Informe de práctica profesional

Entrega de informe numero 3

Atecno S.A.S – Cliente Samsung Electrónics.

Estudiante
Toro Romero Saul
ID 328916

Tutor
Sandra Milena Piza Hernandez
Docente practicas
NRC: 231

Corporación universitaria minuto de Dios

Administración de empresas Distancia
Soacha Cundinamarca
28 de marzo
2021- 1

1
 Tabla contenid

I. Primer avance de práctica empresarial.....................................................4

II. Una descripción de la institución y su
relación con la practica a desarrollar.........................................................4
III. Reseña histórica...........................................................................................5
IV. Misión............................................................................................................6
Meta......................................................................................................................................... 6
V. Visión.............................................................................................................7
VI. Organigrama.................................................................................................8
Estructura Samsung Cliente..................................................................................................8
Estructura Atecno S.A.S........................................................................................................9
VII. Antecedentes de la empresa. Samsung
Electronics..................................................................................................10
VIII. Área donde se desempeña el practicante.
(COMERCIAL).............................................................................................11
OBJETIVO CARGO............................................................................................................... 11
IX. DOFA...........................................................................................................11
X. Descripción de herramientas y recursos
utilizados.....................................................................................................12
XI. Nombre del jefe inmediato........................................................................12
Funciones Jefe Directo........................................................................................................13
XII. Funciones y compromisos establecidos en la
práctica es...................................................................................................13
XIII. Productos y actividades para realizar......................................................14
XIV. Segundo avance de práctica empresarial...............................................16
XV. TRABAJO PROPUESTO............................................................................16
¿Como es el manejo que se le da al equipo de trabajo en mi actual cargo, como supervisor de ventas,
para la CIA ATECNO S.A.S – CLIENTE SAMSUNG ELECTRONICS?....................................................................16
XVI. ¿Portafolio que actualmente tiene la
compañía en la cual me desempeño en mis
prácticas, SUPERVISOR DE VENTAS
COMERCIAL?.............................................................................................16
Portafolio Samsung Mobile...................................................................................................................17
Servicios POST VENTA............................................................................................................................17
Mercado de Móviles..............................................................................................................................18
XVII.¿Cuáles es el indicador de gestión del
personal a cargo, dentro de la practica
laboral EN LA EMPRESA ATECNO –
SAMSUNG?.................................................................................................20
XVIII......................................................................................................................Indi
cador de gestión.........................................................................................21
XIX. Tipo de actividad........................................................................................22
XX. Producto......................................................................................................22
XXI. Resultados Principales..............................................................................25
XXII.Conclusiones y sugerencias.....................................................................25
XXIII......................................................................................................................Obj
etivo del proyecto de trabajo....................................................................26
XXIV. Análisis sobre la relación teoría –
practica durante la aplicación del proyecto
de trabajo.
..................................................................................................................... 26
XXV. Evaluación de prácticas a partir de lo
planteado en el informe inicial..................................................................26
XXVI......................................................................................Beneficios logrados.
.....................................................................................................................27
XXVII. Conclusiones y recomendaciones generales
de la práctica..............................................................................................27
XXVIII........................................................... Tercer avance práctica profesional
28
Resultados............................................................................................................................ 28
XXIX. Beneficios logrados para su perfil
profesional..................................................................................................29
XXX......................................................................................................Bibliografía
.....................................................................................................................30
 Primer avance de práctica empresarial.

Una descripción de la institución y su relación con la practica a desarrollar.

Samsung Electronics es una compañía, dedicada a la creatividad, innovación de

productos y electrodomésticos líder en el mundo en ventas en su catálogo y portafolio
de teléfonos celulares, neveras, lavadoras y televisores, empresa que busca el
bienestar de sus empleados creando y formando excelentes personas, se basa en su
misión que es inspirar al mundo con sus productos innovadores buscando satisfacer las
necesidades de la gente en los productos tecnológicos.
Para su fuerza de ventas en nuestro país Colombia, su visión se basa en la
excelente asesoría y consultoría que el equipo de ventas emplea en los canales de
Retail para brindar una experiencia única al cliente final, logrando reunir el mejor
personal de capacitado para posicionarse como una de las marcas número uno en
ventas en Colombia.
Su sede principal se encuentra ubicado en la carrera 7 # 113 – 43 edifico torre
Samsung, de se encuentra todo el personal de mercadeo, capacitación, presidencia, y
equipo creativo donde salen las mejores estrategias para emplear al campo real.
Actualmente y la relación que tengo con la empresa en indirecta, la cual me
encuentro ubicado en la parte comercial con un outsourcing – Temporal de empleo
llamado Atecno S.A.S, como supervisor de ventas manejando toda la parte comercial
de ventas, quienes son los encargados de brindarle asesoría y experiencia al cliente
con los productos de esta compañía Samsung Electronics.
Nuestra misión en el país es lograr con la fuerza de ventas ser la marca la
reconocida y con mayor recordación en la gente, mi misión en la compañía es lograr
con mi equipo de trabajo que se logren los objetivos de la compañía nos plantea año a
año y mes a mes
 Reseña histórica.

