CONTROL

ESTADÍSTICO
DE LA
CALIDAD

Control estadístico de la calidad TPMB

TEMA 1: Fundamentos
de la Calidad
CALIDAD Y COMPETITIVIDAD

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• CALIDAD: Es el juicio que el cliente tiene cobre un producto o servicio,
resultado del grado con el cual un conjunto de caracteres inherentes al
producto cumple con su requerimiento.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

• CONTROL ESTADÍSTICO DE CALIDAD: Aplicación de técnicas

estadísticas a procesos industriales, entre otros, con el objetivo de
comprobar si todas sus partes cumplen unas ciertas exigencias de la
calidad y ayuda a reducir su variabilidad

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 Tiempo de Tiempo del
entrega ciclo

Tiempo que transcurre desde

que el cliente inicia su pedido

Ordenes de Ordenes
compra producción de Subensambles
proveedores materiales

Producto en manos del

cliente
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Variables de Características Variables en las
salida de la calidad o que se refleja el
variables de resultado del
(Y) respuesta proceso

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• Competitividad: Es la capacidad de la empresa para generar valor para
el cliente y proveedores de mejor manera que sus competidores. Están
determinados principalmente por 3 factores.

Calidad del producto

El precio

Calidad del servicio

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 AL MEJORAR TODAS ESTAS FALLAS SE
GENERAN IMPORTANTES BENEFICOS:
Reducción de tiempos , retrocesos, gastos,
errores, desperdicios, entre otros.

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• PRODUCCTIVIDAD:
• Relación entre lo producido y los medios empleados.
• Capacidad de generar resultados utilizando ciertos recursos
• Se incrementa la productividad:
• Maximizando resultados y
Utilizando recursos
• Resultados logrados:
• Unidades producidas, piezas vendidas, clientes atendidos o utilidades.
• Recursos empleados:
• Número de trabajadores, tiempo total empleado,….

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PRODUCTIVIDAD
Relación entre los resultados logrados y los
recursos empleados.
Se mejora principalmente optimizando el uso de
Eficacia los recursos
desperdiciados.
y reduciendo tiempos

Eficiencia Grado con el cual las actividades previstas son

realizadas y los resultados planeados son
logrados
Ser eficaz es cumplir con objetivos y se atiende
mejorando todo el proceso.

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Se calcula por:

• PRODUCTIVIDAD = EFICIENCIA * EFICACIA

• EJEMPLO:
• Una empresa tiene 50% de eficiencia y un 80% de eficacia el 50%
de tiempo se desperdicia en programar, paros no programados,
mantenimiento y reparaciones. De las 100 unidades planificadas,
solo 80 están libres de defectos. Hallar la productividad.

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