TECNOLOGÍA EN ASISTENCIA GERENCIAL – DISTANCIA

ESTRATEGIAS GERENCIALES

PRESENTADO POR: Sirley Fontalvo Olivero

TUTOR: Sandra Valbuena Antolínez

Bogotá D.C
 TABLA DE CONTENIDO

1. PLANIFICACIÓN- DIAGNÓSTICO……………………………………………..03

1.1. Reconocimiento del entorno…………………………………………………….03

Identifique las fuerzas y actores que afectan el direccionamiento estratégico de la

compañía…………………………………………………………………………… 03

Realice un DOFA basado en el análisis del caso y el reconocimiento preliminar del

entorno………………………………………………………………………………… 07

1.2. Priorizar los problemas y oportunidades que enfrenta la compañía…………08

¿Cuáles son los problemas y oportunidades que deberá abordar PANACA?.................08

1.3. Capacidades actuales y plantear el futuro deseado…………………………….08

¿Cuál debe ser el core business de PANACA?...............................................................08

¿Cómo se deberá posicionar Panaca post pandemia?......................................................09

¿Cuál es el segmento de mercado?..................................................................................11

¿Quiénes son sus grupos de interés claves?.....................................................................12

¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de sus competidores?.......................................13

1.4 Diseño de una estrategia para el crecimiento y susténtela de forma creativa

para que sea comprendida por cualquier usuario………………………………14

BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………….17
 1. PLANIFICACIÓN- DIAGNÓSTICO

1.1 Reconocimiento del Entorno

¿Identifique las fuerzas y actores que afectan el direccionamiento estratégico de la compañía?

Misión

Crear, implementar y operar exitosamente negocios de entretenimiento y esparcimiento

familiar soportados en un equipo humano eficiente y motivado para el logro de los objetivos

de corto plazo.

Visión

Ser la empresa colombiana líder en el negocio del entretenimiento familiar con múltiples

parques, hoteles y desarrollos inmobiliarios en Colombia y posibilidades de expansión a otros

países. El primer paso de esta visión es el buen desarrollo del Parque PANACA QUIMBAYA

soportado en un equipo humano eficiente y exitoso.

Responsabilidad social: El cuidado de las fuentes de energía renovables y no renovables y

el medio ambiente constituyen un punto fundamental dentro de los valores de PANACA

QUIMBAYA para el sostenimiento y la viabilidad de los seres pertenecientes al parque y su

comunidad.

Amabilidad: La amabilidad, además, es una expresión de solidaridad y de respeto. Las

personas amables tratan de ayudar a los demás, de serles útiles, aunque no lo conozcan. Es

precisamente lo que PANACA QUIMBAYA hace con sus clientes que visitan el parque

temático tratar con amabilidad a cada uno de las personas sin discriminar o menospreciar.

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Diagnóstico estratégico

Tabla 1. Diagnóstico dinámico frenos y aceleradores de

PANACA SABANA. FRENOS ASPECTO

ACELERADOR

El parque se posicionó como Producto PANACA QUIMBAYA es el primer

costoso y para estrato 5 y 6.

parque temático agropecuario a

Las personas que han ido a nivel mundial, que promueve la

PANACA QUIMBAYA no ven la cultura delcampo.

necesidad de ir PANACA
Creación de festivales temáticos
SABANA.
durante las temporadas altas del

Las exhibiciones no se han año, lo que ha hecho que se genere

cambiado desde hace 5 años que el regreso a PANACA

se constituyó el parque. QUIMBAYA.

Falta de innovación en La marca PANACA es

cuanto a nuevas estaciones reconocida en la categoría de

temáticas. entretenimiento familiar.

El clima es un factor clave del Mercado La interactividad se ha convertido en

éxito del negocio. El invierno

un pilar clave de los parques
disminuye el

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tráfico del parque. El cierre de las vías temáticos.

de acceso que se encuentran en la Los parques de diversiones están

Sabana de Bogotá, disminuye el incluyendo la palabra temático en su

tráfico del parque. nombre debido al potencial del

s

sector

Las temporadas electorales educativo.

disminuyen la intención de visita de la

familia por temas de seguridad.