Sí, verdura. En 1938 Lee Byung-chul, de la provincia de Gyeongsang creó una

empresa de exportación y la llamó Samsung (que en coreano significa tres estrellas, de
ahí su logo inicial). Al principio, su empresa se dedicaba principalmente a
la exportación comercial, en concreto, a la venta de pescado coreano seco, de
verduras y de fruta a Manchuria y a Pequín. Sin embargo, en poco más de una década,
Samsung contaría con sus propios molinos de harina, sus propias máquinas de
confección y sus propios establecimientos de fabricación y de venta, para finalmente
convertirse en la moderna corporación global que aún hoy en día lleva el mismo
nombre.
Su camino empezó en 1969, desde su fusión con Sanyo pasando a
ser, Samsung-Sanyo Electronics, que se rebautizó después como Samsung Electro-
Mechanics en marzo de 1975 y que se fusionó con Samsung Electronics en marzo de
1977. Sanyo, también tuvo un origen peculiar, ya que la empresa japonesa empezó
construyendo lámparas para bicicletas. Con ellos fabrica los primeros televisores en
blanco y negro.
En 1987, tras la muerte del presidente fundador de Samsung, su hijo Kun-Hee
Lee le sucedió como nuevo presidente. Durante este período, Samsung se propuso el
reto de reestructurar sus antiguas actividades y acceder a nuevos sectores, con el
objetivo de convertirse en una de las cinco empresas de la industria electrónica más
importantes del mundo.
Fue en 1992 cuando comienzan a desarrollar el primer sistema de telefonía
móvil de la compañía que se convertiría en el primer smartphone de 1999. Cuenta la
leyenda, que estaba previsto que estos móviles se lanzaran para 1995, pero que no
funcionaran como debieran. Cuando Kun-Hee Lee descubrió el fallo que se producía en
sus fábricas de China, mandó quemar todo el inventario.
 Misión.

Inspirar al mundo con tecnologías, productos y diseños innovadores que

enriquezcan la vida de las personas y contribuyan a lograr un futuro sustentable y
socialmente responsable

Meta.

Cuantitativas
USD $400.00 millones de ventas, la empresa más importante en la industria de
la TI global y una de las 5 empresas más rentables.

Cualitativas

Empresa innovadora, respetada, uno de los 10 mejores lugares para trabajar en

el mundo, líder creativo que genera nuevos mercados, empresa global que atrae a los
mejores talentos del mundo.

Dirección estratégica

Creatividad, colaboración, excelentes personas.

Áreas empresariales

Información y entretenimiento: Información, telecomunicaciones, audio y video.

Áreas del cuidado de la salud

Cuidado de la salud: salud y biotecnología, medio ambiente y biotecnología,

convivencia y comodidad.
 Visión.

El principio subyacente que define nuestra visión para el futuro de Samsung

Electronics es "Inspirar al mundo, crear el futuro".

Esta visión constituye la base de nuestro compromiso de liderar con

innovaciones en tecnología, productos y soluciones que inspiren a comunidades de
todo el mundo a unirse a nuestro anhelo de crear un mundo mejor, lleno de
experiencias digitales enriquecedoras. Tal como reconocemos nuestra responsabilidad
como líder creativo en la sociedad global, también dedicamos nuestros esfuerzos y
recursos a ofrecer nuevos valores a la industria y los clientes, cumpliendo al mismo
tiempo los valores compartidos por nuestros empleados y socios. En Samsung
Electronics, nuestro deseo es crear un futuro emocionante y prometedor para todos.
 Organigrama.

La fuerza de venta tiene como empleador a ATECNO y su labor en misión para

el cliente CHEIL que es la agencia a cargo de la ejecución de su cliente Samsung
Colombia.

Estructura Samsung Cliente.

Todo el personal directo a la compañía que se encarga de la recepción,

planeación y estrategia desde casa matriz de la Gerencia, Dirección, Marketing,
Comercial, Retail como lo son kams, gerentes de áreas, divisiones y producto etc.
 Estructura Atecno S.A.S

Agencia encargada del tema patronal: contratación de personal fuerza de

ventas, procesos financieros como nomina, administrativos, recursos, logística y
demás acciones para la implementación y desarrollo de las tareas del personal bajo el
aval del cliente.

En el siguiente organigrama el perfil de supervisor de ventas si se encuentra en

la línea de los 73 supervisores a nivel nacional.

Organigrama Atecno.

Supervisor de ventas One Samsung S3.

 Antecedentes de la empresa. Samsung Electronics.

