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INTEGRANTES:
PROFESORA:
CLARA GONZÁLEZ
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
NRC: 15595
2. Realice un cuadro donde mencione un ejemplo para cada atributo del modelo
Kano, con su respectiva justificación.
FG Actividad
INICIO
Se redujo estos datos a dos números para dar un orden que conserve
la clasificación de los atributos en categorías Atractivas,
Unidimensionales y Obligatorias: un número positivo que es el valor
relativo de cumplir con este requisito de cliente (frente a la
competencia), y un número negativo que representa el costo relativo
de no cumplir con este requisito del cliente.
Se etiquetó las columnas Si somos mejor... y Si somos peor...,
4. Nombre dos organizaciones que hagan uso del modelo Kano, haciendo uso de
referencias bibliográficas.
Yohalmo, R.(2011) El modelo de Kano de servicio al cliente: dar algo más de lo que
el cliente espera. Consultado en:
http://gerenciayempresa.wordpress.com/2011/09/30/el-modelo-de-kano-de-
servicioal-cliente-dar-algo-mas-de-lo-que-el-cliente-espera/
http://economipedia.com/definiciones/modelo-de-kano.html
http://elblogdelmandointermedio.com/2015/02/04/cambios-que-anaden-valor-
modelo-kano-y-la-satisfaccion-del-cliente/