Tesina Acabada

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TESINA PARA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE BACHILLER EN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TEMA: DESCRIPCIÓN DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y LA ÉTICA
EMPRESARIAL EN LA ENTIDAD NORANDINO – PIURA 2021
PRESENTADO POR: Sedano Montalván Juvitza, Oquelis Atarama Leandra, Acha Mezones
Karla, Pesantes Gabancho Marco Antonio.
TUTOR: Dr. Jorge Nelson Rodríguez Rivera
PIURA-PERÚ
2021
DEDICATORIA
El presente trabajo va dedicado en primer lugar a Dios por darme las fuerzas para realizar
dicho trabajo, a mis padres por darme el apoyo necesario y sus consejos que me han servido de
mucho para ser la persona que soy y por enseñarme a no rendirme, hasta alcanzar todos mis
sueños y por último y no menos importante, a mi hermana que me acompañó en diferentes
momentos. (Leandra Oquelis)

AGRADECIMIENTOS
Mi total agradecimiento a mi tutor el Dr. Juan José Jacinto Chunga, por ser un gran
profesional y un buen profesor, el cual nos guio y nos formó para realizar este presente trabajo,
sin él estuviéramos perdidos y por brindarnos lo mejor y su tiempo con nosotros. (Leandra
Oquelis)
RESUMEN
El presente estudio tiene como objetivo el describir como se desarrolló la comunicación
organizacional interna en la empresa NORANDINO Piura durante el año 2018; en la cual se
presentan las dimensiones como vienen a ser: la esfera informativa, la esfera afectiva-
colaborativa y la esfera estratégica; siendo que estas hacen referencia a los aspectos o facetas
especificas del concepto que se quiere investigar.
En cuanto a la metodología empleada se aplicó una investigación de tipo correlacional que
nos permitió la medición y evaluación del grado de relación existente entre las dos variables del
problema. Además se hizo uso de un enfoque que se encuentra dentro del campo comunicativo y
organizacional. En cuanto a las técnicas utilizadas para la recolección de datos se encuentran: la
observación, la encuesta y la entrevista. Por otro lado para esta investigación se tomó al
cuestionario como el instrumento para llevar a cabo la ya mencionada recolección de datos.
Los resultados de la investigación toma en cuenta el personal de la empresa NORANDINO
Piura, siendo estos los trabajadores y administrativos distribuidos en las distintas áreas que son
de su competencia; en la que tienen características como son: el rango de edades en las que
oscilan, además de la universidad que son de su procedencia y aspectos como su estado civil. Por
consiguiente los resultados se basaron en 3 puntos específicos: Conocer las molestias y
sugerencias de los colaboradores con respecto a la comunicación organizacional interna, el

determinar los factores o herramientas que intervienen en la comunicación organizacional y
proponer estrategias que permitan mejorar la comunicación organizacional interna de la empresa
en mención. De tal forma se concluye que la presente investigación se tornará en la descripción
del desarrollo de la comunicación organizacional interna en la empresa NORANDINO Piura
durante el año 2018.

ABSTRACT
The objective of this study is to describe how the internal organizational communication was
developed in the company NORANDINO Piura during the year 2018; in which the dimensions
are presented as they come to be: the informative sphere, the affective-collaborative sphere and
the strategic sphere; being that these make reference to the aspects or specific facets of the
concept that is wanted to investigate.
Regarding the methodology used, a correlational type investigation was applied that allowed
us to measure and evaluate the degree of relationship between the two variables of the problem.
In addition, an approach was used that is within the communicative and organizational field.
Regarding the techniques used for the data collection are: observation, survey and interview. On
the other hand, for this investigation the questionnaire was taken as the instrument to carry out
the aforementioned data collection.
The results of the investigation take into account the personnel of the company
NORANDINO Piura, being these the workers and administrative personnel distributed in the
different areas that are of their competence; in which they have characteristics such as: the range
of ages in which they oscillate, in addition to the university that they are of their origin and
aspects such as their marital status. Therefore, the results were based on 3 specific points: Know
the annoyances and suggestions of the collaborators with respect to the internal organizational
communication, determine the factors or tools that intervene in the organizational
communication and propose strategies to improve the internal organizational communication of
the company in mention. In this way it is concluded that the present investigation will turn into
the description of the development of the internal organizational communication in the company
NORANDINO Piura during the year 2018.
Keywords: Organizational Communication, NORANDINO Piura, Organization, Internal
Communication.
INTRODUCCIÓN
La presente investigación se ha realizado en base al problema que atraviesa la organización,
con el objetivo de brindar una solución eficaz. La problemática nace de la deficiente
comunicación organizacional interna de la empresa NORANDINO. Este trabajo consta de seis
capítulos que a continuación se detalla brevemente:
En el primer capítulo se identifica el problema, el tema de la investigación, el planteamiento
del problema, la formulación del problema, diseño de las preguntas, delimitación del objeto de
investigación, delimitación de contenido, espacial y temporal, definición de las unidades de
observación, justificación de la investigación, planteamiento del objetivo general y de los
objetivos específicos.
El segundo capítulo se denomina marco teórico y este consta de los antecedentes, estos nos
permiten tener una referencia en base a la revisión de investigaciones anteriores relacionadas con
el tema, fundamentación teórica, fundamentación legal, categorías fundamentales, con la
categorización logramos presentar todos los conocimientos científicos de una manera ordenada y
clara, y por último se tiene la hipótesis y sus variables.
En el tercer capítulo se resalta la metodología que se aplicó en la investigación. Se detalla el
enfoque, la modalidad, los tipos de investigación, así como también la población y muestra a
utilizar. Además 9en este capítulo va incrustada la operacionalización de cada una de las
variables, recolección de información, las técnicas e instrumentos de investigación,
procesamiento y análisis de la información.

En el cuarto capítulo se procedió a la recolección de información mediante la aplicación de
encuestas a los 20 integrantes de la empresa. Se tabuló y graficó los resultados y posteriormente
se efectuó la interpretación y el análisis.
El quinto capítulo está integrado por las conclusiones y recomendaciones de la investigación,
que parten de la interpretación y análisis de la información recolectada. En el sexto y último
capítulo se formuló la propuesta con el fin de dar una solución tentativa al problema planteado.
INDICE
CAP I: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN............................................................................1
1.1 Planteamiento del Problema..............................................................................................1
1.2 Formulación del Problema................................................................................................3
1.3 Objetivos de la investigación............................................................................................3
1.3.1 Objetivo General........................................................................................................3
1.3.2 Objetivos Específicos.................................................................................................3
1.4 Justificación......................................................................................................................3
1.5 Alcances y Limitaciones...................................................................................................4
1.5.1 Alcances.....................................................................................................................4
1.5.2 Limitaciones...............................................................................................................5
CAP II: MARCO TEÓRICO......................................................................................................6
2.1 Antecedentes de la investigación......................................................................................6
2.1.1 Antecedentes internacionales.....................................................................................6
2.1.2 Antecedentes nacionales............................................................................................7
2.2 Bases Científicas...............................................................................................................8
2.2.1 Teorías que aplican la comunicación organizacional:...............................................8

2.2.2 Definición de la variable..........................................................................................11
2.2.3 Dimensiones de la variable......................................................................................12
2.3 Medición de la variable...................................................................................................13
2.4 Importancia de la variable...............................................................................................14
2.4.1 Objetivos de la variable............................................................................................14
2.5 Hipótesis..........................................................................................................................14
2.5.1 Hipótesis de la investigación....................................................................................14
2.5.2 Hipótesis General.....................................................................................................15
2.5.3 Hipótesis nula...........................................................................................................15
2.5.4 Hipótesis específica..................................................................................................15
2.6 Operacionalización de variables.....................................................................................15
CAP III: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN.........................................................17
3.1 Tipo de investigación......................................................................................................17
3.2 Diseño de la investigación..............................................................................................19
3.3 Unidad de Análisis, Población y Muestra.......................................................................19
3.3.1 Unidad de análisis....................................................................................................19
3.3.2 Población..................................................................................................................19
CARGO.....................................................................................................................................20
CANTIDAD..............................................................................................................................20
3.3.3 Muestra.....................................................................................................................20
3.4 Técnicas e Instrumentos de recogida de datos................................................................20
3.4.1 Técnicas...................................................................................................................20
3.4.2 Instrumentos.............................................................................................................21
3.4.3 Técnicas para el procesamiento de datos.................................................................22
3.4.4 Presentación del instrumento...................................................................................22
3.5 Aspectos Éticos...............................................................................................................22
3.6 Aspectos Administrativos...............................................................................................23
3.7 Cronograma de actividades.............................................................................................23
3.8 Presupuesto.....................................................................................................................24
3.9 Financiamiento................................................................................................................25
CAP IV: RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN.............................................................25
4.1 El contexto y los sujetos de la investigación...................................................................25
4.1.1 El contexto de la investigación................................................................................25
4.1.2 Sujetos de la investigación.......................................................................................25

