RECURSOS VERBALES Y NO VERBALES Se clasifica en:
Kinésica. Corresponde a los movimientos faciales y corporales.
Lenguaje verbal: Utiliza el lenguaje escrito u oral. La comunicación
es un proceso entre dos o más personas.
El lenguaje es el medio de comunicación principal para el ser
humano.
Presenta un emisor- receptor- mensaje-contexto-canal-
código.(Elementos mencionados anteriormente en separata)
Lenguaje no verbal: Los movimientos de la cabeza, la expresión
corporal, la orientación de la mirada, el parpadeo, las expresiones
faciales, los gestos corporales, señalar con el dedo, muecas
Proxémica. Se relaciona con la concepción, estructuración y el uso
del espacio, relacionándolo con la distancia que se establece entre
los participantes del proceso comunicativo.
Icónica. Incluye imágenes (representación gráfica del objeto),
señales( representación de un referente por un acuerdo social, por
ej: negro/ luto ), lenguajes gráficos (lenguajes escritos que utilizan
imágenes para representar la realidad, por ej. jeroglíficos).
Musical. La música es otra manifestación de la comunicación no
verbal. Las melodías no necesariamente deben ir acompañadas de
una letra para crear un ambiente. Los efectos sonoros del rock, por
ejemplo, transmiten una emoción muy diferente de los de una
balada. Se usa la música para el cine, teatro y la televisión,
reflejando estados anímicos.
Diferentes zonas corporales con las que expresamos ideas o
sentimientos a través de la comunicación no verbal:
MANOS: La comunicación de las manos es muy usada por el ser
humano.
Una de las señales más poderosas y menos notoria es el
movimiento de la palma de la mano. Hay tres posiciones
principales: con las palmas hacia arriba, con las palmas hacia abajo
y con la palma cerrada apuntando con un dedo en alguna dirección.
Palmas hacia arriba: es un gesto no amenazador que denota
sumisión.
Palmas hacia abajo: la persona adquiere autoridad.
Palmas cerradas apuntando con el dedo: es uno de los gestos que
más pueden irritar al interlocutor con quien habla, especialmente si
sigue el ritmo de las palabras.
Las palmas hacia fuera se asocian a la honestidad, la verdad, la
lealtad y la deferencia. Cuando alguien empieza a confiar en otros,
les expondrá las palmas o parte de ellas. Es un gesto inconsciente,
como casi todos, que hace presuponer que se está contando la
verdad.
La posición con la que se colocan las manos a lo largo de una
conversación también dice mucho de quien las realiza. Los dedos
entrelazados son sinónimos de un gesto de frustración. Cuantas
más altas estén las manos, más negativa será la actitud del
contrario.
Cuando se mantienen apoyados los dedos de una mano contra
otra, formando un arco, demuestra que esa persona tiene una gran
confianza en si misma, denota superioridad y conocimiento de un
tema. Otro gesto de superioridad es cogerse las manos por detrás
de la espalda; por el contrario, ponerlas en las caderas resulta
sumamente agresivo.
Dar la mano es un gesto corriente en los saludos
OJOS: Las personas también se comunican a través de la mirada.
Mirada fija: El ser humano ante la mirada fija se siente amenazado,
e inmediatamente aparta la vista.
Guiños: Movimiento de cerrazón de los párpados para expresar
complicidad o simpatía.
HOMBROS: El levantar los hombros sirve para expresar duda o
ignorancia sobre un tema.
CABEZA: Utilizamos esta parte del cuerpo para señalar una serie
de ideas.
Mover la cabeza de arriba a abajo: Indica asentimiento,
conformidad con una idea.
Mover la cabeza de izda. a dcha.: Señala duda o disconformidad,
es un gesto de negación.
Lenguaje paraverbal: Entonación e inflexiones de la voz,
distancias, velocidad a la que hablamos, pausas, sincronía de los
gestos este tipo de código de comunicación, que muchos intentan
controlar (“no paro de mover las manos”) o conocer (“¿que querrá
decir con ese gesto?”), puede entrenarse…
Elementos paraverbales
Corresponden a las :
 Entonaciones
 Énfasis o pausas.
