EL RETO: Evaluación

de las Decisiones
AÑO 20
Volumen xx
AÑO 20
Volumen xx
ncia
Reconocer la
importancia de la Toma
de Decisiones

Ventajas
po

Desventajas
Mayo 2018,
Editorial Equipo # 5
Probabilidades
Para el Líder de Hoy
Evaluación de
Riesgos

las Decisiones
Consecuencias

Repercusiones en los
Uninvolucrados
actores gerente con conocimientos y
habilidades claves para el área
organizaacional

Gerencia Participativa
Compartiendo
responsabilidades

Evaluación de Decisiones
comprender las relaciones
 Evaluación de las Decisiones Año 20 18, Volumen I 2 de 17

Toma de funcionamiento de la
compañía.
disponibles.
informales
Y
como
los
las
políticas implícitas, los
Decisiones Proceso de Toma de
Decisiones hábitos, la experiencia. A
ello se añade el
Una manera de ver a conocimiento de los factores
El proceso de la toma
la organización es externos de la organización:
de decisiones en una
como un sistema de clientes, proveedores,
decisiones donde las organización comienza con
economía, competencia,
personas participan la detección de una situación
entre otros.
consciente y que rodea algún problema.
racionalmente, Seguidamente viene el
analizando y análisis y la definición del
decidiendo entre problema. Para ello se
opciones más o menos requiere contar con un
racionales. sistema de información
confiable, oportuno, y
actualizado, que permitan Es preciso también elegir las
En la vida cotidiana técnicas o herramientas a
comprender claramente la
todos tomamos utilizar. A cada problema
naturaleza del problema a
decisiones todos los
resolver. específico le corresponde
días, desde que nos
una combinación de
levantamos y
metodologías para
decidimos ir a
También es necesario abordarlo, comprenderlo y
laborar. En el caso
conocer los factores internos resolverlo.
del proceso de toma
formales e informales de la
de decisiones en la Hay que definir bien cuáles
organización, como son la son las restricciones y las
organización nos
cultura, organizaciones, limitaciones. Para resolver
referimos a aquellas un problema racionalmente
decisiones que son manuales, políticas, nos planteamos como
relevantes para el estructura, recursos organización determinados
 Evaluación de las Decisiones Año 20 18, Volumen I 3 de 17

parámetros, y la realidad elegida y su ulterior

misma también nos impone
límites. Al tener claros esos
evaluación.
La toma de decisiones
H oy más que nunca los
aspectos sabremos por la toma de decisiones
comprende una serie de
dónde podremos maniobrar. acertada convierte
pasos. El proceso comienza
con la creación de metas y gerentes exitosos.
continúa con la
Otro factor clave es la
identificación de los
evaluación y
problemas y cursos de
establecimiento  del costo-
acción alternativos. No
beneficio que tendría la
termina hasta que se toma
decisión a tomar. Se debe
efectivamente la decisión o
especificar los rendimientos
se realiza la elección, ni
esperados que justifiquen la
hasta que no se hayan
decisión a tomar. En ese Las modalidades de
experimentado las
mismo sentido se debe
ansiedades posteriores a la decisión en teoría son la
evaluar las posibles
decisión. La toma de decisión individual y las
consecuencias.
decisiones, sin embargo, es
una función de gestión decisiones en grupo, cuya
importante en todos los elección, en principio, cabe
Igualmente es importante
puntos del proceso de
especificar los objetivos y pensar que depende de las
administración.
las metas esperadas. Tomar
ventajas y desventajas de los
una decisión "por tomarla"
no es adecuado. Todo debe grupos. Del lado de la
Según (Pokras,1992) El
tener un fin. Luego viene la modalidad individual, los
proceso decisorio, consta de
búsqueda de las opciones
diferentes etapas: factores que inclinan la
más adecuadas para alcanzar
los objetivos. Esas opciones - Reconocer el balanza de su lado son la
deberán ser evaluadas y problema. rapidez y el mayor control o
comparadas entre sí, con el - Describir el problema
fin de escoger la que mejor (todas las personas menor riesgo de esta
se ajuste a las necesidades tienen un punto de modalidad, del lado del
de la organización en vista diferente del
grupo, en nuestra opinión, la
términos de costo-beneficio problema).
y de cumplimiento de las - Analizar las causas. falta de eficiencia y la
metas y objetivos trazados. - Planteamiento de desconfianza en el grupo
Finalmente, tenemos la posibles soluciones.
implementación de la opción - Toma de decisiones y supondría renunciar a las
plan de acción principales ventajas de
 Evaluación de las Decisiones Año 20 18, Volumen I 4 de 17

éstos: decisiones de mayor combinaciones y las afectada.

