Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores de Colanta

Angélica María León

Diana Marcela Neira Montoya
Paola Andrea Quintero Bobadilla
Jorge Humberto Cano Acevedo

Instructora Área Técnica

Heidy Natalia Hernández Sánchez

CENTRO DE FORMACION SENA

Materiales y Ensayo
2021
 Introducción

En el presente trabajo hemos escogido de manera grupal la empresa

COLANTA, los clientes hacen parte fundamental en el proceso comercial, ya
que son la razón de ser de toda empresa, por este motivo se identificará un
perfil de nuestros clientes tanto internos y externos, para satisfacer sus
necesidades y propondremos una alternativa de información que nos permita
asegurar una excelente comunicación con el cliente.
 Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores de Colanta

Cliente Interno:

Para Colanta, contar con un equipo humano motivado es su principal prioridad,

ya que estos son su cliente interno, la compañía se enfoca en cuidar a sus
colaboradores y asociados con iniciativas y practicas propias de gestión
humana para mantener un buen clima organizacional, fundamentado en el
respeto y el entendimiento en un ambiente de compromiso y apoyo a la
estrategia a través de eventos como; desarrollo familiar, desarrollo personal y
laboral, deporte recreación y cultura, formación, capacitación, gestión de
desempeño entre otros.

Cliente externo:

Los productos que ofrece Colanta van dirigidos a supermercados de grandes

superficies a nivel nacional e internacional, a pequeñas y medianas empresas,
como tenderos, restaurantes, y consumidor final, llevando un producto
terminado.

Necesidades de los clientes:

Los clientes internos tienen las siguientes necesidades:

- Solicitudes de soportes respectivas de cada área en el momento adecuado.

- Mantenimiento y reparación de equipos defectuosos o en mal estado.

-Elementos adecuados y en perfecto estado para realizar las funciones diarias.

- Los tiempos de respuesta deben ser de manera rápida, efectiva y eficaz

según la necesidad.

Los clientes externos tienen las siguientes necesidades:

- Buena distribución logística de la mercancía.

- Que los productos lleguen en excelente estado a sus clientes.

- Que los productos sean trasportados de manera eficiente, en carros con

termo en donde se conserve de manera segura.

- Manejo de stocks suficientes de acuerdo a lo solicitado por el cliente.

- Tener una línea de atención a donde dirigirse, en caso de un reclamo.

- Tiempos de entrega óptimos.

- Tiempos de respuesta adecuada, rápida y/o inmediata a las solicitudes de los

clientes.

Proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar una

buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo.

Ante la emergencia sanitaria que estamos viviendo en el pais, frente al

coronavirus, Colanta continúa operando bajo las estrictas normas de seguridad
sanitaria, para garantizar el abastecimiento de alimentos acorde a nuestro
principio corporativo de brindar productos confiable y nutritivos.

- Enfatizamos a nuestro equipo, los lineamientos establecidos por el gobierno y

la OMS, con las acciones de higiene y salud, buscando siempre la protección
de nuestro equipo de trabajo.
- Intensificamos los procesos de limpieza y desinfección de canastas y
vehículos, y demás superficies de implementos que tienen contacto por parte
del personal de Colanta y por nuestros clientes.
- Se ampliaron los horarios de ingreso de trabajo, buscando menor exposición.
- Trabajamos con todo el equipo de producción y logística, para asegurar el
abastecimiento de nuestros productos a los clientes.
- Reiteramos la importancia del autocuidado y aplicar las recomendaciones
establecidas por el gobierno nacional.

Adicionalmente se propone las siguientes alternativas de comunicación:

- Se habla telefónicamente con los clientes, a través de video llamadas o
WhatsApp para atender las necesidades comerciales.
- Se realiza mensualmente una encuesta de satisfacción para medir el nivel de
servicio que se presta, tanto en la entrega de pedidos como la toma de los
mismos.
- Se les escucha sobre qué es lo que más requieren nuestros clientes, de
nuestros productos, sobre calidad y precios.
- La entrega es personalizada a través de intermediarios o personal directo de
la empresa.
LISTA DE ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA EL FUNCIONAMIENTO DE
COLANTA

 Servicio de transporte de producto lácteo

 Mantenimiento mecánico de vehículos
 Aliados para transporte a nivel nacional

1. Del listado realizado en el punto 1, escojan uno y determinen las

posibles empresas o personas que pueden ser proveedoras. Elaboren
un listado de los posibles proveedores.

LISTA DE PROVEEDORES

 Principalmente sus proveedores son los mismos campesinos los cuales

se asocian con la empresa Colanta
 Genytec
 Codesival
 Codenix

POSTERIORMENTE, ESCOJA DOS POSIBLES PROVEEDORES DEL

LISTADO ELABORADO Y DETERMINE LA POSIBILIDAD DE ELEGIRLOS
COMO PROVEEDORES. PARA ESTO PUEDE UTILIZAR LOS FORMATOS
PRESENTADOS EN EL MATERIAL DE FORMACIÓN. RECUERDE QUE
DEBE ESTABLECER LOS CRITERIOS ADECUADOS PARA CADA UNO DE
LOS ÍTEMS DISPONIBLES EN EL FORMATO.

E
Nombre del Proveedor: Producto / Beneficios
S GENYTEC
AT
SR ESC
ALA
PA
ET CRITE 1: PUNT
RIOS insatisfactorio AJE
CÉ
TG 3: muy
satisfactorio
OI 1 2 3 TOTA
L
SC EXPERIENCIA X 3
O DISPONIBILIDAD X 2
S CALIDAD X 3
IMAGEN X 3
 

E
Nombre del Proveedor: Producto / Beneficios
S CODENIX
AT
SR ESC
ALA
PA
ET CRITE 1: PUNT
RIOS insatisfactorio AJE
CÉ
TG 3: muy
satisfactorio
OI 1 2 3 TOTA
L
SC EXPERIENCIA X 2
O DISPONIBILIDAD X 3
S CALIDAD X 2
IMAGEN X 3

 ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como

proveedor teniendo en cuenta las políticas de la organización?

Consideramos que GENYTEC cumple con las expectativas que tiene

COLANTA para usar a esta empresa como proveedor de servicios, nos
demuestra que la experiencia en el campo de la logística más una imagen
positiva frente al cliente encaja con las políticas de COLANTA y el valor
que se le da al cliente con el fin de ofrecer siempre un servicio de calidad
y seguro.

 ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de

los proveedores?
Los dos proveedores que se tuvieron en cuenta son buenos, sin embargo,
CODENIX carece de la experiencia que ya tiene GENYTEC en cuanto al
manejo de carga internacional, además de que GENYTEC Tiene una
imagen más positiva y maneja mejores precios.

 ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor

para que no se afecten los procesos al interior de la
compañía?

Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales

que deben ser entregadas en un periodo y frecuencia acordados, previo
informe del proceso realizado y con los soportes necesarios que
garanticen la transparencia de la operación. Eso garantizará la
continuidad.