2021 | CONO SUR Y COLOMBIA

APRENDIZAJES DE
UN AÑO MÁS DIGITAL
2021 | CONO SUR Y COLOMBIA

Aceleración Cambios en los hábitos ¿Qué eligieron los

Digital de compra online consumidores?
Tendencias del E-commerce
Aprendizajes de un año más digital

2020: un año de 5 aumentaron sus

compras online 2 compraron online
por primera vez

mayor adopción digital

5 aumentaron sus
compras online 3 compraron online
por primera vez

De cada 10
compradores digitales

Compraron online por primera vez 7 aumentaron sus

compras online 2 compraron online
por primera vez

Mantuvieron sus compras online

Aumentaron sus compras online

4 aumentaron sus
compras online 3 compraron online
por primera vez
VS.2019

Fuente: GFK, Estudio confidencial Mercado Libre

Argentina, Colombia, Uruguay, Chile 2021
Tendencias del E-commerce
Aprendizajes de un año más digital

Los resultados de la
transformación digital en la
vida diaria y el comercio
CLICKS EN
ANUNCIOS
MERCADO LIBRE LATAM 2020
PROMOCIONADOS

ÍTEMS
ENTREGADOS

PAGADORES
ÚNICOS DE
CARTERA DIGITAL*

USUARIOS
ACTIVOS

VENDEDORES
ÚNICOS

Fuente: Datos internos

Mercado Libre 2020 LATAM l * Q4-2020
Tendencias del E-commerce
Aprendizajes de un año más digital

Mercado Libre se fortalece en 2020

NUEVOS COMPRADORES QUIENES YA COMPRABAN
ADOPTAN EL CANAL ONLINE INTENSIFICAN SU COMPORTAMIENTO

2019

2020

DÍAS

Compradores
DÍAS
regulares acortan
2019 15,4 MM 2020 22,6 MM su ciclo de compras DÍAS
vs. 2019
DÍAS

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - LatAm 2019-2020 | Cono Sur + Colombia l Variación en días del ciclo de compra vs 2019.
Tendencias del E-commerce
Aprendizajes de un año más digital

Mercado Libre es la marca de e-commerce #1

en la mente de los consumidores
Fuente: Brand Tracking Kantar - Usuarios de Internet | Top of Mind #1 Argentina, Chile, Colombia y Uruguay Q4’2020.
TENDENCIAS DEL E-COMMERCE
Aprendizajes de un año más digital

1. Aceleración
Digital
1 Aceleración
Digital

Covid-19: efecto inmediato en la adopción online

EVOLUCIÓN DE USUARIOS
CONO SUR + COLOMBIA

2020

2019

Impacto
Covid-19

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - Cono Sur + Colombia - Número de Usuarios - Index Enero 2019.
1 Aceleración
Digital

El E-commerce es la plataforma más utilizada en la

búsqueda de productos online
% D E P A R T I C I P A C I Ó N E N L A 1ª B Ú S Q U E D A E N 2 0 2 0

E-COMMERCE E-COMMERCE E-COMMERCE

Garantice la presencia de
su marca en la etapa de
Descubrimiento para
aumentar las posibilidades
de consideración

10% OTRO MOTOR

DE BÚSQUEDA 16% OTRO MOTOR
DE BÚSQUEDA 22% OTRO MOTOR
DE BÚSQUEDA

Fuente: GFK, Estudio confidencial para Mercado Libre, Cono Sur + Colombia, 2020.
1 Aceleración
Digital

Los usuarios dedican más tiempo a

las búsquedas y compras online
TIEMPO PROMEDIO POR USUARIO | MERCADO LIBRE
2020
CONO SUR + COLOMBIA VS. 2019

49 min x mes +13 min

21 min x mes +6 min
24 min x mes +10 min
44 min x mes +8 min

2019

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - Cono Sur + Colombia, 2019-2020.