Durante la década de los 70, Samsung, con su vocación emprendedora, invirtió

en la industria petroquímica y en la exportación de electrodomésticos de Corea para
el mundo, decisiones que le generó un alto vuelo a la organización. En los años
90 Samsung incursiona en el mundo de la electrónica con productos como telefonía
móvil, robots y discos duros, y desde entonces su visión tecnológica se vuelve
imparable. Hasta entonces, el lema de la compañía era la calidad.

El 2000 llega con grandes cambios en el entorno, lo que motiva a Samsung a

invertir en innovación y a apoderarse de este concepto. Su nueva política, trajo consigo
el desarrollo de una lavadora que no produce arrugas, el lanzamiento del primer
televisor LCD del mundo, la oferta del blue-ray de tercera generación, así como
importantes teléfonos móviles, lo que le permite a la marca ubicarse en el lugar número
25 del mundo según Inter Brand.

Actualmente, Samsung, es el grupo empresarial más grande de su país natal

(aportando más del 17% del PIB de Corea del Sur) y es líder en el mercado mundial en
diversas ramas de la industria electrónica. Con sus 490 mil empleados, ofrecen
dispositivos móviles (como tabletas, smartphones, wearables y accesorios), TV/AV
(como televisores, audio y video, y accesorios), productos de informática (como
monitoras, impresoras y multifuncionales) y electrodomésticos (como neveras, hornos,
lavadoras, secadoras y aires acondicionados). Generando ventas por 305 billones de
dólares, Samsung es hoy el líder de la industria tecnológica en el mundo y, por su
valor, la décima marca en el mercado global.

En nuestro país Colombia la CIA, se encuentra a nivel nacional, en los canales

de ventas como Carrier, Retail, canal tradicional con un total de 1548 consultores lo
cual forma el área de ventas.
 Área donde se desempeña el practicante. (COMERCIAL).

El área de desempeño del practicante es en el área comercial FUERZA DE

VENTAS. Con ATECNO S.A.S

OBJETIVO CARGO

Organizar, dirigir y controlar la actividad de mercadeo e impulso relacionada con

los puntos de venta a su cargo, así como el buen funcionamiento administrativo por
medio de gestión y supervisión constante,

DOFA

Matriz DOFA Cargo Matriz DOFA Cargo

Supervisor Toro Supervisor Toro
Romero Saul Romero Saul
DEBILIDADES OPORTUNIDADE
Asignar tiempos necesarios para S
las entregas de informes Mejorar los tiempos de
Falta de recursos físicos en los entrenamiento para el
activos fijos personal
Falta de conciencia por parte de los Mercado objetivo amplio en
superiores en los activos fijos crecimiento
del personal de ventas oportunidad de ascenso en
Poco tiempo de capacitación para la compañía
el personal
Demoras en los tiempos Profundo conocimiento de
de contratación personal las necesidades de los
Matriz DOFA Cargo clientes
Supervisor Toro interés de los consultores
Romero Saul por capacitarse
FORTALEZAS Matriz DOFA Cargo
Compañía número 1 en ventas Supervisor Toro
 Nuevos competidores (MARCAS)
Calidad humana a nivel nacional
Escases de inventario de producto
atención y servicio al cliente en los PDV
Personales comprometidos con
la empresa y la marca Guerra de precios
Innovación de tecnología Productos sustitutos

Descripción de herramientas y recursos utilizados.

Dentro del departamento comercial y dentro de las funciones y recursos para

ejercer mi cargo como SUPERVISOR DE VENTAS, manejo herramientas que me
ayudan a desempeñar mi cargo y funciones como Paquete de Office, Word, Excel,
Power Point, Outlook, para la elaboración de informes semanales, seguimiento de las
ventas de equipo de trabajo, correo corporativo para comunicación confidencial con
personal de la misma CIA.
Para la elaboración de mallas de horarios, reporte de inventarios, ventas diarias,
flooring, seguimiento y control de ingresos del personal en los puntos de venta, control
de activos fijos, Merchandising, implementación de POP, se maneja la plataforma CPS,
plataforma Samsung+, la cual nos ayuda a capacitarnos sobre producto y portafolio
que maneja la CIA, enfocado para toda el área comercial principalmente la fuerza de
ventas.
Para reporte de nómina y liquidación se maneja la herramienta ZOHO para
reportar incapacidades y novedades de nómina del equipo de ventas a mi cargo.

Nombre del jefe inmediato.

Para esta oportunidad la persona o jefe directo es el Coordinador comercial.

Nombre: Sonia Liliana Garzón.
Celular: 3157024066.
Jefe directo quien se encarga de supervisar mis funciones laborales.
Atecno S.A.S
 Funciones Jefe Directo.

Garantizar la correcta operación de los puntos de venta y servicio del cliente

buscando el mejoramiento continuo y la optimización de la estrategia del equipo de
ventas para el cumplimiento del presupuesto.

Funciones y compromisos establecidos en la práctica es.