Los elementos paraverbales del lenguaje oral son la entonación, las
pausas, los énfasis; es decir, aquellos recursos que nos permiten
decir algo en tono de pregunta, de exclamación o de afirmación; en
un tono irónico o no convencional; expresar un silencio o
interrupción, indicar el cambio de turno de los interlocutores, etc.
Estos elementos del lenguaje paraverbal se traducen en su forma
escrita en los signos de puntuación y entonación. Es así como
usamos las comillas para indicar el sentido irónico o no
convencional de una palabra; los puntos suspensivos para indicar
pausas o frases incompletas, los guiones para indicar las
intervenciones de los interlocutores, los signos de interrogación y
exclamación para expresar preguntas y exclamaciones.
Cuando se trata de un intercambio comunicativo escrito, los
participantes desarrollan una serie de recursos que les permiten
suplir la ausencia física de su interlocutor. En las conversiones por
chat, por ejemplo, un recurso serían los denominados
“emotíconos”, que dan cuenta de expresiones faciales y que
complementan el sentido de los distintos enunciados.
ACTIVIDAD
Exponer algún tema de interés utilizando los recursos verbales, no
verbales y paraverbales que consideres necesarios. Además, deberás
recordar y tratar de utilizar todos los tips para exponer tu tema.
LA ARTICULACIÓN
Articular es la pronunciación clara de las palabras. Que los demás
puedan oír y distinguir bien todo lo que decimos.
Por costumbre o pereza, algunas personas hablan con la boca muy
cerrada, casi sin mover los labios. Otros, por timidez, adoptan un tono muy
bajo y apenas se entiende lo que dicen.
La articulación es muy importante al hablar en público. Una articulación
deficiente puede alterar un mensaje, haciéndolo poco claro o cambiándolo
completamente. Por lo tanto, hacer ejercicios de articulación es
fundamental, sobre todo si se piensa que uno tiene problemas de
pronunciación.
Los trabalenguas son juegos de palabras que tienen poco sentido o
ninguno. Siempre los trabalenguas han sido usados como terapia para
niños y adultos con problemas de dicción. La idea de un trabalenguas es
hacer que la pronunciación de las palabras sea tan complicada que
provoque el error.
LA ARTICULACIÓN: SU IMPORTANCIA.
Articular bien es pronunciar distintamente todas las consonantes. Por
definición, las vocales son los sonidos producidos por la vibración de las
cuerdas vocales, amplificados por resonadores de la faringe, la boca y
nariz, y no modificados de modo apreciable por los órganos de la
articulación.
La lengua, los labios, los dientes, el maxilar, el paladar y velo palatino
actúan como agentes capaces de modificar el sonido producido por el
mecanismo de la voz La lengua es el órgano que contribuye de modo
más importante a la claridad de los sonidos de las palabras porque,
aunque la boca tenga la apertura necesaria, los sonidos producidos no
pueden modularse si la lengua permanece inactiva o se mueve con
torpeza. La diferencia de los sonidos de las vocales depende, en parte,
de la posición que ocupa la lengua.
Articular bien permite, entre otras cosas, hacerse comprender claramente
incluso cuando se habla en voz baja. Una articulación (descuidada por no
pocos oradores, locutores de radio y aun por ciertos actores), proporciona
la debida comprensión de lo que se diga, lo cual constituye la única
manera de mantener y desarrollar el interés público.
CUALIDADES DE LA ARTICULACIÓN
CLARIDAD: O nitidez es la primera cualidad de la articulación, debe
accionarse correctamente el maxilar inferior, la lengua y los labios para
lograr una dicción bien definida.
Ciertos hábitos viciosos que no se han corregido a tiempo, son los
causantes de una defectuosa dicción. Es preciso hablar despacio para
articular con claridad.
INTENSIDAD: El factor que en mayor grado afecta la comunicación, es
probablemente el nivel sonoro de las palabras, que depende a su vez, por
una parte, de la distancia entre el emisor y el receptor y por otra de la
intensidad de los ruidos ambientales, ya que estos pueden debilitar los
sonidos.
Una voz llega más lejos mientras más intensa es, cuanto más aguda es,
porque la frecuencia de las vibraciones es mayor.
Una de las responsabilidades básicas del disertante u orador, es hablar
con intensidad suficiente para ser oído por el auditorio
Se debe aprender a graduar la intensidad y volumen de la voz. Si el
orador quiere dar la impresión de energía, debe aumentar la fuerza de su
voz, es decir, debe hablar con intensidad suficiente para ser oído por el
auditorio, correctamente.
