GESTION DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACION PUBLICA

Las organizaciones públicas están sujetas a constantes procesos de legitimación, donde el

estado es el medio para para alcanzar fines sociales y colectivos, el ciudadano/ cliente es
el centro de acción pública, con quien debe priorizar la inversión social y cada día reclama
más sus derechos y exige participación, ante un sin número de necesidades y un
presupuesto limitado, lo que exige de los gestores públicos conocimiento y habilidades
para dar cumplimiento a la misión institucional, con estricto apego a la Constitución y la
Ley.

Es un verdadero reto para los gestores públicos el “gran gobierno”, donde no es suficiente
una buena gestión macroeconómica, sino que se requiere cambiar la manera como se
diseñan las instituciones públicas, definir claramente su misión, objetivos, estructura
organizacional, cadena de mando y asignar los recursos adecuados para que obtengan
los resultados esperados.

En las organizaciones públicas es necesaria una dirección de los recursos que permita el
alcance de los objetivos con eficacia, eficiencia y calidad, para lo cual hace uso técnicas de
y principios para la dirección de las personas, esta disciplina es conocida como
“management”, que se define como el conjunto de técnicas que permiten alcanzar los
objetivos, empleando el mínimo de recursos disponibles, e incorporando para ello
diferentes técnicas procedentes de la gestión privada.

La administración pública de be establecer su carta de navegación, definir la misión

organizacional, los objetivos, la(s) estrategia, plan de acción y establecer la estructura
organizativa, como un instrumento para formar áreas de trabajo, establecer funciones,
autoridades, puestos de trabajo que pongan en marcha esta estrategia organizacional bajo
criterios de eficiencia.

Para que esta estrategia organizacional sea exitosa se le debe dar especial importancia a
la capacidad de los actores que desde el nivel jerárquico en que se ubiquen deben estar
comprometidos en el logro de los objetivos institucionales y relacionarse de manera que el
clima organizacional facilite la mejor interacción entre las exigencias de la institución y las
aspiraciones del cuerpo social.

Cuando se sostiene de las instituciones públicas necesitan legitimarse dentro de la

comunidad, se recurre a otro componente de la gestión organizacional, como es la gestión
de la calidad, que se fundamenta en los siguientes elementos:

1. Satisfacción de las necesidades y expectativas del ciudadano/cliente

2. Definición de características o especificaciones del producto prometido
3. Mantenimiento regular y constante de esas características
4. Costos racionales, es decir al menor costo posible.
Cada organización de acuerdo a los recursos con que cuentan, las estrategias y el
entorno, seleccionara el método de gestión de la calidad que mejor les beneficie,
construyendo su propio sistema de gestión de la calidad entre los dos enfoques más
reconocidos como son:

 La norma ISO 9001; que es una norma que ha confeccionado un referencial de

sistema de gestión de la calidad de aplicación universal a través de la norma ISO
9001, establece los requisitos, características y registros que tiene que tener un
sistema de gestión de calidad a criterio de sus autores (Alonso (2021).
 El modelo EFQM de excelencia; es un mecanismo de autoevaluación voluntaria de
las organizaciones para comparar sus políticas y prácticas de gestión de la calidad
con los criterios y directrices establecidos en el mismo y poder establecer planes de
mejora reiteradamente en un círculo virtuosos de mejora continua y búsqueda de
la excelencia. (Alonso (2021).

Por cualquiera del método que la organización se debe implementar La gestión por
procesos que pretende asegurar que los bienes y servicios públicos generen
resultados e impactos positivos para el ciudadano, trasformando las actividades
y procedimientos, tareas y formas de trabajo contenidas en la  “cadena de
valor”, en una secuencia, con una visión horizontal de la entidad.

Todo estos conceptos son de importancia y desempeñan un papel fundamental

dentro de las organizaciones y se complementan entre sí, para el logro de los
objetivos propuestos, pero al seleccionar el más útil y su aplicación, sin duda
alguna me decidiría por los estilos de dirección, considerando que es el que mayor
exigencia hace al nivel estratégico y táctico, ya que requiere además de
conocimientos, habilidades para decidir como dirigir a cada miembro de su equipo bajo
determinada situación de la organización y en qué condiciones, situación compleja
puesto que se trata de relaciones entre seres humanos en su componente
biopsicosocial, donde el director debe potencializar las capacidades de cada uno
para colocarlas al servicio de la organización.

Para darle aplicabilidad a un modo de dirección debo de conocer el equipo de

trabajo y su posición frente a la organización y frente a mi liderazgo (sinérgico o
empático), conocer sus capacidades, para implementar con ellos el modo que
mejor permita su movilización hacia una sinergia con aliados activos, esto lleva
la probabilidad que en determinado momento este utilizando diferentes estilos
de dirigir para diferentes personas o grupos de personas, esto permite concluir
que para cada colaborador existe un estilo de dirección que lo complementa y
potencializa sus capacidades y adhesión al equipo de trabajo, la tarea del
directivo es identificarlo, por lo que los estilos de dirección dejan de ser una
ciencia exacta para pasar a considerarse en un “Arte”.

Alumna: ALBA LUZ DE ARMAS DE LA ROSA