• Supervisar el personal asignado a los puntos de venta en el canal asignado

• Asegurar el cumplimiento de las metas comerciales asignadas al equipo
de trabajo de manera semanal, mensual y por Q.
• Reportar novedades de nómina del personal asignado
• Realizar informes solicitados por su jefe inmediato correspondientes al
manejo del canal
• Diseñar e implementar estrategias comerciales que permitan el
cumplimiento de las metas asignadas en su canal / PDV.
• Manejar la información de KPIS y metodología de ventas de sus canales
asignados.
• Preparar informes semanales por cuenta y por punto de venta asignados.
• Ejecutar y velar por la exhibición ideal de PDV.
• Identificar las necesidades en PDV en cuanto a producto, exhibición, display,
Merchandising, lanzamientos, estrategias comerciales y tendencias para
lograr los objetivos de la venta establecida.
• Conocer ampliamente la marca a quien se presta servicio (portafolio, estructura
comercial, competencia, estrategias de exhibición, participación de mercado,
entre otros aspectos) y garantizar que su equipo de trabajo la conozca
• Garantizar la implementación sin falla de las actividades negociadas, haciendo
seguimiento a la disposición de los recursos requeridos.
 • Acompaña al personal de campo en el logro de los objetivos perseguidos en la
actividad, a través de retroalimentación, interacción con responsables en PDV,
interacción con Fuerza de Venta del cliente, entre otros.
• Diseñar estrategias innovadoras para lograr los objetivos del cliente, en
materia de exhibición, logro de espacios, actividades con PDV y/o clientes;
cuando la dinámica y política de la marca lo permita. • Hacer seguimiento a
los objetivos perseguidos en la actividad; informando de manera inmediata y a
través de los canales establecidos las novedades que se presenten.
• Acompañar al personal de su equipo de trabajo, buscando su desarrollo
personal, profesional y laboral (Reunión consultores 1 vez al mes).
• Proveer a todo el personal de su equipo de los elementos necesarios para
el desarrollo de su labor (dotación, elementos de trabajo, planillas, formatos,
comunicados, muestras, obsequios, material POP, entre otros), cumpliendo
con los requisitos establecidos por la empresa para las entregas.
• Reportar de manera oportuna y justa todas las novedades que afecten el pago
de nómina del equipo de trabajo.
• Reportar y hacer los seguimientos disciplinarios a que haya lugar.
• Garantizar la adecuada implementación de las estrategias de la marca en los
puntos de venta asignados, mediante el gerenciamiento del territorio a cargo y
el liderazgo de su equipo de trabajo.
• Establecer y desarrollar relaciones comerciales con el personal administrativo
y comercial de los puntos de venta.

Productos y actividades para realizar.

 Dentro de los productos y actividades desempeñadas en la práctica diaria en la

CIA se deben, Diseñar estrategias innovadoras para lograr los objetivos del
cliente, en materia de exhibición, logro de espacios, actividades con PDV y/o
clientes; cuando la dinámica y política de la marca lo permita.
 Hacer seguimiento a los objetivos perseguidos en la actividad; informando de
manera inmediata y a través de los canales establecidos las novedades que
se presenten.
 Segundo avance de práctica empresarial.

TRABAJO PROPUESTO.

¿Como es el manejo que se le da al equipo de trabajo en mi actual cargo,

como supervisor de ventas, para la CIA ATECNO S.A.S – CLIENTE SAMSUNG
ELECTRONICS?

El manejo que se le da actualmente a la fuerza de ventas es un manejo comercial,

es velar por las estrategias que se plantean en la compañía den resultados, en mi caso
es llevar a mi equipo de trabajo a una motivación, inspiración por que los resultados se
vean reflejados en las ventas o el sell Out en los 12 puntos de venta asignados en la
ciudad de Bogotá, mi manejo para el equipo se basa en la buena comunicación con
ellos, manteniendo un buen clima laboral y ante de todo fomentar el trabajo en equipo,
En la actualidad, está perfectamente aceptado que el control se ejerza en la fuerza de
venta, lo que permite evaluar el grado de cumplimiento de los objetivos, tanto a nivel
cualitativo como cuantitativo, la planificación comercial en mi manejo hacia el equipo se
basa básicamente en :
1. Fijar los objetivos.
2. Planificarlos.
3. Poner en funcionamiento métodos de control.
Quizás una de las cosas mas importantes al momento de manejar mi equipo de ventas
en SAMSUNG ELECTRONICS, es entender el trabajo diario del vendedor, consiste en
indicarles cómo deben realizar sus funciones, es decir, la utilización del o informe diario
de ventas, ficheros, agendas, rutas y puntos de venta. La mejor cualidad del vendedor
es ser organizado, por eso hay que enseñarlo e insistir en ello.

¿Portafolio que actualmente tiene la compañía en la cual me desempeño en

mis prácticas, SUPERVISOR DE VENTAS COMERCIAL?

