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[ CITATION Ofi17 \l 3082 ]El uso de las redes sociales como fuente de marketing para el

incremento de las ventas en Sweet Temptation.

Estudiante:

Karen Dayana Castro

Laudith Orozco Daza

Tutor:

Julio Cesar Montoya Rendón

Fundación Universitaria San Martin - FUSM

Decanatura de Educación a Distancia y Virtual

Administración de Empresas.

Valledupar, Cesar

Abril de 2021
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Contenido

Introducción....................................................................................................................1
1. Planteamiento del problema....................................................................................1
1.1. Antecedentes del Problema...........................................................................................1
1.2. Formulación del Problema.............................................................................................1
1.3. Justificación...................................................................................................................2
1.4. Objetivos........................................................................................................................2
1.4.1 Objetivo General........................................................................................................2
1.4.2 Objetivos Específicos..................................................................................................2
2 Marco referencial.....................................................................................................3
2.1 Contextualización general (Reseña de la organización o del contexto donde está
ubicado el problema)................................................................................................................3
2.2 Marco Teórico................................................................................................................4
2.3 Marco conceptual..........................................................................................................4
3 Diseño metodológico................................................................................................5
3.1 Tipo de estudio..............................................................................................................5
3.2 Método de investigación................................................................................................5
3.3 Instrumentos de recolección y análisis de información..................................................5
3.4 Metodología de análisis de datos...................................................................................5
4 Resultados................................................................................................................6
5 Conclusiones............................................................................................................6
6 Referencias...............................................................................................................6
7 ANEXOS....................................................................................................................7
 3

Lista de Tablas

Tabla 1. .................................................................................................................................15

Tabla 2 ................................................................................................................................16

Tabla 3...................................................................................................................................22

Tabla 4...................................................................................................................................26

Tabla 5...................................................................................................................................27

Tabla 6...................................................................................................................................42

Tabla 7...................................................................................................................................43

Tabla 8...................................................................................................................................54

Tabla 9...................................................................................................................................56

Tabla 10.................................................................................................................................76

Tabla 11.................................................................................................................................76

Tabla 12.................................................................................................................................77

Tabla 13.................................................................................................................................77

Tabla 14.................................................................................................................................78
 4

Lista de Figuras

Figura 1...................................................................................................................................6

Figura 2.................................................................................................................................13

Figura 3.................................................................................................................................35

Figura 4.................................................................................................................................36

Figura 5.................................................................................................................................37

Figura 6.................................................................................................................................40

Figura 7.................................................................................................................................49

Figura 8.................................................................................................................................51

Figura 9.................................................................................................................................57
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Lista de Anexos

Anexo 1: ……………………………………………………………………………103

Anexo 2………………………………………………………………...………………103
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 1

Introducción

El Sistema de Información de Mercadotecnia, conocido también como SIM es un sistema

que permite conseguir, clasificar, analizar y distribuir información útil para la toma de

decisiones en el área de mercadotecnia. La información externa puede obtenerse en el

entorno, a partir de un estudio de mercado, de encuestas a los clientes, a los proveedores o

incluso a la competencia.

Los datos de marketing son valiosos y el 88% de los especialistas en marketing que utilizan

estos datos los controlan. Gracias a ellos, se puede mejorar sus resultados y comprender

mejor a los clientes. Por tanto, es importante contar con un proceso específico para la

obtención y gestión de datos. Un sistema de información de marketing proporciona

exactamente esta ventaja. Además, sus principales beneficios, es hacer que los equipos de

trabajo estén más enfocados y tengan a mano la información más importante de la

organización en tiempo real. Además, el departamento de marketing y ventas puede

beneficiarse de las ventajas de una rápida accesibilidad y menor inversión de tiempo,

almacenamiento de datos de gran volumen y obtención de información de diferentes fuentes

en el mismo sistema.
 2

1.

2. Planteamiento del problema

1.1. Antecedentes del Problema

Cuando hablamos de un ser social, especialmente cuando se enfatiza al ser humano, nos

referimos a su necesidad de existir en la sociedad, a su importancia de ser parte de alguna

comunidad o grupo de la que adquiere un sentido de pertenencia y se ha comprobado que sin

un ambiente social la vida mental y emocional se va deteriorando.