4.2 Descripción de resultados...............................................................................................26
4.2.1 Determinar los factores o herramientas que intervienen la comunicación
organizacional interna en la empresa NORANDINO Piura..................................................26
4.3 Discusión de resultados...................................................................................................33
Conclusiones.............................................................................................................................34
Recomendaciones......................................................................................................................35
V. BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................................36
VI. ANEXOS............................................................................................................................39
A.1 Matriz de consistencia....................................................................................................39
A.2 Instrumentos de recogida de datos.................................................................................42
A.3 Validez y confiablidad del instrumento........................................................................46
A.3.1 Validez del instrumento..........................................................................................49
...........................................................................................................................................50
INDICE DE TABLAS
Tabla 1Frecuencia para determinar los factores o herramientas que intervienen en la
comunicación organizacional interna en la empresa NORANDINO Piura...................................28
Tabla 2Frecuencia con la que se usa el intercambio de comunicación entre los trabajadores de
la empresa Norandino Piura...........................................................................................................29
Tabla 3Frecuencia de realización de proponer estrategias para la mejora de la comunicación y
los procesos y servicios de la empresa Norandino Piura...............................................................31
Tabla 4Frecuencia de la fomentación del trabajo en equipo de la empresa Norandino Piura.. 32
Tabla 5Frecuencia del reconocimiento y satisfacción laboral..................................................33