1 Aceleración
Digital

Intensidad de búsquedas por minuto

en Mercado Libre
BÚSQUEDAS POR MINUTO

#1 Autos, Motos #1 Carros, Motos #1 Hogar y #1 Autos, Motos

3.158 y Otros 775 y Otros 281 Muebles 350 y Otros

2.938 Hogar, Muebles y 353 Celulares y 255 Accesorios 184 Hogar, Muebles y
Jardín Teléfonos para Vehículos Jardín

Accesorios para Vestuario

1.931 315 Computación 233 163 Inmuebles
Vehículos y Calzado

1.794 Herramientas y 300 Deportes 188 Deportes y 105 Herramientas y

Construcción y Fitness Fitness Construcción

1.791 Ropa y 246 Hogar y 183 75 Accesorios

Computación
Accesorios Muebles para Vehículos

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - Cono Sur + Colombia - Últimos 6 meses de 2020.
TENDENCIAS DEL E-COMMERCE
Aprendizajes de un año más digital

2. Cambios en
los hábitos de
compra online
2 Cambios en los hábitos
de compra online

El canal e-commerce crece exponencialmente

en todas las categorías
% CRECIMIENTO EN PEDIDOS Computación

189%
Hogar, Muebles Hogar
2019 2020 y Jardín Deportes Muebles
Salud
y Fitness y Jardín
132% Celulares y 185%
163% Teléfonos 213%
Ropa y Ropa y
Electrónica
Accesorios Accesorios 88%
Herramientas y Audio y Video
Construcción 100% 97% 83%
121% Belleza y
Cuidado
Juegos y Personal
Juguetes
Deportes y Consumo 101%
Fitness Masivo y Consumo 174%
Accesorios Alimentos Masivo y
89% para Vehículos 224% Alimentos
Computación

116% 49% 133%

Belleza y
Cuidado PersonalJuegos y
Juguetes

Salud 124% 133%

218%

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - Argentina y Colombia | TOP Categorías en contribución al crecimiento en pedidos 2020 vs. 2019.
2 Cambios en los hábitos
de compra online

El canal e-commerce crece exponencialmente

en todas las categorías
% CRECIMIENTO EN PEDIDOS

Hogar, Muebles
2019 2020 y Jardín

389%

Ropa y
Accesorios
Accesorios Belleza y
Deportes y para Cuidado 404%
Fitness Vehículos personal Computación
Consumo Hogar, Muebles
Juegos y Masivo y Celulares y y Jardín
Juguetes Alimentos Teléfonos 233% 180% 432% 411%
Herramientas y 61%
337% 269% 277% Electrónica
Audio y Video Construcción
Herramientas y
Construcción 65% Computación
52%
Belleza y
425% 77% Cuidado
Personal

71% Deportes y
Fitness
Ropa y
Salud
Juegos y
Accesorios
55%
juguetes Electrodomésticos
101% 67% 24%
74%

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - Chile y Uruguay | TOP Categorías en contribución al crecimiento en pedidos 2020 vs. 2019 | *Uruguay – únicamente pedidos billable.
2 Cambios en los hábitos
de compra online
Ranking de categorías
% Participación - Nuevos PRIMERA COMPRA
compradores

Nuevos Hogar, Muebles

TOP #3 Categorías
10% RANKING NUEVOS COMPRADORES
compradores: y Jardín #1 1° COMPRA

diferentes Ropa y #2 10% #1 #2 #3

motivos para Accesorios

comprar online Deportes y

Fitness
#3 8%
Hogar, Muebles Ropa y Accesorio para
y Jardín Accesorios Vehículos

#4 8%
INGRESARON POR Computación
TODAS LAS CATEGORÍAS
Accesorios para
Vehículos
#5 7%
Ropa y
Celulares Computación
Accesorios

Celulares y 7%
Más nuevos Telefonía #6

compradores Belleza y Cuidado

Personal #7 6%
+60% VS. 2019 Electrónica, Audio
Hogar, Muebles
y Jardín
Computación Deportes y
Fitness
y Video #8 5%
Herramientas y
#9 5%
Construcción