Trabajo para una de las compañías, mas importantes en el mundo en la venta de

electrodomésticos, el cual se caracteriza por tener un amplio PORTAFOLIO de
productos de tecnología, actualmente existen varias divisiones, de las cuales me
encuentro desempeñando mis funciones como SUPERVISOR DE VENTAS
COMERCIAL, LAS CUALES SON LAS SIGUIENTE:

División IM: (MOBILE, TELEFONOS MOVILES) división encargada en mostrar todas

las novedades tecnológicas sobre teléfonos móviles. (ACTULAMENTE ES MI
DIVISIÓN EN LA CUAL ME ENCUENTRO DESEMPEÑANDO MIS FUNCIONES).

División DA: (ELECTRODOMESTICOS- NEVERAS-LAVADORAS- HORNOS),

división encargada en mostrar todos los avances tecnológicos en electrodomésticos
para el hogar.

División AV: (TELEVISORES, BARRAS DE SONIDO), división encargada en mostrar

todos los avances tecnológicos en el entrenamiento del hogar.

Portafolio Samsung Mobile.

Servicios POST VENTA.

Asesor Virtual
Samsung cuenta con un canal de comunicación entre la marca y los clientes
llamado “Asesor Virtual”. A través del cual un experto en tecnología se comunica con
el cliente por medio de una vídeo llamada en tiempo real, para que éste reciba una
asesoría que le permita conocer los beneficios y escoger el producto idóneo a sus
necesidades; o, si ya lo ha adquirido, pueda maximizar o resolver inquietudes sobre su
uso.
Asistente personal 24/7
Siguiendo con la promesa de ofrecer una atención única y personalizada, Samsung
Concierge se pone a disposición de los usuarios de smartphone de la Serie S y Note.
De esta manera, un experto brinda atención personalizada las 24 horas del día los 7
días de la semana.
Smart Simulador.
Para aprender a manejar sus productos, Samsung ha creado Smart Simulator, un
simulador de los productos interactivo que, a través de una interfaz amigable, permite
elegir un producto del portafolio Samsung e interactuar con él para conocer todas sus
funciones y responder las preguntas frecuentes.
Samsung Members.
Una aplicación con la que los usuarios podrán gestionar sus consultas y tendrán
acceso directo a los contenidos y las preguntas frecuentes más útiles para el uso de su
teléfono Galaxy.
Beneficios exclusivos.
Crear valores diferenciadores y ofrecer privilegios para los usuarios que superen
sus expectativas debe ser una prioridad para las compañías de tecnología. A través
de la aplicación Samsung Club podrá disfrutar de promociones y servicios exclusivos
en categorías como entretenimiento; comidas y bebidas; ropa y accesorios

Portafolio Samsung.

Mercado de Móviles.
El portafolio de Samsung se caracteriza, por tener un portafolio amplio en
teléfonos celulares, donde cada seis meses, lanza equipos, con mejoras en
características, innovando en tecnología, actualmente manejamos portafolio en
MOVILES, de precios diferentes que varían en precios dependiendo las características.
¿Por qué se llama Galaxy?
Fue así como surgió la idea de Galaxy, término que va de la mano con el
contexto de la zaga Star Wars. Otra versión está relacionada con la
galaxia de Andrómeda. En este sentido, se cree que la forma elíptica del logo de
Samsung de 1993 está inspirada en este sistema.

Móviles Serie Galaxy Serie A.

Portafolio Samsung Galaxy TAB.

Portafolio de Accesorios Galaxy Watch.

Portafolio de Accesorios Galaxy Audífonos.

¿Cuáles es el indicador de gestión del personal a cargo, dentro de la practica

laboral EN LA EMPRESA ATECNO – SAMSUNG?

Mensualmente, en mi labor como supervisor de ventas, tenemos que medir al

equipo de trabajo, el cual manejamos una tabla en Excel, donde medimos todo su
desempeño mensual dentro la compañía, el cual se toman planes de acción con los
resultados por debajo del 80%, la medición es escala de 1 a 5 en su puntuación.
Contenido de medición a la fuerza de ventas, ítems que se tienen en cuenta.

1. Orientación al cliente
2. Proactividad y dinamismo
3. Compromiso
4. Desenvolvimiento en punto de venta, comunicación eficaz
5. Orientación de los resultados, competitividad
6. Negociación impacto influencia
7. Conocimientos técnicos de producto

ORIENTACIÓ PROACTIVID DESENVOLV ORIENTACI NEGOCIACI CONOCIMIE CONOCIMIE

CEDUL NOM COMPROM
N AL AD Y IMIE ÓN ÓN, NTO NTO
A BRE ISO
CLIENTE DINANIS NTO EN DE LOS IMPACT DEL S
MO PUNTO OE MERCADO TECNICO
S/
1593193 PANCHÍ GUTIERREZ ALFREDO DE JESUS 5 4 5 5 4 4 4 5
3
5311531 BOJACA PERDOMO ERIKA ANDREA 4 4 5 5 4 4 4 5
2
7989463 DIAZ REYES CESAR ANDRES 4 3 5 5 4 4 3 5
9
8081090 BARON PIÑA SEBASTIAN CAMILO 5 5 5 5 4 5 5 5
6
1000516 PEREZ TRULLO NICOLD MICHEL 4 4 4 4 4 4 3 5
007
1001287 RODRIGUEZ ZAMBRANO MANUEL 3 3 4 3 3 3 3 4
710 SANTIAGO

Indicador de gestión.