calidad y un mayor mejoras.
compromiso. Por tanto,
debido a la falta de
Los líderes efectivos
conocen la importancia
eficiencia y desconfianza de
de la planificación y de la
los grupos, incluso a pesar toma de decisiones
que los grupos producen
decisiones de más calidad y
compromiso y que su
empleo es pertinente, en la
realidad sólo se emplearían A la hora de la toma
grupos en algunas de decisiones en el ámbito
situaciones. laboral debemos tener
presente los tres principios
El Brainstorming se
del proceso negociador:
utiliza para generar
libremente un gran número - Llegar a un acuerdo

de ideas que lleven a tomar en que ambas partes

la mejor decisión en grupo se beneficien o ganen

para resolver un problema o - Es un método capaz En este proceso de

aprovechar una oportunidad. de cumplir etapas y toma de decisiones debe
llegar a un objetivo. tomarse en consideración el
Reglas: se prohíbe - Las partes deben estar papel que funge el poder, el
todo pensamiento y satisfechas de la cual puede afectar e
evaluación racionales, se solución y la relación impactar las decisiones
considera bienvenida la libre debe quedar dentro del sistema
expresión de ideas, se busca consolidada, nunca organizacional.
la mayor cantidad de ideas
alternantes, se prefieren las
 Evaluación de las Decisiones Año 20 18, Volumen I 5 de 17

Contextualizaremos el poder inconsciente para tomar

cualquier tipo de decisión
como un proceso natural en
pero cuando hablamos de
cualquier grupo u decisiones políticas,
sociales, económicas o de
organización. En las
cualquier otra índole,
organizaciones públicas o debemos sistematizar estos
procesos y hacerlo con
privadas los directores
criterios técnicos, se trata "La toma de
ejercen el poder cada día de llevar a cabo una toma decisiones es la
de decisiones informada y
para conseguir sus objetivos
consciente. selección de un curso
y, en muchos casos, para de acción entre
reforzar su posición. El A lo largo del día tomamos varias alternativas, y
decisiones constantemente y
poder es un mecanismo para ello utilizamos la constituye por lo
utilizado continuamente para evaluación, aunque lo tanto la esencia de la
hagamos de forma
alcanzar los objetivos inconsciente porque es un
planeación".
empresariales, grupales e proceso que tenemos
En toda situación que se
automatizado, por poner un
individuales. Él tiene un pueda presentar en nuestra
ejemplo, queremos cambiar
vida cotidiana para realizar
aspecto muy importante que de empleo, pues bien,
una toma de decisiones y
iniciamos un proceso de
es la función de esta sea eficiente se tiene
evaluación que nos ayudará
que hacer un análisis
dependencia. a decidir si nos vamos a ir o
minucioso de las
no, a dónde, qué vamos a
alternativas ya que el éxito o
Esta es la relación de hacer, qué nos van a aportar
el fracaso depende de la
esas este cambio, entre otras.
B respecto de A cuando A decisión que adoptemos, por
ello es recomendable que
posee algo que B requiere. Y La evaluación nos ayuda a para tomar una decisión y
tomar decisiones informadas esta sea lo más acertada
mientras más grande es la
con rigor técnico, permite posible, es primordial
dependencia más grande es alejarse de la toma de realizar todas las etapas de
decisiones impulsiva o que la toma de decisiones:
el poder en relación
atienden a demandas
(postulado general). puntuales sin análisis previo. Clasificación del problema,
condiciones que tiene que
satisfacer la respuesta al
problema, decidir sobre lo
Evaluar es un proceso que
que es correcto, en lugar de
realizamos en nuestra vida
sobre lo que es aceptable,
diaria de forma
incluir dentro de la decisión