Salud y #10 4%
Fuente: Datos Internos Mercado Libre - Cono Sur + Hogar, Muebles Deporte y Ropa y
Equipamiento Médico y Jardín Accesorios
Colombia - 2020 | Ranking de Categorías: % de Fitness
Participación en la Primera Compra de los Nuevos
Compradores.
2 Cambios en los hábitos
de compra online

La adopción del canal es una realidad para la gran mayoría

CATEGORÍAS QUE GANAN MAYOR RELEVANCIA
DESPUÉS DE LA PRIMERA COMPRA

Categorías destacadas
% Participación - Recompra Nuevos compradores

nuevos compradores
en 2020 volvieron a
comprar Consumo Masivo Juegos y Libros, Revistas Consolas y Herramientas
Bebés
y Alimentos Juguetes y Cómics Videojuegos y Construcción

Oportunidad de conquistar
nuevos consumidores
para su marca
Vestuario y Herramientas Consumo Masivo Consolas y Consumo Masivo
Bebés
Calzado y Construcción y Alimentos Videojuegos y Alimentos

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - Cono Sur + Colombia - 2020 | Top 3 Categorías Nuevos compradores 2 o más compras.
2 Cambios en los hábitos
de compra online

Todos los 2020 2019 2020 2019

compradores
intensifican su
frecuencia de
compra online
DÍAS DÍAS

2020 2019 2020 2019

Leales Frecuentes Esporádicos

Más instancias de comunicación

con los consumidores aumentan
las posibilidades de conversión

DÍAS DÍAS

Fuente: Datos Internos - Mercado Libre - Cono Sur + Colombia - 2019 y 2020 Segmentación de compradores por frecuencia de compra.
Definición: Compradores Esporádicos - hacen compras puntuales / Compradores Frecuentes - hacen compras de manera regular / Compradores Leales - hacen más compras que el promedio.
2 Cambios en los hábitos
de compra online

Mayor predisposición para

probar nuevas categorías
PROMEDIO DE CATEGORÍAS
COMPRADAS POR USUARIO

2019 2020
+4 +3

+5 +4
En todos los países,
sumaron nuevas
categorías a su canasta
de compras online

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - Cono Sur + Colombia, 2019-2020.

Promedio de categorías compradas.
*Los íconos utilizados en este gráfico son meramente ilustrativos
2 Cambios en los hábitos
de compra online

Las entregas más rápidas ya son una

prioridad para los consumidores
EVOLUCIÓN DE ENVÍOS < 1 DÍA
CONO SUR + COLOMBIA (flex)

Cantidad de envíos
que se realizan en
1 día o menos
ÚLTIMO TRIMESTRE 2020

La experiencia del consumidor

es clave en un año de mayor
adopción del canal e-commerce
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - Cono Sur + Colombia, 2020. Entregas via Mercado Envios - Full - Envios en el mismo día o al día siguiente. * Uruguay - sólo considera
envios Flex. Full: modelo en que Mercado Libre es responsable por todo el proceso logístico del vendedor, desde la gestión de stock de productos hasta la post venta.
2 Cambios en los hábitos
de compra online

2020 termina con otro récord en

la Temporada de Compras
LAS VENTAS EN FECHAS ESPECIALES SE INTENSIFICARON
EN UN AÑO DE FUERTE ACELARACIÓN DIGITAL

2019 2020

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - Cono Sur + Colombia / Pedidos |

Eventos: Argentina: Cyber Monday, Black Friday & Navidad 2020 | Colombia:
Cyber Week, Black Week & Navidad 2020 | Chile: Cyber Monday & Navidad
2020 | Uruguay: Cyber Lunes & Navidad 2020 - únicamente pedidos billable.
TENDENCIAS DEL E-COMMERCE
Aprendizajes de un año más digital

3. ¿Qué eligieron
los consumidores?
3 ¿Qué eligieron los
consumidores?

