CARTA DE ATENCIÓN DE RECLAMOS: DISPUTA DEL TARJETAHABIENTE

Código del Reclamo: 53

Ciudad, Fecha

Señores
Banco del Pacifico S.A.
Ciudad.-
CIFCOD# ___________

SARA MARIA ZEVALLOS ALVARADO

Por medio de la presente yo, _________________________________________ 5110 5401 8885 9475
con número de tarjeta ______________________,
solicito la devolución de los valores que a continuación detallo:

Fecha 25 DE ENERO DE 2021 Establecimiento o Cajero FRESHII Valor 22.28

xxxxxxxxx xxxxxxxxxx $xxxxxx

xxxxxxxxx xxxxxxxxxx $xxxxxx

El motivo del reclamo es el siguiente:

1. No se recibió los bienes o servicios contratados (goods or services not provided)
a) Describa los servicios o bienes a recibir (descrption):
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b) Fecha y lugar donde debía recibir los bienes o servicios:

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Guayaquil, 25 de enero de 2021
Local de Freshii Policentro

2. Transacción no se realizó o completó (Transaction did not complete)

a) Descripción del problema
(Aplica para transacciones realizadas a través de internet)
Me realizaron dos veces el cobro por el mismo servicio recibido. La primera vez, el datafast no le emitio el recibo de cobró por lo que seguramente la señorita
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asumió que no se realizó el cobro y me pidio que espere unos minutos para volver a realizar la transacción.
Después de unos minutos me pidieron mi tarjera de débito para hacer el cobro y el datafast si emitio el documento, que fue el que yo firme.
Reitero en la primera transacción no se emitio la factura porque el datafast al parecer se bloqueo.
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b) Especificar si el cliente realizó un nuevo intento de pago

Como la primera vez el datafast se bloqueo volvieron a hacer el intento de cobro que si tuvo exito. Al llegar a casa me di cuenta que me cobraron dos veces el
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mismo valor pero en diferentes horas.
3. Cliente no recibió crédito (credit not processed)
a) (Aplica si el cliente tiene una promesa de devolución por parte del establecimiento o haya realizado una devolución de la
compra y no haya recibido el crédito por la misma)
Nota: Adjuntar el soporte de la devolución del bien o servicio (Obligatorio).

b) Se realizó devolución o intento del bien o servicio. Especificar como y cuando: (Fecha/Soporte)

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4. Servicios Recurrente: (recurring transaction cancelled)

(Cliente canceló un servicio recurrente y se sigue debitando).
Nota: Adjuntar soporte de cancelación del Servicio o información de la cancelación realizada como: Fecha de la cancelación del

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5. Mercancía/Servicio no de acuerdo a lo descrito: NoT as described

a) Especificar inconformidad y adjuntar información de la orden de compra realizada: Orden de compra, Factura, etc.)

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b) Provea detalle (cómo y cuándo) del intento del cliente por resolver la disputa con el comercio, de la devolución o intento de
devolución de la mercancía:
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 CARTA DE ATENCIÓN DE RECLAMOS: DISPUTA DEL TARJETAHABIENTE
Código del Reclamo: 53

6. Canceló o no hizo uso de reservación de Hotel/Rentera. (NO SHOW)

a) Especificar si se hizo uso de la misma o si se canceló el servicio (Obligatorio - Adjuntar los soportes de los mismos si la
cancelación se hizo de manera documentada)

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7. Cliente recibió cargo extra de Hotel/Rentera no autorizado por cliente. (ADDENDUM)

Proporcionar fecha de cargo anterior autorizado y confirmar si cliente intentó solucionar disputa con el establecimiento.
Especificar cómo y cuándo.

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*(Aplica para casos en que el cliente haya realizado una reservación válida anterior en dicho establecimiento)
Adjuntar soportes de pago autorizado).

Por la atención que le den a la presente quedo de ustedes.

Atentamente,

NOMBRE DE CLIENTE
091805718-3
CI # _______________

sazeal@yahoo.com
e-mail: __________________

Trámite: Se solicitará copia de voucher/soportes o tira auditora, y se realizará la respectiva

investigación. Para conocer avances sobre la gestión, por favor revise su correo electrónico
registrado.
Resolución: 60 días

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