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Investigacin exploratoria En este artculo pretenderemos desarrollar el marco metodolgico de una investigacin, donde se propone realizar un diagnstico de un tema

especfico, digamos por ejemplo, de comunicacin. La tipologa de investigacin ser analizada tanto por su naturaleza, como por su finalidad, alcance temporal, amplitud, carcter, y por el tipo de fuentes utilizadas en la realizacin de la misma. Adems, se determinar que mtodos y tcnicas se emplearn en el proceso de recoleccin de datos, sujetos y fuentes de informacin. Una vez obtenidos los datos se proceder a presentar y analizar los mismos para cumplir con el objetivo general de la investigacin. Se desarrollarn los aspectos concernientes al universo de estudio, la muestra a considerar, mtodos y tcnicas de recoleccin de datos, procedimientos para analizar los datos y su respectivo tratamiento. Tipo de investigacin Roberto Hernndez Sampieri indica que el tipo de investigacin, independientemente del objeto al que se aplique, tiene como objetivo solucionar problemas. Adems, describe el tipo de investigacin como una especie de brjula en la que no se produce automticamente el saber, pero que evita perdernos en el caos aparente de los fenmenos, aunque solo sea porque nos indica como no plantear los problemas y como no sucumbir en el embrujo de nuestros prejuicios predilectos. Por su naturaleza Si no existen investigaciones previas sobre nuestro objeto de estudio, y por lo tanto se requiere explorar e indagar, con el fin de alcanzar el objetivo planteado, se utilizar el tipo investigacin exploratoria. Segn esto se puede

definir este tipo de exploracin de la siguiente manera: Explorar significa incursionar en un territorio desconocido. Por lo tanto, emprenderemos una investigacin exploratoria cuando no conocemos el tema por investigar, o cuando nuestro conocimiento es tan vago e impreciso que nos impide sacar las ms provisorias conclusiones sobre qu aspectos son relevantes y cules no. Se puede tener una gran voluntad y entusiasmo para estudiar o investigar cualquier tema, pero si se desconoce el mismo se debe iniciar un estudio exploratorio para empezar a conocerlo y familiarizarse con l, para precisar mejor el problema que interesa resolver o para comenzar a dar forma a alguna hiptesis previa que sobre la cuestin tengamos. Para explorar un tema relativamente desconocido disponemos de un amplio espectro de medios para recolectar datos en diferentes ciencias: bibliografa especializada, entrevistas y cuestionarios hacia personas, observacin participante (y no participante) y seguimiento de casos. La investigacin exploratoria terminar cuando, a partir de los datos recolectados, adquirimos el suficiente conocimiento como para saber qu factores son relevantes al problema y cules no. Hasta ese momento, se esta ya en condiciones de encarar un anlisis de los datos obtenidos de donde surgen las conclusiones y recomendaciones sobre la investigacin. Por su finalidad Humberto Ramrez nos menciona que la bsqueda del conocimiento es un proceso lento. A pesar de los avances logrados en la bsqueda de los conocimientos, el hombre no ha encontrado an un mtodo perfecto para obtener respuestas a todas sus preguntas con un fin determinado, sin embargo el fin hace que por su propio medio se busquen resultados concretos. Los razonamientos inductivo y deductivo presentan ciertas limitaciones como instrumentos de investigacin. El mtodo cientfico ha demostrado ser un medio til para adquirir conocimientos, tanto en las ciencias de la naturaleza,

(poco a poco aplicable a la solucin de los problemas de la vida en el mundo moderna), como en las ciencias sociales y administrativas, cuya finalidad es obtener datos vlidos, confiables y seguros. La finalidad y el propsito de esa investigacin es causar un efecto que reforme y a la vez transforme un fenmeno, por lo que se denomina a esta investigacin como aplicada, si es el caso. Por su alcance temporal Sera Seccional, ya que haremos un anlisis sincrnico estructural, en el ejemplo de las comunicaciones, entre un organismo y otro que tienen una directa y mutua interaccin o que una dependa de la otra para su desarrollo. Por su amplitud Ya que nuestro estudio se circunscribe a una investigacin acotada en su nivel de inferencias interpretativas. Se trata de una investigacin cuyos resultados no se aplican por extensin a otros objetos de estudio. Por su carcter Sera cuantitativa porque se har un relevamiento estadstico utilizando como instrumento encuestas estructuradas con preguntas cerradas, y cualitativa porque se harn entrevistas en profundidad que se analizarn con un anlisis de contenidos. Por el tipo de fuente utilizada sera: Primaria, ya que recabaremos datos en nuestro trabajo de campo mediante encuestas y entrevistas. Secundarias, ya que tendremos en cuenta datos de investigaciones realizadas en un rea especfica. Terciarias. Cuando se interrelacione lo investigado con una fuente externa.