Hablar en voz baja puede sugerir que el orador no está seguro de sí o
que no cree verdaderamente aquello que dice.
A veces para atraer más la atención o para provocarla, será necesario
bajar mucho el volumen de la voz, en otros casos será conveniente
levantarla más, lo cual es un recurso muy eficaz para despertar el interés
cuando está languideciendo.
FLEXIBILIDAD: Un discurso puede no ser entendido y deje en quien lo
escucha, una nebulosa sensación, que frustre de ese modo la
comunicación al auditorio.
Esto sucede cuando la voz carece de la flexibilidad necesaria para
expresar significados finos y emocionales de los que por regla depende
una pronunciación exacta y agradable.
¿Qué hacer para que las ideas centrales se destaquen sobre las demás?
Lógicamente, tener la flexibilidad necesaria y eso se logra haciendo uso
de cualidades importantísimas como la velocidad, las pausas, el ritmo y
el tono, elementos necesarios para dar claridad y vivacidad a la expresión
oral.
VELOCIDAD: la mayor parte de los que hablan con excesiva velocidad
fatigan a quienes quisieran escucharle. Otras en cambio, hablan con
excesiva y desesperante lentitud.
¿A qué velocidad debe hablarse?
Se puede decir que se habla con mayor velocidad si se trata un tema
superficial, que puede seguirse fácilmente, por el auditorio o de un tema
suficientemente conocido.
Se habla con menor velocidad, cuando los oyentes están poco
familiarizados con el asunto que se trata, o cuando el nivel intelectual de
aquellos sea muy diverso.
En su mayoría, las personas hablan a una velocidad de 120 a 180
palabras por minutos, pero no es posible hacerlo a una velocidad
uniforme.
Lo correcto es que la velocidad se ajuste al tipo de sentimientos o
pensamientos que el orador trata de transmitir.
La rapidez en el hablar es un obstáculo para mejorar la dicción y corregir
sus defectos, pero la lentitud por sí sola no resuelve ni si quiera la
claridad.
 PRONUNCIACIÓN
La pronunciación refiere a:
 la manera en que una palabra o idioma es hablada;
 el modo en que alguien pronuncia una palabra.
Una palabra puede ser hablada de formas diferentes por varios
individuos o grupos, dependiendo muchos factores sociolingüísticos,
como el tiempo en el que crecieron, el área geográfica en la cual
crecieron, el área en la cual ellos viven actualmente, su clase social,
su sexo, su edad y su educación.
Por tanto el buen locutor y el buen orador deben profundizar en el
estudio y práctica de la ortología, que nos enseña la correcta
pronunciación de las palabras.
La “buena dicción”. Trata de la exacta pronunciación de todas las letras y
las palabras
ENTONACIÓN:
Es la Variación de la frecuencia fundamental de la voz a lo largo de
un enunciado.
Expresa pautas de ritmo, velocidad y pausas ante la articulación de
sonidos en la cadena hablada.
La entonación es la melodía que constituyen la sucesión de tonos de los
sonidos con los que hablamos. Es el elemento más trascendental y
cohesionador del habla. La entonación cumple diversas funciones en la
comunicación oral. En primer lugar, sirve para unir los sonidos del habla
en contornos y, en segundo lugar, sirve para distinguir frases. Finalmente
sirve, también, para aportar rasgos emocionales y expresivos al discurso.
Así un hablante controla la entonación aplicando mayor o menor tensión a
las cuerdas vocálicas, lo cual le permite enfatizar más unas partes de la
oración u otras o darle un contorno de sorpresa o de interrogación
mediante la tensión muscular.
La entonación de un enunciado generalmente, comienza siempre de
forma ascendente y, luego, dependiendo de la modalidad que se adopte,
terminará de forma ascendente o descendente.
Aunque hay técnicas para mejorar la entonación, no existe lo que
llamaríamos “una entonación perfecta”, porque cada persona tiene su
propia entonación, un estilo propio, basado en lo que siente. Por ejemplo,
si alguien se pega en un dedo con un martillo, seguramente chillará a su
manera. Uno exclamará "¡Ayy!", otro "¡¡Auuu!!", y otro, "¡¡Uajjjmmmfff!!
