00

Promoción de ventas 126,750.00 176,700.00 196,100.00 204,440.00 227,000.00

Merchandising 5,450.00 5,450.00 5,450.00 5,450.00 5,450.00

Gastos de combustibles y lubricantes 40,000.00 42,500.00 45,225.00 47,186.00 51,395.00

Ganancia en operación 2 3 1, 6 0 6 . 6 2 73 5, 9 6 7. 6 2 1, 3 74 , 79 1. 0 7 1, 76 8 , 8 2 9 . 2 1 2 , 19 1, 0 16 . 3 8

ISR p o r Pag ar (2 5%) 57,901.66 183,991.91 343,697.77 442,207.30 547,754.10

Utilidad dad el Ejercicio 173, 70 4 . 9 7 551, 9 75. 72 1, 0 3 1, 0 9 3 . 3 0 1, 3 2 6 , 6 2 1. 9 1 1, 6 4 3 , 2 6 2 . 2 9

Análisis: El estado de resultados refleja que la empresa obtendrá beneficios todos los años
demostrando que es rentable la creación de la empresa para tranquilidad de los inversores.

2.4.1 Balance General

A continuación, se presenta el Balance General de la empresa para un período de vida de 5 años en el que se puede
verificar como el patrimonio de la empresa crece dando así una imagen estable ante los inversionistas.

Cuentas Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Activo
No Corriente
 Edificio 500,000.00 500,000.00 500,000.00 500,000.00 500,000.00
Accesorio y Computadoras 6,380,000.00 6,380,000.00 6,380,000.00 6,380,000.00 6,380,000.00
Equipo de Carga 920,000.00 920,000.00 920,000.00 920,000.00 920,000.00
Equipo de Seguridad 24,165.00 24,165.00 24,165.00 24,165.00 24,165.00
Mobiliario y Equipo 44,490.00 44,490.00 44,490.00 44,490.00 44,490.00
Equipo de Computación 23,800.00 23,800.00 23,800.00 23,800.00 23,800.00
Vehículos 200,000.00 200,000.00 200,000.00 200,000.00 200,000.00
Otros Bienes 21,800.00 21,800.00 21,800.00 21,800.00 21,800.00
(-) Depreciaciones Acomuladas 914,232.00 1,828,464.00 2,742,696.00 3,656,928.00 4,571,160.00
Total de activos no corrientes 7,200,023.00 6,285,791.00 5,371,559.00 4,457,327.00 3,543,095.00
Corriente
Caja y Bancos 2,788,100.00 5,032,254.92 7,455,997.92 9,554,009.36 11,514,435.32
Total de activos corrientes 2,788,100.00 5,032,254.92 7,455,997.92 9,554,009.36 11,514,435.32
Suma del Activo 9,988,123.00 11,318,045.92 12,827,556.92 14,011,336.36 15,057,530.32
Pasivo y Patrimonio neto
Pasivo
No Corriente
Prestaciones Laborales por pagar 244,786.80 244,786.80 244,786.80 244,786.80 244,786.80
Total de Pasivo no corriente 244,786.80 244,786.80 244,786.80 244,786.80 244,786.80
Corriente
Isr por Pagar 57,901.66 183,991.91 343,697.77 442,207.30 547,754.10
Iso por Pagar 99,881.23 113,180.46 128,275.57 140,113.36
Total de Pasivo corriente 57,901.66 283,873.14 456,878.23 570,482.87 687,867.46
Suma del Pasivo 302,688.46 528,659.94 701,665.03 815,269.67 932,654.26
Patrimonio neto
Utilidad del Ejercicio 173,704.97 551,975.72 1,031,093.30 1,326,621.91 1,643,262.29
Utilidades Retenidas 725,680.69 1,583,069.02 2,357,715.21 2,969,884.20
Capital 9,511,729.57 9,511,729.57 9,511,729.57 9,511,729.57 9,511,729.57
Suma del patrimonio neto 9,685,434.54 10,789,385.98 12,125,891.89 13,196,066.69 14,124,876.06
Suma igual al activo 9,988,123.00 11,318,045.92 12,827,556.92 14,011,336.36 15,057,530.32

3. Organización

3.5.1 Organigrama propuesto

En el siguiente organigrama se muestra la estructura organizacional que la empresa tendrá que estará
compuesta por 11 colabores internos y 3 colabores externos.

3.1 Estructura Orgánica

3.3 Elaboración de Perfil de Puestos

DESCRIPCION TECNICA DEL PUESTO

Título del puesto Gerente General

Reporta a Junta Directiva

Ubicación administrativa Área de gerencia

Jefe administrativo y financiero, jefe de
Supervisa a
mercadeo, jefe de operativo.