las acciones que hay que
llevar a cabo, establecer el
control que comprueba la
validez y la eficacia de la
decisión en relación con el
estado actual de los hechos.
La toma de decisiones a
nivel individual es
caracterizada por que una
persona haga uso de su
razonamiento y pensamiento
para elegir una decisión a un
problema que se le presente
en la vida; es decir, si una
persona tiene un problema,
ésta deberá ser capaz de
resolverlo individualmente a
través de tomar decisiones
con ese especifico motivo.
En la toma de decisiones
importa la elección de un
camino a seguir, por lo que
en un estadio anterior deben
evaluarse alternativas de
acción. Si estas últimas no
están presentes, no existirá
decisión.
Para tomar una decisión, no
importa su naturaleza, es
necesario conocer,
comprender, analizar un
problema, para así poder
darle solución; en algunos
casos por ser tan simples y
cotidianos, este proceso se
realiza de forma implícita y
se soluciona muy
rápidamente, pero existen
otros casos en los cuales las
consecuencias de una mala o
buena elección puede tener
repercusiones en la vida y si
Evaluación de las Decisiones
es en un contexto laboral en
el éxito o fracaso de la
organización, para los cuales
es necesario realizar un
proceso más estructurado
que puede dar más seguridad
e información para resolver
el problema. Gracias a las
decisiones podemos tener
una opinión crítica.
La manera más adecuada de
proceder a la hora de tomar
decisiones en una empresa
es analizar la situación desde
todos los puntos de vista
posibles. Después es
necesario actuar con
seguridad y convicción.
Independientemente también
de cuál sea nuestra posición
en la empresa, podemos
solicitar la cooperación de
los demás, y agradecer sus
ideas.
Hay que saber lo que puede
rendir cada colaborador,
cuáles son las obligaciones
que tiene y exigirle que las
cumpla, pero siempre con
educación y asertividad,
conductas que indican
seguridad en nuestra
capacidad de liderazgo y
confianza en las
competencias de los demás.
Año 20 18, Volumen I 6 de 17
Tanto la toma de decisiones
como la organización
laboral se asientan en la
facultad de delegar. No se
trata de dar más trabajo o
responsabilidad a los
subordinados, sino mejor
trabajo, con el fin de que
todos nos centremos en lo
que es valioso para la
empresa. La delegación
evidencia el éxito directivo
si va acompañada de un
buen criterio de selección,
formación y refuerzo.
La toma de decisiones en
una organización se
circunscribe a una serie de
personas que están
apoyando el mismo
proyecto. Debemos empezar
por hacer una selección de
decisiones, y esta selección
es una de las tareas de gran
trascendencia. Con
frecuencia se dice que las
decisiones son algo así como
el motor de los negocios y
en efecto, de la adecuada
selección de alternativas
depende en gran parte el
éxito de cualquier
organización. Para los
administradores, el proceso
 Evaluación de las Decisiones Año 20 18, Volumen I 7 de 17

de toma de decisión es sin Ventajas: del individuo que

duda una de las mayores trabaja solo.
responsabilidades, ya que - Información y - La participación en
ellos consideran a veces la conocimiento más grupo facilita una
toma de decisiones como su completos: amplia discusión y
trabajo principal, porque Lógicamente un una aceptación más
constantemente tienen que grupo logra recopilar participativa, es
decidir lo que debe hacerse, más información, posible que haya
quién ha de hacerlo, cuándo teniendo acceso a divergencias en los
y dónde, y en ocasiones más fuentes acuerdos, pero se
hasta cómo se hará. Sin informativas que un plantea y permite su
embargo, la toma de solo individuo, discusión para
decisiones sólo es un paso independiente de la cuando ya sea
de la planeación, incluso educación y de la aceptada, sea un
cuando se hace con rapidez experiencia de este. compromiso de todo
y dedicándole poca atención Por lo tanto los un conjunto, es difícil
o cuando influye sobre la grupos pueden que los asistentes al
acción sólo durante unos ofrecer mayores grupo de discusión
minutos. aportes, tanto en la ataquen o dificulten
cantidad como en la una decisión que
diversidad para la ellos ayudaron a
Toma de decisiones. desarrollar. Las
- Incrementan la decisiones grupales
aceptación de una incrementan la
solución o bien la aceptación de la
variedad de puntos solución final y
de vista: Muchas facilitan su
La toma de decisiones en las decisiones fracasan instrumentación.
organizaciones modernas después de elegida
son realizadas en grupo o una opinión, debido a - Incrementan la
comités de trabajo, que un sector de Legitimidad: Los métodos
quedando exentas de ser gente no la acepta democráticos son aceptados
individualizadas en el como una solución por todos los componentes
momento en que las mismas posible, cada uno de de la sociedad. Cuando el
pasan a formar parte de las sus integrantes tiene proceso es grupal,
bien estructuradas o un punto de vista intervienen todos los ideales
estándar. Estas decisiones propio que difiere, en democráticos. Si el tomador
individuales o grupales cierta medida, del de de decisiones no consulta a
tienen cada una de ellas sus los demás, como otros antes de tomar una de
ventajas y desventajas, que resultado, la cantidad ellas, el hecho del poder que
influyen de manera y tipos de opciones tiene no le exime de quedar
determinante en el rol de la son mayores que los como una persona
gerencia de nuestras autoritaria y arbitraria. Las
organizaciones.