Tendencias de consumo en Trabajo y

Estudio en Casa
e-commerce en 2020

Entretenimiento
en Casa
Búsqueda
de Confort

Hogar
Dulce Hogar

Bienestar

Compras de
Supermercado

Fuente: Datos Internos Mercado Libre | Cono Sur & Colombia

2020 vs 2019 - Tendencias basadas en TOP categorías de
mayor contribución al crecimiento en pedidos de compra.
3 ¿Qué eligieron los
consumidores?
Trabajo y Estudio en Casa

Los consumidores buscaron adaptarse a nuevas

formas de trabajar y estudiar en casa
TOP TÉRMINOS DE BÚSQUEDAS

Notebook
en el top 10 de
búsquedas

Notebook y accesorios
Crecimiento en pedidos (vs. 2019):

+90% +231%

notebook tablet auriculares inalámbricos teclado mecánico escritorio escritorios +374% +58%
audífonos bluetooth monitor laptop computador portátil computadoras portátil

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - Cono Sur & Colombia /TOP Términos de Búsquedas Total Site - 2020
3 ¿Qué eligieron los
consumidores?
Trabajo y Estudio en Casa

Estudiar en casa también impulsa la compra

de Librería y Útiles Escolares en e-commerce

Librería
EVOLUCIÓN DE PEDIDOS I CONO SUR + COLOMBIA
DIC
2020

Artículos
ENE
2020 Escolares
Destaca en crecimiento
+190% en pedidos
de compra
+54% (vs. 2019)

Fuente: Datos Internos Mercado

Libre - Cono Sur + Colombia
2020 vs. 2019 | Base 2019 no
comparable en Colombia y Chile.
3 ¿Qué eligieron los
consumidores?
Entretenimiento

Entretenimiento para todos los gustos, edades y momentos

TOP 3 | CATEGORÍAS EN CRECIMIENTO DE PEDIDOS
JUEGOS Y JUGUETES (VS.2019) Juegos y Juguetes crecen en pedidos
en un año de mayor permanencia en
el hogar y con la familia

+453%
MUÑECOS JUEGOS DE MESA VEHÍCULOS
Y MUÑECAS Y CARTAS DE JUGUETE

+319%
+254%
+222%
+189%
+160% +164%
+69% +90%

AR CL UY AR CO CL UY AR UY

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - Cono Sur + Colombia 2020 - Baseline 2019 No comparable en Muñecos en Colombia & Vehículos de Juguete en Colombia y Chile.
3 ¿Qué eligieron los
consumidores?
Entretenimiento

El fenómeno del ocio online:

creciente interés de los usuarios
PC Gamer
por el Gaming
Nintendo Switch
TOP TÉRMINOS DE BÚSQUEDAS
Audífonos Gamer
PC Gamer

Pc Gamer Nintendo Switch

Games Games

Silla Gamer Audífonos Gamer

Games Games

Auriculares Gamer
PS4
Casa, Móveis
Informática
e Deco

Mouse Gamer Teclado Gamer

Informática Games

Joystick PS4
Xbox 360
Electrónicos,
Games
Audio/Video

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - Cono Sur + Colombia /TOP Términos de Búsquedas Total Site - 2020
3 ¿Qué eligieron los
consumidores?
Hogar Dulce Hogar

Con más tiempo en casa, existe un fuerte

deseo de crear un ambiente más confortable
IMPACTO
EVOLUCIÓN DE USUARIOS I CONO SUR & COLOMBIA
COVID-19

Hogar, Muebles y Jardín Promedio Top Categorías

2020

Hogar, Muebles y Jardín

es la categoría #1 en usuarios,
y sigue atrayendo el interés de
los consumidores
Fuente: Datos Internos Mercado Libre
Cono Sur + Colombia
3 ¿Qué eligieron los
consumidores?
Hogar Dulce Hogar

