El condicionamiento clásico es el proceso mediante el cual las personas aprenden a vincular el

valor de la información proveniente de un estímulo neutral, con un estímulo que causa una
respuesta.

En la sala de urgencias del Presbyterian Hospital, luces especiales en el pasillo señalan que acaba
de llegar un paciente que necesita tratamiento. Las enfermeras y los demás empleados del
hospital informan que se sienten nerviosos cuando se encienden las luces.

El condicionamiento clásico no se emplea en gran medida en los ambientes de trabajo

condicionamiento operante se refiere a un proceso mediante el cual las personas aprenden un

comportamiento voluntarioLos comportamientos voluntarios se denominan operantes porque
tienen efecto en el ambiente o lo influyen.

En el condicionamiento operante, se aprende una respuesta porque lleva a una consecuencia

particular (refuerzo), y se fortalece cada vez que éste se refuerza

La contingencia del refuerzo es una relación entre un comportamiento y los acontecimientos

ambientales anteriores y posteriores que influyen en tal comportamiento. Una contingencia del
refuerzo consiste de un antecedente, un comportamiento y una consecuencia.

Los hechos positivos son deseables o agradables para el empleado. Los hechos adversos son
indeseables o desagradables.
Las necesidades son deficiencias que una persona experimenta en un momento determinado.
Estas deficiencias son psicológicas (como la necesidad de reconocimiento), fisiológicas (como la
necesidad de agua, aire o alimento) o sociales (como la necesidad de amistades). Es frecuente que
las necesidades actúen como energizadores. Es decir, las necesidades crean tensiones internas en
la persona, que le resultan incómodas por lo que es probable que haga un esfuerzo (fase 2) para
reducirlas o eliminarlas.