decisiones grupales no
tienen la varita mágica de la
perfección, pero sin lugar a
dudas son las menos
peligrosas y por lo tanto las
que tienen un menor nivel
de error.
- Reducción de los
problemas de
comunicación: Puesto que
el grupo participa en la toma
de decisión, todos sus
integrantes están conscientes
de la situación, por lo
general la puesta en marcha
de la solución se realiza sin
tropiezos. Las preguntas, las
objeciones y los obstáculos a
los que normalmente se
enfrenta la implantación de
una decisión, con frecuencia
desaparecen, cuando esta
última es resultado de la
participación del grupo.
Desventajas:
- Requieren mucho
tiempo: El reunir al grupo
toma su tiempo, pero con
Evaluación de las Decisiones
una buena organización, las
reuniones estarán
programadas de antemano
en un espacio de tiempo
oportuno (varía de acuerdo a
la organización y no debe
ser menor de dos semanas).
El resultado es que los
grupos consumen más
tiempo en alcanzar una
decisión a diferencia de un
solo individuo.
- Presiones de aceptación:
Si bien se supone que todos
los miembros del grupo
deben sentirse libre para
expresar sus opiniones,
sugerencias y de llegar a un acuerdo sobre
recomendaciones, no deja de
ser cierto que a veces existe
cierta presión para que todo
el mundo se reúna y acate el
consenso general, llamado
con frecuencia "Pensamiento
grupal". Esta presión puede
provocar que el grupo pase
por alto un consejo o
sugerencia positiva de
algunos de los presentes. Se
presiona a los inconformes
para que se ajusten y
adhieran a la opinión de la
mayoría. En los grupos
existen presiones sociales.
El deseo de los miembros
del grupo de ser aceptados y
por lo tanto ser
protagonistas, puede resultar
en un intercambio de
pareceres condicionado a
deseos de una demostración
de un liderazgo. Finalmente
Año 20 18, Volumen I 8 de 17
se llegará a un mismo
resultado que
necesariamente debe ser
aceptado por todos para
tener validez.
- Responsabilidad
ambigua: Los miembros de
un grupo tienen que
compartir la
responsabilidad, por lo tanto
la individualidad se diluye,
dándole un gran valor a los
resultados.
- El Compromiso: En
ciertas ocasiones el grupo se
estanca y se muestra incapaz
qué soluciones recomendar.
Obligados a tomar una
decisión, se alienta a los
miembros a llegar a un
compromiso o a darse por
vencidos, aceptando una
versión diferente de su
solución. Este inconveniente
es muy usual cuando el
grupo se subdivide en
grupos más pequeños, cada
uno de los cuales apoya una
solución diferente.
Uno de los aspectos más
importantes dentro del
sector laboral tanto
estatal como de la
actividad privada, es la
toma de decisiones, que
es el proceso durante el
cual la persona debe
escoger entre dos o más
alternativas. Todos y
 Evaluación de las Decisiones Año 20 18, Volumen I 9 de 17

cada uno de nosotros de la planeación, incluso

pasamos los días y las cuando se hace con rapidez
horas de nuestra vida y dedicándole poca atención
teniendo que tomar o cuando influye sobre la
decisiones; algunas acción sólo durante unos
minutos.
decisiones tienen una
importancia relativa en el
desarrollo de nuestra
vida, mientras otras son Este tema es indispensable
gravitantes en ella. Para sobre todo en las empresas o
los administradores, el negocios (sean de la
magnitud que sean), pues
proceso de toma de
una resolución mal tomada,
decisión es sin duda una
puede llevarlos a un mal
de las mayores término. Por tal razón, las FUNCION DE LA TOMA
responsabilidades. No personas encargadas de la DE DECISIONES
obstante, este proceso lo toma de decisiones, deben
llevamos a cabo estar capacitadas y saber Los fundamentos de la toma
frecuentemente, aun ampliamente todas las de decisiones, los cuales
cuando no lo notemos; características y pasos de comprenden definir
por ejemplo, si vamos a este proceso, sobre todo en problemas, recopilar datos,
comprar algún condiciones de certeza, generar opciones y elegir un
incertidumbre y riesgo. Con curso de acción.
determinado producto y
frecuencia se dice que las Analizaremos la forma en
existen dos lugares en que gerentes y
donde éste se encuentra a decisiones son algo así como
el motor de los negocios y colaboradores pueden
la venta, debemos decidir abordar diversos tipos de
en efecto, de la adecuada
en dónde comprarlo o decisiones con base en la
selección de alternativas
incluso, si realmente nos depende en gran parte el naturaleza del problema que
conviene hacerlo. La éxito de cualquier hay que resolver, las
toma de decisiones en organización. posibles soluciones a la
una organización se mano y el grado de riesgo
circunscribe a una serie Los administradores implícito.
de personas que están consideran a veces la toma
apoyando el mismo de decisiones como su Loa gerentes eficaces se
trabajo principal, porque basan en varias
proyecto. Debemos
constantemente tienen que competencias gerenciales
empezar por hacer una para tomar e instrumentar
selección de decisiones, y decidir lo que debe hacerse,
quién ha de hacerlo, cuándo sus decisiones. A su vez, la
esta selección es una de toma de decisiones es la
y dónde, y en ocasiones
las tareas de gran base de casi todas las
hasta cómo se hará. Sin
trascendencia. embargo, la toma de competencias gerenciales.
decisiones sólo es un paso