Función Básica: Elaborar informes, dar seguimiento y supervisar los procesos de cada área
funcional, desarrollar programas o métodos que ayuden a crecer y a lograr los objetivos
propuestos.
Actividades sustantivas
✔ Establecer estrategias para lograr los objetivos propuestos.
✔ Seleccionar al personal con el perfil idóneo para los puestos que están a su
mando para tener una mayor eficiencia y lograr los objetivos.

4 años de experiencia en manejo de personal y

Experiencia Laboral
control de recursos financieros.
Nivel Académico Licenciatura en Administración de Empresas
preferentemente.

Habilidad en manejo de personal, toma de

Competencias decisiones, trabajar bajo presión.

Remuneración mensual más

Q.6,500.00
prestaciones de ley

Elaboro:

Revisó:
Sello
Aprobó:

Fecha:

PERFIL DE PUESTOS
Nombre del puesto Secretaria
Rango de edad 20 años en adelante
Sexo Femenino
Estado civil Casada/soltera
Experiencia mínima 1 año de experiencia en puestos similares al cargo.

Horario laboral Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas, sábado de 8:00 a

12:00 horas. Disponibilidad para trabajar fuera del horario
normal y fines de semana.

OBJETIVO DEL PUESTO

Organizar, registrar y llevar el control administrativo de la empresa, agendar todas las actividades
del personal del área administrativa, así como llevar el registro de llamadas entrantes y salientes.

ESCOLARIDAD:
 Nivel académico Secretaria con Orientación en Computación.

Competencias Trabajo bajo presión. Puntualidad, responsable,

confidencialidad, habilidad en el manejo de plantillas de
Excel.

Conocimientos Manejo de programas de office avanzado.

Elaboró:

Revisó:

Aprobó: Sello

Fecha

INTEGRACIÓN

4.1 Integración de personas

Bienvenida Esto es, apoyar al ingreso de los nuevos empleados a la empresa en forma cordial, invitándole desde el
inicio a sentir confianza, gusto y compromiso porque va a colaborar.
Recorrido por la empresa Al recorrer la empresa con el empleado nos aseguramos que haya entendido con claridad
cada punto importante de la empresa, como son las salidas de emergencia, las rutas de evacuación, áreas de peligro o
restringidas, áreas de recreación en los tiempos de descansos, etc.
Hablarle de la empresa En este punto se tratará de que el empleado empiece a familiarizarse con la empresa. Los
aspectos que se tocaran son los siguientes: Cómo surgió la empresa. Su historia y momento actual
 4.2 Integración de Cosas

La empresa se mantendrá un manual de control interno estipulando los procesos que se deben de
llevar a cabo para la solicitud de estas. Aspira a la nueva vacante cuenta con la experiencia y posee
los conocimientos necesarios que se desean para la vacante.

4.3 Pasos Para La integración de Personas

4.3.1 Reclutamiento
La empresa “Accesorios y ventas de computadoras SA”, contará con un reclutamiento mixto donde
se tendrá la posibilidad de utilizar fuentes internas como externas para llenar la vacante.

4.3.1.1 Reclutamiento Interno

En el momento que se presenta una vacante dentro de la empresa Accesorios para computadoras SA, el
reclutamiento interno se presenta como el primer procedimiento, este reclutamiento crea un clima
positivo dentro de la organización, familiarizarse con el entorno y los objetivos de la empresa que puede
asegurarnos un buen desempeño en el cargo.
Accesorios para Computadoras SA

4.3.1.2 Reclutamiento externo

En la contratación por medio de reclutamiento externo la empresa dará a conocer

la vacante que se encuentra disponible por medio de anuncios en los medios
posibles ya sean medios escritos o digítales como ejemplo las redes sociales que
son las que tienen un auge en la actualidad.

A continuación, se presenta un modelo de contratación en una plataforma digital.

Accesorios para Computadoras SA

4.3.2 Solicitud de empleo

La persona que desee solicitar un empleo en la empresa “Accesorios y ventas

de computadoras SA.” deberá contar como mínimo los siguientes requisitos
en el documento de su solicitud:

● Datos Personales (nombre, edad, estado civil y etc.)

● Escolaridad (estudios realizados,

talles o cursos
realizados)

● Historial laboral (años laborando,

recomendaciones de patrono)

● Referencias (personales y labores)

4.3.3 Modelo de entrevista estructurada

En Accesorios y ventas de computadoras SA la mayor posibilidad de conocer

a fondo sobre los solicitantes de empleo así que se dio a la tarea de realizar una
entrevista bien estructurada para que el entrevistador se sienta como también
la de nuestro candidato al momento de dar su respuesta.

Ejemplo de Entrevista

Aspecto Importante de la entrevista

• Apariencia física y vestimenta adecuada
• Actitud de disposición que se percibirá al momento de la entrevista
• Buena presentación del CV
• Buena Presentación de la entrevista
• Pretensiones económicas y disponibilidad de horario

Cosas que siempre preguntan o puedes comentar

Accesorios para Computadoras SA

• Tiempo que estuviste en el último trabajo

• Cual fue la causa de finalización del contrato
• Que funciones desarrollaba
• Como te definirías virtudes y defectos
• ¿Porque te tenemos que dar a ti este puesto?

