Actividad de aprendizaje 1: Estructurar el plan de contingencia y los recursos

necesarios para su implementación de acuerdo con los riesgos endógenos y

exógenos y su impacto en el flujo de distribución

Centro de Comercio y Servicios – Regional Atlántico

Juan Felipe Negrete Carrillo

Ficha: 2176050

SENA

BOGOTA DC

22-04-2021
1. Busqué compañeros que trabajaran con los temas de arándanos y yogurt y
ningún lo hacía, así que decidí hacerlo yo mismo.
2. Se seleccionó la empresa El Recreo S.A.S.
3. Proceso de distribución de la empresa:
 A que, a quien, como los puede afectar y cuál es el nivel de riesgo
 A que: A través de este análisis hemos podido darnos cuenta que se
afecta la economía de la empresa cuando hay malos manejos y
distribuciones de manera inequitativa.
 A quien: Pueden verse afectados trabajadores, junta directiva,
proveedores y clientes, entre otros.
 Como los puede afectar: Se pueden verse afectados tanto como
administrativamente, financieramente, logísticamente, emocionalmente,
entre otras.
 Niveles de riesgo:

Riesgo Alto: Se puede dar en un contexto de

inestabilidad económica, perdida de
financiación o conflictos laborales.
Riesgo Medio: Depende de factores internos o externos
en actividades que requieren controles
claves.
Riesgo Bajo: Son riesgos normales a los que está
expuesto la empresa cada día.
4. Escenarios ¿y sí?
 ¿Y si, la empresa pierde financiación?
 ¿Y si, la empresa pierde clientes?
 ¿Y si, la empresa pierde sus proveedores?
 ¿Y si, la empresa no cuenta con los recursos para seguir operando?
 ¿Y si, la empresa pierde credibilidad con los bancos?
 ¿Y si, los trabajadores de la empresa entran en huelga?
 ¿Y si, la empresa se retrasa en el pago a sus trabajadores?
 Entre otras…

5. Mapa de riesgos:
Reprocesos Aumento de Pérdida de Pérdida de
Costos clientes Ingresos

No hay
Procesos que retroalimenta Capacitación Debilitamiento
no se realizan ción de Inadecuada de Imagen
clientes

No hay gestión de PQR

Falta de visión Incorrecta estructuración de

estratégica planeación y riesgos

6. Evaluación de riesgos.

RIESGOS INTERNOS RIESGOS EXTERNOS

Baja calidad del producto o servicio Inestabilidad política.
prestado. Inestabilidad económica.
Poca fiabilidad del proveedor.
Interrupciones del suministro.
Fallo en el equipamiento intralogistico y
fallo en comunicaciones.
Incertidumbre en la demanda o pobre
proceso del pronóstico.
Equipo de trabajo con baja formación.
No cumplimiento de normas internas.
Huelgas o conflictos laborales.
Falta de comunicación interna en la
organización.
Escasa política de colaboración con
proveedores.
Manipulación indebida de los productos.
7.
Estrategias Nacionales
Ofrecer productos de alta calidad
Generar un abastecimiento constante
Aumentar la capacidad en el territorio
nacional
Realizar alianzas estratégicas
Intercambio de información para difusión
tecnológica.
Diferenciación entre ofertas de la
competencia.
Contribuir al desarrollo
8. Plan de recuperación:
EVALUACION DE RIESGOS
Condiciones climatológicas adversas.
Desastres naturales.
Pobre infraestructura.
Cambios continuos de regulación.
Presiones externas de clientes.
Fluctuación de la moneda.
Estrategias Internacionales
Ofrecer productos de alta calidad
Generar un alto abastecimiento alto para
la demanda internacional
Aumentar la capacidad mayormente para
poder entrar en nuevos mercados
Realizar alianzas estratégicas
Intercambio de información para difusión
tecnológica.
Diferenciación entre ofertas de la
competencia.
Aumentar la eficiencia y contribuir al
desarrollo en asuntos internacionales
La empresa debe evaluar los posibles
desastres que puedan surgir. En donde
se deben crear una lista de potenciales
riesgos para las funciones del negocio
y crear finalmente un plan de respuesta
de emergencia.
 PLAN DE RESPUESTA A
EMERGENCIAS
PLAN DE CONTINUIDAD
SUMINISTROS ESENCIALES
COMPILAR INFORMACION
REPORTAR PERDIDAS
PROVEEDORES Y CLIENTES
REGISTROS DE DATOS Y
SEGURIDAD
9. Plan de comunicación:
PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNO
1. Crear comunidad, debido a que, si los trabajadores se sienten parte de la
empresa, consideran esto y están a gusto, serán más productivos y eficientes.
2. Favorecer el flujo de información entre la plantilla y la empresa. Dar a conocer
novedades y cambios.
Se deben tomar las acciones en cuanto
se produce alguna acción inadecuada
en la empresa, en donde se deben
explicar los pasos a todos los
miembros de la organización para
mantenerse estables, en el cual se
deben realizar protocolos estrictos y
sesiones regulares de capacitación.
Se debe dar un plan de continuidad de
los negocios, ya sea exactamente el
inicio de las operaciones el cual se
debe tener en cuenta los siguientes
aspectos:
1. Impacto - Análisis
2. Estrategias de recuperación
3. Desarrollo del plan
4. Capacitación y pruebas
Se componen ya sea de auxilios, agua,
dinero, cargadores, sistemas de
respaldos.
Aquí las empresas necesitaran tener
un listado completo de lo siguiente:
1. Autoridades
2. Agencias de emergencia
3. Clientes
4. Proveedores
5. Seguros
6. Bancos
7. Entre otros
Dar reportes de las perdidas en todos
los ámbitos de la organización, ya que
así se lleva un control riguroso de esta.
Buscar soluciones frente a las
problemáticas que se presenten frente
a los clientes y proveedores.
Mantener y duplicar los registros de
datos, documentos y contratos
importantes, manteniéndolos
almacenados en una nube de alta
seguridad.
3. Una buena relación empresa-trabajador genera fidelidad.
4. Mejora la eficiencia, hacer que los empleados estén informados y conectados
entre ellos.
5. Identificar el talento y potencial de cada uno de los empleados.
6. Conseguir puntos de vista sobre la gestión de la marca y saber cómo mejorar.

PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNO

1. Proyectar una buena imagen y fortalecer la marca.
2. Ayudar a conocer los recursos que necesitas para cada acción y reducir costes.
3. Llegar y conocer mejor al público objetivo.
4. Establecer pautas a cortos, medio y largo plazo.
5. Ganar visibilidad y confianza en los nuevos clientes.

PLAN DE COMUNICACIÓN:
Al realizar un análisis tanto externo como
interno de la empresa.
 Análisis de entorno: Realizar
un estudio de mercado y
mirar cómo se encuentra el
mercado en que el
desarrollamos la actividad.
 Análisis de la empresa:
CONTEXTUALIZACION: Analizar todo lo externo a la
empresa, para detectar
posibles amenazas y
oportunidades.
 Análisis DAFO: Usar esta
metodología para analizar
las características internas
(Debilidades y Fortalezas) y
la situación externa
(Amenazas y
Oportunidades) en una
matriz cuadrada.
Se deben definir los objetivos claros para
la elaboración del plan y buscar alcanzar
los objetivos dependerá de la efectividad
con que se realice el plan para esto los
DEFINICION DE OBJETIVOS: objetivos deben ser:
 Específicos
 Medibles
 Alcanzables
 Orientados a resultados
 Establecidos en un periodo
determinado
Definir a quien nos dirigimos, cual es
nuestro público, que edad tiene, a que se
PUBLICO OBJETIVO: dedican, que nivel de ingresos tienen,
 donde viven entre otras.
A través de esto se debe conocer muy
bien a quienes les va a llegar el mensaje y
estructurarlo bien.
Claves para un buen mensaje:
 Claro, conciso y directo
 Gramatical y
MENSAJE: ortográficamente perfecto
 Con un lenguaje adecuado
 Tono adecuado
 Mensaje con contenido
acorde
Para elaborar un plan es necesario saber
con exactitud los recursos con los que
FIJACION DE PRESUPUESTO: contamos
 Formas de obtener recursos
 Partida económica a destinar
 Empleados y recursos
humanos necesarios
El análisis de los puntos anterior nos
CANALES: arrojara los datos suficientes para poder
elegir que canales vamos a utilizar para
comunicarnos con nuestro objetivo.
Después de un análisis de todos los
PLAN DE ACCION: eventos anteriores, en donde se deben
elegir la acción o acciones para alcanzar
los objetivos.
Para medir resultados es necesario que
estas acciones vayan establecidas en un
CALENDARIO DE ACCIONES: calendario. Cada acción tendrá una
duración determinada asi como una
continuidad, algunas se podrían repetir.
EVALUACION DE RESULTADOS: Esta evaluación nos indicara si estamos
cumpliendo los objetivos o si, en caso
contrario, debemos mejorar o cambiar
algunas de las acciones llevadas a cabo
para su cumplimiento.
Referencias
MARKETING, P. D. (15 de 03 de 2016). SLIDESHARE. Obtenido de
https://www.slideshare.net/tigllaalex/proyecto-de-marketing-yogurt-de-capuli

PROTEK. (27 de 05 de 2021). PROTEK. Obtenido de PROTEK:

https://www.protek.com.py/novedades/niveles-de-riesgo/

School, I. (17 de 05 de 2021). IEBS School. Obtenido de IEBS School:

https://www.iebschool.com/blog/elaborar-plan-comunicacion-9-pasos-comunicacion-
digital/#:~:text=Un%20plan%20de%20comunicaci%C3%B3n%20es,y%20acciones%20que
%20se%20realizar%C3%A1n.