GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE NO 1

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: COMUNICACION ASERTIVA Y EFECTIVA EN

EQUIPOS DE TRABAJO
 Código del Programa de Formación: 12260001 versión 2
 Nombre del Proyecto: N.A
 Fase del Proyecto: N.A
 Actividad de Proyecto: Ejecución.
 Competencia: Definir el plan de comunicación interna de acuerdo con la cultura y
estrategia corporativa
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
1. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE COMUNICACIÓN ACORDES CON LOS
PROCEDIMIENTOS TÉCNICOS Y HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
2. EJECUTAR LOS PROCEDIMIENTOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ACORDE CON LA
METODOLOGÍA DE PLANEACIÓN, HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y LAS POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN.
3. VERIFICAR QUE LA PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES ESTE ACORDE CON TÉCNICAS Y
HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.
4. PROPONER ACCIONES DE MEJORA SEGÚN EL MONITOREO REALIZADO, LA ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN Y METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN.
 Duración de la Guía: 48 horas
 Ficha: 2282944.
1. PRESENTACION

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LECTURA PARA REFLEXIONAR

LAS TRES REJAS:

El joven discípulo de un filósofo sabio llega a casa de éste y le dice:

- Oye maestro, un amigo tuyo estuvo hablando de ti con malevolencia….

- ! ¡Espera! - lo interrumpe el filósofo - ¿ya hiciste pasar por las tres rejas lo que vas a contarme?

- ¿Las tres rejas?

- Si. La primera es la verdad. ¿Estás seguro de que lo que quieres decirme es absolutamente
cierto?

- No. Lo oí comentar a unos vecinos.

- Al menos lo habrás hecho pasar por la segunda reja, que es la bondad. Eso que deseas decirme,
¿es bueno para alguien?

- No, en realidad no. Al contrario...

-! ¡Ah, vaya! La última reja es la necesidad. ¿Es necesario hacerme saber eso que tanto te
inquieta?

- A decir verdad, no.

- Entonces, dijo el sabio sonriendo

- Si no es verdad, ni bueno, ni necesario, sepultémoslo en el olvido.

Reflexión: Muchas veces nos preocupamos por cosas que si las pasáramos por el filtro de las
“tres puertas” no merecerían la pena. Es importante valorar y reflexionar antes de gastar
energía en asuntos que no lo merecen.

 Actitud Victor Kuppers https://www.youtube.com/watch?v=nWecIwtN2ho

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COMUNICARSE ASERTIVAMENTE ES CLAVE PARA LOGRAR EL ÉXITO EN LA VIDA.

Ser asertivos implica ser firmes en nuestras decisiones de tal manera que no lleguemos al punto
de la pasividad (es decir, cuando permitimos que otros decidan por nosotros, o pasen por alto
nuestras ideas y valores). Mediante la asertividad, podemos comunicarnos de una forma clara y
concisa, haciendo valer lo nuestro ante los demás. Contar con un criterio en la sociedad de hoy es
indispensable para lograr lo que queremos.

Un ejemplo claro de asertividad: Estás en un restaurante, y pides una comida sin cebolla. El
mesero, sin embargo, te trae justo la comida que pediste, pero haciendo caso omiso a tu
advertencia, y solicitándola al chef con abundante cebolla. Una persona pasiva, aceptaría la
comida con gusto, y la consumiría incluso si no es de su agrado. Una persona agresiva (el otro
extremo de la asertividad) se enojaría y trataría mal al mesero, al chef y a todo el que esté cerca.
Sin embargo, una persona asertiva, no se dejaría llevar, ni por la ira, ni por el criterio de otros. De
forma muy educada, le haría saber al mesero que su pedido no fue entregado a satisfacción, y
solicitaría el cambio.

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1. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Es importante dentro del proceso de la comunicación asertiva y efectiva socializar los estilos de la
comunicación, que están enfocados a la personalidad del individuo, esto le permite al aprendiz
identificar su propia comunicación, las ventajas y desventajas.

Dentro de estos aspectos a trabajar, es indispensable el manejo de emociones y la toma de

decisiones, lo cual permite de manera más razonable adaptar la comunicación asertiva como
método para fortalecer las relaciones inter-intrapersonales.

 Comunicación asertiva y efectiva.

 Estilos de comunicación y procesos comunicativos.
 Inteligencia emocional.

Actividad 3.1.

 Desarrollar el siguiente documento teniendo en cuenta las explicaciones dadas por la

instructora. (Escucha_ declaraciones_ fundamentales COMUNICACIÓN.)

Actividad 3.2

RAP: 3 y 4

2. VERIFICAR QUE LA PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES ESTE ACORDE CON TÉCNICAS Y

HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.
3. PROPONER ACCIONES DE MEJORA SEGÚN EL MONITOREO REALIZADO, LA ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN Y METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN.

El poder de la actitud: http://www.youtube.com/watch?v=9yRru2TGw_w

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Saber comunicar es una de las habilidades más demandadas por el mercado laboral en 2021.
Ser conciso, preciso, claro y asertivo a la hora de comunicarse en el trabajo es valorado por los
empleadores porque permite que las ideas sean transmitidas correctamente, propiciando un
buen ambiente laboral y el cumplimiento de objetivos. 
Se entiende que la alta competitividad del mundo actual exige a los trabajadores estar en
constante aprendizaje y mejora de sus competencias, y saber comunicar es esencial para acceder
a más opciones laborales y desarrollarse profesionalmente. La importancia de la comunicación es
fundamental en todas las actividades de la empresa, por lo que es necesario perfeccionarse en el
área. 
¿CÓMO APORTA EL SABER COMUNICAR EN EL TRABAJO?