Las búsquedas indican intereses en decoración del hogar

TOP BÚSQUEDAS | HOGAR, MUEBLES Y JARDÍN

Escritorio Luces Led

#2 sillones #2 silla escritorio #2 escritorio #2 ropero

#3 silla escritorio #3 silla oficina #3 silla escritorio #3 sillones
#4 placard #4 sofa cama #4 cortinas roller #4 roperos
#5 respaldo sommier #5 comedor #5 comedor #5 escritorio
#6 sillon #6 closet armario #6 closet #6 muebles cocina
#7 cortinas #7 muebles usados #7 mesa plegable #7 juego de comedor
#8 cortinas blackout #8 puff #8 cortinas #8 mesa ratona
#9 sillas #9 tapetes desinfectante #9 cama 2 plazas #9 silla escritorio
#10 almohadas #10 cortinas #10 fundas sillon #10 rack tv

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - Cono Sur & Colombia / TOP Términos de Búsquedas de la Categoría Hogar Muebles y Jardín asociadas a Casa y Decoración.
3 ¿Qué eligieron los
consumidores?
Hogar Dulce Hogar

La tendencia de “Do it Yourself” se refleja en los términos

más buscados de Herramientas
TOP BÚSQUEDAS | HERRAMIENTAS

Hidrolavadora Sierra Circular Piso Flotante

#2 soldadora inverter #2 taladros inalambricos #2 herramientas #2 cielorraso pvc

#3 amoladora #3 taladro #3 atornillador inalambrico #3 membrana liquida
#4 piso flotante #4 taladro inalambrico #4 taladro #4 puertas exterior
#5 sierra circular #5 pulidora #5 fresadora #5 hidrolavadoras nuevas
#6 ladrillos huecos #6 guadañas #6 dremel #6 taladro atornillador
#7 ceramicas pisos #7 herramientas #7 dewalt #7 puerta exterior
#8 taladro #8 taladro percutor #8 sierra caladora #8 pintura interior
#9 puerta exterior #9 compresor #9 nivel laser #9 soldadora inverter
#10 atornillador inalambrico #10 paneles solares #10 taladros inalambricos #10 isopanel

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - Cono Sur & Colombia / TOP Términos de Búsquedas de la Categoría Herramientas y Construcción.
3 ¿Qué eligieron los
consumidores?
Hogar Dulce Hogar

Herramientas destacándose por las

reparaciones y pequeñas mejoras
de la casa
EVOLUCIÓN DE PEDIDOS I CONO SUR & COLOMBIA

Herramientas
Crecimiento
destacado en
pedidos (vs. 2019)
+140%
+148%
ABRIL
+418%
+79%
2019 2020

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - Cono Sur & Colombia - 2019 y 2020.
3 ¿Qué eligieron los
consumidores?
Hogar Dulce Hogar

Revestir, equipar y decorar como parte de la nueva rutina

TOP 3 | CATEGORÍAS EN CRECIMENTO DE PEDIDOS
H O G A R, M U E B L E S Y J A R D Í N ( V S . 2 0 1 9 )

+561%
+509%
TEXTILES Y BAZAR JARDÍN Y
DECORACIÓN Y COCINA EXTERIORES
DEL HOGAR +321%
+261%
+211% +253%
+177% +181%
+144%
+76% +73% +61%

AR CO CL UY AR CO CL UY AR CO CL UY

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - Cono Sur & Colombia 2019-2020 - Bazar y Cocina / Textiles y Decoración del Hogar + Adornos y Decoración / Jardin y Exteriores
3 ¿Qué eligieron los
consumidores?
Compras de Supermercado

Búsqueda de mayor conveniencia en

las compras de supermercado
NOV
DIC Pico de visitas a
2020
2020
SuperMercado Libre
OCT
2020
Argentina
SEP
2020 Dic’20
AGO
JUL 2020
2020

Fuente: Datos Internos

Mercado Libre Argentina, 2020.
Visitas a SuperMercado Libre.
3 ¿Qué eligieron los
consumidores?
Búsqueda de Confort

Los consumidores eligieron un look más cómodo para estar en casa

Ropa interior y de dormir

Mayor fuente de nuevos Mayor categoría
compradores para Moda de Moda

Fuente: Datos Internos de Mercado Libre Cono Sur y Colombia.