CONDICIONES EN LA
TOMA DE DECISIONES
Las circunstancias en que
los individuos toman
decisiones reciben el influjo
de desarrollos y acontecimientos y fuerzas
acontecimientos que ellos no
controlan, pero los cuales
podrían repercutir a futuro
en los resultados de lo que
hayan decidido.
Las decisiones se ven
influidas por fuerzas que van
desde las nuevas tecnologías
o el ingreso de nuevos
competidores a un mercado
hasta las nuevas leyes o las
agitaciones políticas.
Además de identificar y
medir la magnitud de estas
fuerzas, los gerentes deben
estimar su posible impacto.
Las circunstancias en que se
toman decisiones se
clasifican en términos de
certidumbre, riesgo e En
incertidumbre. Cuando los
individuos identifican
desarrollos y controla) los hechos y
acontecimientos y el posible
impacto de estos con un
elevado grado de seguridad,
toman decisiones en
condiciones de certidumbre.
Cuando la información
escasea y es ambigua, la
toma de decisiones se realiza
en condiciones de riesgo. En
esta situación, las personas
basan sus decisiones en
probabilidades objetivas
Evaluación de las Decisiones
(claras) o subjetivas
(intuiciones y juicios). La
condición de incertidumbre
significa que los individuos
cuentan con escasa o nula
información sobre
para basar una decisión. Por
la incertidumbre los
responsables de la toma de
decisiones quizá solo
puedan hacer suposiciones
razonables de los posibles
resultados de la decisión.
CERTIDUMBRE
Hellriegel, Weihrich (2002)
expresaron:: "La
certidumbre es la condición
en la cual los individuos
están completamente
informados del problema, se
conocen soluciones alternas
y los resultados de cada
solución son predecibles por
completo".
condiciones de
certidumbre, la gente al
menos prevé (si no es que
consecuencias. Esta
condición significa que se
conoce en forma cabal y
están definidos con claridad
tanto el problema como las
soluciones alternas. Una vez
que el individuo identifica
soluciones opcionales y los
resultados que cabe esperar
de estas, tomar la decisión es
un tanto sencillo, y quien lo
hace solo elige la solución
Año 20 18, Volumen I 10 de 17
que arroje el mejor resultado
posible.
La toma de decisiones en
condiciones de certidumbre
es la excepción para la
mayoría de los gerentes y
otros profesionales. Sin
embargo, los de primera
línea toman decisiones todos
los días en dichas
condiciones, o casi.
RIESGO
El riesgo es la condición en
que los individuos definen
un problema, especifican la
probabilidad de ciertos
hechos, identifican
soluciones alternas y
exponen la probabilidad de
que cada solución de los
resultados deseados. El
riesgo en general significa
que el problema y las
soluciones opcionales
ocupan un punto intermedio
entre los extremos que
representan la certidumbre y
el carácter desacostumbrado
y ambiguo de la
incertidumbre.
PROBABILIDAD
La probabilidad es el
porcentaje de veces en que
ocurriría cierto resultado si
el individuo tomara muchas
veces la misma decisión.
El ejemplo de la
probabilidad más común es

cuando unos lanza al aire
una moneda: al cabo de los
lanzamientos suficientes, el
50 por ciento de las veces
aparecerá cara y el 50 por
ciento restantes cruces. Las
aseguradoras recurren
mucho al concepto de
probabilidad para todo tipo
de primas.
La calidad de la información
de que se dispone un
individuo sobre la condición
adecuada para tomar
decisiones varía mucho, lo
mismo que las estimaciones
de riesgo que realice. El
tipo, monto y confiabilidad
de la información influyen
en el nivel de riesgo y en el
hecho de si el responsable
de tomar la decisión puede
basarse en probabilidades
objetivas o subjetivas para
calcular el resultado.
Probabilidad Objetiva
Es la posibilidad de que
ocurra determinado
resultado con base en hechos
ya existentes y cifras
concretas, En ocasiones, es
posible estimar el resultado
probable de una decisión
Evaluación de las Decisiones
examinando registros
anteriores.
Probabilidad Subjetiva
Es la apreciación basada en
juicios y opiniones
personales de que ocurra un
resultado en particular. Tales
juicios varían de un
individuo a otro,
dependiendo de su intuición,
experiencia en situaciones
similares, conocimientos y
rasgos de personalidad (por
ejemplo, preferencia por
correr o evitar riesgos)
Ahora el mundo es más
riesgoso porque todo está
mucho más
interconectado...Si usted no
maneja riesgos, no afirme
que administra o gerencia un
negocio...Manejar riesgos
significa pensar en el futuro,
no en el pasado. Algunas de
las mejores mentes para los
negocios subestiman este
aspecto. Todos nos sentimos
a gusto basando nuestras
estrategias a futuro en el
pasado. Esta es la razón por
la que los riesgos que no
anticipamos pueden
tomarnos por sorpresa- y
porque resulta tan difícil
tener en cuenta sucesos para
los que no hay precedentes.
INCERTIDUMBRE
La incertidumbre es la
condición en que un
Año 20 18, Volumen I 11 de 17
individuo no dispone de la
información necesaria para
asignar probabilidades a los
resultados de las soluciones
alternas. De hecho, quizá la
persona este imposibilitada
incluso para definir es
problema, y ni hablar de que
identifique soluciones
alternar son ambiguos e
inusuales.
Enfrentar la incertidumbre
es una de las facetas más
importantes de la labor de
muchos gerentes y otros
profesionales como los
ingenieros en investigación
y desarrollo, los
investigadores de mercado y
los planificadores de
estrategias.
Para absorber la
incertidumbre, los gerentes,
equipos y otros
profesionales necesitan a
menudo recurrir a su
intuición, creatividad y toda
la información disponible
para juzgar el curso de
acción (la decisión) que
deben seguir.

