FORO UNIDAD I

- ¿Por qué esto es tan trascendental la administración de las relaciones con el

cliente (CRM)? 

Porque funciona como la herramienta principal en la elaboración de estrategias para optimizar las
ventas. El CRM ayuda a mantener una agradable relación con los consumidores (fidelización); ya
que, guarda datos (gustos, necesidades, opiniones de las empresas) acerca de ellos, de esta forma
se crearán excelentes productos o servicios y así, de alguna manera u otra se estará cumpliendo con
sus expectativas, necesidades y preferencias.

- ¿Cuáles informaciones sobre los clientes se recolecta por medio de un software

CRM?  Ponga ejemplos

Algunas de las informaciones que se recolectan son:

 Datos personales: nombre completo, edad, dirección, correo electrónico.

 Preferencias de adquirir productos: en línea o de manera física.
 Necesidades, preferencias y gustos del cliente: pasatiempos, aficiones o color favorito.
 Comentarios o Publicaciones que realizan en redes sociales, blogs o foros.

Todas estas informaciones recolectadas guía a la empresa hacia su mercado meta y a si, brindarles una
gran experiencia.

APORTE 1:
Me ha parecido valida tu opinión respecto al tema. Con todo esto queda mas que claro que un
software CRM coloca a los clientes en el foco de cada operación: ayuda a conocerlos, saber
cómo actúan y cuáles son sus gustos; y de esta forma, brindarles un mejor producto que lograr
satisfacerlos y funcione para distinguirse de la competencia.

APORTE 2:
¡Buenas Ramonita!
Me ha parecido interesante tu opinión respecto al tema. Quisiera agregar que en un software
CRM las informaciones a recolectar deben ser precisas, es decir, que se deben evitar colocar
aquellas redundantes que no funcionaran para satisfacer el consumidor.
Y, Agregando a tu lista de informaciones necesarias, también se encuentran: saber como ha
conocido la empresa (recomendación, publicidad, pagina web, etc); el tipo de conexión que
utiliza; preferencia de comprar en línea o en un lugar físico, …
APORTE 3:
¡Hola Angelica!
Considero que has tocado los puntos clave respecto al CRM. Pero, no está de más agregar que
un software CRM posee como objetivo principal mejorar la interacción entre el cliente y la
empresa; en otras palabras, lograr una fidelización. Esta herramienta predice las
necesidades del mercado meta y de esta forma, desarrollar la mejor estrategia de
marketing para cada segmento.