CAP I: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1 Planteamiento del Problema
A lo largo de la historia, la comunicación ha jugado un papel muy importante en la vida del
ser humano, quien por su naturaleza, necesita relacionarse con otras personas para poder
satisfacer sus necesidades de afecto y socialización, y esto se logra a través de la comunicación
permitiéndole subsistir y desarrollarse en un medio adverso en ocasiones, principalmente gracias
a la formación de grupos que se establecían para unir fuerzas y actuar en conjunto; con el tiempo
esos grupos evolucionaron, y hoy en día se evidencian ciertas características en lo que se conoce
como organizaciones. En las organizaciones actuales, cada día se resalta la imperante necesidad
de la comunicación y de integrarla en sus planes y procesos productivos, ya que es el eje
estratégico en el cual gira la dinámica organizacional. La importancia de este proceso consiste en
que permite la transferencia de información de una a otra persona, de un área de la organización
a otra, posibilitando el compartir e intercambiar ideas y opiniones con el objeto de mejorar la
ejecución de las distintas actividades necesarias para el funcionamiento productivo de la
organización.
Por otra parte, se sabe de los retos que han tenido que afrontar las organizaciones en el siglo
XXI, sea cual sea su sector, como, por ejemplo: contar con un área operativa comprometida y
motivada. Ante estos retos la visión empresarial no solo debe estar sustentada en el paradigma de
economía, producción y administración que ha marcado el accionar de las empresas desde el
siglo XIX. A este debe incluírsele la comunicación, la cultura, la identidad y la ética empresarial
1
como nuevos ejes de la acción empresarial, ya que estos cuatro aspectos constituyen la base de
todos los procesos de la dinámica integral de una organización.
En base a lo descrito anteriormente, se podrá analizar la manera en cómo se desarrolla la
comunicación organizacional interna y la ética empresarial dentro de la entidad NORANDINO,
la cual cuenta con una estructura adecuada sin embargo el hecho de tener colaboradores de
medio tiempo hace que la comunicación interna sea compleja, y por ende la ética sea deficiente
al momento de ponerlo en práctica puesto que debido a los cambios a última hora en lo que
respecta a las actividades, regularmente no es posible informar a todos los colaboradores sobre
los mismos, y ello termina generando molestias e insatisfaccion entre los colaboradores.
Se evidencian problemas en la comunicación interna y falta de ética, las cuales, para que
repercutan positivamente en el logro de objetivos y metas organizacionales deben ser fortalecidas
a través de estrategias para mantener informados a los integrantes del público interno y que su
actitud frente a las actividades que desarrollen sea la adecuada. En vista de ello, el presente
trabajo de investigación tratará de profundizar y analizar detalladamente, para poder describir lo
que realmente sucede en la empresa y de esta manera proponer soluciones que ayuden a mejorar
la comunicación interna y la ética empresarial.
1.2 Formulación del Problema
¿Cómo se desarrolló la comunicación organizacional interna y la ética empresarial en la
entidad NORANDINO en el año 2021?
2
1.3 Objetivos de la investigación
1.3.1 Objetivo General
Describir cómo se desarrolló la comunicación organizacional interna y la práctica de la ética
empresarial en la entidad NORANDINO Piura durante el año 2021.
1.3.2 Objetivos Específicos
 Determinar los factores o herramientas que intervienen en la comunicación
organizacional interna en la empresa NORANDINO Piura.
 Conocer el progreso de la ética empresarial que tienen los colaboradores dentro de la
empresa NORANDINO Piura.
 Proponer estrategias que permitan mejorar la comunicación organizacional interna
además de sus procesos y servicios en la empresa NORANDINO Piura.
1.4 Justificación
Esta investigación se lleva a cabo con la finalidad de dar a conocer como se viene
desarrollando la comunicación organizacional interna y la ética empresarial en la entidad
NORANDINO Piura. En vista de que la comunicación organizacional interna es un elemento de
gran importancia dentro las relaciones humanas, es importante saber que los principales
encargados de la comunicación dentro de las organizaciones, “deben tener en cuenta una serie de
elementos a la hora de iniciar un proceso de comunicación, que influyan en la percepción, la
personalidad, las emociones de cada individuo a su vez que aporten aprendizaje, satisfacción
laboral, etc.”. [CITATION And05 \p 39 \l 10250 ].
De igual manera para que exista una buena ética empresarial y ganar músculo ético es
necesario quererlo y entrenarse, pero eso no significa que se solucionarán todos los problemas,
3
sino que estaríamos mucho mejor preparados para buscar correctas soluciones con altura humana
para ponerlas en marcha ya sea al momento de decir la verdad en la vida pública, política,
económica o civil porque sin veracidad no hay confianza posible y por ende no existe ética
empresarial.[ CITATION Jos17 \l 10250 ]
La presente investigación da a conocer el amplio ámbito de la comunicación organizacional
interna y el correcto desarrollo de la ética empresarial.
También se puede señalar que al ser este proyecto de investigación de tipo profesional se
sumará al repositorio de la UNP y será de utilidad para trabajos de investigación posteriores. El
propósito más significativo es el resultado de esta investigación, el cual sirva para fortalecer la
comunicación organizacional interna de la empresa NORANDINO Piura.
1.5 Alcances y Limitaciones
1.5.1 Alcances
Esta investigación presenta los siguientes alcances:
 Alcance temporal:
La investigación se realizará durante el tiempo determinado por el profesor.
 Alcance Espacial:
La investigación se lleva a cabo dentro de la empresa NORANDINO, con sede en la ciudad
de Piura.
 Alcance Práctico
4
Con esta investigación se busca ahondar en la comunicación organizacional interna y en la
ética empresarial, de cómo se desarrolla dentro de la empresa NORANDINO Piura, la cual se
verá beneficiada ya que la investigación buscará fortalecer dicha comunicación y ética.
1.5.2 Limitaciones
Durante la investigación se han presentado limitaciones del orden académico, pues hay una
escasez de repositorios documentales que permitan tener una mejor referencia acerca del tema a
investigar, así también como el acceso restringido a material bibliográfico de algunas
instituciones privadas. Por otra parte, los pocos documentos que existen se relacionan de manera
casi indirecta con respecto a este tema.
También se presentaron limitaciones de tipo presencial, debido a la coyuntura actual de la
COVID 19 la cual impide que vayamos a la empresa a recolectar información detallada para el
buen desarrollo de la investigación.
5
CAP II: MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes de la investigación
2.1.1 Antecedentes internacionales
[ CITATION Jos14 \l 10250 ] Presentó un estudio denominado “Comunicación interna y
clima laboral”, dicho estudio se realizó en un Centro de Contacto de Quetzaltenango en donde
tuvo como objeto identificar el vínculo existente entre la comunicación interna y el clima laboral
y despertar la reflexión de los gerentes. Su objetivo fue determinar cómo favorecía la
comunicación interna al clima laboral de ese Centro de Contacto. Su muestra estuvo conformada
por 7 supervisores y 115 agentes. Fue un estudio de tipo descriptivo en donde se halló que la
comunicación interna favorecía al clima laboral porque dentro de sus procesos de comunicación
se compartían informaciones y normas fortaleciendo las relaciones interpersonales.
“Aquí concluimos que la comunicación interna favorece a las empresas para poder tener un buen clima
laboral, donde los procesos de comunicación sean buenos entre las personas que laboran en dichas
empresas donde las ideas u opiniones puedan ser expresadas sin temor y puedan existir buenas relaciones
interpersonales”.
[ CITATION Ari16 \l 10250 ] Presentaron una investigación realizada en la
universidad de Bucaramanga, ubicada en Colombia, en donde analizó cuáles son las
percepciones y actitudes sobre ética empresarial, en cuanto a valores, como: respeto,
solidaridad, justicia, responsabilidad y honestidad, de los egresados de la Maestría en
Administración de la Universidad Santo Tomás Seccional Bucaramanga, que lideran procesos
de servicio al cliente en empresas del área metropolitana de Bucaramanga. En dicho estudio
se aprecia de manera clara cuáles son sus percepciones y las actitudes como líderes de los
6
procesos de servicio al cliente, de acuerdo con los valores planteados por el filósofo Horacio
Martínez Herrera como respeto, honestidad, justicia, solidaridad y responsabilidad.
“Aquí concluimos que la ética empresarial está presente en los egresados de la universidad de Santo
Tomás para poder tener un buen servicio y atención al cliente, donde los procesos de ética sean buenos
entre las personas que laboran en sus diferentes áreas de trabajo en las cuales se aplican los diferentes
valores, además de existir buenas relaciones externas”.
2.1.2 Antecedentes nacionales
[ CITATION Jor17 \l 10250 ] Realizó una tesis denominada “Ética Empresarial en la Toma
de Decisiones de las Mypes Exportadoras de Productos Químicos Orgánicos e Inorgánicos de
Lima Metropolitana 2016”, cuyo propósito fue analizar la relación de la ética empresarial en la
toma de decisiones de las MYPES exportadoras de productos químicos orgánicos e inorgánicos
de Lima Metropolitana 2016. Se usó como instrumento la encuesta la cual arrojó que “La ética
empresarial idealista de las MYPES exportadoras de productos químicos orgánicos e inorgánicos
de Lima Metropolitana, sí tiene relación con la toma de decisiones adecuadas”, lo cual ha sido
probado mediante la prueba de Chi Cuadrado, usando el software estadístico SPSS versión 23,
para lo cual se adjunta las evidencias y el resultado de la prueba estadística.
“Por tanto gracias a dicho estudio, se pudo determinar la relación de la toma de decisiones con
la ética empresarial idealista de las MYPES, además se concluye que las personas que toman las
decisiones en la empresa, o sencillamente decisores, creen tanto que el negocio que ellos tienen un
comportamiento ético, sin embargo, no se materializa en papeles éticos o componentes explícitos
como código de ética, manual de políticas, línea de reportes, etc.”
7
[ CITATION Nel15 \l 10250 ] Presentó una investigación titulada “Relación entre la
comunicación interna y el desempeño laboral de los colaboradores de la empresa Fito Pan
S.R.L”, realizada en Trujillo. Se usó como instrumento la encuesta. Su población estuvo
conformada por dos grupos una por 87 colaboradores y la otra por 5 jefes. Se trabajó con el total
de su población. Entre sus resultados se obtuvo que el 74% consideraba que no había una buena
comunicación interna y que esto afectaba en gran medida a su desempeño.
“Por ello se evidencia que una baja calidad en la comunicación afecta el actuar de los colaboradores; y
es allí donde nosotros como futuros administradores debemos prever estas carencias y establecer las
adecuadas estrategias de solución adecuándonos al contexto presente”.
2.2 Bases Científicas
2.2.1 Teorías que aplican la comunicación organizacional:
El estudio de la comunicación organizacional puede ubicarse en el campo universal de las
ciencias sociales alrededor de hace tres décadas.
Esta disciplina- o conjunto de conocimientos sistematizados sobre una materia- se centra en el
análisis, diagnóstico, organización y perfeccionamiento de las complejas variables que
conforman los procesos comunicativos en las organizaciones, con el fin de mejorar la
interrelación entre sus miembros, entre éstos y el público externo y así fortalecer y mejorar la
identidad y desempeño de la entidad.
Se pueden encontrar las siguientes teorías, la cual hemos elegido las más resaltante:
2.2.1.1 Teoría Clásica.
Los autores, tal es el caso de [ CITATION FreXX \l 10250 ] basan sus estudios en una
perspectiva de sistemas cerrados de las organizaciones.
8
Esta teoría se desarrolló desde la Revolución Industrial hasta principios del siglo XX; el logro
más importante fue la perfección sistematizada en que las organizaciones deberían estar
estructuradas y alcanzar así la manera más óptima de trabajar. Sus orígenes remontan las
consecuencias generadas por la revolución industrial. Podrían resumirse en dos hechos
genéricos: (a) El crecimiento acelerado y desorganizado de las empresas, ocasionó una
complejidad creciente en su administración la cual exigió un enfoque científico purificado que
sustituyese el empirismo y la improvisación hasta entonces dominante. (b) La necesidad de
aumentar la eficiencia y la competencia de las organizaciones en el sentido de obtener el mejor
rendimiento posible de sus recursos y hacer frente a la competencia que se incrementaba entre
las empresas. Surge el sentido de la división del trabajo entre quienes piensan y quienes ejecutan.
2.2.1.2 Teoría de sistemas.
La escuela de sistemas otorga relevancia a las relaciones existentes entre las partes de la
organización (subsistemas constitutivos del todo) con el entorno y a la naturaleza
interdependiente de estas. Sostiene que la organización, debido a la naturaleza de sus
interacciones con el medio ambiente es un sistema social abierto y determinante en sí mismo.
Los más destacados sintetizadores de las ideas de esta corriente fueron[ CITATION ETr \l
10250 ], al concluir que la meta organizacional sería lograr la máxima eficiencia del todo,
mediante el papel armónico de la comunicación.
2.2.1.3 Teoría Humanística.
También conocida como teoría de las relaciones humanas, constituye un movimiento de