Al ser un departamento nuevo dentro Servicio PANACA QUIMBAYA cuenta con

un
e
de la estructura organizacional del departamento de Servicio al Cliente,

parque, presenta falencias en alguno que se encarga de velar por todos los

de sus procesos. momentos de verdad y generar

lealtad

El público espera que los empleados al parque para incrementar el

número

del parque estén vestidos como de visitas en un tiempo determinado

campesinos de la zona y encuentran referidos.

personal con uniforme.

Capital Humano PANACA QUIMBAYA realiza una

labor

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 de capacitación con los campesinos

de las zonas aledañas al parque y les

brinda empleo enfocándose en su

pilar

de responsabilidad social.

El largo trayecto afecta la afluencia de Flexibilidad Las alianzas estratégicas y los

Visitantes. beneficios de las cajas de

compensación (quienes realizan una

pre-compra de boletería en

volúmenes

importantes) permiten que la familia

pueda ir a PANACA QUIMBAYA a

un

menor costo.

PANACA QUIMBAYA no cuenta con Comunicación Las marcas con las que el parque

un

presupuesto agresivo para realizar realiza las alianzas estratégicas, le

publicidad en medios masivos como ofrecen a PANACA QUIMBAYA

plan de

televisión. medios y exposición en el punto de

Plan de medios enfocado solo en venta. De esta manera el parque

Prensa. obtiene más recursos para

promocionarse.

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 El mayor número de visitantes lo tiene Liderazgo PANACA QUIMBAYA es muy

fuerte en

el museo de la cultura cafetera debido a PREVENTA frente a los otros

su parques

contenido cultural, posicionamiento de la industria. La preventa en

en el exterior y tarifa; seguido del PANACA QUIMBAYA representa

el 65%

Parque de los arrieros por sus de las ventas anuales.

Precios de muy bajo costo.

¿Realice un DOFA basado en el análisis del caso y el reconocimiento preliminar del entorno?

Estrategias FO

 Consolidarse como el parque temático más mas grande de Colombia ubicado en la

capital del país. Supliendo las necesidades de los habitantes de sectores aledaños.

 Promover ser la mejor opción número uno para el entretenimiento familiar.

 Aprovechar la infraestructura para realizar y promover los eventos de la capital en el

parque.

Estrategias FA

 Ser el primero en promover el campo en la ciudad con acciones de asociación,

incentivos y promociones.

 Aplicar opciones de transporte hacia el parque para ayudar a movilizar a los clientes.

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Estrategias DO Estrategias DA

Buscar innovar el portafolio de productos Concentrar esfuerzos en precio – ubicación

para incentivar la visita bimestral. con opciones alternas de transporte –

convenios.
Replantear el precio para reposicionarse

como un plan de buen costo – beneficio Buscar aliados que necesiten el parque de

forma repetida para la realización de

eventos con el fin de promoverlo y ganar

reconocimiento.

1.2 Priorizar los problemas y oportunidades que enfrenta la compañía

¿Cuáles son los problemas y oportunidades que deberá abordar PANACA?

Su principal fortaleza es la infraestructura del parque, en lo cual resaltan los coliseos, con

capacidad entre 2.000 y 5.000 personas y sus salones para eventos. En cuanto a las

amenazas el cambio climático (invierno en Colombia y efecto de la niña) y el cierre de

vías son las más impactantes. Su baja inversión en publicidad y falta de un plan de

comunicación efectiva y dada que la visita se convierte en un plan de una sola vez, ponen

al descubierto sus principales debilidades.

1.3 Capacidades actuales y plantear el futuro deseado

¿Cuál debe ser el Core business de PANACA?

