TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LEÓN

Ingeniería Industrial

Planeación financiera

Proyecto: Servicio de una escuela de inglés

Docente
C.P. Alatorre Herrera Ofelia

Alumnos
Muñoz Tavera Juan Carlos
Pardo Mendoza José Luis Alejandro
Martínez Rodríguez Christian
Medina Martínez Luis Ángel
Ramos Guillén Jorge Luis
Reyes Calvillo Celso Daniel

Horario
Martes y jueves: 17:35 a 19:15

Miércoles 27 de noviembre de 2019

1
 Índice de marco teórico
Introducción..............................................................................................................3
Justificación..............................................................................................................4
Objetivo.................................................................................................................... 5
Estudio de mercado................................................................................................. 6
Clase de mercado.................................................................................................6
Tipo de muestra....................................................................................................7
Instrumento........................................................................................................... 9
Encuesta del producto.......................................................................................9
Gráficos y resultados.......................................................................................... 10
Conclusión de la interpretación de los gráficos...............................................14
Conclusión..............................................................................................................15

2
 Introducción
El centro de idiomas es un espacio de preparación y complemento académico. En
él, se prepara a los alumnos en las diferentes áreas que conforman un idioma
(lectura, pronunciación, escritura y gramática), logrando con ello estudiantes
competitivos en un mundo movido por la fuerza de la información y el
conocimiento.

A través de este espacio se imparten programas de educación continua,

dirigidos a personal académico y administrativo de la Universidad y a todas las
personas interesadas. Los cursos se llevan a cabo en aulas debidamente
equipadas; cada una cuenta con equipo de audio y video.

La formación en el idioma se logra a través del desarrollo de las cuatro

habilidades básicas: expresión oral y escrita y comprensión oral y escrita.

En la actualidad resulta imprescindible aprender una segunda lengua ya

que cada día se emplean otros idiomas en casi todas las áreas del conocimiento y
desarrollo humano. En el marco de la educación, el aprendizaje de otra u otras
lenguas es una necesidad primordial para los estudiantes, de tal manera, que el
aprender una segunda lengua, aparte de la que ya se aprendió (la oficial), no es
lujo, sino una necesidad. Incluso fuera del ambiente académico la importancia de
los idiomas para sobrevivir en el extranjero es importante como medio de
comunicación en todas partes del mundo. El aprendizaje de lenguas permite:
enriquecer la vida, experimentar nuevas ideas, ejercitar la mente, beneficiarse de
la diversidad cultural mundial, así como mejorar considerablemente las
perspectivas profesionales.

Con la realización de este proyecto pretendemos que los estudiantes desde

muy temprana edad se familiaricen con el idioma inglés como su segunda lengua
para favorecer su paso a grados más avanzados.

3
 Justificación
Con la elaboración de nuestro proyecto buscamos brindar oferta a los alumnos del
Instituto Tecnológico de León y al público en general cursos extracurriculares
relacionados con la enseñanza del idioma inglés, mediante personal calificado y
equipo de auto aprendizaje.

Uno de los puntos más relevantes es facilitar a los alumnos la acreditación

de inglés, la cual es un requisito necesario para obtener la titulación de cualquier
carrera, además de contribuir en el desarrollo profesional y social de los alumnos,
proporcionándoles herramientas que les permitan incrementar sus oportunidades
de éxito; facilitando la dinámica de comunicación e intercambio en este mundo
globalizado.

Aun lado a esto, una de las principales razones del por qué los alumnos
abandonan o simplemente no se inscriben, en los cursos impartidos por el
Tecnológico, es el alto grado de insatisfacción por la forma en que se imparten
dichos cursos, por eso buscamos una manera de que los cursos impartidos por
nuestra institución satisfagan las necesidades de la comunidad estudiantil.

Así mismo, el presente proyecto busca brindar un panorama sobre la

situación de un negocio del ramo de las academias de idioma inglés, sus ingresos
y egresos, así como la forma en que impactan en el mercado, tanto con los
usuarios como con la competencia.

4
 Objetivo
Nuestro objetivo general es responder a la demanda del aprendizaje del inglés
como lengua extranjera, de los alumnos universitarios inscritos en el instituto
tecnológico de león, mediante una oferta educativa diversa que satisfaga intereses
tanto generales como específicos. Adicionalmente, el Departamento de Inglés
brinda a la comunidad universitaria la opción de certificaciones internacionales en
la lengua inglesa.