Consultor debe estar al mínimo 80% de cumplimiento, actualmente manejo la

fuerza de ventas para las tiendas FALABELLA COLOMBIA EN LA CIUDAD DE
BOGOTÁ (Hayuelos, centro mayor, plaza central, La felicidad, Colina, Unicentro, Diver
plaza, Plaza imperial, Fontanar, Titan).

80%
 INDICADOR DE GESTIÓN FUERZA DE VENTAS SAMSUNG
Ejemplo de tabulación, indicadores de gestión.

5 5 5 55 5 5 55 5 55 5 55 5 5 5
44 44 4 444 444 4 44 4 4 4 4 444
3333 33 3 3 3

BARON PIÑABOJACA PERDOMO DIAZ REYES CESAR PANCHÍ GUTIERREZ PEREZ TRULLO RODRIGUEZ
SEBASTIAN CAMILO ERIKA ANDREAANDRESALFREDO DE JESUS NICOLD ZAMBRANO
MICHEL MANUEL
SANTIAGO
INDICADORES FUERZA DE
VENTAS
Suma de ORIENTACIÓN AL CLIENTE Suma de PROACTIVIDAD Y DINANISMO
Suma de COMPROMISO

Suma de DESENVOLVIMIENTO EN PUNTO DE VTA/COMUNICACIÓN EFICAZ

Suma de ORIENTACIÓN DE LOS RESULTADOS/ COMPETITIVIDAD
Suma de NEGOCIACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA Suma de
CONOCIMIENTO DEL MERCADO
Suma de CONOCIMIENTOS TECNICOS/ CONOCIMIENTO DE PRODUCTO

Tipo de actividad.

Tipo de actividad que se emplea en la práctica profesional y en el cargo empleado

como supervisor de ventas One Samsung S3 es comercial.

Producto

El tipo de producto que se maneja en el área de practica que realizo en la

compañía desde el 8 al 26 de marzo es, utilizando las siguientes herramientas.
 BITACORA SEMANA W09 - W10 ACTIVIDADES REALIZADAS 8 AL 26 DE MARZO

Inicio del día con el reporte de ventas de lo que paso en la semana, es un

formato en Excel llamado " Reporte de ventas mínimos y máximos", donde
se le reporta al coordinador comercial las novedades, actividades de la
LUNES 8 DE MARZO
competencia, se revisan ventas y el stock de las tiendas, de esta manera
para generar la alerta ante el gerente producto sobre los agotados de
inventario que tenemos en los puntos de venta.

Se realiza seguimiento en el formato de Excel que manejamos en la cuenta

FALABELLA para conocer que producto está agotado y que plan de acción
MARTES 9 DE MARZO se toma para revisar que actividad comercial se puede tener para el fin de
semana, es un archivo Excel donde se revisa y analiza las ventas vs el TGT
de venta que se plantea en el mes, allí, se toman decisiones importantes.

Reunión por la herramienta TEAMS con el equipo de ventas " FUERZA DE

VENTAS", donde se maneja un formato en Word, donde se dejan los
compromisos para la próxima semana, en este se destaca la planeación y
MIERCOLES 10 DE
MARZO la estrategia para emplear el fin de semana y lograr que las ventas mejoren
para la semana siguiente, se emplea un formato en WORD, LLAMADO
ACTA DE REUNIÓN.

El trabajo es comercial, donde se realiza ruta en los puntos de venta, en el

JUVES 11 DE MARZO
se maneja una herramienta llamada CPS, en ella llenamos ventas,
subimos inventario, subimos las novedad y actividades bel que realiza la
competencia en los puntos para generar tráfico

El trabajo es comercial, donde se realiza ruta en los puntos de venta, en el

se maneja una herramienta llamada CPS, en ella llenamos ventas,
VIERNES 12 DE MARZO
subimos inventario, subimos las novedad y actividades bel que realiza la
competencia en los puntos para generar tráfico
 Inicio del día con el reporte de ventas de lo que paso en la semana, es un
formato en Excel llamado " Reporte de ventas mínimos y máximos", donde
se le reporta al coordinador comercial las novedades, actividades de la
LUNES 15 DE MARZO
competencia, se revisan ventas y el stock de las tiendas, de esta manera
para generar la alerta ante el gerente producto sobre los agotados de
inventario que tenemos en los puntos de venta.