4.3.4 Selección

La selección llevará los siguientes pasos:

● Conocimiento de la plaza que será divulgada

por el departamento de recursos humanos.

● Recepción de solicitudes de las personas

externas de la empresa también como la
revisión de la solicitud de los internos “será
realizado por el Área administrativa en
general”

● Análisis de los expedientes recibidos y

verificación de los datos escritos en los
mismos para evitar que la persona no posea los
conocimientos necesarios, se realizarán
pruebas de aptitud para determinar si son
aptos para el puesto.

4.3.5 Contratación

En la empresa se realizará un contrato formal; este será realizado con todas las
normas y condiciones que indica el ministerio de trabajo. En la actualidad se usará
como ejemplo el que nos proporciona el ministerio de trabajo y prevención social,
este contrato estipula sus obligaciones también como sus beneficios que el
empleador obtenga en el dicho puesto, estas cambiaran dependido al puesto cual
sea contratada la persona este debe de ser realizado en tres ejemplares, uno para
cada una de las partes, el tercero que debe ser archivado Por el Departamento de
Registro Laboral. El contrato Individual de Trabajo debe ser Remitido dentro de
los 15 días siguientes a su suscripción.
Accesorios para Computadoras SA

4.3.6 Introducción a la Empresa

Para que los nuevos empleados puedan familiarizarse con la empresa su jefe
superior le dará un recorrido en donde conocerá a sus demás compañeros esto se
realiza para desarrollar una buena relación laboral con los demás compañeros de
trabajo.

Inducción al Impuesto

La inducción al puesto de trabajo se hará mediante la explicación detallada de las

funciones y actividades que debe desarrollar en el trabajo, a base de la
descripción del puesto correspondiente y la presentación a sus compañeros de
trabajo, se va a recorrer los sitios en que habrá de aprovisionarse de materiales y
equipos, entregar los productos, rendir informes, cobrar sueldo, etc.

4.3.8 Capacitación

Dentro de la empresa se realizará capacitaciones referidas a avances y mejoras

en los accesorios y ventas de teléfonos para que la empresa siempre este al
margen en tecnología, con lo nuevo que sale en el marcado.

4.3.9 Evaluación de desempeño

Se realizará evaluaciones bimestralmente dentro de la empresa donde estarán

informados del rendimiento del personal.
Accesorios para Computadoras SA

MUY MODE- MUY

BAJO ALTO
ÁREA DEL DESEMPEÑO BAJO RADO ALTO PUNTAJE

1 2 3 4 5

ORIENTACIÓN DE RESULTADOS

Termina su trabajo oportunamente

Cumple con las tareas que se le

encomienda

Realiza un volumen adecuado de

trabajo

CALIDAD

No comete errores en el trabajo

Hace uso racional de los recursos

No Requiere de supervisión
frecuente

Se muestra profesional en el trabajo

Se muestra respetuoso y amable en

el trato

RELACIONES
INTERPERSONALES

Se muestra cortés con el personal y

con sus compañeros

Brinda una adecuada orientación a

sus compañeros.

Evita los conflictos dentro del trabajo

INICIATIVA

Muestra nuevas ideas para mejorar

los procesos

Se muestra asequible al cambio

Se anticipa a las dificultades

Tiene gran capacidad para resolver

problemas

TRABAJO EN EQUIPO

Muestra aptitud para integrarse al

equipo
Accesorios para Computadoras SA

Se identifica fácilmente con los

objetivos del equipo

ORGANIZACIÓN

Planifica sus actividades

Hace uso de indicadores

Se preocupa por alcanzar las metas

PUNTAJE TOTAL:

4.3.10 Desarrollo

El desarrollo nos ayudara a la planificación, organización, dirección y control para que haci
podamos llegar a conseguir los objetivos de nuestra empresa de la forma más eficiente
posible.

5 DIRECCION

5.1 Motivación

La motivación en la empresa juega un papel importante ya que aumenta el desempeño

de los empleados y proporciona la posibilidad de que realicen actividades a gusto por
medio de incentivos que proporcionen un nivel de alto rendimiento en la empresa.

5.2 Liderazgo
En esta empresa se utilizará el liderazgo carismático ya que empatiza genuinamente con las
personas (Clientes). Por lo tanto, es muy adáptales a distintos entornos en nuestra empresa.

• Corregir errores que los empleados posean.

• Velar porque existe buena comunicación entre los empleados.