El caso PANACA tiene toda la Filosofía con la cual se emprendió la idea de negocio o Core

Business “sin campo no hay ciudad”, la perseverancia por mantener las costumbres

agrícolas además se resalta la búsqueda de alianzas comerciales estratégicas efectivas que

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le permiten posicionarse. PANACA cuenta con todos los elementos que conforman las

organizaciones; el trabajo, las personas, arreglo formal, organización informal, como

pilares fundamentales de congruencia que garantizar que haya equilibrio y sostenibilidad

de la organización. En la actualidad estamos en tiempos de globalización en todos los

niveles y PANACA no se puede quedar obsoleta, revisar en que están fallando, estar

siempre en búsqueda de nuevasestrategias, como una especie de renacer e introducirse en

las exigencias del mercado, ser más competitivas captando mayor cantidad de clientes y

consolidarse en el tiempo como lo ha hecho esta empresa.

¿Cómo se deberá posicionar Panaca post pandemia?

1. Conocer las tendencias

Las empresas de hoy día y en especial PANACA se enfrentan a entornos muy diversos,

complejos y globalizados. Si bien puede ser algo impredecible, la clave está en monitorear

y examinar de manera constante sus entornos y los actores que participan en ellos. De esta

forma muy pocos cambios tomarán por sorpresa a PANACA, se podrá anticipar de alguna

manera sus efectos y generar estrategias que permitan tener una ventaja competitiva sobre

otras organizaciones.

La relación empresa-entorno debe de darse en todo momento, de ello dependerá su éxito y

sobre todo la participación en el mercado que atienda. Para esto, existen diferentes

herramientas que permiten monitorear las tendencias y los comportamientos cambiantes de

nuestro público objetivo.

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Una de las opciones más eficientes es Google Trends, una herramienta gratuita que brinda

acceso a las solicitudes de búsqueda en Search, YouTube, Imágenes y Shopping. Puedes

ingresar una palabra clave o un tema para explorar lo que se está buscando en el mundo,

prácticamente en tiempo real.

En medio del contexto actual, para ayudarte a mantenerte al tanto de estos cambios, Google

News Lab está seleccionando las tendencias globales relacionadas con la pandemia con una

opción para profundizar en cualquiera de los 24 mercados locales.

2. Trabajar tu capacidad de adaptación

Hay una frase fundamental que trae el marketing de Google: agilidad organizacional. Esta

cualidad resulta ser la clave para un crecimiento responsable y sostenible.

La adaptación se basa en la rápida comprensión: si bien tus procesos habituales son efectivos

en circunstancias “normales”, no puedes esperar los mismos resultados en circunstancias

excepcionales. Alinear el trabajo con la situación actual es fundamental.

Es importante enfocarse en evaluar las prioridades con frecuencia y no dudar en aplicar

cambios cuando sea necesario. Adaptar las comunicaciones comerciales y la administración

de programas. Así como modificar las campañas rápidamente para reflejar las necesidades

cambiantes de los usuarios.

Adaptarse a las nuevas necesidades de los usuarios es la clave. Esto no significa modificar el

objetivo de la empresa, o cambiar los productos cada que algo nuevo suceda en el mundo,

más bien se trata de dar a conocer a los consumidores cómo la marca PANACA responde

a la situación actual.

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Una de las estrategias es incorporar nuevas funciones para responder a las necesidades que

impone la situación sin descuidar la visibilidad de sus otras funciones principales, orientadas

con las funciones y productos que ofrece la compañía.

3. Conviértete en imprescindible

Una situación tan excepcional, al contrario de lo que se podría pensar, puede ser el momento

adecuado para posicionar la marca. ¿La clave? comunicarte frecuentemente con los

consumidores y mostrar sensibilidad.

¿Cuál es el segmento de mercado?

Mercado meta: Jóvenes y familias con niños, que les gustan los animales y amantes del
medio ambiente, de nivel socio económico medio-bajo, medio-alto y alto, que buscan
diferentes opciones de esparcimiento.

¿Quiénes son sus grupos de interés claves?

Los niños entre 5 y 6 años tienen una tendencia a invertir mayor parte de su tiempo libre al

igual que las personas mayores. Es por esto que las familias con niños y abuelos son un foco

importante de PANACA QUIMBAYA.