resistencia y contraposición a la teoría clásica de la administración.[CITATION Lao14 \p 16 \l
10250 ]
9
Para Laos Lopez (2014) la teoría humanística genera una gran revolución en el pensamiento
administrativo vigente que se encontraba fundamentado en la teoría clásica y en la
administración científica, donde el interés se centraba en la estructura y en la tarea,
respectivamente, ahora se cambiaba el centro de interés hacia las personas que trabajaban en las
organizaciones.
Las principales causas del surgimiento de la teoría de las relaciones humanas son:
• Necesidad de humanizar y democratizar la administración, librándola de conceptos
rígidos y mecanicistas de la teoría clásica y adecuándola a los patrones de vida del pueblo
estadounidense.
• El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, en especial la psicología y la sociología,
así como su influencia intelectual y sus primeros intentos de aplicación a la organización
industrial.
• Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología dinámica de Kurt
Lewin, fueron esenciales para el humanismo en la administración.
• Las conclusiones del experimento de Hawthorne, llevado a cabo entre 1927 y 1932 bajo
la tutela de Elton Mayo, pusieron en entredicho los principales postulados de la teoría clásica de
la administración
2.2.2 Origen de la ética empresarial:
Si bien siempre han existido empresas cuya actuación estuvo asentada en la ética, podemos
acordar con [ CITATION Man03 \l 10250 ] que fue en los años sesenta cuando surgió la
10
necesidad de un enfoque sistémico que diera respuesta a los dilemas éticos en el ámbito
empresarial.
De modo que el interés por la ética empresarial concebida como una disciplina académica es
un fenómeno relativamente reciente que se ha desarrollado sobre todo en los Estados Unidos y
desde ahí se ha ido extendiendo hacia el resto del mundo. Si, en general, el mundo de los
negocios ha funcionado a largo del tiempo se ha debido, en gran parte, a la vigencia de
comportamientos éticos positivos al menos en un número suficiente de personas. Sin embargo,
nunca han faltado quienes pretendieron abusar de la confianza de los otros en beneficio personal.
De ahí que en muchos casos se explique el auge de la ética empresarial como contrapartida de
los grandes escándalos ocurridos que pusieron de relieve los graves perjuicios que se ocasionan
cuando el mundo de los negocios y la ética marchan por carriles separados.
En la década de los noventa la lista de escándalos fue grande y estuvo acompañada por
sonoras caídas de empresas. A comienzos del año 2000, impresionaron los paradigmáticos casos
Enron y Worldcom. Se calculan en miles de millones de dólares las quiebras ocasionadas. Y sin
duda el fraude que asomaba en cada escándalo tendría alcances mayores a las pérdidas
millonarias de los accionistas. Estos casos no eran más que la punta del iceberg de algo más
profundo: el deterioro de un valor básico en el ámbito de las relaciones humanas, la confianza y
la lealtad. Se habrá defraudado, hasta agotarlo, el sentido de la confianza como síntesis de 10
noble y bueno que pueda haber en ámbito empresarial. Destruida la confianza, todo se
desmoronó.
La ética no es una ciencia más. Se trata de la fundamental. porque con la actuación libre,
respetando cierras normas, las personas se hacen, construyen su calidad moral, o viceversa. se
11
deshacen y degradan. En esa tendencia hacia nuestro deber ser. la ética no es algo ya logrado.
sino una tarea permanente porque nunca desaparece nuestra “obligación" de hacernos mejores
personas a pesar de las dificultades. Además, cuando una persona se comporta en forma correcta,
poco a poco transforma su entorno, porque el bien tiene un atractivo que lleva a que otros imiten
esas actuaciones.
Este poder contagioso de la ética hace que sea capaz de transformar las estructuras sociales
desde dentro. [CITATION Man03 \p 16 \n \t \l 10250 ]
2.2.2.1 Teoría que aplica a ética empresarial
2.2.2.1.1 Teoría de Valores
De acuerdo con el autor [ CITATION Jos17 \l 10250 ] la palabra valor viene del latín
“valere” (fuerza, salud, estar sano, ser fuerte). Cuando decimos que algo tiene valor afirmamos
que es bueno, digno de aprecio y estimación, en el campo de la ética y moral, los valores son
cualidades que podemos encontrar en el mundo que nos rodea. En una persona (una persona
honesta) en una sociedad (una sociedad tolerante), en un sistema político (un sistema político
justo). en una acción realizada por alguien (una acción buena), en una empresa (una organización
responsable)
Los valores finales son esenciales para darle sentido y cohesionar el esfuerzo hacia dónde va
la organización a largo plazo y hacen referencia al tipo de empresa que se quiere llegar a ser la
dimensión a alcanzar, la diferenciación que se pretende conseguir. Normalmente dentro de los
aspectos estratégicos de una empresa como son la visión y la Misión, están considerados los
factores de ética, valor, filosofía que deben formar como parte de las políticas de la organización.
12
Los valores están por encima de los postulados del derecho positivo o sea las normas
prescritas por una ley determinada, para regular la convivencia entre los hombres; superan al
derecho de gentes, limitado a una cultura regional o continental. Los valores se equiparán
únicamente a los derechos humanos, de vigencia universal.
2.2.2 Definición de la variable
[CITATION Bea16 \l 10250 ] Indican que Peña, Henar & Wandosell señalan que la
comunicación interna es la comunicación más natural que se produce en una organización,
consideran que es la primera herramienta que encuentra un DirCom5 para establecer una
estrategia inteligente y que este tipo de comunicación es importante porque gestiona el
funcionamiento de los recursos humanos, productividad y clima.
Según [ CITATION Osv16 \l 10250 ]” la teoría del caos y el rumor de la comunicación
interna, es la ciencia de las sorpresas, de lo impredecible y no lineal”. Similarmente podríamos
decir del rumor en comunicación interna, cuyo comportamiento errático muestra similitudes con
los sistemas caóticos. Esta teoría muestra que, si se realiza minúsculos cambios en las
condiciones iniciales de un fenómeno, hará que cambien por completo las consecuencias
posteriores.
Según la magister [ CITATION Car20 \l 10250 ] de la Universidad de Málaga, España define
la ética empresarial como el conjunto de valores, normas y principios reflejados en la cultura de
la empresa, cuyo objetivo es alcanzar una mayor armonía con la sociedad y permitir una mejor
adaptación de los trabajadores en el entorno laboral, respetando los derechos de los mismos en su
doble papel de empresarios y de personas.
13
Según [ CITATION Álv04 \l 10250 ] la ética empresarial aplica a los negocios de las
compañías que poseen principios éticos de los cuales se desprende que las obligaciones de la
empresa no solo se circunscriben a la obtención de rentabilidad, sino que debe ocuparse también
de la formación de su recurso humano de tal manera que su conducta responda a valores y
principios éticos, principalmente desde las directivas, quienes son los que forjan una cultura
empresarial en base a diferentes valores corporativos.
2.2.3 Dimensiones de las variables
Es necesario tener en cuenta que el cambio es la única constante y que la comunicación, como
facilitadora estratégica de la línea directiva de una organización, debe estar atenta y preparada
para dar ejemplo de innovación, flexibilidad y nuevas propuestas. [CITATION Fló12 \l 10250 ]
2.2.3.1 Esfera Informativa:
El principal objetivo de la Comunicación Interna en esta primera esfera, es compartir
con todos los miembros y niveles de una organización, los contenidos y noticias que se refieren
al día a día del negocio y de cada una de sus áreas o procesos, así como a la información
relacionada con valores y políticas, normatividad para la convivencia y el trabajo, y en general,
los hechos de carácter regulatorio, operativo, administrativo y de gestión de toda la organización.
[ CITATION Fló12 \l 10250 ]
2.2.3.2 Esfera afectiva-colaborativa:
El propósito de la Comunicación Interna es ser facilitadora de la construcción de bienestar y
desarrollo para los miembros de la organización y promotora del liderazgo, la sinergia, la
creatividad, el trabajo en equipo y el permanente crecimiento personal y profesional de cada uno
de los colaboradores de la empresa o institución. En esta esfera, Comunicación trabaja en
14
estrecha colaboración con Gestión Humana, Capacitación y Desarrollo, bajo las directrices de la
máxima cabeza de la organización.[ CITATION Fló12 \l 10250 ].
2.2.3.3. Esfera estratégica:
Es una verdadera aliada de la organización para fortalecer las bases de su cultura corporativa
y de los atributos de la marca, incorporar al equipo humano a la estrategia global del negocio,
promover su participación, facilitar la innovación y salvaguardar la imagen y reputación de la
misma, todo con miras a la consecución de los objetivos trazados y en un claro marco ético, de
ejercicio socialmente responsable.[ CITATION Fló12 \l 10250 ]
En cuanto a la ética empresarial la empresa y sus operaciones internas debe institucionalizar
los valores, normas y criterios de decisión que definen el proyecto, y con esto crear una cultura
empresarial, de igual manera en sus operaciones externas debe comunicar la imagen de la
empresa ante el mercado, estado y sociedad, asimismo explicar cuáles son las líneas de actuación
con los que se compromete la empresa y recoger las obligaciones legales que se le exigen
socialmente. Para ello presentamos 3 dimensiones que servirán de ayuda para dichas
obligaciones:
2.2.3.4 La ética empresarial como fuente de ventajas competitivas
Los actos de las empresas y de los individuos que hacen parte de ellas, repercuten de manera
positiva o negativa en otras empresas, otros individuos otros procesos.
A través de la ética se puede acabar con prácticas corruptas que destruyen valor y dañan la
economía y la sociedad, si ponderamos más la cultura organizacional, con valores comunes (más
que códigos o reglas) que sirvan como sendero de los individuos que conforman las
organizaciones podríamos dar mayores componentes éticos a una empresa.
15
Actualmente, cuando existen más organizaciones que pugnan por la transparencia y con el
internet como herramienta de democratización y movilización social, las empresas tienen como
uno de sus cimientos la ética corporativa. Y es que como dice Rinnov Kan, director de uno de los
grupos financieros más importantes de Holanda, "Sin valores solidos estamos coqueteando con el
desastre". “Con valores sólidos, podemos enfrentar los mercados Internacionales”
Pero, sin duda, hay quienes ponen por encima de la ética y los valores los resultados
financieros, pero no se dan cuenta que la ética corporativa puede ser una fuente de ventajas
competitivas, ya que por medio de ella se pueden atraer clientes y personal de primer nivel.
Si nos basamos en que el capital humano es uno de los mayores activos empresariales, si no el
mayor, y tomamos conciencia que estas personas valen por sí mismas que se les debe respetar y
que no se les puede tratar como un medio sino como un fin, habremos dado el primer paso para
fundamentar éticamente las Instituciones. Una organización que viva según los cinco valores
básicos: Igualdad, libertad, dialogo, respeto y solidaridad estará mejor preparada para el futuro.
2.2.3.5 La ética profesional del administrador de empresas
Los aspectos éticos que encierra el ejercicio de la actividad profesional del administrador de
empresas tienen una seria proyección sobre la sociedad en que actúa. Las repercusiones directas
en la vida social son, en el caso de esta profesión, mayores y más profundas que en las que
pueden tener otras ocupaciones. Se trata de una actuación directa sobre la vida económica:
 Debe fomentar el propio esfuerzo como medio de desarrollar en el individuo el
sentimiento de confianza en sí mismo y su capacidad para afrontar responsabilidades.
 Debe promover oportunidades para una vida más satisfactoria en las circunstancias
particulares en que se encuentren los individuos, los grupos y las comodidades.
16
 Debe respetar las diferencias entre los individuos grupos y comunidades tratando al
mismo tiempo de conciliarlas con el bienestar común
Principios que debe respetar:
 Todo ser humano posee un valor único, con independencia de su origen, edad,
creencias, etnicidad, condición socioeconómica, o de su contribución a la sociedad.
 Todo individuo tiene derecho a realizar su potencial, siempre que no perjudique los
derechos de los demás.
 Toda sociedad, cualquiera que sea, debe funcionar con miras a proporcionar el
máximo beneficio a la totalidad de sus miembros.
 El administrador de empresas profesional tiene la responsabilidad de encauzar sus
conocimientos y capacidades hacia la ayuda de individuos, grupos, comunidades y
sociedades en el desarrollo de sus posibilidades y la resolución de conflictos humanos-
sociales y sus consecuencias.
 El administrador de empresas profesional tiene como obligación suprema el servicio
de los demás, lo cual debe primar sobre cualquier otro interés o ideología particular.
La incrementación de la autonomía profesional
El código de ética es un factor de identificación y de autonomía del administrador como
profesión, ya sea en el conjunto de las actividades humanas, ya sea frente a las demás
profesiones "la implantación de códigos de ética de lineamientos respecto al personal y el
desarrollo de los derechos civiles, ofrecen pruebas importantes del fortalecimiento de las ideas
profesionales en el administrador". A su vez, el código constituye un importante punto de apoyo
y documento institucional para la defensa de los principios y de la acción de los profesionales.