Inicio del día con el reporte de ventas de lo que paso en la semana, es un

formato en Excel llamado " Reporte de ventas mínimos y máximos", donde
se le reporta al coordinador comercial las novedades, actividades de la
competencia, se revisan ventas y el stock de las tiendas, de esta manera
MARTES 16 DE MARZO
para generar la alerta ante el gerente producto sobre los agotados de
inventario que tenemos en los puntos de venta.

Se realiza el DASHBOARD en el Excel, es un formato que se lleva para

las implementaciones del material POP, en el se realiza seguimiento
MIERCOLES 17 DE
MARZO donde se evidencia que todas las tiendas, implementen el material POP
de las campañas y actividades comerciales.

El trabajo es comercial, donde se realiza ruta en los puntos de venta, en el

se maneja una herramienta llamada CPS, en ella llenamos ventas,
JUEVES 18 DE MARZO
subimos inventario, subimos las novedad y actividades bel que realiza la
competencia en los puntos para generar tráfico

El trabajo es comercial, donde se realiza ruta en los puntos de venta, en el

se maneja una herramienta llamada CPS, en ella llenamos ventas,
VIERNES 19 DE MARZO
subimos inventario, subimos las novedad y actividades bel que realiza la
competencia en los puntos para generar tráfico

Inicio del día con el reporte de ventas de lo que paso en la semana, es un

formato en Excel llamado " Reporte de ventas mínimos y máximos", donde
MARTES 23 DE MARZO
se le reporta al coordinador comercial las novedades, actividades de la
competencia, se revisan ventas y el stock de las tiendas, de esta manera
para generar la alerta ante el gerente producto sobre los agotados de
inventario que tenemos en los puntos de venta.
 Se maneja un producto llamado ZOHO CREATOR, en el se llaman todas
las novedades de nómina como, reportes de horas extras, pagos de
MIERCOLES 24 DE domingos laborados, reporte de pago de festivos, incapacidades, de todo el
MARZO personal de venta asignado, el grupo lo conforman 23 personas para la
cuenta Falabella en Bogotá

El trabajo es comercial, donde se realiza ruta en los puntos de venta, en el

se maneja una herramienta llamada CPS, en ella llenamos ventas,
JUEVES 25 DE MARZO
subimos inventario, subimos las novedad y actividades bel que realiza la
competencia en los puntos para generar tráfico

El trabajo es comercial, donde se realiza ruta en los puntos de venta, en el

se maneja una herramienta llamada CPS, en ella llenamos ventas,
VIERNES 26 DE MARZO
subimos inventario, subimos las novedad y actividades bel que realiza la
competencia en los puntos para generar tráfico

Resultados Principales.

Se determina una mejor gestión en área de trabajo que desempeño en mi

practica laboral como supervisor comercial, donde se exaltan las actividades,
habilidades comerciales que realizo diariamente con mi equipo de trabajo en pro de
cumplir los objetivos que se plantean al inicio de cada mes, según la necesidad del
cliente SAMSUNG ELECTRONICS.

Conclusiones y sugerencias.

Se concluye que durante todo mi periodo de practica en mis 3 años de

experiencia laboral en la compañía, he visto un crecimiento personal el cual con el
trabajo en equipo y el apoyo de mi jefe directo, hemos logrado resultados importantes
para la compañía en pro de crecimiento de la categoría de MOBILE ante el cliente
SAMSUNG.
 Objetivo del proyecto de trabajo.

El objetivo general del proyecto es dar a conocer por medio de mi experiencia en

mis años de estudio como estudiante de administración de empresas, todo el
conocimiento adquirido para aplicarlo y desarrollarlo en mi práctica profesional como
propósito de implementar diferentes herramientas, indicadores, que permitan el
crecimiento en mis actividades asignadas según el cargo al cual me desempeño
actualmente, como Supervisor de ventas comercial.

Análisis sobre la relación teoría – practica durante la aplicación del proyecto

de trabajo.

Teniendo en cuenta que en la compañía se evidencia varias debilidades en la

capacitación de la fuerza de ventas, se logra, identificar que la división de
entrenamiento no tiene un orden adecuado en la organización de los entrenamientos
para la fuerza de ventas, uno de los aportes para superar este punto el cual no estaba
muy claro fue diseñar un manual de entrenamiento, Diagrama de Gannt de actividades,
donde se lograba tener una mejor efectividad y orden en los procesos de
entrenamientos para llevar a cabo en el área de entrenamiento.

Evaluación de prácticas a partir de lo planteado en el informe inicial.

Dentro de la práctica profesional realizada en mis 3 años de experiencia, iniciando

el 6 de octubre del 2018 que llevo en la compañía, siento que mi cargo como
supervisor de ventas comercial, me ha permito integrar mis conocimientos adquiridos
en mis años de estudio en la UNIMINUTO como estudiante de administración de
empresas, el cual mis funciones que desempeño actualmente se integran los diferentes
procesos administrativos como la planeación, el control, el seguimiento, la dirección, la
cual ha influido en la creación de actividades, estrategias adquiridas durante mi carrera
universitaria en pro de crecimiento personal y profesional.
 Beneficios logrados.

