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La comunicación
Autor: Julio Alejandro Presilla Suarez
Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño (IUPSM)
Juliopresilla100@gmail.com
Estado Nueva Esparta- Venezuela

Resumen
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Introducción

La comunicación es primordial para entablar buenas interrelaciones humanas, no

obstante, esta se ve afectada ya necesita el razonamiento recíproco del emisor.

La comunicación es eficaz solo una vez que el receptor entiende el mensaje del emisor,

en los términos en que este ha estimado darle su mensaje. Confabulan contra una buena

comunicación componentes como por ejemplo: Diferencias culturales, Procedimientos de

Comunicación, Lenguaje, Diferencias de percepciones de cada individuo.

Se consigue una comunicación verdadera si estamos interesados en el lenguaje de la otra

persona, de tal forma que esta se puede manifestar independiente y sinceramente, si oímos

atentamente y observamos con conciencia y somos capaces de ponernos en el sitio del otro. Solo

entonces estaremos estableciendo las bases de una buena comunicación

Diferencia del Lenguaje

La primordial diferencia existente entre los dos términos es el realizado de que la

comunicación es el proceso por medio del cual se intercambia información y el lenguaje es el

sistema de signos que se emplea en los actos comunicativos.

En otros términos, el lenguaje es el grupo de recursos lingüísticos (o no lingüísticos, si

hablamos de lenguaje no verbal) que permite la comunicación entre el emisor y receptor. De esta
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forma, el lenguaje es la herramienta por medio de la cual los individuos (y además los animales)

establecen un acto comunicativo.

Otra de las diferencias más relevantes que hay entre lenguaje y comunicación es que el

lenguaje está individuo a una normativa gramatical (y ortográfica, en la situación de tratarse de

lenguaje escrito) pues hablamos de un sistema de signos que sigue unas reglas de codificación y

descodificación, las cuales son habituales a toda la gente que comparten comentado lenguaje, de

forma que estas tienen la posibilidad de emplearlo para comunicarse entre sí.

Lengua

Una lengua es un sistema de comunicación verbal y escrito, dotado de convenciones y

normas gramaticales, empleado por las sociedades humanas con objetivos comunicativos.

Comúnmente, está basada en símbolos sonoros, sin embargo además puede estar conformada

sólo por signos gráficos. Como tal, el término procede del latín lingua.

La lengua es el objeto de análisis de la ciencia lingüística, que es la disciplina delegada de

aprender, examinar y teorizar el grupo de normas y principios que interactúan en el manejo de la

lengua considerada como sistema, así como de los procesos comunicativos que poseen sitio

debido a ella.

Dependiendo de su composición, una lengua podría ser clasificada como flexiva, una vez

que altera los vocablos conforme con la funcionalidad que estas cumplan en la sentencia (por
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ejemplo, el latín, el alemán), o inflexiva, una vez que los vocablos no padecen en ningún caso (o

fundamentalmente en ninguno) variación en su composición morfológica (por ejemplo, el

inglés).

Habla y Jerga

El habla es la ejecución de una lengua, o sea, el acto personal por medio del cual una

persona hace uso de una lengua para lograr comunicarse, elaborando un mensaje según las

normas y convenciones gramaticales que comparte con una sociedad lingüística definida. El

término procede, como tal, del latín fabŭla.

El habla es el medio oral de comunicación entre los humanos. En este sentido, implica la

materialización personal de los pensamientos de una persona y, por ende, la forma específica en

que cada persona hace uso de su lengua para expresarse y enseñar quién es.

Como tal, el habla está formado prácticamente de los próximos recursos: la articulación,

que es la ejecución de los sonidos de la lengua; la voz, que es la utilización de nuestras propias

cuerdas vocales y nuestra respiración para generar sonidos, y la fluidez, que es el ritmo con que

hablamos.

Por otro lado, la jerga es un lenguaje especial y familiar que usan entre sí los miembros

de un cierto conjunto social. Esta especie de dialecto puede ser difícil de comprender para esos

que no son parte de la mencionada sociedad.

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Las jergas acostumbran nacer para ocultar el sentido de los vocablos. Este es la situación,

ejemplificando, de la jerga carcelaria, usada por los presos para evadir que sus conservaciones

sean captadas por las autoridades. Esta causa lleva a que los términos utilizados en la jerga sean

temporales: cuando son adoptados y se masifica su uso, dejan de ser usados.

