2020

PROYECTO INTEGRADOR

Yessica Lizarazo
Universidad Santo Tomás
20-10-2020
 PROYECTO INTEGRADOR

Entregado a:
Docente: Javier Hernández Cáceres
Espacio académico: Investigación de mercados
Grupo: BII2

Entregado por:
Yessica Paola Lizarazo ortega
Código 2261771

Faculta de Ingeniería Industrial

Universidad Santo Tomás
Bucaramanga
2020
TITULO: Análisis de datos obtenidos a partir de una investigación de mercadeo con el fin
de conocer el comportamiento de los clientes de Amelia Sleepwear.

OBJETIVOS

Objetivo General:
Describir con los resultados de la investigación de mercadeo el comportamiento de los
usuarios.

Objetivos específicos:
✓ Tabular e interpretar los datos obtenidos a partir de una encuesta.
✓ Clasificar los datos obtenidos por medio de un análisis clúster.
✓ Interpretar y describir los resultados obtenidos a partir de tablas y gráficos.
✓ Formular conclusiones a partir de los resultados obtenidos.

Justificación

Los clientes son el elemento principal de una empresa. Ellos deben ser quienes marcan la
pauta, cubrir sus necesidades reales y deseos nos llevará a tener éxito en el negocio que
estemos implementando. Brindar experiencias positivas a los consumidores nos traerá la
lealtad del cliente y con ello mayores ganancias.

Es importante crear una conexión sólida con los clientes, demostrarles preocupación por
ellos conociendo sus necesidades. La retroalimentación es clave para lograrlo, te da
claridad para la resolución de problemas, y a tus consumidores la certeza de que su voz
cuenta. Ten en cuenta siempre que no se trata solo de escuchar al cliente, si no también
de responder a sus necesidades.

No importa en que se especialice tu compañía o en qué etapa de crecimiento esté, el por

qué es importante el cliente es un cuestionamiento que siempre debe estar presente en
todos los miembros de la organización. Tu servicio y atención te hará destacar de la
competencia. Si mantienes a los clientes como tu prioridad, y logras conocerlos mejor
realizando encuestas online alcanzarás el éxito.
Es por esto por lo que nace este proyecto de investigación con la finalidad de conocer los
clientes del emprendimiento que se está desarrollando, para conocer sus expectativas en
todos los aspectos del producto. Por otro lado, todo este proceso investigativo aporta a la
formación profesional, pues se pondrán en práctica muchos de los conocimientos
adquiridos durante la carrera de ingeniería industrial y durante el curso de metodología de
investigación. Además, es importante resaltar que la investigación de mercados es una
herramienta esencial y necesaria dentro de cualquier compañía.

METODOLOGÍA

Es importante empezar desarrollando el titulo y los objetivos del proyecto para analizar y
saber a que se quiere llegar con el proyecto, cuales queremos que sean los resultados.
Para desarrollar el proyecto de investigación además es importante tener en cuenta los
siguientes factores:

Captación de datos: El primer paso será siempre la recolección de información primaria

que pueda servir como base de análisis.

En este caso usaremos la Escala de Likert es una escala de calificación que se utiliza para
cuestionar a una persona sobre su nivel de acuerdo o desacuerdo con una declaración. Es
ideal para medir reacciones, actitudes y comportamientos de una persona. A diferencia de
una simple pregunta de “sí” / “no”, la escala de Likert permite a los encuestados calificar
sus respuestas.

Muestreo: Es la parte que se encarga de capturar los datos relevantes provenientes de

fuentes primarias para luego analizarlos y generalizar los resultados a la población de la
cual se extrajeron. La idea generalmente consistirá en obtener muestras suficientemente
representativas para generar conclusiones que se aplique a toda la población objetivo. En
este caso se plantea usar una población base de 50 personas, que participarán en las
encuestas.

Análisis de datos: El análisis de datos consiste en la realización de las operaciones a las

que el investigador someterá los datos con la finalidad de alcanzar los objetivos del
estudio. Todas estas operaciones no pueden definirse de antemano de manera rígida. La
recolección de datos y ciertos análisis preliminares pueden revelar problemas y dificultades
que desactualizarán la planificación inicial del análisis de los datos. Sin embargo es
importante planificar los principales aspectos del plan de análisis en función de la
verificación de cada una de las hipótesis formuladas ya que estas definiciones
condicionarán a su vez la fase de recolección de datos.

Para esto usaremos el análisis de clúster, que nos permitirá hacer un análisis detallado de
cada una de las variables que queremos evaluar. Además, debemos ayudar con gráficas y
tablas para tener un resultado más claro y conciso.

Finalmente realizar las conclusiones donde analizaremos los resultados obtenidos con el
proyecto.
PAPEL KRAFT
 ENCUESTA REALIZADA

El principal objetivo de esta encuesta es caracterizar los usuarios de la fabrica de pijamas

Amelia Sleepwear, con el fin de conocer más a los clientes y así lograr satisfacer sus
necesidades, generando a su vez más ventas.

1. Edad
a. Entre 18 y 20 años
b. Entre 21 y 30 años
c. Entre 31 y 40 años
d. Entre 41 y 50 años
e. >50 años
2. ¿A cuánto equivalen sus ingresos mensuales?
3. ¿Le gustan las pijamas?
A. SI
B. NO
4. ¿Cada cuánto adquiere/Compra o recibe una pijama?
a. Nunca
b. Una vez al año
c. Una vez al semestre
d. Una vez cada 3 meses
e. Una vez al mes
f. Varias veces al mes
5. ¿Cómo adquiere usted sus prendas de vestir?
a- Compra en un almacén determinado.
b- Compra por redes sociales.
c- Comprando a través de catálogos
d- Otras ¿Cuáles? ______________________________
6. ¿Está satisfecho con las pijamas que hay en el mercado?
a. SI
b. NO
7. ¿Cuánto estaría dispuesta usted a pagar por una pijama?
a. Entre $10.000 y $20.000
 b. Entre $21.000 y $30.000
c. Entre $31.000 y $40.000
d. Más de $40.000
8. ¿Qué es importante para usted a la hora de comprar una pijama?
a. Estampado
b. Material
c. Diseño
d. Accesorios
e. Precio
f. Otros ¿Cuáles? ____________________________
9. ¿Qué colores prefiere en una pijama?
a. Blanco
b. Azul
c. Amarillo
d. Verde
e. Rosado
f. Otros ¿Cuáles? ____________________________________
10. ¿Qué tipo de tela prefiere para su vestuario; especialmente para las pijamas?
a. Satin
b. Lanilla
c. Chalis
d. Otro
11. ¿Qué modalidad de pago prefiere a la hora de realizar sus compras?
a. Efectivo
b. Pago con Tarjetas
c. Financiamiento
d. Descuento por nómina
e. Otros ¿Cuáles? ___________________________________