BENEFICIOS
LOGRADOS
Cam Benefici
po os
Durante mis practica actualmente he logrado una gran satisfacción al ver que
con disciplina, dejando todo en mano de DIOS y con compromiso, todas las
metas propuesta se pueden cumplir, lo anterior, se evidencio al tener que
laborar, cumplir con todas las obligaciones personales y laborales al mismo
Laboral
tiempo estudiando, capacitándome sin descuidar ningún área, la experiencia en
los laboral es gratificante y enriquecedor, ver como al ser líder de un equipo de
trabajo, puedo inspirar y guiar a varias personas a soñar y mostrarles que con
capacitación y esfuerzo se logran resultados importantes.

Es de orgullo, darme cuenta de que poner en práctica todos los conocimientos

adquiridos en la universidad, van dando fruto, el ver cómo tanto esfuerzo,
Personal tiempo dedicación, responsabilidad, disciplina, me ha llevado a cumplir todos
los objetivos planteados antes de ingresar a la universidad y ver como poco a
poco se cumplen los sueños trazados en algún momento de mi vida.

Lograr el ascenso hace 4 años, de pasar como consultor a supervisor, me ha

permitido adquirir conocimientos con gente importante en la CIA, el cual he
Profesion adquirido conocimientos de cómo manejar personal de varias dependencias,
al mi desempeño como líder, en procesos comerciales, administrativos y
operativos, aporto un gran valor a la compañía

Conclusiones y recomendaciones generales de la práctica.

En conclusión, mi practica es excelente ya que, en la CIA, he podido aplicar los

conocimientos que, durante mis 4 años de estudio en la universidad, me he formado
como un profesional integro y competitivo para el ámbito laboral, formándome con
valores y ética profesional para desempeñarme en el cargo que actualmente tengo en
la CIA.
 Tercer avance práctica profesional

Resultados.

Conclusiones
Resultado Impacto Impacto desde lo
y
s académico practico
sugerencia
s
El trabajo ha sido de
Desde la práctica, he
gran ayuda a mi
tenido la Continuar siendo parte
carrera y considero
oportunidad de de la estructura
que el tema ayuda
Experienc aplicar varios de los empresarial y conocer a
mucho a conocer los
ia conocimientos fondo los procesos de
procesos de la
adquiridos durante los servicios que
empresa y sugiero
mi carrera en la realizan
más
universidad.
acompañamiento en
los inicios de practica
Tener un medio de
comunicación más
Motiva a Seguir con la formación
rápido con el tutor ya
Persistenc investigar y aplicar adquiriendo
que por medio de
ia a profundidad conocimientos en el
correos puede tardar
términos, normas. campo laboral
un poco

Poder avanzar en
Se evidencia que por
conocimientos, satisfacción al ver y
más complejo que sea
ver fallas, errores conocer todo el proceso
satisfacció el tema o problema
y mediante un que tiene una empresa
n para tratar se puede
proceso adquirir que presta este tipo de
procesar y dar una
una mejora servicios
solución
continua
 Beneficios logrados para su perfil profesional.

Durante todo mi proceso en la CIA tuve la oportunidad de integrar equipo de

trabajo comercial realizando plan carrera en la compañía, iniciando como consultor de

ventas y meses más adelante tener a oportunidad de crecer dentro de ella logrando

ascender a un cargo más alto, el cual estoy ejerciendo en estos momentos en mi

práctica profesional como SUPERVISOR DE VENTAS, ejerciendo y aplicando

conocimientos adquiridos durante todo mi proceso de formación académica.

Conclusiones recomendaciones generales de la práctica.

Gracias a la práctica profesional que actualmente estoy realizando en esta

compañía SAMSUNG MOBILE he logrado determinar y evaluar las capacidades

profesionales como futuro Administrador de empresas, identificando mis fortalezas en

las distintas áreas que abarcan la suscrita carrera y generando en mí la responsabilidad

ética y profesional suficientes y acordes para destacarme a futuro dentro de esta

profesión. Siguiendo de esta forma los estándares profesionales alineados y

estructurando la metodología de trabajo dentro de la carrera que estoy actualmente,

esto me ha permitido conocer y manejar los distintos lineamientos profesionales que

debe de tener el profesional en esta carrera tales como lo son los procesos

administrativos, recurso humano, financiero, generando así bases de conocimientos

más sólidos y experimentando las nuevas situaciones en el ámbito laboral.

 Bibliografía

24, N. (28 de Mayo de 2018). NTN24.COM. Obtenido de NTN24.COM:

https://www.ntn24.com/tecnologia/cst/otros-paises/samsung-electronics-historia-

y-negocio-89595

Guilarte, M. (22 de julio de 2013). MCPRO. Obtenido de Empresas con hiatoria :

Samsung: https://www.muycomputerpro.com/2013/07/22/samsung-historia