CONDICIONES EN LAS
QUE SE TOMAN LAS
DECISIONES
Las condiciones en las que
los individuos toman
decisiones en una
organización son reflejo de
las fuerzas del entorno
(sucesos y hechos) que tales
individuos no pueden
controlar, pero las cuales
pueden influir a futuro en
los resultados de sus
decisiones. Estas fuerzas
pueden ir desde nuevas
tecnologías o la presencia de
nuevos competidores en un
mercado hasta nuevas leyes
o disturbios políticos.
Además de intentar la
identificación y medición de
la magnitud de estas fuerzas,
los administradores deben
estimar su posible impacto.
Los administradores y con información que se
demás empleados
involucrados en los
pronósticos y la planeación
pueden sentirse fuertemente
presionados a identificar
tales hechos y sus impactos,
especialmente cuando no es
probable que ocurran hasta
años después. Con
demasiada frecuencia, los
individuos deben basar sus
decisiones en la limitada
información de que
disponen; de ahí que el
monto y precisión de la
información y el nivel de las
habilidades de
Evaluación de las Decisiones
conceptualización de los
individuos sean cruciales
para la toma de decisiones
acertadas. Las condiciones
en las que se toman las
decisiones pueden
clasificarse en términos
generales como certeza o
certidumbre, incertidumbre
y riesgo.
Prácticamente todas las
decisiones se toman en un
ambiente de cierta
incertidumbre. Sin embargo,
el grado varía de una certeza
relativa a una gran
incertidumbre. En la toma
de decisiones existen ciertos
riesgos implícitos. En una
situación donde existe
certeza, las personas están
razonablemente seguras
sobre lo que ocurrirá cuando
tomen una decisión, cuentan
considera confiable y se
conocen las relaciones de
causa y efecto.
En algunos casos, las
decisiones se toman bajo
condiciones de certeza, esto
significa que el encargado
de tomar una decisión
conoce por adelantado el
resultado de su elección.
Son pocas las decisiones que
se toman bajo condiciones
de certeza o certidumbre.
Por otra parte en una
situación de incertidumbre,
las personas sólo tienen una
Año 20 18, Volumen I 12 de 17
base de datos muy
deficiente. No saben si estos
son o no confiables y tienen
mucha inseguridad sobre los
posibles cambios que pueda
sufrir la situación. Más aún,
no pueden evaluar las
interacciones de las
diferentes variables; la
condición bajo la cual
resulta más difícil tomar
decisiones es la
incertidumbre, pues en esta
situación, los responsables
de tomar decisiones no
cuentan con información
suficiente para tener en claro
las alternativas o estimar su
riesgo. Se basan ya sea en su
intuición o en su creatividad.
Por ejemplo una empresa
que decide ampliar sus
operaciones a otro país
quizás sepa poco sobre la
cultura, las leyes, el
ambiente económico y las
políticas de esa nación. La
situación política suele ser
tan volátil que ni siquiera los
expertos pueden predecir un
posible cambio en las
mismas.
Por mucho, la situación
típica es el riesgo. El
encargado de tomar las
decisiones es capaz de
estimar la verosimilitud de
las alternativas o los
resultados. Esta capacidad
de asignar probabilidades
podría ser un resultado de la
experiencia personal o de
 Evaluación de las Decisiones Año 20 18, Volumen I 13 de 17

información secundaria. En tres años, la confiabilidad de coordinar decisiones con