17
El cliente y el profesional se imponen a necesidad de reglas escritas no solamente para
encuadrar la acción del profesional y defenderlo de sí mismo, sino también para defenderlo de
las pretensiones de terceros que quieren inmiscuirse en sus reglas técnicas. Esta intromisión
constituye un peligro de orden público dado que la profesión que es objeto de ella toca a la
intimidad de las personas.
2.3 Medición de la variable
Consideramos que el estudio de los instrumentos y mecanismos de la comunicación interna es
fundamental, ya que sin conocer exactamente los medios no se podrá determinar cuáles se
ajustan mejor para la consecución de nuestros objetivos comunicativos. En definitiva, el
conocimiento de los canales por los que circula la comunicación interna es básico para su mejor
elección en función de la estrategia comunicativa en la organización.
El análisis de los medios a utilizar en el proceso comunicativo interno de las organizaciones
debería situarse tanto en el plano táctico como en el estratégico, ya que la estrategia se ha de
diseñar en función de las posibilidades mediática.
Asimismo, consideramos que el estudio de la ética empresarial es esencial porque está
centrada tanto en lo moral como en valores, debido a que están presente tanto en lo profesional,
social, económico y personal permitiendo así que cada persona actúe de manera correcta en el
desarrollo de su vida empresarial, siendo parte de la formación integral de cada uno.
Es por ello que para un análisis de ética empresarial dentro de las organizaciones es necesario
tomar en cuenta la bondad moral de cada colaborador debido a que tomando disposiciones éticas
de cada uno de ellos, beneficiará a la empresa como conjunto en sus intereses y fines específicos.
18
2.4 Importancia de la variable
Según [CITATION Bar \l 10250 ] la importancia de la comunicación organizacional radica en
que ésta se encuentra presente en toda actividad empresarial y por ser además el proceso que
involucra permanentemente a todos los empleados. Para los dirigentes es fundamental una
comunicación eficaz porque las funciones de planificación, organización y control sólo cobran
cuerpo mediante la comunicación organizacional.
La comunicación organizacional es esencial para la integración de las funciones
administrativas. Por ejemplo, los objetivos establecidos en la planeación se comunican para que
se pueda desarrollar la estructura organizacional apropiada. La comunicación organizacional es
también esencial en la selección, evaluación y capacitación de los gerentes para que desempeñen
sus funciones en esta estructura. De igual modo, el liderazgo eficaz y la creación de un ambiente
conducente a la motivación dependen de esta comunicación. Más aún, mediante la comunicación
organizacional se puede determinar si los acontecimientos y el desempeño se ajustan a los
planes.
Según [ CITATION Álv04 \l 10250 ] La ética empresarial ayuda a que se tomen las mejores
decisiones, más que las personas sean éticas, que estén en capacidad de decidir correctamente en
caso de conflicto. No se trata de crear un código de prohibiciones, lo que se conoce como ética
negativa, sino que sea más propositiva, es decir, que ayude a tomar decisiones correctas.
La ética empresarial regula las relaciones de la empresa, tanto externas como internas, es
decir, se encarga de construir una mejor relación de la empresa con su entorno, con los llamados
grupos de interés o stakeholders como son, por ejemplo, clientes, proveedores, empleados,
19
accionistas, competencia, la sociedad en general; la ética ayuda a desechar el modelo del
conflicto y sustituirlo por un modelo cooperativo.
A su vez, aplica a la vida de los negocios principios éticos según los cuales las obligaciones
de las empresas no solo se deben limitar a sus funciones económicas, por el contrario, también y
muy principalmente tiene obligaciones sociales. Además, la ética empresarial colabora con la
construcción de una cultura de empresa que se basa en valores corporativos, ir más allá de
considerar que lo ético es simplemente lo que se ajuste a lo legal, ya que en algunas ocasiones
una conducta, aunque sea legal, puede no considerarse acorde con la ética
2.4.1 Objetivos de la variable
 Tener una estructura organizada con el objetivo de obtener mediante los empleados,
una mayor producción, a pesar de que a este se le usa solo para obtener un fin o una
meta.
 Tomar las mejores decisiones, no solo desde el punto de vista económico, sino además
en relación con la responsabilidad de la empresa con la sociedad en la que se
desarrolla y de la que recibe sus beneficios.
2.5 Hipótesis
2.5.1 Hipótesis de la investigación
La hipótesis de investigación para esta tesina se basó de acuerdo a los objetivos planteados
anteriormente para poder conocer cómo se desarrolló la comunicación organizacional y la ética
empresarial en la entidad NORANDINO Piura durante el año 2021.
20
2.5.2 Hipótesis General
 Proponer estrategias que permitan mejorar la comunicación organizacional en la
entidad NORANDINO PIURA.
 Identificar el progreso de la ética empresarial que permita forjar una cultura
deontológica dentro de la organización NORANDINO PIURA.
2.5.3 Hipótesis nula
 La empresa NORANDINO PIURA al tener colaboradores de medio tiempo hace que
la comunicación interna sea compleja.
 La ética empresarial dentro de la organización NORANDINO PIURA no es del todo
correcta debido a que los colaboradores carecen de valores.
2.5.4 Hipótesis específica
a) Existe relación significativa entre la dimensión de la comunicación operativa y la
innovadora y aceptación de riesgos de la investigación corporativa.
b) Existe relación significativa entre la dimensión de la ética profesional y la empresarial
como parte de la formación integral del individuo.
2.6 Operacionalización de variables
Variables Definición operacional Dimensiones Indicadores
Comunicación [ CITATION Gus16 \l  Valores y políticas