Igualmente, cada uno produce una diferente entonación para describir una
puesta de sol, el vuelo de un ave, un accidente automovilístico. La
entonación depende de un sentimiento o intención.
EJEMPLO DE ENTONACIÓN
Pregunta: ¿Cuál es la diferencia entre el sonido de las siguientes
oraciones?
A. Te vas mañana.
B. ¿Te vas mañana?
Respuesta: La “melodía” de las dos oraciones es diferente.
La melodía de la oración “A “ baja al final, haciendo de ella una
afirmación. La melodía de la oración “B “ sube al final, haciendo de ella
una pregunta.
Los signos de interrogación y otros signos de puntuación ayudan al lector
a poner la melodía apropiada en una oración.
En idiomas como el inglés y el español se le llama entonación a estas
melodías que pertenecen a oraciones completas. Todas las lenguas
habladas tienen entonación.

TÉCNICAS- COMO HABLAR BIEN
Depende de nuestro puesto de trabajo, tendremos que hablar en público
o en ocasiones, normalmente suele ser en reuniones de trabajo o en
presentaciones. Las siguientes técnicas pueden ayudarle a conseguir un
discurso convincente, gracias a la forma en la que es interpretado:
1. ¡Elógiate todos los días! : Esto hará que incrementes tu propia
confianza, la cual es importante al hablar, Si tiene más confianza, las
personas tomarán tus opiniones de manera más seria. Fórmula de la
confianza: ACCIÓN, ÉXITO, RESULTADOS, CREER.
2. Preparación: Todos hablamos con mayor seguridad si sabemos de lo
que estamos hablando. Cuanto más sepamos, más seguros estaremos.
Prepararte bien significa investigar, analizar y organizar tu información. De
esta manera te será mucho más fácil recordar y expresar de una manera
fluida y clara tus ideas.
3. Expón tus opiniones con convicción: Antes de hablar, debes
asegurarte de creer en realidad en lo que dices. Al expresar una idea, no
debes sonar como arrogante, sino como alguien quien realmente cree en
lo que dice.
Todo está en la manera como lo dices. Si comienzas una oración
diciendo” No creo que…”o “Pero, tal vez…”, entonces nada de lo que
puedas decir después sonará de manera tan contundente como lo hubiese
sido si apenas lo hubieras dicho.
4. Aparentar seguridad: Tanto si sabemos mucho del tema como si no es
así y aunque no hayamos podido informarnos, es muy importante hacer
creer que sí conocemos el tema a fondo. Si alguien nos hace preguntas al
respecto y no sabemos la respuesta, podemos decirle que en ese
momento no podemos responderle por falta de datos, pero que los
buscaremos y estaremos encantados de proporcionarle la información que
nos solicita.
5. Elemento de apoyo: Estar frente a un grupo de caras que miran hacia
usted y que están pendientes de lo que va a decir, no es fácil,
especialmente si usted está de pie y sus espectadores sentados. Si
encuentra un taburete, perfecto, pero si no, puede apoyarse sobre el atril,
si es que está hablando con uno delante, o coger un bolígrafo. Cuando
hablamos con las manos ocupadas, estamos más seguros. Esta técnica,
además de tranquilizarnos, nos ayuda a evitar que la gente se dé cuenta
del posible tembleque que suele invadirnos en estas situaciones.
6.Esquema de lo que va a decir: Por muy bien que se sepa su discurso,
siempre viene bien apuntar unas cuantas palabras que le puedan ayudar
en caso de que no recuerde alguno de los puntos que pretendía tratar a lo
largo de su oratoria. Estas palabras las pueden escribir o puede ayudarse
de un PowerPoint, de esta manera la gente tendrá otro punto de atención
y usted quedará como un verdadero profesional.
7. Conoce tu material: Escoge un tema de tu interés. Conoce más
información sobre este de la que vayas a incluir en tu discurso o
conversación. Si conoces mucho sobre tu tema, sentirás más confianza
cuando tengas que hablar sobre él. Si solo te preparaste para lo que vas a
decir la noche anterior y estás atemorizado de que te hagan preguntas
que o sepas cómo responder, entonces tu confianza no podrá estar en su
punto más alto.