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Colombia es un país en transformación demográfica, ambiental y cultural. La tasa de

crecimiento de la población y de fecundidad son relativamente altas y le convierten en uno

de los países de mayor desarrollo de América Latina. La población económicamente activa

tiende a aumentar progresivamente, de modo que crece la población joven que demanda

servicios de educación y empleo. No obstante, otro fenómeno demográfico con gran

importancia es la tendencia al envejecimiento de la población, o el crecimiento del número

absoluto y la proporción de personas mayores de sesenta años, de lo cual se desprende la

necesidad de crear infraestructuras de servicios de salud, educación, cultura y

entretenimiento adecuadas a las nuevas demandas, así como también una provisión mayor de

seguridad social y bienestar. El patrón de la distribución regional de la población se mantiene

constante pero sostenido.

Las tendencias sociales que están marcando el estilo de vida del ciudadano colombiano

influyen en el comportamiento del sector del entretenimiento, en la actualidad los núcleos

familiares promedian 3 miembros lo que implica una nueva proyección de asistentes por

visita a los centros de entretenimiento disminuyendo elpronóstico anterior; las familias están

visitando más centros comerciales en sus momentos de esparcimiento sin afectar su ingreso;

la categoría de entretenimiento en el hogar está creciendo debido al desarrollo de nuevas

tecnologías como los videojuegos, televisores en 3D, internet y las redes sociales. Todos

estos factores impactan la asistencia a los centros de entretenimiento abiertos con costo.

¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de sus competidores?

En otras ciudades de Colombia se abren diferentes alternativas en los departamentos como

Santander, Tolima, Huila, Meta, entre otros quienes están invirtiendo en Turismo, a través

de la creación de parques temáticos.

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En Quindío vemos claramente 2 competidores directos de PANACA QUIMBAYA que

ofrecen al público opciones diferentes de atracciones y recreación. Los precios oscilan entre

los 10.000 y los 35.000 por las actividades ofrecidas.

Las características de cada competidor divididos por Fortalezas y Debilidades son:

PARQUE NACIONAL DEL CAFÉ

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Parque temático en la misma zona  Visitas agendadas para cumplir con aforo
Monténégro en Quindío permitido
 Dispone de dos teleféricos, shows, jardín  Inestabilidad de ingresos diversiones al aire
del café mundial, tres montañas rusas, libre bajan los ingresos en días de lluvia.
puestos de alimentos basados en café,
arquitectura folclórica colombiana.
 40 atracciones que se dividen en :
mecánicas, acuáticas y temáticas.
 Museo de la Cultura Cafetera

PARQUE LOS ARRIEROS

FORTALEZAS DEBILIDADES
 ofrece servicios turísticos de recreación,
esparcimiento y aprendizaje; en torno a la  Visitas agendadas para cumplir con aforo
cultura de la arriería; a través de escenarios permitido
artísticos, culturales y áreas de  Desinformación sobre el parque y lo que
entretenimiento ofrece
 un laboratorio vivo que busca ofrecer
entretenimiento, sensibilización,
adaptabilidad y educación en torno a
talleres lúdicos con el sello montañero de
la tierra Quindiana.

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1.4 Diseño de una estrategia para el crecimiento y susténtela de forma creativa para

que sea comprendida por cualquier usuario

EXPERIENCIA AL CLIENTE: PANACA tiene que utilizar la vía de la experiencia del

cliente para canalizar el crecimiento, esta debe convertirse en el epicentro de todas las

unidades de negocio, todas las funciones, las decisiones y los empleados. Cada trabajador

debe entender su papel al proporcionar el producto o prestar el servicio al cliente. Desde

el contable al equipo de limpieza, cada uno tiene su rol.

PENETRACION EN LA BASE DE CLIENTES: Vende más productos a los clientes que

ya tengas. Para ello, necesitarás tener un conocimiento minucioso del mercado y de las

acciones de la competencia. No se trata de adquirir clientes una vez, sino de asegurarte

de que tu marca sea la primera en la que piensen para volver a comprar o adquirir los

servicios que se ofrezcan en este caso como parque temático PANACA. Se debes hablar

regularmente con los clientes actuales, pero también con los de la competencia.