• Mantener la disciplina
Accesorios para Computadoras SA

5.3 Comunicación

La comunicación en esta empresa será formal ya que al hablar de ella nos referimos a
cualquier tipo de comunicación que se puede producir entre un empleado de la empresa a
otro.
5.3.1 Comunicación oral

En las empresas la comunicación oral es esencial ya que la información que brinda el

encargado debe ser directa con sus subordinados, delegando en estas las
atribuciones y funciones que cada persona debe de realizar para alcanzar las metas.
5.3.2 Comunicación escrita

La facilidad para comunicarse con las demás personas por escrito se debe de realizar
de forma clara y eficaz, esta es una competencia necesaria en la mayoría de los
niveles y funciones de una organización.

5.4 Supervisión

La supervisión se realizará en forma ordenada, de tal manera que rinda los frutos esperados.
Para ello es necesario cumplir las cuatro etapas siguientes dentro de la empresa: a) planeación
de la supervisión; b) ejecución de la supervisión; c) evaluación de lo supervisado; d)
resolución final.

6 CONTROL
Utilizaremos dos tipos de control los cuales son los siguientes:

6.1 Control administrativo

Utilizaremos este tipo de control ya que son aquellos indicados directamente a la

administración del mismo, donde las acciones realizadas son para la debida ejecución
del plano administrativo y ejecutivo a base de informes administrativos, legales etc.
Accesorios para Computadoras SA

6.2 Control operativo

Y este otro tipo de control ya que nos ayudan en la elaboración de los productos,
venta y distribución, con el uso de los cueros y las costuras, así como las maquinas
encargadas de elaborarlas, este control proporciona la seguridad de la elaboración
y garantiza una calidad aceptable.

7 BASE LEGAL

7.1 Registro mercantil

Es obligación de toda persona jurídica (sociedades mercantiles) inscribirse en el Registro

Mercantil, con el fin de cumplir la normativa guatemalteca y así facilitar al Estado la
vigilancia y regulación de las operaciones realizadas por dichos entes.

7.2 Formularios SAT

La empresa tiene como finalidad el lucro motivo por el cual es obligatorio que cumpla
con el pago de impuestos que corresponden de acuerdo con el régimen que se elija o
que más convenga, luego de haber obtenido la patente de comercio para fines de
inscripción en la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT).

7.3 Inscripción IGSS

El proceso de inscripción ante el Instituto Guatemalteco de Seguridad Social

(IGSS) se hace con la finalidad que los empleados de la empresa puedan estar
cubiertos ante cualquier eventualidad que se pueda dar en el trabajo.

7.4 Patente de comercio

Los Requisitos para la patente de comercio en Guatemala son todos aquellos
documentos que te permitirán iniciar tu negocio con toda la facilidad posible.
Accesorios para Computadoras SA

• Llenar el formulario de solicitud para la patente de comercio con toda la

información solicitada. Adicionalmente, debes asegurarte de firmar y legalizar
el documento en la notaria.
• El duplicado de tu documento personal de identificación.
• La constancia de pago del servicio llevado a cabo en una de las agencias
bancarias disponibles.
• El balance financiero realizado por un contador profesional que muestre el
nombre de la empresa, su propietario y la financiación de la misma. Esta última
cifra debe registrar un mínimo de 2.000 quetzales.
• Los timbres fiscales liquidados para la patente, que corresponden al costo de 50
quetzales.
• El testimonio original de tu escritura pública que demuestre la constitución de
la sociedad. Debe añadirse también un duplicado que contenga la firma, sello y
numeración entregada por el notario.
• El acta de nombramiento del representante legal de la empresa, así como un
duplicado de la misma.
• Original y copia del documento de identidad del representante legal de la
empresa o sociedad.
Accesorios para Computadoras SA

ANEXOS
A continuación, se presenta un ejemplo de un contrato individual de trabajo.
Accesorios para Computadoras SA
Accesorios para Computadoras SA

Para que su solicitud sea aceptada y pueda ser procesada para ser revisada por el
Área Administrativa.

PATENTE DE COMERCIO
Accesorios para Computadoras SA

INSCRIPCION DE SOCIEDADES
Accesorios para Computadoras SA
Accesorios para Computadoras SA

SOLICITUD DE INSCRIPCION Y ACTUALIZACION EN EL REGISTRO DE

PATRONOS
Accesorios para Computadoras SA
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SOLICITUD DE INSCRIPCION DE COMERCIANTE

INDIVIDUAL Y EMPRESA
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SOLICITUD DE INSCRIPCION DE COMERCIANTES

INDIVIDUALES
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BIBLIOGRAFIA
https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2015/08/que-es-el-
liderazgo-aspectos-relevantes/
https://www.iep-
edu.com.co/movil/index.php?c=2&section=34935
https://www.google.com/amp/s/www.up-spain.com/blog/la-
motivacion-laboral-que-es-y-como-implementarla/%3Famp
https://definicion.de/supervision/
www.portal.sat.gob.gt