una situación de riesgo, un nuevo proveedor. Por implicaciones a mediano
quizás se cuente con esta razón, las situaciones de plazo. Los gerentes de
información basada en toma de decisiones se primera línea deberían
hechos, pero la misma puede consideran dentro de una enfocarse en decisiones
resultar incompleta. Para línea continua que va de la departamentales más
mejorar la toma de certeza (altamente rutinarias. Por último los
decisiones se puede estimar previsible) a la turbulencia empleados operativos están
las probabilidades objetivas (altamente imprevisible). mejor capacitados para
de un resultado, al utilizar, tomar decisiones
por ejemplo modelos NIVEL DE TOMA DE relacionadas con el trabajo.
matemáticos. Por otra parte DECISIONES
se puede usar la
probabilidad subjetiva,
basada en el juicio y la Hay 4 niveles
experiencia. organizacionales. Estos
Afortunadamente se cuenta incluyen los tres niveles
con varias herramientas que gerencias (alto, medio y de
ayudan a los primera línea), mas los
administradores a tomar empleados operativos. En
decisiones más eficaces. términos generales, las
Un enfoque racional para decisiones recurrentes y de IMPORTANCIA DE LA
evaluar las alternativas bajo rutina (decisiones TOMA DE DECISIONES
condiciones de riesgo es el programadas) se manejan
uso del valor esperado. Este mejor a niveles bajos de la
es un concepto que permite administración. Por el Es importante porque
a quien toma las decisiones contrario, las decisiones no mediante el empleo de un
asignar un valor monetario recurrentes y únicas buen juicio, la Toma de
según las consecuencias (decisiones no programadas) Decisiones sobre todo en
positivas y negativas que son mejor manejadas por la condiciones de certeza,
podrían resultar de la alta dirección. De manera incertidumbre y riesgo, nos
selección de una alternativa semejante, la alta dirección indica que un problema o
en particular. En el está mejor calificada para situación es valorado y
momento de tomar tomar decisiones considerado profundamente
decisiones, todos los estratégicas a largo plazo, para elegir el mejor camino
administradores deben de tales como determinar cuál a seguir según las diferentes
ponderar alternativas, es el negocio de la alternativas y operaciones.
muchas de las cuales organización, la dirección y También es de vital
implican sucesos futuros que los objetivos globales importancia para la
resultan difíciles de prever: estratégicos de la misma y administración ya que
la reacción de un competidor donde distribuir los recursos contribuye a mantener la
a una nueva lista de precios, clave de capital y personal. armonía y coherencia del
las tasas de interés dentro de Los gerentes de nivel medio
están mejor equipados para
 Evaluación de las Decisiones Año 20 18, Volumen I 14 de 17

grupo, y por ende su 1. Elaboración de

eficiencia.
En la Toma de Decisiones
bajo condiciones de certeza,
incertidumbre y riesgo,
considerar un problema y
llegar a una conclusión
válida, significa que se han
examinado todas las
alternativas y que la elección
ha sido correcta. Dicho
pensamiento lógico
aumentará la confianza en la
capacidad para juzgar y
controlar situaciones.
Uno de los enfoques más
competitivos de
investigación y análisis para
la toma de las decisiones es
la investigación de
operaciones. Puesto que esta
es una herramienta
importante para la
administración de la
producción y las
operaciones.
La toma de decisiones, se
considera como parte
importante del proceso de
planeación cuando ya se
conoce una oportunidad y
una meta, el núcleo de la
planeación es realmente el
proceso de decisión, por lo
tanto dentro de este contexto
el proceso que conduce a
tomar una decisión se podría
visualizar de la siguiente
manera:  distintas metas.
premisas.
Identificación de
alternativas.
2. Evaluación de
alternativas en Nuestras vidas y también
términos de la meta las organizaciones  de las
deseada. que formamos parte
dependen de dos
factores: las decisiones que
3. Elección de una tomamos y el entorno
alternativa, es decir, externo.
tomar una decisión.
Cuando el administrador ha El entorno externo son
considerado las posibles todas  aquellas
consecuencias de sus circunstancias que nos
opciones, ya está en rodean y sobre las que no
condiciones de tomar la tenemos ningún control, no
decisión. Debe considerar tenemos manera de influir
tres términos muy sobre ellas.
importantes. Estos son: Algo distinto sucede con
maximizar, satisfacer y esas otras circunstancias
optimizar. que nos acompañan en la
vida y sobre las  que sí
tenemos posibilidad de
- Maximizar: es tomar la influir. Sobre  algunas
mejor decisión posible tendremos control total y
sobre otras  simplemente
podremos influir en cierto
- Satisfacer: es la elección grado. Controlamos o
de la primera opción que influimos sobre todas esas
sea mínimamente circunstancias mediante las
aceptable o adecuada, y de decisiones que tomamos.
esta forma se satisface una Es por esto que lo que en el
meta o criterio buscado. futuro sea nuestra vida
dependerá de las
decisiones  que adoptemos
- Optimizar: Es el mejor
a lo largo del tiempo,
equilibrio posible entre
porque  tomando
decisiones es como
influimos en la realidad.