interna 10250 ]  Normatividad para
Esfera la convivencia y el
Señala a la comunicación informativa trabajo
interna como uno de los  Los hechos de
procesos más importantes carácter regulatorio,
de la organización, pero a operativo,
su vez es uno de los más administrativo y de
subestimados. No existe gestión de toda la
21
organización que pueda organización
operar de manera
eficiente, sin un adecuado
proceso de comunicación Esfera afectiva  El liderazgo
interna, debido a que este colaborativa  La sinergia
tipo de comunicación  La creatividad
permite alinear procesos
de gestión y establecer
cultura corporativa que la
Esfera estratégica  Promover su
organización.
participación
 Facilitar la
innovación
 Salvaguardar la
imagen y
reputación de la
misma.
Según [ CITATION Álv04 La ética  Valores comunes

\l 10250 ] la ética empresarial como que conforman las
empresarial aplica a los fuente de ventajas organizaciones.
negocios de las compañías competitiva  Atraer clientes y
que poseen principios personal de primer
éticos de los cuales se nivel.
La ética desprende que las  El capital humano
empresarial obligaciones de la como principal
empresa no solo se activo empresarial.
circunscriben a la
obtención de rentabilidad,
sino que debe ocuparse  Repercusiones
también de la formación directas en la vida
de su recurso humano de La ética social
tal manera que su profesional del  Incrementación de
conducta responda a administrador de la autonomía
valores y principios éticos, empresas profesional
principalmente desde las  Responsabilidad de
directivas, quienes son los resolución de
que forjan una cultura conflictos
empresarial en base a humanos-sociales.
diferentes valores
corporativos
22
CAP III: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 Tipo de investigación
Se aplicó la investigación descriptiva, ya que esta nos permitió explicar a fondo las
características de uno o de un número limitado de “casos”.
Según Boyd (1969) la investigación descriptiva está diseñada para describir algo, para ser de
valor, el estudio descriptivo tiene que reunir datos para un propósito.
Lo que se quiere lograr es construir y clasificar los principales hechos históricos relacionados
con la comunicación organizacional, y el desarrollo la ética empresarial, además de indagar los
principales obstáculos comunicativos presentados en las organizaciones de los últimos años. No
fue necesario realizar una muestra ya que la población con la que se trabajó, es pequeña,
constituida por 20 miembros, siendo así de fácil manejo.
En cuanto al enfoque, esta investigación está dentro del campo comunicativo y
organizacional; por lo tanto, tiene una explicación cualitativa, porque se analizó detenidamente la
Comunicación Interna y La Ética Empresarial.
El interés del presente estudio está fundamentado en poder brindar una solución a la
problemática en curso. En la actualidad hay que ser dinámicos y precisos en el análisis y
presentación de propuestas sabiendo a ciencia cierta cómo se puede generar un cambio o dar una
solución, por tal motivo es necesario concientizar a todas las personas de la organización sobre la
importancia de realizar esta investigación que conlleve a resultados satisfactorios.
23
La investigación concluye: La comunicación organizacional, es una disciplina reciente y
últimamente aplicada, por esta misma razón su evolución puede ser uno de los pilares de éxito de
muchas compañías, especialmente en el área del desarrollo organizacional, ya que la
transformación que se avecina en un futuro no muy lejano va a ser de grandes proporciones, y va
generar múltiples cambios al interior de la empresa así como está sucediendo actualmente, las
empresas poco competitivas que no se adapten a este tipo de cambios, se verán obligadas a
desaparecer o quedar atrás.
La ética empresarial es una parte indispensable en una empresa. Se trata de tener unos
principios éticos por los cuales un negocio puede alcanzar un compromiso social. Lo importante
es que se lleve a cabo desde los niveles superiores de la empresa hasta los colaboradores para
que estos se sientan motivados y conformes con los valores de esta.
Es imprescindible que estos se sientan involucrados y sean conocedores desde el principio
sobre este tipo de normativas para que las pongan en práctica.
Además de la investigación descriptiva nos permitió especificar las características más
importantes del problema en estudio, en lo que concierne a su origen y desarrollo. Su objetivo
fue describir el problema cómo es y cómo se manifiesta dentro de la empresa Norandino Piura.
3.2 Diseño de la investigación
Biográfica porque se utilizó libros, revistas científicas, tesis, documentos web y más respaldos
para obtener información.
24
La investigación bajo la modalidad bibliográfica se aplicó en lo referente al Marco Teórico.
Esta modalidad ayudó a recolectar información científica con un enfoque general sobre la
investigación realizada.
3.3 Unidad de Análisis, Población y Muestra
3.3.1 Unidad de análisis
La presente investigación tomó como unidad de observación a gerentes y empleados que se
encuentran laborando en la empresa NORANDINO Piura actualmente, escogidos como objeto de
estudio.
3.3.2 Población
La población de esta empresa es un total de 320 trabajadores, contando con 7000 familias que
aportan a la plantación y exportación del cacao.
Pero para este trabajo la población con la que se trabajó consta de 20 miembros de la
organización, por lo que no fue necesario obtener una muestra ya que esta cantidad fue pequeña
y de fácil manejo, además que solo tomamos como referencia la sede de Piura con dirección El
Bosque Miraflores.
Cuadro N°1 Detalle de la población
CARGO CANTIDAD
Presidente 4
Vicepresidente 4
Secretarias 4
25
Suplente 1
Personal administrativo 6
Vigilancia 1
TOTAL 20
Elaborado por: integrantes del grupo
Fuente: http://www.coopnorandino.com.pe
3.3.3 Muestra
No fue necesario realizar una muestra ya que la población con la que se trabajó, es pequeña,
constituida por 20 miembros, siendo así de fácil manejo.
3.4 Técnicas e Instrumentos de recogida de datos
3.4.1 Técnicas
Para [CITATION Fid12 \p 69 \l 10250 ] la observación es una técnica que consiste en
visualizar o captar mediante la vista, en forma sistemática, cualquier hecho, fenómeno o
situación que se produzca en la naturaleza o en la sociedad, en función de unos objetivos de
investigación preestablecidos.
Para el trabajo de investigación la técnica de recolección de datos será la encuesta.
Según[CITATION San12 \p 119 \l 10250 ], “La encuesta es una técnica destinada a obtener
datos de varias personas cuyas opiniones interesan al investigador (…). Es una técnica aplicable
a sectores amplios del universo, de manera mucho más económica que mediante entrevistas
individuales”.
26
Para [CITATION Fid12 \p 72 \l 10250 ] la entrevista, más que un simple interrogatorio, es
una técnica basada en un diálogo o conversación “cara a cara”, entre el entrevistador y el
entrevistado acerca de un tema previamente determinado, de tal manera que el entrevistador
pueda obtener la información requerida.
3.4.2 Instrumentos
Para realizar la investigación se planteó como instrumento de recolección de datos el
cuestionario, el cual: “Es la modalidad de encuesta que se realiza de forma escrita mediante un
instrumento o formato en papel contentivo de una serie de preguntas. Se le denomina
cuestionario auto administrado porque debe ser llenado por el encuestado, sin intervención del
encuestador”, de acuerdo con lo afirmado por [CITATION Fid12 \p 74 \l 10250 ].
Para[CITATION Fid12 \p 70 \l 10250 ] la Lista de Cotejo es un instrumento en el que se
indica la presencia o ausencia de un aspecto o conducta a ser observada.
La escala de Likert es una herramienta de medición que, a diferencia de preguntas
dicotómicas con respuesta sí/no, nos permite medir actitudes y conocer el grado de conformidad
del encuestado con cualquier afirmación que le propongamos.
3.4.3 Técnicas para el procesamiento de datos
El procesamiento de datos de la información se efectuó a través del programa Excel software
utilizado para el análisis e interpretación de los datos.
3.4.4 Presentación del instrumento
Para determinar en qué medida la comunicación organizacional interna y la ética empresarial
influye en la empresa NORANDINO de la ciudad de Piura 2021, se aplicó un cuestionario a 20
27
personas que laboran dentro de la empresa, para conocer las herramientas aplicadas y utilizadas
hacia el enfoque del marketing digital.
3.5 Aspectos Éticos
Honestidad, las actividades que se realizan se dan a conocer a los clientes ya que tratan de
realizar el trabajo con la mayor transparencia posible.
Responsabilidad, los colaboradores cumplen con sus actividades programadas y con lo
previamente establecido dentro de la empresa.
Trabajo en equipo, los colaboradores se organizan en ciertas actividades para que todos den su
opinión y apoyo al proyecto que se quiere realizar.
Respeto, las normas que conforman la empresa, son acatadas por los colaboradores para que
haya un mejor clima laboral y todos se sientan a gusto sin ningún problema.
3.6 Aspectos Administrativos
El presidente de NORANDINO PIURA y el jefe departamental serán los encargados de la
administración y ejecución de la presente propuesta. Estos a su vez impulsaran la iniciativa con
el afán de contribuir al desarrollo de la organización.
3.7 Cronograma de actividades
ACTIVIDADES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL
28
1. Tema a elegir
para el
anteproyecto
2. Anteproyecto:
elaboración
3. Anteproyecto:
primera
presentación
4. Revisión y
correcciones
5. Recolección de
datos y su
preparación
6. Redacción del
informe
7. Presentación del
proyecto
3.8 Presupuesto
El presidente y el jefe departamental de la empresa NORANDINO PIURA son los encargados
de administrar y ejecutar la presente propuesta, tomando en consideración la optimización de
recursos, la flexibilidad al cambio y el trabajo en equipo, factores que permitirán el desarrollo
empresarial.
A continuación, detallaremos todos los materiales e implementos que se necesitó:
DESCRIPCIÓN VALOR UNITARIO VALOR TOTAL
29
Luz $40 $40
Internet $150 $150
TOTAL $190
3.9 Financiamiento
Nuestro proyecto es autofinanciado por nuestros padres y por nosotros mismos.
30
CAP IV: RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
4.1 El contexto y los sujetos de la investigación
4.1.1 El contexto de la investigación
La investigación se llevó a cabo en la empresa NORANDINO (privada) del departamento de
Piura en la provincia de Piura la misma que se ubica en la sede de Miraflores con dirección Mz
X Lotes 3 Y 4 SN Z.I. II Etapa. La referida empresa cuenta con 20 colaboradores, todos
contratados por la misma empresa, los cuales tienen turnos en horario de mañana y tarde.
4.1.2 Sujetos de la investigación
La investigación se realizó con 20 personas trabajadores y administrativos de la empresa
NORANDINO Piura distribuidos cada uno en sus respectivas áreas.
Los colaboradores de la empresa privada implicados en la investigación tienen una edad que
oscilan entre los 28 a 50 años de edad, todos ellos son egresados de diferentes universidades
tanto nacionales como privadas de la región Piura.
La mayoría de los trabajadores están comprometidos y el resto aún solteros, todos son
contratados.
Hay un total de 9 mujeres y 11 varones en la sede de Piura, ya que el resto está distribuido en
las diferentes sedes que hay en la localidad.
31
4.2 Descripción de resultados
En la investigación se formuló un objetivo general: Describir cómo se desarrolló la
comunicación organizacional interna y la práctica de la ética empresarial en la entidad
NORANDINO Piura durante el año 2021.
Considerando tres específicos: Determinar los factores o herramientas que intervienen en la
comunicación organizacional interna en la empresa NORANDINO Piura. Conocer el progreso de
la ética empresarial que tienen los colaboradores dentro de la empresa NORANDINO Piura.
Proponer estrategias que permitan mejorar la comunicación organizacional interna además de sus
procesos y servicios en la empresa NORANDINO Piura.
4.2.1 Determinar los factores o herramientas que intervienen la comunicación