Una buena comunicación -en un contexto laboral- tiene impacto tanto a nivel personal como en
los equipos de trabajo. Ya sea una presentación oral o un informe, es necesario expresarse bien
para que el mensaje sea entendido a cabalidad por el receptor.
Cuando el trabajador se enfrenta al desafío de relacionarse con sus colegas, saber comunicar
ayuda a ordenar las ideas, facilita el trabajo en equipo, orienta la gestión al cumplimiento de
objetivos y fomenta el buen clima organizacional, algo que se relaciona directamente con la
productividad laboral.
Por otro lado, en términos personales, un buen manejo de la comunicación oral y escrita
contribuye positivamente en la valoración de un profesional, ampliando sus opciones en el
mercado laboral. 

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¿CÓMO COMUNICARSE MEJOR EN EL AMBIENTE LABORAL? ESTOS CONSEJOS TE SERÁN DE GRAN

AYUDA 

La capacidad de comunicar ideas de forma efectiva a través de textos u oralmente no es innata,

por lo que cualquier persona puede mejorar este aspecto. En ese sentido, los siguientes consejos
sobre cómo comunicarse mejor -en lo que a expresión oral respecta- son de gran utilidad:

 Leer para mejorar ortografía y vocabulario.

 Practicar el lenguaje corporal frente al espejo.
 Hacer contacto visual para generar confianza.
 Ser preciso.
 Escuchar a los compañeros y hacer preguntas cuando hayan dudas.
 Abordar la conversación desde una perspectiva emocional.

En el caso de la comunicación escrita, algunas recomendaciones son:

 Organizar la escritura de un documento en forma concisa y atractiva en función del

destinatario.
 Utilizar correctamente los signos de puntuación.
 Preferir párrafos cortos y apoyarse en subtítulos para facilitar la lectura.
 Emplear recursos estilísticos para captar el interés del lector y asegurar la comprensión
del mensaje.

Los puntos que acabamos de revisar constituyen la base de una correcta comunicación en el
ambiente laboral.  La importancia de la comunicación radica en el impacto que este aspecto tiene
en los entornos laborales, ya que una idea bien expresada es capaz de impactar, motivar y
convencer, por lo que se hace indispensable contar con las herramientas necesarias para estar al
nivel de competencia requerido por el mercado.

Consultar detalladamente, interpretar y socializar los siguientes temas, realizar exposición de cada uno
por grupos de trabajo:

1. Comunicación interna asertiva y efectiva de acuerdo con las políticas de la organización.

2. Relaciones interpersonales. (ventajas, características, beneficios entre otras).
3. Trabajo en equipo: (alcance, técnica, ventajas, fundamentos)
4. Inteligencia emocional y toma de decisiones: (autonomía, autoestima, autocontrol y autocuidado).
5. Técnicas de la Comunicación organizacional.
6. Comunicación empresarial (objetivo, diferentes tipos, amenazas,

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 Con los conocimientos adquiridos en el desarrollo de las actividades planteadas, usted debe
realizar lo siguiente:
 -Reflexionar, desarrollar y poner en práctica dentro de su contexto las diferentes
actividades realizadas.
La enseñanza se centra en el aprendiz porque se propicia su participación activa a través
de tareas prácticas que integran contenidos ortográficos; y se potencia el aprendizaje
autónomo mediante el trabajo con materiales interactivos en un entorno de aprendizaje
en el que se prioriza la participación.
El papel del instructor será el de facilitador, orientador y guía, aunque el objetivo
prioritario del mismo, es estimular el autoaprendizaje. El aprendiz trabaja y aprende de
forma autónoma y el proceso de aprendizaje se orienta a la solución de problemas,
proporcionar información, guiar los aprendizajes, instruir, ejercitar habilidades, motivar,
despertar y mantener el interés y proporcionar simulaciones.

Ambiente de formación: VIRTUAL.

Materiales de formación: Computadores, TV, Video-beam. Impresora, Internet, guías de

aprendizaje.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de producto:
IDENTIFICA LAS DIFERENTES Instrumento:
PRODUCTO: Desarrollar el NECESIDADES DE LA Lista de verificación.
documento (Escucha_ COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL,
declaraciones_ ASERTIVA Y EFECTIVA,
fundamentales TENIENDO EN CUENTA
COMUNICACIÓN.) TIPOLOGÍAS, NORMAS Y
CANALES.

INTERPRETA LA Instrumento:
DESEMPEÑO: Realizar IMPORTANCIA DE LA Lista de chequeo.
exposición de la comunicación COMUNICACIÓN EN EL
asertiva, técnicas y ENTORNO LABORAL.
comunicación empresarial.

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5. GLOSARIO DE TERMINOS:

Identificar los términos técnicos que encuentre en cada uno de los temas, buscar su significado socializarlo
con el grupo y organizar un glosario con los mismos.

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS
A través de las siguientes citas bibliográficas podrán consultar e investigar los temas tratados en
esta Guía de Aprendizaje.

FUNQUEN, María E. Los conflictos y las formas alternas de resolución. Revista Tábula Rasa. Colombia. No. 1.
2006.http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:http://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/

Guzmán Ramos, La Gestión Ambiental en el Sistema Hotelero. Disponible en: http://www.medio-ambiente.info.

https://web.ua.es/es/ice/documentos/tutorial/material/listado-de-competencias.pdf (competencias
comportamentales)

https://es.slideshare.net/marilini1ili/crecimiento-y-desarrollo-personal-comunitario (Prezi)

https://www.enriquemartinezlozano.com/crecimiento-personal-y-compromiso-social/

https://psicologiaymente.com/organizaciones/comunicacion-empresarial

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Dolly Rocio Parra Escobar INSTRUCTORA F.P.I MARZO/2021

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor (es)

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