Para obtener información detallada acerca de las certificaciones, exámenes de

requisito para un posgrado y exámenes de comprensión de lectura para las
licenciaturas visita el apartado de la Coordinación de Evaluación y Certificación

El objetivo terminal de los cursos generales de inglés es que el alumno desarrolle

seis habilidades (recepción oral y escrita, producción oral y escrita e interacción
oral y escrita) para lograr una competencia comunicativa en inglés satisfactoria y
con ello, pueda el alumno interactuar en diversos escenarios personales,
laborales, profesionales y académicos

La enseñanza de la Lengua extranjera en esta etapa tendrá como finalidad el

desarrollo de las siguientes capacidades:

1. Escuchar y comprender información general y específica de textos orales en

situaciones comunicativas variadas, adoptando una actitud respetuosa y de
cooperación.

2. Expresarse e interactuar oralmente en situaciones habituales de comunicación

de forma comprensible, adecuada y con cierto nivel de autonomía.

3. Leer y comprender textos diversos de un nivel adecuado a las capacidades e

intereses del alumnado con el fin de extraer información general y específica, y
utilizar la lectura como fuente de placer y de enriquecimiento personal.

5
4. Escribir textos sencillos con finalidades diversas sobre distintos temas utilizando
recursos adecuados de cohesión y coherencia.

5. Utilizar con corrección los componentes fonéticos, léxicos, estructurales y

funcionales básicos de la lengua extranjera en contextos reales de comunicación.
6. Desarrollar la autonomía en el aprendizaje, reflexionar sobre los propios
procesos de aprendizaje, y transferir a la lengua extranjera conocimientos y
estrategias de comunicación adquiridas en otras lenguas.

7. Utilizar estrategias de aprendizaje y todos los medios a su alcance, incluidas las

tecnologías de la información y la comunicación, para obtener, seleccionar y
presentar información oralmente y por escrito.

8. Apreciar la lengua extranjera como instrumento de acceso a la información y

como herramienta de aprendizaje de contenidos diversos.

9. Valorar la lengua extranjera y las lenguas en general, como medio de

comunicación y entendimiento entre personas de procedencias, lenguas y culturas
diversas evitando cualquier tipo de discriminación y de estereotipos lingüísticos y
culturales.

10. Manifestar una actitud receptiva y de auto-confianza en la capacidad de

aprendizaje y uso de la lengua extranjera. En el caso de la orden con contenidos
específicos para nuestra comunidad, los criterios de valoración de los aprendizajes

6
 Estudio de mercado
Para el estudio de mercado se llevó a cabo un cuestionario en línea por medio de
“Google Forms”, ya que, a través de este medio, el formulario se distribuye de una
manera rápida y la información solicitada es extraída de una manera eficiente.
Tomando como base 50 resultados obtenidos (formularios contestados).

Clase de mercado
El mercado en el cual nos vamos a enfocar es: Mercado del consumidor. Puesto a
que en este tipo de mercado los servicios son adquiridos para un uso personal.

Nuestro público está compuesto por jóvenes y adultos de entre 19 a 30

años. Recordando a lo antes mencionado en la justificación, nos centraremos en
una educación de un nivel avanzado dirigido a todos aquellos que estén cursando
una educación superior (que son mayoritariamente jóvenes) y requieren un nivel
alto del idioma inglés en su vida profesional.

Tipo de muestra
Nuestro objetivo es conocer la aceptación del mercado sobre nuestro servicio que
se estará ofreciendo al público.

El siguiente cuestionario solo se toma a consideración para poder obtener

la muestra. De acuerdo con las preguntas que se te indique asigne una valoración,
también se muestran los resultados de la encuesto, cabe mencionar que esta
encuesta se consideró dentro de un rango de edad de 19 a 30 años.

“0” (para nada probable) “5” (Es probable) “10” (Muy seguro o es un hecho)

Nota: Puedes introducir cualquier calificación del “0” al “10” se determinará en los
rangos 0, 5, 10.

1. ¿Qué valoración te das en inglés?

5, 7, 5, 5, 3, 5, 8, 5, 5, 10, 5, 8, 5, 7, 8
2. ¿Te interesa fortalecer más el idioma?
10, 10, 10, 10, 10, 8, 10, 10, 10, 10, 9, 9, 10, 8,9