Elementos de la comunicación, factores que intervienen

Hay diferentes recursos que conforman un proceso de comunicación y sin su

colaboración el proceso de comunicación no se generaría

 Emisor: El emisor es el punto de inicio del proceso de comunicación al ser quien emite el

mensaje. Para que esto logre cumplirse, el emisor tiene que compartir los mismos canales

y códigos de comunicación con su receptor; de lo opuesto, el proceso no terminará con

éxito.

 Receptor: El receptor es quien obtiene el mensaje del emisor. Su sol podría ser voluntario

o involuntario, debido a que puede estar participando activamente en el proceso

comunicativo, del mismo modo en la que podría ser un actor incidental, como una vez

que escucha un dialogo de otras personas u obtiene un mensaje que no era para él.

 Código o lenguaje: El código o lenguaje es el grupo de signos con el que se transmite un

mensaje. De esa manera, los códigos lingüísticos tienen la posibilidad de ser:

o Orales: la lengua o lenguaje expresada de manera oral.

o Escritos: compuestos por sistemas de signos que necesitan capacidades de lecto-

escritura.
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 Mensaje: El mensaje es el contenido que se desea transmitir a partir del emisor hacia el

receptor. El mensaje está formado por una conjunción de sistema de signos o símbolos

que transmiten un criterio, iniciativa o información que son parientes como para el emisor

como para el receptor.

 Canal de comunicación: El canal de comunicación es el medio físico por donde se

transmite el mensaje del emisor hacia el receptor. El aire es el medio físico más común de

comunicación, (es importante para crear los sonidos del lenguaje verbal oral) sin embargo

además lo son el teléfono, el celular, el correspondencia electrónico, la voz, entre otros.

 Ruido: El ruido es toda señal que distorsiona el mensaje original que el emisor desea

transmitir. El sonido podría ser ambiental (sonidos que interfieren en la comunicación),

del canal (fallas de cobertura), del emisor (uso de código desconocido para el receptor),

del mensaje o del receptor.

 Retroalimentación: La retroalimentación o feedback es un mecanismo de control del

mensaje por parte del emisor.

Ya que la comunicación es un proceso bidireccional y tanto el emisor como el

receptor permanecen cambiando sus papeles una y otra vez, la retroalimentación sirve

para establecer la efectividad de los mensajes enviados por el emisor. Así, quien emite el

mensaje puede revisar si ha sido recibido e interpretado de manera idónea.

 Contexto: Es el caso en la cual se produce el proceso comunicativo. Incluye componentes

emocionales, sociales, circunstanciales, etcétera. Y puede tener una predominación en el

trueque de ideas.
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Diferencias entre la comunicación verbal y no verbal

A diferencia entre comunicación verbal y no verbal reside en que la primera es a través de las

palabras y signo, mientras la no verbal son nuestros gestos o comportamientos de tipo visual.

A lo largo de su existencia, la transmisión de información entre especies ha adoptado multitud de

formas y contextos, que básicamente se reducen a dos modos: verbal y no verbal.

La comunicación verbal es la que se hace valer de las palabras y los signos. Puede ser oral o

escrita y el mensaje es verbalizado. Entre dos o más personas. Más sencilla de controlar si

dominamos el idioma. Factores como el tono, la velocidad o el volumen influyen en la

transmisión.

Por su parte, en la comunicación no verbal se utilizan gestos o signos de tipo visual: imágenes,

sonidos, gestos, ademanes… Es la que más se emplea a diario y no necesita palabras para su

transmisión. De origen ancestral, es el modo que utilizaban las personas cuando no existía aún el

lenguaje. En ocasiones peca de ambigua, ya que no se posee un férreo control sobre ella y el

mensaje se distorsiona. Sobre todo, su fin es el de reforzar el mensaje que se transmite de forma

verbal. Un complemento para su eficacia.

El objetivo de ambas es transmitir un mensaje entre emisor y receptor que sea entendible. Todo

un arte en sí. Se realiza a través de un canal mediante un código concreto. En ocasiones,

comunicación verbal y no verbal se utilizan al unísono para dar a conocer algo. También pueden

contradecirse.
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Una comunicación eficaz

Pues ha de tener estas características principalmente:

– Que la persona que escucha sea activa, es decir, debemos mostrarnos atentos a la persona que

nos está hablando, interiorizando el significado del mensaje, y mostrando que lo que expresa nos

está quedando claro (ofrecer aclaraciones, gestos de atención, preguntar si es necesario sin

interrumpir, juzgar, restar importancia a lo que expresa o hacerle ver que sabemos más del tema

en cuestión y tenemos la solución sin permitirle terminar de hablar)

– Ser capaces de diferenciar el momento y lugar adecuado para cada tipo de conversación,

aunque parezca lógico, muchas veces no nos anticipamos a esto y nuestro mensaje puede ser

interferido por agentes externos (ej.: dar una mala noticia en un ambiente con demasiadas

distracciones, puede aumentar las respuestas negativas del oyente, como la ansiedad, las

respuestas de evasión, no asimilar la realidad, etc…)

La comunicación en el trabajo

La comunicación en el ámbito de las organizaciones es fundamental para un buen desempeño de

la empresa. No es posible llevar adelante el trabajo en equipo sin una fluida comunicación. No se

trata solo de evitar los malentendidos, sino de maximizar las potencialidades y lograr una

organización fuerte y sólida.