8. Haz contacto visual: Por un lado, hacerlo es de buena educación para
las demás personas. Además, si usted les mira, prestarán más atención
porque notarán que les están hablando a ellos. Mirar al suelo y, si miras
hacia otro lugar mientras estés hablando es posible que las personas
piensen que estás distraído o buscando algo mejor que hacer.
9. Conoce a tu público: Conocer a quiénes les hablas puede ayudarte
mucho a hablar con confianza. Si vas a dirigirte a un público numeroso, es
importante saber de dónde vienen, cuáles son sus edades, sus creencias,
políticas, sentidos del humor, etc y conocimientos generales sobre tu
tema. Esto podrá ayudarte a elaborar tu discurso como corresponde.
10. Hablar despacio: Una manera de aparentar que uno no está nervioso
es pensar: “Voy a hablar despacio”. Cuando uno tiene algo que decir,
parece que cuanto antes lo diga, antes termina, y eso es cierto, pero la
idea es decirlo bien y si se expresa con calma, llegará un momento en que
usted mismo notará esa calma.
11. Ten un lenguaje corporal seguro: El lenguaje corporal puede
ayudarte mucho en hacerte lucir y sentir seguro. Si quieres tener un
lenguaje corporal seguro, esto es i que debes hacer.
12. Evita usar demasiadas jergas: Si quieres oírte bien, entonces no
vayas por allí usando jergas o demasiadas frases informales.
13. Utiliza gestos solo cuando sea necesario: Gesticular mientras
hablas es una gran manera de expresar un punto y ponerle énfasis a tus
palabras. No obstante, trata de no utilizar demasiado tus manos o gestos
mientras hablas, sino te verás un poco agitado, como si trataras de utilizar
tus gestos para compensar tu discurso porque tus palabras o son
suficientes.
14. Ensayar ante un espejo: Mírese bien, ése es usted. Lo que ve ante el
espejo es lo que verán sus espectadores, trate de mejorar su presencia
mirándose bien y siendo crítico. Dé el discurso delante del espejo a ver
qué le parece.
15. Ropa elegante, pero cómoda: Si usted no suele llevar traje y el
acontecimiento no lo pide, no lo lleve. Una camisa puede quedar igual de
bien. Depende de la imagen que quiera dar puede escoger uno u otro
modelo.
16. No ponerse nervioso ante las preguntas: Normalmente, sea una
presentación o una reunión, suele haber una ronda de preguntas si no
sabe contestar, lo importante es tener la seguridad para poder decir que
no lo sabe. Si titubea, parece que está mal que no lo sepa, pero si
responde con naturalidad, no pasa nada.
17. No tengas miedo de detenerte: Algunas personas ven en las pausas
una señal de debilidad, pero este no es el caso en absoluto. No hay
problema en hacer una pausa para juntar tus pensamientos y pensar en lo
que va a decir a continuación.
18. Beba agua: El agua le permite aclarar la voz, pensar lo que va a decir
mientras bebe y relajarse, al fin y al cabo.
Recuerde: hable con seguridad y sus espectadores le creerán.
EN CONCLUSIÒN: Perder el miedo escénico y los nervios, saber qué decir en
cada momento y en definitiva, saber hablar en los diferentes escenarios es
fundamental para alcanzar el éxito en la vida familiar, profesional o social.
PRINCIPIOS BÁSICOS PARA SABER HABLAR:
Para saber expresarte y que tu mensaje sea entendido cuando conversas, hablas en
la oficina o en público debes considerar los siguientes principios:
a. Oportunidad. La información debe ser suministrada en el momento
adecuado.
b. Brevedad. Debemos evitar datos.
c. Claridad. Las palabras utilizadas deben ser fáciles de entender para evitar
confusiones.
d. Repetición. Expresar la idea fundamental varias veces para reforzar el
contenido transmitido.
e. Vocabulario idóneo. Debemos utilizar el vocabulario más accesible al nivel
del interlocutor.
f. Cordialidad. Mantener una posición educada durante toda
comunicación, como por ejemplo saludar antes de comenzar hablar o
utilizar expresiones en primera persona (que supongan cercanía).
g. La Sinceridad. Tu objetivo al hablar en público es entregar algo de
valor a las personas que te escuchan. Y además, ellos están
perfectamente entrenados para descubrir si les estás hablando con
sinceridad, o sólo te quieres aprovechar de ellos.