7
 3. ¿Te gustaría que el cuso de inglés fuera más económico, accesible, fácil
aprendizaje?
10, 10, 10, 10, 10, 9, 10, 10, 10, 5, 10, 10, 10, 9, 10
4. ¿Cuánto dinero estaría dispuesto a pagar mensualmente por curso (asigne
una calificación a solo inciso de acuerdo con lo que se mencione)?
A. $1,000 - 8 clases B. $1,500 - 12 clases C. $1,800 – 20
clases
A) 10, 10, 10, 10, 10, 10 B) 10, 10, 10, 8, 9 C) 10, 7, 8, 9
5. Si existiera un servicio de inglés que le permitiera acabar el curso corto-
mediano plazo ¿aceptaría?
10, 10, 10, 10, 10, 10, 10, 10, 10, 10, 10, 5, 9, 8, 10
6. ¿Qué método es de su agrado al momento de aprender (asigne una
calificación a un solo inciso de acuerdo con lo que se mencione)?
A. En línea B. Tradicional (libro y cuaderno de estudio) C. Dinámico
A) 0 B) 10, 10, 10, 10, 10, 10, 10, 10, 10 C) 10, 10, 10, 10, 10,
10
7. ¿Qué horario estarías dispuesto a tomar clases (asigne una calificación a
un solo inciso de acuerdo con lo que se menciona)?
A. Mañana (8 am - 10 am) B. Tarde (1 pm - 3 pm) C. Noche (6 pm - 9
pm)
A) 10, 10, 10, 10, 10, 10, 9, 10, 10 B) 10, 10, 10, 10, 10, 10 C)0

Una vez realizadas las encuestas hemos obtenido los datos necesarios con los
que se hará una prueba de hipótesis para observar si realmente se acepta nuestro
servicio en el mercado.

Para dicha prueba estadística, se tomó en consideración la pregunta

número dos ya que es la que expresa verdaderamente lo que deseamos saber.

Paso 1:

H 0=M =10

8
H 1=M ≠10

9
Paso 2:

∝/2=5 %

x=9.53

S=
∑ (x−x) =0.74
n−1

x−M
T= =−2.6
S ∕ √n

g .l=( 15−1 ) =14

Por lo tanto, como se muestra en la campana de Gauss, el -2.45 está dentro del
rango de -2.145 y 2.145 eso significa que se acepta la H 0 (hipótesis nula) y se
rechaza H1 (hipótesis alternativa), lo que nos da a entender que un alto promedio
de los entrevistados si quiere seguir aprendiendo y fortaleciendo el idioma inglés.

10
 Instrumento
Encuesta del producto
Objetivo: Conocer la aceptación del mercado sobre nuestro servicio de escuela
de idiomas.
1. ¿Usted sabe inglés?
A. Si B. No
2. Si la respuesta anterior fue si ¿Qué valoración te das?
A. Básico B. Intermedio C. Avanzado
3. Si la respuesta uno fue no ¿Le gustaría aprender?
A. Si B. No
4. ¿Qué método es más de su agrado al momento de aprender?
A. En línea B. Tradicional (libro y cuaderno de estudio) C. Dinámico
5. ¿Cuál de estos casos cree que es un impedimento para no estudiarlo?
A. Localización de escuela B. Modo de enseñanza C. Economía
6. ¿Cuál de estos casos cree usted que es un impedimento para aprenderlo?
A. Malos profesores B. Timidez C. Falta de tiempo D. Falta de interés
7. ¿Cuánto tiempo estaría dispuesto a invertir en su aprendizaje de inglés?
A. Menos de un año B. 1 año a 2 años C. Más de 2 años
8. ¿Cuánto dinero estaría dispuesto a pagar mensualmente por curso?
A. $1,000 - 8 clases B. $1,500 - 12 clases C. $1,800 – 20
clases
9. ¿En qué horario estaría dispuesto a tomar las clases?
A. Mañana (8 am - 10 am) B. Tarde (1 pm - 3 pm) C. Noche (6 pm - 9
pm)
10. ¿Le interesa acreditar TOEFL o IELTS por un costo extra al curso?
A. Si B. No

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 Gráficos y resultados
Interpretación de la investigación de mercado: Gran parte de las encuestas
elaboradas fueron respondidas por estudiantes de educación superior y algunas
otras por estudiantes de educación media superior, que tienen interés por el
idioma en cuestión.

Para dicha interpretación, se tomaron un total de 50 encuestas para

determinar los resultados del estudio de mercado.

1. ¿Usted sabe inglés?

El 78% de los encuestados dice tener conocimiento del idioma inglés y el otro 22%
dice no saberlo.

2. Si la respuesta anterior fue si ¿Qué valoración te das?

El 62% de los encuestados sabe solo lo básico del idioma, un 34% tiene un
conocimiento intermedio y solo el 4% tiene un conocimiento avanzado del idioma.

12
 3. Si la respuesta uno fue no ¿Le gustaría aprender?

El 96% está dispuesto a aprender el idioma, ya sea para reforzarlo o iniciarse con
el idioma. De ahí proviene nuestro indicador más importante puesto que nuestro
objetivo es atraer a gente interesada en el servicio.