organizacional interna en la empresa NORANDINO Piura.
El objetivo específico 1 se dio a conocer los factores o herramientas que intervienen la
comunicación organizacional interna en la empresa NORANDINO Piura. En el cálculo de
frecuencias se obtuvo los resultados descriptivos que sistematizan en las siguientes tablas:
Tabla 1Frecuencia para determinar los factores o herramientas que intervienen en la comunicación organizacional interna en la
empresa NORANDINO Piura.
CATEGORIA N° %
SIEMPRE 10 50%
CASI 8 40%
NUNCA 2 10%
TOTAL 20 100%
Fuente: Cuestionario sobre el uso de herramientas en la empresa Norandino Piura.
32
Gráfico N° 01
10%
50% SIEMPRE
40% CASI
NUNCA
Ilustra
ción 12Factores o herramientas que intervienen en la comunicación
En la tabla 1 se lee que una cantidad significativa de los trabajadores (10/50%) “siempre”
aplica las herramientas que se necesitan para la comunicación entre sus mismos compañeros
dentro de la empresa NORANDINO Piura, seguido de otra cantidad regular (8/40%) que señalo
que casi siempre utilizan las herramientas de la comunicación interna dentro de la organización.
Los resultados determinan que existe un significativo uso de las herramientas de la comunicación
interna las cuales permiten generar relaciones de los trabajadores con sus mismos círculos de
trabajo, lo que demuestra que si se aplica en la población de la empresa las herramientas de
comunicación.
El objetivo específico 2 se dio a conocer las molestias y sugerencias de los colaboradores con
respecto a la comunicación organizacional interna de la empresa NORANDINO Piura, es decir el
nivel de comunicación de los colaboradores con sus jefes de áreas. En el cálculo de frecuencias
se obtuvo los resultados descriptivos que sistematizan en la siguiente tabla:
Tabla 2Frecuencia con la que se usa el intercambio de comunicación entre los trabajadores de la empresa Norandino Piura.
33
CATEGORÍAS N° %
SIEMPRE 7 35%
CASI 10 50%
NUNCA 3 15%
TOTAL 20 100%
Fuente: Cuestionario sobre Comunicación interna aplicado a trabajadores de Norandino
Ilustración 3Frecuencia con la que se usa el intercambio de comunicación entre los trabajadores de la empresa
Norandino Piura.
En la tabla 2 se lee que una cantidad regular de los trabajadores (7/35%) “siempre” aplica el
intercambio de los fluidos de comunicación interna dentro de la empresa NORANDINO Piura,
seguido de otra cantidad significativa (10/50%) que señalo que casi siempre la comunicación
interna es fluida dentro de la organización. Los resultados determinan que existe un regular uso
de la comunicación interna las cuales permiten muy pocas veces generar relaciones de los
34
trabajadores con sus jefes de área, lo que demuestra que si se aplica sólo en una parte de la
población de la empresa los fluidos de comunicación interna.
En el objetivo específico 3 se quiere proponer estrategias que permitan mejorar la
comunicación organizacional interna además de sus procesos y servicios en la empresa
Norandino Piura.
Tabla 3Frecuencia de realización de proponer estrategias para la mejora de la comunicación y los procesos y servicios de la
empresa Norandino Piura
CATEGORÍAS N° %
SIEMPRE 11 55%
CASI 7 35%
NUNCA 2 10%
TOTAL 20 100%
Fuente:
Cuestionario
sobre
Comunicación Interna aplicado a trabajadores de Norandino Piura.
35
En la tabla 3 se lee que una parte de los trabajadores (11/55%) siempre tiene propuestas como
herramienta estratégica para mejorar los procesos y comunicación además de que tienen un jefe
receptivo frente a esto, seguido de la mayoría de una parte (7/35%) que señalo que casi siempre
se aplica dichas herramientas para mejorar. Los resultados determinan que la mayoría de los
trabajadores siempre proponen distintas herramientas para el crecimiento de la empresa, lo que
demuestra que regularmente se aplica dicha herramienta estratégica para la mejora de la
Comunicación Interna.
Tabla 4Frecuencia de la fomentación del trabajo en equipo de la empresa Norandino Piura.
CATEGORÍAS N° %
SIEMPRE 12 60%
CASI 8 40%
NUNCA 0 0%
TOTAL 20 100%
Fuente: Cuestionario sobre Comunicación Interna aplicado a trabajadores de Norandino Piura.
36
Gráfico N° 04
SIEMPRE
40% CASI
NUNCA
60%
Ilustración 5Fomentación del trabajo en equipo
En la tabla 4 se lee que gran parte de los trabajadores (12/60%) siempre aplica trabajo en
equipo como estrategia para mejorar la Comunicación Interna, seguido de una regular parte
(8/40%) que señalo que casi siempre se aplica el uso del trabajo en equipo. Los resultados
determinan que la mayoría de los trabajadores siempre hacen uso del trabajo en equipo para la
mejora de la empresa, lo que demuestra que regularmente se aplica dicha herramienta estratégica
para la mejora de la comunicación interna.
Tabla 5Frecuencia del reconocimiento y satisfacción laboral.
CATEGORÍAS N° %
SIEMPRE 17 85%
CASI 3 15%
NUNCA 0 0%
TOTAL 20 100%
Fuente:
Cuestionario sobre Comunicación Interna aplicado a trabajadores de Norandino Piura.
37
Gráfico N°05
15%
SIEMPRE
CASI
NUNCA
85%
Ilustración 6 Reconocimiento y satisfacción laboral
En la tabla 5 se lee que la mayor parte de los trabajadores (17/85%) siempre cuenta con un
buen reconocimiento y una satisfacción en general dentro de la organización, seguido de otra
cantidad (3/15%) que señalo que casi siempre la empresa cuenta con el reconocimiento de estos
mismos. Los resultados determinan que el reconocimiento y la satisfacción que existe dentro de
su empresa permiten que los trabajadores se sientan a gusto con su trabajo dentro de la empresa
Norandino.
4.3 Discusión de resultados
Esta investigación tuvo como propósito analizar y describir cómo se desarrolló la
comunicación organizacional interna en la empresa NORANDINO-Piura durante el año 2018,
tomando en cuenta diversas herramientas que conlleven al logro de esta determinación y el grado
de relación existente entre las dos variables del problema.
38
De los resultados obtenidos en esta investigación se puede deducir que una de las
herramientas más importantes que intervienen en la comunicación organizacional interna en la
empresa, es crear vínculo existente entre la comunicación interna y el clima laboral; estos
resultados coinciden con lo propuesto por [CITATION Jos14 \l 10250 ], en donde según su
investigación realizada su objetivo fue determinar cómo favorecía la comunicación interna al
clima laboral de ese Centro de Contacto, concluyeron que la comunicación interna favorece a las
empresas para poder tener un buen clima laboral, donde los procesos de comunicación sean
buenos entre las personas que laboran en dichas empresas donde las ideas u opiniones puedan ser
expresadas sin temor y puedan existir buenas relaciones interpersonales.
Por otro lado de los datos arrojados determinan que existe un regular uso de la comunicación
interna las cuales permiten muy pocas veces generar relaciones de los trabajadores con sus jefes
de área, lo que demuestra que si se aplica sólo en una parte de la población de la empresa los
fluidos de comunicación interna; estos resultados coinciden con lo propuesto por[ CITATION
Gua13 \l 10250 ], lo cual el propuso diseñar sistemas de comunicación, que vayan dirigidos a los
miembros de la empresa, para mejorar su clima.
Por último, otro de los resultados más importantes obtenidos que gran parte de los
trabajadores aplica trabajo en equipo como estrategia para mejorar la Comunicación Interna;
estos resultados coinciden con lo propuesto por[ CITATION Kar16 \l 10250 ]cuyo propósito fue
determinar la influencia de la comunicación interna sobre el clima organizacional. Cabe, en este
aspecto, diferenciar la posición actual de la empresa, relativa a las demás empresas concurrentes,
y su posición ideal, que corresponde al perfil de una empresa que siempre pone en práctica los
trabajos en equipo, proponen herramientas para que su comunicación pueda mejorar y la empresa
pueda tener mejor crecimiento entre ellos y puedan lograr los objetivos que tiene esta.
39
Conclusiones
Después de realizar toda nuestra investigación podemos concluir que en la empresa
NORANDINO Piura tiene los siguientes problemas:
Concluimos primero que la empresa tiene muy buena comunicación entre las personas que
laboran en ella, pero el problema de comunicación es con los jefes de área ya que estos no les
dan la suficiente confianza para que ellos puedan comunicar los problemas que se presentan en la
empresa., mostrando así que la comunicación no es buena.
También podemos decir que en la empresa siempre proponen herramientas para que su
comunicación pueda mejorar y la empresa pueda tener mejor crecimiento entre ellos y puedan
lograr los objetivos que tiene esta.
También podemos concluir que en la empresa NORANDINO Piura siempre pone en práctica
los trabajos en equipo donde las personas que laboran en ella puedan ayudarse entre sí con las
ideas que puedan servir para cumplir con su trabajo a realizar.
40
Por último en el resultado que vemos en el grafico 5 concluimos que los trabajadores se
sienten a gusto trabajando en esta empresa, ya que a pesar de los problemas de comunicación que
son mínimos entre ellos aportan herramientas para solucionarlos.
Recomendaciones
En función a los resultados obtenidos, se recomienda lo siguiente:
1. Implementar un modelo de comunicación interna integrada, donde todos los integrantes de
la organización sean considerados emisores de comunicación, debido a que todos de alguna
manera estamos siempre emitiendo y dando mensajes dentro de una organización.
2. Interpretar de manera cuidadosa la “Escucha”, para que los lideres puedan generar diálogos
internos que les permitan propiciar estrategias intrapersonales con sus subordinados, debido a
que es imprescindible que un buen líder conozca cómo piensan los miembros de una
organización.
3. Mejorar la confianza y seguridad, para fortalecer el trabajo en equipo y la comunicación
interpersonal de los trabajadores, debido a que tanto el confianza como la seguridad son dos
valores que los empleados consideran como elementos comunicativos de la organización.
4. Generar espacios guiados, donde los empleados puedan hacer llegar sus opiniones, quejas,
inquietudes y propuestas a los directivos, para mejorar la comunicación institucional y poder
medir la comunicación interna existente. Recuperar la comunicación cara a cara, priorizando la
41
“escucha” sobre la “emisión”, para aumentar la motivación y el rendimiento de los
colaboradores.
V. BIBLIOGRAFÍA
http://www.rrppnet.com.ar/comorganizacional.htm
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VI. ANEXOS
A.1 Matriz de consistencia
45
MATRIZ DE CONSISTENCIA
TÍTULO: Descripción de la ética y la comunicación organizacional interna en la empresa NORANDINO PIURA 2021
FORMULACION HIPOTESIS OBJETIVOS VARIABLES INDICADORES

