ETAPA 3 PLANTEAR LAS ESTRATEGIAS PARA LA COMPAÑÍA XYZ DE

ACUERDO CON LAS TENDENCIAS GLOBALES EN CUANTO A VENTAS

DIGITALES O A TRAVÉS DE MEDIOS ONLINE

WILSON FABIAN ACOSTA

ANGELA VIVIANA RODRIGUEZ
ANGELICA NAYIBE SUSA
MAYLI SIDEY JASPE

ELDER JAVIER HERNÁNDEZ CARABALLO

GRUPO: 110007_57

VILMA STELLA LEON

Tutor

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
COMERCIO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
2021
 Introducción

El tema de trabajo para el presente proyecto se basa en seleccionar tres estrategias para ventas
digitales, de acuerdo a las tendencias globales en la actualidad y así lograr posicionarse en el
mercado.

El objetivo general es que la empresa XYZ pueda potenciar un canal de ventas digital a partir de las
estrategias planteadas: Estrategia de Facebook, CRM y Chat/mensaje de WhatsApp.
 Objetivos

Objetivo General

 Desarrollar e implementar estrategias, que permitan que la empresa XYZ logre

potenciar un canal de ventas digitales como parte de la estrategia comercial de la

empresa.

Objetivos Específicos

 Indagar sobre el contexto de herramientas de marketing digital y sus usos en la

formulación de la estrategia.


 Trabajo colaborativo Fase 3

Para el desarrollo de esta fase se seleccionaron 3 estrategias para la compañía XYZ de acuerdo con
las tendencias globales en cuanto a ventas digitales o a través de medios online:

 La primera estrategia que se seleccionó es: Facebook

Para la compañía XYZ, se implementará de la siguiente manera: Se creará un perfil en Facebook

de la compañía XYZ, ya que esta va a ser la plataforma de generación de contactos y así
poder llegar a la mayor cantidad de público, teniendo en cuenta que esta red social es una
de las más utilizadas o visitadas en el mundo. Además se deberá crear una página web o
página de ventas profesional la cual va a ser la carta de presentación de la compañía, en esta
se van a publicar todas las prendas, promociones, descuentos y testimonios de la calidad de
las prendas y el servicio que brinda la compañía XYZ. Además esta página de venta
contiene dentro sus herramientas unos medidores que son los que indican cuantas personas
interactuaron dando likes, llenando formularios de compras y que tipo de público visita la
página. Con estos datos, la empresa tiene información considerable para formar una base de
datos, que permite a la compañía XYZ mejorar aspectos de las prendas como diseños,
colores y textura.

Esta estrategia se implementará de manera profesional a través del servicio de campañas

publicitarias pagadas a través del administrador de anuncios comerciales de Facebook
ADS, ya que mediante esta herramienta se puede segmentar, por ciudades, edades, lugares,
es decir enfocar la publicidad solo a clientes potenciales que para nuestra compañía serian
personas que busquen viajes, vacaciones, ropa de verano, regalos. Ciudades de clima
caliente o municipios turísticos. Después de que Facebook identifica y hace el trabajo de
mostrarles el anuncio a los posibles clientes, este además los envía a la página de ventas,
para que ahí mediante un direccionamiento en Whatssap o chat de Facebook pregunten por
la prenda deseada y finalmente se de una asesoría personalizada. Para las asesorías la
compañía XYZ destinará un equipo de servicio al cliente capacitado para asesorar y hacer
toma de pedidos.
  La segunda estrategia es:

Mensajes y chat: Desde que inicio la pandemia en el 2020, estas aplicaciones se volvieron más
populares, ya que te permite establecer una comunicación más directa con los clientes con el
objetivo de obtener mayores oportunidades de negocio y ventas digitales.

Para ello se pone en enfoque generar valor manteniendo conversaciones en tiempo real, más
personalizadas, cercanas y humanas. De esta forma, podemos ofrecer al cliente un mayor grado de
accesibilidad y establecer una conexión más rápida y eficaz para que se sienta acompañado
durante todo el proceso de compra.

Descripción de la estrategia: Se creerá en WhastApp una lista de clientes establecidos y otra para
clientes nuevos donde se compartirá información y fotos de las referencias que se manejan en la
empresa y las promociones del momento, a través de mensaje de difusión.

Implementación de la estrategia: en este caso el cliente puede iniciar una conversación sin
necesidad de utilizar el chat interno de la web. Tan solo necesita hacer clic sobre el logo de
WhatsApp y automáticamente será redirigido al chat de nuestra empresa.

Características de cuenta de WhastApp es:

 Perfil de empresa XYZ: es la opción de añadir datos importantes sobre la organización,

como la ubicación en Google Maps, horario de atención, descripción, email y un enlace
web.

 Listas de difusión: se crean listas de contactos a los que se les puede enviar mensajes
masivamente.

 Respuestas automáticas: Se configura mensajes automáticos de bienvenida, de ausencia o

de otro tipo. Estos se envían cada vez que un usuario escribe por chat.

 Business API: la API de WhatsApp es un recurso muy potente y versátil, pues permite,

entre otros, la creación de un chatbot personalizado para automatizar las interacciones.
Conclusiones
 Bibliografía

 Torres, D. (s.f.). Las tendencias de ventas mas importantes de 2019. [Web Log Spot].
Recuperado de https://blog.hubspot.es/sales/tendencias-ventas
 Martínez, H. (2020). Estrategias de venta de acuerdo con las tendencias globales.
Recuperado de https://repository.unad.edu.co/handle/10596/33601