Errores

"Hemos cometido algunos errores", dijo a la prensa Persson al explicar lo

ocurrido. "Teníamos demasiado de ciertos productos y muy poco de los que
debimos haber tenido", agregó, sin ofrecer detalles más allá de apuntar que era
una mezcla de factores. H&M era la principal empresa de ropa de moda cuando
fue desplazada por el grupo español Inditex, propietario de Zara.

Los analistas coinciden en señalar que detrás de las dificultades que sufre la
empresa sueca se esconden los fuertes cambios que vive el sector por el aumento
del consumo por internet.

"H&M no es inmune a la migración de las ventas de ropa a los canales online, un

cambio que ha dañado el tráfico de clientes a los centros comerciales y las
tiendas, y ha llevado a la quiebra de minoristas de ropa desde Aeropostale a Wet
Seal", escribió Andria Cheng en la revista Forbes.

Agregó que este giro hacia el consumo por internet ha ampliado el número de
competidores, entre los cuales ahora se incluyen gigantes como Amazon.

"En tiendas comparables de H&M hubo un desempeño pobre en muchos de

nuestros grandes mercados maduros. Esto refleja el cambio del mercado
tradicional al consumo en línea y también tenemos que decir que no hemos
mejorado la experiencia de compra de forma tan rápida como lo exigen las cada
vez mayores expectativas del consumidor", admitió Persson en su conferencia de
prensa.

Otro elemento que afecta a esta empresa tiene que ver con los exitosos esfuerzos
de sus competidores por acortar el ciclo del producto -el tiempo que tardan las
piezas en pasar del diseño a la tienda-, una estrategia aplicada con éxito en el
pasado por la compañía sueca y con la que ahora es desafiada -y en ocasiones
batida- por sus rivales.

Física y digital

Para hacer frente a esta crisis, H&M está intentado mejoras en varios frentes. Así,
por ejemplo, el cierre de tiendas previsto para este año se producirá en mercados
maduros, mientras que las nuevas aperturas se concentrarán en nuevos mercados,
entre los cuales se incluyen Uruguay y Ucrania.

La empresa está realizando pruebas de diversos rediseños para sus locales

intentando hallar fórmulas que permitan aumentar el flujo de clientes. Persson
anunció que espera que para 2019 la compañía pueda ofrecer un concepto de
tienda más atractivo para los consumidores.

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También prevé abrir en marzo en China una de las plataformas de

comercio electrónico más grandes del mundo tanto con su marca principal H&M
como con H&M Home.

En términos de gestión de inventario, uno de los aspectos en los que enfrentó

dificultades en 2017, la compañía está usando herramientas de inteligencia
artificial para tratar de mejorar la cuantificación y colocación de los productos.

Persson, cuya familia controla más del 70%