ACELERACION DEL MERCADO: Expándase a nuevos mercados con productos que

ya tengas. Esta estrategia se lleva a cabo justo después de la anterior. Es bastante probable

que se deba recortar productos para amoldarse a las necesidades del mercado local o del

mercado que se acabe de marcar como objetivo.

EXPANSION DE PRODUCTOS: Vender nuevos productos a mercados existentes. En

una estrategia de crecimiento de expansión de productos, la clave no está en no confundir

a tus clientes actuales con un producto totalmente nuevo, que, a priori, no encaje del todo

con los que se suelen asociar con la compañía. Procurar conservar la esencia y elegir

elementos adyacentes a tu base existente.

DIVERSIFICACION DE CLIENTES Y PRODUCTOS: Vender nuevos productos a

clientes nuevos. Esta estrategia incluye nuevos canales de distribución, relaciones

distintas con otra serie de parques temáticos y entregar productos para los que aún se

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dispone de los procesos de reparación necesarios.

OPTIMIZACION DE VENTAS: Agilizar los procesos de venta para aumentar la

productividad. Esto consiste en maximizar los resultados de tu equipo de ventas

mejorando su uso de todo el arsenal de recursos –sistemas, procesos, trabajadores,

tecnología y capital– para cerrar una venta y, luego, sacando provecho de esa relación en

el incierto futuro.

BAJAS DE CLIENTES (MINIMIZARLAS): Panaca tiene que procurar retener a los

clientes que ya tiene y esforzarse por reducir su deserción, la idea de reducir las bajas

implica que estás haciendo algo mal (la causa) para que los clientes te abandonen (el

efecto) esta estrategia se trata de que Panaca tiene que diseñar una gestión de riesgos y

una evaluación de las causas y efectos que implica por qué existe bajas de los clientes y

si hay bajas, tratar de mitigarlas.

ASOCIACIONES: Aprovechar las alianzas, los canales y los ecosistemas (ventas, go to

market…). Los pilares de una buena asociación son la confianza, la ecuanimidad y el

beneficio mutuo para ambas partes. Las compañías no pueden hacerlo todo solas. Las

asociaciones ayudan a las empresas a eludir los costes y riesgos de entrar en mercados

nuevos o buscar nuevos tipos de clientes, además de acelerar el retorno sobre la inversión

en los proyectos de expansión.

COOPETENCIA: El objetivo de coopetencia es encontrar sinergias y puntos en común

con los competidores con el fin de aumentar el tamaño de ese pastel de crecimiento

empresarial. Si se consigue, todo el mundo gana y eso hace que incluso colaborar con tu

competidor reconocido merezca la pena.

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ESTRATEGIAS POCO CONVENCIONALES: Se trata de cambiar el pensamiento

actual de PANACA. Esta estrategia no es especialmente cara en términos de inversión o

mano de obra en vez de esto se trata de que los altos Directivos de Panaca inspiren a la

gente a que deseen estar más compenetrados con el campo, lo que hace tan atractivas las

estrategias poco convencionales es que es una vía de crecimiento con el potencial para

revolucionar el sector, acabar con la competencia e incluso, convertirse en la punta de

lanza de un mercado nuevo enorme.

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 BIBLIOGRAFIA

https://interactuar.org.co/direccionamiento-estrategico-claves-para-entenderlo/

https://blogmexico.comstor.com/como-se-debera-posicionar-la-ti-frente-al-mercado-

post-pandemia

https://icontent.ceipa.edu.co/gdc/recursos/otros/Caso_Panaca.pdf

https://sites.google.com/site/planeacionestrategicadelamkt/4-estrategias-de-

mercadotecnia/4-1-estrategias-oportunidades-y-problemas

https://europa.eu/capacity4dev/evaluation_guidelines/wiki/analisis-dafo-debilidades-

amenazas-fortalezas-oportunidades-swot

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