TALLE DE MAC DONALDS

1. ¿Qué opinas de la forma de actuar de Ray Kroc?

En aspectos positivos a cerca de Ray Kroc.

Podemos apreciar que tenía una gran perseverancia,
determinación y esfuerzo, las cuales le hicieron cambiar la
forma de pensar y dejar de lado el conformismo y las malas
ideas de las actuales ventas que intentaba realizar y fallaban,
fue revolucionario e innovador, ya que estuvo dispuesto al
cambio, después de tener una muy mala estrategia que era
iniciar la conversación con su posible cliente con la siguiente
frase (Conoce el dilema del huevo y la gallina.)
Fue un hombre que después de vender las primeras
franquicias y darse cuenta que estaban fallando al vender la
idea y en su control de calidad, vio la necesidad y contrato
parejas para que juntos fueran un gran equipo y así sacar
adelante la calidad de los productos, busco que esas
personas fueran emprendedoras que pensaran como el, que
tuvieran esa hambre de progreso y de salir adelante.
Se dejó orientar por alguien que le hiciera ver los errores y
como hacer un buen negocio sin seguir perdiendo o sentirse
alcanzado con los gastos.

Aspectos negativos a cerca de Ray Kroc

El poder lo volvió soberbio, a medida que el negocio de las

franquicias iba creciendo se fue olvidando de las personas
que le mostraron como era la idea de negocio y su
funcionamiento operativo, los fue excluyendo por la necesidad
de querer generar cambios a su manera, se le olvidaron los
valores y su ética, se llenó de codicia, ambición y altivo eso lo
hizo creerse más y que los hermanos Mac Donals que le
brindaron la oportunidad de negocio ya no eran merecedores
de ningún tipo de dinero y porcentaje de la empresa.
 2. ¿Qué opinas de los hermanos MAC DONALS?

Empezaría mi opinión con que el conformismo y la comodidad

te lleven a terminar vendiendo tu emprendimiento.

Conformistas, tenían una idea de negocio muy innovadora

para la época, dos hermanos con muy buenos principios para
la creación de su empresa, la cual tenía una excelente
atención al cliente, les falto ambición por el éxito, esa hambre
por emprender a lo grande, se conformaron con lo que estaba
funcionando bien para ellos, les falto perseverancia, fueron
muy ingenuos por presentar su idea de negocio a un
desconocido, es ahí donde presentan una gran falla como
empresarios y creadores, muestran su idea de negocio, esa
que con tanto esfuerzo y sacrificio habían creado.
Al realizar contratos y clausulas se les olvidaron puntos tan
importantes como el de resguardar el nombre, el que
transmitía el placer de comer y tener el producto al instante,
sabias que si ibas, no se iban a demorar con tu orden, el
nombre ya los hacia diferentes de la competencia. Le dieron
potestad a alguien de que los hiciera grandes y reconocidos
vendiendo franquicias, pero ese alguien los dejo sin nada ya
que jamás se puede confiar de tratos verbales y apretones de
mano, se necesita papel y letra para que ese 1% de la
compañía que era para mí el trato más importante no se
perdiera y quedara en el limbo, o mejor dicho en las manos de
Ray Kroc.

3. ¿Cómo defines su negocio?

El negocio de los hermanos Mac Donals fue una estupenda
idea, su organización, calidad y emprendimiento la hicieron
funcionar como una microempresa para ellos dos, pero el temor los
llevo a quedarse estancados y conformes, no tuvieron esa visión en
grande de su propio modelo de negocio. Evaluaban los pros, los
contras y la atención a cada momento. La organización que tenía
como equipo hacia que la experiencia al momento de comer en Mac
Donals fuera única.
4. ¿Aspectos positivos y negativos de la película?

 POSITIVO
 La eficiencia, perseverancia, esfuerzo,
determinación, cambiar la forma de pensar, buena
atención, trabajo en equipo, calidad del producto,
buena organización, coordinación, revolucionario,
innovador, cambio, estrategia de mercadeo,
emprendimiento, progreso.
 NEGATIVO
 No cambiar la forma de pensar, no estar dispuesto a
un cambio revolucionario e innovador, conformismo,
traición, soberbia.

5. ¿Qué opinas del modelo de atención al cliente que

implemento MAC DONALS, desde sus inicios hasta el manejo
de RAY KROC?

 El modelo de atención al cliente para la época era único e

innovador, es un sistema que incrementaba la eficiencia, para
mejorar la experiencia del cliente, trabajaban en equipo, eran
rápidos, coordinados y eficaces pero teniendo en cuenta la calidad
de sus productos, esto generaba que la personas al recibir su orden
en un tiempo record se sintiera en un ambiente muy acogedor,
como se menciona en la película Mac Donals es un símbolo en los
estados unidos, puesto que al ver los aros dorados, sabias que
estabas comiendo un magnifico producto.

6. ¿Cómo mejoras el servicio al cliente?

 Escuchando al cliente en primer lugar, es quien está consumiendo el

producto ya que este se le hizo una tradición en su diario vivir,
saber que petición tiene, tener mucha eficiencia y rapidez en el
momento de brindarle una solución, pues esta tiene que ser la
mejor y más óptima. Trasmitirle en lenguaje adecuando y que el
cliente entienda nuestra forma de solucionarle su inconveniente,
ser honesto e indicarle la calidad del producto para que el cliente
conecte con nosotros y sentirse asesorado de la mejor manera, esto
generara un grado de satisfacción del cliente pues sabe que está
siendo escuchado y recibiendo una solución de parte de nosotros.
Recibir las sugerencias e ideas que tenga para nuestro producto o
servicio e implementarlas.