ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

EVIDENCIA 2: PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

Presentado por:
Carlos Andrés Roca Sánchez

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA

SENA
2020
 COMERCIALIZADO ARROZ GAUAYBAL

 PERFIL DE LOS CLIENTES

COMERCIALIZADO ARROZ GAUAYBAL

Sociedad limitada del sector agroindustrial con domicilio en la ciudad de Armero
Guayabal, ubicada en la carrera 5ª. No. 27-60, dedicada a la compra,
Transformación, comercialización, empaque y distribución de arroz de excelente.
Calidad. Cuenta con su planta procesadora en la ciudad de armero guayabal y
agencias de distribución en ciudades como Sogamoso, Bogotá y Bucaramanga,
transporta su producto en vehículos propios y particulares, generadora de 70
empleos directos y 80 indirectos aproximadamente. Fundada en 1989 en la ciudad
de armero guayabal Tolima por el señor Luis Alvaro rozo (QDEP) 2015 y ahora la
Señora. María Angélica Rozo Salgado tradición de más de 30 años, conocida
primero como MOLINOS COLOMBIA, inicialmente dedicada al cultivo,
compraventa, transformación y comercialización de arroz en la zona del sur de
Santander, desde el principio fue líder pero en 1980 ratificó este liderazgo en el
mercado del Tolima, emigra a principios de los 80’s al Tolima. A partir de esta
fecha es pionera en el cultivo de arroz en esta región. En 1990 se construye la
planta procesadora de MOLINOS GUAYABAL, con el fin de proyectarse a nuevos
mercados; inicia la actividad comercial en Corabastos Bogotá, desde donde ha
dado a conocer su marca líder Arroz GUAYABAL en las diferentes regiones del
país, a partir de esta fecha se inicia una etapa de consolidación y expansión de la
compañía con la penetración en nuevos mercados. En 1995 se establecen ventas
en medianos y grandes supermercados, en 1996 al 2010 búsqueda de nuevos
mercados, crecimiento de la fuerza de ventas, fortalecimiento del mercado
existente, en 2025 se realizara modernización de maquinaria y actualización de
tecnología. “Contribuimos con el bienestar humano a través de la comercializadora.

Tipo de cliente:

Atiende principalmente persona natural y persona jurídica con necesidades de

venta de granos como (arroz, trigo) y logística entre otros.

Demográfico: Adultos

Comercializado:
Intenta cubrir las necesidades de logística, transporte y comunicación, integrando
sus servicios.
Segmentación

Geográfica
Divide sus unidades de negocio a nivel regional, nacional, municipal e internacional

Demográfica
Su negocio está enfocado a empresas y adultos.

Conductual
Segmentación por frecuencia de uso.

Análisis Micro entorno

La Empresa.
El posicionamiento alcanzado por COMERCIALIZADO ARROZ GAUAYBAL
En el mercado del manejo de documentos hace que el Departamento de
Marketing trabaje en estrecha colaboración con los demás departamentos de la
compañía para garantizar el cumplimiento en el portafolio de servicios que ofrecen.
Algunos ejemplos son:

 Gerencia General. Las acciones de Marketing deben estar enmarcadas en la

Misión, Visión y Política Integral que la Dirección de la Compañía tiene
establecida.
 Recursos Humanos. Algunos Servicios como el “in- Company” exigen que
éste Departamento selecciones muy bien el personal que va a laborar allí ya
que van a tener acceso a oficinas y documentos de los clientes con distintos
niveles de confidencialidad.
Mantenimiento. COMERCIALIZADO ARROZ GAUAYBAL
 cuenta con flota propia de camiones que exigen los más altos niveles de
seguridad y mantenimiento no solo para garantizar la entrega a tiempo de
los envíos sino para evitar accidentes que perjudicarían la imagen de la
empresa.
 Tecnología. El servicio de rastreo de documentos y necesita colaboración
de tecnología para que los usuarios puedan, a través de la página web, saber
en qué parte del proceso está su documento.
  Finanzas y contabilidad. Los planes de marketing deben ser medibles en
términos de resultados financieros. La interacción con finanzas y contabilidad
permite medir dichos resultados.
COMERCIALIZADO ARROZ GAUAYBAL
Compras. Compras maneja las relaciones con los proveedores de
 quienes deben cumplir una serie de requisitos de calidad y seguridad
garantizando una “relación mutuamente benéfica”.