3 ¿Qué eligieron los
consumidores?
Bienestar

La búsqueda de cuidado y bienestar fue una prioridad

TOP 3 | CATEGORÍAS DE MAYOR CONTRIBUCIÓN
A LA CATEGORÍA DE BELLEZA (VS.2019)

CUIDADO CUIDADO DEL MAQUILLAJE

DE LA PIEL CABELLO

+446%
Destacando en la
compra de
Consumidores leales
tienen protagonismo
Mayor relevancia en
Nuevos Compradores
+438%
consumidores y en Esporádicos
leales

+272%
+208% +181%
+127%
+105% +104%
+81% +80% +61%
+49%

AR CO CL UY AR CO CL UY AR CO CL UY

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - Cono Sur + Colombia.

3 ¿Qué eligieron los
consumidores?
Bienestar

Deportes y Fitness acompañan la tendencia de Bienestar

CATEGORÍA

“Bicicleta” Deportes indoor/outdoor

fue el término más buscado duplican su tamaño en pedidos MAY
de Deportes y Fitness 2020

DIC
2020

#1
bicicleta FITNESS CICLISMO

#1 ENE ENE
bicicletas 2019 2020

#3
bicicletas
usadas

#1
bicicleta

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - Cono Sur & Colombia - 2019 y 2020.
Tendencias del E-commerce
Aprendizajes de un año más digital

¿Qué esperar en 2021?

De cada 10 compradores digitales

comprarán online igual comprarán online igual

6 o más que en 2020 7 o más que en 2020

comprarán online igual comprarán online igual

8 o más que en 2020 6 o más que en 2020

El E-commerce seguirá siendo un destino clave de compras

Fuente: GFK, Estudio confidencial para Mercado Libre, Cono Sur y Colombia, 2021.
Key Takeaways CONO SUR Y COLOMBIA

Más compradores Más nuevos compradores 6/10 nuevos compradores 6/10 afirmaron que mantendrán o
adoptaron el (+60% vs. 2019) volvieron a comprar aumentarán las compras online en 2021
e-commerce

Grandes cambios de Más frecuencia Más categorías Entregas más

hábitos en las compras de compra adquiridas rápidas

Todas las categorías

crecieron de manera
exponencial en el
canal online
HOGAR DULCE COMPRAS DE BÚSQUEDA DE TRABAJO Y
ENTRETENIMIENTO BIENESTAR
HOGAR SUPERMERCADO CONFORT ESTUDIO EN CASA

EL E-COMMERCE #1 SE FORTALECE EN 2020

Créditos

AUTORES VOCEROS

Fernanda Nakazaki Gomes Corrêa Juan Lavista Fernando Rubio

Advertising Insights Manager Brasil Advertising Marketing Advertising VP
& Insights Director

María Emilia Balestrino Hernán Pérez Stoisa Alan Yigal Meyer Frankfurt
Advertising Insights Manager Argentina Country Head Argentina Country Head Chile

Nicolás Alberto Jaime Andres Ramirez Castro Rafael Hermida

Advertising Insights & Analytics Country Head Colombia Country Head Uruguay
Sr. Manager

Para más información sobre Mercado Ads, contactar a:

Pablo Beltrán Juan Andrés Martínez Saiz

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Advertising Sales Director - Hispanos Advertising Sr. Manager Colombia
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Advertising Sr. Manager Cono Sur Advertising Manager Chile y Uruguay
Codo a Codo en las difíciles hasta que llegue lo mejor