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  • Cuadro Básico

    Cargado por

    MarcialFernándezBellón
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    Este documento presenta un cuadro básico con tres criterios para valorar la calidad de un producto o servicio: la calidad experimentada por el cliente, la calidad externa vista desde fuera de la organización, y la calidad interna relacionada con el proceso.

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    Cuadro básico de los criterios de valoración para la estimación

    y métricas

    Calidad experimentada Calidad externa Calidad interna

    Satisfacción de la clientela
    Complejidad del producto ->
    Horas de corrección vs.
    Equipo de trabajo: trabajo
    Resultados de negocio -> horas totales -> Coste:
    en equipo / motivación /
    Producción: tiempo de espera coste unitario
    conocimiento aprendido
    + velocidad

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