Gran parte de los problemas con las organizaciones se vinculan con incompetencias a la hora de

expresar las normativas y de relacionarse con los diferentes integrantes o por la difusión de los

rumores. Un aspecto muy importante para conseguir una comunicación eficaz es él sabe
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Escuchar y saber dirigirse a los empleados, de manera formal y directa mediante comunicados

claros o en persona, a fin de evitar los rumores.

En la comunicación empresarial se divide en dos tipos:

 Comunicación externa. Comprende los mensajes que se transmiten fuera de la empresa

dirigidos a los consumidores, grupos de opinión, cámaras empresariales, entre otros. Por

lo general se difunden a través de medios gráficos, televisión, Internet, afiches, carteles,

volantes, catálogos o folletos. Las relaciones públicas son parte importante en la

comunicación externa porque permiten mantener una imagen o reputación determinada

de la empresa.

 Comunicación interna. Comprende toda la comunicación dirigida a la empresa, como sus

empleados o directivos. Su finalidad es orientar los esfuerzos de la empresa acorde a la

misión y visión, coordinar actividades, organizar tareas, informar, replantear objetivos,

motivar, evitar rumores o malos entendidos.

Importancia de la Comunicación

La comunicación es importante para entendernos y consiste en una habilidad que va más allá de

la palabra y que involucra, también, al lenguaje no verbal, como los gestos.

Todos compartimos la necesidad de interactuar con otros seres humanos. La comunicación puede

ser entendida como el proceso de entender y compartir alguna idea. Transmitimos un mensaje no

solo a través de lo que decimos, sino de cómo lo decimos, ya sea de forma verbal o escrita.
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¿Cómo crees que sería tu vida si no pudieras comunicarte, si no pudieras pedir lo que necesitas, o

entender las necesidades de otros?

Ser incapaz de comunicarte puede incluso significar en muchos aspectos, perder una parte de ti

mismo; tu habilidad de comunicarte es central para tu auto concepto. Todo comunica, nuestra

redacción, las marcas que vestimos, el lenguaje que utilizamos, el estado de nuestra ropa, las

joyas que utilizamos, los tatuajes que tenemos, nuestra postura y gestos, ¡todo! Y al mismo

tiempo, todo esto constituye el concepto que tenemos de nosotros mismos.

Otro lado, tus habilidades de comunicación son una gran herramienta para entender a los demás.

Nuevamente, no solo sus palabras, sino su lenguaje no verbal pueden proporcionarte pistas muy

claras de quiénes son y cuáles son sus valores e intereses. La escucha activa también es una

habilidad de un buen comunicador.

Hoy en día se hace mucho hincapié en la importancia de la comunicación entre padres e hijos. Es

fundamental hablar con los hijos y, sobre todo, escucharlos. Es una manera de ayudarlos a que se

conviertan en adultos seguros y desenvueltos, capaces de vivir en un mundo cada vez más

exigente. Para eso es preciso generar momentos de comunicación, dedicar tiempo a estar con la

familia y acercarse al otro.

La comunicación es muy importante también en las relaciones de pareja. La palabra es un

instrumento esencial en la creación de un proyecto de vida en común y, solo a través de la

comunicación, se puede lograr reforzar la empatía con la pareja.

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Conclusiones

Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicándonos verbalmente.

Fuera de este tipo de denominaciones la comunicación es una gran industria en la que

intervienen muchas personas respetando sus roles. Muchos años atrás la comunicación no

perturbaba la atención de los grandes gobiernos, la revolución tecnológica y filosófica cambió el

transcurso de esta tendencia, así pues, las agencias gubernamentales comenzaron a prestar

especial énfasis en la «comunicación» como método de supervivencia frente a las

preocupaciones mundiales. Nuestro objetivo básico en la comunicación es convertirnos en

agentes efectivos, es decir, influir en los demás, en el mundo físico que nos rodea y en nosotros

mismos, de tal modo que podamos convertirnos en agentes determinantes y sentirnos capaces,

llegado el caso, de tomar decisiones.