ESTRATO GENERO NIVEL EDAD

EDUCATIVO

1a6 Hombre/Mujer Todos Entre 18 y 70 años

Para la estrategia de mejoramiento que queremos plantear para mejorar la

comunicación con los clientes consideramos los medios digitales son los que se
adaptan mejor dada su popularidad, la versatilidad y el uso que se les puede
otorgar; las “nuevas tecnologías” han mostrado gran acogida, ya que son
plataformas que se alojan en Internet y que permiten todo tipo de interacción entre
los usuarios y acceso a casi cualquier tipo de información en tiempo real.

Las redes virtuales, los contenidos audiovisuales, blogs, foros, documentos y libros
en línea y páginas web son los medios más comunes en Internet y cada uno
cuenta con características definidas que les permiten adaptarse a las necesidades
específicas de los usuarios.

De esta forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales por
medio de Internet, serán objeto de análisis para determinar las herramientas que
permitan plantear una ejecución efectiva de la estrategia para el mejoramiento de
la comunicación externa de la empresa COMERCIALIZADO ARROZ GAUAYBAL
Teniendo en cuenta que éstas deben estar dirigidas hacia los clientes y deben
tener la opción de una retroalimentación constante que reconozca modificaciones
constantes, siempre que sean necesarias.

El Internet y las redes sociales Las redes sociales son una herramienta en la
Internet que se alimenta y actualiza constantemente, dado que los usuarios
comparten información constantemente que evidencia sus gustos, inclinaciones,
preferencias, datos personales, entre otros, lo que concede a las empresas una
opción muy útil de contactar posibles compradores de sus productos, proveedores,
inversionistas y hasta personal calificado para realizar las diferentes tareas que se
le asignen.

PERFIL DE LOS PROVEEDORES

Lo primero que debe solicitar a un proveedor son los documentos legales ante como
son:

- RUT.
- Cámara de comercio.
- Referencias comerciales
- Referencias bancarias

LISTA DE ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA EL FUNCIONAMIENTO DE

LA COMERCIALIZADO ARROZ GAUAYBAL

 Servicios de manejo de dinero

 Mantenimiento mecánico de vehículos
 Aliados para transporte de carga a nivel internacional

1. Del listado realizado en el punto 1, escojan uno y determinen las posibles

empresas o personas que pueden ser proveedoras. Elaboren un listado de
los posibles proveedores.

Listado de Proveedores

 Para el envío de dinero a nivel nacional en cuentas mancomunadas para

los Centros de Soluciones autorizados.
 DHL: Envío de mercancías a nivel internacional.
 TCC: Envío de mercancías a nivel internacional.
 Nombre del Proveedor: DHL Producto / Beneficios

ESCALA

1: insatisfactorio
CRITERIOS PUNTAJE

3: muy satisfactorio

E
S 1 2 3 TOTAL
ATS
R P EXPERIENCIA X 3
AET
CÉ DISPONIBILIDAD X 2
T G
O I CALIDAD X 3
S C
O IMAGEN X 3
S

Nombre del Proveedor: TCC Producto / Beneficios

E
S
ESCALA
ATS
R P 1: insatisfactorio
AET CRITERIOS PUNTAJE
CÉ
3: muy satisfactorio
T G
O I 1 2 3 TOTAL
S C
O EXPERIENCIA X 2
S
DISPONIBILIDAD X 3

CALIDAD X 2

IMAGEN X 3

• ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor

teniendo en cuenta las políticas de la organización?
Consideramos que DHL cumple con las expectativas que tiene COMERCIALIZADO
ARROZ GAUAYBAL Para usar a esta empresa como proveedor de servicios, nos
demuestra que la experiencia en el campo de la logística más una imagen positiva
frente al cliente encaja con las políticas de COMERCIALIZADO ARROZ
GAUAYBAL. Y el valor que se le da al cliente con el fin de ofrecer siempre un
servicio de calidad y seguro.

• ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los

proveedores?

Los dos proveedores que se tuvieron en cuenta son buenos, sin embargo TCC
carece de la experiencia que ya tiene DHL en cuanto al manejo de carga
internacional, además de que DHL Tiene una imagen más positiva y maneja
mejores precios.

• ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que

no se afecten los procesos al interior de la compañía?

Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que
deben ser entregadas en un periodo y frecuencia acordados, previo informe del
proceso realizado y con los soportes necesarios que garanticen la transparencia
de la operación. Eso garantizará la continuidad.