4. ¿Qué método es más de su agrado al momento de aprender?

El 72% prefiere aprender de la manera tradicional ya que lo ve más práctico y

didáctico.

5. ¿Cuál de estos casos cree que es un impedimento para no estudiarlo?

13
EL 42% dice que la manera en que se imparten los cursos es el principal
impedimento para no estudiar el idioma en otros lugares, después le sigue con el
40% la localización de la institución educativa.

6. ¿Cuál de estos casos cree usted que es un impedimento para aprenderlo?

Más del 55% piensa que el principal impedimento para aprender el idioma es la
falta de tiempo, el 22% opina que es porque son tímidos y no pueden practicar con
otras personas por esta razón.

7. ¿Cuánto tiempo estaría dispuesto a invertir en su aprendizaje de inglés?

El 42% estaría dispuesto a dedicarle menos de un año para aprender o reforzar el

idioma (recordemos que gran parte de los encuestados ya tiene conocimientos
básicos del idioma), el 36% le planea dedicar de un año a dos y el 22% piensa
dedicarle más de dos años para aprender el idioma.

14
 8. ¿Cuánto dinero estaría dispuesto a pagar mensualmente por curso?

A más del 50% le atrae la idea de pagar $1,500, mensualmente, por doce clases,
mientras que aproximadamente al 30% preferiría pagar $1,000 por ocho clases
mensualmente.

9. ¿En qué horario estaría dispuesto a tomar las clases?

Casi el 50% prefiere que los cursos sean por la noche debido a horarios de
trabajo, así mismo, al 34% le agrada la idea de tomar cursos por la mañana y solo
al 18% le interesa tomar los cursos por la tarde.

15
 10. ¿Le interesa acreditar TOEFL o IELTS por un costo extra al curso?

A más del 90% le agrada la idea de certificarse, en el idioma, con algunas de

estas modalidades de acreditación por un costo extra.

Conclusión de la interpretación de los gráficos

La mayoría de la población encuestada está interesada en aprender el idioma
inglés, lo cual otorga un panorama inicial alentador para el proyecto. Resulta por
demás obvio que la totalidad de los encuestados, estarían interesados en poner a
prueba el método, este punto refleja un gran beneficio y abre las puertas para
iniciar la promoción de este proyecto de academia de inglés.

Además de que casi todos están interesados en obtener el grado o

certificación TOEFL o IETLS, esto refleja la necesidad de contar con un
documento que otorgue certeza respecto del dominio del segundo idioma, en este
caso el inglés, con ello los estudiantes se sienten respaldados por un certificado
que es ampliamente aceptado en la mayoría de las instituciones educativas y de
trabajo.

16
 Conclusión
Con base en el estudio de mercado, se determina que el público busca un curso
accesible, con un horario vespertino corto, el cual permita realizar otras
actividades y empate con los tiempos libres que tienen las personas a lo largo de
la semana.

Además, lo adecuado según nuestro estudio, es que las clases de inglés sean
más dinámicas y que no se centren solo en un método de enseñanza, ya que hay
personas que aprenden de distinta manera (auditivo, visual o kinestésico) para
ayudar a cualquier tipo de aprendizaje.

Si bien es cierto que el aprendizaje de un idioma adicional se va puliendo con el

tiempo, la mayoría de las personas está dispuesta a invertir un año para aprender
el idioma, por lo tanto, el diseño del plan de estudio de cada nivel debe ser
pensado bajo este contexto, debe ser flexible, dinámico y dar prioridad al
contenido sustancial que sea de mayor utilidad para las personas en su vida
cotidiana, el cual puedan aplicar día con día.

Por otra parte, la importancia de obtener un certificado que permita a los clientes
comprobar su aprendizaje del idioma es toda una realidad, es por eso, que
pensamos implementar dentro de nuestra academia las certificaciones más
importantes y avaladas por la gran parte de instituciones empresariales y
educativas, es el caso de las certificaciones IELTS y TOEFL, con ello podremos
generar un interés aun mayor por parte de los alumnos en tomar cursos dentro de
nuestra academia.

Respecto al costo de las clases, los resultados son variados, por lo que podemos
realizar un ajuste a la media a estos precios, debido a los gastos generados por
conceptos de arranque de proyecto, operatividad y mantenimiento.

Por estos puntos señalados, se concluye de manera general, que el interés

en aprender el idioma existe en un alto grado de la población, lo cual refleja un
amplio mercado en el cual la escuela puede influir, por lo que, el análisis y

17
planeación de costos nos otorgara un panorama más amplio con la finalidad de
tomar las mejores decisiones de inversión para la financiación del servicio.

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