Podemos decir que nuestra
historia personal es la
historia de las decisiones
tomadas, y que  nuestro
futuro —que está
condicionado por aquellas
que ya hemos tomado- lo
vamos  forjando a través de
las futuras decisiones. De
allí la importancia de la
toma de decisiones en  la
vida de las personas, ya
que en último término cada
uno es lo que decide ser.
De hecho,  tomar
decisiones es la actividad
más importante que
realizamos las personas.
En el ámbito  empresarial,
es el acto directivo
fundamental, porque un
directivo lo es en la medida
que  decide.
La toma de decisiones está
tan ligada a nuestra vida
que no podemos prescindir
de ello: no  podemos
abstenernos de hacerlo,
porque decidir no tomar
una decisión implica de
por sí  haberlo hecho. Lo
que sí podemos decidir es
si la queremos tomar
nosotros o si preferimos
que otros lo hagan por
nosotros. En ese caso
estamos decidiendo poner
el control de nuestra vida
en manos de terceros. Por
eso no podemos renunciar
a decidir, porque
haciéndolo nos
convertimos en
Evaluación de las Decisiones Año 20 18, Volumen I 15 de 17
espectadores en vez de en posibilidades de salir al
actores protagonistas de encuentro del éxito.
nuestra existencia.  La Renunciando a la
toma de decisiones no la posibilidad de fracasar,
podemos subcontratar, a renuncian también a la
diferencia de, por ejemplo, posibilidad de triunfar.
la gestión  gubernamental
Las personas de éxito
de la empresa. Cada
también han tenido
persona está
desventuras. Personas
irremediablemente
consideradas como grandes
obligada, por acción o por
empresarios acumulan en
omisión, a tomar
su historial fracasos,
decisiones. Por todo esto es
algunos de ellos sonados.
bueno acostumbrarse a
El éxito muchas  veces es
adoptar decisiones
fruto del fracaso. Tener
activamente, aunque sea
éxito consiste en levantarse
sobre cosas pequeñas.  Este
una vez más de las veces
es un hábito que
que se  haya caído. Si no
fortalecemos con la
probamos no podemos
práctica y que sin ella se
ganar.
anquilosa. Si nos
acostumbramos a no
tomarlas proactivamente,
entonces nos costará más
hacerlo, porque  la
indecisión genera más
indecisión.
A la decisión siempre va
ligada la posibilidad  del
error. Hay personas que
tienden a no tomar
decisiones porque tienen CONCLUSIÓNES
miedo a equivocarse, y
dejan que las Toda organización
circunstancias decidan eficientemente bien
por  ellas, abandonando así manejada debe contar con
el control de su propia una plana gerencial
existencia. Este tipo de plenamente capacitada en la
personas, que se niegan  la toma de decisiones bajo
posibilidad de «fracasar», condiciones de certeza,
paradójicamente,  lo incertidumbre y riesgo, pues
acaban haciendo porque al su importancia es vital para
no decidir no  tienen la eficacia y eficiencia de la

correcta toma de decisiones.
Los gerentes tienen que
familiarizarse con el circuito
básico de toma de las
decisiones y sus
ingredientes. Una vez
reconocidos estos
ingredientes básicos, debe
prestarse atención al carácter
de quien toma la decisión,
tanto individualmente como
en grupo. Debido a que la
mayoría de las decisiones
tienen efecto sobre la gente,
el Gerente no puede ignorar
la influencia de las
relaciones humanas en una
decisión, especialmente
cuando se selecciona una
técnica para tomarla.  dirigir la información y, lo
La representación en
diagrama de un problema
dado puede tomar diferentes
formas y puede ser una
ayuda invaluable para reunir
y mostrar el problema en
particular o los parámetros
de la decisión tomada bajo
condiciones de certeza,
incertidumbre y riesgo.  BIBLIOGRÁFICAS
Evaluación de las Decisiones Año 20 18, Volumen I 16 de 17
Una vez que se haya
procesado toda la
información y al mismo Bastons, Miquel. (2000). La
tiempo comprendido cuáles
toma de Decisiones en la
son los ladrillos básicos para
la construcción de la toma Organización. Editorial
de decisiones, aún se
Ariel: Barcelona.
requiere un ingrediente más
para que un gerente tome las
Hellriegel, Weihrich (2002),
decisiones acertadas. La
persona que no desee correr Administración un enfoque
riesgos nunca tendrá éxito
basado en competencias.
como gerente y/o
administrador de una
empresa. 
Nardone, G. y Portelli C.
Un gerente debe tener el (2006). Conocer a través del
buen juicio para saber que
tanta información debe cambio. Herder: España.
recoger, la inteligencia para
más importante de todo, el
valor para tomar la decisión Robbins, S.
que se requiere cuando ésta (1996) Comportamiento
conlleva un riesgo en
condiciones de certeza, Organizacional: Teoría y
incertidumbre y riesgo. Práctica. Séptima Edición.
Quinta Edición. Prentice –
Hall Hispanoamericana,
S.A. México.
Integrantes:
Carmen Guerra
REFERENCIAS Dulce Castañeda
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Johana Muñoz
Samuel Muñoz