Según Kotler y Armstrong (2001) el marketing se define como “la entrega de satisfacción a

los clientes obteniendo una utilidad.” El marketing tiene un objetivo principal el cual es

capturar nuevos clientes, pero al mismo tiempo conservar a los clientes actuales. En épocas

antiguas se consideraba la captación de clientes como un objetivo fácil pero hoy en día los

mercados actuales se encuentran altamente saturados por competidores muy potenciales que

ya cuentan con sus propios “clientes fieles”. En este punto nuestro objetivo cambia y el

satisfacer las necesidades y el valor de quienes nos han elegido y que ellos buscan.

Como empresa buscamos posicionarnos dentro del mercado y superar las expectativas con

un producto o servicio. Para Regis McKenna “el marketing lo es todo y todo es marketing”

(McKenna, 1991). Para Kotler, padre del marketing moderno, es “el proceso social y

administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e

intercambiar bienes y servicios” (Kotler, 2004). La relación cliente-empresa también ha

cambiado, esta repercutirá en el negocio, afectará la proyección de una empresa y los

beneficios llegaran por la satisfacción del cliente y la creación de relaciones a largo plazo
 3

(Kotler, 2004). Las redes sociales se han vuelto un muy importante para el progreso de las

empresas dentro del mercado. El “social media marketing” está relacionado con el uso de

marketing en las redes sociales (Basil, 2012).

En cualquier sector las decisiones de los clientes al momento de adquirir un producto o

servicio se ven influenciadas por el internet más específicamente por las redes sociales.

Aquellas empresas que no usen estos medios, perderán una importante oportunidad para

alcanzar a sus consumidores (Kim & Ko, 2012). Por eso Sweet Temptation ha considerado

la posibilidad de implementar esta estrategia con el objetivo de aumentar sus ventas

utilizando estos medios de comunicación como medios de publicidad y marketing. La

implementación adecuada de una estrategia en redes sociales permite captar de forma

inmediata, con indicadores claros, medibles y completamente dirigidos y a su vez conocer

gustos y preferencias de los clientes. El propósito de esta propuesta será, determinar si la

incursión de la empresa en las redes sociales, será provechosa y factible y que ésta a su vez,

podrá ser utilizada como herramienta de marketing, posicionamiento, servicio y ventas,

adaptando las estrategias en las redes sociales.

Formulación del Problema

¿Cómo llevar a cabo el uso de las redes sociales como fuente de apoyo al marketing para el

incremento de las ventas de Sweet Temptation?

1.2. Justificación

Teórica:
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Las redes sociales son plataformas digitales formadas para individuos con

intereses, actividades o relaciones en común. Las redes sociales permiten el contacto entre

personas- empresas y funcionan como un medio para comunicarse e intercambiar

información. Las más conocidas y utilizadas son Instagram, Facebook, WhatsApp y Twitter.

En su mayoría son de acceso gratuito, aunque muchas de ellas ofrecen mayores

funcionalidades a cambio de un pago mensual o anual.

Las redes sociales operan en tiempo real. La información, videos, imágenes y opiniones

compartidas en las redes generalmente se hacen públicos y pueden ser conocidos de

inmediato por cualquier usuario de la red en casi cualquier parte del mundo. Las redes

sociales han derribado barreras culturales y de edad llegando a una gran parte de la

población. Las redes sociales le permiten comunicarse con sus amigos, familiares y cualquier

usuario de la red independientemente de la distancia geográfica. Conectan a compradores y

vendedores de todo el mundo. Facilitan el servicio al cliente. Las redes sociales funcionan

como un medio para viralizar cierta información. Contar con buenas estrategias de marketing

digital en redes sociales es un objetivo primordial ya no solo de las grandes empresas, sino

también de las pymes. Las redes sociales nos dan información concreta sobre los

compradores potenciales para saber qué debemos ofrecerles y así aumentar las ventas.

Metodológica:

El análisis de todas las estrategias existentes de redes sociales para las empresas es algo que

va más allá que solo subir publicaciones a la web o invitar a que conozcan tu pagina de

negocio. El objetivo es cumplir con las necesidades visuales del cliente. Crear una estrategia

de marketing en Facebook y otras redes sociales implica conocer a profundidad la empresa,

producto, servicio y primordialmente el cliente.