DEL PROBLEMA
HIPÓTESIS GENERAL Esfera Informativa  valores y políticas

 normatividad para la
Problema General Proponer estrategias que OBJETIVO GENERAL
convivencia y el trabajo
permitan la ética y la  los hechos de carácter
Describir cómo se desarrolló la
¿Cómo se comunicación organizacional ética y la comunicación regulatorio, operativo,
desarrolló la ética y la interna en la empresa organizacional interna en la administrativo y de gestión
comunicación de toda la organización
Norandino Piura. empresa Norandino Piura durante
organizacional
el año 2021.
interna en la empresa HIPÓTESIS ESPECÍFICAS Esfera afectiva-  El liderazgo
Norandino Piura en el colaborativa:  la sinergia
año 2021? Existe relación significativa  la creatividad
entre la dimensión de la
OBJETIVOS ESPECÍFICOS  el trabajo en equipo
 el permanente crecimiento
comunicación operativa y la Conocer las molestias y personal y profesional de
innovadora y aceptación de sugerencias de los colaboradores cada uno de los
riesgos de la investigación colaboradores de la empresa.
46
corporativa. con respecto a la ética y a la Esfera estratégica:  promover su participación
comunicación organizacional  facilitar la innovación
interna de la empresa Norandino  salvaguardar la imagen y
reputación de la misma.
Piura.
Determinar los valores éticos

que intervienen y la comunicación
interna en la empresa Norandino
Piura.
Proponer estrategias que

permitan mejorar la ética y la
comunicación organizacional
interna en la empresa Norandino
Piura.
47
A.2 Instrumentos de recogida de datos
ENCUESTA AL PERSONAL DE LA EMPRESA NORANDINO SOBRE

COMUNICACIÓN Y PARTICIPACIÓN
IDENTIFICACIÓN
Turno: mañana / tarde.
Servicios Centrales /
Jefe Servicio/ Jefe Sección / Secretarias

Responsable procesos y servicios.
Ayudante o administrativo.
USO DE LAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
1. Señala con qué frecuencia usa los siguientes canales de comunicación interna
 Correo Electrónico
 Listas de distribución
 Buzón de sugerencias
 Boletín del Bibliotecario
 Tablones de anuncios
 Jornadas de Buenas Prácticas
 Reuniones
􀂅 SIEMPRE 􀂅 CASI SIEMPRE 􀂅 NUNCA
2. ¿Con qué frecuencia la información relevante le llega por medios “informales”, en
lugar de por los canales anteriores (formales)?
3. ¿Asistes a las Jornadas de la empresa en la que laboras?
48
FLUJO DE LA COMUNICACIÓN
4. ¿Dan a conocer que vía o canal debes usar para que una idea que pueda suponer
una mejora en la organización llegue hasta la persona responsable de esa área?
5. ¿Consideras que recibes información….?
Estratégica (Planes, Objetivos, Tareas…) 􀂅 SIEMPRE 􀂅 CASI SIEMPRE 􀂅
NUNCA
Normativa (Manuales de procedimiento, Guías, Novedades…) 􀂅 SIEMPRE 􀂅 CASI
SIEMPRE 􀂅 NUNCA
Profesional (Congresos, Cursos formativos, Promoción…) 􀂅 SIEMPRE 􀂅 CASI
SIEMPRE 􀂅 NUNCA
Emocional (Reconocimientos, Eventos sociales…) 􀂅 SIEMPRE 􀂅 CASI SIEMPRE
􀂅 NUNCA
6. ¿Recibes información directamente desde el equipo de dirección?
7. ¿Recibes información de tu jefe inmediato?
8. ¿Con qué frecuencia tienes intercambios de información y opinión oral (en reuniones
o personalmente) con tu jefe inmediato?
49
9. ¿Consideras que la comunicación entre los miembros de tu unidad es fluida?
10. ¿La comunicación entre el personal con turno de mañana y de tarde es la
adecuada?
PARTICIPACIÓN EN LA MEJORA DE PROCESOS Y SERVICIOS
11. ¿Planteas propuestas de mejora sobre los procesos y servicios en los que estás
implicado?
12. ¿Tu jefe inmediato es receptivo a tus propuestas y sugerencias?
13. ¿Tienes autonomía para tomar decisiones que mejoren la comunicación interna en
los que este implicado?
14. ¿Recibes información de los cambios que se introducen en los procesos y servicios
en las que participas?
TRABAJO EN EQUIPO
50
15. ¿Percibes a tu unidad (Servicio, Sección, área) como un equipo de trabajo?
16. ¿Fomenta tu jefe inmediato el trabajo en equipo?
17. ¿Conoces el reparto de tareas y responsabilidades del resto de las Personas de tu
unidad?
18. ¿Consideras que tienes oportunidades para contribuir a la mejora general de tu
unidad?
RECONOCIMIENTO Y SATISFACCION GENERAL
19. ¿Tienes sentido de pertenencia a la empresa?
20. ¿Consideras que has contribuido a la obtención de calidad otorgado a la empresa
hace unos meses?
21. ¿Consideras que obtienes el reconocimiento adecuado por el interés en tu trabajo?
51
A.3 Validez y confiablidad del instrumento
52
53
54
A.3.1 Validez del instrumento
Ilustración 8 Encuesta de trabajadores
Ilustración 7
Ilustración 9
55
Ilustración
11
56
Ilustración 12
Ilustración 13
57

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TESINA PARA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE BACHILLER EN

TEMA: DESCRIPCIÓN DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y LA ÉTICA

EMPRESARIAL EN LA ENTIDAD NORANDINO – PIURA 2021

Karla, Pesantes Gabancho Marco Antonio.

TUTOR: Dr. Jorge Nelson Rodríguez Rivera

sueños y por último y no menos importante, a mi hermana que me acompañó en diferentes

momentos. (Leandra Oquelis)

El presente estudio tiene como objetivo el describir como se desarrolló la comunicación

organizacional interna en la empresa NORANDINO Piura durante el año 2018; en la cual se

especificas del concepto que se quiere investigar.

En cuanto a la metodología empleada se aplicó una investigación de tipo correlacional que

organizacional. En cuanto a las técnicas utilizadas para la recolección de datos se encuentran: la

cuestionario como el instrumento para llevar a cabo la ya mencionada recolección de datos.

Los resultados de la investigación toma en cuenta el personal de la empresa NORANDINO

consiguiente los resultados se basaron en 3 puntos específicos: Conocer las molestias y

sugerencias de los colaboradores con respecto a la comunicación organizacional interna, el

proponer estrategias que permitan mejorar la comunicación organizacional interna de la empresa

en mención. De tal forma se concluye que la presente investigación se tornará en la descripción

del desarrollo de la comunicación organizacional interna en la empresa NORANDINO Piura

durante el año 2018.

concept that is wanted to investigate.

the aforementioned data collection.

communication, determine the factors or tools that intervene in the organizational

communication and propose strategies to improve the internal organizational communication of

NORANDINO Piura during the year 2018.

Keywords: Organizational Communication, NORANDINO Piura, Organization, Internal

La presente investigación se ha realizado en base al problema que atraviesa la organización,

con el objetivo de brindar una solución eficaz. La problemática nace de la deficiente

comunicación organizacional interna de la empresa NORANDINO. Este trabajo consta de seis

capítulos que a continuación se detalla brevemente:

En el primer capítulo se identifica el problema, el tema de la investigación, el planteamiento

investigación, delimitación de contenido, espacial y temporal, definición de las unidades de

observación, justificación de la investigación, planteamiento del objetivo general y de los

el tema, fundamentación teórica, fundamentación legal, categorías fundamentales, con la

clara, y por último se tiene la hipótesis y sus variables.

En el tercer capítulo se resalta la metodología que se aplicó en la investigación. Se detalla el

variables, recolección de información, las técnicas e instrumentos de investigación,

procesamiento y análisis de la información.

encuestas a los 20 integrantes de la empresa. Se tabuló y graficó los resultados y posteriormente

se efectuó la interpretación y el análisis.

El quinto capítulo está integrado por las conclusiones y recomendaciones de la investigación,

que parten de la interpretación y análisis de la información recolectada. En el sexto y último

CAP I: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN............................................................................1

1.1 Planteamiento del Problema..............................................................................................1

1.2 Formulación del Problema................................................................................................3

1.3 Objetivos de la investigación............................................................................................3

1.3.1 Objetivo General........................................................................................................3

1.3.2 Objetivos Específicos.................................................................................................3

1.5 Alcances y Limitaciones...................................................................................................4

CAP II: MARCO TEÓRICO......................................................................................................6

2.1 Antecedentes de la investigación......................................................................................6

2.1.1 Antecedentes internacionales.....................................................................................6

2.1.2 Antecedentes nacionales............................................................................................7

2.2 Bases Científicas...............................................................................................................8

2.2.1 Teorías que aplican la comunicación organizacional:...............................................8

2.2.3 Dimensiones de la variable......................................................................................12

2.3 Medición de la variable...................................................................................................13

2.4 Importancia de la variable...............................................................................................14

2.4.1 Objetivos de la variable............................................................................................14

2.5.1 Hipótesis de la investigación....................................................................................14

2.5.2 Hipótesis General.....................................................................................................15