Mixta. Cuando se utilizan los tres tipos de fuentes bsicas. Las diferencias marcadas de cada fuente es que en las primarias, constituyen el objetivo de la investigacin bibliogrfica o revisin de la literatura y proporcionan datos de primera mano, las secundarias, consisten en compilaciones, resmenes y listados de referencias publicadas en un rea de conocimiento particular y las terciarias se trata de documentos que compendia nombres y ttulos de revistas y otras publicaciones peridicas, as como nombres de boletines. Conferencias y simposios. Sujetos y fuentes de investigacin Para la obtencin de la informacin requerida se necesita contar, tanto con fuentes como con sujetos de investigacin. Esto por cuanto las fuentes estn respaldadas por investigaciones previas que presentan informacin bsica para descubrir nuevos campos a explorar dentro de la indagacin que se realiza. Los sujetos de investigacin son validadores del material consultado que con fundamento y propiedad validan los datos encontrados en las fuentes consultadas. Los sujetos de investigacin son personas fsicas que de una u otra forma brindan informacin para desarrollar de la mejor manera esta indagacin, con el fin de determinar las causas y posibles soluciones del problema planteado. La Metodologa de Investigacin consiste en: Componentes de un protocolo de investigacin documental. Tcnicas de investigacin documental. Productos intermedios de una investigacin documental. Estudios descriptivos. Seleccin de un tema de investigacin. Elaboracin de las preguntas de investigacin. Antecedentes.

Objetos de investigacin. Justificacin de un tema de investigacin. Marco de referencia y marco terico conceptual. Hiptesis de trabajo. Programas de trabajo. Finalidad aplicada. Esta se divide en: Investigacin Bsica (Pura). Se refiere a la investigacin que se hace para recabar los datos necesarios bsicos para realizar ms tarde el siguiente paso. Investigacin Aplicada. Se refiere a la aplicacin de el programa y de las tcnicas de investigacin documental en campo. De acuerdo al Carcter de la investigacin: Cualitativa. Es la calidad que se busca de todo el campo de investigacin. Cuantitativa. Es la cantidad de informacin que nos va a servir para documentar, durante y al final de la investigacin, todos los datos que nos harn saber cmo determinar los resultados finales y las conclusiones finales. Sobre las Fuentes de Investigacin: Primaria. Se refiere al entorno social que nos darn la informacin bsica, de primera mano, para ir recabando informacin en base a entrevistas y encuestas. Secundaria. Se refiere a las industrias e instituciones que aportan datos a travs de publicaciones sobre el tema, La caracterstica fundamental de la investigacin en estos dos pasos, es el descubrimiento de principios generales. Terciaria. son aquellas que brindan informacin de investigaciones hechas por terceras personas. Estas se encuentran recopiladas en informes, tesis o tesinas, que se consultan como gua para el desarrollo de la investigacin. Mixta. Se refiere a todas las anteriores incluyendo las empresas de servicios con las que se harn estudios para analizar la informacin recabada

finalmente. De acuerdo al Marco de la Investigacin: Laboratorio de anlisis de resultados. Es el lugar donde se analizarn los datos recabados y se medirn los resultados que vayan ofreciendo. Campo. Se refiere a los diferentes tipos de lugares en los que se lleva a cabo la investigacin, ya sean en la comunidad como en los diferentes sectores comerciales. De acuerdo a lo que estamos por investigar: Investigacin orientada a la comprobacin de las teoras. Se comprobarn, basndose en los resultados, las teoras que dieron formacin a la investigacin. Investigacin orientada al descubrimiento. Se irn descubriendo lo que en teora se hizo, las diferentes etapas que se analizaron antes de recabar los datos. Investigacin orientada a la aplicacin. Se irn aplicando, de diferentes maneras y tipos de estudio, los esquemas de nuestras teoras en campo. Dentro del proceso de investigacin se dan una serie de fases, a las que aludimos al comienzo del trabajo. Una de ellas es la delimitacin del tipo de investigacin que llevaremos a efecto. Para concretar la investigacin que llevaremos a trmino podemos hacer referencia a una herramienta informtica, que slo pretende ser un punto de apoyo en la delimitacin del tipo de investigacin y que puede ayudar a personas que no dominen bien el proceso de investigacin. Una aplicacin clara de este instrumento puede estar en la enseanza inicial o formacin de investigadores. Puede ayudar a hacer ms comprensible la delimitacin de los diversos tipos de investigacin para tener, finalmente, su xito.

Bibliografa Hernndez S., Roberto. Metodologa de la Investigacin, Mc Graw Hill, Colombia. Arnal, Daniel. Investigacin Educativa, Fundamentos y Metodologa. Ed. Labor. Espaa. Garca, Guillermo. Introduccin a la Investigacin en Educacin. Universidad Nacional de Educacin a Distancia. Espaa. Nieves, Felipe. Metodologa de la Investigacin en una Tesis. Ed. HiTEK. Mxico Pereda Samuel. Psicologa Experimental. Metodologa I. Ed. Pirmide. Espaa. Ramrez Humberto. Metodologa de la Investigacin para Ejecutivos. Dr. Electronic Learnig. Mxico. Felipe Nieves Cruz Consultor y Capacitador de Telemarketing y Ventas en una empresa de Outsourcing en mi pas, Mxico. Estudi Contadura y Administracin en la Facultad de Contadura y Administracin de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico (U.N.A.M.) pero desde hace 16 aos he trabajado en empresas de servicio y telemarketing, razn por la cual mi trabajo actual es sobre lo relacionado al Cliente y la Empresa. felipenc9arrobahotmail.com