 5

Práctica:

Lo primero que se podría hacer un análisis de la empresa. Con este análisis, se debe ser lo

más honesto posible y evaluar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Las

fortalezas pueden ser que el producto tenga ciertas características que la competencia no

tiene, o también puede ser que tenga empleados que tengan una amplia experiencia en lo que

hacen. Estos dos puntos son solo ejemplos, porque cada empresa es diferente y puede ofrecer

algo diferente. Las debilidades pueden referirse a un número limitado de sus recursos que le

dan más tiempo para desarrollar sus productos que sus competidores o las personas que

normalmente venden sus productos como sustitutos de sus productos.

Es posible que las oportunidades no sean tan obvias. Sin embargo, una vez identificado, será

más fácil adaptarse a cualquier estrategia de la empresa. Puede suceder que la gente utilice

cada vez más las redes sociales para comprar un producto o servicio. Otro punto crítico para

alinear la empresa con una estrategia comercial exitosa son las amenazas. La amenaza puede

ser un factor externo que pueda afectar su negocio. La creación de esta estrategia de redes

sociales se beneficiará enormemente de este análisis.

1.3. Objetivos

1.4.1 Objetivo General

 Proponer estrategias para el uso de las redes sociales como fuente de apoyo al

marketing para el incremento de las ventas de Sweet Temptation.

 6

1.4.2 Objetivos Específicos

 Identificar las diferentes estrategias para el uso de las redes sociales como fuente

de apoyo al marketing con el objetivo de incrementar las ventas de Sweet

Temptation.

 Establecer las actividades necesarias que ayuden y beneficien el uso de las redes

sociales como fuente de apoyo al marketing para el incremento de las ventas de

Sweet Temptation.

 Definir el plan de capacitación dirigido al personal acerca del uso de las redes

sociales como fuente de apoyo al marketing con el objetivo de incrementar las

ventas de Sweet
 7

2 Marco referencial

2.1 Contextualización general (Reseña de la organización o del contexto donde está

ubicado el problema)

2.2 Marco Teórico

2.3 Marco conceptual

Diseño metodológico

3.1 Tipo de estudio

 8

3.2 Método de investigación

3.3 Instrumentos de recolección y análisis de información

3.4 Metodología de análisis de datos

4 Resultados
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5 Conclusiones

Enn conclusión, se puede decir que, para tener un sistema de información de marketing

perfecto, lo que se debe hacer es, si es económicamente posible, recopilar los datos nosotros

mismos, para nosotros, se recopilaran de la manera que mejor se adapte a nuestras

necesidades. Debemos asegurarnos de que los datos que se recopilan no sean inexactos o mal

recopilados, por lo que se debe asegurar de que los métodos de recopilación de datos sean

ideales para los sistemas de información.

La Sim a través del subsistema de comunicación de la organización debe involucrar a todos,

áreas y niveles jerárquicos que hacen parte en el proceso de marketing, desde la gestión

estratégica hasta los procesos y subsistemas. Recursos para lograr las metas de la

organización y cumplir con los requisitos y expectativas del cliente, estableciendo y

manteniendo una ventaja competitiva a través del conocimiento generado y el impacto en el

mercado, empresas y empleados.

 10

6 Referencias

Abello, Llanos R. y Pardo, Sánchez K. (2014). Modelos de investigación y desarrollo en

instituciones de educación superior en Colombia: el caso de la Universidad del

Norte en la región Caribe de Colombia. Investigación y Desarrollo, 22(2). Pp 187-

211. Recuperado de http://www.scielo.org.co/pdf/indes/v22n2/v22n2a02.pdf

MALHOTRA, Naresh, Investigación de mercados, Un enfoque practico, Prentice Hall:

Cuarta edición.

JANY, José Nicolás. Investigación Integral de mercados, Mc Graw Hill: Cuarta edición.

Ramírez, T.M., Arellano, G.A. & Carballo, M.B. (2017). Modelo conceptual de gestión

organizacional como referente en el desarrollo de unsistema de información de

mercadotecnia integral.

Garmendia A. F. & Serna P. J. (2008). Un Nuevo Sistema de Información de Marketing.

Araujo, R. & Clemenza, C. (2005). Sistemas de información de mercadotecnia: Herramienta

necesaria en la toma de decisiones gerenciales.

Uribe, S. F., Rialp, C. J. & Llonch, A. J. (2013). El uso de las redes sociales digitales como

herramienta de marketing en el desempeño empresarial.

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7 ANEXOS

Anexo 1: ….

Anexo 2: ….